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UNIDAD I
INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION DE C.C.
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1. LA ADMINISTRACION.
UNA NUEVA VISION
Estado actual de la teoría administrativa
En la actualidad, la teoría administrativa estudia la
administración desde el punto de vista de la
interacción e interdependencia de cinco variables
principales, cada una de las cuales es objeto
específico de estudio de una o más corrientes de la
teoría administrativa.
Niveles de planeación
Hay 6 niveles de planeación:
Planeación estratégica
Planeación de recursos
Planeación operativa
Planeación de personal
Planeación de instalaciones física
Planeación de ubicación física
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2. EL PROCESO ADMINISTRATIVO
(ORGANIZACION)
Los salvadoreños nos
ORGANIZACIÓN destacamos por la
improvisación
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2. EL PROCESO ADMINISTRATIVO
(ORGANIZACION)
Características a tener en cuenta al estructurar la organización
3. Carácter humano: al diseñar la estructura de una organización, se debe tener en cuenta las
aptitudes de las personas que la integran o que la integrarán en el futuro..
5. Orientación hacia los objetivos organizacionales: para que el accionar de la organización sea
efectivo, los objetivos organizacionales deben prevalecer sobre los personales.
Dirección
Es el elemento de la administración en el que se logra la realización efectiva de lo
planeado, por medio de la autoridad del administrador, ejercida a base de a
las prerrogativas de su cargo y/o en base al liderazgo.
GERENCIAR LIDERAR
PLANEAR Y SEÑALAR
PRESUPUESTAR UN RUMBO
CONTRATAR Y
ORGANIZAR ALINEAR
PERSONAL PERSONAS
CONTROLAR Y
RESOLVER MOTIVAR
PROBLEMAS PERSONAS
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2. EL PROCESO ADMINISTRATIVO
(DIRECCION-LIDERAZGO)
El principal problema de las
empresas es que están
sobreadministradas y
sublideradas.
El líder disonante
El líder disonante es aquel con el que
ninguna persona desea trabajar.
“chupan la paz, la esperanza y la felicidad
del aire de quienes les rodean” H. Potter
Posee carisma
Es el tirano que para engañar y
Es el sociópata
grita y humilla manipular para
que manipula
a su beneficio propio
a su gente
personal y sin práctica
de valores
GERENTE AFILIATIVO
TRES
MODELOS
DE
GERENTES GERENTE DE LOGRO
GERENTE LÍDER
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2. EL PROCESO ADMINISTRATIVO
(DIRECCION-LIDERAZGO)
GERENTE AFILIATIVO
GERENTE DE LOGRO
GERENTE LÍDER
Gerente Afiliativo
Gerente de logro
Gerente Líder
10 20 30 40 50 60
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2. EL PROCESO ADMINISTRATIVO
(DIRECCION-LIDERAZGO)
COMUNMENTE SE PIENSA QUE ÉSTE
ES EL GRADO DE IMPORTANCIA QUE
TIENEN LAS COMPETENCIAS DEL
GERENTE DE EMPRESA
30.00%
25.00%
20.00%
15.00%
10.00%
5.00%
0.00%
CONOCIMIENTOS CAPACIDAD HABILIDADES
TECNICOS RAZONAMIENTO EMOCIONALES
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2. EL PROCESO ADMINISTRATIVO
(DIRECCION-LIDERAZGO)
RESULTADOS DE ESTUDIOS DE LIDERAZGO
• Hay/Mc Ber de Boston.
• Daniel Goleman. Harvard University.
• Richard Boyatzis. Weatherhead School of
Management.
• Robert Buchele. Smith College.
• David McClelland. Harvard University.
• Marilyn Gowing. Gobierno USA.
HABILIDADES
EMOCIONALES
33%
CONOCIMIENTOS
67% TÉCNICOS Y
RAZONAMIENTO
Visión
Dirección
Tangible
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FUNCION DE LA AUTORIDAD
Dar
Dirección y sentido
protección de
de propósito
la amenaza
exterior
Control
El gerente debe estar seguro que los actos de los miembros de la
organización la conduzcan hacia las metas establecidas.
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3. LA ORGANIZACIÓN DE
UN CENTRO DE COMPUTO
Estructura Organizativa
Tipo de Organización Diferencias
Gerente
unidades que atiende.
General
Auditoría Interna
Tiene su propia agenda estratégica.
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3. LA ORGANIZACIÓN DE
UN CENTRO DE COMPUTO
Estructura Organizativa
Tipo de Organización Diferencias
procesar preferentemente la
Junta
Directiva
información del departamento al que
Auditoría Externa
Gerente
pertenece.
General
organización pequeña.
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3. LA ORGANIZACIÓN DE
UN CENTRO DE COMPUTO
Estructura Organizativa
Tipo de Organización Diferencias
en esas labores
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3. LA ORGANIZACIÓN DE
UN CENTRO DE COMPUTO
Tipos de Centros de Cómputo
Un Centro de Cómputo, por su organización, administración o
por la envergadura y actividad que desarrolla la empresa u
organización puede ser:
• Centralizado
• Descentralizado
• Distribuido o mixto
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3. LA ORGANIZACIÓN DE
UN CENTRO DE COMPUTO
Formas de Organización de un Centro de Cómputo
El Centro de Cómputo debe estructurarse de forma tal que sean claramente visibles
sus dependencias jerárquicas. Debe permitir agrupar u organizar equipos de
trabajo, también debe definir el ámbito de acción de los puestos de trabajo.
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3. LA ORGANIZACIÓN DE
UN CENTRO DE COMPUTO
Formas de Operar de un Centro de Cómputo
Las formas de operar un centro de computo son consideradas por varios autores como
simples restricciones, es decir, el encargado del centro de computo debe decidir
(de acuerdo a las jerarquías existentes en el centro de computo) quienes tendrán
acceso a todo tipo de información y quienes no lo tendrán de acuerdo al área del
centro de computo en que desempeñan sus labores.
Principales departamentos
Departamento de Análisis
Departamento de Programación
Departamento de Implementación
Departamento de Administración de Sistemas.
Departamento de Operación
Departamento de Soporte
Departamento de Administración de Redes
Departamento de Gestión de la Seguridad
Departamento de Control de Calidad
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4. PRINCIPALES PROBLEMAS DE
UN CENTRO DE COMPUTO
Hardware
• Defectos de fabricación y/o daños físicos que puedan
tener durante su transporte.
• Que el manual de uso esté en otro idioma ajeno al que
manejamos.
• Las piezas que pudiera ser dañadas no son muy
comunes y por tanto difíciles de conseguir.
• Cuando se trabaja con conección a red, es muy común
que por falta de conocimiento se den órdenes que la
puedan bloquear o provocar que ésta se caiga.
• Que las impresoras deban recibir trato especial por que
la configuración de éstas es muy específica. 35
4. PRINCIPALES PROBLEMAS DE
UN CENTRO DE COMPUTO
Software
• Los archivos necesarios para su instalación no están
contenidos en el CD de instalación.
• El ambiente en que se desarrolla no es compatible con el
sistema operativo que está siendo usado por el PC.
• El idioma, no siempre está en el que nosotros hablamos y
por tanto es difícil su manejo.
• Algunas órdenes, comandos ú operaciones son muy
complejas y puede producir que al darlas de manera
equívoca bloqueen el equipo.
• El problema principal y mas común que puede ser causa de
más problemas que ningún otro factor es la falta de
experiencia y la ignorancia. 36
4. PRINCIPALES PROBLEMAS DE
UN CENTRO DE COMPUTO
Administrativos
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LA ADAPTACION
PERMANENTE AL CAMBIO
El ritmo y el alcance de los cambios actuales no tienen precedentes, los
factores que están haciendo imperativo el cambio son:
• La globalización
• La intensificación de la competencia
• El avance tecnológico
• El aumento de exigencias de los consumidores
• Cambios en las legislaciones nacionales e internacionales
2. Una empresa mexicana (TMX) detecta que su competencia en Estados Unidos (WEU) está
desarrollando una maquinaria patentada que le permitirá reducir costos de producción en un
35%. Esta empresa mexicana, sin acceso a la tecnología para desarrollar su propia máquina,
decide trasladar su proceso de producción a China donde la mano de obra es tan barata que
reduce sus costos totales, incluyendo el energético, en un 40%.
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LA INNOVACION ES
LA RESPUESTA
Ahora viene la pregunta del millón:
Si la respuesta del lector es WEU, entonces la respuesta está basada en la creencia de que la innovación está
amarrada al avance tecnológico, y que la innovación para ser innovación debe ser algo que ni la empresa ni
el mundo conocían antes.
Si la respuesta es que la empresa más innovadora es TMX, entonces el lector está de acuerdo en que la
innovación es una respuesta eficiente ante una necesidad latente, que no necesariamente la innovación y el
avance tecnológico son sinónimos, y que una empresa está innovando algo, independientemente de si ya
existía antes o no, si ese algo lo aplica por primera vez.
En el ejemplo, la empresa TMX está ahorrándose un 40% de sus costos al hacer algo completamente nuevo
para la empresa, aunque el mundo ya lo conocía, mientras que la física avanzada solo ha logrado hacer que
la empresa WEU reduzca sus costos en un 35%. En otras palabras, la empresa WEU estaría mejor si desecha
su tecnología de producción energética nuclear y se va a China a producir.
NOTA: Este ejemplo no considera por ahora el beneficio de largo plazo de la tecnología, por ejemplo, cuando
la tecnología pueda usarse fuera del territorio Estadounidense, entonces la empresa WEU podrá llevársela a
China y ser todavía más competitivo que la empresa TMX.
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LA INNOVACION ES
LA RESPUESTA
2. ¿En qué se beneficia una empresa al ser innovadora?
Michael Porter, al hablar de ventaja competitiva, asegura que la única fuente confiable que asegura una ventaja
competitiva en el largo plazo es la innovación. Esta aseveración ha sido tomada como una ley universal, sin
embargo, tiene un problema. No existen innovaciones (con algunas excepciones) que por sí solas produzcan una
ventaja competitiva de largo plazo, ya que la necesidad de las empresas que no cuentan con dicha innovación las
obliga a responder de cualquier manera para mantenerse competitivas.
Las empresas gozarán de ventaja competitiva sostenible en el largo plazo cuando realicen innovación continua,
porque la innovación como tal es sustituible en el corto plazo.
En alguna ocasión, los astronautas de la NASA se quejaron de que al intentar escribir en el espacio con sus
bolígrafos, estos no funcionaban ya que la tecnología del bolígrafo que todos usamos es dependiente de la
gravedad, por lo tanto en ambientes de cero gravedad los bolígrafos no funcionan (intente escribir con su
bolígrafo en una hoja colocada en el techo, arriba de usted). Por lo tanto, la NASA decidió desarrollar el bolígrafo
cero gravedad a un costo de varios millones de dólares. Algunos años después, la NASA presentó ante su
contraparte en Rusia algunos de los resultados de las investigaciones más impresionantes, entre las que
destacaba desde luego la super pluma. Los rusos, al escuchar esta interesante tecnología, rechazaron adquirirla
porque, decían, no era necesaria. La NASA sorprendida les preguntó que como entonces resolvían ellos el
problema de la escritura en el espacio, a lo que los rusos respondieron que desde hace años habían decidido
llevarse un lápiz en lugar de un bolígrafo.
La innovación es a final de cuentas la respuesta a como hacer algo mejor que el otro para que me dé un
beneficio, es decir, como sustituyo lo que ya hay.
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LA INNOVACION ES
LA RESPUESTA
3. ¿Cómo pueden las empresas transformarse en empresas innovadoras?
1. Las estadísticas demuestran que las nuevas empresas de alto valor agregado son iniciadas por
emprendedores que previamente se desenvolvían en puestos gerenciales de otras empresas. Este puesto
previo (y su experiencia adquirida) les permite ubicar las necesidades no cubiertas del mercado, que a su
vez ven como una oportunidad para emprender. Si las corporaciones de donde salen estos
emprendedores pudieran retenerlos en la empresa con los incentivos adecuados, los nuevos negocios de
alto valor agregado serían desarrollados dentro de la misma empresa en lugar de en una nueva empresa.
Estos incentivos tiene que ver específicamente con dos factores: participación accionaria directa ó
participación en las utilidades de la empresa. Estos incentivos deben de ser implementados por todas
aquellas empresas que consideren que sus mandos medios y altos tienen la capacidad para detectar
nuevas oportunidades.
2. Acercarse a las universidades líderes, con la intención de promover programas de creatividad empresarial.
Por ejemplo, hoy muchas universidades organizan ferias de planes de negocios elaborados por alumnos
de licenciatura y maestría. Las empresas podrían patrocinar ferias para resolver una problemática
específica de la empresa, de tal manera que los alumnos presenten las soluciones a la misma.
3. Consultar con los clientes y proveedores lo siguiente: ¿Qué hace falta en mi producto o servicio para que
esté completamente satisfecho? La respuesta a esta pregunta es el plan de trabajo sobre lo que hay que
hacer. Esta es la innovación que se debe implementar.
4. Establecer procesos emprendedores en la empresa. Implementar el modelo reconocido como el de la
empresa 3M, en el cual todos los empleados de la empresa deben dedicar tiempo y recursos
mensualmente para innovar. 45
LA INNOVACION ES
LA RESPUESTA
Para poder alcanzar una mayor productividad a través de la
innovación se ha producido un cambio radical en los modelos
económicos y de gestión de las empresas, anteriormente
basados en la mano de obra y el capital, que han pasado a
establecer como factores críticos: la tecnología, el conocimiento,
la formación y el capital intelectual, marcando la ECONOMIA
BASADA EN EL CONOCIMIENTO.
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LA GESTION DE LA
TECNOLOGIA
La gestión de la tecnología es un aspecto fundamental de la gestión
empresarial. Implica conocer el mercado, las tendencias tecnológicas y
la capacidad de los competidores; adquirir ventajosamente las
tecnologías externas y administrar eficientemente las desarrolladas
internamente; obtener los mayores rendimientos de su explotación y
evaluar sus resultados.
Centralizado (I)
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3. LA ORGANIZACIÓN DE
UN CENTRO DE COMPUTO
Tipos de Centros de Cómputo
Centralizado (II)
Ventajas
Permite un control más sencillo, ya que es la mejor forma de captar, manipular y usar la información cuando es
necesario que un gran número de usuarios puedan acceder a ella.
Evita la inconsistencia o redundancias de las aplicaciones y de los programas de los departamentos.
Desventajas
Su máximo inconveniente radica en que genera retrasos y pérdidas de tiempo al establecer prioridades entre
usuarios, a la vez que anula la iniciativa individual.
Centralización total: todo gira alrededor de este Dpto. dependiendo de las características de la organización, la
centralización puede ser muy perjudicial, tanto en la parte administrativa como en la humana.
Desmotivacion: Este tipo de funcionamiento puede provocar desmotivación por parte del usuario de la
información, quien suele perder la noción del valor agregado que aporta su trabajo al ser procesado en
otro lugar y en otro momento.
Deja de lado el enriquecimiento: Los integrantes de CPD son quienes llevan adelante la totalidad de la función
informática, sin ser ellos los que hacen uso de la información, dejando de lado el enriquecimiento que
produce el intercambio entre el técnico o profesional y el usuario de la información.
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3. LA ORGANIZACIÓN DE
UN CENTRO DE COMPUTO
Tipos de Centros de Cómputo
Descentralizado (I)
Descentralizado (II)
Ventajas
Motiva a los empleados ya que les proporciona un cierto nivel de autonomía
Facilita el reparto de la carga de trabajo
Permite adaptar los sistemas a las necesidades de los usuarios.
La descentralización permite adaptar las necesidades del usuario, por lo tanto, motiva al usuario,
facilita el reparto de las tareas y multiplica la eficacia de las funciones directivas.
El centro de información pasa a tener una función consultora.
Desventajas
Mayor Control: La función de control adquiere un papel aun más protagónico que otras situaciones; el
ingreso de datos en diferentes lugares, las aplicaciones repetidas y empresas externas contratadas, son
factores de riesgo que pueden provocar inconsistencias o redundancias de información, en detrimento
de la calidad de la misma. La contratación de empresas externas requiere seguimiento para verificar el
cumplimiento de obligaciones pactadas. Por otra parte, en algunas ocasiones los costos se disparan, no
proporcionando el beneficio esperado.
Mayor Costo: El gran inconveniente es que la tecnología no satisface siempre en coste y calidad a los
requerimientos de cada usuario.
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3. LA ORGANIZACIÓN DE
UN CENTRO DE COMPUTO
Tipos de Centros de Cómputo
Distribuido o mixto
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Una Primera Visión del Mundo
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Eras de la Humanidad
Glaxo Wellcome
Revolución Microsoft
Ejemplos industrial:
creación minería,
riqueza industria textil,
alfarerías
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A manera de resumen
Las próximas décadas se caracterizarán por los desafíos y turbulencias que deberá enfrentar la administración:
Las empresas están en continua adaptación a sus ambientes. Esta adaptación continua puede provocar
el crecimiento, la estabilidad transitoria o la reducción de la empresa.
Existe la tendencia de la continuidad de tasas elevadas de inflación. Los costos de energía, materias
primas y fuerza laboral están elevándose de forma notoria. La inflación exigirá cada vez mayor eficiencia
en la administración de las empresas para obtener mejores resultados con los recursos disponibles y los
programas de reducción de costos operacionales.
La competencia es cada vez más aguda. A medida que aumentan los mercados y los negocios, también
crecen los riesgos en la actividad empresarial.
Existe la tendencia a una creciente sofisticación de la tecnología. Los nuevos procesos e instrumentos
introducidos por la tecnología en las empresas causan impactos en la estructura organizacional.
La internacionalización del mundo de los negocios, denominada globalización, es el factor más
importante de desarrollo de las empresas. Gracias al proceso de la comunicación, del computador y el
transporte, las empresas están internacionalizando sus actividades y operaciones.
Mayor presencia de las empresas. Mientras crecen o se reducen, las empresas se vuelven más
competitivas, sofisticadas tecnológicamente, se internacionalizan más y, con esto, aumenta su influencia
ambiental. En consecuencia, las empresas llaman más la atención del ambiente y del público, son más
visibles, y la opinión pública las percibe mejor.
Las empresas deben enfrentar todos estos desafíos, presiones y amenazas ( en el futuro serán muchos más) que
recaen sobre ellas, y la única arman con que cuentan será sólo los administradores inteligentes y bien
preparados, que deben saber cómo adecuar y adaptar las principales variables empresariales entre sí
(tareas, tecnologías, estructura organizacional, personas y ambiente externo).
A manera de resumen
El proceso administrativo
Planificación Organización Dirección Control
Este fenómeno ha originado una serie de críticas negativas sobre el efecto que
la re localización está teniendo en el crecimiento del desempleo en los
países maduros, así como al incremento de trabajadores "pobres" en
los países desarrollados.