Informática PPRF PDF

Informática em Teoria e Exercícios Comentados
p/ PRF – Turma: 15– Foco: Cespe/UnB

Aula 08 – Correio Eletrônico - Profa. Patrícia Quintão
Aula 08
Informática p/PRF (Turma: 15)
Noções Básicas de Ferramentas e Aplicativos de Correio Eletrônico
Professora: Patrícia Lima Quintão
www.pontodosconcursos.com.br | Profa. Patrícia Lima Quintão 1

Aula 08 – Programas de Correio Eletrônico
Olá, queridos(as) amigos (as)! Como estão?
LEMBRE-SE de manter os bons pensamentos, os bons sentimentos, as boas

atitudes e o esforço constante para conquistar o direito de realizar seus
SONHOS!
Vamos à luta, com FOCO no grande objetivo e dedicação ao concurso almejado,
para que em seguida possam ter a bonificação. Tenho certeza de que até o final
do curso vocês “tirarão de letra” as questões de informática vindouras ! Rumo
então à aula sobre Correio Eletrônico.
Que Deus os abençoe e sucesso nos estudos!
Profa Patrícia Quintão
patricia@pontodosconcursos.com.br
Instagram: @patriciaquintao | Twitter: http://www.twitter.com/pquintao
Facebook: http://www.facebook.com/professorapatriciaquintao
Livro FCC (Impresso ou digital =>
http://www.grupogen.com.br/catalogsearch/result/?q=inform%C3%
A1tica+fcc).
Livro Cespe/2015:http://www.grupogen.com.br/1001-questoes-comentadas-
de-informatica-cespe.html

Tópicos da Aula
Programas de Correio Eletrônico ................................................................. 4

Principais Protocolos Relacionados ao Correio Eletrônico ................................ 4
Mensagens............................................................................................... 7
Clientes de Email e WebMails ..................................................................... 8
Envio, Resposta, Encaminhamento e Exclusão de E-mails ............................ 10
Otimização do limite de armazenamento de mensagens .............................. 11
Anexos .................................................................................................. 11
Gmail - Ferramenta de Correio Eletrônico Web (Webmail) ............................ 12
Microsoft Outlook .................................................................................... 16
**Microsoft Outlook 2013 ........................................................................ 17
**Microsoft Outlook 2010 ........................................................................ 31
Microsoft Outlook Express ........................................................................ 51
Mozilla Thunderbird ................................................................................. 57
Resumo em Tópicos e Palavras-Chave -> Direto ao PONTO!......................... 72
Questões de Provas Comentadas .............................................................. 74
Considerações Finais ............................................................................. 119
Referências Bibliográficas ...................................................................... 120
Lista das Questões Apresentadas na Aula ................................................ 121
Gabarito .............................................................................................. 140
Acompanhe a Evolução do seu Aproveitamento ........................................ 141

Programas de Correio Eletrônico

O correio eletrônico é um serviço pelo qual é possível enviar e receber
mensagens eletrônicas. Para utilizar este serviço é preciso que o usuário tenha
uma “conta” em servidor de e-mail. Observe que este serviço não é exclusivo da
Internet, podendo funcionar em uma intranet e até
mesmo em uma rede local. A seguir, tem-se uma lista
de gerenciadores de e-mail (em negrito os mais
conhecidos e utilizados atualmente):
 Microsoft Outlook;
 Microsoft Outlook Express;
 Mozilla Thunderbird;
 Eudora; Pegasus Mail; Apple Mail (Apple); etc.
Principais Protocolos Relacionados ao Correio Eletrônico

 SMTP (Simple Mail Transfer Protocol - Protocolo de Transferência
Simples de Correio)
É um protocolo de envio de e-mail apenas. Com ele, não é possível que um
usuário descarregue suas mensagens de um servidor. Esse protocolo utiliza a
porta 25 do protocolo TCP.
 POP3 (Post Office Protocol Version 3 - Protocolo de Agência de Correio

“Versão 3”)
É usado para o recebimento de mensagens de e-mail. Através do POP, um
usuário transfere, para seu computador, as mensagens armazenadas em sua
caixa postal no servidor. Assim, a partir do momento em que descarregar as
mensagens do servidor de e-mail para o seu computador, mesmo estando off-
line (desconectado da Internet), você conseguirá acessar as suas mensagens
de e-mail. Atualmente esse protocolo encontra-se em sua terceira versão, daí
o termo POP3. Utiliza a porta 110 do protocolo TCP.

 IMAP (Internet Message Access Protocol - Protocolo de Acesso ao

Correio da Internet)
Utilizado em substituição ao POP para permitir que uma mensagem seja lida
diretamente pelo browser (navegador) ou em um programa cliente de e-
mail (como Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, etc.) SEM que ela seja
retirada do servidor de entrada (servidor de recebimento das mensagens).
Dessa forma, o IMAP permite que o usuário acesse sua caixa postal
diretamente e leia suas mensagens ainda no servidor de entrada. Qualquer
operação, como o apagamento de mensagens, resultará na manipulação de
tais recursos diretamente no servidor (ou seja, ao apagar uma mensagem
através do webmail, ela será apagada diretamente do servidor, porque, na
verdade, ainda estava lá).
Isso facilita o acesso aos dados nas caixas postais sem a necessidade de
“baixá-los” para o computador cliente. Em outras palavras, através do
uso do protocolo IMAP, é possível realizar um acesso on-line aos dados na
caixa postal localizada no servidor sem que isso signifique trazer as
mensagens para a máquina do usuário.
É uma opção interessante para aqueles que pegam suas mensagens de
e-mail de vários computadores diferentes. Todo acesso é feito através de
aplicações que acessam a caixa postal, leem seu conteúdo e o mostram ao
usuário. As caixas postais dos webmails (Gmail, Yahoo, Hotmail, etc.) usam o
protocolo IMAP, pois os usuários têm acesso a eles através de uma página
Web, que mostra as mensagens e dá direitos de lê-las, apagá-las,
responde-las e tudo mais. O protocolo IMAP usa a porta 143.
O protocolo IMAP é usado pelas pessoas que “pegam” e-mails através das páginas
Web de seus provedores (Webmail). Assim, o usuário que tem costume de
acessar os e-mails recebidos por meio das páginas de seus provedores não utiliza
POP e, com isso, não recebe as mensagens em seu computador (ou seja, não as
traz para o seu micro!).

PROTOCOLO FUNÇÃO
SMTP Envio
POP
(Local) Acesso
IMAP
(Remoto)
Se você ficou na dúvida sobre os servidores de correio eletrônico, observe

o seguinte:
 Servidor de Envio (Servidor de Saída, ou servidor SMTP)
=>Utilizado para ENVIO das mensagens que foram
solicitadas por seus usuários.
O protocolo utilizado neste caso é o SMTP (Simple Mail
Transfer Protocol - Protocolo de Transferência Simples de
Correio) – eis a origem do Servidor SMTP!
 Servidor de Entrada (Servidor de Recebimento, ou servidor POP)

=> Utilizado para ENTREGA das mensagens que foram
recebidas pelo usuário.
Com o uso do protocolo POP, ao utilizar um programa cliente
de correio eletrônico (como o Mozilla Thunderbird ou
Microsoft Outlook Express) as mensagens são trazidas do
servidor de entrada para o computador do destinatário,
sendo retiradas da caixa postal do usuário.
Obs.: Pode-se configurar o programa cliente de e-mail para
deixar cópias das mensagens na caixa postal do usuário no
servidor.

Mensagens
De posse de uma conta de correio, que deve ter a forma
<conta>@<domínio ou host> é possível enviar ou receber emails.
Exemplo: no endereço patricia@pontodosconcursos.com.br, temos a
conta/usuário patricia, no domínio pontodosconcursos.com.br.
A tarefa de enviar um email é realizada pelo servidor de email do remetente. Este
encaminha a mensagem via protocolo SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) para
o servidor designado no endereço de email. O servidor destinatário, ao receber a
mensagem, arquiva-a para que o usuário possa, ao se conectar ao servidor, ler
a mensagem a ele enviada.
Para compor uma nova mensagem você deve preencher o primeiro campo com o
endereço eletrônico do (s) destinatário(s). Os dois campos seguintes, Cc (cópia)
e Cco (cópia oculta), podem ser utilizados caso você deseje enviar cópias da
mensagem para outras pessoas.
A seguir, tem-se um detalhamento dos campos relacionados à
mensagem, de grande valia para a prova!
Campo Descrição
Para: Será preenchido com o endereço da pessoa, empresa ou lista de
(To) distribuição, para a qual se deseja enviar a mensagem.
Cc: Sigla para o termo “com cópia”, ou “carbon copy” (cópia

(Cc:) carbonada). No campo Cc os endereços dos destinatários
estarão visíveis a todos que receberem a mensagem.
Cco: Abreviatura de “com cópia oculta”, em inglês “blind carbon copy”

(Bcc:) – “cópia carbonada oculta”. Se você NÃO deseja divulgar os
endereços dos destinatários deve usar o campo Cco. Essa última
forma é mais indicada pois evita que os endereços dos
destinatários sejam divulgados indevidamente.
Anexo: Mostra os arquivos que foram anexados à mensagem.

(Attachment:)
Assunto: É o título de sua mensagem. Nesse campo sintetizamos a

(Subject:) principal ideia do conteúdo de seu email.

Para enviar a mensagem informe o endereço de

email do destinatário. Não é obrigatório o
preenchimento de todos os campos aqui listados.
 Os emails que estejam nos campos Para e Cc ficam visíveis para TODAS
as pessoas que receberam a mensagem.
 O campo Cco (Bcc) tem a mesma função que o campo Cc, com uma
diferença: quando se coloca um email no campo Bcc NÃO é possível
saber que uma cópia foi enviada para esse email, ela vai de forma
oculta!
 É recomendável a utilização desse campo quando se envia o mesmo
email para múltiplos destinatários, já que preserva a privacidade dos
mesmos, não expondo seus endereços e não permitindo que seus emails
sejam descobertos.
Para utilizar a formatação disponível em seu programa de email ou webmail você
tem opção de selecionar o tipo de letra (fonte); o tamanho da letra; pode colocar
palavras em negrito clicando na letra (N); pode colocá-las em itálico clicando em
(I); pode sublinhá-las, clicando em (S).
Você pode ainda escolher diferentes cores para redigir as palavras ou pintar linhas
clicando nos símbolos indicados. Mas certifique-se de que o destinatário de sua
mensagem consegue ler mensagens com formatação.
Evite redigir suas mensagens com letras MAIÚSCULAS, pois, de acordo com a
etiqueta utilizada na Internet (netiqueta), elas significam que o redator está
gritando. Portanto, só utilize letras maiúsculas se for absolutamente necessário.
Clientes de Email e WebMails

Para ler a mensagem o usuário deve estar “logado” na sua conta. Isso pode ser
feito de várias formas. As duas principais são listadas a seguir:
1. por meio de um software cliente de correio eletrônico, instalado no
computador local do usuário; e

2. por meio de um navegador Internet, acessando uma página de webmail. Em

outras palavras, utilizando-se de ferramentas de correio eletrônico que
permitem o acesso a mensagens por meio de sítios web!
No primeiro caso – software cliente – o usuário deve instalar em seu computador

o programa escolhido e configurá-lo para acessar sua caixa postal. No tocante
aos clientes de email os maiores expoentes são o Microsoft Outlook, que faz parte
do Microsoft Office e o Microsoft Outlook Express, que é uma versão enxuta do
Outlook. Também cabe destacar o Mozilla Thunderbird, desenvolvido pela
Mozilla Foundation. Ainda há outros como o IBM Lotus Notes e o Eudora.
Geralmente, o cliente de email realiza a conexão com o servidor de email e
“baixa” as mensagens novas para a caixa de entrada do usuário. Nesta etapa,
caso o usuário tenha efetuado alguma operação no sistema (apagar, enviar) o
programa realiza uma sincronização com a caixa postal do servidor, realizando
as tarefas pendentes. É possível, portanto, realizar operações sem estar
conectado e, depois, sincronizar a caixa postal.
Um Webmail é um serviço de gerenciamento de emails que utiliza um navegador
web como interface, ao invés de um cliente de email. Tanto o Gmail quanto o
Yahoo, por exemplo, proveem interfaces web, além da possibilidade do uso dos
clientes de email, para esse gerenciamento. Por outro lado, quando utilizamos
interfaces web para ler nossos emails, as mensagens permanecem nos servidores
de entrada até que ordenemos explicitamente sua exclusão. Isso nos dá a
possibilidade de ler a mesma mensagem em computadores diferentes.
As ações são processadas no servidor e os resultados são mostrados pelo browser
do cliente. Assim, não há necessidade de armazenar mensagens localmente, mas
é necessário que a conexão com a Internet esteja ativa durante toda a conexão.
No caso de usar um webmail, o usuário deverá apontar seu navegador para o
sítio do serviço de webmail para acessar a caixa postal e, a partir daí, o usuário
pode ler, apagar, enviar mensagens, como se estivessem em seu programa local.
Existem inúmeros sistemas clientes de email e webmails. Os webmails podem ser
encontrados em serviços de servidores de emails como Google (Gmail), Yahoo,
Microsoft (Hotmail, Live Mail) e outros.
Podem, ainda, ser instalados no servidor de email de uma organização, para que
o acesso às caixas de email dos usuários internos da empresa seja realizado por
meio do navegador.
Observe que não é obrigatório escolher entre as duas opções de acesso.
Você pode usar os dois mecanismos ao mesmo tempo!!

Qualquer usuário pode ter um ou mais emails para se comunicar. Na Internet,

temos uma gama de webmails gratuitos que podem ser utilizados, como os
listados a seguir:
www.yahoo.com.br www.hotmail.com (Agora como www.Outlook.com )
www.ig.com.br www.bol.com.br www.globomail.com.br
www.zipmail.com.br www.gmail.com
Procure descobrir se o webmail de sua escolha oferece as seguintes

características:
 Um bom espaço para armazenar mensagens;
 Corretor ortográfico;
 Filtros para bloqueio de spams;
 Catálogo de endereços, etc.
Envio, Resposta, Encaminhamento e Exclusão de E-mails

No contexto geral de correio eletrônico, algumas ações podem ser realizadas
com uma mensagem, como:
 Responder: responde uma mensagem. Com uma mensagem no painel
de mensagens selecionada este botão abre uma janela para composição de
mensagens, já inserindo o nome do destinatário (que era o remetente
da mensagem selecionada), insere também o assunto (adicionando “Re:”
no início do assunto) e já traz a mensagem original com a linha “Fulano de
Tal escreveu:”.
 Re: Todos: responde uma mensagem a todos os endereços que

receberam e a quem enviou a mensagem original. Tem a mesma
função do botão RESPONDER com a diferença de que no campo destinatário
serão incluídos o remetente original e todos os destinatários da mensagem
original, criando uma conversação com mais de um participante.
 Re: Lista: responder a uma lista (de e-mails). Serve para utilizar o
e-mail de resposta de uma mensagem recebida de uma lista eletrônica de
e-mails.
 Encaminhar: permite encaminhar uma mensagem para uma terceira

pessoa. Cria uma tela de composição na qual os campos de destinatários
aparecem inicialmente em branco. O campo assunto é preenchido com o

assunto da mensagem original adicionando [Fwd:]. Encaminha todo o

conteúdo, inclusive se houver anexos na mensagem original.
 Excluir: exclui a mensagem selecionada no painel de mensagens.

Envia uma cópia da mensagem selecionada para a pasta Lixeira e oculta a
mensagem selecionada na pasta em que estava.
 Imprimir: permite imprimir a mensagem selecionada.
Otimização do limite de armazenamento de mensagens

Nos principais aplicativos de correio eletrônico, caso a caixa de entrada do
usuário alcance o limite de armazenamento, é possível que ele não possa
receber mais mensagens.
Nesse sentido, algumas práticas são recomendadas para ajudá-lo a gerenciar a
conta de correio, com o objetivo de manter um espaço razoável de
armazenamento, como (http://windows.microsoft.com/pt-
br/windows/outlook/e-mail-storage-limits):
 criar um arquivo morto (trata-se de um arquivo que perdeu o prazo
de validade, a sua utilidade ou algo parecido, mas tem que
permanecer armazenado para consulta posterior);
 configurar uma pasta no disco rígido (HD) do computador, na qual é
possível salvar anexos grandes e excluí-los da Caixa de Entrada;
 esvaziar a pasta utilizada para armazenar Lixo Eletrônico;
 esvaziar a pasta utilizada para armazenar as mensagens excluídas, até
que sejam eliminadas definitivamente, etc.
Anexos
Os anexos são arquivos que são enviados juntamente com uma mensagem de
e-mail. Quase qualquer tipo de arquivo pode ser enviado via e-mail, incluindo
vídeos, músicas, fotos e documentos.
No entanto, algumas restrições podem ser implementadas nos anexos, tais como
a que limita o tamanho do arquivo que pode ser anexado a uma mensagem e
extensões de arquivos permitidos.

Gmail - Ferramenta de Correio Eletrônico Web (Webmail)
 Sua conta do Gmail também é sua Conta do Google. Assim, pode-se usar o
nome de usuário e a senha do Gmail para acessar outros produtos do Google,
como YouTube, Google+, Google Play Store (loja virtual) e Google Drive
(armazenamento na nuvem).
 Para ajudá-lo a organizar seus e-mails com mais eficiência, o Gmail

utiliza marcadores, em vez de pastas.
Os marcadores ajudam a organizar as mensagens em categorias, como:

trabalho, família, tarefas a fazer, piadas, receitas, etc. Os marcadores
funcionam exatamente como as pastas, só que com uma vantagem: a
possibilidade de adicionar mais de um marcador a uma mensagem.
Marcadores Pastas
Uma conversa pode ter mais de um Mensagens só podem ser colocadas

marcador. em uma única pasta.
Uma conversa pode estar em vários Você tem de lembrar onde arquivou
locais (Caixa de Entrada, Todos os E- a mensagem para recuperá-la.
mails, E-mails enviados, etc.) ao

mesmo tempo, e fica mais fácil

localizá-la posteriormente.
Você pode pesquisar conversas por Você não pode fazer pesquisas
marcador. específicas em pastas sempre que
desejar.
Somente o usuário pode ver seus marcadores; portanto, o remetente nunca

saberá se a mensagem foi marcada com "Melhor amigo" ou com "Ler mais
tarde", por exemplo.
 As mensagens do Gmail podem ser categorizadas automaticamente nas

seguintes guias opcionais, desde que estejam ativadas:

Vejamos as categorias na tela abaixo ilustrada:
Figura. Interface do Gmail
 Como medida de segurança para prevenir possíveis contaminações por vírus

ou outros códigos maliciosos, o Gmail não permite o envio ou recebimento
de arquivos executáveis (como arquivos terminados em .exe). Arquivos
executáveis podem conter código danoso que pode causar o download de
softwares maliciosos para seu computador.
Além disso, o Gmail não permite o envie ou recebimento de arquivos
corrompidos, que são arquivos que não funcionam corretamente.
No Gmail, você não pode enviar ou receber os seguintes tipos de arquivos:

.ade, .adp, .bat, .chm, .cmd, .com, .cpl, .exe, .hta, .ins, .isp, .jse, .lib, .lnk,
.mde, .msc, .msp, .mst, .pif, .scr, .sct, .shb, .sys, .vb, .vbe, .vbs, .vxd, .wsc,
.wsf, .wsh. Mensagens que contenham os tipos de arquivos listados acima
serão devolvidas para o remetente automaticamente. O Gmail não aceitará
esses tipos de arquivos mesmo se eles forem enviados em um formato
compactado. Estes são alguns exemplos de formatos compactados: .zip,
.tar, .tgz, .taz, .z, .gz, .rar.

Não é possível enviar, pelo Gmail, um arquivo zip protegido por senha
que contenha um arquivo zip. Descompacte todos os arquivos ou remova
a proteção por senha se possível.
 Você pode enviar e receber mensagens com até 25 megabytes (MB)

(incluindo os anexos). Qualquer mensagem que exceder esse limite não será
entregue e será devolvida ao remetente. Saiba mais:
https://support.google.com/mail/topic/3395756. Para enviar anexos
maiores, insira-os a partir do Google Drive.
 Para criar um filtro no Gmail:
1. Clique na seta para baixo na caixa de pesquisa. Será exibida uma janela
para especificar os critérios de pesquisa.
2. Digite os critérios de pesquisa. Para verificar se a pesquisa funcionou

corretamente, clique no botão de pesquisa (Botão Procurar E-mail).
3. Clique em Criar filtro com esta pesquisa, na parte inferior da janela de

pesquisa. Se você precisar verificar os resultados da pesquisa, clique
no x para recolher as opções de filtro. Ao clicar novamente na seta para
baixo, a janela reaparece, com os mesmos critérios de pesquisa que você
tinha inserido.
4. Escolha as ações que o filtro deve executar.

5. Clique no botão Criar filtro.

Observação: Quando você criar um filtro para encaminhar mensagens, ele será
aplicado somente às novas mensagens. As mensagens existentes às quais o
filtro se aplica não serão encaminhadas.
 O usuário tem 15 GB de armazenamento gratuito para compartilhar entre o

Google Drive, Gmail e Fotos do Google+.
Veja mais em: https://support.google.com/mail/?hl=pt-BR#topic=3394212
Microsoft Outlook
É um programa cliente de e-mail, integrante do Microsoft Office.
Diferentemente do Outlook Express, que é usado basicamente para receber e
enviar e-mail, o Microsoft Outlook além das funções de e-mail, é um
calendário completo, em que você pode agendar seus compromissos
diários, semanais e mensais.
Ele traz também um rico gerenciador de contatos, em que você pode além de
cadastrar o nome e email de seus contatos, registrar todas as informações
relevantes sobre os mesmos, como endereço, telefones, apelido, etc.
Oferece também um Gerenciador de tarefas, as quais você pode organizar em
forma de lista, com todos os detalhes sobre determinada atividade a ser
realizada. Conta ainda com um campo de anotação, em que ele simula aquele
post-it, papel amarelo pequeno autoadesivo. Utilizado geralmente no sistema
operacional Windows.

**Microsoft Outlook 2013

O Microsoft Outlook 2013 organiza os emails, calendários, contatos, tarefas
e listas de tarefas pendentes em um único lugar.
Vejamos as tarefas básicas que podem ser realizadas no Outlook 2013:
Adicionar e Configurar uma Conta de e-mail
A configuração é executada automaticamente se você usava uma versão anterior

do Outlook no mesmo computador. Caso contrário, a Configuração Automática
de Conta será iniciada da primeira vez que você abrir o Outlook e o guiará pelo
processo. Ela solicitará seu nome, endereço de e-mail e uma senha. Normalmente
isso é suficiente, mas se a configuração automática falhar, o Outlook perguntará
mais algumas informações, como o nome do seu servidor de e-mail.
OBSERVAÇÃO Se você quiser adicionar outra conta de e-mail depois, clique

em Arquivo -> Conta do Office -> Botão Configurações de Conta para iniciar
a Configuração Automática de Conta.
Criar uma nova mensagem de email
Na Guia Página Inicial, clique em Novo Email.

Para criar uma mensagem de email, pressione Ctrl+Shift+M.

Quando terminar, clique em Enviar.
Encaminhar ou responder a uma mensagem de e-mail
No Painel de Leitura ou na faixa de opções, clique em Responder, Responder

a Todos ou em Encaminhar.
Para remover um nome das linhas Para e Cc, clique no nome e pressione Delete.
Para adicionar um destinatário, clique na caixa Para, Cc ou Cco e insira o
destinatário.
Adicionar um anexo a uma mensagem de email
Para compartilhar um arquivo, você pode anexá-lo a sua mensagem. Também

é possível anexar outros itens do Outlook, como mensagens, contatos
ou tarefas.
 Crie uma mensagem ou, para uma mensagem existente, clique em
Responder, Responder a Todos ou Encaminhar.
 Na janela da mensagem, clique em Mensagem -> Anexar Arquivo.

Abrir ou salvar um anexo de mensagem de e-mail
Você pode abrir um anexo no Painel de Leitura ou em uma mensagem aberta.

Depois de abrir e exibir um anexo, você pode salvá-lo. Se a mensagem tem
mais de um anexo, é possível salvá-los como um grupo ou um de cada
vez.
Abrir um anexo
Clique duas vezes no anexo.
Salvar um anexo
 Clique no anexo no Painel de Leitura ou na mensagem aberta.

 Na guia Anexos, no grupo Ações, clique em Salvar como. Você também
pode clicar com o botão direito do mouse no anexo e clicar em Salvar como.
Criar uma assinatura às mensagens
Crie assinaturas personalizadas que aparecem na parte inferior de suas

mensagens. As assinaturas podem incluir texto, imagens, seu Cartão de Visita
Eletrônico, um logotipo ou até mesmo uma imagem de sua assinatura
manuscrita.
Para isso:

 Em uma nova mensagem, clique em Assinatura ->Assinaturas.
 Na guia Assinatura de Email, clique em Novo.
Configure sua assinatura e clique em OK.
Adicionar uma assinatura
Em uma nova mensagem, clique em Assinatura e clique na assinatura desejada.
Criar um compromisso de calendário
Compromissos são atividades que você agenda no seu calendário e que não
envolvem convites a outras pessoas, nem reserva de recursos, como uma sala
de conferência.
No Calendário, clique em Novo Compromisso.

Você também pode clicar com o botão direito do mouse em um bloco de tempo
na grade do calendário e clicar em Novo Compromisso.
Para criar um compromisso, pressione Ctrl+Shift+A. Nesse momento, a

seguinte tela é aberta:
Agendar uma reunião
No Outlook, uma reunião inclui outras pessoas e pode incluir recursos, como
salas de conferência. Você receberá respostas às suas solicitações de reunião em
sua Caixa de Entrada.
Na Guia Página Inicial -> clique em Novos Itens -> Reunião.

Para criar uma nova solicitação de reunião de qualquer pasta no Outlook,

pressione Ctrl+Shift+Q.
Definir um lembrete
Os lembretes mostram uma janela pop-up de alerta para que você não
perca uma data limite importante.
Você pode adicionar ou remover lembretes para quase qualquer coisa no Outlook,
incluindo mensagens de email, compromissos e contatos.

Criar um contato
Contatos podem ser tão simples quanto um nome e um endereço de email, ou

podem incluir informações e detalhes, como endereços, vários telefones, uma
imagem, datas de aniversário do contato, etc.
Na Guia Página Inicial -> clique em Novos Itens -> Contato.

Para criar um contato de qualquer pasta no Outlook, pressione Ctrl+Shift+B.
Nesse momento, a seguinte tela é aberta:

Criar uma tarefa
Muitas pessoas mantêm Lista de Tarefas Pendentes — em papel, em uma

planilha ou usando uma combinação de papel e métodos eletrônicos. No Outlook,
você pode combinar várias listas em uma, obter lembretes e controlar o
andamento das tarefas.
Em Tarefas, clique em Nova Tarefa.
Para criar uma nova tarefa, pressione Ctrl+Shift+K. Nesse momento, a

seguinte tela é aberta:

Imprimir uma mensagem de email, um contato, um item de calendário

ou uma tarefa
Em Arquivo -> Imprimir, você pode imprimir itens como mensagens de email,
contatos ou itens de calendário, ou exibições maiores, como calendários,
catálogos de endereços ou listas de conteúdo de pastas do Mail.
 Clique em um item ou em uma pasta do Outlook que você queira imprimir.
 Clique em Arquivo > Imprimir.
Mostrar a caixa Cco
Quando você começar a usar o Outlook 2013, a caixa Cco não aparecerá. Depois
que a caixa Cco for ativada, ela será exibida toda vez que você criar uma
mensagem.

Todas as pessoas adicionadas à caixa Cco recebem uma cópia da mensagem. As

pessoas incluídas nas caixas Para e Cc não verão os nomes das pessoas listadas
na caixa Cco.
 Ao redigir uma mensagem, clique em Opções -> Cco.
Para desativar a caixa Cco para todas as mensagens futuras, ao redigir uma
mensagem, clique em Opções -> Cco.
Novidades do Outlook 2013
 Visualizar mensagens na lista de mensagens

Saiba em uma olhada quais mensagens devem ser lidas e tratadas primeiro.

 Responder mais rápido com respostas embutidas

Responda com um clique, digitando sua mensagem diretamente no Painel de
Leitura. Ou inicie uma conversa por mensagem instantânea do Lync para um
chat em tempo real.
 Use os comandos nas listas de mensagens para obter uma ação rápida
Sinalize, exclua ou marque suas mensagens como lidas ou não lidas com
comandos práticos na lista de mensagens.

Além disso, com os botões Todos e Não Lidos na caixa de entrada, você
pode se concentrar nas mensagens desejadas.
 Dê uma olhada rápida em seu cronograma, em um compromisso ou em

detalhes sobre uma pessoa para quem você está enviando um email sem, por
exemplo, precisar alternar do email para o calendário ou outros modos.

 Ver todos os detalhes de seus contatos em um lugar

O Cartão de Visita reúne todos os principais detalhes de um contato em um
lugar: telefone, e-mail, endereço, informações da empresa, atualizações em
redes sociais e até mesmo quando ele está disponível. No cartão, você pode
agendar uma reunião, enviar uma mensagem instantânea ou fazer uma
chamada. Ele é um ponto único para toda a comunicação.
 Alternar rapidamente entre os principais elementos do Outlook

Logo acima da barra de status na parte inferior da tela, você encontrará uma
visão mais clara de Email, Calendário, Pessoas e Tarefas para uma navegação
mais fácil.

 Personalizar sua Caixa de Entrada

Renomeie as pastas em sua Caixa de Entrada e mova-as de acordo com sua
forma de trabalhar.
 Um lugar para todos os seus e-mails e documentos de projetos nas

Caixas de Correio da Equipe
Dê a todas as pessoas de sua equipe acesso a uma pasta, um calendário e
uma lista de tarefas da equipe para gerenciar em trânsito, usando os recursos
combinados do Outlook, do Exchange e do SharePoint.
 Conecte-se ao Outlook.com sem qualquer suplemento

O Outlook 2013 inclui suporte interno para o Exchange ActiveSync; assim,
você não precisa de um conector especial para se conectar ao Outlook.com
(antigo Hotmail). E, se você usa Tarefas para planejar cada detalhe da sua
vida, agora você pode sincronizar as Tarefas do Outlook.com com o Outlook
para organizar todos os planos em um só lugar.

**Microsoft Outlook 2010

Do visual redesenhado aos avançados recursos de organização de e-mails,
pesquisa, comunicação e redes sociais, o Outlook 2010 proporciona uma
experiência interessante para que possamos nos manter produtivos e em contato
com redes pessoais e profissionais.
Adicionar uma conta de e-mail
Antes de poder enviar e receber e-mails no Outlook 2010, você precisa adicionar
e configurar uma conta de e-mail. Se tiver usado uma versão anterior do
Microsoft Outlook no mesmo computador em que instalou o Outlook 2010, suas
configurações de conta serão importadas automaticamente.
Se você não tem experiência com o Outlook ou se estiver instalando o Outlook
2010 em um computador novo, o recurso Configuração Automática de Conta
será iniciado automaticamente e o ajudará a configurar as definições de suas
contas de email. Essa configuração exige somente seu nome, endereço de e-mail
e senha. Se não for possível configurar sua conta de email automaticamente, será
necessário digitar as informações adicionais obrigatórias manualmente.
 Clique na guia Arquivo.
 Em Informações clique em Adicionar Conta...
Observe a tela de configuração da conta de e-mail que irá aparecer.
Uma conta POP3 é o tipo mais comum de conta de e-mail.

Uma conta IMAP é um tipo avançado de conta de e-mail que oferece várias
pastas de e-mail em um servidor de e-mails. As contas do Google GMail e da
AOL podem ser usadas no Outlook 2010 como contas IMAP.
Se não souber ao certo qual é o tipo da sua conta, entre em contato com o seu
provedor de serviços de Internet (ISP) ou administrador de e-mail.
Criar uma nova mensagem de e-mail
O Outlook 2010 permite que você se comunique com um ou mais destinatários

usando um amplo conjunto de recursos e personalizações.
 Na guia Página Inicial, no grupo Novo, clique no botão Novo Email ou
pressione CTRL+SHIFT+M.
Nesse momento, observe a tela que será exibida na figura seguinte.
 Na caixa Assunto, digite o assunto da mensagem.

 Insira os endereços de e-mail ou os nomes dos destinatários na caixa
Para, Cc ou Cco. Separe vários destinatários por ponto-e-vírgula.
Para selecionar os nomes dos destinatários em uma lista no Catálogo de
Endereços, clique em Para, Cc ou Cco e clique nos nomes desejados.
Se a caixa Cco não estiver sendo exibida, na guia Opções, no grupo Mostrar
Campos, clique em Cco.

 Depois de redigir a mensagem, clique em .
Encaminhar ou responder a um e-mail
 Na guia Página Inicial ou mensagem, no grupo Responder, clique em

OBSERVAÇÃO: O nome da guia depende de a mensagem estar selecionada

na lista de mensagens ou aberta em sua própria janela.
Para remover um nome das linhas Para e Cc, clique nele e pressione
DELETE. Para adicionar um destinatário, clique na caixa Para, Cc ou Cco e
digite o destinatário.
Adicionar um anexo a uma mensagem de e-mail
Arquivos podem ser anexados a uma mensagem de e-mail. Além disso, outros
itens do Outlook, como mensagens, contatos ou tarefas, podem ser incluídos
com as mensagens enviadas.
 Crie uma mensagem ou, para uma mensagem existente, clique em
 Na janela da mensagem, na guia Mensagem, no grupo Incluir, clique
em Anexar Arquivo.

Abrir ou salvar um anexo de mensagem de e-mail

Você pode abrir um anexo do Painel de Leitura ou de uma mensagem aberta.
Depois de abrir e exibir um anexo, é possível salvá-lo em uma unidade de disco.
Se uma mensagem tiver mais de um anexo, você poderá salvar vários anexos
como um grupo ou um por vez.
Abrir um anexo
 Clique duas vezes no anexo.
Salvar um anexo
 Clique no anexo no Painel de Leitura ou na mensagem aberta.
 Na guia Anexos, no grupo Ações, clique em Salvar como. Você também
pode clicar com o botão direito do
mouse no anexo e clicar em Salvar
como.
Adicionar uma assinatura de e-mail às mensagens
Você pode criar assinaturas personalizadas para suas mensagens de e-mail que
incluem texto, imagens, seu Cartão de Visita Eletrônico, um logotipo ou até
mesmo uma imagem da sua assinatura manuscrita.
Criar uma assinatura

 Abra uma nova mensagem. Na guia Mensagem, no grupo Incluir, clique
em Assinatura e em Assinaturas.
 Na guia Assinatura de E-mail, clique em Novo.

Adicionar uma assinatura

 Em uma nova mensagem, na guia Mensagem, no grupo Incluir, clique
em Assinatura e clique na assinatura desejada.
Criar um compromisso de calendário
Compromissos são atividades que você agenda no seu calendário e que não
envolvem convites a outras pessoas nem reserva de recursos.
 Em Calendário, na guia Página Inicial, no grupo Novo, clique em Novo
Compromisso. Como alternativa, você pode clicar
com o botão direito do mouse em um bloco de
tempo em sua grade de calendário e clicar em Novo
Compromisso.
Para criar um compromisso, pressione CTRL+SHIFT+A. Observe a tela

que irá aparecer.
Uma reunião é um compromisso que inclui outras pessoas e pode incluir recursos
como salas de conferência. As respostas às suas solicitações de reunião são
exibidas na Caixa de Entrada.
 Em Calendário, na guia Página Inicial, no grupo Novo, clique em
Nova Reunião.

Para criar uma nova solicitação de reunião de qualquer pasta no Outlook,

pressione CTRL+SHIFT+Q.
Definir um lembrete
Você pode definir ou remover lembretes para vários itens, incluindo mensagens
de e-mail, compromissos e contatos.
Para compromissos ou reuniões

Em um item aberto, na guia Compromisso ou Reunião, no grupo Opções, na
lista suspensa Lembrete, selecione o período de tempo antes do compromisso
ou da reunião para que o lembrete apareça. Para desativar um lembrete,
selecione Nenhum.
Para mensagens de e-mail, contatos e tarefas

 Na guia Página Inicial, no grupo Marcas, clique em Acompanhar e em
Adicionar Lembrete.
DICA: Você pode sinalizar rapidamente mensagens de e-mail como itens

de tarefas pendentes usando lembretes. Clique com o botão direito do
mouse na coluna Status do Sinalizador na lista de mensagens. Ou, se a
mensagem estiver aberta, na guia Mensagem, no grupo Controle, clique
em Acompanhamento e, em seguida, clique em Adicionar Lembrete.

Criar um contato
Contatos podem ser tão simples quanto um nome e endereço de email ou incluir
outras informações detalhadas, como endereço físico, vários telefones, uma
imagem, datas de aniversário e quaisquer outras informações que se relacionem
ao contato.
 Em Contatos, na guia Página Inicial, no grupo Novo, clique em Novo
Contato.
Para criar um contato de qualquer pasta no Outlook, pressione

CTRL+SHIFT+C.
Criar uma tarefa
Muitas pessoas mantêm uma lista de coisas a fazer — em papel, em uma planilha
ou com uma combinação de papel e métodos eletrônicos. No Microsoft Outlook,
você pode combinar várias listas em uma só, receber lembretes e controlar o
andamento das tarefas.
 Em Tarefas, na guia Página Inicial, no grupo Novo, clique em Nova
Tarefa.
Para criar uma nova tarefa,

pressione CTRL+SHIFT+K.

Criar uma anotação
Anotações são o equivalente eletrônico de notas adesivas em papel. Use-as para

rascunhar dúvidas, ideias, lembretes e qualquer coisa que você escreveria em
papel.
 Em Anotações, no grupo Novo, clique em Nova
Anotação.
Para criar uma anotação, pressione CTRL+SHIFT+N.
Imprimir uma mensagem de e-mail, um contato, um item de calendário

ou uma tarefa
Você pode imprimir itens individuais, como mensagens de email, contatos ou

itens de calendário, ou modos de exibição maiores, como calendários, catálogos
de endereços ou listas de conteúdo de pastas de email.
O procedimento para imprimir é o mesmo em E-mail, Calendário ou quaisquer
outras pastas do Microsoft Outlook — todas as configurações e funções de
impressão estão disponíveis no modo de exibição Backstage. Clique na guia
Arquivo para abrir o modo de exibição Backstage.
 Clique em um item ou pasta do Outlook que você deseja imprimir.
 Clique em Imprimir.

Novidades no Microsoft Outlook 2010
O Microsoft Outlook 2010 inclui novos recursos que ajudam você a permanecer
conectado com pessoas e gerenciar melhor o seu tempo e as suas informações.
Faixa de opções expandida
Apresentada pela primeira vez no Microsoft Office Outlook 2007, a faixa de

opções foi criada para ajudar a localizar rapidamente os comandos necessários
para executar uma tarefa. Os comandos são organizados em grupos lógicos
reunidos em guias.
No Outlook 2010, a faixa de opções substituiu os menus antigos da janela
principal do Outlook, e pode-se personalizá-la para incluir guias que combinem
melhor com seu estilo de trabalho.
Mais espaço para gerenciar sua conta
Muitas configurações do Outlook que não estão relacionadas diretamente à

criação e ao gerenciamento de itens do Outlook, como comandos de impressão e
opções de gerenciamento de contas, agora estão no modo de exibição do
Microsoft Office Backstage. Clique em Arquivo para gerenciar suas contas,
configurar regras e Respostas Automáticas e descobrir outras opções não
evidentes.
Veja mais de suas mensagens
Um modo de exibição de conversa aprimorado, que melhora o controle e o

gerenciamento de mensagens relacionadas, independentemente da pasta que
contém as mensagens, agora está disponível quando você trabalha com as
mensagens. Pode-se visualizar todo o rumo da conversa, incluindo as suas
respostas, encontrar as respostas mais recentes, identificar com facilidade a
mensagem mais importante e facilmente categorizar ou ignorar uma conversa
completa.

 Processe e arquive suas mensagens de forma mais rápida com

ETAPAS RÁPIDAS
O recurso Etapas Rápidas do Microsoft Outlook 2010 aplica várias ações

de uma só vez às mensagens de e-mail, permitindo gerenciar rápida e
facilmente a caixa de correio (Texto do site Microsoft, destacado pela
FCC/TCE-SP/2012).
Exemplos: se frequentemente você move mensagens para uma pasta específica,

é possível usar uma Etapa Rápida para movê-las com um único clique; ou se você
encaminha mensagens para o seu gerente ou para os seus pares, a Etapa Rápida
de um só clique pode simplificar essa tarefa.
Você pode personalizar qualquer uma das Etapas Rápidas. Quando esse recurso
é usado pela primeira vez, o usuário é solicitado a configurá-lo.

A seguir, destacamos as Etapas Rápidas padrão do Outlook 2010:
ETAPA RÁPIDA AÇÃO
Mover para Move a mensagem selecionada para uma pasta de e-mail

especificada e marca a mensagem como lida.
Para o Gerente Encaminha a mensagem para o seu gerente, ou você pode

especificar o destinatário. Se a organização usar o
Microsoft Exchange Server, o nome do gerente será
detectado na Lista de Endereços Global (catálogo de
endereços que contém todos os endereços de e-mail de
usuários, grupos e lista de distribuição de sua
organização.) e inserido na caixa "Para"; ou você pode
especificar o destinatário.
E-mail de Encaminha a mensagem para outros membros da equipe.

Equipe Se a organização usar o Microsoft Exchange Server, os
nomes dos membros da sua equipe serão detectados na
Lista de Endereços Global e inseridos na caixa "Para".
Concluído Move a mensagem para uma pasta de e-mail específica,

marca a mensagem como concluída e como lida.
Responder e Abre uma resposta para a mensagem selecionada e exclui

Excluir a mensagem original.
Criar Nova Você pode criar sua própria Etapa Rápida para executar
qualquer sequência de comandos, nomeá-la e aplicar um
ícone para ajudar a identificá-la.
Fonte: Microsoft (2010)

Responder como Reunião
Agendar uma reunião é tão fácil quanto responder à mensagem. Ao ler uma
mensagem, pode-se agendar uma reunião com todos os destinatários usando o
novo comando Responder como Reunião . Com apenas um clique,
todos os destinatários da mensagem são adicionados a uma nova solicitação de
reunião.

Ao clicar no botão será aberta a tela seguinte:
Aperfeiçoamentos da Pesquisa Instantânea
O Outlook 2007 introduziu a Pesquisa Instantânea. No Outlook 2010, é mais fácil

restringir os resultados de pesquisa usando critérios, como remetente,
palavras-chave de assunto e outras informações, como a presença de
anexos. A guia contextual Ferramentas de Pesquisa inclui um conjunto de filtros
que destacam sua pesquisa de modo eficiente para isolar os itens desejados.

Reduza o ruído em sua Caixa de Entrada
Ignorar Conversa
Se uma conversa não for mais importante, você poderá evitar
que respostas adicionais apareçam em sua Caixa de Entrada.
O comando Ignorar move a Conversa toda e qualquer
mensagem futura que chegue na Conversa para a pasta
Itens Excluídos.
Limpar Conversas
Quando uma mensagem contém todas as mensagens anteriores da Conversa,
você pode clicar em Limpar para eliminar as outras mensagens redundantes. Por
exemplo, conforme as pessoas respondem a uma Conversa, a resposta fica no
início e as mensagens anteriores da Conversa ficam no fim. Em vez de analisar
cada mensagem, mantenha apenas a mais recente que inclui a conversa toda.
Prático, não é mesmo?
Trabalhe com mensagens de forma mais inteligente e eficaz
Dicas de E-mail
O Outlook 2010 inclui Dicas de E-mail, que ajudam a evitar enganos comuns,
mas possivelmente caros ou constrangedores. Os alertas de Dicas de Email
podem ser disparados por ações que incluem clicar em Responder a Todos para
uma grande lista de destinatários, enviar informações confidenciais para alguém

de fora da organização ou enviar uma mensagem para alguém definido como

ausência temporária.
Assuntos esquecidos
Quando você clica em Enviar em uma mensagem sem assunto, um aviso é
exibido para confirmar se realmente não haverá assunto.
Melhorias na Lista de Preenchimento Automático

Agora está mais fácil remover um nome das sugestões da Lista de Preenchimento
Automático e, ao usar uma conta do Microsoft Exchange Server (um servidor de
correio eletrônico), a Lista de Preenchimento Automático fica disponível de
qualquer computador em que o Outlook é usado com a sua conta do Exchange.
Assinaturas de roaming
As assinaturas personalizadas que você criar para suas mensagens estarão
disponíveis em qualquer computador que você usar.
Redimensionar fotos anexadas

Está disponível uma opção para redimensionar imagens grandes anexadas.

Incluir captura de tela

É fácil compartilhar o que você vê na tela com o novo comando Incluir captura
de tela. Selecione toda a tela do computador ou parte dela e inclua o instantâneo
em uma mensagem.
Mais verificações ortográficas

A verificação ortográfica funciona em mais locais. Isso inclui linhas do assunto de
mensagens, tarefas e solicitações de reunião.
Informações de entrega expandidas

Quando você usa uma conta do servidor de correio Microsoft Exchange Server, é
possível analisar informações detalhadas de entrega de mensagens enviadas e
recebidas.

Obtenha o melhor calendário
Sugestões de Reunião
Introduzidas no Outlook 2007, as Sugestões de
Reunião agora são apresentadas quando você cria
uma solicitação de reunião. Os agendamentos dos
participantes são analisados e a melhor hora é
sugerida, com base na disponibilidade de cada
um.
Grupos de Calendários
Veja rapidamente os calendários das pessoas com
quem você trabalha com mais frequência. Selecione os membros uma vez e use
o Grupo de Calendários sempre que quiser ver esses mesmos calendários. Os
Grupos de Calendários também podem incluir recursos, como salas de
conferência. Essa é uma ótima maneira de encontrar salas de conferência
disponíveis em seu prédio.
Modo de Exibição de Agendamento

Quer você use os novos Grupos de Calendários, quer selecione manualmente
vários calendários para analisar, o novo Modo de Exibição de Agendamento pode
ajudar a tomar decisões sobre organizar reuniões. Calendários individuais, de
recursos ou do Grupo de Calendários são mostrados em um modo de exibição
horizontal para descobrir rapidamente a melhor hora para a reunião.

Visualização Rápida
Quando você recebe uma solicitação de reunião, a Visualização Rápida ajuda a
entender melhor os efeitos de uma solicitação de reunião em seu calendário. Ao
criar ou responder a uma solicitação de reunião, uma captura instantânea do
calendário é exibida na solicitação de reunião. Você pode analisar
instantaneamente todos os conflitos ou itens adjacentes de seu calendário sem
sequer sair da solicitação de reunião.
Trabalhe com todas as contas no Outlook
O Outlook 2010 oferece suporte a várias contas do servidor de correio Exchange

em UM só perfil do Outlook.
Aperfeiçoamentos de IMAP
A exclusão de mensagens em uma conta de e-mail IMAP é semelhante a outros

tipos de conta de e-mail. Quando as mensagens são excluídas, elas são movidas
para uma pasta Itens Excluídos. Não é mais necessário marcar as mensagens
para exclusão e limpeza.

Não perca o controle de suas tarefas
A Barra de Tarefas Pendentes foi aperfeiçoada com base nas solicitações dos
clientes. No Outlook 2010, há melhor acesso aos compromissos e eventos de dia
inteiro. Aperfeiçoamentos adicionais incluem indicadores visuais para conflitos e
solicitações de reunião não respondidas, separadores de dias e um prático
redimensionamento do tipo arrastar e soltar para ver o que você quiser e quando
quiser.
Novo nome de arquivo de dados
Quando você salva informações do Outlook em seu computador, um arquivo de

dados é usado. Nas versões anteriores do Outlook, esses arquivos eram
chamados de arquivos de Pastas Pessoais (.pst) e de arquivos de Pasta
Offline (.ost). Agora, eles são chamados de Arquivos de Dados do
Outlook (.pst) e de Arquivos de Dados do Outlook offline (.ost).
Acesso mais fácil aos seus Arquivos de Dados do Outlook (.pst e .ost)
Todas as versões anteriores do Outlook salvavam seus arquivos de dados em

Arquivos de Pastas Pessoais (.pst) e em Arquivos de Pastas Offline (.ost) em uma
pasta oculta de seu computador. No Outlook 2010, qualquer novo arquivo
de dados que você criar será salvo, por padrão, na pasta
Documentos\Meus Arquivos do Outlook. Isso facilita o backup dos dados do
Outlook, bem como a localização e a cópia do arquivo de dados para um novo
computador.
Permaneça conectado
O OSC (Outlook Social Connector) conecta você às redes sociais e

corporativas, incluindo o Microsoft SharePoint, Windows Live e outros sites de
terceiros conhecidos. É possível obter mais informações e manter contato com as
pessoas de sua rede sem sair do Outlook.

Contatos Rápidos
Obtenha acesso mais rápido aos seus contatos, incluindo mensagens

instantâneas e indicadores de presença, com o recurso Contatos Rápidos sem
sair do modo de exibição de e-mail.
Com a nova caixa Localizar um Contato da faixa de opções, você pode começar
a digitar o nome da pessoa que está procurando e obter resultados instantâneos,
incluindo várias maneiras de conectar-se à pessoa; por exemplo, por mensagens
instantâneas, telefone, e-mail e agendamento de reunião. Quando a integração
do Microsoft Office Communicator está habilitada, você pode pesquisar sua GAL
(Lista de Endereços Global) e seus Contatos e ver fotos, cargo e disponibilidade,
além de nomes, enquanto digita.
Catálogo de Endereços Hierárquico
Você pode selecionar destinatários de mensagens, solicitações de reunião e

atribuições de tarefa navegando em um modo de exibição em árvore da
organização no Catálogo de Endereços do Outlook.
Aperfeiçoamentos de Unificação de Mensagens
Transcrições da caixa postal

A Visualização da Caixa Postal fornece uma
transcrição de fala em texto das mensagens
deixadas em sua caixa postal.

Caixa postal segura

A caixa postal segura ajuda a proteger e limitar a caixa postal somente aos
destinatários escolhidos.
Aperfeiçoamentos adicionais
Controle de zoom do modo de exibição

Diminua ou aumente o zoom de seus modos de exibição de e-mail e calendário
com o novo controle deslizante de zoom na parte inferior da janela.
Termômetro de Cota
No novo modo de exibição Backstage, suas informações de conta incluem uma
representação visual de quanto espaço resta em sua caixa de correio.
Painel de Navegação
Todos os comandos e modos de exibição que anteriormente ficavam no Painel de
Navegação foram movidos para a faixa de opções. A ordem das pastas também
foi alterada para facilitar a localização das pastas comuns padrão, especialmente
Caixa de Entrada e Itens Excluídos. Alguns cabeçalhos e ícones foram removidos
para melhorar a aparência do Painel de Navegação.
Extensibilidade
O Outlook 2010 oferece recursos que foram solicitados pelos desenvolvedores
que permitem a personalização da interface do usuário do Outlook de forma
específica ao aplicativo. Além da capacidade de programação aperfeiçoada da
interface do usuário, o modelo de objeto do Outlook oferece suporte para
recursos novos e expandidos no produto, como Conversas e Itens Móveis.

Opções de linha de comando

Opções adicionais de linha de comando foram adicionadas para fins de
implantação e solução de problemas.
Suporte a 64 bits
O Outlook 2010 está disponível nas versões de 32 e de 64 bits.
Microsoft Outlook Express

É um programa cliente de e-mail GRATUITO da Microsoft, que tem
basicamente duas interfaces, uma para o gerenciamento das mensagens e outra
para a edição de mensagens.
A interface inicial é a de gerenciamento de mensagens e seus principais
componentes são:
1- Barra de menu. 2- Barra de ferramentas padrão.

3- Barra de modos de exibição. 4- Barra de pastas.
5- Lista de pastas. 6- Contatos.
7- Painel de mensagens. 8- Painel de visualização.

9- Barra de status.
Principais itens da barra de ferramentas do Outlook Express
Principais itens da barra de Menu do Outlook Express:
**Menu Arquivo
No Outlook Express, o menu arquivo possui opções de abertura de mensagens

(não é muito usual), criação de novas mensagens, pastas ou contatos,
salvamento de mensagens ou de modelos de mensagem (papel de carta). Essas
ações também estão disponíveis na barra de ferramentas padrão.
Enviando e-mails
Ao criar uma nova mensagem você deve preencher o primeiro campo com o
endereço eletrônico do (s) destinatário(s). Os dois campos seguintes, Cc (cópia)

e Cco (cópia oculta), podem ser utilizados caso você deseje enviar cópias da
mensagem para outras pessoas.
Figura. Tela de criação de nova mensagem no Outlook Express. Veja os campos

para redigir uma mensagem, como: Para, Cc (com cópia) e Assunto.
Nota
 Se a opção Cco não estiver aparecendo em seu programa de e-mail, faça

o seguinte: abra o seu programa de e-mail e clique em Nova Mensagem,
depois clique em Exibir e selecione a opção Todos os Cabeçalhos. Esses
termos são usuais no programa do Outlook Express, mas se você usa outro
aplicativo procure os comandos equivalentes.
Principais itens da janela ilustrada anteriormente:
Após preencher os campos necessários e criar o e-mail, clique no

botão Enviar para envio das mensagens pendentes. Observe que
o e-mail não será enviado diretamente, já que irá em seguida para
a pasta Caixa de Saída.
Faz a correção ortográfica do conteúdo do e-mail.
Permite anexar algum arquivo no e-mail.
Determina a prioridade da mensagem. Pode ser: Alta, Normal ou

Baixa.
Prioridade alta ==>> Prioridade baixa ==>>

Permite assinar digitalmente uma mensagem. O e-mail assinado

digitalmente permite que um destinatário do e-mail verifique sua
identidade.
Permite criptografar a mensagem.
Permite trabalhar o modo off-line. Se você estiver conectado na

Internet e clicar nesse botão sua conexão encerrará.
Há a possibilidade de se importar ou exportar configurações de outras contas de

correio, catálogos de endereços, bem como de mensagens. Isso é muito útil
quando trocamos de computador, por exemplo, e queremos migrar todo o
conteúdo e configurações que estavam no computador antigo.
Ainda no menu arquivo, temos o gerenciamento de identidades.
O Outlook Express permite a configuração de várias identidades. Uma

identidade é uma espécie de login no programa e pode ou não requisitar uma
senha para acesso.
Em cada identidade podemos ter várias contas de e-mail e as mensagens
dessas contas não se misturam.
É um recurso mais útil na época do Windows 98, que não possuía boas opções
de gerenciamento de usuários. O recurso permitia, nesse caso, que vários
usuários que utilizavam o mesmo computador pudessem manter suas contas de
e-mail separadas e com certa privacidade. Atualmente, é mais interessante criar

uma conta de usuário no Windows do que ficar acrescentando identidades no

Outlook Express.
Ainda a esse respeito, cabe diferenciarmos as opções de sair e sair e fazer

logoff da identidade. A primeira opção fecha o Outlook Express e no caso de
ele ser acionado novamente volta com a mesma identidade anteriormente
utilizada. Já com a segunda opção, sair e fazer logoff da identidade, o Outlook
Express fecha e no caso de ser aberto novamente retorna para a identidade
padrão, ao invés da última identidade utilizada.
**Menu Editar
No menu Editar gostaria de destaar dois itens. O primeiro merece atenção: a ação
Selecionar tudo é conseguida com a combinação CTRL + A, apesar de o
programa exibir o padrão em português CTRL + T. Percebam também que há
outro comando de menu com a mesma combinação de teclas CTRL + T, o Marcar
conversação como lida.
O segundo item que destaco é a possibilidade de localização de mensagens ou
pessoas. No último caso, a busca será feita no catálogo de endereços.
**Menu Exibir
Nesse menu, chamo atenção para o item Imagens Bloqueadas, que é uma
novidade incluída nas últimas versões do Outlook Express como medida de
segurança. O padrão atual é a não exibição automática das imagens nas
mensagens.
No item Colunas, podemos escolher as informações que queremos ver nos
cabeçalhos das mensagens, como data de recebimento, tamanho etc. Já no item
Layout (esses dois costumam ser confundidos entre si), podemos escolher como

queremos a aparência da área de trabalho do Outlook Express. Escolhemos, por

exemplo, se queremos visualizar a lista de contatos, a área de pastas, a pré-
visualização de mensagens etc.
Um outro detalhe importante. O item Atualizar (F5), produz o mesmo efeito de

um clique no botão Enviar/receber (CTRL + M), ou seja, faz com que o Outlook
Express envie as mensagens da caixa de saída e baixe novas mensagens no
servidor de entrada.
**Menu Ferramentas
No menu ferramentas temos as opções de envio e recebimento de mensagens.

Quando há mais de uma conta de e-mail configurada no Outlook Express,
podemos fazer envio e recebimento de mensagens de apenas uma conta,
selecionando-a por meio do menu ferramentas -> Enviar e receber -> nome
da conta (o nome no exemplo da figura seguinte aparece como pop (Padrão).

O Sincronizar tudo, além de enviar e receber as mensagens de correio, também

faz a busca de novos registros para as contas de notícias e diretórios no Outlook
Express. Essas contas de notícias estão em desuso. Elas se parecem muito com
os fóruns de discussão que encontramos hoje em abundância na Internet, com a
diferença que, nas contas de notícias, podíamos baixar as mensagens para o
nosso computador para leitura posterior, sem estarmos conectados à Internet.
Nota: Conforme destaca http://windows.microsoft.com/pt-br/windows/outlook-

express#tabs=windows-8, o Outlook Express não está mais disponível e não tem mais suporte da
Microsoft.
Mozilla Thunderbird
É o programa de email, desenvolvido pela Mozilla. É
um concorrente direto do Microsoft Outlook,
oferecendo recursos como corretor ortográfico,
filtros de spam, filtros de mensagens, entre outros.
O Thunderbird é um software livre, possuidor de
um visual bastante simples e também possui
avançados recursos para quem deseja enviar e
receber emails diretamente de seu desktop.
Configurando contas de email no Mozilla Thunderbird
Ao configurar a forma de acesso aos emails (protocolo) lembre-se de que o

protocolo POP busca as mensagens para o computador local. Neste caso,
as mensagens armazenadas localmente, a organização das pastas e outros
detalhes só existirão no computador local.
Para usar a estrutura de pastas em vários computadores, deve-se optar
pelo protocolo IMAP.
Na tela seguinte, clicar em Criar uma nova conta, e informar as configurações
da sua conta de email.

Figura. Configurar conta de e-mail
Figura. Configurar conta de e-mail

Ambiente principal
Figura. Tela principal do Mozilla Thunderbird
O botão é utilizado para Abrir o Menu Thunderbird, e apresentará as

opções listada a seguir.
Figura. Opções do botão Abrir o menu Thunderbird

Por padrão a barra de Menus não está aparece na tela principal do programa.
Clique em Alt e observe a visualização dessa barra, conforme ilustrado na figura
seguinte.

Figura. Uso do Alt para exibir a barra de Menus

Conforme visto na figura anterior, logo na tela inicial do aplicativo – utilizei a
versão 17.0.6 nesta aula, podemos observar os três principais painéis do
software: o primeiro, em que observamos a estrutura de pastas, à esquerda;
o segundo, ocupando parte da área superior direita, em que aparece uma lista
de mensagens (alguns detalhes); e o terceiro painel (direita, abaixo)
apresentando uma visualização da mensagem. Esta configuração para a
visualização das mensagens e pastas pode ser configurada pelo usuário. É claro,
como a maioria dos aplicativos modernos, a janela apresenta, ainda, uma barra
de ferramentas e barra de menus, além das barras de título e de status.
Observe na tela seguinte os primeiros botões (apresentados na instalação
padrão) da barra de ferramentas padrão, responsáveis pelas principais atividades
relacionadas a este tipo de programa, como: receber mensagens do servidor de
email, criar (e enviar) mensagens, e acessar o catálogo de endereços. Veja abaixo
a apresentação gráfica deles. Procure memorizá-los!
Permite consultar o(s) servidor(es) de entrada da(s)

conta(s) do usuário para verificar se há novas
mensagens que ainda não foram carregadas para o
cliente de e‐mail.
Clicando diretamente no botão serão consultadas e
carregadas as mensagens da conta selecionada. Se o usuário
clicar na seta do botão, poderá escolher qual a conta a
consultar e carregar novas mensagens, conforme exemplo
ilustrado a seguir.

Figura. Opções para recebimento de mensagens
Abre uma nova janela para que o usuário possa

redigir uma nova mensagem eletrônica.
É possível digitar os endereços que receberão a mensagem,
bem como acessar o catálogo para buscar os endereços
desejados. Observe os botões da barra de ferramentas desta
janela. Devemos destacar que existem botões para enviar,
verificar ortografia, anexar arquivos, adicionar segurança
(assinatura digital, criptografia) e salvar (como arquivo,
rascunho ou modelo).
Exibe aba de bate-papo.
Figura. Aba de Bate-Papo
Abre o Catálogo de Endereços que permite a

organização dos contatos e simplifica a escolha dos
destinatários das mensagens. É possível criar contatos,
filtrar contatos e realizar buscas, selecionar quais dados dos

registros se deseja visualizar na lista de contatos, bem como

exportar e importar dados.
Figura. Catálogo de Endereços
Aplicar tag em mensagens.
Exibir/Ocultar barra de filtragem.
Mostre todos os detalhes das pastas de mensagens
Por padrão, o Mozilla Thunderbird mostra, no painel de pastas, apenas o número

de mensagens não lidas de cada pasta. É possível exibir também o total de
mensagens e o tamanho do arquivo que contém as mensagens da pasta:
 Abra a janela de configuração, no menu Ferramentas -> Opções.
 Clique no painel Avançado e então abra o item Geral.
 Marque a opção Exibir o seletor de colunas no painel de pastas.
 Clique em OK. Agora o cabeçalho do painel de pasta tem um botão a direita.
 Clique nele para selecionar as colunas que você quer mostrar.

Ative e desative a visualização de mensagens

É possível ocultar ou exibir o painel de mensagem através do menu Exibir ->
Layout -> Painel de mensagens ou com tecla de atalho F8.
Principais características do Mozilla Thunderbird

 Permite baixar ou apenas acessar emails do Hotmail, Gmail, Yahoo, iG,
UOL, Oi Mail, iBest, Terra, Bol ou qualquer outro provedor com suporte aos
protocolos SMTP/POP3/IMAP.
 Permite gerenciar múltiplas contas, salvar rascunhos, anexar arquivos, etc.
 Possui corretor ortográfico, suporte para inclusão de imagens, tabelas em
suas mensagens e muito mais.
 Permite a utilização de marcadores de mensagens (semelhante ao que
existe no Gmail) e a possibilidade de navegar pelo histórico de mensagens
acessadas através dos botões Voltar e Avançar na barra de ferramentas,
como em um navegador.
 Possui uma ferramenta de pesquisa, que permitirá encontrar emails apenas
digitando algumas palavras e selecionando como elas devem ser
procuradas: assunto, destinatários, corpo do texto ou tudo.
 Para quem necessita realizar as mesmas pesquisas constantemente, salva
todas elas para que sejam acessadas rapidamente no futuro.
 Permite criar modelos de mensagens, ideal para quem precisa enviar emails
semelhantes várias vezes.
 As novas versões possuem suporte a bate-papo (Facebook Chat, Google
Talk, Twitter, IRC). Cadastre as contas e converse pelo Thunderbird!
 Permite ao usuário adicionar novos recursos à medida que precisar, por
meio de extensões -> ferramentas poderosas que auxiliam o usuário a
criar um cliente de email de acordo com suas necessidades.
 Tags: Permite marcar uma mensagem com palavras ou frases para
conseguir achá-la com mais facilidade. É possível agrupar mensagens pelas
suas tags e também usá-las como parâmetros de pastas de pesquisa e
modos de visualização.
 Proteção contra fraudes (anti-phishing): Protege o usuário de emails

falsos conhecidos como scams ou phishing, que tentam enganá-los para
obter senhas e outras informações. O Thunderbird alertará quando detectar
uma mensagem ou link suspeitos.

 Vem com suporte POP/IMAP, leitor RSS, suporte para mensagens

formatadas (HTML), localizar rápido, catálogo de endereços, controles de
privacidade, filtros de mensagens (regras), ferramentas de importação,
pesquisa e a capacidade de gerenciar múltiplas contas de email e
newsgroup.
 Oferece recursos necessários a empresas, tais como S/MIME, assinaturas
digitais, criptografia de mensagens, suporte a certificados e dispositivos de
segurança.
 Oferece a ferramenta de detecção de spam, que analisa emails e
identifica aqueles que provavelmente são indesejados. Você pode ter seus
spans excluídos automaticamente ou pode movê-los para outra pasta, caso
queira ler as mensagens.
O Thunderbird utiliza um método estatístico para identificar

mensagens indesejadas. Basta ensinar ao filtro que tipo de texto deve
ser considerado spam. Com um filtro bem-treinado mais de 95% dos spans
serão identificados e você não precisará fazer a “triagem” manualmente.
O treinamento é feito marcando as mensagens indesejadas como spam.
Para isso:
 Pode-se utilizar o ícone Spam de cada mensagem, como ilustrado a
seguir.

 Também com a mensagem aberta pode-se teclar J. Ao pressionar a tecla

J, aparecerá uma tela simular à seguinte:
Após certificar-se de que a mensagem está marcada corretamente você

pode apagá-la sem prejuízo à eficiência do anti-spam.
Após marcar algumas mensagens, o filtro anti-spam do Thunderbird pode
começar a ser utilizado. Serão consideradas indesejadas as mensagens que
o programa considerar parecidas com as marcadas como spam.

Painel Pastas e Contas

Neste local o usuário tem acesso às pastas padrões e às pastas criadas por ele
para organizar as suas mensagens de correio eletrônico. O usuário pode criar
novas pastas clicando com o botão direito do mouse (menu de contexto), opção
NOVA PASTA no local onde deseja criar, ou também clicando no menu Arquivo
 Novo, opção Pasta.
Além das pastas é possível acessar as contas através deste painel, já que
sabemos que as pastas pertencem às suas respectivas contas.

Painel de Mensagens
É o local para visualização das mensagens armazenadas nas pastas das contas.
No Painel de Mensagens é possível verificar se determinada mensagem foi recém-
recebida, se o Thunderbird a considerou como SPAM, data e hora de recebimento,
se a mesma possui anexo, quem foi o remetente, se esta mensagem foi
respondida. Observe a imagem na sequência:
Organização por Abas (Guias)

De maneira similar ao que ocorre com o navegador Firefox da Mozilla, o
Thunderbird também permite uma organização por abas. É possível, por
exemplo, carregar mensagens em abas separadas para que facilitar a
navegação entre elas. Além disso, isto permite que o usuário mantenha várias
mensagens abertas ao mesmo tempo.
Clicar duas vezes ou pressionar Enter em uma mensagem irá abri-la em uma
nova aba. Clicar com o botão de rolagem (botão do meio) em uma mensagem ou
pasta irá abri-las em uma nova aba e em segundo plano.
Gerenciador de complementos
Através do gerenciador de complementos, acessado pelo menu
Ferramentas -> Complementos, é possível localizar e baixar add-ons para o

software. Esses complementos incluem extensões, temas (aparência) e

plugins diversos, tudo para deixar o Thunderbird ainda mais personalizado.
Figura. Complementos
Figura. Plugins
Figura. Aparência

Principais itens da barra de menu do Mozilla Thunderbird

Nova mensagem no Mozilla Thunderbird
Figura. Nova mensagem

Figura. Mensagem aberta

Analisando a tela anterior, destacamos algumas opções:
Os botões “Responder”, “Re: Todos”, “Re: Lista” e “Encaminhar” criam

mensagens com base na mensagem selecionada. Importante!
Responde uma mensagem. Com uma mensagem no painel de

mensagens selecionada este botão abre uma janela para
composição de mensagens, já inserindo o nome do
destinatário (que era o remetente da mensagem selecionada),
insere também o assunto (adicionando “Re:” no início do
assunto) e já traz a mensagem original com a linha “Fulano de
Tal escreveu:”.
Encaminha uma mensagem para uma terceira pessoa. Cria

uma tela de composição na qual os campos de destinatários
aparecem inicialmente em branco. O campo assunto é
preenchido com o assunto da mensagem original adicionando
[Fwd:]. Encaminha todo o conteúdo, inclusive se houver anexos
na mensagem original.
Permite arquivar esta mensagem.
Marcar mensagem como spam.
Exclui a mensagem selecionada no painel de mensagens.

Envia uma cópia da mensagem selecionada para a pasta
Lixeira e oculta a mensagem selecionada na pasta em que
estava.

Resumo em Tópicos e Palavras-Chave -> Direto ao PONTO!
MTA (Mail Transfer Agent – MUA (Mail User Agent – Agente

Agente de Transferência de Usuário de Correio)
Correio)
- Termo utilizado para designar os Programas clientes de e-mail, como o

servidores de Correio Eletrônico. Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook
Express, etc.
 Cliente de e-mail: Software destinado a gerenciar contas de correio
eletrônico, possibilitando a composição, envio, recebimento, leitura e
arquivamento de mensagens.
 Código malicioso: Termo genérico usado para se referir a programas

desenvolvidos para executar ações danosas e atividades maliciosas em um
computador ou dispositivo móvel. Exemplos: vírus, worm, bot, spyware,
backdoor, cavalo de troia e rootkit.
 Cookie: Pequeno arquivo que é gravado no computador quando o usuário

acessa um site e reenviado a este mesmo site quando novamente acessado.
É usado para manter informações sobre o usuário, como carrinho de
compras, lista de produtos e preferências de navegação.

 Conexão segura: Conexão que utiliza um protocolo de criptografia para a

transmissão de dados, como por exemplo, HTTPS ou SSH.
 POP3 (Post Office Protocol Version 3 - Protocolo de Agência de

Correio “Versão 3”): Protocolo padrão para receber e-mails. Através do
POP, um usuário transfere para o computador as mensagens armazenadas
em sua caixa postal no servidor.
 IMAP (Internet Message Access Protocol - Protocolo de Acesso ao

Correio da Internet): Permite o acesso às mensagens de correio
eletrônico diretamente no servidor de correio. Ao contrário do POP, pelo
IMAP, as mensagens não são trazidas ao computador do usuário, mas
permanecem no servidor e de lá são apagadas, lidas, movidas, etc. Com o
uso desse protocolo, as mensagens ficam armazenadas no servidor e o
usuário pode ter acesso a suas pastas e mensagens de qualquer local e em
qualquer computador, pelo Webmail ou por um programa cliente de correio
eletrônico, como o Microsoft Outlook. A leitura do correio deve ser feita on-
line.
 SMTP (Simple Mail Transfer Protocol - Protocolo de Transferência

Simples de Correio): É um protocolo de envio de e-mail apenas. Com
ele, não é possível que um usuário descarregue suas mensagens de um
servidor. Esse protocolo utiliza a porta 25 do protocolo TCP.
 Webmail: Serviço de gerenciamento de e-mails que utiliza um navegador

Web como interface ao invés de um software cliente de e-mail.
Assim, terminamos a parte teórica da nossa aula.

Questões de Provas Comentadas
1. (CESPE/2016/CPRM/Técnico em Geociências - Hidrologia) Com relação

a programas de correio eletrônico, assinale a opção correta.
a) Quando o usuário cria um novo endereço de email, nele serão
automaticamente listados todos os endereços dos destinatários para os quais
o usuário enviou sua última mensagem.
b) Mensagens recebidas poderão ser encaminhadas a outros destinatários,

sendo, nesse caso, automaticamente copiadas para os remetentes originais.
c) Ao se responder uma mensagem de correio eletrônico utilizando a opção

Responder a todos, todos os usuários com endereços copiados no cabeçalho
da mensagem receberão uma cópia da resposta, mesmo aqueles que foram
apenas copiados na mensagem.
d) O catálogo de endereços possui nome e email de todos listados nos

cabeçalhos das mensagens recebidas pelo usuário.
e) Na caixa de saída, são armazenados todos os emails enviados pelo usuário

do programa de correio eletrônico.
Comentários
Letra A, incorreta. Os endereços dos destinatários para os quais o usuário

enviou sua última mensagem não são listados automaticamente ao se criar novo
endereço de e-mail.
Letra B, incorreta. O recurso Encaminhar permite encaminhar uma mensagem
recebida para outro(s) destinatário(s). Cria uma tela de composição na qual os
campos de destinatários aparecem inicialmente em branco. Encaminha todo o
conteúdo, inclusive se houver anexos na mensagem original. Portanto,
mensagens recebidas poderão ser encaminhadas a outros destinatários,
geralmente distintos dos remetentes originais.
Letra C, correta. Quando você usa o recurso Responder a Todos, uma
mensagem é criada e endereçada ao remetente e a quaisquer destinatários
adicionais da mensagem original. Assim, ao se responder uma mensagem de
correio eletrônico utilizando a opção Responder a todos, todos os usuários com
endereços copiados no cabeçalho da mensagem receberão uma cópia da
resposta, mesmo aqueles que foram apenas copiados na mensagem.
Letra D, incorreta. O catálogo de endereços possui nomes e e-mails
cadastrados pelo usuário.

Letra E, incorreta. A caixa de saída armazena as mensagens que serão

enviadas.
Fonte: https://support.office.com/pt-br/article/Responder-ou-encaminhar-uma-
mensagem-de-email-2d7a77e7-b55d-4921-9c8a-d04b4c70c5a7
Gabarito: C.
2. (Q73855/CESPE/2015/TJDFT/Técnico Judiciário/Área
Administrativa) Julgue os itens a seguir a respeito de conceitos de
informática. Um email recebido por meio de um computador localizado em
um órgão governamental que utiliza o Outlook é considerado seguro, mesmo
quando o destinatário é desconhecido e possua arquivos anexos. Isso ocorre
porque instituições públicas possuem servidores com antivírus que garantem
a segurança total do ambiente computacional.
Comentários
A cada instante novas ameaças surgem no ambiente das empresas, o que

dificulta ter um mecanismo de segurança que permita garantia total do ambiente
computacional. Isso vale também para os órgãos públicos! Além disso, os anexos
das mensagens eletrônicas podem conter códigos maliciosos (malware), o que
poderá comprometer a segurança do ambiente. Assim, alguns cuidados com a
utilização de leitores de e-mails, como o Outlook, são de grande importância,
como:
 desconfie de arquivos anexados a mensagem mesmo que tenham sido

enviados por pessoas ou instituições conhecidas (o endereço do remetente
pode ter sido falsificado e o arquivo anexo pode estar infectado);
 antes de abrir um arquivo anexado à mensagem, tenha certeza de que ele
não apresenta riscos, verificando-o com ferramentas antimalware.
Gabarito: item errado.
3. (Q73259/CESPE/2014/Polícia Federal/Agente de Polícia Federal)

Julgue os itens a seguir, relativos a computação em nuvem e ao programa de
correio eletrônico Mozilla Thunderbird. [Caso deseje imprimir uma lista de
mensagens de uma pasta do Mozilla Thunderbird, o usuário deverá selecionar
a lista desejada, clicar o menu Arquivo e, em seguida, clicar a opção Imprimir].

Comentários
Isso mesmo! Selecione as mensagens que deseja imprimir. Em seguida, clique

no Menu Arquivo -> Imprimir.
Figura. Menu Arquivo, do Thunderbird (versão 24.5.0)
Gabarito: item correto.

correio eletrônico Mozilla Thunderbird.
Se um usuário do Mozilla Thunderbird receber email de pessoa cujo nome
esteja contido na lista de endereços desse usuário, o endereço de email do
remetente não será mostrado ao destinatário.
Comentários
Pelo fato de o remetente ser conhecido (encontra-se na lista de endereços do

usuário do Mozilla Thunderbird), o nome e não o endereço de email do remetente
é que será mostrado para esse usuário de imediato. No entanto, o usuário pode
clicar com o botão direito do mouse sobre o nome do contato e exibir as
propriedades, o que mostrará o endereço desse email.

5. (Q73263/CESPE/2014/FUB - Conhecimentos Básicos - Todos os

Cargos de Nível Superior) Julgue os itens seguintes, no que se refere ao
programa de correio eletrônico Mozilla Thunderbird e ao conceito de
organização e gerenciamento de arquivos. [O Mozilla Thunderbird permite
que o usuário exclua automaticamente mensagens indesejadas por meio da
utilização de filtros, ainda que não forneça a opção de bloquear emails de um
domínio específico].
Comentários
O Thunderbird é o programa de e-mail, desenvolvido pela Mozilla. Trata-se de

um concorrente direto do Microsoft Outlook, oferecendo recursos como corretor
ortográfico, filtros de mensagens, entre outros. Os filtros de mensagens lhe
permitem configurar o Thunderbird para organizar suas mensagens
automaticamente. Os filtros conseguem mover mensagens para determinados
arquivos, deletá-las, encaminhar para outros endereços de e-mail, e muito mais.
No entanto, o Thunderbird não tem uma opção para bloquear e-mails de domínios
específicos.
6. (Q65624/CESPE/Câmara dos Deputados/Técnico Legislativo/Agente

de Polícia Legislativa/2014) A respeito de conceitos e aplicativos usados
na Internet, julgue os itens a seguir.
Ferramenta de correio eletrônico, o Outlook Express permite baixar todos os
emails do usuário para a máquina local, sendo desnecessária a conexão à
Internet para se acessar os e-mails que estejam na caixa de entrada.

Comentários
Após os e-mails terem sido transferidos para a máquina local, o acesso às

mensagens da Caixa de Entrada poderá ser realizado sem conexão com a
Internet. O protocolo utilizado para realizar o recebimento das mensagens de
correio, de forma que elas sejam trazidas para a máquina do usuário e retiradas
do servidor, é o POP. Nota: É possível configurar o programa cliente de correio
eletrônico (como o Outlook Express, Microsoft Outlook, etc.) para que as
mensagens fiquem em cópia no servidor de e-mails também.

na Internet, julgue os itens a seguir. Atualmente, a criptografia é utilizada
automaticamente por todos os aplicativos de email, em especial os usados via
Web (ou Webmail).
Comentários
Nem sempre a criptografia será utilizada.

8. (Q65626/CESPE/CBM-CE/2014) Julgue o item abaixo, referente ao

Outlook Express.
O Outlook Express é um aplicativo para computadores pessoais, portanto não
é possível a configuração de mais de uma conta de correio eletrônico em um
mesmo aplicativo.
Comentários
O usuário poderá configurar várias contas de correio no Outlook Express.

9. (Q65698/CESPE/MDIC/Nível Intermediário/2014) Julgue os itens a

seguir, referentes a programas de navegação, programas de correio
eletrônico e sítios de busca e pesquisa na Internet. Ao utilizar o Mozilla
Thunderbird como ferramenta de correio eletrônico, o usuário pode manter

uma pasta Inbox compartilhada entre todas as suas contas de correio

eletrônico.
Comentários
Isso mesmo, o que facilita a troca de mensagens entre as contas de correio

específicas do usuário.
10. (Q65700/CESPE/ECT/Analista Correios/Administrador/2011)

Julgue os próximos itens, relativos aos modos de utilização de
tecnologias, ferramentas, aplicativos e procedimentos associados à
Internet. O email, tal como o serviço de correios convencional é uma forma
de comunicação síncrona.
Comentários
Na comunicação síncrona o emissor e o receptor precisam estar em permanente

contato, em sincronia, o que não acontece nos dois casos indicados.
11. (Q65704/CESPE/PC-BA/Delegado de Polícia/2013) Considerando

aspectos gerais de informática, julgue os itens subsequentes. Diferentemente
do uso básico de serviços de webmails, que não depende da configuração dos
servidores POP3, SMTP ou IMAP pelo usuário, nos aplicativos de Outlook
Express ou no Mozilla Thunderbird, essa configuração é tipicamente
necessária.
Comentários
O Webmail é um serviço que permite o acesso a emails a partir de qualquer

computador conectado à Internet, usando-se um navegador apropriado, como
Opera, Firefox, Mozilla e Microsoft Internet Explorer, sem a necessidade de se
configurar os servidores POP3, SMTP ou IMAP pelo usuário. Essa configuração
deve ser feita nos programas clientes de correio eletrônico, como Mozilla
Thunderbird e Microsoft Outlook Express, que são utilizados no computador do
usuário para possibilitar a leitura/gerenciamento dos e-mails a partir do
computador em que se encontram instalados.

12. (Q65706/CESPE/ANS/Cargo 3/2013) Com relação aos sistemas

operacionais Linux e Windows e às redes de computadores, julgue
o item seguinte: Ainda que seja possível ler emails utilizando-se o Webmail,
essa interface não possibilita o download de arquivos anexos às mensagens.
Comentários
É perfeitamente possível realizar download de arquivos anexos às mensagens a

partir de um ambiente de webmail, dessa forma esses anexos serão transferidos
do servidor remoto de correio eletrônico para o computador do usuário.
13. (Q65708//CESPE/SERPRO/Nível médio/2013) O Webmail é um

serviço que permite o acesso a emails a partir de qualquer computador
conectado à Internet, usando-se um navegador apropriado, como Opera,
Firefox, Mozilla e Microsoft Internet Explorer, em vez de se usar um programa
específico para leitura de emails, tal como Thunderbird e Microsoft Outlook
Express.
Comentários
Muito fácil. Essa é uma das facilidades que temos ao utilizarmos o Webmail.
14. (Q65710/CESPE/SERPRO/Nível Superior/2013) A respeito de

Internet Explorer, Outlook Express, Webmail e sítios de buscas, julgue os
próximos itens. O Outlook Express é um aplicativo que funciona de forma
semelhante ao Webmail, por meio do qual se acessa, via navegador, emails
usando-se qualquer computador que esteja conectado à Internet.
Comentários
O funcionamento é distinto. Com o webmail o acesso é feito por meio de sítios

Web, sem necessidade de o usuário realizar qualquer configuração prévia neste
ambiente, bastando somente logar no sistema com sua conta de usuário. Já no

caso de utilização do Outlook Express, um software cliente de correio eletrônico,

o usuário deve instalar em seu computador o programa escolhido e configurá-lo
para acessar sua caixa postal.
15. (Q65857/CESPE/MPE-PI/Cargos de Nível Superior/2012) Em

relação a ferramentas de navegação e correio eletrônico, além de redes
sociais, julgue os itens subsequentes. No Microsoft Outlook Express é possível
realizar configuração para ler emails em mais de um provedor. Todavia, novas
mensagens, recebidas após essa configuração, ficam necessariamente
misturadas na pasta denominada caixa de entrada dos referidos servidores.
Comentários
As mensagens são armazenadas separadamente, para cada configuração ora

realizada.
16. (Q65858/CESPE/MPE-PI/Técnico Ministerial/Área:

Administrativa/2012) Julgue os itens seguintes, relativos a conceitos
básicos, ferramentas, aplicativos e procedimentos de Internet. Tanto o
Microsoft Outlook e o Mozilla Thunderbird quanto o Gmail são exemplos de
ferramentas de correio eletrônico que permitem o acesso a mensagens por
meio de sítios web.
Comentários
O Microsoft Outlook e o Mozilla Thunderbird são programas clientes de e-mail,

que devem ser instalados no computador dos usuários, já o Gmail é um serviço
que é acessado direto por meio do WebSite.
17. (Q65920/CESPE/TJ-ES/Nível Médio/2011) Tendo em vista aplicativos

e conceitos relacionados a Internet, julgue os itens subsequentes. Um
programa de correio eletrônico via Web (webmail) é uma opção viável para
usuários que estejam longe de seu computador pessoal. A partir de qualquer
outro computador no mundo, o usuário pode, via Internet, acessar a caixa de

correio armazenada no próprio computador cliente remoto e visualizar

eventuais novas mensagens.
Comentários
O programa WebMail irá acessar o servidor de e-mail, e não a máquina do usuário

(computador cliente remoto).
18. (Q66078/CESPE/STM/Técnico Nível Médio/2011) Julgue o item

seguinte, relativo a correio eletrônico, Outlook
2003 e Internet Explorer 7. O SMTP é um protocolo padrão para envio de
mensagens de email que, automaticamente, criptografa todas as mensagens
enviadas.
Comentários
O SMTP (Simple Mail Transfer Protocol - Protocolo de Transferência

Simples de Correio) é o protocolo padrão para envio de mensagens de e-mail
dentro da tecnologia TCP/IP, no entanto, não criptografa, por padrão, as
mensagens enviadas. Para a criptografia e autenticação dos e-mails, o SMTP deve
ser associado ao protocolo TLS (Transport Layer Security) ou seu predecessor, o
SSL (Secure Sockets Layer).
19. (Q66080/CESPE/PREVIC/Técnico Administrativo – Nível

Médio/2011) Com relação a ferramentas e aplicativos de correio eletrônico,
julgue o próximo item. Os protocolos de Internet que podem ser utilizados
conjuntamente com o Outlook Express incluem o SMTP (simple mail transfer
protocol), o POP3 (post office protocol 3) e o IMAP (Internet mail access
protocol).
Comentários
O Outlook Express pode trabalhar com POP e IMAP (para recebimento de

mensagens) e SMTP (para envio de mensagens).

20. (Q66082/CESPE/ANEEL/Todos os Cargos/2010) Julgue os itens

subsequentes, a respeito de conceitos e ferramentas
de Internet. A sintaxe de endereços de correio eletrônico na Internet tem o
seguinte padrão: nome do usuário, seguido do símbolo @ e, a seguir, o
domínio ou host, que é o endereço do servidor que suporta o serviço de e-
mail.
Comentários
O endereço de e-mail é composto de duas partes, uma relacionada ao usuário

(que vem antes do caractere @) e outra relacionada ao nome do domínio da
empresa em que a caixa postal do usuário está armazenada (que vem após o
caractere @). Então, no endereço patricia@pontodosconcursos.com.br, tem-se
que pontodosconcursos.com.br é o nome do domínio da empresa Ponto dos
Concursos (que me presta o serviço de e-mail). Essa parte do endereço permite
que se localize o computador servidor (host) em que a caixa postal de “patricia”
se encontra.
O elemento “com” especificado no exemplo representa o tipo/categoria de
domínio. Algumas opções de categorias de domínio:
Extensão Categoria de Domínio
.com Entidades comerciais
.edu Instituições de ensino, como harvard.edu
.org Entidades não governamentais sem fins

lucrativos
.gov Entidades governamentais
.mil Órgãos das Forças Armadas
O complemento “br” indica o país de origem do registro daquele domínio, que

neste caso mostra que o registro foi feito no Brasil. A tabela seguinte destaca
outras possibilidades:
Extensão Categoria de Domínio
.fr Registrado na França
.de Registrado na Alemanha
.jp Registrado no Japão
.pt Registrado em Portugal

21. (Q66083/CESPE/STM/Nível Superior/2011) Julgue os itens

seguintes, acerca de correio eletrônico, do Outlook
2003 e do Internet Explorer 7. O Outlook tem a capacidade de gerar arquivos
de catálogo de endereços no formato .pab.
Comentários
O Catálogo Particular de Endereços do Outlook possui a extensão de arquivo

.pab.
22. (Q65922/CESPE/TJ-ES/Superior/2011) Com referência a aplicativos

e conceitos relacionados à Internet,
julgue os itens que se seguem. O Microsoft Outlook é uma ferramenta de
correio eletrônico que facilita o gerenciamento de mensagens por meio de
opções avançadas. Porém, sua desvantagem é a necessidade de o computador
estar conectado à Internet ou à intranet da organização quando for preciso
acessar as pastas de mensagens recebidas.
Comentários
O Microsoft Outlook é um programa cliente de correio eletrônico que facilita o

gerenciamento de mensagens por meio de opções avançadas. No entanto,
diferentemente do que foi informado na questão, não é preciso estar conectado
para acessar as suas mensagens já recebidas. Se utilizarmos o protocolo POP3,
estando conectado à Internet, as mensagens são descarregadas para o
computador do usuário localmente. A partir daí podemos acessar as pastas de
mensagens recebidas pelo próprio equipamento do usuário mesmo quando a
conexão à Internet não estiver mais disponível.
23. (Q65925/CESPE/TJ-ES/Superior/2011) O Mozilla Thunderbird é um

programa livre e gratuito de email que, entre outras funcionalidades, possui
um recurso de anti-spam que identifica as mensagens indesejadas. Essas
mensagens podem ser armazenadas em uma pasta diferente da caixa de
entrada de email do usuário.

Comentários
Spam é um e-mail indesejado que foi enviado a um grande número de

destinatários. Anti-spam é um software que impede ou minimiza a ocorrência
de spams e temos o recurso anti-spam no Mozilla Thunderbird.
A tecla de atalho é J para marcar a mensagem como spam e SHift + J para
desmarcá-la. Também, após selecionar uma mensagem indesejada, podemos
utilizar o ícone para marcá-la como spam.
Quando você estiver confiante no filtro, volte à janela do filtro e marque a opção
para mover os spans para outra pasta. Assim a sua caixa de entrada sempre
ficará limpa.
24. (Q66056/CESPE/DPU/Analista Técnico Administrativo/2010)

Assinale a opção correta a respeito de conceitos básicos, ferramentas,
aplicativos e procedimentos de Internet.
a) Usando a ferramenta Telnet, pode-se verificar se uma máquina está ou não

no ar, e até mesmo obter o endereço IP dessa máquina.
b) O uso do modelo OSI permite uma melhor interconexão entre os diversos
protocolos de redes, que são estruturados em sete camadas, divididas em três
grupos: entrada, processamento e saída.
c) O correio eletrônico é um serviço de troca de mensagens de texto, que
podem conter arquivo anexado. Esse serviço utiliza um protocolo específico
denominado FTP.

d) Um modem ADSL é um equipamento que permite que uma linha telefônica

seja compartilhada simultaneamente por tráfego analógico de voz e outro
digital de dados.
e) Se a conta de e-mail está localizada em um servidor do tipo Exchange
Server, quando o usuário acessar as suas mensagens, elas são
automaticamente baixadas para a máquina usada pelo usuário para fazer o
acesso à conta, não ficando cópia das mensagens acessadas nos servidor.
Comentários
Item A. Item errado. Pode-se utilizar o comando ping para verificar se uma
máquina está ou não no ar, e até mesmo obter o endereço IP dessa máquina.
Item B. Item errado. O Modelo OSI consiste em um modelo de 7 (sete)
camadas, com cada uma representando um conjunto de regras específicas, e
não existe a divisão em grupos mencionada na questão para esse modelo. As 7
camadas do modelo OSI são: física, enlace, rede, transporte, sessão,
apresentação e aplicação.
Quadro. Modelo OSI de sete camadas - Fonte: Elaboração própria
Camada Nome Observações
7 Aplicação Camada de nível mais alto, fornece serviços

ao USUÁRIO. Essa é, portanto, a camada
mais próxima do usuário final. Contém os
protocolos e funções que as aplicações dos
usuários necessitam para executar tarefas
de comunicações (enviar e-mail, acessar
páginas, transferir arquivos, entre outras).
6 Apresentação É a tradutora da rede, sendo responsável por

determinar o formato utilizado para
transmitir dados entre os computadores da
rede. Se necessário, pode realizar conversão

de um tipo de representação de dados para

um formato comum. Um exemplo seria a
compressão de dados ou criptografia.
5 Sessão Estabelece, gerencia e termina sessões

(momentos ininterruptos de transação)
entre a máquina de origem e a de destino.
4 Transporte Camada intermediária, faz a ligação entre as

camadas do nível de aplicação (5, 6 e 7) com
as do nível físico (1, 2 e 3).
Responsável pela comunicação fim-a-fim, ou
seja, controlam a saída das informações (na
origem) e a chegada delas (no destino).
3 Rede Serve para indicar a rota que o pacote vai

seguir da origem ao destino (decide como
rotear pacotes entre os nós conectados por
meio de uma rede).
A determinação da rota que os pacotes vão
seguir para atingir o destino é baseada em
fatores como condições de tráfego da rede e
prioridades.
A camada de rede também fornece um
mecanismo de endereçamento uniforme de
forma que duas redes possam ser
interconectadas.
Converte o endereço lógico em endereço
físico para que os pacotes possam chegar
corretamente ao destino.
2 Enlace Essa camada organiza os sinais brutos

(vínculo) de (zeros e uns) transferidos pela rede em
dados unidades lógicas chamadas quadros
(frames), identifica suas origens e destinos
(endereços MAC) e corrige possíveis erros
ocorridos durante a transmissão pelos meios
físicos.
O endereço MAC (endereço físico de 48 bits,
que é gravado na memória ROM dos
dispositivos de rede) é interpretado por
equipamentos nessa camada.

1 Física Responsável pela transmissão das

informações em sua forma bruta: sinais
elétricos ou luminosos (ou seja, essa
camada transmite os sinais ou bits entre as
estações).
É a camada mais baixa do modelo OSI (mais
próxima da transmissão dos sinais).
Trata das especificações de hardware e
demais dispositivos de rede, incluindo
cabos, conectores físicos, hubs, etc. e
transmite fluxo de bits desestruturados por
um meio.
Item C. Item errado. O serviço de correio eletrônico pode utilizar os seguintes

protocolos:
• POP (Post Office Protocol - Protocolo de Agência de Correio) ou POP3:
para receber mensagens sem deixá-las no servidor.
• IMAP (Internet Message Access Protocol - Protocolo de Acesso ao
Correio da Internet) ou IMAP4: permite acessar e-mails através de um
serviço do provedor chamado WebMail. Observe que nesse caso os e-mails
ficam no servidor, não necessitando serem descarregados para a máquina do
usuário.
• SMTP (Simple Mail Transfer Protocol - Protocolo de Transferência
Simples de Correio): para enviar e-mails.
O FTP (File Transfer Protocol - Protocolo de Transferência de arquivos)
não é usado para troca de mensagens de texto contendo anexos, e sim para a
troca de arquivos e pastas entre cliente e servidor.
Item D. Item correto. A palavra modem vem da junção das palavras Modulador
e Demodulador. É um dispositivo eletrônico que modula um sinal digital em uma
onda analógica, pronta a ser transmitida pela linha telefônica, e que demodula o
sinal analógico e o reconverte para o formato digital original. Utilizado para
conexão à Internet, BBS ou a outro computador. O processo de conversão de
sinais binários para analógicos é chamado de modulação/conversão digital-
analógico. Quando o sinal é recebido, um outro modem reverte o processo
(chamado demodulação). Ambos os modems devem estar trabalhando de acordo
com os mesmos padrões. Os modems de acesso discado geralmente são
instalados internamente no computador (em slots PCI) ou ligados em uma porta
serial. Os modems de banda larga podem ser USB, Wi-Fi ou Ethernet.

Item E. Item errado. Em servidores de correio eletrônico como o Exchange Server

uma cópia das mensagens pode ficar armazenada no servidor.
Gabarito: letra D.
25. (Q66057/CESPE/ABIN/Oficial Técnico de Inteligência/Área de

Arquivologia/2010) Acerca do uso de ferramentas, técnicas e aplicativos
para a Internet e intranet, julgue o item que se segue. A utilização dos
padrões de correio eletrônico implica a geração automática, pelo IMAP
(Internet message access protocol), de uma assinatura digital, que pode ser
verificada pelo destinatário.
Comentários
Os padrões de correio eletrônico podem envolver a utilização dos protocolos POP

ou POP3 (Post Office Protocol Version 3- Protocolo de Agência de Correio
“Versão 3”), SMTP (Simple Mail Transfer Protocol - Protocolo de
Transferência Simples de Correio) e IMAP (Internet Message Access
Protocol - Protocolo de Acesso ao Correio da Internet). O uso do protocolo
IMAP não implica a geração de assinatura digital para verificação pelo
destinatário, como ocorre no caso de utilização do software de criptografia PGP
(Pretty Good Privacy). Com a utilização do IMAP as mensagens ficam
armazenadas no servidor e o usuário pode ter acesso a suas pastas e mensagens
de qualquer computador, tanto por um WebMail como por um programa cliente
de correio eletrônico, como o Outlook Express. A assinatura digital é a forma de
autenticar, por exemplo, uma mensagem de correio eletrônico. Com ela tem-se
garantida a autenticidade, a integridade e o não repúdio. Essa assinatura tem
que poder ser verificada pelo destinatário.
26. (Q66059/CESPE/MPE-AM/Agente Técnico/Analista de Rede/2008)

Com respeito a serviços e aplicações de rede, julgue os próximos itens. O IMAP
tem, em comparação ao POP3, a vantagem de permitir o acesso e manter as
caixas de correio dos usuários no servidor.

Comentários
A caixa de correio fica no servidor, e será sincronizada entre cliente e servidor.

Importante observar que o browser está cada vez mais substituindo o agente do
usuário, como exemplo, o Internet Explorer está agindo no lugar do Outlook
Express. Trata-se de uma mera substituição da aplicação e não do protocolo (que
roda por baixo). Dessa forma, quando estiver usando webmail lembre-se que o
protocolo usado para acessar sua caixa postal e manipulá-la no lado servidor
ainda é o IMAP (que utiliza a porta 143).
27. (Q66062/CESPE/ABIN/Agente Técnico de Inteligência/Área de

Administração/2010) No que se refere a Internet Explorer e Outlook
Express, julgue o item subsequente. No programa Outlook Express, os
indicadores de mensagens de email enviadas em prioridades alta e baixa são,
respectivamente, o símbolo de seta azul para baixo e o de exclamação em
vermelho.
Comentários
A banca inverteu os símbolos, que estão ilustrados adequadamente a seguir:

Prioridade alta ==>> !
Prioridade baixa ==>> ↓
28. (Q66065/CESPE/TRE-GO/Técnico Judiciário/Área: Apoio

Especializado/Especialidade: Operação de Computadores/2009)

Considerando a figura mostrada, assinale a opção incorreta, acerca de correio

eletrônico.
a) Webmail é uma interface da World Wide Web que permite ler e escrever e-
mail usando-se um navegador como o IE6 mostrado na figura.
b) Microsoft Outlook Express é um programa cliente de e-mail e de notícias da
Microsoft que permite administrar mais de uma conta de e-mail.
c) Microsoft Outlook é integrante do pacote Office e, diferentemente do Outlook
Express que é usado basicamente para receber e enviar e-mails, possui funções
de e-mail, e é um calendário completo, para agendar compromissos.
d) O link Gmail apresentado na janela do IE6 é utilizado para receber e enviar e-
mails desde que o computador em uso tenha instalado pelo menos o Outlook
Express.
Comentários
Item A. Item correto. Um Webmail é um serviço de gerenciamento de e-mails
que utiliza um navegador web como interface, ao invés de um cliente de e-mail.
Tanto o Gmail quanto o Yahoo, por exemplo, provêem interfaces web, além da
possibilidade do uso dos clientes de e-mail, para esse gerenciamento. Por outro
lado, quando utilizamos interfaces web para ler nossos e-mails, as mensagens
permanecem nos servidores de entrada até que ordenemos explicitamente sua
exclusão. Isso nos dá a possibilidade de ler a mesma mensagem em
computadores diferentes.
Item B. Item correto. Clientes de e-mail são programas que instalamos em

nossos computadores para leitura, confecção, recebimento e envio de e-mails.
Exemplos: Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook Express, Microsoft Outlook,
dentre outros. Tais programas devem ser configurados com os respectivos

endereços dos servidores de entrada e saída de e-mails. No ambiente de um

cliente de e-mail podemos configurar mais de uma conta de e-mail.
Item C. Item correto. No tocante aos clientes de e-mail os maiores expoentes

são o Microsoft Outlook, que faz parte do Microsoft Office e o Microsoft Outlook
Express, que é uma versão enxuta do Outlook.
Item D. Item errado. O link Gmail apresentado na janela do IE6 é utilizado para
receber e enviar e-mails. Para isso, o usuário utilizará um navegador web como
interface, ao invés de um cliente de e-mail.
Gabarito: letra D.
29. (Q66066/CESPE/MEC/Agente Administrativo/2009) Com relação a

Internet e intranet, julgue os itens seguintes. Os usuários que desejam trocar
mensagens de e-mail pela Internet precisam estar cadastrados em um
provedor de caixas postais de mensagens eletrônicas, pelo qual o usuário tem
o direito de utilizar um endereço de e-mail particular, com nome e senha
exclusivos.
Comentários
A questão apresenta uma característica do serviço de correio eletrônico.

30. (Q66070/CESPE/TCE-AC/Analista de Controle

Externo/Administração Pública/2009) A respeito de correio eletrônico,
assinale a opção correta.
a) Ao se enviar um e-mail, é possível encaminhar cópia dele para, no máximo,
três usuários simultaneamente, sem prejuízo para a velocidade de transmissão.
b) Para se encaminhar por e-mail uma planilha eletrônica com dados sigilosos, é
suficiente habilitar a opção Segurança, do software cliente de e-mail.
c) É preferível encaminhar e-mails com arquivos PDF anexos a fazê-lo com
arquivos .DOC, para garantir a segurança dos dados.
d) O cliente de e-mail deve ser configurado com informações do usuário e
informações do servidor, como servidor de entrada POP3 e saída SMTP.
e) Para qualquer tipo de transmissão de e-mail, é necessária a instalação de
software cliente de e-mail e sua respectiva configuração.

Comentários
Item A. Item errado. Pode-se enviar cópia para mais de três usuários
simultâneos.
Item B. Item errado. Ficou vago o item, que opção mais específica de segurança
a banca gostaria de implementar? Existem diversos software cliente de e-mail, e,
eu, particularmente, nunca vi a opção Segurança em nenhum deles. Se se deseja
enviar o arquivo por e-mail de forma confidencial, recomenda-se a utilização de
criptografia neste anexo.
Item C. Item errado. O fato de o arquivo estar em .pdf não garante a segurança
dos dados.
Item D. Item correto. É necessário conhecer o endereço dos servidores abaixo

relacionados, que são:
 Servidor de envio (servidor de saída, ou servidor SMTP)
=>Utilizado para ENVIO das mensagens que foram solicitadas por seus
usuários. O protocolo utilizado neste caso é o SMTP (Simple Mail Transfer
Protocol - Protocolo de Transferência Simples de Correio) – eis a origem do
Servidor SMTP!
 Servidor de entrada (servidor de recebimento, ou servidor POP)
=> Utilizado para ENTREGA das mensagens que foram recebidas pelo usuário.
Com o uso do protocolo POP, ao utilizar um programa cliente de correio
eletrônico (como o Mozilla Thunderbird ou Microsoft Outlook Express) as
mensagens são trazidas do servidor de entrada para o computador do
destinatário, sendo retiradas da caixa postal do usuário.
Obs.: Pode-se configurar o programa cliente de e-mail para deixar cópias das
mensagens na caixa postal do usuário no servidor.
Item E. Item errado. Com o uso de Webmail não é necessária a instalação de

software cliente de e-mail na máquina do usuário.
Gabarito: letra D.
31. (Q66073/CESPE/MPE-AM/2008) Com respeito a serviços e aplicações

de rede, julgue os próximos itens. O protocolo SMTP utiliza a porta 25 UDP.

Comentários
O SMTP utiliza a porta 25 TCP.


de rede, julgue os próximos itens. O POP3 roda sobre o TCP na porta 109.
Comentários
O POP3 utiliza a porta 110.

33. (Q43036/CESPE/TJ-PB/Juiz Leigo/2013) No que se refere a

ferramentas e aplicativos de correio eletrônico, julgue o item seguinte. Os
acessos a e-mail e a grupos de notícias via web ou via software do cliente
geralmente oferecem os mesmos tipos de opções de uso e permitem que as
contas de e-mail sejam acessadas a qualquer momento, de qualquer lugar,
desde que as mensagens estejam armazenadas com cópia no servidor de e-
mail.
Comentários
Isso mesmo, dessa forma a informação ficará disponível para acesso de qualquer
local (com acesso à Internet), no momento em que se fizer necessária!

clientes de e-mail existentes no mercado permitem envio e recebimento de
mensagens com restrições, como ocorre, por exemplo, com uma mensagem
criptografada ou com certificado de envio e recebimento; tais funcionalidades,
no entanto, estão presentes na rede de comunicação de dados, e não no
cliente de e-mail.
Comentários

A negação tornou a assertiva errada, uma vez que as configurações estão no

cliente de e-mail.

ferramentas e aplicativos de correio eletrônico, julgue o item seguinte. O
catálogo de endereços de e-mail é uma ferramenta que, entre outras
funcionalidades, realiza busca de endereços na Internet referentes aos
destinatários para os quais já tenham sido enviadas mensagens de e-mail.
Comentários
O Catálogo de Endereços busca pelos endereços cadastrados localmente, e não
somente pelos endereços de destinatários para os quais já tenham sido enviadas
mensagens de e-mail.
36. (FCC/2013/DPE-SP/Agente de Defensoria/Contador) O servidor de

e-mail do destinatário ao receber uma mensagem para um dos seus usuários
simplesmente a coloca na caixa postal deste usuário. A transferência de
mensagens recebidas entre o servidor e o cliente de e-mail requer a utilização
de outros programas e protocolos. Usualmente é utilizado para este fim o
protocolo ......, que guarda as mensagens dos usuários em caixas postais e
aguarda que estes venham buscar suas mensagens. Outro protocolo que pode
ser utilizado para este mesmo fim é o ...... que implementa, além das
funcionalidades fornecidas pelo anterior, muitos outros recursos. Estes dois
são protocolos para recebimentos de mensagens, ao contrário do protocolo
...... que serve para enviar mensagens.
Os protocolos referenciados no texto são, respectivamente, denominados:

a) POP - IMAP - SMTP
b) TCP - IP - HTTP
c) MUA - MTA - SMTP
d) HTTP - HTTPS - TCP/IP
e) IMAP - SMTP - POP

Comentários
A transferência de mensagens recebidas entre o servidor e o cliente de
e-mail requer a utilização de outros programas e protocolos. Usualmente é
utilizado para este fim o protocolo POP (Post Office Protocol Version-
Protocolo de Agência de Correio). Através do POP, um usuário transfere,
para seu computador, as mensagens armazenadas em sua caixa postal no
servidor. Assim, a partir do momento em que você descarregar as mensagens do
servidor de e-mail para o seu computador, mesmo estando off-line (desconectado
da Internet), você conseguirá acessar as suas mensagens de e-mail. O IMAP
(Internet Message Access Protocol - Protocolo de Acesso ao Correio da
Internet) é utilizado em substituição ao POP para permitir que uma mensagem
seja lida em um cliente de e-mail sem que ela seja retirada do servidor de
entrada. Estes dois são protocolos para recebimentos de mensagens, ao contrário
do protocolo SMTP que serve para enviar mensagens.
A banca ainda fez referência ao MTA e MUA, destacada a seguir:
MTA (Mail Transfer Agent – Agente de Transferência de Correio) é o termo
utilizado para designar os servidores de Correio Eletrônico.
MUA (Mail User Agent – Agente Usuário de Correio) é o termo utilizado para
designar os programas clientes de e-mail, como o Mozilla Thunderbird, Microsoft
Outlook Express, etc.
Gabarito: letra A.
37. (FCC/2013/PGE-BA/Analista de Procuradoria/Área de Apoio

Administrativo)Atualmente, uma das formas mais difundidas de
disseminação de vírus é por meio das mensagens de e-mail. A infecção do
computador, nesse caso, pode ocorrer quando.
a) a mensagem é recebida na caixa de entrada.
b) a mensagem é lida.
c) o anexo da mensagem de e-mail é copiado em uma pasta.
d) um link contido na mensagem de e-mail é acessado.
e) há o envio da confirmação do recebimento da mensagem.

Comentários
Atualmente, uma das formas mais difundidas de disseminação de vírus é por
meio das mensagens de e-mail. A infecção do computador, nesse caso, pode
ocorrer quando um link contido na mensagem de e-mail é acessado. Dessa
forma, verifique o link apresentado na mensagem. Golpistas geralmente usam
técnicas para ofuscar o link real para aplicarem o golpe de phishing. Ao posicionar
o mouse sobre o link, muitas vezes é possível ver o endereço real da página falsa
ou código malicioso.
Gabarito: letra D.
38. (FCC/TCE-SP/Auxiliar de Fiscalização Financeira/2012) O recurso

Etapas Rápidas do Microsoft Outlook 2010 aplica várias ações de uma só vez
às mensagens de e-mail, permitindo gerenciar rápida e facilmente a caixa de
correio. Sobre essa funcionalidade, considere:
I. Move a mensagem selecionada para uma pasta de e-mail especificada e
marca a mensagem como não lida.
II. Encaminha a mensagem para outros membros da equipe. Se a organização
usar o Microsoft Exchange Server, os nomes dos membros da equipe serão
detectados na Lista de Endereços Global e inseridos na caixa "Para".
III. Move a mensagem para uma pasta de e-mail específica e marca a
mensagem como lida e não concluída.
IV. Abre uma resposta para a mensagem selecionada e mantém a mensagem
original.
São ações de Etapas Rápidas padrão do Microsoft Outlook APENAS o que
consta em
a) I, II e III. b) II. c) III e IV. d) IV. e) I e III.
Comentários
Item I. Item errado. Move a mensagem selecionada para uma pasta de e-mail
especificada e marca a mensagem como lida.
Item II. Item correto. Texto retirado da íntegra do site Microsoft. A Etapa Rápida
“E-mail de Equipe” encaminha a mensagem para outros membros da equipe. Se
a organização usar o Microsoft Exchange Server, os nomes dos membros da sua
equipe serão detectados na Lista de Endereços Global e inseridos na caixa "Para.

Item III. Item errado. Move a mensagem para uma pasta de e-mail específica e
marca a mensagem como lida e concluída.
Item IV. Item errado. Abre uma resposta para a mensagem selecionada e exclui
a mensagem original.
Gabarito: letra B.
39. (FCC/TJ-RJ/ Comissário da Infância e da Juventude /2012) No

Microsoft Outlook 2010, quando um e-mail recebido é aberto para visualização
por meio do menu Arquivo, é possível acessar as propriedades deste e-mail,
onde é possível editar e visualizar algumas informações especiais sobre este
e-mail, como informações detalhadas sobre o conteúdo técnico da mensagem,
contendo informações como Return-Path e Received. O nome dado a estas
informações especiais na tela de propriedades é
a) Conteúdo Bruto.
b) Cabeçalhos de Internet.
c) Conteúdo Técnico.
d) Mensagem Original.
e) Codificação da Mensagem.
Comentários
Os cabeçalhos de mensagens de e-mail fornecem uma lista de detalhes técnicos
sobre a mensagem, envolvendo informações por exemplo de quem a enviou, qual
foi o software usado para redigi-la e os servidores de e-mail pelos quais ela
passou até chegar ao destinatário.
Para obter o cabeçalho de uma mensagem usando o Microsoft Outlook 2010,
faça:
 Abra a mensagem que deseja obter o cabeçalho;
 Clique na guia Arquivo;
 Clique em Propriedades.

 Observe pela figura anterior que uma nova janela será aberta mostrando
as informações de cabeçalho que aparecem na caixa Cabeçalhos de
Internet.
NOTA Assim, antes de enviar a alguém uma reclamação sobre sua mensagem,
lembre-se de que as informações de cabeçalho podem ser adulteradas
(falsificação).
Gabarito: letra B.
40. (FCC/TJ-RJ/ Analista Judiciário - Assistência Social /2012 ) No

Microsoft Outlook 2010 é possível ativar opções que irão requisitar que seja
devolvida uma confirmação assim que o e-mail for lido e/ou entregue ao
destinatário. Tais opções são facilmente ativadas na tela de criação de um
novo e-mail, presentes no menu de Opções, e são chamadas respectivamente:
a) Notificação de Leitura e Notificação de Entrega.
b) Notificação de Status de Leitura e Confirmação de Envio.
c) Solicitar Confirmação de Leitura e Solicitar Confirmação de Entrega.
d) Requisitar Notificação de Leitura e Requisitar Notificação de Envio.
e) Status de Leitura e Status de Envio.
Comentários
A figura que ilustra o menu Opções encontra-se listado a seguir, aonde
destacamos as opções desejadas nessa questão: Solicitar Confirmação de Leitura
e Solicitar Confirmação de Entrega.

Podemos adicionar controles a mensagens de e-mail para acompanhar ações

resultantes dessas mensagens. Esses controles incluem:
 Confirmações de leitura e de entrega: notifica quando mensagens
são entregues ou lidas.
 Votação: responde sim ou não em uma pesquisa simples ou adiciona
botões de votação personalizados. Os resultados são controlados e
contados.
 Ações de acompanhamento: sinaliza mensagens que exijam ações
suas ou dos destinatários.
Gabarito: letra C.
41. (FCC/TCE-SP/Auxiliar de Fiscalização Financeira /2012) Para fins de

diagnóstico, o Microsoft Outlook 2010 contém uma opção que ativa registros
de log de certos recursos do programa. Dentre estes recursos do programa
que possuem registros de log, EXCLUI-SE a opção de
a) Inserir formulários.
b) Modificações ao calendário.
c) Alterações de horário livre/ocupado.
d) Lembretes.
e) Catálogo de Endereços Offline.
Comentários
O log é um registro de atividades, e, segundo Microsoft (2010) para fins
diagnóstico, o Outlook contém uma opção que ativa o registro de log para os
seguintes recursos:
 Modificações ao calendário;
 Alterações de horário livre/ocupado;

 Lembretes;
 Catálogo de Endereços Offline;
 Transações para a MAPI (Messaging Application Programming Interface),
que é usada com o Microsoft Exchange e com os protocolos POP3, IMAP,
SMTP e LDAP.
Conforme visto, Inserir Formulários é a única opção que não se enquadra no
contexto dado.
Para ativar/desativar os logs no Outlook 2010:
 No Outlook, clique em Opções.
 Clique em Avançado.
 Em Outro, marque ou desmarque a caixa de seleção Habilitar o
registro em log de solução de problemas (requer a
reinicialização do Outlook).
 Reinicie o Outlook.
Após a reinicialização do Outlook, as palavras (Logon Habilitado) aparecem
na barra de título, indicando que o recurso de log está ativado.
Gabarito: letra A.
42. (FCC/2012/TCE-SP - Auxiliar de Fiscalização Financeira) Uma regra

é uma ação que o Microsoft Outlook 2010 executa automaticamente em
mensagens de entrada ou saída com base em condições que o usuário

especificou. As regras que são executadas na caixa de correio no servidor de

e-mail, para contas que utilizam Microsoft Exchange, são chamadas de regras
a) imap.
b) remotas.
c) somente para clientes.
d) baseadas em servidor.
e) de execução remota.
Comentários
Regra é uma ação que o Microsoft Outlook executa automaticamente em uma
mensagem recebida ou enviada que satisfaz a determinadas condições. Como
exemplo é possível criar uma regra para mover mensagens de uma pessoa para
uma pasta específica. A seguir vamos às diferenças entre regras baseadas em
servidor e regras somente para clientes (Microsoft, 2010).
 Regras baseadas em servidor: criadas quando se está utilizando uma
conta do Microsoft Exchange. Essas regras são executadas em sua caixa de
correio no servidor de e-mail, mesmo se o Outlook não estiver sendo
executado. Regras baseadas em servidor devem ser aplicadas a mensagens
quando forem entregues pela primeira vez na Caixa de Entrada e as
regras deverão ser executadas até o final no servidor. Por exemplo, uma
regra que especifique que uma mensagem seja impressa não pode ser
executada até ser concluída no servidor. Se uma regra não puder ser
aplicada no servidor, ela será aplicada quando você iniciar o Outlook e se
tornará uma regra somente para clientes.
 Regras somente para clientes: Regras exclusivas do cliente são regras
que são executadas apenas no seu computador. São regras que não podem
ser executadas até que sejam concluídas no servidor, como a especificação
para imprimir certas mensagens. As regras somente para clientes só podem
ser executadas quando o Outlook está em execução.
Se sua lista de regras contiver os dois tipos de regras, as regras com base no
servidor serão aplicadas primeiro, seguido por regras somente para clientes.
Gabarito: letra D.
43. (FCC/2012/MPE-PE/Técnico Ministerial - Área Administrativa) É

oferecida a um usuário de correio eletrônico a opção de acessar as suas
mensagens através de um servidor POP3 ou um servidor IMAP. Ele deve
configurar o seu programa leitor de correio para usar o servidor:
a) POP3, se precisar buscar mensagens de acordo com um critério de busca.

b) IMAP, caso este programa suporte apenas o post office protocol.
c) POP3 se quiser acessar suas mensagens em vários servidores sem risco de

perder ou duplicar mensagens.
d) POP3 se precisar criar e manter pastas de mensagens no servidor.
e) IMAP se precisar criar e manter pastas de mensagens no servidor.
Comentários
O usuário de correio eletrônico deve configurar o seu programa leitor de correio
para usar o servidor IMAP (Internet Message Access Protocol - Protocolo
de Acesso ao Correio da Internet) se precisar criar e manter pastas de
mensagens no servidor. A conta POP3 é configurada para baixar os emails para
o seu computador e, na maioria das vezes, os emails são deletados do servidor
e ficam apenas no seu PC.
Gabarito: letra E.
44. (FCC/2011/TRE-TO/Analista Judiciário - Área Administrativa)

Webmail é um serviço de mensagens eletrônicas na Internet que permite a
leitura ou envio de mensagens. Para acessá-lo é necessário instalar no
computador
a) um programa cliente de correio eletrônico.
b) um programa cliente de correio eletrônico e um navegador.
c) um servidor de correio IMAP.
d) um navegador, apenas.
e) um servidor de correio POP3.
Comentários
Um WebMail é um serviço da Web, uma página dedicada ao gerenciamento de
correios eletrônicos on-line. Implica estar conectado a todo o momento que se
estiver lendo ou escrevendo um e-mail, mas tem a facilidade de permitir o acesso
em qualquer computador sem nenhuma configuração ou programa além do
navegador web (browser).
Gabarito: letra D.

45. (FCC/2011/TRE – TO/Analista Judiciário – Área Administrativa) Na

Internet, o correio eletrônico é uma rede social que permite comunicar com
um grupo de amigos predefinido, aceitando os amigos e restringindo o acesso
de estranhos aos seus dados.
Comentários
O correio eletrônico é um serviço utilizado para gerenciamento de mensagens
de correio eletrônicas.
46. (FCC/Analista Judiciário - Área Administrativa/TRE-RN/2011)

Correios eletrônicos possuem recursos nativos que impedem a propagação de
vírus enviados por e-mail.
Comentários
Se assim fosse não teríamos vírus circulando por aí via e-mail, não é? É claro que
a maioria dos sistemas de correio eletrônico adotam regras e recursos que
atrapalham a propagação das pragas eletrônicas. Mas não podemos dizer que
estes recursos são nativos nem que todos os sistemas os possuem. Finalmente,
afirmar que qualquer recurso impede a propagação de vírus é, no mínimo,
descuidado. As ferramentas de segurança buscam minimizar os riscos, mas
sabemos que não conseguimos eliminá-los.
47. (FCC/Analista Judiciário - Área Administrativa/TRE-RN/2011) Uma

das vantagens do webmail é que as mensagens, ao chegarem, são
imediatamente baixadas para o computador do usuário.
Comentários
É justamente o contrário. Uma das vantagens do webmail é justamente não
precisar fazer o download das mensagens para o computador do usuário.

48. (FCC/Escriturário - Banco do Brasil/2011) Spam é o ataque a

computadores que se caracteriza pelo envio de mensagens não solicitadas
para um grande número de pessoas.
Comentários
Spam é um tipo de mensagem de correio eletrônico recebida pelo usuário sem
que ele tenha solicitado. Essas mensagens são enviados para milhares de
usuários simultaneamente e podem provocar inconvenientes como: esgotamento
do espaço na caixa postal do usuário, perda de tempo ao abrir mensagens que
não são de seu interesse, o conteúdo do spam pode ser ofensivo e impróprio,
dentre outros.
49. (FCC/2010/Técnico Judiciário - Administrativa - TRE-AM/2010) Um

webmail exige o protocolo POP para receber as mensagens e o protocolo SMTP
para enviar as mensagens.
Comentários
O IMAP (Internet Message Access Protocol - Protocolo de Acesso ao Correio da
Internet) permite acessar e-mails através de um serviço do provedor chamado
WebMail, portanto não é somente o protocolo POP que será utilizado nesse caso.
O Webmail utiliza o protocolo SMTP para envio de e-mails.
50. (FCC/Escriturário – Banco do Brasil/2010) Um programa de correio

eletrônico ou webmail, o campo Cópia Oculta (também conhecido como CCo
ou BCc) serve para
(A) copiar o conteúdo da mensagem, sem conhecimento do remetente, e
enviá-la ao destinatário do campo CCo, geralmente pais de crianças e
adolescentes ou administradores de rede.
(B) ocultar o remetente da mensagem, permitindo o envio de mensagens
anônimas.
(C) criptografar o conteúdo da mensagem de modo a garantir a privacidade
entre as partes, assegurando que somente o destinatário do campo CCo
conseguirá lê-la.

(D) enviar ao destinatário do campo CCo uma cópia da mensagem sem o

conhecimento dos demais destinatários.
(E) ocultar do destinatário do campo CCo partes do conteúdo da mensagem.
Comentários
O campo Cópia Oculta (Cco ou BCc) serve para enviar uma mensagem a um
destinatário de forma que os demais não saibam que o destinatário oculto
recebeu uma cópia. A sigla BCC vem do inglês: Blind Carbon Copy (cópia oculta).
No contexto das correspondências eletrônicas este termo refere-se à prática de
enviar uma mensagem para vários destinatários de tal forma que oculta o fato
de que todos os destinatários que receberam a mensagem por BCc não são
revelados aos demais.
Gabarito: letra D.
51. (FCC/2010/TRE-RS/Analista Judiciário/Área Administrativa) O

computador de um provedor de acesso à Internet (ISP), encarregado de enviar
as mensagens aos provedores de destino é um servidor
(A) Proxy (B) Webmail (C) DNS (D) SMTP (E) POP3
Comentários
Um e-mail, quando enviado, passa pelo servidor SMTP do provedor do remetente,
depois vai para o servidor SMTP do provedor do destinatário, para, por fim, ser
enviado para o servidor POP3 do destinatário!
Gabarito: letra D.
52. (FCC/2009/MPSED/Técnico do Ministério Público/Área

Administrativa) À direita do símbolo @ (arroba) de um endereço de e-mail
normalmente indicam-se o:
a) nome do usuário, nome do domínio, categoria do domínio e o país;
b) nome do domínio e o país, apenas;
c) nome do usuário, nome do domínio e o país, apenas;
d) nome do usuário, categoria do domínio e o país, apenas;
e) nome do domínio, categoria do domínio e o país, apenas.

Comentários
O endereço de e-mail é composto de duas partes, uma relacionada ao usuário
(que vem antes do caractere @) e outra relacionada ao nome do domínio da
empresa em que a caixa postal do usuário está armazenada (que vem após o
caractere @).
Então, no endereço patricia@pontodosconcursos.com.br, tem-se que
pontodosconcursos.com.br é o nome do domínio da empresa Ponto dos
Concursos (que me presta o serviço de e-mail). Essa parte do endereço permite
que se localize o computador servidor em que a caixa postal de “patricia” se
encontra.
O elemento “com” especificado no exemplo representa o tipo/categoria de
domínio. Algumas opções de categorias de domínio: .com (entidades
comerciais), .edu (instituições de ensino, como harvard.edu), .org (entidades não
governamentais sem fins lucrativos), .gov (entidades governamentais), .mil
(órgãos das Forças Armadas), etc.
O complemento “br” indica o país de origem do registro daquele domínio, que
neste caso mostra que o registro foi feito no Brasil. Outros exemplos: .fr
(registrado na França), .de (registrado na Alemanha), .jp (registrado no Japão),
.pt (registrado em Portugal).
Gabarito: letra E.
53. (ACAFE/2011/FCEE-SC/Professor - Informática - Educativa) Com

relação a comunicação eletrônica no processo de ensino, todas as alternativas
correspondem a recursos que podem ser utilizados para interação e troca de
mensagens entre professores e alunos, exceto a:
a) Windows Live Messenger (MSN).
b) Correio Eletrônico.
c) Redes Sociais.
d) Windows Media Player.
e) Fóruns de discussão.

Comentários
O Windows Media Player é um programa reprodutor de mídia digital, ou seja,
áudio e vídeo em computadores pessoais.
Figura. Media Player
Os demais recursos apresentados na questão podem ser amplamente utilizados

para interação e troca de mensagens entre professores e alunos.
Gabarito: letra D.
54. (FUNCAB/2009/Prefeitura de Porto Velho/RO/Médico –

Cardiologia) O correio eletrônico se tornou tão popular devido a sua grande
facilidade em quebrar barreiras geográficas. Pessoas que estão em diferentes
continentes podem enviar e receber mensagens a qualquer hora do dia e para
qualquer parte do mundo. A desvantagem está na falta de conhecimento da
grande maioria dos internautas e, ainda, os spammers ou geradores de spam.
Qual alternativa apresenta a definição correta de spam?
a) Arquivo anexo ao e-mail, normalmente contaminado com algum tipo de
vírus.
b) Mensagens de e-mail enviadas em massa para múltiplas pessoas por

um spammer, agente difundidor dessas mensagens.
c) Mensagens de e-mail grandes o suficiente para consumir completamente a

memória do computador.
d) Vírus que apaga todos os e-mails armazenados na caixa postal.

e) Vírus que apaga somente os emails armazenados na caixa de entrada.
Comentários
Spams são mensagens de correio eletrônico não autorizadas ou não solicitadas,
sendo um dos grandes responsáveis pela propagação de códigos maliciosos
(como vírus, worms, cavalos de troia, etc.), disseminação de golpes e venda ilegal
de produtos. São spams, por exemplo, os e-mails falsos que recebemos como
sendo de órgãos como Receita Federal, Serasa, Tribunal Superior Eleitoral.
Figura. Um spam contendo um código malicioso conhecido como Cavalo

de Troia. Ao passar o mouse sobre o link, veja que o site mostrado não
é da Vivo. O usuário será infectado se clicar no link e executar o anexo.
Os spammers (indivíduos que enviam spams) utilizam diversas técnicas para
coletar os endereços de e-mail, desde a compra de bancos de dados até a
produção de suas próprias listas, criadas com e-mails obtidos de varreduras em
páginas Web, arquivos de listas de discussão, entre outros.
Sendo assim, precisamos ter muito cuidado com as mensagens que são enviadas
e recebidas a partir do nosso ambiente de correio eletrônico, para que não
sejamos a próxima vítima!
Gabarito: letra B.
55. (FUNCAB/2013/CODATA/Técnico de Administração - Finanças)

Considerando os padrões de funcionamento adotados pelos principais
aplicativos de correio eletrônico existentes no mercado, é correto afirmar que:

a) mensagens não lidas são destacadas na lista de mensagens com a cor de

fonte azul.
b) um ou mais arquivos podem ser anexados a um e-mail, ainda que o formato

da mensagem seja “texto sem formatação”.
c) o duplo-clique exclui a mensagem selecionada.
d) destinatários em cópia oculta são conhecidos somente por quem o enviou

e pelo destinatário principal.
e) destinatários em cópia oculta não possuem privilégio para reencaminhar

uma mensagem.
Comentários
Item A. Item errado. As mensagens não lidas são destacadas na lista de

mensagens com a cor de fonte preta. Vide exemplo a seguir:
Item B. Item correto. Podemos anexar um ou mais arquivos anexados a um e-

mail, ainda que os anexos sejam “texto sem formatação”.
Item C. Item errado. O duplo-clique abre a mensagem selecionada.

Item D. Item correto. Os destinatários em cópia oculta (destacados no campo
Cco da mensagem) são conhecidos apenas por quem está enviando a mensagem
(remetente). O destinatário final não saberá que a mensagem foi enviada com
cópia oculta.
Item E. Item errado. Os destinatários que receberam a mensagem como cópia

oculta também poderão encaminhá-la para outro(s) destinatário(s) em caso de
necessidade.
Gabarito: letra B.

56. (FUNCAB/2012/MPE-RO/Analista - Pedagogia) Nos principais

aplicativos de correio eletrônico, caso sua caixa de entrada alcance o limite de
armazenamento, é possível que você não possa receber mais mensagens.
Algumas práticas são recomendadas para ajudá-lo a gerenciar a sua conta a
fim de manter um espaço razoável de armazenamento, EXCETO:
a) criar um arquivo morto.
b) configurar uma pasta no disco rígido do seu computador na qual você

possa salvar anexos grandes e excluí-los da Caixa de Entrada.
c) esvaziar a pasta Lixo Eletrônico.
d) esvaziar a pasta Mensagens Excluídas.
e) salvar os arquivos na pasta Archive já que ela compacta os e-mails
Comentários
Questão retirada de http://windows.microsoft.com/pt-

br/windows/outlook/email-storage-limits. Conforme visto, Microsoft destaca as
seguintes práticas para ajudar o usuário a gerenciar a conta de e-mail, de forma
a otimizar o limite de armazenamento:
 Criar um arquivo morto (trata-se de um arquivo que perdeu o prazo de
validade, a sua utilidade ou algo parecido, mas tem que permanecer
armazenado para consulta posterior).
 Configurar uma pasta no disco rígido do computador, na qual é possível
salvar anexos grandes e excluí-los da caixa de entrada.
 Esvaziar as pastas de Mensagens Excluídas e a de Lixo Eletrônico.
Gabarito: letra E.
57. (FUNCAB/2012/MPE-RO/Analista - Auditoria) Nos principais



e) salvar os arquivos na pasta Archive já que ela compacta os e-

mails armazenados, reduzindo o consumo de espaço de armazenamento.
Comentários
Questão idêntica à anterior, com alteração na descrição da assertiva E, que
permanece errada.
Gabarito: letra E.
58. (CETRO/2012/TJ-RS/Oficial de Transportes - Classe F) Assinale a

alternativa que apresenta uma regra considerada insegura na formulação de
uma senha para o Programa de Correio Eletrônico Microsoft Outlook 2003.
a) Apresentar caracteres repetidos.
b) Incluir letras maiúsculas e minúsculas, números e um caractere de

símbolo entre a segunda e a sexta posição.
c) Assemelhar a conjuntos aleatórios de caracteres.
d) Não conter padrões, temas ou palavras completas (em qualquer idioma).
e) Não utilizar números ou símbolos no lugar de letras semelhantes, por

exemplo, $ para S ou 1 para l.
Comentários
 Uma senha boa, bem elaborada, é aquela que é difícil de ser
descoberta (forte) e fácil de ser lembrada. Não convém que você crie
uma senha forte se, quando for usá-la, não conseguir
recordá-la. Também não convém que você crie uma senha fácil de ser
lembrada se ela puder ser facilmente descoberta por um atacante.

 Alguns elementos que você não deve usar na elaboração de suas senhas
são: qualquer tipo de dado pessoal (jamais utilizar como senha seu nome
de usuário, nome verdadeiro, nome de sua empresa, sobrenomes, números
de documentos, placas de carros, números de telefones, datas que possam
ser relacionadas com você, etc.); sequências de teclado; palavras que
façam parte de listas, caracteres repetidos.
 Alguns elementos que você deve usar na elaboração de suas senhas são:
números aleatórios; grande quantidade de caracteres; diferentes tipos
de caracteres (CERT.BR,2013).
Mais dicas:
o crie uma senha que contenha pelo menos oito caracteres,
compostos de letras, números e símbolos.
o utilize uma senha diferente para cada serviço (por exemplo, uma
senha para o banco, outra para acesso à rede corporativa da sua
empresa, outra para acesso a seu provedor de Internet etc.);
o altere a senha com frequência;
o crie tantos usuários com privilégios normais, quantas forem as pessoas
que utilizam seu computador;
o utilize o usuário Administrator (ou root) somente quando for
estritamente necessário.
 A combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e símbolos como,
por exemplo, !, #, * é bem-vinda!
Gabarito: letra A.
59. (CETRO/ Prefeitura Municipal de Campinas – Meio Ambiente –

01AGF – Agente de Fiscalização/2011 ) Um Agente de Fiscalização precisa
enviar um e-mail com um relatório para determinada equipe e gostaria de
enviá-lo para o seu superior imediato de forma oculta. Assinale a alternativa
que apresenta a opção para que este Agente possa enviar o e-mail desejado.
(A) Cco (B) Oct (C) Inv (D) Bbo
Comentários
Cc) é uma abreviatura de “com cópia oculta”, em inglês “blind carbon copy” –
“cópia carbonada oculta”. Se você NÃO deseja divulgar os endereços dos
destinatários deve usar o campo Cco. Essa última forma é mais indicada, pois
evita que os endereços dos destinatários sejam divulgados indevidamente.
Gabarito: letra A.

60. (CETRO) Qual o procedimento correto para enviar um arquivo por e-mail
diretamente do Windows Explorer?
(A) Selecione o arquivo e abra o Outlook Express.
(B) Selecione o arquivo com o botão direito do mouse selecione Enviar para ->
Outlook Express.
(C) Selecione o arquivo e com o botão direito do mouse, selecione Enviar para -
> Destinatário de correio.
(D) Selecione o arquivo e arraste-o para o ícone do Outlook Express.
(E) Não é possível realizar essa tarefa com o Windows Explorer.
Comentários
Selecione o arquivo e com o botão direito do mouse, selecione Enviar para ->
Destinatário de correio. O sistema então envia o arquivo utilizando o programa
cliente de correio eletrônico padrão do seu computador. Como nas alternativas
só se mencionou o Outlook Express, ele pode ser utilizado!
Gabarito: letra C.
61. (VUNESP/2010/TJSP/AgFiscJudiciária/V1) Observe a figura em que

é apresentada parte da tela da Caixa de Entrada do Outlook XP.
Para agendar um compromisso, o agente de fiscalização deve clicar
(A) no botão e clicar em Marcar compromisso.
(B) no botão , clicar em Compromisso e convidar

participantes.
(C) na seta do botão e escolher Compromisso.

(D) no botão e clicar em Compromisso.
(E) na seta do botão e escolher Agendar compromisso.
Comentários
Bem, vamos ao entendimento dos botões ora reportados na questão:
-botão : abre uma janela para a resposta a uma mensagem

recebida. A janela aberta conterá, como destinatário, o endereço de e‐mail do
remetente da mensagem original (a mensagem para a qual a resposta será
dada).
-botão : abre uma janela para a resposta a uma mensagem

recebida. A janela aberta conterá, como destinatário, o endereço de e‐mail do
remetente da mensagem original (a mensagem para a qual a resposta será dada)
e mais, em CC (cópia), os endereços de e‐mail para os quais a mensagem havia
sido enviada além de você. Resumindo, envia resposta ao autor e a todos os
destinatários que também receberam a mensagem original.
-botão : abre a janela de criação de mensagem. Ao se clicar na

setinha do lado direito do botão, podemos selecionar outras opções como
compromissos, contatos, etc.

-botão : abre uma janela com o conteúdo da mensagem

selecionada, mas com o campo do destinatário em branco, permitindo que o
usuário envie‐a a um outro destinatário.
-botão : utilizado para que o Outlook envie as mensagens

da caixa de saída e baixe novas mensagens no servidor de entrada.
Gabarito: letra C.
62. (VUNESP/2010/IMPRENSA OFICIAL/ADVOGADO/Q. 20) Assinale a

alternativa correta, baseando-se na mensagem de correio eletrônico exibida
na figura.
(A) A mensagem foi gerada por meio da opção Enviar Link por Email do menu
Arquivo do Internet Explorer 6.
(B) A mensagem foi gerada por meio da opção Enviar Página por Email do menu
(C) Os destinatários da mensagem são:
imprensa@oficial.gov.br e
concurso@vunesp.gov.br.
(D) Os copiados na mensagem são:
concurso@vunesp.gov.br,

elaborador@vunesp.gov.br e
revisor@vunesp.gov.br.
(E) O destinatário revisor@vunesp.gov.br será copiado na mensagem e estará
visível para todos os outros destinatários.
Comentários
Item A. Observe que temos uma página da Web sendo enviada no corpo do
e-mail, portanto esse item é FALSO.
Item B. É o item VERDADEIRO, cujo resultado foi obtido ao se clicar no menu

Arquivo -> Enviar Página por E-mail, do Internet Explorer 6.
Item C. Antes de comentar essa assertiva, observe que a janela ilustrada na

questão apresenta uma nova barra de ferramentas e disponibiliza campos para
escolha de conta de e-mail, destinatários e assunto. Observe os campos que
aparecem na tela:
De: Permite-nos selecionar qual a conta (e-mail) que será utilizada para o envio
da mensagem, tendo em vista que o Outlook suporta várias contas.
Para: Permite especificar os destinatários da mensagem.
Cc: Cópia Carbono/Envia o e-mail com cópia para o destinatário especificado.
Cco: Cópia Carbono Oculta/Envia a cópia carbono para o destinatário especificado
sem que nenhum outro destinatário fique sabendo da cópia (oculto).
Assunto: Assunto da mensagem. Através do campo ASSUNTO muitos SPAMs são
identificados na rede pelos softwares antispam.
Conforme visto, o e-mail imprensa@oficial.gov.br é o remetente da mensagem.

Item FALSO.
Item D. Os e-mails copiados na mensagem foram elaborador@vunesp.gov.br e
revisor@vunesp.gov.br. Item FALSO.
Item E. O destinatário revisor@vunesp.gov.br não estará visível para os demais
destinatários, já que a mensagem foi enviada a esse e-mail com cópia oculta
(Observe que o usuário optou por essa ação ao digitar o email
revisor@vunesp.gov.br na caixa CCo). O campo CCo (ou Bcc) tem a
característica de não possibilitar que os remetentes da mensagem saibam para
quem, além deles, a mensagem foi enviada. Item FALSO.

Gabarito: letra B.
63. (VUNESP/2010/FUNDAÇÃO CASA/AGENTE ADMINISTRATIVO/ Q.

47) Observe a figura que mostra um e-mail sendo criado no MS-Outlook 2003,
na sua configuração padrão.
O(s) copiado(s) na mensagem é(são):

(A) rh@casa.com.br
(B) elaboradores@vunesp.com.br
revisores@vunesp.com.br
(C) banca@vunesp.com.br
assessor@mec.gov.br
(D) concurso@vunesp.com.br
direção@casa.com.br
elaboradores@vunesp.com.br
(E) elaboradores@vunesp.com.br
banca@vunesp.com.br
assessor@mec.gov.br
Comentários

Pela figura, destacamos que os e-mails copiados na mensagem foram:

elaboradores@vunesp.com.br, revisores@vunesp.com.br,
banca@vunesp.com.br e assessor@mec.gov.br.
Gabarito: letra E.
64. (CEPERJ/SEAP-RJ/Inspetor de Segurança e Administração

Penitenciária/2012) No uso dos recursos do Outlook do pacote MSOffice
2010 BR, um funcionário da SEAP precisa enviar um e-mail com cópia oculta,
o que o obriga à digitação do endereço de e-mail a ser realizada em um espaço
destinado a esse fim. Ele sabe também que os identificadores de e-mail
seguem regras específicas, para que seja válido. Nesse sentido, o espaço e
um identificador válidos são, respectivamente:
a)
b)
c)
d)
e)
Comentários
Como a mensagem será enviada com cópia oculta, o campo a ser utilizado é o
Cco, abreviatura de “com cópia oculta”, em inglês “blind carbon copy” – “cópia
carbonada oculta”. A conta de correio eletrônico deve apresentar a forma que
deve ter a forma <conta>@<domínio ou host>. Nesse caso, a assertiva B é
invalidada por apresentar $ ao invés de @, que é o padrão correto de endereços
eletrônicos.
Gabarito: letra C.
Considerações Finais
Por hoje ficamos por aqui. Passamos por diversos pontos que consideramos
importantes para a prova (a repetição de alguns assuntos se faz necessária para
a memorização!!!) Fiquem com Deus, e até a nossa próxima aula!!
Profa Patrícia Quintão

Referências Bibliográficas
Informática-FCC-Questões Comentadas e Organizadas por Assunto, de
Patrícia Lima Quintão, 2014. 3ª. Edição. Ed. Gen/Método.
http://www.livrariadoponto.com.br/produto/5995/11391/informatica---fcc---
serie-questoes-comentadas
Notas de aula, profa Patrícia Lima Quintão. 2016.
Ajuda on line do Office 2010, site Microsoft. http://office.microsoft.com/pt-
br/outlook-help/tarefas-basicas-no-outlook-2010-HA101829999.aspx
Ajuda do Office 2010/2013, diretamente do aplicativo.

Lista das Questões Apresentadas na Aula

1. (CESPE/2016/CPRM/Técnico em Geociências - Hidrologia) Com relação
a programas de correio eletrônico, assinale a opção correta.
a) Quando o usuário cria um novo endereço de email, nele serão
automaticamente listados todos os endereços dos destinatários para os quais
o usuário enviou sua última mensagem.
b) Mensagens recebidas poderão ser encaminhadas a outros destinatários,

sendo, nesse caso, automaticamente copiadas para os remetentes originais.
c) Ao se responder uma mensagem de correio eletrônico utilizando a opção

Responder a todos, todos os usuários com endereços copiados no cabeçalho
da mensagem receberão uma cópia da resposta, mesmo aqueles que foram
apenas copiados na mensagem.
d) O catálogo de endereços possui nome e email de todos listados nos

cabeçalhos das mensagens recebidas pelo usuário.
e) Na caixa de saída, são armazenados todos os emails enviados pelo usuário

do programa de correio eletrônico.
2. (Q73855/CESPE/2015/TJDFT/Técnico Judiciário/Área
Administrativa) Julgue os itens a seguir a respeito de conceitos de
informática. Um email recebido por meio de um computador localizado em
um órgão governamental que utiliza o Outlook é considerado seguro, mesmo
quando o destinatário é desconhecido e possua arquivos anexos. Isso ocorre
porque instituições públicas possuem servidores com antivírus que garantem
a segurança total do ambiente computacional.

correio eletrônico Mozilla Thunderbird. [Caso deseje imprimir uma lista de
mensagens de uma pasta do Mozilla Thunderbird, o usuário deverá selecionar
a lista desejada, clicar o menu Arquivo e, em seguida, clicar a opção Imprimir].

correio eletrônico Mozilla Thunderbird.

Se um usuário do Mozilla Thunderbird receber email de pessoa cujo nome

esteja contido na lista de endereços desse usuário, o endereço de email do
remetente não será mostrado ao destinatário.
5. (Q73263/CESPE/2014/FUB - Conhecimentos Básicos - Todos os

Cargos de Nível Superior) Julgue os itens seguintes, no que se refere ao
programa de correio eletrônico Mozilla Thunderbird e ao conceito de
organização e gerenciamento de arquivos. [O Mozilla Thunderbird permite
que o usuário exclua automaticamente mensagens indesejadas por meio da
utilização de filtros, ainda que não forneça a opção de bloquear emails de um
domínio específico].

na Internet, julgue os itens a seguir.
Ferramenta de correio eletrônico, o Outlook Express permite baixar todos os
emails do usuário para a máquina local, sendo desnecessária a conexão à
Internet para se acessar os e-mails que estejam na caixa de entrada.
na Internet, julgue os itens a seguir. Atualmente, a criptografia é utilizada
automaticamente por todos os aplicativos de email, em especial os usados via
Web (ou Webmail).
8. (Q65626/CESPE/CBM-CE/2014) Julgue o item abaixo, referente ao

Outlook Express.
O Outlook Express é um aplicativo para computadores pessoais, portanto não
é possível a configuração de mais de uma conta de correio eletrônico em um
mesmo aplicativo.
9. (Q65698/CESPE/MDIC/Nível Intermediário/2014) Julgue os itens a

seguir, referentes a programas de navegação, programas de correio
eletrônico e sítios de busca e pesquisa na Internet. Ao utilizar o Mozilla
Thunderbird como ferramenta de correio eletrônico, o usuário pode manter
uma pasta Inbox compartilhada entre todas as suas contas de correio
eletrônico.

10. (Q65700/CESPE/ECT/Analista Correios/Administrador/2011)

Julgue os próximos itens, relativos aos modos de utilização de
tecnologias, ferramentas, aplicativos e procedimentos associados à
Internet. O email, tal como o serviço de correios convencional é uma forma
de comunicação síncrona.
11. (Q65704/CESPE/PC-BA/Delegado de Polícia/2013) Considerando

aspectos gerais de informática, julgue os itens subsequentes. Diferentemente
do uso básico de serviços de webmails, que não depende da configuração dos
servidores POP3, SMTP ou IMAP pelo usuário, nos aplicativos de Outlook
Express ou no Mozilla Thunderbird, essa configuração é tipicamente
necessária.
12. (Q65706/CESPE/ANS/Cargo 3/2013) Com relação aos sistemas

operacionais Linux e Windows e às redes de computadores, julgue
o item seguinte: Ainda que seja possível ler emails utilizando-se o Webmail,
essa interface não possibilita o download de arquivos anexos às mensagens.
13. (Q65708//CESPE/SERPRO/Nível médio/2013) O Webmail é um

serviço que permite o acesso a emails a partir de qualquer computador
conectado à Internet, usando-se um navegador apropriado, como Opera,
Firefox, Mozilla e Microsoft Internet Explorer, em vez de se usar um programa
específico para leitura de emails, tal como Thunderbird e Microsoft Outlook
Express.
14. (Q65710/CESPE/SERPRO/Nível Superior/2013) A respeito de

Internet Explorer, Outlook Express, Webmail e sítios de buscas, julgue os
próximos itens. O Outlook Express é um aplicativo que funciona de forma
semelhante ao Webmail, por meio do qual se acessa, via navegador, emails
usando-se qualquer computador que esteja conectado à Internet.
15. (Q65857/CESPE/MPE-PI/Cargos de Nível Superior/2012) Em

relação a ferramentas de navegação e correio eletrônico, além de redes
sociais, julgue os itens subsequentes. No Microsoft Outlook Express é possível
realizar configuração para ler emails em mais de um provedor. Todavia, novas
mensagens, recebidas após essa configuração, ficam necessariamente
misturadas na pasta denominada caixa de entrada dos referidos servidores.

16. (Q65858/CESPE/MPE-PI/Técnico Ministerial/Área:

Administrativa/2012) Julgue os itens seguintes, relativos a conceitos
básicos, ferramentas,
aplicativos e procedimentos de Internet. Tanto o Microsoft Outlook e o Mozilla
Thunderbird quanto o Gmail são exemplos de ferramentas de correio
eletrônico que permitem o acesso a mensagens por meio de sítios web.
17. (Q65920/CESPE/TJ-ES/Nível Médio/2011) Tendo em vista aplicativos

e conceitos relacionados a Internet,
julgue os itens subsequentes. Um programa de correio eletrônico via Web
(webmail) é uma opção viável para usuários que estejam longe de seu
computador pessoal. A partir de qualquer outro computador no mundo, o
usuário pode, via Internet, acessar a caixa de correio armazenada no próprio
computador cliente remoto e visualizar eventuais novas mensagens.
18. (Q66078/CESPE/STM/Técnico Nível Médio/2011) Julgue o item

seguinte, relativo a correio eletrônico, Outlook
2003 e Internet Explorer 7. O SMTP é um protocolo padrão para envio de
mensagens de email que, automaticamente, criptografa todas as mensagens
enviadas.
19. (Q66080/CESPE/PREVIC/Técnico Administrativo – Nível

Médio/2011) Com relação a ferramentas e aplicativos de correio eletrônico,
julgue o próximo item. Os protocolos de Internet que podem ser utilizados
conjuntamente com o Outlook Express incluem o SMTP (simple mail transfer
protocol), o POP3 (post office protocol 3) e o IMAP (Internet mail access
protocol).
20. (Q66082/CESPE/ANEEL/Todos os Cargos/2010) Julgue os itens

subsequentes, a respeito de conceitos e ferramentas
de Internet. A sintaxe de endereços de correio eletrônico na Internet tem o
seguinte padrão: nome do usuário, seguido do símbolo @ e, a seguir, o
domínio ou host, que é o endereço do servidor que suporta o serviço de e-
mail.

21. (Q66083/CESPE/STM/Nível Superior/2011) Julgue os itens

seguintes, acerca de correio eletrônico, do Outlook
2003 e do Internet Explorer 7. O Outlook tem a capacidade de gerar arquivos
de catálogo de endereços no formato .pab.
22. (Q65922/CESPE/TJ-ES/Superior/2011) Com referência a aplicativos

e conceitos relacionados à Internet,
julgue os itens que se seguem. O Microsoft Outlook é uma ferramenta de
correio eletrônico que facilita o gerenciamento de mensagens por meio de
opções avançadas. Porém, sua desvantagem é a necessidade de o computador
estar conectado à Internet ou à intranet da organização quando for preciso
acessar as pastas de mensagens recebidas.
23. (Q65925/CESPE/TJ-ES/Superior/2011) O Mozilla Thunderbird é um

programa livre e gratuito de email que, entre outras funcionalidades, possui
um recurso de anti-spam que identifica as mensagens indesejadas. Essas
mensagens podem ser armazenadas em uma pasta diferente da caixa de
entrada de email do usuário.
24. (Q66056/CESPE/DPU/Analista Técnico Administrativo/2010)

Assinale a opção correta a respeito de conceitos básicos, ferramentas,
aplicativos e procedimentos de Internet.
a) Usando a ferramenta Telnet, pode-se verificar se uma máquina está ou não

no ar, e até mesmo obter o endereço IP dessa máquina.
b) O uso do modelo OSI permite uma melhor interconexão entre os diversos
protocolos de redes, que são estruturados em sete camadas, divididas em três
grupos: entrada, processamento e saída.
c) O correio eletrônico é um serviço de troca de mensagens de texto, que
podem conter arquivo anexado. Esse serviço utiliza um protocolo específico
denominado FTP.
d) Um modem ADSL é um equipamento que permite que uma linha telefônica
seja compartilhada simultaneamente por tráfego analógico de voz e outro
digital de dados.
e) Se a conta de e-mail está localizada em um servidor do tipo Exchange
Server, quando o usuário acessar as suas mensagens, elas são

automaticamente baixadas para a máquina usada pelo usuário para fazer o

acesso à conta, não ficando cópia das mensagens acessadas nos servidor.
25. (Q66057/CESPE/ABIN/Oficial Técnico de Inteligência/Área de

Arquivologia/2010) Acerca do uso de ferramentas, técnicas e aplicativos
para a Internet e intranet, julgue o item que se segue. A utilização dos
padrões de correio eletrônico implica a geração automática, pelo IMAP
(Internet message access protocol), de uma assinatura digital, que pode ser
verificada pelo destinatário.
26. (Q66059/CESPE/MPE-AM/Agente Técnico/Analista de Rede/2008)

Com respeito a serviços e aplicações de rede, julgue os próximos itens. O IMAP
tem, em comparação ao POP3, a vantagem de permitir o acesso e manter as
caixas de correio dos usuários no servidor.
27. (Q66062/CESPE/ABIN/Agente Técnico de Inteligência/Área de

Administração/2010) No que se refere a Internet Explorer e Outlook
Express, julgue o item subsequente. No programa Outlook Express, os
indicadores de mensagens de email enviadas em prioridades alta e baixa são,
respectivamente, o símbolo de seta azul para baixo e o de exclamação em
vermelho.
28. (Q66065/CESPE/TRE-GO/Técnico Judiciário/Área: Apoio

Especializado/Especialidade: Operação de Computadores/2009)

Considerando a figura mostrada, assinale a opção incorreta, acerca de correio

eletrônico.
a) Webmail é uma interface da World Wide Web que permite ler e escrever e-
mail usando-se um navegador como o IE6 mostrado na figura.
b) Microsoft Outlook Express é um programa cliente de e-mail e de notícias da
Microsoft que permite administrar mais de uma conta de e-mail.
c) Microsoft Outlook é integrante do pacote Office e, diferentemente do Outlook
Express que é usado basicamente para receber e enviar e-mails, possui funções
de e-mail, e é um calendário completo, para agendar compromissos.
d) O link Gmail apresentado na janela do IE6 é utilizado para receber e enviar e-
mails desde que o computador em uso tenha instalado pelo menos o Outlook
Express.
29. (Q66066/CESPE/MEC/Agente Administrativo/2009) Com relação a

Internet e intranet, julgue os itens seguintes. Os usuários que desejam trocar
mensagens de e-mail pela Internet precisam estar cadastrados em um
provedor de caixas postais de mensagens eletrônicas, pelo qual o usuário tem
o direito de utilizar um endereço de e-mail particular, com nome e senha
exclusivos.
30. (Q66070/CESPE/TCE-AC/Analista de Controle

Externo/Administração Pública/2009) A respeito de correio eletrônico,
assinale a opção correta.
a) Ao se enviar um e-mail, é possível encaminhar cópia dele para, no máximo,
três usuários simultaneamente, sem prejuízo para a velocidade de transmissão.
b) Para se encaminhar por e-mail uma planilha eletrônica com dados sigilosos, é
suficiente habilitar a opção Segurança, do software cliente de e-mail.
c) É preferível encaminhar e-mails com arquivos PDF anexos a fazê-lo com
arquivos .DOC, para garantir a segurança dos dados.
d) O cliente de e-mail deve ser configurado com informações do usuário e
informações do servidor, como servidor de entrada POP3 e saída SMTP.
e) Para qualquer tipo de transmissão de e-mail, é necessária a instalação de
software cliente de e-mail e sua respectiva configuração.

de rede, julgue os próximos itens. O protocolo SMTP utiliza a porta 25 UDP.


de rede, julgue os próximos itens. O POP3 roda sobre o TCP na porta 109.

acessos a e-mail e a grupos de notícias via web ou via software do cliente
geralmente oferecem os mesmos tipos de opções de uso e permitem que as
contas de e-mail sejam acessadas a qualquer momento, de qualquer lugar,
desde que as mensagens estejam armazenadas com cópia no servidor de e-
mail.

clientes de e-mail existentes no mercado permitem envio e recebimento de
mensagens com restrições, como ocorre, por exemplo, com uma mensagem
criptografada ou com certificado de envio e recebimento; tais funcionalidades,
no entanto, estão presentes na rede de comunicação de dados, e não no
cliente de e-mail.

ferramentas e aplicativos de correio eletrônico, julgue o item seguinte. O
catálogo de endereços de e-mail é uma ferramenta que, entre outras
funcionalidades, realiza busca de endereços na Internet referentes aos
destinatários para os quais já tenham sido enviadas mensagens de e-mail.
36. (FCC/2013/DPE-SP/Agente de Defensoria/Contador) O servidor de

e-mail do destinatário ao receber uma mensagem para um dos seus usuários
simplesmente a coloca na caixa postal deste usuário. A transferência de
mensagens recebidas entre o servidor e o cliente de e-mail requer a utilização
de outros programas e protocolos. Usualmente é utilizado para este fim o
protocolo ......, que guarda as mensagens dos usuários em caixas postais e
aguarda que estes venham buscar suas mensagens. Outro protocolo que pode
ser utilizado para este mesmo fim é o ...... que implementa, além das
funcionalidades fornecidas pelo anterior, muitos outros recursos. Estes dois
são protocolos para recebimentos de mensagens, ao contrário do protocolo
...... que serve para enviar mensagens.
Os protocolos referenciados no texto são, respectivamente, denominados:

a) POP - IMAP - SMTP

b) TCP - IP - HTTP
c) MUA - MTA - SMTP
d) HTTP - HTTPS - TCP/IP
e) IMAP - SMTP - POP
37. (FCC/2013/PGE-BA/Analista de Procuradoria/Área de Apoio

Administrativo)Atualmente, uma das formas mais difundidas de
disseminação de vírus é por meio das mensagens de e-mail. A infecção do
computador, nesse caso, pode ocorrer quando.
a) a mensagem é recebida na caixa de entrada.
b) a mensagem é lida.
c) o anexo da mensagem de e-mail é copiado em uma pasta.
d) um link contido na mensagem de e-mail é acessado.
e) há o envio da confirmação do recebimento da mensagem.
38. (FCC/TCE-SP/Auxiliar de Fiscalização Financeira/2012) O recurso

Etapas Rápidas do Microsoft Outlook 2010 aplica várias ações de uma só vez
às mensagens de e-mail, permitindo gerenciar rápida e facilmente a caixa de
correio. Sobre essa funcionalidade, considere:
I. Move a mensagem selecionada para uma pasta de e-mail especificada e
marca a mensagem como não lida.
II. Encaminha a mensagem para outros membros da equipe. Se a organização
usar o Microsoft Exchange Server, os nomes dos membros da equipe serão
detectados na Lista de Endereços Global e inseridos na caixa "Para".
III. Move a mensagem para uma pasta de e-mail específica e marca a
mensagem como lida e não concluída.
IV. Abre uma resposta para a mensagem selecionada e mantém a mensagem
original.
São ações de Etapas Rápidas padrão do Microsoft Outlook APENAS o que
consta em

a) I, II e III. b) II. c) III e IV. d) IV. e) I e III.
39. (FCC/TJ-RJ/ Comissário da Infância e da Juventude /2012) No

Microsoft Outlook 2010, quando um e-mail recebido é aberto para visualização
por meio do menu Arquivo, é possível acessar as propriedades deste e-mail,
onde é possível editar e visualizar algumas informações especiais sobre este
e-mail, como informações detalhadas sobre o conteúdo técnico da mensagem,
contendo informações como Return-Path e Received. O nome dado a estas
informações especiais na tela de propriedades é
a) Conteúdo Bruto.
b) Cabeçalhos de Internet.
c) Conteúdo Técnico.
d) Mensagem Original.
e) Codificação da Mensagem.
40. (FCC/TJ-RJ/ Analista Judiciário - Assistência Social /2012 ) No

Microsoft Outlook 2010 é possível ativar opções que irão requisitar que seja
devolvida uma confirmação assim que o e-mail for lido e/ou entregue ao
destinatário. Tais opções são facilmente ativadas na tela de criação de um
novo e-mail, presentes no menu de Opções, e são chamadas respectivamente:
a) Notificação de Leitura e Notificação de Entrega.
b) Notificação de Status de Leitura e Confirmação de Envio.
c) Solicitar Confirmação de Leitura e Solicitar Confirmação de Entrega.
d) Requisitar Notificação de Leitura e Requisitar Notificação de Envio.
e) Status de Leitura e Status de Envio.
41. (FCC/TCE-SP/Auxiliar de Fiscalização Financeira /2012) Para fins de

diagnóstico, o Microsoft Outlook 2010 contém uma opção que ativa registros
de log de certos recursos do programa. Dentre estes recursos do programa
que possuem registros de log, EXCLUI-SE a opção de
a) Inserir formulários.
b) Modificações ao calendário.
c) Alterações de horário livre/ocupado.
d) Lembretes.

e) Catálogo de Endereços Offline.
42. (FCC/2012/TCE-SP - Auxiliar de Fiscalização Financeira) Uma regra

é uma ação que o Microsoft Outlook 2010 executa automaticamente em
mensagens de entrada ou saída com base em condições que o usuário
especificou. As regras que são executadas na caixa de correio no servidor de
e-mail, para contas que utilizam Microsoft Exchange, são chamadas de regras
a) imap.
b) remotas.
c) somente para clientes.
d) baseadas em servidor.
e) de execução remota.
43. (FCC/2012/MPE-PE/Técnico Ministerial - Área Administrativa) É

oferecida a um usuário de correio eletrônico a opção de acessar as suas
mensagens através de um servidor POP3 ou um servidor IMAP. Ele deve
configurar o seu programa leitor de correio para usar o servidor:
a) POP3, se precisar buscar mensagens de acordo com um critério de busca.
b) IMAP, caso este programa suporte apenas o post office protocol.
c) POP3 se quiser acessar suas mensagens em vários servidores sem risco de

perder ou duplicar mensagens.
d) POP3 se precisar criar e manter pastas de mensagens no servidor.
e) IMAP se precisar criar e manter pastas de mensagens no servidor.
44. (FCC/2011/TRE-TO/Analista Judiciário - Área Administrativa)

Webmail é um serviço de mensagens eletrônicas na Internet que permite a
leitura ou envio de mensagens. Para acessá-lo é necessário instalar no
computador
a) um programa cliente de correio eletrônico.
b) um programa cliente de correio eletrônico e um navegador.
c) um servidor de correio IMAP.
d) um navegador, apenas.

e) um servidor de correio POP3.
45. (FCC/2011/TRE – TO/Analista Judiciário – Área Administrativa) Na

Internet, o correio eletrônico é uma rede social que permite comunicar com
um grupo de amigos predefinido, aceitando os amigos e restringindo o acesso
de estranhos aos seus dados.
46. (FCC/Analista Judiciário - Área Administrativa/TRE-RN/2011)

Correios eletrônicos possuem recursos nativos que impedem a propagação de
vírus enviados por e-mail.
47. (FCC/Analista Judiciário - Área Administrativa/TRE-RN/2011) Uma

das vantagens do webmail é que as mensagens, ao chegarem, são
imediatamente baixadas para o computador do usuário.
48. (FCC/Escriturário - Banco do Brasil/2011) Spam é o ataque a

computadores que se caracteriza pelo envio de mensagens não solicitadas
para um grande número de pessoas.
49. (FCC/2010/Técnico Judiciário - Administrativa - TRE-AM/2010) Um

webmail exige o protocolo POP para receber as mensagens e o protocolo SMTP
para enviar as mensagens.
50. (FCC/Escriturário – Banco do Brasil/2010) Um programa de correio

eletrônico ou webmail, o campo Cópia Oculta (também conhecido como CCo
ou BCc) serve para
(A) copiar o conteúdo da mensagem, sem conhecimento do remetente, e
enviá-la ao destinatário do campo CCo, geralmente pais de crianças e
adolescentes ou administradores de rede.
(B) ocultar o remetente da mensagem, permitindo o envio de mensagens
anônimas.
(C) criptografar o conteúdo da mensagem de modo a garantir a privacidade
entre as partes, assegurando que somente o destinatário do campo CCo
conseguirá lê-la.
(D) enviar ao destinatário do campo CCo uma cópia da mensagem sem o
conhecimento dos demais destinatários.

(E) ocultar do destinatário do campo CCo partes do conteúdo da mensagem.
51. (FCC/2010/TRE-RS/Analista Judiciário/Área Administrativa) O

computador de um provedor de acesso à Internet (ISP), encarregado de enviar
as mensagens aos provedores de destino é um servidor
(A) Proxy (B) Webmail (C) DNS (D) SMTP (E) POP3
52. (FCC/2009/MPSED/Técnico do Ministério Público/Área

Administrativa) À direita do símbolo @ (arroba) de um endereço de e-mail
normalmente indicam-se o:
a) nome do usuário, nome do domínio, categoria do domínio e o país;
b) nome do domínio e o país, apenas;
c) nome do usuário, nome do domínio e o país, apenas;
d) nome do usuário, categoria do domínio e o país, apenas;
e) nome do domínio, categoria do domínio e o país, apenas.
53. (ACAFE/2011/FCEE-SC/Professor - Informática - Educativa) Com

relação a comunicação eletrônica no processo de ensino, todas as alternativas
correspondem a recursos que podem ser utilizados para interação e troca de
mensagens entre professores e alunos, exceto a:
a) Windows Live Messenger (MSN).
b) Correio Eletrônico.
c) Redes Sociais.
d) Windows Media Player.
e) Fóruns de discussão.
54. (FUNCAB/2009/Prefeitura de Porto Velho/RO/Médico –

Cardiologia) O correio eletrônico se tornou tão popular devido a sua grande
facilidade em quebrar barreiras geográficas. Pessoas que estão em diferentes
continentes podem enviar e receber mensagens a qualquer hora do dia e para
qualquer parte do mundo. A desvantagem está na falta de conhecimento da
grande maioria dos internautas e, ainda, os spammers ou geradores de spam.
Qual alternativa apresenta a definição correta de spam?

a) Arquivo anexo ao e-mail, normalmente contaminado com algum tipo de

vírus.
b) Mensagens de e-mail enviadas em massa para múltiplas pessoas por

um spammer, agente difundidor dessas mensagens.
c) Mensagens de e-mail grandes o suficiente para consumir completamente a

memória do computador.
d) Vírus que apaga todos os e-mails armazenados na caixa postal.
e) Vírus que apaga somente os emails armazenados na caixa de entrada.
55. (FUNCAB/2013/CODATA/Técnico de Administração - Finanças)

Considerando os padrões de funcionamento adotados pelos principais
aplicativos de correio eletrônico existentes no mercado, é correto afirmar que:
a) mensagens não lidas são destacadas na lista de mensagens com a cor de
fonte azul.
b) um ou mais arquivos podem ser anexados a um e-mail, ainda que o formato

da mensagem seja “texto sem formatação”.
c) o duplo-clique exclui a mensagem selecionada.
d) destinatários em cópia oculta são conhecidos somente por quem o enviou

e pelo destinatário principal.
e) destinatários em cópia oculta não possuem privilégio para reencaminhar

uma mensagem.
56. (FUNCAB/2012/MPE-RO/Analista - Pedagogia) Nos principais



e) salvar os arquivos na pasta Archive já que ela compacta os e-mails
57. (FUNCAB/2012/MPE-RO/Analista - Auditoria) Nos principais


e) salvar os arquivos na pasta Archive já que ela compacta os e-

mails armazenados, reduzindo o consumo de espaço de armazenamento.
58. (CETRO/2012/TJ-RS/Oficial de Transportes - Classe F) Assinale a

alternativa que apresenta uma regra considerada insegura na formulação de
uma senha para o Programa de Correio Eletrônico Microsoft Outlook 2003.
a) Apresentar caracteres repetidos.
b) Incluir letras maiúsculas e minúsculas, números e um caractere de

símbolo entre a segunda e a sexta posição.
c) Assemelhar a conjuntos aleatórios de caracteres.
d) Não conter padrões, temas ou palavras completas (em qualquer idioma).
e) Não utilizar números ou símbolos no lugar de letras semelhantes, por

exemplo, $ para S ou 1 para l.

59. (CETRO/ Prefeitura Municipal de Campinas – Meio Ambiente –

01AGF – Agente de Fiscalização/2011 ) Um Agente de Fiscalização precisa
enviar um e-mail com um relatório para determinada equipe e gostaria de
enviá-lo para o seu superior imediato de forma oculta. Assinale a alternativa
que apresenta a opção para que este Agente possa enviar o e-mail desejado.
(A) Cco (B) Oct (C) Inv (D) Bbo
60. (CETRO) Qual o procedimento correto para enviar um arquivo por e-mail
diretamente do Windows Explorer?
(A) Selecione o arquivo e abra o Outlook Express.
(B) Selecione o arquivo com o botão direito do mouse selecione Enviar para ->
Outlook Express.
(C) Selecione o arquivo e com o botão direito do mouse, selecione Enviar para -
> Destinatário de correio.
(D) Selecione o arquivo e arraste-o para o ícone do Outlook Express.
(E) Não é possível realizar essa tarefa com o Windows Explorer.
61. (VUNESP/2010/TJSP/AgFiscJudiciária/V1) Observe a figura em que
é apresentada parte da tela da Caixa de Entrada do Outlook XP.
Para agendar um compromisso, o agente de fiscalização deve clicar
(A) no botão e clicar em Marcar compromisso.
(B) no botão , clicar em Compromisso e convidar

participantes.
(C) na seta do botão e escolher Compromisso.
(D) no botão e clicar em Compromisso.

(E) na seta do botão e escolher Agendar compromisso.
62. (VUNESP/2010/IMPRENSA OFICIAL/ADVOGADO/Q. 20) Assinale a

alternativa correta, baseando-se na mensagem de correio eletrônico exibida
na figura.
(A) A mensagem foi gerada por meio da opção Enviar Link por Email do menu
(B) A mensagem foi gerada por meio da opção Enviar Página por Email do menu
(C) Os destinatários da mensagem são:
imprensa@oficial.gov.br e
concurso@vunesp.gov.br.
(D) Os copiados na mensagem são:
concurso@vunesp.gov.br,
elaborador@vunesp.gov.br e
revisor@vunesp.gov.br.
(E) O destinatário revisor@vunesp.gov.br será copiado na mensagem e estará
visível para todos os outros destinatários.

63. (VUNESP/2010/FUNDAÇÃO CASA/AGENTE ADMINISTRATIVO/ Q.

47) Observe a figura que mostra um e-mail sendo criado no MS-Outlook 2003,
na sua configuração padrão.
O(s) copiado(s) na mensagem é(são):

(A) rh@casa.com.br
(B) elaboradores@vunesp.com.br
(C) banca@vunesp.com.br
assessor@mec.gov.br
(D) concurso@vunesp.com.br
direção@casa.com.br
elaboradores@vunesp.com.br
(E) elaboradores@vunesp.com.br
banca@vunesp.com.br
assessor@mec.gov.br

64. (CEPERJ/SEAP-RJ/Inspetor de Segurança e Administração

Penitenciária/2012) No uso dos recursos do Outlook do pacote MSOffice
2010 BR, um funcionário da SEAP precisa enviar um e-mail com cópia oculta,
o que o obriga à digitação do endereço de e-mail a ser realizada em um espaço
destinado a esse fim. Ele sabe também que os identificadores de e-mail
seguem regras específicas, para que seja válido. Nesse sentido, o espaço e
um identificador válidos são, respectivamente:
a)
b)
c)
d)
e)

Gabarito
1- Letra C. 33- Item correto.
2- Item errado. 34- Item errado.
3- Item correto. 35- Item errado.
4- Item correto. 36- Letra A.
5- Item correto. 37- Letra D.
6- Item correto. 38- Letra B.
7- Item errado. 39- Letra B.
8- Item errado. 40- Letra C.
10- Item errado. 42- Letra D.
11- Item correto. 43- Letra E.
13- Item correto. 45- Item errado.
16- Item errado. 48- Item correto.
20- Item correto. 52- Letra E.
22- Item errado. 54- Letra B.
23- Item correto. 55- Letra B.
24- Letra D. 56- Letra E.
25- Item errado. 57- Letra E.
27- Item errado. 59- Letra A.
28- Letra D. 60- Letra C.
29- Item correto. 61- Letra C.
30- Letra D. 62- Letra B.
31- Item errado. 63- Letra E.
32- Item errado. 64- Letra C.

Acompanhe a Evolução do seu Aproveitamento

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Informática em Teoria e Exercícios Comentados

p/ PRF – Turma: 15– Foco: Cespe/UnB

Informática p/PRF (Turma: 15)

Noções Básicas de Ferramentas e Aplicativos de Correio Eletrônico

Professora: Patrícia Lima Quintão

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Aula 08 – Programas de Correio Eletrônico

Olá, queridos(as) amigos (as)! Como estão?

LEMBRE-SE de manter os bons pensamentos, os bons sentimentos, as boas

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Programas de Correio Eletrônico ................................................................. 4

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Programas de Correio Eletrônico

Principais Protocolos Relacionados ao Correio Eletrônico

 POP3 (Post Office Protocol Version 3 - Protocolo de Agência de Correio

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 IMAP (Internet Message Access Protocol - Protocolo de Acesso ao

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Se você ficou na dúvida sobre os servidores de correio eletrônico, observe

 Servidor de Entrada (Servidor de Recebimento, ou servidor POP)

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Cc: Sigla para o termo “com cópia”, ou “carbon copy” (cópia

Cco: Abreviatura de “com cópia oculta”, em inglês “blind carbon copy”

Anexo: Mostra os arquivos que foram anexados à mensagem.

Assunto: É o título de sua mensagem. Nesse campo sintetizamos a

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Para enviar a mensagem informe o endereço de

Clientes de Email e WebMails

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2. por meio de um navegador Internet, acessando uma página de webmail. Em

No primeiro caso – software cliente – o usuário deve instalar em seu computador

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Qualquer usuário pode ter um ou mais emails para se comunicar. Na Internet,

Procure descobrir se o webmail de sua escolha oferece as seguintes

Envio, Resposta, Encaminhamento e Exclusão de E-mails

 Re: Todos: responde uma mensagem a todos os endereços que

 Encaminhar: permite encaminhar uma mensagem para uma terceira

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assunto da mensagem original adicionando [Fwd:]. Encaminha todo o

 Excluir: exclui a mensagem selecionada no painel de mensagens.

 Imprimir: permite imprimir a mensagem selecionada.

Otimização do limite de armazenamento de mensagens

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Gmail - Ferramenta de Correio Eletrônico Web (Webmail)

 Para ajudá-lo a organizar seus e-mails com mais eficiência, o Gmail

Os marcadores ajudam a organizar as mensagens em categorias, como:

Uma conversa pode ter mais de um Mensagens só podem ser colocadas

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mesmo tempo, e fica mais fácil

Somente o usuário pode ver seus marcadores; portanto, o remetente nunca

 As mensagens do Gmail podem ser categorizadas automaticamente nas

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Vejamos as categorias na tela abaixo ilustrada:

Figura. Interface do Gmail

 Como medida de segurança para prevenir possíveis contaminações por vírus

No Gmail, você não pode enviar ou receber os seguintes tipos de arquivos:

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 Você pode enviar e receber mensagens com até 25 megabytes (MB)

2. Digite os critérios de pesquisa. Para verificar se a pesquisa funcionou

3. Clique em Criar filtro com esta pesquisa, na parte inferior da janela de

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5. Clique no botão Criar filtro.

 O usuário tem 15 GB de armazenamento gratuito para compartilhar entre o