Organización y Dirección de servicios

Administración de Recursos Informáticos

Instituto IACC

03 de julio de 2014
 Desarrollo

De acuerdo a los contenidos abordados esta semana, defina con sus propias palabras los servicios

de “Organización y Dirección” en el área de soporte tecnológico.

La organización se refiere a todas las actividades, recursos y responsabilidades de se debe tener

es decir si vemos por definición las actividades se debe hacer un plan en una secuencia definida

para obtener un cumplimiento determinado para un servicio o servicios.-

Se deben agrupar de cierta manera para que no interfieran o detengan un trabajo para el usuario.

(“Este punto es muy importante ya que detener un usuario es de suma importancia ya que

tenemos el temido por cualquier entidad que es el tiempo perdido el cual afecta drásticamente a

la productividad y a las recaudaciones diarias de una organización”).-

Además afecta totalmente al no tener algún hardware en caso de falla ya que la no disponibilidad

de ellos puede afectar el funcionamiento de cualquier host e incluso al sistema de red.-

Al no tener acceso a la red o la falta de algún software puede reducir el tiempo de productividad

de un usuario ya que no tendrá un funcionamiento óptimo, un ejemplo corto en mi trabajo utilizo

un software que es único y la extensión del archivo no se puede abrir con ningún otro software a

menos es el que esta predefinido por el fabricante del hardware, la extensión es IS2 y solamente

se entrega con la compra del hardware, al no tener el software perdería la producción del año ya

que con el software puedo analizar el contenido del archivo y hacer reportes de funcionamiento

de un determinado equipo antes que se producto un fallo.

Cuando hablamos de recursos es a la asignación de los recursos tanto técnicos como para el

usuario final, cada usuario requiere un hardware especifico (“no así los administrativos tales

como secretearías como por mencionar uno de los usuarios básicos”).

Además de analizar el tiempo para cada recurso y también analizar el tiempo de respuesta para

un determinado servicio.
Además tenemos que tener en cuenta el tiempo en que se generara una Mantencion o reposiciona

de alguna falla que se nos presente en algún hardware o software o un servicio de red (“Router,

Switch, Hub, Voip”).-

Además de asignar los recursos debemos contar con las herramientas necesarias que nos

permitan dar una solución más próxima a una falla, además de algún plan que nos permita de

visualizar la carga de trabajos para cada uno de las personas que estén dentro del equipo de

trabajo, en donde se dejara a personas que estén de emergencia o planificar turnos para evitar

recargar a un solo individuo del equipo, generalmente cuando un integrante del grupo esta con

sobre carga de trabajo puede provocar fallas en el sistema ya que no podrá realizar un buen

análisis para erradicar el problema.-

Las responsabilidades es igual que cualquier trabajo, la responsabilidad en el área informática

debe estar compuesta por equipos de trabajo aunque en algunos casos solamente es una persona

que se hace cargo de un sistema pequeño o compuesto por algunos host.-

Aunque si está compuesta por más integrantes el líder en este caso el jefe corporativo del área

informática tendrá la obligación de delegar trabajos a cada uno de los especialistas que

compongan el equipo, ya que en un mismo área puede existir una persona que sea orientada en el

área de redes, otra en la parte hardware y otra en la parte software.- y el jefe debe designar las

responsabilidades según las especialidades de cada uno de los integrantes.-

Ahora con la dirección de los servicios se debe considera lo siguiente, sin coordinación y sin

liderazgo no tenemos dirección, aunque es importante tener en cuenta la motivación y el

ambiente laboral, además tener en cuenta la capacitación de los integrantes del equipo o grupo de

trabajo, ya que cuando un personal se especializa se puede obtener mejores resultados que un

persona que no. Aunque yo pienso que es una mezcla de literal y práctico, pero en algunos casos

es más practico que literal.- como sabemos el área de informática siempre prestara servicios en
forma o manera transversal ya que el área en si deberá tener la obligación de revisar y analizar

todos los host que contenga la empresa.-

 Bibliografía

IACC 2014

 Contenido de la Semana 2.

 Recursos adicionales.