Cómo preparar una red empresarial para VoIP

Es importante conocer una serie de nociones para adaptar la red con éxito
La Voz sobre IP (VoIP) se encuentra en el punto de mira de la mayoría de las
empresas, independientemente de su tamaño. Sin embargo, para llevar a cabo
con éxito la migración de todos los sistemas de comunicación analógica hacia
VoIP es importante llevar a cabo una serie de análisis previos que resultarán
fundamentales para su correcta implantación.

Las empresas que pretendan sacar el máximo provecho a la voz sobre IP (VoIP)
deberían conocer una serie de nociones para adaptar su red y su infraestructura
de Internet y conseguir así los mejores resultados en el desarrollo de sus
proyectos de voz digital. Y es que, la VoIP para empresas está en pleno auge y,
aunque algunas organizaciones no tienen en mente implantarla en un futuro
inmediato, antes o después terminarán haciéndolo. Por ello, es importante
plantearse una serie de preguntas antes de dar el paso definitivo.

1- ¿Cuál es su conexión a Internet y cuánto ancho de banda necesita?

De la misma forma que nunca se es demasiado rico, nunca se tiene el suficiente
ancho de banda para Internet, especialmente si se tiene intención de implementar
VoIP. Para ello, es importante analizar las necesidades más urgentes con el actual
proveedor de acceso a la Red y asegurarse de que se trabaja con proveedores
con experiencia y garantías de rendimiento en sus contratos.
Por otro lado, puede ser que lo que le interese a la empresa sea actualizar su ISP
porque haya alcanzado el techo de sus posibilidades y, probablemente, necesite
además una línea T1 dedicada. “Las compañías van a necesitar como mínimo una
línea SDSL optimizada para voz para cubrir sus necesidades de VoIP”, señalan
fuentes de Bandwidth.com.

2- ¿Qué clase de cables hay en la empresa?

Si la compañía en la que se va a llevar a cabo la implantación aún dispone de
cables anticuados, cuando Ethernet iba a 10 Mbit/seg., seguramente no soportará
VoIP. Ante esta situación, una opción es instalar un cableado independiente sólo
para los teléfonos, dependiendo de cuánto cable necesite reemplazar.
Normalmente, el cableado acepta a distintas instalaciones. En muchos lugares con
cable para Ethernet de 10 Megabits no se dan cuenta de que para la voz necesita
un cableado mejor, como el de Categoría 5e o 6. Es más, “la inmensa mayoría de
los problemas relacionados con VoIP que hemos observado tienen que ver con un
cableado inadecuado o problemas en otras partes de la red local”, afirman fuentes
de NeoPhonetics.

3- ¿Qué hacer con los teléfonos analógicos?

Si la empresa dispone de líneas y aparatos de fax de los que no se puede
deshacer, necesitará un plan para mantener las líneas o sustituir los aparatos para
seguir recibiendo faxes. Algunos PBX VoIP pueden configurarse para que admitan
líneas de entrada analógicas, lo que puede llegar a ser de gran valor. Sin
embargo, es importante tener en cuenta que los precios de los teléfonos digitales
son cada vez menores.

4- ¿Es posible mantener los actuales números de teléfono?

Algunos proveedores de VoIP permiten transferir algunos de los números de
teléfono a las nuevas líneas digitales, pero otros no. Por ello, merece la pena
analizarlo. Existen muchas razones por las que no se pueden transferir (algunas
políticas, otras técnicas) pero si la compañía necesita mantener sus actuales
números, es posible que quiera seguir pagando a su empresa de telefonía local
por el mantenimiento mínimo de dichas líneas.

5- ¿Es necesario actualizar los switches y routers?

Uno de los temas más importantes de la VoIP es comprender cómo se especifica y
proporciona la calidad del servicio (QoS) a lo largo de toda la infraestructura de
red. La calidad de la voz está directamente relacionada con la latencia de la red y
los retrasos en la entrega de paquetes pueden producir interferencias y degradar
la calidad del audio. Luego, es necesario prestar atención a la QoS y dedicar
tiempo a comprender estos problemas. Los consultores de VoIP deberían ser
capaces de ayudar en estos temas y si, por ejemplo, los switches son antiguos,
sería un buen momento para reemplazarlos como parte del proyecto de VoIP.
Otro tema sería si es necesario implementar PoE (Power over Ethernet) para
alimentar los nuevos teléfonos digitales. Por supuesto, se pueden conectar a la
red eléctrica, pero puede que sea más conveniente alimentarlos desde una
instalación con una batería de emergencia, en caso de caídas de servicio. Luego,
lo mejor sería adquirir nuevos switches.

6- ¿Es necesario tener PBX IP propio?

Puede que la empresa sea capaz de salir adelante con una solución de hosting de
bajo coste, de manera que un proveedor de VoIP sólo tenga que alquilar espacio
en su propio PBX y que todo lo que necesite sea una conexión a Internet y
teléfonos. Así, a medida que que las necesidades se vayan haciendo mayores, se
podrá ir planteando la necesidad de disponer de su propio PBX.

7- Cada cosa a su tiempo

Un último consejo que puede ayudar al éxito de cualquier proyecto de VoIP es
acometer el proyecto en distintas etapas. Así, es importante que los responsables
de TI empiecen desarrollando VoIP primero en su red local, para más tarde
incorporar una mezcla de terminales digitales y analógicos.