UNIVERSIDAD NACIONAL “SANTIAGO ANTÚNEZ DE MAYOLO”

ESCUELA DE POST GRADO

MAESTRÍA EN CIENCIAS E INGENIERÍA
MENCIÓN DIRECCIÓN EN LA CONSTRUCCIÓN

TRABAJO FINAL:
CONTROL DE CALIDAD DE UN ASPECTO DE LA EMPRESA
CONSTRUCTORA “CASAM INGENIEROS E.I.R.L”
GRUPO:
N.º 03
INTEGRANTES:
BAZÁN BARRETO OSCAR RAÚL
CARBAJULCA RODRÍGUEZ CHRISTIAN RUBÉN
CORAL JAMANCA NORKA LOURDES
HUERTA RAMÍREZ LESLIE CAROLL
OLIVERA BLAS RONALD JUAN

CURSO:
GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD
DOCENTE:
DR. VÍCTOR CAICEDO BUSTAMANTE

HUARAZ – ANCASH – PERÚ

16 DE MARZO DE 2019

GRUPO: 03
1
 GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD
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ÍNDICE

I. INTRODUCCIÓN ................................................................................................... 3

1.1. INTRODUCCIÓN ............................................................................................. 3

1.2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA ................................................................. 3

II. OBJETIVOS ............................................................................................................ 4

2.1. OBJETIVO GENERAL ..................................................................................... 4

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................ 4

III. ALCANCE ........................................................................................................... 4

IV. METODOLOGÍA................................................................................................ 5

4.1. MARCO CONCEPTUAL Y NORMATIVO .................................................... 5

4.2. CASAM INGENIEROS E.I.R.L. ...................................................................... 7

4.3. DIAGNOSTICO DE FALENCIAS DEL SISTEMA ACTUAL ....................... 8

4.4. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO (PROPOSICIÓN DE MEJORA) ........... 9

V. APLICACIÓN DE LA GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD EN

UN ÚNICO PROBLEMA DE LA EMPRESA .......................................................... 19

5.1. ELECCIÓN DE UN PROCESO...................................................................... 19

5.2. APLICACIÓN DE LA GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD A LA

SOLICITUD DE MATERIALES (SC) ...................................................................... 20

VI. CONCLUSIONES ................................................................................................ 23

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I. INTRODUCCIÓN
1.1.INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo, se evalúa la situacion actual de la empresa constructora
“CASAM INGENIEROS E.I.R.L”, de manera que se identifican sus principales
aspectos de calidad, de los cuales se escoge el proceso de “Solicitud de materiales”
como parte del aspecto de calidad de Adquisiciones, y se evalúa desde el punto de
vista de la gestión estratégica de la calidad cuales serian los pasos a llevar a cabo para
mejorar y establecer una gestión adecuada de la misma, utilizando las herramientas
de planteamiento estratégico, aplicando las estrategias adecuadas para mejorar dichas
falencias.
Para ello, en un principio se hace una descripción general de la empresa a tratar, en
materia de visión y misión; se establecen los objetivos estratégicos posterior a un
diagnostico de falencias encontradas, para finalmente disponer de un planteamiento
estratégico que de pie a la gestión de calidad de dicho aspecto a tratar.
1.2.DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
La empresa CASAM INGENIEROS E.I.R.L. fue creada en enero de 2011 con miras
a ser una empresa hibrida de consultoría y ejecución de obras de construcción.
Durante su desarrollo ha tenido experiencia en la ejecución de obras de saneamiento,
pavimentado y edificaciones. En la actualidad cuenta con 09 colaboradores, repartidos
en las áreas de: Gerencia, Administración y Área técnica, no habiendo incursionado
en el área de consultoría desde su fecha de creación.
RUC: 20571131464
Razón Social: CASAM INGENIEROS E.I.R.L.
Tipo Empresa: Empresa Individual de Resp. Ltda
Condición: Activo
Actividades Comerciales:
Construccion Edificios Completos.
Vta. May. de Otros Productos.
CIIU: 45207
Dirección Legal: Av. Agustin Gamarra Nro. 782 (-3er. Piso)
Distrito / Ciudad: Huaraz
Provincia: Huaraz
Departamento: Ancash, Perú
Representante legal: Carbajulca Rodriguez Christian Rubén

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II. OBJETIVOS
2.1.OBJETIVO GENERAL
Diseño de un “Sistema de Gestión de Calidad” de un aspecto de calidad, para la
empresa constructora “CASAM INGENIEROS E.I.R.L.”, principalmente enfocado a
la etapa de desarrollo y ejecución física de un proyecto de construcción hasta su
término.
2.2.OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Analizar y conocer los principales problemas de calidad que se puedan encontrar
en la construcción y la normativa vigente que rige en el Perú.
 Describir y analizar la Norma GE. 030 del Reglamento Nacional de Edificaciones
(RNE) relativa a la calidad en la construcción.
 Realizar un diagnóstico general de la empresa constructora “CASAM
INGENIEROS E.I.R.L.”, desde el punto de vista de la calidad y su aplicación
según la normativa ISO.
 Elaboración del replanteamiento del planteamiento estratégico establecido para la
empresa estudiada.
 Creación de un plan de gestión de calidad tipo, en función al proceso seleccionado
“Solicitud de Materiales”.
III. ALCANCE
El presente trabajo busca resaltar la importancia de la aplicación de un sistema de
gestión estratégica de la calidad en los diferentes aspectos ligados al control de calidad
que se puedan encontrar dentro de cualquier empresa en el sector construcción,
teniendo una razón de ser metodológica que sintetiza lo aprendido en clases en cuanto
a los diferentes enfoques y aspectos de calidad y la aplica solo en un proceso a modo
estándar para ser generalizado.

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IV. METODOLOGÍA
Para el presente se va sintetizar el proceso de manera que se utiliza en términos
precisos lo aprendido en clases de la siguiente manera:

Marco Conceptual y
Normativo de la calidad
en la Construcción

EMPRESA
CONSTRUCTORA
CASAM INGENIEROS
E.I.R.L.

DIAGNOSTICO DE
FALENCIAS DEL DE LOS
DIFERENTES ASPECTOS
DE CALIDAD

MANUAL DE LA
PLANEAMIENTO
CALIDAD APLICADO:
ESTRATEGICO
ISO 9001:2015

DISEÑO DE UN
SISTEMA DE GESTION
DE CALIDAD

4.1.MARCO CONCEPTUAL Y NORMATIVO

Sistema de Calidad, Aseguramiento y

Concepto moderno Configuracion estandar Normativa Legal control de calidad en
de la calidad de la documentacion la construccion

GE.030 - RNE Concepto de

Calidad Manual de calidad
Calidad NORMATIVA Aseguramiento y
Aseguramiento de control
Planteamiento INTERNACIONAL
la Calidad
Estrategico ISO 9001:2015
Definicion de Control en
Terminos de la Instructivos diferentes etapas
calidad Tecnicos •Estudio
preeliminar
•Diseño
•Construccion
•Finalizacion de la
obra

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4.1.1. NORMATIVO LEGAL

 GE.030 – REGLAMENTO NACIONAL DE EDIFICACIONES
o Comentarios de la ley
o Objetivos de la ley
o Aspectos resaltantes de la ley
 NORMATIVA INTERNACIONAL DE CALIDAD
o ISO 9001:2015
o Ventajas de la aplicación de la normativa ISO 9000
o Familia de Normas Nch-ISO 9000
4.1.2. El Control de la calidad en las diferentes etapas de un proyecto de
construcción
 Etapa de estudios preliminares
o Definir el grado de calidad de compatible con el proyecto y con su
presupuesto.
o Fijar la política y el sistema de calidad que se aplicaran a lo largo del
proyecto.
o Selección del equipo de diseño.
 Etapa de diseño
o Sistema de comunicación constante y planificado del diseñador con
la entidad y la empresa.
o Es fundamental que el diseño incorpore la experiencia recogida en la
etapa construcción de proyectos anteriores, lo que evitaría muchos
cambios posteriores.
 Etapa de la construcción
o Control de ejecución
o Inspección
o Auto Inspección
o Inspección externa
 Etapa de post-entrega de la obra
o Modificaciones posteriores
o Ampliaciones
o Revisiones y reparaciones

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4.2.CASAM INGENIEROS E.I.R.L.

4.2.1. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

La empresa cuenta con la presente organización:

4.2.2. PERSONAL PROFESIONAL POR DEPARTAMENTO

CUADRO N.º 01 – PERSONAL ACTUAL DE LA EMPRESA
Gerencia
Gerente General Ing. Christian Carbajulca Rodríguez
Secretaria Srta. Sánchez Corpus Angie
Gerencia de Operaciones
Gerente de Ing Alejandro Diaz Ríos
Operaciones
Supervisor de Campo Ing. Gamarra Estrada Javier
Gerencia técnica o de Obras
Gerente de Obras Ing. Juan Dextre Fernandez
Cadista Tec. Bejar Infantes Raul
Ingeniero Especialista Ing. González Chávez Josefina
en planeamiento
Topógrafo Tec. Inchicaqui Gonzales Juan
Gerencia de Administración y finanzas
Asistente Adm. Vega Santos Carlos
Administrativo
Jefe de Almacén Sr. Cadillo Saavedra Cristian
Jefe de Personal Lic. Salazar Quispe Patricia

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4.2.2. EQUIPAMIENTO DE LA EMPRESA CONSTRUCTORA

CUADRO N.º 02 – EQUIPAMIENTO
Bien Cantidad
Maquinaria de trabajo
Equipo Pesado
Retroexcavadora 420-F2 01
Minicargador frontal 216 01
3
Volquete de 15 m 01
Equipo Liviano
Vibradora 07
Vibro apisonadora 07
Mezcladora 05
Plancha Compactadora 05
Moto bomba 02
Vehículos
Camionetas 02
Equipos
Estación Total Equipada 01
Nivel de Ingeniero 01
GPS 01
4.3.DIAGNOSTICO DE FALENCIAS DEL SISTEMA ACTUAL
Se pueden identificar de manera general:
DEFICIENCIA ACCIÓN
Responsabilidad Gerencial
Falta proporcionar los recursos necesarios Es necesario mejorar el sistema, para
Falta definir el personal dependiendo de la llevar un respaldo documentado
gerencia Es necesario
Es necesario confeccionar un nuevo
manual de calidad acorde con la actual
situacion de la empresa
Revisión del contrato
Falta establecer quien es el responsable de Falta definir y documentar los
realizar esa tarea procedimientos al momento de la revisión
del contrato
Control de diseño
Hay que mejorar los procedimientos para Falta definir, que sucede en el caso de
la revisión del diseño modificaciones en el diseño original y
Falta claridad respecto a quien le responsabilidades
corresponde cumplir esta labor
Control de Documentos y Datos
Hay que mejorar el sistema de archivo Falta que quede establecido a quien le
para documentos y datos corresponde realizar esta tarea

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Adquisiciones
Hay que mejorar los procedimientos de Hay que mejorar sistema de calificación a
selección de proveedores y documentarlo los proveedores y documentarlo
Control de ejecución
Hay que mejorar el sistema de control de ejecución de las diferentes actividades y
recursos
Inspección y ensayos
Falta claridad respecto a establecer a quien Hay que mejorar y registrar los
le corresponde realizar estas tareas procedimientos a seguir para la inspección
y ensayo
Control del equipo e inspección y ensayos
Hay que registrar los equipos a utilizar Falta establecer a quien le corresponde
para la inspecciones y ensayos realizar esta tarea
Control de obras defectuosas y acciones correctivas
Falta registrar que parte de una faena no Falta un documento que señale los pasos a
ha cumplido con los requisitos de calidad seguir de acuerdo al nivel de defecto de
Falta establecer a quien le corresponde aquellas obras
realizar esta tarea
Acciones preventivas
Falta que se documenten los cambios que Falta establecer a quien le corresponde
hay que adoptar dentro de un determinado realizar esta tarea
proceso para que no vuelva a ocurrir
problemas en otras obras
Control de registros de calidad
Faltan planillas de chequeo para certificar Falta establecer a quien le corresponde
la conformidad de los registros de calidad realizar esta tarea
Auditorías internas
Falta planificar e implementar auditorías Falta establecer a quien le corresponde
internas de calidad realizar esta tarea
Capacitación
Falta identificar necesidades de Falta establecer a quien le corresponde
capacitación realizar esta tarea
Hay que mejorar los planes de
capacitación
Técnicas estadísticas
Falta aplicar técnicas estadísticas para el Falta establecer a quien le corresponde
control de inspecciones y ensayos realizar esta tarea
realizados en obra

4.4.PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO (PROPOSICIÓN DE MEJORA)

4.4.1. RESUMEN EJECUTIVO

Inmersas en un entorno globalizado cambiante y competitivo, las Empresas
Constructoras enfrentan el reto de liderar en su sector innovando continuamente o
liderando por sobrevivir frente a las empresas que van quedando a la zaga.
Para poder hacer frente a todo estos cambios y fuerzas externas e internas,

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contamos con una gran herramienta que puede asegurar nuestro éxito futuro, esta
es la “Planeación Estratégica” que consiste en el proceso de establecer objetivos
y escoger el medio más apropiado para el logro de los mismos antes de emprender
la acción, es decir se anticipa a la toma de decisiones.
Siendo la Planeación Estratégica una gran arma para poder enfrentar la
competitividad dentro de los negocios, se ha desarrollado el plan estratégico de la
Empresa CASAM INGENIEROS E.I.R.L., con el fin de buscar que la empresa
logre aumentos significativos en las utilidades, apoyándose en una aprobada
capacidad de identificar oportunidades y necesidades individuales, crear
estrategias de cambio a la medida y para generar resultados tangibles a través de
un proceso de planeación que cubra tanto el corto como el mediano plazo,
analizando y estableciendo los factores de éxito, las variables claves que afectan
positiva o negativamente; el movimiento de los factores y fuerzas competitivas en
el escenario más probable y el perfil de fortalezas y debilidades en los factores
claves de éxito.
El Proyecto es una propuesta de inversión destinada a brindar servicios
profesionales en construcción, cuya finalidad última es la satisfacción de
necesidades para terceros en construcción de obras a nivel de ingeniería y por lo
mismo debe tener una finalidad de lucro su estudio es indispensable para tomar la
decisión de invertir.
Para establecer el Planeamiento Estratégico de la Empresa “CASAM
INGENIEROS E.I.R.L.” en proyección, para el cuál se definirá algunas
terminologías básicas para el desarrollo del planeamiento de la Empresa.
Planeamiento Estratégico:
Es un método para poder cambiar el futuro, para poder generar procesos de
desarrollo hacia ideas de futuro más acordes a nuestras aspiraciones. A la vez es
una reinterpretación de la realidad (Externa e Interna) de una Empresa, para poder
encontrar los elementos con los cuales inventar y realizar nuevas posibilidades.
Estrategia:
Se puede definir como un modelo, específicamente, un patrón en un flujo de
acciones. La estrategia es consistente en el comportamiento, tanto si es intencional
como si no lo es.
Diagnóstico Estratégico:
Podemos indicar que es una evaluación de las oportunidades que presentan y las

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condiciones internas de la Empresa para lograr su aprovechamiento y organizar

su proceso de desarrollo. Evaluación de las amenazas que se presentan, de los
riesgos que se abren en esa situación y de las condiciones internas de la Empresa
para evitarlos.
4.4.2. PROPUESTA DE NUEVA ORGANIZACIÓN

INTEGRACIÓN DEL PERSONAL

Para la integración de personal de la Empresa se debe ceñir al siguiente
procedimiento.
 Requerimientos y diseño de cada uno de los puestos
 Evaluación continua de los puestos y personal
 Motivar la competencia libre
 Fijar objetivos de capacitación
 Capacitación y desarrollo administrativo
 Determinar el proceso de Desarrollo continuo
4.4.3. ANÁLISIS FODA
Se estableció el siguiente análisis:

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 FORTALEZAS
 Valores, Mision y Vision
 Tipo de organización
Horizontal.
 Relación interpersonal del
personal de la Empresas y
externa.
 Pago adecuado y oportuno al
personal.
 Existe credibilidad por parte
de la Empresa.
 La Empresa tiene solvencia
económica y diversidad de
linea de crédito.
 La Empresa cuenta con
equipamiento de según los
avances tecnológicos.
 Los clientes de la
competencia buscan
satisfacer sus necesidades en
la Empresa.
OPORTUNIDADES
 La Existencia de ejecucion de
obras en licitación convocadas
por Instituciones públicas y
Privadas.
 Existe competencia libre y
Pública.
DEBILIDADES - INTERNAS AMENAZAS- EXTERNAS
 Organizacion minima.  Competencia desleal
 El cambio constante de de otras Empresas
personal. con actividades
 Excesivo gastos operativos similares
(gasto percapita).  Muchos
 Falta de coordinacion entre Competidores en
areas de logistica y tecnica actividades similares
 El bajo perfil por falta de  Empresas con
marketing Empresarial. mayores años
 La desorganización total de experiencia
dentro del directivo y
personal de la Empresa
 Disminución de los activos y
patrimonio.
 La falta de capacitación y
programas motivacionales a
los empleados de la
empresa.
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4.4.4. PLANTEAMIENTO DE LOS VALORES
Para una mejora sustancial de la empresa se aplican los siguientes valores:
Ética
El comportamiento de nuestra empresa está basado en normas aceptadas, sin
transgredir los derechos ni los interese de los demás.
Calidad
La calidad es una condición necesaria para competir y lograr la satisfacción del cliente.
SSOMA
Respeto a la integridad física del trabajador y los involucrados, compromiso para la
conservación del medio ambiente, según las normas que rigen esta en nuestro país.
Responsabilidad con los Clientes
Seremos los mejores en términos de satisfacción al cliente.
Trabajo en Equipo
Tendremos las habilidades para comunicar, colaborar, entendernos, pensar con los
demás y decidir colectivamente.
Alianzas Estratégicas
Las demás Empresas Constructoras deben ser vistas como parte integrante de nuestro
sistema de trabajo.
Innovación
Todo puede y debe ser mejorado continuamente.
Ejemplo
Los gerentes y jefes deben ser líderes, maestros y modelos.
4.4.5. MISIÓN
Ser reconocidos como la mejor empresa constructora de Obras de Ingeniería,
competitiva y líder en el mercado Regional y Nacional, enfocada al servicio al cliente
por la excelencia de nuestros productos y actitud de servicio, con un equipo humano
altamente motivado y calificado comprometido a dar lo mejor de sí; trabajando por el
desarrollo de la región en armonía con el medio ambiente y la comunidad.
4.4.6. VISIÓN
Es una empresa contratista general en ámbitos de la construcción público y privado,
cuya misión es satisfacer las necesidades de los clientes, antes, durante y después de
finalizado el proyecto. Lo anterior dando cumplimiento a los estándares de calidad y
plazos fijados por este, generando con ello, relaciones duraderas, basadas en sus años
de experiencia y profesionalismo. Respetamos la legislación medioambiental, laboral

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y toda aquella que tenga relación con el quehacer de la organización, buscando siempre
oportunidades para el desarrollo de sus trabajadores, generando vínculos estratégicos
con sus proveedores y generando valor a su dueño y accionistas.
4.4.7. ESTRATEGIAS PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD
A. MATRIZ FODA
FO FA
 Con el cumplimiento de su misión, visión y
valores establecidos, CASAM, puede
 El cumplimiento de las metas de CASAM,
seguir una buena línea de crecimiento
puede tener dificultad debido a la
empresarial.
competencia desleal o los "procesos
 El tipo de organización horizontal
dirigidos" existentes en las licitaciones
permitirá que CASAM pueda distribuir
públicas.
adecuadamente las tareas durante la
ejecución de una obra.
 La buena relación interna de los
colaboradores de CASAM permite un
trabajo con mejor coordinación y rapidez,
a la vez, la empresa tiene una buena
imagen ante las instituciones del estado
ya que ejecutó adecuadamente las obras
 Toda la experiencia adquirida en este
ganadas.
tiempo por CASAM, puede disminuir
 Los colaboradores de CASAM trabaja con
debido a la existencia de muchas
empeño y están atentos a las licitaciones
empresas constructoras competentes.
a las que se presentarán ya que cuentan
con una estabilidad económica
asegurada.
 Con el cumplimiento de todas sus obras,
CASAM, posee credibilidad laboral al
presentarse a una licitación.
 CASAM, al contar con solvencia
económica y línea de crédito, puede licitar
obras de mayor envergadura,
permitiéndole muchas veces poder
obtener la ejecución de una obra.
 Debido a que la empresa cuenta con el
equipo mecánico necesario, no sufre de  CASAM disminuirá sus probabilidades de
percances durante la ejecución de una ganar un contrato al competir con
obra. empresas de mayor trascendencia.
 CASAM, al tener experiencia en obras
privadas, como edificaciones, y al ser
reconocido por el cumplimiento de éstas
en un tiempo adecuado, tiene mayor visita
de clientes nuevos para la ejecución de
sus proyectos.

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DO DA
 La organización mínima entre las áreas
de gerencia, logística y técnica; hace
pensar que el trabajo de los
colaboradores es incorrecto, es por eso
que se optó por un constante cambio de
personal al comenzar un nuevo proyecto,
previamente evaluados, pero esto no
quitó que la empresa cumpla las metas
requeridas para el cumplimiento del  La dependencia de la empresa a las
proyecto. licitaciones públicas, podría traer
 La evasión del tema interpersonal entre consecuencias graves en la estabilidad de
los colaboradores podría hacerse notar y CASAM, ya que al existir la competencia
traer malas consecuencias en un proyecto desleal, gran cantidad de competidores y
de gran envergadura. con mayor experiencia, podría convertirse
 La falta de marketing empresarial no quita en una característica grave, ya que al
que CASAM tenga una buena imagen desaparecer este medio, CASAM
como empresa ejecutora con las quedaría sin medios para poder mantener
instituciones trabajadas. a sus colabores y podría llevarlo a la
 Debido al excesivo gasto en costos quiebra.
operativos durante la ejecución de un
proyecto, no se obtuvo las utilidades
esperadas en un inicio, es por eso que
durante los años de existencia de
CASAM, disminuyó los activos y
patrimonios para poder cumplir con las
metas del proyecto con respecto al
presupuesto.
B. ESTRATEGIAS 2019-2020
 Reorganizar la empresa de acuerdo con los requerimientos que se tiene.
 Entrar al mercado privado con mayor inversión con las acreditaciones a obtener
 Acreditar a la empresa el ISO 9001 (GESTIÓN DE CALIDAD)
 Acreditar a la empresa el ISO 14001 (GESTIÓN AMBIENTAL)
 Implementar la certificación por la SGS en la empresa para poder entrar al
mercado minero entre otros.
 Reunión más frecuente entre las áreas con evaluación de resultados.
 Programar capacitaciones permanentes para las distintas áreas de la empresa.

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C. MAPA DE PROCESOS
Los procesos identificados para la empresa son:
 PROCESOS ESTRATÉGICOS
- Obtención de contratos con entidades públicas y privadas
- Diseño
- Evaluación de la satisfacción del cliente
- Mejorar la utilidad a 10%
 PROCESOS OPERATIVOS
- Planeación
- Construcción de Proyectos
- Seguimiento y control del proyecto
- Entrega y/o cierre del proyecto
 PROCESOS DE SOPORTE Y/O APOYO
- Recursos Humanos
- Logística
- Informático y Tecnológico
- Respaldo financiero

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4.4.8. MEJORA DE LAS FALENCIAS SEGÚN ISO 9001:2015
A. Para el control de obras defectuosas, se establecerán listas de chequeo.
B. Se van a implementar acciones correctivas y preventiva para evitar las no
conformidades
C. Crear un sistema de respaldo para el control de documentos y datos, asi como un
sistema de fácil acceso.
D. Implementar un adecuado proceso para las adquisiciones de materiales desde la
solicitud de materiales, hasta la entrega y almacén, mediante ordenes de compra y
registro adecuados.
E. Elaborar un mejor control de diseño a través de la capacitación y actualización del
personal a las tecnologías actuales.
F. Mejorar la comunicación interna mediante reuniones.
G. Establecer una matriz de responsabilidades:

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V. APLICACIÓN DE LA GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA

CALIDAD EN UN ÚNICO PROBLEMA DE LA EMPRESA
5.1.ELECCIÓN DE UN PROCESO
Una vez analizados los procesos, se llegó a la conclusión que las actividades que
realizan las áreas técnica y operaciones son determinantes en el éxito y fracaso en la
ejecución de proyectos.
Estos departamentos realizan actividades fundamentales básicas e importantes dentro
de la funcionalidad de una empresa constructora, el departamento técnico con la
jefatura de planeación el que diseña y planifica los proyectos y el departamento de
operaciones el que ejecuta los mismos.
El proceso que se eligió para realizar el estudio es de SOLICITUD DE
MATERIALES, ya que la empresa ha detectado que en este proceso no está bien
fundamentado su procedimiento lo cual trae dificultades en los proyectos que se
ejecutan.
FICHA DEL PROCESO

MDP-SEGUIMIENTO Y MEDICION DE
PROCESOS FICHA-PROC- PEDI
FICHAS DE PROCESOS
FECHA DE
FICHA DE PROCESO EDICIÓN REVISIÓN
SOLICITUD DE MATERIALES 1 15/03/2019
MISIÓN DEL PROCESO

Realizar la solicitud de requerimiento de material en el tiempo adecuado, teniendo

en cuenta 15 días de anticipación.
ACTIVIDADES QUE FORMAN EL PROCESO
- Elaborar solicitud de materiales
- Realizar el seguimiento del requerimiento
- Esperar la revisión y aprobación de la gerencia de operaciones
- Remitir a la gerencia de administración y finanzas - Logística
- Programar la entrega de materiales
RESPONSABLES DEL PROCESO

Residente de Obra

ENTRADAS DEL PROCESO SALIDAS DEL PROCESO

SOLICITUD DE COMPRA (SC) PROGRAMA DE ENTREGA DE
NIVELES DE STOCK MATERIALES

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PROCESOS RELACIONADOS

Orden de compra, Transporte y entrega de materiales, control de Stocks, Compra

de materiales, Gestión de Certificados
RECURSOS/NECESIDADES
Expediente Técnico, Cronograma de Actividades de la empresa
REGISTROS/ARCHIVOS
Solicitud de compra (SC)
INDICADORES
No Aplica - a partir de este empieza a generarse un registro
DOCUMENTOS APLICABLES
Solicitud de Compra (SC)

5.2.APLICACIÓN DE LA GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD A

LA SOLICITUD DE MATERIALES (SC)

5.2.1. Objetivo: Adquirir los materiales que se encuentren estrictamente detallados

dentro del presupuesto de obra.

Los materiales a ser solicitados deben cumplir los requerimientos dados en el

expediente técnico en calidad y cantidad.
La solicitud de materiales debe presentarse a la gerencia de Operaciones con
15 días de anticipación con su respectivo cronograma de adquisición de
materiales, quien lo revisará y aprobará y lo trasladará a la jefatura de logística
quien dispondrá de 10 días para su atención.
El área interesada debe hacerle el seguimiento adecuado e insistir a la gerencia
de operaciones, que esta a su vez insista a la jefatura de logística, recordándole
la necesidad de llegada del recurso al proyecto.
Se debe utilizar el formato SOLICITUD DE COMPRA (FORMATO SC), en
donde se debe llenar todos los espacios requeridos, se debe establecer el código,
descripción, unidad, cantidad, si el material fue presupuestado o no, cantidad
existente en almacén, cantidad requeridas en esta solicitud, fecha en que el
insumo debe estar en obra.
Se debe confirmar que el documento llegue en el tiempo previsto al área de
logística (compras).
5.2.2. Propósito:

Que los materiales, equipos y herramientas solicitadas lleguen en el momento

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requerido para que de esta manera no se genera atrasos en el avance de obra.

5.2.3. Alcance:

Compete para todas las obras que realiza la empresa y tiene alcance a las
áreas de operaciones, administración y finanzas.
5.2.4. Responsables

Gerencia de Operaciones (Residente de Obra).

Responsabilidades:
Residente de Obra: Realizar el requerimiento de materiales con su
respectivo cronograma.
Gerencia de operaciones: Revisa y aprueba el requerimiento y lo remite al
área de Administración y Finanzas.
5.2.5. Procedimiento:

Número de
Responsable Descripción
Actividad
Del área Técnica -Planeación recibe el
Residente de
1 expediente técnico donde se detalla el
Obra
presupuesto, y la relación de materiales

Analiza la necesidad de recursos en base

Residente de
2 al presupuesto, cronograma y necesidad
Obra
de estos para la actividad a ejecutarse

Elabora solicitud de materiales por

actividad en el formato SC, con sus
Residente de
3 respectivos formatos y códigos con una
Obra
anticipación de 15 días y lo envía a
Gerencia de Operaciones

Gerencia de Lo revisa aprueba la solicitud verificando

4
Operaciones que se pida estrictamente lo necesario

Envía la solicitud de materiales al área de

Gerencia de
5 administración y finanzas, con copia a
Operaciones
archivo de obra.
5.2.6. Definiciones:

No aplica
5.2.7. Referencias

No aplica

GRUPO: 03 21
 GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD
MAESTRÍA EN CIENCIAS E INGENIERÍA, MENCIÓN: DIRECCIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN - UNASAM

5.2.8. Anexos

Diagrama de flujo del Proceso

GRUPO: 03 22
 GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD
MAESTRÍA EN CIENCIAS E INGENIERÍA, MENCIÓN: DIRECCIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN - UNASAM

VI. CONCLUSIONES
Del presente se puede concluir que:
 Para cualquier proceso interno dentro de la mejora de la empresa se debe
asegurar el cumplimento de sus objetivos, mediante:
o Analizar y conocer los conceptos de calidad y su aplicación al proceso.
o Utilizar el marco normativo.
o Creación de su ficha de proceso el cual estará dentro del manual de la
calidad.
o Creación de su plan de gestión en función a su diagrama de flujo.
 Es fundamental incorporar un SISTEMA DE CALIDAD en la ejecución de
las obras para mejorar la competitividad de la empresa, mejorar la satisfacción
del usuario y para tener un crecimiento adecuado respetando la normativa
existente en cuanto a la calidad.
 Un sistema de calidad es propio para cada empresa constructora, ya que
implementarlo y mantenerlo, depende directamente de la magnitud de la
empresa, su organización, las técnicas constructivas y el nivel de los recursos
humanos que posee.
 Se debe tener presente que cada proceso (o tarea), es distinta de otra, por lo
que se tiene que hacer un adecuado control de calidad para cada uno de estos
de manera orgánica.
 La gestión de la calidad debe estar presente a lo largo de todo el proyecto,
desde sus inicios hasta la entrega final, integrando las distintas fases del
proyecto, mediante un sistema de comunicación e información eficiente.
 El control de calidad de las obras no puede limitarse solamente a una
inspección que apruebe o rechace las obras o partes ya finalizadas, sino que
debe estar conformada por un conjunto de actividades que actúe a lo largo de
todo proceso para satisfacer los requisitos especificados.
 La mayor parte de las empresas en el Perú no disponen de procedimientos
formales de control por lo que incentivar esta practica es fundamental para
cualquier profesional con conocimientos del tema.

GRUPO: 03 23