PROJETO INTEGRADOR

MÓDULO DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL

ESTUDO DE CASO

ENTREGA RÁPIDA LTDA.

AUTORA: CRISTIANE SALES GOMES DA SILVA SOUZA

Recife, 26 de fevereiro de 2019.

 SUMÁRIO

1 – Introdução........................................................................................................................03
2 – Estudo de caso.................................................................................................................03
2.1 – Definição do negócio...................................................................................................03
2.2 – Descrição do empreendimento.....................................................................................03
2.3 – Oportunidades..............................................................................................................03
2.4 – Ameaças.......................................................................................................................04
2.5 – Objetivo........................................................................................................................04
2.6 – Análise..........................................................................................................................04
2.7 – Avaliação estratégica....................................................................................................04
3 – Avaliação..........................................................................................................................04
3.1 – Método de avaliação.....................................................................................................04
3.2 – Habilidades para gestão de uma organização...............................................................08
3.3 – Ciclo PDCA E Kaizen..................................................................................................12
3.4 – Desenvolvimento profissional......................................................................................16
3.5 – Minimizar conflitos......................................................................................................20
3.6 – Ferramentas de gestão...................................................................................................41

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 INTRODUÇÃO

Este Projeto Integrador reúne dados e informações adquiridas durante o estudo do Módulo De
Desenvolvimento Profissional. Através dele obtemos as ferramentas necessárias para avaliar a
expectativa e o cenário do estudo de caso da organização Entrega Rápida LTDA. Assim sendo,
procurou-se seguir à risca o cenário exposto através dos dados coletados e das informações
obtidas nele para obter-se o conhecimento de como se posicionar estrategicamente como
consultor de RH e trazer os resultados almejados pela organização.

2 – Estudo de Caso
O presente estudo será realizado baseado nos dados referentes a empresa Entrega Rápida
LTDA.

2.1 – Definição do negócio

A Entrega Rápida LTDA. é uma empresa de kits prontos que está no mercado cerca de 10 anos
tendo como seu carro chefe os kits de banho e de higiene pessoal.

2.2 – Descrição do empreendimento

A entrega Rápida LTDA. conta com uma equipe de grande porte em 5 estados do Brasil. Sua
cadeia hierárquica está subdividida conforme pode ser visto abaixo.

Organograma da empresa Entrega Rápida LTDA.

CEO

Coordenador

Gestão de Gestão de Gestão de

compras criação logistica

2.3 – Oportunidades
Obtém o domínio de 15% das vendas no seu segmento em todos os estados que está presente e

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na posição que exerce cresce em uma velocidade significativa.

2.4 – Ameaças
Gestão autoritária, absenteísmo, turnover e outros déficits que geram prejuízos econômicos.

2.5 – Objetivo
Elevar as metas da empresa em 20% ao ano aumentando os acessos entre a empresa e os
consumidores para permanecer no mercado, reduzir os custos, minimizar os conflitos.

2.6 – Análise
A Entrega Rápida LTDA. necessita de uma avaliação profissional para verificar as reais
condições de qualidade no serviço prestado e minimizar os conflitos existentes. Contratar-se-á
então uma empresa de consultoria para viabilizar o alcance das metas para o ano de 2019.

2.7 – Avaliação estratégica

Traçar estratégias para fazer com que a empresa alcance a meta de 20% nas vendas, propostas
para o ano de 2019.

3 – Avaliação
Baseada nos dados informados outrora a avaliação será dividida em subtítulos pontuados a
seguir.

3.1 – Método de avaliação

3.1.1 – Dado: Observando os déficits que a empresa tem, qual método de avaliação poderá ser
utilizado para melhoria do desempenho na qualidade da entrega.

3.1.2 – Resolução:
Conforme Campos (1998 apud SOUZA 2006), uma organização só deverá ser considerada no
caminho do sucesso, se os quatro conjuntos de indicadores estiverem devidamente
“balanceados”. A Entrega Rápida LTDA. é líder no mercado em que atua dentro da região que
assiste com objetivos de crescimento de 20% ao ano. Porém, há um grande nível de absenteísmo
e turnover além de déficits que geram prejuízos econômicos o que a impede de ser eficiente e
eficaz quando se trata da entrega de seu produtos gerando contratempos com seus clientes e

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comprometendo sua relação, o que pode resultar até na perda dos mesmo e a impediria de
alcançar seu objetivo. Por tanto proponho que seja utilizado o método de avaliação BSC que
permite medir o desempenho da organização sob as perspectivas das finanças, dos clientes, dos
processos internos e do crescimento de forma a buscar o alinhamento entre os objetivos e as
ações da organização. Através desse método a empresa poderá não apenas transformar seus
objetivos em ações concretas, mas também obter uma visão sistemática do desempenho
operacional, facilitar a comunicação interna focando nos objetivos estratégicos e obter suporte
para atribuição a incentivos em função do desempenho individual e da contribuição para os
resultados do negócio tornando-se assim uma empresa de sucesso!

3.2 – Habilidades para gestão de uma organização

3.2.1 – Dado: Pensando na Entrega Rápida LTDA. defina as habilidades necessárias para a
gestão de uma organização.

3.2.2 – Resolução:
Uma organização para ser bem-sucedida precisa ser administrada por pessoas que conheçam
profundamente o fator humano. A Entrega Rápida LTDA. possui uma gestão autoritária o que
muitas vezes atrapalha o relacionamento entre o líder e seus liderados. Favorece para um
ambiente com clima organizacional desmotivado, sem perspectivas e sem abertura para
diálogos construtivos que possibilitem mudança organizacional para melhoria e crescimento da
organização. Além de habilidades técnicas a empresa necessita que seu líder obtenha acima de
tudo habilidades humanas e conceituais, que segundo Chiavenato (2003) envolvem a
capacidade de comunicar, motivar, coordenar, liderar, resolver conflitos pessoais e grupais, e
envolvem a visão da organização como um todo, a facilidade em trabalhar ideias e conceitos,
teorias e abstrações. Se a gestão da empresa procurar unir tais habilidades com certeza obterá
bons resultados diante de seus liderados.

3.3 - Ciclo PDCA E Kaizen

3.3.1 – Dado: Escreva com suas palavras sobre a importância do ciclo PDCA e Kaizen para o
desenvolvimento profissional para a vida das pessoas e das organizações.

3.3.2 – Resolução:

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3.4 – Desenvolvimento profissional
3.4.1 – Dado: Defina com suas palavras a partir do conteúdo, qual a importância do
desenvolvimento profissional para a vida das pessoas e das organizações.

3.4.2 – Resolução:

3.5 – Minimizar conflitos

3.5.1 – Dado: Faça uma avaliação no comportamento de Enzo e explique com suas palavras de
que forma ele poderia minimizar os conflitos existentes.

3.5.2 – Resolução:

3.6 – Ferramentas de gestão

3.6.1 – Dado: Segundo o caso da empresa Entrega Rápida LTDA. descreva com suas palavras
com quais ferramentas de gestão o setor de RH poderia utilizar para impulsionar o
desenvolvimento da empresa.

3.6.2 – Resolução:

CONCLUSÃO

REFERÊNCIAS

Caderno_RH_Desenvolvimento_Habilidades_Gerenciais_2018.2_ETEPAC

RH_PI_2018.2_Módulo_Desenvolvimento_Profissional

SOUZA, I. I. L ; SILVA FILHO, R. B ; NOVAIS, S. M ; ROCHA, A. M. N. ; PINHEIRO, H

D. . Novas formas de gerenciamento de pessoas: da melhoria contínua à aprendizagem

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organizacional. In: IV Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia – SEGET, 2007, Rio
de Janeiro. IV Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia – SEGET, 2007.

CHIAVENATO, IDALBERTO. Comportamento organizacional: a dinâmica do sucesso

das organizações.2 Ed. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.