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GERENCIA DE

ASEGURAMIENTO TECNICO
Dirección de Servicio Técnico Clientes

28/009/2016
MANUAL
HGU ASKEY RTF3505VW
MANUAL HGU ASKEY RTF3505VW

Recuerde y tener presente que…

La configuración se envía desde TOA y se debe garantizar que quede en ACS.
El password ID se evidencia en la pestaña de BA desde TOA
La HGU (Home Gateway Unit) sincroniza cuando este registrada en la OLT (optical network
ternmination) es decir cuando ya ingresemos el password ID en el HGU
La fibra no debe estar estresada (el pigtail que se conecta desde la caja terminal hasta la HGU)
Antes de conectar la fibra primero debe registrar la HGU con el password ID
La HGU tiene dos redes wifi, una por 2.4 Ghz (wifi) y otra por 5Ghz (wifi Plus)
Se debe explicar al cliente como modificar la contraseña wifi en 2.4GHz y 5GHz
Se le debe explicar al cliente que los cambios de wifi se pueden hacer localmente a través de la
dirección https://192.168.1.1:8000 y el password es el que viene en la pegatina del HGU.
Se debe garantizar que el cliente sepa que el BasePort es de su propiedad y que por tanto solo
tendrá soporte por el call center técnico. Por lo que se debe asegurar que el cliente sepa como
funciona y como conectarse
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Link de ingreso https://192.168.1.1:8000/instalación¡Funciona desde tu Smartphone!


Se inicia sesión usuario: stc y con el password que viene impreso por
debajo del equipo

INDICADOR LED

No esta conectado a la fibra


Información de BA en TOA
Ingreso del password ID para que sincronice el Movistar Base y la OLT

El password ID viene en la pestaña de


BA de TOA

Adicional se evidencia toda la


información de vías de FTTH

! IMPORTANTE¡
El Password ID se debe dejar
anotado en la información
de la roseta Óptica
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Password ID

Se debe ingresar el numero password ID que viene con la ODS

Muy importante que no este conectada la fibra para que permita el


registro Aun no visualizamos parámetro de Potencia por que
la fibra debe estar desconectada

Ingresamos el Luego damos


password ID click

INDICADOR LED

No esta conectado a la fibra


MANUAL HGU ASKEY RTF3505VW
Conexion de HGU

1. Conexión de fibra path


cord o pigtail

2. Conexión de cordón
telefónico para voz

INDICADOR LED INDICADOR LED

No esta conectado a la conectado a la fibra


fibra y autenticado
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Visualización de Potencia y registro de la ONT

b. Ya se puede visualizar la Potencia Óptica recibida por la HGU

Luego damos
click

El indicador led parpadea en


2Hz mientras sincroniza
INDICADOR LED
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Cargar material TOA

Después del Registro ingresamos a TOA para cargar la mac del HGU
verificando en los materiales disponibles del inventario del técnico

Equipos instalados en la casa


del cliente. En caso de cambio
de equipo seleccione el equipo
a desinstalar

Materiales disponibles para


usar .
Seleccione el equipo y/o
material que va a instalar
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Si selecciona un
material de
«recursos» es
decir del
inventario del
técnico, le
aparecerá la
opción instalar
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lo llevará a otra pantalla


donde se le pide
confirmación de si va a
instalar este material o
equipo.
Confirme la información
del material y haga clic
en OK
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Activacion de BA

Seleccionar
«activar BA»
De acuerdo al material
registrado como
«instalado» aparecerá
el siguiente, posterior
se da click en continuar

>>>
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Activacion de BA

>>>

Se confirma en continuar y
Cuando se tenga respuesta
aparecerá esta pantalla
indicando el resultado de la
activación
Actualización de Firmware

Se debe Asegurar que después del


envió de la autoconfiguración por
ACS este realizara la actualización
del firmware del HGU
automáticamente, este procesos se
demora entre 4 y 6 minutos y se
evidencia por que los led del
equipo testean y asi sabremos que
esta cargando el firmware la
versión con la que viene el equipo
es la n4 y debe quedar con la n6
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Si se requiere realizar DMZ o configuración de cuenta padre para


realizar pruebas en caso de falla, se debe ingresar con la dirección
https://192.168.1.1:8000/soporte

5.ingresamos con el mismo usuario stc y el


password lo entrega ACS a través del combinado si
aun no se ha enviado autoconfiguración se ingresa
con el password de la pegatina que viene debajo del
equipo
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configuracion de cuenta padre solo para pruebas

Ingresamos al menú de configuración avanzada

a. Damos click

c. Damos click

b. Luego en configuración avanzada


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configuración de la cuenta Padre

Damos click en
Advanced Setup y
seguido de NAT
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Para configuración de la cuenta Padre

a. Seleccionamos
Wan

b. Insertamos chulo y damos click en Edit

c. Ingresa cta
padre
d. Click en next
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9. Para configuración de la cuenta Padre

Click en Apply

El indicado led del HGU queda fijo en color azul


esto indica que el equipo ya esta autenticando y
tiene salida a internet
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Si se requiere realizar DMZ se debe ingresar a la opción de NAT y


posteriormente a DMZ Host luego configuramos la dirección que
se requiere abrir

Dirección ip lan ejemplo:


192.168.1.20 para conectar Luego se da click en aplicar
por ejemplo un dvr

Damos click en
Advanced Setup y
seguido de NAT
Capacitación Manejo Wifi Cliente
ingreso a url
Se debe capacitar al cliente en el ingreso a la dirección solo para el cliente que es
https://192.168.1.1:8000

El password viene por debajo del HGU en la etiqueta


Capacitación Manejo Wifi Cliente

Se le debe indicar al cliente que lo mejor es que no modifique su red wifi ya que el
código QR y la pegatina que viene por debajo del modem ya no le serviría mas, sin
embargo si el cliente insiste en cambiar algún parámetro de sus redes wifi lo puede
hacer a través de la dirección indicada con el password que esta en la etiqueta
Capacitación Manejo Wifi Cliente

El cliente podrá realizar cambios en:

La red de 2.4 GHz >>>>>>>

La red de 5 GHz >>>>>>>

La red de 2.4 GHz >>>>>>>


Capacitación Manejo Wifi Cliente
cambios en la red 2.4GHz

El cliente puede modificar el Nombre WIFI Y la Clave WIFI y al aplicar los cambios se
genera un código QR nuevo para conectividad mas fácil (el cliente puede imprimir el
código QR para fácil recordación de la clave)
Capacitación Manejo Wifi Cliente
cambios en la red 5GHz

El cliente puede modificar el Nombre WIFI Y la Clave WIFI y al aplicar los cambios se
genera un código QR nuevo para conectividad mas fácil (el cliente puede imprimir el
código QR para fácil recordación de la clave)
Capacitación Manejo Wifi Cliente
Creación de red invitados
El cliente puede crear una red de WIFI Y la Clave WIFI y al
aplicar los cambios se genera un código QR nuevo para
conectividad mas fácil el cliente puede escoger si quiere que la
red este sin seguridad o con seguridad y puede escoger el tipo
de cifrado (el cliente puede imprimir el código QR para fácil
recordación de la clave) se debe encender la red una ves creada
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Se verifica la velocidad contratada y el servicio debe quedar asi:


 Velocidad de subida 50Mbps
 Velocidad de descarga 100Mbps
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Recomendación de servicio
En la tarjeta de red se debe
evidenciar que la velocidad esta a
1,0Gbps
Es muy importante que las pruebas se
realicen con el patch cord que viene en
el kit ya que este es categoría 5e y esta
certificado para altas velocidades, si lo
realiza con uno diferente se vera
afectada la velocidad y en su pc no se
vera reflejado la velocidad
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CONFIGURACION WIFI

En esta HGU existen 3 formas de conexión por wifi y dos SSID


(nombres de red) para conexión.

 Wifi convencional transmite por 2.4Ghz  Conexión por lectura de código QR


 Wifi Plus transmite por 5Ghz.  Conexión por WPS
 Conexión convencional recordando clave
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Conexión por lectura de código QR

El indicador led de
wifi Plus debe
estar encendido

Si se encuentra apagado en la
parte posterior del equipo
tiene el boton para encender,
mantenga presionado y
verifique que el indicador led
encienda
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Conexión por lectura de código QR

tener en cuenta que el dispositivo debe


contar con la app de lectura de código
QR
Si no lo tiene lo puede descargar
desde la tienda play store de google tal
como se indica en la imagen o el
disponible para Apple si es un equipo
mac
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Una ves se tengan asegurados las anteriores indicaciones se procede a


los siguientes pasos:

Abra la app de escáner Una vez se detecta la Se verifica que el


de código QR y sacnee la red y las credenciales se dispositivo
red a la que se desea da tap en conectarse a autentique en la
conectar la red red guardada
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CONEXIÓN A RED WIFI POR WPS (Wi-Fi Protect Setup) donde los
dispositivos se enlazaran automáticamente con solo presionar el botón
wps

Presione por un segundo el


botón en la parte posterior de
la red wifi o la red wifi plus
según la que se desee
conectar

El testigo led empezara a


parpadear, esto indica que
esta buscando el dispositivo
que tenga encendido wps
para enlazarse
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Al tiempo que se oprime el botón de wps en el HGU se siguen los


siguientes pasos :

Desde el dispositivo que Una ves se


El proceso se debe hacer
quiera conectar y que detectan la
al tiempo en los
tenga la opción de
dispositivos para que conexión queda
conexión por WPS,
entre ellos se enlacen exitosa y finalizada
activelo
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Conexión Tradicional :
En la parte posterior del equipo viene descrita la información del nombre
de las redes con sus respectivas contraseñas de conexión. El cliente debe
ingresarlas manualmente.

Red wifi en banda 2.4 Ghz Red wifi en banda 5Ghz


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Distribución de wifi
 El HGU se debe dejar en un punto central al predio o donde el cliente
lo utilice la mayor part del tiempo.
 Si el predio es muy grande se debe sugerir al cliente la adquisición de
repetidores o Access point ( preferiblemente)
 Si el plan viene con BasePort incluido este se debe instalar con ayuda
del wifi Analyzer
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Indicadores de estados del servicio a través de los leds testigos del


equipo
PROCESO DE CIERRE CONTROLADO

Si el técnico no asegura una correcta capacitación al cliente y no asegura


una potencia dentro del rango (-8db y -25db) asistec no entregara tiquet
de cierre