Espacio para colgar el trabajo práctico final.

TRABAJAR LOS SIGUIENTES CONTENIDOS

1.- Conceptualización de la mercadotecnia

La mercadotecnia es un conjunto de principios, metodologías y técnicas a través

de las cuales se busca conquistar un mercado, colaborar en la obtención de los
objetivos de la organización, y satisfacer las necesidades y deseos de los
consumidores o clientes.

Es la actividad que consiste en poner en contacto a diferentes individuos o grupos

sociales a través del intercambio de servicios y productos. Este intercambio, por lo
general, implica la obtención de ganancias ya que el que provee el servicio recibe
a cambio bienes monetarios
2-Naturaleza, importancia y alcance de la Mercadotecnia.

NATURALEZA DE LA MERCADOTECNIA

La humanidad ha pasado por diferentes formas de organización político

económica, una de ellas fue el feudalismo donde la gente tenía como principal a Al
avizorar el hombre que podía intercambiar algunos productos por otros, lo llevo a
especializarse en aquellos que podía producir en gran escala. Sabía que la
producción excedente la podía intercambiar por otra que necesitara. Así surge el
intermediarismo y el comercio en pequeña escala.

No existía el consumismo ni el mercado. Al pasar los años quienes hacían

intercambio, para facilitarlo, se reunían en un lugar determinado, nace así el
mercado.

El nacimiento de talleres artesanales y la utilización del vapor como energía

aceleraron el desarrollo del mercado.

En el ámbito febril, los empresarios se preocuparon por producir en gran escala.

Incrementaron la producción en un nivel máximo, contratando supervisores y
especializando labores, creando departamentos de control financiero y de
producción.

El pensamiento de economistas, productores y supervisores, estaba en producir

más y encontrar la mejor manera de distribuirlo.

El siglo XX ha sido un período constante de cambios en la estructura social del

mundo.

Todas estas circunstancias han provocado el nacimiento de una nueva era

económica; la economía del mercado, ésta presentó una actitud nueva hacia los
mercados establecidos, dando importancia a actividades comerciales y realizando
ciertas modificaciones en ellas.

Así surgió una disciplina nueva, “la MERCADOTECNIA”; pronto esta actitud se
expandió a todos los países

La importancia de la mercadotecnia se ha visto directamente reflejada en tres

grandes áreas:

1-En la economía: Por ejemplo, al generar empleos directos (gerentes de

mercadotecnia, investigadores de mercados, publicistas, vendedores, etc.) e
indirectos (como el personal que se contrata en un canal de televisión gracias a la
publicidad pagada por los auspiciantes), al promover la adquisición de materias
primas para la producción de nuevos productos o productos ya existentes, al
atraer más capitales, etc. Todo lo cual, da lugar a un movimiento económico en
empresas, organizaciones, países y en el mundo entero.

2-El mejoramiento del estándar de vida: Hoy en día, se dispone de muchos más
productos y servicios que hacen la vida de las personas más placentera y
llevadera de lo que era hace 50 años atrás; lo cual, se debe en la gran mayoría de
los casos, a las diferentes actividades de mercadotecnia, como la investigación de
mercados, que es una de las primeras actividades que se realiza dentro del
proceso de mercadotecnia con la finalidad de identificar las necesidades y deseos
de los consumidores.

3-La creación de empresas más competitivas: La mercadotecnia impulsa a las

empresas a enfocar su atención en el cliente para producir aquello que su
mercado meta necesita, a un precio que puedan y estén dispuestos a pagar, con
una actividad promocional que dé a conocer su oferta y a través de los canales de
distribución que le permitan tener el producto en el lugar correcto y en el momento
preciso.

Alcances de la Mercadotecnia:

La mercadotecnia ha logrado un impacto profundo en la vida de millones de

personas porque ejerce una influencia notoria en sus hábitos de compra, estilos de
vida e incluso formas de trabajo.

La mercadotecnia es un sistema global de actividades de negocios, proyectados

para planear, establecer el precio, promover y distribuir bienes y servicios que
satisfacen deseos de clientes actuales y potenciales.
La mercadotecnia se ha convertido en un factor clave del éxito comercial.

Alguno ejemplo de esto;

1-La Coca-Cola se vende prácticamente en todos los países en el mundo.

2-Se puede elegir entre numerosas marcas de computadoras personales.

3-Las ventas de autos japoneses han aumentado en los Estados Unidos durante
los últimos años.
3- Evolución histórica de la Mercadotecnia como disciplina administrativa.

Es necesario dar a conocer que la mercadotecnia ha ido evolucionando con el

paso del tiempo, desde la satisfacción de las necesidades básicas hasta la
creación de estrategias complejas para el desarrollo de los mercados modernos.

La primera generación de la mercadotecnia; surge después de la primera guerra

mundial, en esta parte las personas se empezaron a dar cuenta de que no solo
era importante producir grandes cantidades de productos, sino, que también se
tenía que vender, esto causó una gran confusión porque las personas solo se
enfocaban en producir, pero no satisfacer necesidades, por esta razón en los años
30, existió una fuerte crisis económica, existían demasiados productos en el
mercado y pocas personas que los consumían. Se podría decir que en esta etapa
se da el nacimiento de la mercadotecnia moderna.

La segunda generación; se considera como la mercadotecnia masiva. Surge a

partir de los años 60 con un profesor Jerome Mcarthy quien propuso la acertada
fórmula de las cuatro P’s (producto, plaza, promoción, precio), la cual hasta hoy
día se sigue utilizando y entiendo como la mezcla de la mercadotecnia. En esta
etapa es donde aparecen las grandes corporaciones que venden desde comida
chatarra hasta autos de lujo.

La tercera generación; surge entre los años 70 y 80, donde aparecen los
conceptos de posicionamiento y la segmentación del mercado que es el arte de
separar a los consumidores para llegar rápida y eficientemente a ellos. También
aparecen la mercadotecnia directa y el uso permanente de los medios de
comunicación para convencer al consumidor.

La cuarta generación; sería la personalización masiva de bienes y servicios, así

como el acceso al comercio global. Con la entrada de tantos productos en el
mercado y por consecuencia mayores competencias, en poder del mercado que
históricamente tenían los productores fue pasado en manos de los minoristas y
mayoristas, los cuales ya llegan al consumidor directamente.

La quinta generación; se enfoca en la percepción del consumidor. La aparición del

Internet y los medios electrónicos abrieron una puerta de dimensiones
estratosféricas para los mercados. Actualmente en esta era que crece a pasos
agigantados, las empresas se preocupan por satisfacer las necesidades de los
clientes en su punto máximo, creando nuevas marcas de producto o servicios.
.4- La Mercadotecnia su relación con las necesidades, deseos, expectativas y
demanda.

A)- La necesidad es un estado de carencia percibida, en la cual la mercadotecnia

trata de satisfacer.

Las necesidades son ilimitadas pero los recursos por definición son escasos por lo
que el comprador intentará asignarlos de la mejor manera posible estimando lo
que cree es más conveniente. Aquí es donde contribuye el marketing en la
creación de utilidad.

b) Deseo:

Es la manera en la que se expresa satisfacer la necesidad. Aquí juegan muchas

variables o factores como pueden ser: las características personales del individuo,
los culturales, sociales, ambientales y los estímulos del marketing.

Los deseos por el contrario son una manera como las personas anhelan algo, no
necesariamente las necesitan para vivir, pero hacen lo posible por adquirirlo si
está dentro de sus capacidades.

Aquí la mercadotecnia trata de que eso esté al alcance, para que pueda
satisfacerse dicho deseo.

c) Las expectativas se generan en función de lo que una marca propone como

promesa y se considera como aquel escenario más probable que suceda. Se
plantea como una suposición a futuro, por lo que nos puede generar tres estados:

Que la marca esté por debajo, lo que generará un nivel de satisfacción negativo o
muy negativo en el consumidor

Que la marca cumpla con ellas, lo que generará un nivel de satisfacción normal o
correcta en el consumidor

Que la marca esté por encima, lo que generará un nivel de satisfacción positivo o
muy positivo en el consumidor.

Las expectativas son fundamentales en cualquier proceso de marketing, pues si

no pensamos en ellas posiblemente nos estaremos equivocando.

En otra palabra sin una buena expectativa no se puede tener un buen resultado de
la mercadotecnia.
d) Demanda:

Es la formulación expresa de un deseo, pero la misma está condicionada por

ejemplo por los recursos disponibles que posee el individuo o si se tratara de
organizaciones o empresas, el ente demandante.

Ya que la mercadotecnia es la ciencia que estudia la relación de intercambio, y

para que esto intercambio se realicen la demanda es un factor importante, para
que los servicio o producto se comercialicen exitosamente.
5- Relación de la Mercadotecnia con las Ciencias Sociales.

La mercadotecnia tiene gran importancia en la sociedad; ya que de ella depende

en todas sus actividades.

Un ejemplo de esto; es que la mercadotecnia para desenvolverse completamente,

tiene que hacer un estudio y analizar la situación de la sociedad, para
posteriormente diagnosticar los problemas de mercado como su competencia para
la empresa. Esto depende de muchas ciencias auxiliares del ámbito social.

En otra palabra sin las ciencias sociales, la mercadotecnia no tendría un ámbito

laboral estable; ya que son la raíz principal por las que se vale.

6- El dinamismo de la Mercadotecnia
Es el que demanda que el área de marketing, evolucione con sólo ejecutar tareas
a ser un área de desarrollo de negocios, que identifique o desarrolle mapas de
valor, que permitan mejoras en los procesos de creación, comunicación y venta de
ofertas al mercado, que los mercadologos nos auxilien también a explorar cuales
serían esos nuevos vehículos, modelos, herramientas de comunicación y
colaboración con nuestros clientes y así capitalizar la palabra: valor.
7- Ambiente Interno de la Organización

Ambiente interno, llamado clima organizacional. Grupos o elementos de interés

interno, que ejercen influencia directa en las actividades de la organización y caen
dentro del ámbito, creando responsabilidad de un director o sus gerentes.
Además, esto hace más amena la influencia del orden y organización.

El ambiente interno de una empresa está compuesto por elementos que se

encuentran dentro de la organización, incluyendo a los empleados actuales, el
management y en especial la cultura corporativa que define el comportamiento del
empleado. A pesar de que algunos elementos afectan a la empresa como un todo,
otros afectan sólo al manager. La filosofía del management o el estilo de liderazgo
impactan directamente en los empleados.
8- Ambiente Externo de la Organización

Ambiente Externo: Aquellos elementos ajenos a la organización que influyen de

manera directa o indirecta el cumplimiento de objetivos, siendo este concepto, la
base de la presente investigación.

El ambiente externo de las empresas se refiere a las fuerzas e instituciones fuera

de la organización que pueden influir en su desempeño, se forma por dos
componentes llamados por diferentes autores de diferentes maneras, por ejemplo
entorno específico y general o general y de tareas.

En otra palabra en esto son lo que la empresa no puede controlar, no tiene

influencia sobre esto.
9 La Mercadotecnia frente a la Economía y los avances tecnológicos

Los aspectos más importantes en donde la economía se atraviesa con la

mercadotecnia se encuentran en el movimiento y operación del mercado.

Pues este último es aquel que delimita el movimiento y evolución de ambas áreas,
es decir, si el mercado se encuentra en un momento difícil por situaciones
sociales, en automático se reflejará en los movimientos bursátiles y por
consecuencia activará el mecanismo y las herramientas de la mercadotecnia
buscando mantener los niveles de venta de productos y servicios necesarios para
no generar un colapso del sistema y los flujos económicos de las regiones,
localidades o incluso a nivel mundial.

En la Tecnología: Las
decisiones y actividades de la mercadotecnia están influidas por la tecnología, ya
que esta afecta en forma directa al desarrollo de productos, el envase, las
promociones, la fijación de precios y los sistemas de distribución, sin embargo no
todas las empresas resultan afectadas en el mismo grado; este depende de cómo
se utiliza la tecnología.

Por otra parte en un mundo globalizado es indispensable pensar en lo

fundamental que es la mercadotecnia ya que gracias a la información que se
recopila en este departamento la empresa puede tomar decisiones clave para
estar a un nivel competitivo con las demás empresas a nivel tecnológico.

Los avances tecnológicos normales están enfocados a la mejora de productos y

sistemas de máquinas, procesos o sistemas que nacieron con una revolución
tecnológica. Por ejemplo el avance tecnológico en los coches influye poco porque
no producen economías a escalas y a mayor avance tecnológico menor tasa de
satisfacción en el consumidor final porque el cambio tecnológico está limitado por
una matriz tecnológica inicial.
Dichos avances han ido evolucionando a medida que lo han hecho los medios de
comunicación y los demás soportes publicitarios, los mercados, los canales de
distribución y hasta los propios consumidores. Los avances tecnológicos son
constantes y se producen a una velocidad de vértigo. De ahí que los responsables
de los departamentos de marketing tengan que ser dinámicos y, no sólo saberse
adaptar al cambio, sino anticiparse a él.
10 La Mercadotecnia en los Mercados Globales 3.2- Estrategias en la
Mercadotecnia Internacional.

Actualmente el mercadeo se encuentra en una época de globalización y de alta

competitividad de productos o servicios, es necesario estar alerta a las exigencias
y expectativas del mismo, para ello es de vital importancia para asegurar el éxito
de las empresas hacer uso de técnicas y herramientas importantes como: llevar a
cabo un estudio de mercado, en conjunto con una serie de investigaciones como
lo son, competencia, los canales de distribución, lugares de venta del producto,
que tanta publicidad existe en el mercado.

Es muy frecuente que los empresarios no tengan claro que es lo que venden.
Muchas veces parece irrelevante preguntarse qué vendemos. Evidentemente,
todos los vendedores conocen los productos que ofrecen a los consumidores.
Pero no necesariamente conocen que buscan los consumidores en nuestros
productos.

La frase clave es conocer el mercado. Las necesidades del mercado, es decir de

los consumidores son las que dan la pauta para poder definir mejor que es lo que
vamos a vender y a quienes así como dónde y cómo lo haremos.
11- Oportunidades y Amenazas en los Mercados Globales.

Oportunidades:

Las oportunidades están allí en condiciones apropiadas este fenómeno ofrece

posibilidades extraordinarias de progreso en términos de organización, eficacia,
productividad, difusión de los conocimientos, mejora del nivel de vida y
acercamiento entre los hombres.

La globalización plantea la oportunidad de mejorar las condiciones de acceso a

mercados que anteriormente se hallaban más fragmentados. Los flujos de
información, tecnología y capital de cartera han sido los que más han
incrementado su movilidad y por consiguiente, constituyen los mercados donde
más han mejorado las condiciones de acceso para economías con menor
capacidad relativa de generación endógena.

El proceso de globalización también crea nuevas oportunidades en tanto

incrementa la competencia, sienta las bases para el establecimiento de nuevas
alianzas empresarias y sociales, y contribuye a la desarticulación de los
oligopolios establecidos.

Amenazas:

Un hecho salta a la vista la heterogeneidad de un fenómeno que se aplica a los

bienes, servicios, capitales y de manera bastante desigual, a los hombres. Todo
transcurre como si de alguna manera la globalización estuviera aun deshabitada.

La economía global destruyen los lazos de solidaridad entre los ciudadanos,

enriquecen aún más a los mejores calificados a la vez que condenan a los demás
al empeoramiento de su nivel de vida, particularmente a quienes detentan un
empleo de producción o de servicio de carácter personal, condenado a una mayor
precariedad y a remuneraciones más débiles.

Dos de sus elementos importantes son la presión demográfica y las presiones

migratorias masivas. Agreguemos a este panorama el peligro de que se
exacerben los conflictos comerciales, de que se multipliquen las prácticas
económicas ilegales y de que estallen las crisis financieras.

Bastaría con recordar que por lo menos en tres ocasiones en los últimos 10 años,
al economía mundial se ha visto sacudida por el peso del endeudamiento excesivo
de 1995 puso en evidencia los riesgos financieros de la globalización.
12- Perspectivas de la República Dominica frente a los Mercado internacionales

La globalización y los preparativos que las autoridades hicieron para

efectivamente insertar a la República Dominicana en la economía internacional
han tenido un impacto más positivo que negativo en el país.

Por un lado se destaca el impulso turístico, el gran desarrollo que han tenido las
Zonas Francas, la modernización de la banca nacional, el desarrollo del sector
financiero y de seguros, el incremento en las ofertas de bienes y servicios en el
mercado dominicano, el mejoramiento continuo de la calidad de los productos
entre otras cosas.

A esto se les puede añadir el impacto positivo que ha tenido en sectores conexos
a ellos, como es en el caso del turismo que tiene un gran impacto en el sector
construcción y en la inmobiliaria, en la agricultura, en transporte, entre otros
sectores más el incremento en la oferta de empleo, la introducción de nuevas
profesiones.
4.1- El Mercado del Consumidor

El mercado del consumidor está constituido por todos los individuos y hogares que
compran o adquieren bienes o servicios para su consumo personal.

Desde estos conceptos, cualquiera de nosotros, cuando realizamos una compra

para cubrir nuestras necesidades individuales o de las personas que nos rodean
(familias, amigos), somos parte del mercado consumidor.

El mercado del consumidor es muy amplio, y para ser atendido en forma

adecuada debe subdividirse nuevamente o segmentarse. Este tipo de mercado
puede dividirse teniendo en cuenta los siguientes parámetros:

* Ubicación geográfica

* Edad

* Sexo

* Nivel socioeconómico

* Estado civil

* Nivel de educación

* Entretenimientos

* Actividades que realiza para generar sus ingresos

* Estilos de vida

* Necesidades y deseos
13- Dimensión geográfica y demográfica del mercado de consumo.

La población rural: gente que vive todavía en el campo. La población urbana:

Población que vive en grandes áreas urbanas. La población suburbana: Gente que
vive en los suburbios, los suburbios se han expandido hacia fuera, creando
comunidades suburbanas de anillo interior, centros urbanos que circundan que a
los suburbios acomodados.

DEMOGRAFIA DEL CONSUMIDOR

*Edad

*Ciclo de vida familiar: las etapas del ciclo de vida familiar (las diversas formas que
las familias pueden tomar al paso del tiempo)
*Etapas de soltería

*Casados jóvenes

*Hogar completo

*Padres solteros *Divorciados y solos

*Casados de mediana edad

*Hogar completo II

*Hogar vacío

*Soltero viejo.

*Educación e ingresos: La educación tiene un efecto significativo en los ingresos.

*Raza y grupo étnico: Diferencias marcadas entre las razas.

14- Toma de decisiones del Consumidor.

El comportamiento del consumidor describe la forma en que los consumidores

toman sus decisiones de compra y utilizan y se deshacen de los bienes o servicios
adquiridos.

El estudio del comportamiento del consumidor también abarca el análisis de los

factores que influyen en las decisiones de compra y el uso del producto.

15- Proceso de decisión de compra del consumidor.

Reconocimiento del problema: percepción de una necesidad. El reconocimiento
del problema consiste en percibir una diferencia entre la situación ideal y real de la
persona que baste para generar una decisión. Búsqueda de información:
búsqueda de valor. Después de reconocer el problema, el consumidor empieza a
buscar información, lo que constituye la etapa siguiente del proceso de decisión de
compra. En primer término, busca en su memoria experiencias que ha tenido con
productos o marcas, acción denominada búsqueda interior. Esto puede bastar en
productos de consumo frecuente. Evaluación de alternativas: evaluación en
búsqueda de valor. La etapa de búsqueda de información aclara el problema al
consumidor, ello al: generar criterios para usarlos en la compra, proporcionarle
nombres de marcas que podrían satisfacer esos criterios, y originar percepciones
de valor en el consumidor. Estos criterios permiten establecer las marcas del
conjunto evocado, el subgrupo de marcas que el consumidor vería como
aceptable, de todas las marcas que conoce en la clase de producto respectiva.
16- Factores que inciden en la decisión de compra del consumo

El proceso de decisiones del consumidor no ocurre en el vacío; por el contrario, en

el proceso de decisiones influyen varios factores. Estos tienen un efecto desde el
momento en que el consumidor percibe un estímulo a través del comportamiento
posterior a la compra. Estos factores son:*Factores sociales Cultura. Se define
como el conjunto de ideas, valores, actitudes, y símbolos que adoptan los
individuos para comunicarse, interpretar e interactuar como miembros de una
sociedad.

-Subcultura. Son los grupos que comparten un sistema de valores basado en

experiencias comunes. Grupos de referencia. Son los que influyen en nuestras
actitudes, valores y conducta. Son determinantes a la hora de seleccionar
productos y cambiar marcas, a su vez, influyen mucho al momento de dar
información. Familia y hogares. Estos influyen en los comportamientos de
compras, valores y actitudes. Pero, además, la familia influye a través de su
interpretación de los diferentes roles como decisor, influyente, comprador o
usuario.

-Factores psicológicos: Motivación. Representan las causas por las que el

consumidor toma decisiones. Este es la suma de una necesidad más la capacidad
de selección. Percepción. Es el proceso mediante el cual las personas
seleccionan, organizan e interpretan la información, para formar un significado de
la imagen. Aprendizaje es el proceso mediante el cual los individuos adquieren el
conocimiento de compra y consumo, y la experiencia que aplicarán a un
comportamiento futuro de este tipo. Actitudes una predisposición aprendida a
responder ante un objeto o una clase de objeto en una forma constantemente
positiva o negativa.

-Factores situacionales:

El “Cuando” (Dimensión del tiempo).Se refiere al tiempo que se emplea realizando

las compras y el tiempo disponible para realizar una tarea. El “Donde” (Dimensión
del entorno).Incluye todos los aspectos físicos y espaciales del ambiente en el que
se desarrolla la actividad de consumo. El “Porqué” (Definición de la tarea). Se
refiere a razones por las que el individuo compra o consume un producto El
“Cómo” (Términos de compra). Este indica el método en cómo se realiza la
compra. Estados de ánimo. Incluye los estados fisiológicos y de ánimo temporales
que acompañan al consumidor en una situación de consumo.

17- Naturaleza y alcance de del mercado de negocios.

18- Componentes del Mercado de Negocios.
19- La demanda en el mercado de Negocios.
20- Proceso de decisión de compra en el mercado de negocios.
21- Factores que inciden en la decisión de compra en los mercados de negocios.
22- Conceptualización y utilidad de la Segmentación
23. Tipos de Segmentación de Mercado

Geográfica: Se divide por países, regiones, ciudades, o barrios.

Demográfica: Se dividen por edad, etapa del ciclo de vida y por género.

Psicográfica: Se divide según la clase social, el estilo de la vida, la personalidad y

los gustos.

Sociocultural: Ciclo de vida familiar, clase social, valores culturales.

Conductual: Se divide de acuerdo a las conductas, beneficios pretendidos, lealtad

a la marca y actitud ante el producto
6.3- Proceso de Segmentación de Mercado
Es la diferenciación y división del mercado total heterogéneo de un producto o
servicio, en un cierto número de subgrupos o segmentos uniformes obtenidos
mediante diferentes procedimientos estadísticos. Los segmentos deben ser
homogéneos entre sí en todos sus aspectos significativos, presentando
características y necesidades semejantes, y deben diferenciarse de los demás en
cuanto a hábitos, necesidades y gustos de sus componentes.

24- Bases para segmentar mercados de consumo e industriales

Las siguiente variable son las base para el mercado industrial:

Demográficas:

Sector Industrial- ¿en qué tipo de industria deberíamos centrarnos?

Tamaño de la empresa- ¿de qué tamaño?

Localización - ¿en qué áreas geográficas deberíamos centrarnos?

Variables operativas:

Tecnología- ¿en qué tecnología deberíamos centrarnos?

Usuarios / no usuarios - ¿deberíamos centrarnos en usuarios ligeros, medios,

adictos o no usuarios?

Capacidades de los clientes - ¿clientes que requieran muchos servicios o pocos?

Enfoques hacia la compra:

Organización de la función de la compra - ¿en aquellas con departamentos de

compra centralizados o descentralizados?

Estructura de poder - ¿en aquellas dominadas por ingenieros, financistas,

hombres de marketing, etc.?

Naturaleza de las relaciones existentes - ¿deberíamos centrarnos en aquellas

empresas con las que mantenemos estrechas relaciones o simplemente guiarnos
por las compañías mas deseadas?

Políticas generales de compra - ¿en las empresas que prefieran leasing, contratos
de servicios, promociones?

Criterios de compra - ¿en las que buscan calidad, servicio, precio, etc.?

Factores de situación:

Urgencia - ¿en las empresas que necesiten rapidez, entrega inmediata?

Tamaño de la orden: - ¿deberíamos centrarnos en órdenes pequeñas o grandes?

Características del personal:

Semejanza comprador – vendedor - ¿deberíamos centrarnos en las empresas y

personas que compartan valores con los nuestros?

Actitudes hacia el riesgo - ¿centrarnos o evitar clientes con actitud positiva hacia el
riesgo?

Lealtad - ¿deberíamos centrarnos en empresas que demuestran alta lealtad?

2.5-Mercado Meta y Posicionamiento

La noción de mercado meta, mercado objetivo o target hace referencia al

destinatario ideal de un producto o servicio. El mercado meta, por lo tanto, es el
sector de la población al que está dirigido un bien.

Posicionamiento:

El posicionamiento, en márketing, es una estrategia comercial que pretende

conseguir que un producto ocupe un lugar distintivo, relativo a la competencia, en
la mente del consumidor.
26- Conceptualización y utilidad de la Investigación de Mercados.

Investigación de Mercado:

Es recopilación y el análisis de información, en lo que respecta al mundo de la

empresa y del mercado, realizados de forma sistemática o expresa, para poder
tomar decisiones dentro del campo del marketing estratégico y operativo.

Utilidad de la Investigación de Mercados:

Se realiza para poder enlazarnos con nuestros futuros clientes, conocer a los
competidores y saber cuáles son los retos que debemos afrontar al insertarnos en
la economía.
27- Sistema de Información de la Mercadotecnia
Un Sistema de Investigación de Mercadotecnia (SIM) consiste en las personas,
equipo y procedimientos para reunir, clasificar, analizar, evaluar y distribuir
información necesaria, oportuna y exacta entre los encargados de tomar
decisiones de mercadotecnia.
28- Fuentes de datos en la Investigación de Mercados

Primarias: son las fuentes que facilitan información adecuada a problemas

específicos, sin que existieran anteriormente datos. Las fuentes primarias, por
tanto, construyen, obtienen datos originales hasta entonces desconocidos.

Secundarias: se basan en datos ya existentes: se trata solo de afinar una

información existente o de buscarla. La característica común es que utilizan datos
existentes. Aprovechan, en definitiva, información existente.
29- Proceso de Investigación

Los pasos para el desarrollo de una investigación de mercados son:

Definir el problema a investigar

Seleccionar y establecer el diseño de la investigación

Recolección de datos y análisis

Formular hallazgos

Seguimiento y control de marketing

Pasos del proceso de investigación;

Descubrimiento y definición del problema.

Diseño de la Investigación.

Muestra

Recopilación de Datos.

Análisis y Procesamiento de datos.

Conclusiones y preparación del informe.