INSTRUCCIONES: ANALICE EL SIGUIENTE CASO Y CONSTESTE DE MANERA

PRECISA A LAS PREGUNTAS.

I LA EXPERIENCIA TAURUS SABLE

Cuando en 1980, Donald Petersen llegó a la presidencia de Ford Motor Company,

heredó una empresa que se puede describir como “un caso del cesto de basura”. La
sobrecapacidad, poca confianza en los productos, mayor capacidad competitiva del
extranjero y la mala calidad, se aunaron para producir una pérdida anual de 1,540
millones de dólares. Se dice que Petersen expresó; “Que era fundamental volver a
ganar reputación… Simplemente era necesario dar una prioridad absoluta a la
calidad”. Se tomaron decisiones amargas y se cerraron 15 plantas en Estados Unidos,
se decidió recortar la mano de obra en más de 25% e introducir automatización y
medios tecnológicos para bajar los costos. Según un artículo publicado en Barron´s,
Ford tuvo que replantear el modelo de calidad que estaba utilizando y se vio obligado
a cambiar su forma de hacer las cosas entrando en un juego azaroso al alejarse de su
estilo principal de automóvil.

El Ford Taurus y el Mercury Sable, introducidos en 1986, llegaron a ser los más
vendidos desde el Mustang, a mediados de los años 60´s. Ford aprendió una valiosa
lección de los japoneses y fijaron su estrategia en el estudio de las necesidades y
deseos de los clientes, al hacer de la calidad su más alta prioridad y al mismo tiempo
estandarizaron sus operaciones, procesos y organización.

1980 fue el año en el que nació el equipo Taurus, dirigido por Lewis C. Veraldi, quien
en el pasado fue vicepresidente de la administración de los programas de vehiculos.
Ford no imaginó que el fruto de sus esfuerzos, el Taurus y el Sable, serían
catalogados como opciones 1 y 2 de automóvil del año, en 1986 por la revista Motor
Trend y que además Taurus sería el auto más vendido en Estados unidos después del
Escort en 1987.

El metodo que siguió el equipo Taurus, de ford fue establecido a partir del concepto de
programas que se había aplicado años atrás en la industria espacial. Los
administradores de programa encabezan equipos de producto, en los cuales
intervienen representantes de diseño, ingeniería, compras, mercadeo, aseguramiento
de la calidad, ventas y servicio post venta. Todos los representantes hacen
aportaciones en forma simultánea y no sucesiva. Esto de por si , es una desviación
con respecto a las practicas anteriores de Ford, responsabilidad independiente del
diseño conceptual, diseño de especificaciones de ingeniería y diseño del proceso de
fabricación.

El proceso del diseño no terminó con el estilo y la apariencia. La empresa se enfrentó

al tedioso detalle, para asegurar que la forma siguiera a la función y antes de lanzar la
línea Taurus Sable Ford probó su proceso único de diseño.

En las primeras etapas de planificación se seleccionó una lista de 800 mejoras

apreciables entre los clientes y las de los equipos de trabajo de Ford, que realmente
construyó autos para ser incorporados al diseño de producción del vehiculo. El
resultado obtenido fueron vehículos que combinaban una forma dinámica y
funcionalidad interior adecuando el vehiculo al cliente y a sus necesidades. También
los Taurus y Sable trajeron al mercado un nuevo tren de impulsión, buen rendimiento
de combustible, así como características avanzadas de seguridad y excelente
“ergonomía” la adaptación al conductor de controles, asientos e instrumentos.
II SECCIÓN DE PREGUNTAS.

1. Cuales fueron los problemas que enfrentabá Ford.

2. Que aprendió Ford del modelo japonés y como lo aplicó.

3. Como fue que Ford aplicó la mejora continua.

4. Cual fue la pricipal fortaleza de Ford al resolver este problema.

5. Que importancia juzga que tuvo la calidad en la resolución del problema.

6. Que tuvo mayor peso en la solución del problema, La innovación, la calidad o el

trabajo en equipo y por que.

7. Si usted fuese un importante gerente que aportaciones de este caso rescataría de

este caso para aplicarlas a su empresa, explique por que.

8. Que factores juzga usted que conforman la cultura de calidad de las empresas
mexicanas.

9. Cree usted que las decisiones tomadas en la resolución de este caso fuerón las
adecuadas si, no y por que.

10. Que influencia tiene la cultura de calidad en el desempeño de cada uno de los
trabajadores de la empresa y en el trabajo en equipo.