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Dispositivos y
Productividad
Sistema de Gestión de Calidad
Carlos Alberto Alzate Montoya(**)
Instructor de Maderas - Sena Medellín.
Foto: www.zzjajx.cn
sarrolla en tres etapas: conocer las
necesidades del cliente, traducir las El reto de
necesidades de éstos al lenguaje in- los líderes
empresariales
terno de la empresa y comprobar que es gerenciar
los servicios y productos realmente una mano de
satisfacen a los usuarios. obra preparada,
manteniéndola
La certificación consiste pues, en pro- motivada y
comprometida.
bar que un determinado producto,
servicio o sistema de calidad se ajusta
a determinadas especificaciones téc-
nicas y/o normas.
En este sentido es importante men-
cionar que, aunque la empresa no
tenga implementada la certificación
ISO 9000, si puede garantizar a sus - Manual de Calidad: proporciona - Procedimientos: describe claramen-
clientes que el producto o servicio información sobre el sistema de te, cada uno de los pasos para ini-
que presta se ajusta a todas las es- calidad. En su contenido parecen ciar, desarrollar y concluir una serie
pecificaciones de calidad que aque- capítulos como nombre de la em- de operaciones establecidas en un
lla contiene; siempre y cuando la presa, misión, políticas y objetivos, proceso, que da como resultado un
compañía realice buenos controles además, de una descripción de producto o servicio.
la estructura organizacional de la
del proceso, monitoree permanen- - Según el grupo regional ISO de la
compañía, citando responsabilida-
temente cada una de las actividades des, manuales de funciones y auto- Universidad de Antioquia, “un pro-
que desarrolla y aplique correctivos ridades. Debe igual manera, deben cedimiento enumera la secuencia
hasta llegar a una política y disciplina incluir todos los puestos de traba- de las actividades a realizar, respon-
de calidad de constante presencia en jo de la empresa, tener definido el diendo al qué, cómo, dónde, a quién,
todos sus estamentos. perfil y las competencias de cada la con qué, y cuándo generalmente”.
persona para desempeñar el cargo. La norma ISO 9000 establece que la
empresa debe cumplir como míni-
• Documentación - Planes de Calidad: describen como
mo, los siguientes procedimientos:
se aplica el sistema de calidad a un
Los documentos que exige el siste- producto, proyecto o contrato. En - Control de documentos.
ma de calidad, y que se deben im- estos planes debe incluirse la docu- - Control de registros de calidad.
plementar en las empresas, aunque mentación relacionada con las ope- - Auditorías internas de calidad.
no se vayan a certificar, son: raciones de producción o servicio.
- Control de producto no conforme.
- Acciones correctivas.
Fotos: Revista M&M - Acciones preventivas.
• Instructivos
Describen cómo realizar cada una de
las tareas de una empresa o taller,
según su actividad, por lo tanto, no
En ocasiones, será indispensable la sión, orientación y apoyo de la firma En función del resultado de la audito-
asistencia de ciertas personas a cur- consultora. ría se adoptarán las acciones correc-
sos específicos de mayor duración, tivas oportunas.
impartidos por diferentes organismos
expertos en el tema. • Auditoría documental
• Implantación y Seguimiento
A medida que se va elaborando la do-
• Elaboración, Discusión, cumentación, y en función del avan- A medida que se elaboren los proce-
Aprobación de Procedimientos ce del proyecto, es necesario realizar dimientos operativos, y dependien-
una o varias auditorías de la docu- do de la planificación realizada, se
Luego de cumplir con las primeras mentación elaborada, en las cuales se formará al personal responsable de
etapas del proyecto y una vez es- identifica si los requisitos de la norma su implantación para que haga efec-
tablecida la organización interna ISO de referencia están totalmente tivo su cumplimiento. Vale anotar
para desarrollarlo, el comité en- definidos en la documentación. que el personal de la empresa debe
cargado debe comenzar a elaborar
los procedimientos operativos que
describirán las actividades de ges-
Implementación de un Sistema de Calidad
tión de calidad, desde el desarrollo
del producto hasta la atención al
cliente.
Estos procedimientos responden, ini-
cialmente, a los requisitos de la nor-
ma tomada como referencia, aunque
pueden ampliarse en función de las
necesidades detectadas en el análi-
sis inicial. Dichos procedimientos se
plantean de forma que:
- Sean útiles a la empresa.
- Respondan a una necesidad del
sistema de calidad o de la propia
organización.
- Se aproveche al máximo el sistema
de trabajo habitual.
- Sean comprensibles y sencillos de
aplicar.
Los procedimientos elaborados, en
general, deben ser revisados por el
comité de calidad, aunque ciertos
procedimientos específicos pueden
ser analizados por el personal afecta-
do exclusivamente. Luego, el respon-
sable de su implantación debe hacer-
se cargo de su aplicación.
En caso de que sea necesario generar
documentación adicional (especifi-
caciones, pautas de control, planos
etc.), la empresa debe asignar recur-
sos para ello, a través de la supervi-
• Solicitud de Certificaciones