MICROSOFT &

APPLE
SUS FUNDADORES Y
ESTRATEGIAS
Introducción
En la presente investigación se abordarán las estrategias empresariales
utilizadas por dos de las empresas tecnológicas que más han influido en
el mundo moderno, las cualidades de sus creadores y directores y la
relación que entre ellas existía. En este trabajo se pretenden abordar las
cualidades presentes en cada uno de los fundadores y las acciones que
emprendieron que dieron origen a su éxito. Sin duda, el análisis de la
trayectoria de estas empresas y la identificación de las características de
los directivos que permitieron el crecimiento hasta el nivel que tuvieron
será enriquecedor para identificar los elementos dignos de imitar y
cualidades que sería conveniente adquirir.

Microsoft
Estrategia empresarial de Microsoft

La empresa productora de uno de los 3 software más utilizados y

vendidos en todo el mundo ha conseguido que se consolide su presencia
el mundo y le permite tener una rentabilidad lo suficientemente alta como
para soportar la carga de gastos que genera una empresa con el nivel de
la infraestructura que tiene. Su historia ha estado basada en la venta de
software para empresas, sus ingresos provenían del soporte técnico,
reparaciones y las ventas en sí mismas; en la actualidad su modelo de
negocio es ligeramente diferente, ya que su software ha sido malogrado
por la piratería y ha tenido la necesidad de recibir ingresos de distintas
fuentes y formas nuevas de atraer a clientes potenciales al recibir su
servicio de forma gratis para posteriormente cobrar la parte operativa del
software. Sus estrategias se ven enmarcadas mediante 8 principios
básicos que rigen las acciones de la compañía, estos principios son las
estrategias que Microsoft usa para hacer llegar sus servicios a los
clientes, la forma de retenerlos y de convertirlos en usuarios redituables
que contribuyan al desarrollo de la empresa.

1. Ofrecer servicios: Cuenta con distintos servicios que tienen la

finalidad de atraer usuarios hacia sus plataformas y productos
tecnológicos. Tienen la intención de ser un camino indirecto hacia
la fidelización de sus consumidores, en esta estrategia se
demuestran las habilidades de Marketing de sus equipos.
2. Ofrecer gratis su Software: Permitir que los usuarios descarguen
de forma gratuita programas como la paquetería Office para
posteriormente cobrar por su uso y la edición de los archivos. Y
sigue una modalidad similar para el resto de sus productos.
3. Instalaciones Automáticas: De esta manera se aseguran que todos
sus usuarios tengan instalados los programas que les generan
ingresos y así tengan que actualizar su equipo o programa.
4. Hardware: Proveer equipo de hardware, ya sean piezas, repuestos,
gadgets o productos completos como X box o Lumia.
5. Identificar necesidades: todos los dispositivos, excepto los de
Apple, envían reportes en segundo plano para Microsoft, estos
reportes les permiten saber cuáles son las características que más
utilizan los usuarios de la compañía y generan informes aceca de
la frecuencia de problemas con sus productos o cualidades más
deseadas. Esto es lo que se nos enseñó en mercadotecnia como el
Product-Market Fit, el cual consiste básicamente en que sean los
propios clientes los que “diseñen” el producto adecuándolo a sus
necesidades.
6. Convergencia: Asegurar que la mayor cantidad de usuarios
posibles de los procesadores de texto que se utilizan en el mundo
sean con su programa. Algunos piensan que estas acciones son
monopólicas, sin embargo ellos lo llaman convergencia ya que
permite la apertura de documentos únicamente de su plataforma.
Esta es una de los muchas barreras legales que nosotros
abordamos en la materia llamada “Marco legal de las
organizaciones”, tienen como objetivo proteger a la empresa de
ataques por acciones que favorecen su rentabilidad, el truco está
en un manejo astuto de los conceptos y acorralar la situación a las
lagunas legales para que la competencia no pueda acusarnos de
antiéticos o ilegales.
7. Atraer clientes de otro Software: Aquellas compañías con menos
usuarios son atraídos a este software con promociones por cambio
de producto, consiste básicamente en ofrecer más tiempo gratis de
prueba o descuentos al momento de comprar el paquete completo.
8. Eliminar a la competencia: Cuando Microsoft ve una empresa que
puede representar una amenaza decide hacerle una oferta para
comprarla y eliminar a su competencia, si la compañía se rehúsa,
copia sus funcionalidades y hace que la capacidad de su
competencias sea menor. En este caso podemos observar la
creación de una barrera de entrada
Cualidades de Bill Gates
El fundador de esta empresa posee cualidades que lo han hecho
merecedor del éxito que tiene en la actualidad, habilidades como su
dinamismo y capacidad de aprendizaje han demostrado ser efectivas al
momento de enfrentarlas a los retos que conlleva administrar una
organización tan grande como Microsoft, sin embargo, existen cualidades
que prevalecen frente a otras ya que según el mismo Bill Gates, el 80%
de su éxito ha venido de unas pocas habilidades que lo caracterizan y
trabajo duro. A continuación enlistamos algunas de ellas:

1. Naturaleza adquisitiva y autoformación: Bill, durante sus estudios

en la universidad de Harvard asegura que pasaba más tiempo
jugando póker y programando que estudiando sus asignaturas, él
pensaba que eran aburridas y prefería hacer lo que le apasionaba
al mismo tiempo que perfeccionaba sus habilidades.
2. Pasión por lo que hace: Sus habilidades son la consecuencia de
trabajar en lo que le gusta, eso nos demuestra que cuando a una
persona le interesa algo lo suficiente como para dedicarle el resto
de su vida a esto, es mucho más probable que sea exitoso.
3. No intenta reinventar la rueda: Bill Gates ha sido acusado
numerosas veces de su falta de creatividad, pero él piensa
diferente, el opina que el truco del éxito no consiste en proponer
cambios radicales, lo que es necesario es utilizar las cosas que ya
funcionan y cambiarlas sólo si es necesario.
Apple
Estrategia empresarial de Apple

1. Posicionamiento del producto: Apple utiliza la presencia de

estrellas, deportistas y cualquier tipo de personas influyentes en el
panorama de sus clientes potenciales.
2. Cultivan un aire de Misterio e Intriga al máximo: Muchas empresas
hacen todo lo posible para preservar la confidencialidad durante la
fase de desarrollo de un producto, pero Apple es un maestro de este
tipo de campañas de marketing, alargando el suspenso por el
tiempo que sea posible.
3. Crean la ilusión de escasez para aumentar la demanda: Los
vendedores de productos de lujo se han dado cuenta de que la
escasez (real o percibida) hace un producto más deseable y
aumenta la demanda. La escasez no sólo aumenta el valor de un
producto, sino que impulsa a los indecisos a dar el siguiente paso
y comprar. Este es un fenómeno que nosotros abordamos en la
materia de microeconomía y entorno macroeconómico.
4. Se centran en una experiencia “amigable” para el cliente: Los
productos de Apple siempre han sido diseñados para ser diferentes,
agradables y acogedores. Utilizamos la palabra “amigable” porque
uno de los objetivos primordiales de todos los productos de Apple
es la eliminación de la complejidad en favor de la facilidad de uso
con características innovadoras.
5. Sorprenden a los clientes a través del diseño y embalaje: Steve Jobs
fue uno de los primeros líderes tecnológicos en darse cuenta de que
el diseño hermoso puede ser un diferenciador de producto
importante. Cada punto de contacto transmite una imagen de
marca moderna y minimalista desde el diseño del producto, su
envase, e incluso la tienda de Apple.
6. Crean una apasionada comunidad de fans alrededor de la marca
con sus valores de marca: Mientras que otros fabricantes
tecnológicos ven sus productos como simples utilidades, Apple es
todo lo contrario: cool, amable, y de alta calidad. Apple ha creado
una cultura de marca que ha atraído a una comunidad apasionada
de seguidores que se identifican con la capacidad de innovación,
sencillez y frescura de la marca.

Cualidades de Steve Jobs

Steve Jobs presentó una de las personalidades más interesantes para el
fundador de una empresa, exigía exceso de trabajo a sus equipos,
establecía tiempos de entrega ridículos y un presupuesto ilimitado, estas
son cosas que aparentemente llevarían a una empresa a la bancarrota,
sin embargo Apple es una de las empresas que más éxito tienen en
nuestro tiempo a pesar del costo de sus dispositivos y de la ausencia de
una innovación verdadera durante años. Estas son algunas cualidades
del fundador y fallecido director de Apple:
1. Perfeccionista: Su personalidad mística y obsesiva fue la que llevó
a Jobs a pasar toda una noche, junto a sus colaboradores,
trabajando en la mejora de los auriculares del primer iPod,
porque consideraba que estos no hacían “clic” de la manera que él
deseaba.
2. Visionario y pensamiento a largo plazo: El diseñador británico
decía que Jobs era su “compañero espiritual”, ya que era de los
pocos que entendían el poder que tiene una idea para cambiar al
mundo. Además, sabía que las ideas nacen como algo frágil,
pensamientos sin forma.
3. Calculador: Desechar prototipos al que no veía futuro era una de
las cosas que hacía Jobs constantemente con mente fría, sin
pensar en los recursos ya invertidos. Sus decisiones no tenían
vuelta atrás.
4. Siempre pensando en el cliente: El objetivo de Jobs al inicio de los
años dorados de la compañía fue diseñar computadoras que no
parecieran como si pertenecieran a un cuarto en la NASA,
buscaban acercar la tecnología a personamos comunes sin
conocimientos de informática.
5. Comunicador: Steve lograba encantar y motivar tanto a sus
empleados, que estos podrían trabajar más horas de lo permitido
sin disgusto alguno, además de poder transmitir la esencia de los
productos de Apple a las grandes masas de personas. Job poseía
cualidades de un líder, las cuales nosotros podemos identificar
gracias a los conocimientos adquiridos en la materia de
Habilidades directivas.
6. La clave de generar expectativas entre los consumidores de los
productos Apple es el hermetismo con el que él y sus empleados
trabajaron siempre. Su método de organización se aseguraba de
que ninguno de sus empleados supiera más de lo necesario.
Referencias

 Kotler, P. Armstrong, G. (2007). Marketing. Versión para

latinoamerica. Décimo primera edición. PEARSON Educación.
México.
 Hernández, C. Maubert, C. (2009). Fundamentos de Marketing.
Primera Edición. Pearson. México.
 Armstrong, G. Kotler, P. (2013). Fundamentos de Marketing.
Décimo primera edición, Pearson Educación. México.
 Drucker, Peter (1984) La gerencia de empresas. Segunda edición.
Editorial Sudamericana. México