FUNDAMENTOS DE OPERACIONES

PARA LA GERENCIA

Módulo 3: Planeamiento del Producto

SECUENCIA EN EL DESARROLLO DE UN PRODUCTO
Generación Tecnología
Consumidores de la idea de I & D

Selección del
Producto

Diseño Preliminar Diseño Preliminar

del Producto del Proceso

Construcción de
Prototipo

Pruebas

Diseño Definitivo Diseño Definitivo

de Producto de Proceso

Producción del Planta Trabajo

nuevo Producto

Figura 3.1. Secuencia en el desarrollo de un Producto.

Adaptado de “Diseño del producto y secuencia de desarrollo”, por F. Dálessio Ipinza, 2012, Administración de las Operaciones Productivas, p.121.
Copyright 2012 por Pearson.
 ORGANIZACIÓN PARA EL ÉXITO
Comunicación Necesidades Experiencia
boca a boca personales pasada

Servicio
esperado
1
5
Servicio
CONSUMIDOR percibido

EMPRESA Servicio 4 Comunicaciones

entregado externas con clientes

3
Percepción de la 2 Especificaciones
expectativa del de la calidad del
cliente servicio

Figura 3.2. Organización para el éxito

Adaptado de “Model of service quality gaps”, por A. Shahin, s.f., SERVQUAL and Model of Service Quality Gaps: A
framework for determining and prioritizing critical factors in delivering quality services. Recuperado de
http://yuiworld.files.wordpress.com/2011/07/4-servqual-and-model-of-service-quality-gaps.doc
CAPACIDAD: ECONOMÍA Y DESECONOMÍA DE ESCALA
Costo promedio por paciente

hospital hospital
250 - camas hospital 750 - camas
500 - camas

Economía Deseconomía
de escala de escala

Pacientes por semana

Figura 3.3. Economía y Deseconomía de Escala.

Adaptado de “Economías o deseconomías”, por J. M. García Pantigozo, AP - Administración de las Restricciones (TOC),
2010. Recuperado de http://es.slideshare.net/calidonauta/ap-administracion-de-las-restricciones-toc