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TACNA-PERÚ
2017
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INDICE
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INDICE DE TABLAS
I. Tabla N°01: Trabajadores de Banco de Crédito del Perú Año 2017 ............ 11
II. Tabla N°02: Ingenieros Comerciales año 2017 .................................................. 12
III. Tabla N°03: Remuneracion de Trabajadores de Banco de Crédito del Perú
– Sede Bolognesi – Año 2017 ................................................................................. 17
IV. Tabla N°04: Remuneracion de Trabajadores de Banco de Crédito del Perú
– Sede Bolognesi – Año 2017 ................................................................................. 24
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INDICE DE FIGURAS
I. Grafico N°01: Organigrama Local del Banco de Crédito del Perú ............... 11
II. Grafico N°02: Porcentaje de Ing. Comerciales ................................................... 9
III. Grafico N°03 ................................................................................................................ 17
IV. Grafico N°04: Organigrama Nacional del Banco de Crédito del Perú ......... 24
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RESUMEN EJECUTIVO
Banco de Crédito del Perú, considerado el mejor banco, no solo brinda créditos, cuentas de
ahorro o tarjetas a sus clientes, sino también destaca por brindar la mejor experiencia en el
servicio a sus clientes, de una manera simple y oportuna. Siendo una comunidad laboral de
preferencia en el Perú, que inspira, potencia y dinamiza a los mejores profesionales.
En el primer capítulo data sobre la historia y datos importantes del Banco de Crédito del Perú,
así como su creación, a nivel nacional.
Seguidamente el segundo capítulo posee el organigrama local del Banco de Crédito del Perú,
explicando las diversas funciones que poseen los empleados de la empresa.
En el cuarto capítulo se exponen las áreas funcionales del Banco de Crédito del Perú-Sede
Bolognesi, que tienen los Ingenieros Comerciales en la entidad financiera, en la cual posee les
sus funciones en específico y descripción de manera detallada según su cargo.
Por otro lado, en el quinto capítulo se observan la remuneración de los trabajadores de Banco
de Crédito del Perú - Sede Bolognesi - Año 2017 respecto al cargo, promedio, la remuneración
real que perciben y lo que desearía percibir.
Para finalizar los últimos capítulos tenemos las conclusiones que se dan en cuanto a lo que todo
lo que posee Banco de Crédito del Perú - Sede Bolognesi en el Año 2017, asimismo como las
recomendaciones que se brindan para mejoras del banco, y los anexos en el cual se puede
observar la remuneración de los trabajadores de Banco de Crédito del Perú - Sede Bolognesi -
Año 2017 y Organigrama Nacional del Banco de Crédito del Perú.
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Historia
1889
El 24 de Febrero se aprobaron los estatutos que dieron origen al Banco Italiano, fundado
por comerciantes italianos y teniendo como primer presidente a don José Alberto Larco.
El 9 de Abril el Banco de Crédito empieza a operar en el Perú como banco italiano con
un capital inicial de 40 000 libras peruanas. Su primer local estuvo ubicado en un
pequeño local en la Calle Mantas
1910
El banco de Crédito del Perú lanzo la primera tarjeta de débito, hoy en día conocida como
credimás BCP
1989
Desde este año forma parte del grupo Credicorp, uno de los conglomerados financieros
más importantes de Latinoamérica, que combina los negocios bancarios del BCP y del
Atlantic Security Bank con los negocios de seguros de Pacífico Peruano Suiza, la
empresa más grande del Perú en su rubro.
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2000
Se lanzó el primer banco corresponsal, hoy conocido como Agente BCP. Se instaló en
una bodega en el distrito de Mala. Hoy existen 5,500 agentes a nivel nacional.
2009
Destaca la adquisición de Financiera Edyficar, en octubre el BCP adquirió el 99.8% de
acciones de Financiera Edyficar como parte de su estrategia de consolidación en el
segmento micro financiero.
2013
El 9 de abril de 2014, el Banco de Crédito del Perú cumplió 125 años de existencia, es
por eso que se tomó las decisión de remodelar su Sucursal San Isidro, haciendo que sea
el primer edificio inteligente tridimensional en el Perú con una tecnología que no existe
en otros países de la región.
El mismo año el Grupo ACP aprobó aceptar la oferta de Credicorp por la compra del
60.68% de sus acciones de Mi banco y el 8 de febrero se suscribió el contrato de compra
a través de su subsidiaria Financiera Edyficar.
2017
El actual Presidente del Directorio es Dionisio Romero Paoletti, en la División de
Auditoria, José Esposito en el Área de Cumplimiento Alfonso Cornejo y Gerente General
Walter Bayly Llona, el BCP cuenta con 27 252 trabajadores aproximadamente.
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Gerente de Agencia
Ernesto Bravo
Promotor Principal
Nitxa Carbajal
Promotor de Servicios
Bancarios
André Paucar
Verónica Adonaí
Deysi Layme
Aedo Coarite
Milagros Urdanivia
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a. Gerente de Agencia
b. Supervisor de Operaciones
El cargo que tiene es jefe de los promotores de servicio del promotor principal.
Encargado de abastecer los cajeros para que siempre cuente con efectivo para
atender a las personas.
c. Funcionarios
Administrar una cartera de clientes, colocar créditos con el fin de hacerlos crecer.
d. Training
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e. Asesor de Ventas
f. Guía de Agencia
Guía a los clientes para que hagan sus operaciones más rápidas y seguras.
g. Promotor Principal
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ASPECTOS DEMOGRAFICOS
TABLA N°01
Trabajadores BCP año 2017
CANTIDAD PORCENTAJE
5%
14%
Ingenierio Comercial
Contador
Administrador
81%
TABLA N°02
Ingenieros Comerciales año 2017
AREAS FUNCIONALES
3. ¿A que aspira?
Dentro de la organización definitivamente hacer una línea de
carrera, a nosotros nos tocaría ser gerentes de agencia o tener
algún tipo de gerencia de algunos grupos de funcionarios.
3. ¿A que aspira?
En corto plazo ascender a gerente de agencia y a largo plazo
trabajar de manera dependiente y como proyecto personal crear un
negocio y crear trabaja para los demás.
3. ¿A que aspira?
A ascender obviamente porque en el banco nos da la opción a
ascender, porque en el banco les dan muchas opciones a los
trabajadores para poder ascender incluso llegar a ser gerente.
3. ¿A que aspira?
Ascender dentro de los puestos a los que el banco le brinda las
posibilidades, actualmente acabo de dar una prueba para promotor
principal, pero por motivos de que el puesto se encuentra en otra
ciudad no pudo tomar el cargo.
Brindar servicio a los clientes que se acercan a la Agencia. Dependiendo para que
se necesita si es para una aprobación empresarial o sugerencias.
Interactuar con los clientes, actualizar información del cliente.
Realizar transacciones de venta. Brindar información sobre el producto al cliente.
Cerrar la venta y proceso de la transacción.
Hacer seguimiento para concretar las transacciones de los clientes.
Cumplir con las responsabilidades administrativas compartidas.
Revisión de solicitudes de productos realizadas cada día para identificar y corregir
errores.
Planificar la gestión comercial y hacer seguimiento de la cartera de clientes
asignada.
Elaborar propuestas de créditos, entre otras funciones.
Asesora de ventas:
LADY RAMOS
VERONICA BERRIOS
Aspectos Remunerativos:
Tabla N° 03
Remuneración de los trabajadores de Banco de Crédito del Perú - Sede
Bolognesi - Año 2017
contar con un sueldo deseado de S/. 3,000.00, y una diferencia de S/. 1,800.00
entre el sueldo real y el deseado
Finalmente la Ing. Verónica Berrios Promotora de Servicios Bancarios, el
promedio de ganancia en su área es de S/. 900.00, actualmente está ganando
una cantidad de S/. 850.00, nos cuenta que no está del todo conforme con el
sueldo que recibe dice que es un sueldo algo bajo para todo el trabajo que
realiza en la oficina del BCP, quisiera llegar a ganar un aproximado de S/.
2,000.00, y tiene una diferencia de S/. 1,150.00 entre el real y deseado.
Infraestructura:
Conclusiones:
Como resultado de la investigación presentada se concluye que el Banco de
Crédito del Perú es una empresa que ya por los años mismos que tiene,
estableció una organización sólida, no es algo improvisado no es que un banco
abra una agencia y no sabe qué hacer, ya todo está estandarizado, así cada vez
que el banco abra una oficina grande o chica obtenga el resultado esperado con
más o menos áreas, pero la misma organización.
La base del banco y de todos sus procesos que están organizados y
estandarizados.
Las funciones de los empleados del banco están establecidas.
Los sueldos están estandarizados de acuerdo al área que estés en el banco.
El banco invierte en la imagen de las agencias, innovan la infraestructura, pues
al vender un servicio, vende intangibles y mantiene un ambiente adecuado, para
brindar el mejor servicio, en cuanto al tema de la limpieza y la atención del
cliente.
Innova antes que sus competidores, segmentan colas y capacitan a los clientes
para utilizar las plataformas virtuales.
Recomendaciones:
En el Banco de Crédito, después de brindar un servicio al cliente, se debería
evaluar la satisfacción del mismo, pues de esa manera se puede mejorar el
servicio.
En el Banco debería implementar nuevos métodos para poder utilizar las
plataformas virtuales.
La empresa debería brindar charlas o cursos en los cuales se brinden nuevos
métodos para el desarrollo personal y de la empresa.
Atraer a más personas al sistema financiero, es decir, lograr una mayor inclusión
financiera y poder hacer crecer el mercado financiero.
Al brindar un servicio al cliente, poder lograr un servicio, simple, dedicado,
flexible y accesible, para formar un vínculo de confianza y fidelidad con los
usuarios.
El personal debe ser ideal para la atención de los clientes, siendo debidamente
seleccionador, capacitados y principalmente cumplir con las expectativas para
poder lograr la satisfacción del público con el servicio que ofrece.
Anexos:
Tabla N° 04
Remuneración de los trabajadores de Banco de Crédito del Perú - Sede
Bolognesi - Año 2017
Cargo Real
Gerente de Agencia S/. 8,500.00
Supervisor de Operaciones S/. 3,200.00
Funcionarios S/. 4,000.00
Training S/. 3,000.00
Asesora Ventas y Servicios S/. 1,500.00
Guía de Agencia S/. 1,200.00
Promotor Principal S/. 1,200.00
Promotora de Servicios Bancarios S/. 850.00
Fuente: Jorge Ocharan – Funcionario PYME – BCP Sede
Bolognesi
Elaboración: Propia
Fuente: BCP
1 Anexo N° 03 (Pág. 25)