PRESENTACIÓN

El mundo en su conjunto está evolucionando hoy tan

rápidamente en todos los aspectos.

En este contexto los profesionales de las diferentes ramas y

especialidades se ven en la urgente necesidad de
incorporarse activamente a esta corriente de cambio científico,
tecnológico y social, por ello es admisible que la formación
académica en las universidades e institutos no bastará para el
desempeño eficiente en el campo laboral y profesional, ni
mucho menos para su vida misma.

La formación académica y la formación permanente deben

sacrificarse continuamente en áreas de construir
permanentemente nuevos conocimientos más sofisticados y
modernos para alcanzar un desarrollo intelectual científico
que vaya más allá de la institución educativa, que tenga
trascendencia en el tipo de sociedad que queremos, en esta
edad contemporánea sumamente compleja.

Sus alumnos

INVERTIGACION DE MERCADO 1
 INTRODUCCION
El grupo telefónica es una de las operadoras de telecomunicaciones líder del mundo
proporcionando soluciones de comunicación móvil y fija, información y
entretenimiento, con presencia directa en más de 23 países. De Europa. África y
Latinoamérica. Telefónica es líder en los mercados de habla hispano portugueses
esto permite ofrecer una amplia gama de soluciones integradas que satisfacen las
necesidades de comunicación con tos los clientes. Que trata de enfocar sus
recursos en 4 prioridades.

Convertir a sus clientes en fans, impulsar una compañía más innovadora, desarrollar
un modelo operativo integrado, y contar con profesionales comprometidos y
motivados.

El informe mostrara la estrategia de marketing y las líneas de actuación que

desarrollara el grupo telefónica para poder cumplir con sus ambiciones planes de
crecimiento, tanto en ingresos beneficios netos.

INVERTIGACION DE MERCADO 2
 Historia

Se constituyó en la ciudad de Lima mediante escritura pública del 25 de

junio de 1920 con la denominación de Compañía Peruana de Teléfonos
Limitada para prestar servicios de telefonía local. Posteriormente, adoptó la forma
de sociedad anónima y la denominación de Compañía Peruana de Teléfonos
S.A. (CPT).

Por su parte, en 1969 se creó la Empresa Nacional de Telecomunicaciones del Perú

S.A. (Entel Perú S.A.), sobre la base de la Compañía Nacional de Teléfonos del
Perú (CNT) y la Sociedad Telefónica del Perú (STP), las cuales administraban los
servicios de telefonía en el norte y sur del país respectivamente. Entel Perú era la
compañía encargada de prestar servicios de telefonía local fuera de Lima, así como
los servicios de larga distancia nacional e internacional, telegrafía y
telecomunicaciones vía satélite con base en la Estación Terrena de Lurín.

El Estado Peruano controló ambas empresas hasta 1994, año en el que subastó las
acciones de ambas en el marco de un proceso de privatización.

Telefónica Perú Holding S.A.C., liderada por Telefónica Internacional S.A. de

España (TISA), empresa con inversiones significativas en diversas empresas de
telecomunicaciones de América Latina, resultó ganadora de la subasta y adquirió el
35% del capital social de la Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A. y el 20%
del capital social de CPT, en la que realizó un aporte de capital adicional de US$
612 millones. Según información oficial de la Memoria Anual 2008, el 16 de mayo
de 1994, Telefónica Perú Holding S.A. pagó el precio ofrecido en la subasta, que
representó una inversión total de US$ 2,002 millones y pasó a controlar el 35% de
ambas compañías. El 31 de diciembre de 1994, CPT absorbió en un proceso de
fusión a la Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A. y, en adecuación a la
Ley General de Sociedades, el 9 de marzo de 1998 Telefónica del Perú adoptó la
denominación de Telefónica del Perú S.A.A., la que conserva a la

INVERTIGACION DE MERCADO 3
fecha. Telefónica del Perú pertenece al Grupo Económico de Telefónica S.A.,
empresa española dedicada al negocio de telecomunicaciones.

En los últimos diez años, el grupo Telefónica ha dado un impulso trascendental a

las telecomunicaciones en el Perú instalando más de dos millones de líneas
telefónicas, doscientos mil conexiones de banda ancha a internet y más de un millón
novecientos mil teléfonos celulares.

A partir del 22 de enero de 2011, todos los productos que ofrece Telefónica del Perú
(telefonía fija, telefonía móvil, internet y televisión por suscripción), cambiaron
unificándose con la marca comercial «Movistar». Anteriormente, funcionaba bajo en
nombre comercial de «Telefónica Movistar», pero luego de la fusión con «BellSouth
Perú», ya comenzó a denominarse Movistar su división de telefonía móvil.

Movistar Perú

Movistar (oficialmente Telefónica del Perú S.A.A.) es la filial de la multinacional de

telecomunicaciones Telefónica en el Perú.

Actualmente es la operadora de telefonía móvil con más clientes en Perú,

totalizando 19,9 millones (a diciembre del 2011) seguida por Claro con 11,2 millones
de abonados, lo que le da liderazgo en el mercado nacional, y una posición de
vanguardia en el lanzamiento de productos y servicios más innovadores en la
telefonía móvil del mercado local.

Antigua filial global «Telefónica Móviles

«Telefónica Móviles» fue la empresa que gestionó los activos de telefonía móvil
de Telefónica en todo el mundo hasta 2004. Ese año contaba más 90 millones de
clientes en 15 países y tuvo unos ingresos ese año de 11.827,6 millones de euros;
un EBITDA de 4.701 millones de euros y un beneficio neto de 1.633,9 millones de
euros.

INVERTIGACION DE MERCADO 4
 MOVISTAR

Misión

Brindar a través de nuestros productos y servicios en el sector de las

telecomunicaciones la óptima satisfacción a nuestros distribuidores y clientes.
Sustentados por una empresa económicamente prospera comprometida con el
desarrollo de su personal y de la sociedad donde se ubica.

Visión

Situarnos como altos líderes en el mercado de telecomunicaciones, a través de

nuestro producto, servicio, calidad e innovación. Teniendo como meta la
satisfacción de nuestros clientes. Siempre guiados por una actitud ética y honesta.
Nuestro personal es calificado y ha sido inculcado con la directriz de prestar
servicios de alta calidad.

Valores

En nuestra empresa consideramos que la promoción de valores en nuestra gente,

y nuestras acciones y actitud están vinculadas a nuestro progreso integral.

Por ello, fomentamos y practicamos diariamente nuestros valores:

1. Honestidad y Honradez Actuamos con sinceridad hacia nosotros mismos, hacia

nuestros compañeros, nuestros clientes y nuestros proveedores.
Trabajamos con eficiencia y no desperdiciamos ni abusamos de los recursos de la
empresa.

2. Confiabilidad Damos a nuestros clientes y proveedores internos y externos, la

seguridad de ser una empresa que brinda un servicio de calidad.

3. Responsabilidad Cumplimos puntual, eficaz y eficientemente las tareas y

obligaciones que se nos asignan respondiendo por nuestras acciones y asumiendo
las consecuencias de éstas.

INVERTIGACION DE MERCADO 5
4. Compromiso Tenemos la firmeza y convicción para lograr los objetivos y metas
organizacionales contribuyendo con nuestro trabajo y participando activamente en
la toma de decisiones.

5. Lealtad Amamos nuestro trabajo, nos identificamos con las metas y objetivos de
la empresa y procuramos también la lealtad recíproca de nuestros clientes y
proveedores, contribuyendo al desarrollo común.

6. Disponibilidad Somos personas con espíritu de servicio hacia nuestros clientes,

proveedores y compañeros de trabajo.

7. Solidaridad Vivir un compromiso de beneficio y apoyo mutuo entre la empresa,

su personal y la sociedad

8. Equidad Tratamos con igualdad de ánimo a todo el personal en una relación de

pares, procuramos una justa remuneración y buscamos la constante superación de
nuestros colaboradores para que tengan acceso a diversas oportunidades de
desarrollo.

9. Calidad Humana Reconocemos la dignidad y valor de cada compañero y

respetamos las diferencias de credo, género, discapacidad y clase social de nuestra
gente.

10. Ética Actuar conforme al sentido del deber ser, con fundamento en los valores
universales del Hombre, procurarla en todos los ámbitos de la empresa, buscar de
manera habitual la verdad, la honradez y la congruencia.

11. Participación Fomentar la Integración de equipos de trabajo para el desarrollo

óptimo del talento de todo el personal como un elemento fundamental de la
competitividad de Globalred.

Análisis de la competencia

La competencia en el mercado de telefonía móvil sigue en auge y en 2016, el

segmento registró una expansión de 8% al pasar de 34.24 millones de líneas
registradas en el 2015 a 36.99 millones en el año pasado, reportó el Organismo
Supervisor de la Inversión en Telecomunicaciones (Osiptel).

INVERTIGACION DE MERCADO 6
Con este resultado, la penetración móvil en el Perú se elevó a 122 líneas por cada
100 peruanos, lo que representa un nivel "récord" en el sector telecomunicaciones.

Solo en el 2016, se incorporaron 2 millones 755,634 líneas móviles, cifra que generó
una recomposición del mercado.

La empresa líder en telefonía móvil, que es Movistar, perdió 6.7 puntos porcentuales
de participación, al cerrar el 2016 con 45.4%, desde un 52.1% registrado el año
2015, es decir, pasó de concentrar 17.84 millones de líneas (2015) a 16.79 millones
(2016).

En el mismo período, Claro perdió una participación de 3.9 puntos porcentuales al

bajar de 35.3% a 31.3%, lo que significó pasar de tener 12.08 millones de líneas a
un total de 11.58 millones de líneas al cierre del 2016.

En el caso de los nuevos operadores, Entel logró un salto de 9% a 13.1%, al ampliar

su cartera de clientes de 3.08 millones de líneas a 4.85 millones.

Sin embargo, el mayor crecimiento lo registró Bitel al ganar 6.4 puntos porcentuales
y totalizar 3.71 millones de líneas.

Mientras, la empresa Virgin posee un 0.2% del mercado de telefonía móvil del Perú
con 58,280 líneas.

TIPOS DE CONTRATO.- En cuanto al tipo de contrato, el 68.2% del total de líneas

registradas al 2016 corresponden al servicio prepago (25.23 millones de líneas), un
15.4% a líneas pos pago (5.68 millones) y 16.4% a líneas control, plan que

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incluye un pago fijo mensual y cuyas llamadas adicionales se efectúan
exclusivamente a través de tarjetas prepago (6.08 millones).

En la modalidad prepago, las empresas Entel, Bitel y Virgin fueron las que
impulsaron el crecimiento, en conjunto avanzaron 134.6%, mientras que Telefónica
y Claro vieron reducida su participación en 8.9%.

Para el caso de la modalidad de líneas pos pago y control, solo Telefónica perdió
líneas (-0.9%), mientras que Claro (7.9%), Entel (34.3%) y Bitel (62.6%) aumentaron
su participación.

"No obstante el crecimiento en líneas prepago, se observa que esta modalidad de

contrataciones, en general ha perdido gradualmente preponderancia al retroceder
de 85.4% a 68.2% entre el 2010 y el 2016", indicó el Osiptel.

ESTADISTICAS EN EL AÑO 2017

Los usuarios de 370,000 líneas móviles cambiaron de empresa operadora en el mes

de octubre, tras acogerse al mecanismo de portabilidad numérica, informó
el Osiptel. El resultado significó un nuevo récord en el uso de esta herramienta,
previo al inicio de la campaña navideña.

La cifra de líneas portadas de octubre representó un crecimiento de 8.3% con

respecto al mes anterior. Asimismo, la información del ente regulador indica que los
usuarios post pago son los principales usuarios de esta herramienta, al concentrar
el 55% del total de portaciones realizadas.

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En el mes de octubre, las empresas Entel y Claro captaron el mayor número de
portaciones con 142,691 y 126,721 líneas móviles migradas, respectivamente. A su
vez, estas operadoras perdieron 74,326 y 93,136 líneas.

Por su parte, Movistar ganó 78,093 líneas, y perdió 156,363 usuarios; mientras que
Bitel captó 22,495 nuevos clientes y perdió 45,085. La empresa operadora Inka Cel.
(Antes Virgin) perdió 244 usuarios, básicamente en el segmento prepago.

En términos acumulados, la portabilidad móvil llegó a 5 millones 254 mil líneas

desde el relanzamiento del mecanismo, en julio de 2014, hasta octubre de 2017.
Esto significa que un 14% del total de líneas móviles en servicio (casi 38 millones
según información a junio del 2017) ha usado la herramienta de portabilidad.

La empresa Entel mantiene el liderazgo de las captaciones con un acumulado de 2

millones 271 mil 709 líneas ganadas. En tanto, Claro acumuló 1 millón 640 mil 5
líneas a su favor. Ambas empresas, sin embargo, perdieron 888 mil 274 y 1 millón
600 mil 622 líneas, respectivamente.

Por su parte, Movistar ganó 1 millón 25 mil 968 líneas pero perdió 2 millones 345
mil 106; mientras que Bitel logró 301 mil 21 líneas, aunque cedió 408 mil 157.

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Finalmente, Inka Cel. Registró ganancias de 15 mil 482 líneas, y pérdidas por 12 mil
26 en el mismo período.

Telefónica, Claro, Entel y Bitel ya no están en una guerra de precios

El mercado ya no es tan dinámico porque los operadores están aferrándose a sus

clientes

Los operadores móviles dejan atrás la fuerte competencia por planes y equipos
baratos desatada por Entel en el 2014, y ahora apuntan a fidelizar a sus clientes e

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incentivar el consumo de sus datos. “No puedes continuar con la guerra de precios;
deben pasar a una guerra por servicios”, indica Carlos Huamán, CEO de DN
Consultores.

Los resultados del primer trimestre del 2017 reflejan la guerra de

precios. Telefónica redujo sus ingresos en 8% interanual. Claro dio señales de
recuperación luego de tres años de caída en su debida: sus ingresos subieron 6%,
pero estuvieron por debajo del primer trimestre del 2015. Entel dejó los niveles de
crecimiento de años anteriores. Sus ingresos crecieron 27%, tasa mucho menor al
64% del primer trimestre del 2016. Ello porque la compañía está adaptando su oferta
al nuevo escenario. Esto “tiene un costo”, indicó Tomás Sanhueza, analista señor
de Credicorp Capital. No obstante, el analista ve el segundo semestre de Entel este
año con optimismo y cree que alcanzará su punto de equilibrio a inicios del 2018.

El ‘costo’ de la guerra lleva a los operadores a enfocarse en retener a sus clientes.

Buscan mejorar la experiencia del usuario y generar mayores ingresos por el
consumo de datos, aseguró José Miguel Porto, socio de Montezuma & Porto. Ello
elevará el ticket promedio por cliente (ARPU). Según Carlos Solano, CFO de Claro,
el consumo de datos móviles por usuario de Claro se duplicó en el 2016.

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“Los datos representan un tercio de la facturación total de las empresas”, afirma
Huamán.

Claro y Entel iniciaron campañas para incentivar el consumo de datos vía sus apps,
ofreciendo beneficios exclusivos. “Nuestra diferenciación vendrá ahora por el lado
de los contenidos, aplicaciones y servicios”, afirma Solano. Telefónica cambió su
logo y creó una nueva categoría móvil: Pre Plan, que combina elementos de
prepago y pos pago. “Vamos a atraer [demanda] de otros operadores, pero el foco
principal está en nuestros clientes”, señaló Luis Villalobos, director de marketing
de Telefónica Móviles.

Las empresas apuntarán a reducir la pérdida de clientes vía portabilidad. “El

mercado ya no es tan dinámico porque los operadores están aferrándose a sus
clientes”, detalla Sanhueza.

COMPETENCIAS DE MOVISTAR

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Movistar invertirá bs 30.000 millones para ampliar 60% su cobertura 4G

Como parte de esta nueva fase de despliegue, ya se encendieron las celdas LTE
para dar cobertura en Porlamar, Cumaná y El Tigre

Como parte de las nuevas inversiones, la empresa de telecomunicaciones

Telefónica | Movistar anunció el despliegue de 160 nuevos nodos 4G, lo que
representa un incremento de 60% de la cobertura LTE en el país.

En entrevista con el portal Konzapata, el presidente de Telefónica Venezolana,

Pedro Cortez, informó que la compañía destinará 30 mil millones de bolívares para
ampliar la tecnología 4G a seis nuevas ciudades. “Telecomunicaciones es un sector
de capital intensivo y en la medida que tengamos oxígeno financiero, es posible
invertir en mejoras en la red que se traducen en mayor calidad y mejor experiencia
de comunicación para nuestros clientes. Luego de más de cinco años de rezago de
tarifas y dos años sin poder actualizar los precios de nuestras rentas básicas, es
fundamental para nosotros poder reactivar nuestros planes de inversión. Es parte
de nuestra esencia: invertir en tecnología”.

Indicó que, como parte de esta nueva fase de despliegue, ya se encendieron las
celdas LTE para dar cobertura en Porlamar, Cumaná y El Tigre; para el primer
trimestre de 2018 se incorporarán tres ciudades más del centro y del occidente del
país.

Telecomunicaciones es un sector transversal y una palanca de desarrollo que

contribuye al crecimiento de toda la economía, ya que genera empleos, paga
impuestos, impulsa la productividad de otros sectores y provee a la sociedad de
mejores servicios públicos y privados.

Cortez aseguró que durante 2017 se han invertido 100 mil millones de bolívares.
“Empresas como Telefónica | Movistar han mostrado insistentemente su interés por

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garantizar la continuidad de los servicios. Especialmente este año hemos hecho
grandes esfuerzos para mantener nuestra red viva”.

Asimismo, explicó que, en medio de una coyuntura compleja para el sector, se están
incorporando 533 kilómetros de fibra óptica en las estaciones que permiten

incrementar la velocidad y robustecer el servicio. Esta acción se suma al despliegue

de 21 celdas adicionales y a la ampliación de la Cuarta Portadora de tecnología 3G
que brinda a los usuarios mayor calidad en el servicio de voz y mayor rapidez en
datos.

Durante la entrevista también fue abordada la problemática de hurto y vandalismo

en las estaciones de telecomunicaciones que ha registrado un crecimiento de 74%
en el año. La compañía registra más de 400 hurtos en 2017 y tras un esfuerzo
financiero de 11.390 millones de bolívares se ha logrado recuperar más de 80%.

“Ya hemos iniciado los trabajos y tenemos previsto destinar mil millones de bolívares
para recuperar 25% de esas estaciones que estaban en estatus de replegadas por
la poca disponibilidad de recursos. Estamos hablando de un incremento de los
costos de más de 3.800% entre 2016 y 2017”, puntualizó Cortez.

En el área social también adelantó parte de los proyectos de 2018 que contempla
el lanzamiento de la iniciativa global Pro Futuro de Fundación Telefónica. Mediante
este programa se han beneficiado más de 2 millones de niños, niñas y adolescentes
en el campo de educación digital en Latinoamérica y África. En Venezuela se tiene
previsto iniciar el proyecto en 40 escuelas, ubicadas en zonas vulnerables, las
cuales serán dotadas de insumos tecnológicos y conectividad.

El presidente de Telefónica | Movistar enfatizó que todas estas acciones apoyan la

recuperación de la senda del desarrollo de la tecnología y del nuevo ecosistema
digital y ratificó el compromiso de la compañía para mantener a la sociedad
venezolana conectada.

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