Los Recursos Humanos en el Banco Santander

Marta Ortiz-de-Urbina Criado, Universidad Rey Juan Carlos

El Banco Santander

El grupo Santander es en la actualidad el cuarto banco del mundo por beneficios y el octavo por
capitalización bursátil. El beneficio atribuido del grupo Santander en los años 2007 a 2010 ha
sido de un total de 35.060 millones de euros, lo que lo sitúa como el tercer banco del mundo en
resultados en dicho período. Es un grupo internacional que dispone de la mayor red de
sucursales de la banca internacional (13.660 oficinas) y que cuenta con un modelo de negocio
centrado en el cliente y basado en cinco pilares: 1) orientación comercial (amplia gama de
productos y servicios financieros); 2) eficiencia (es uno de los bancos más eficientes del mundo
con un ratio de eficiencia de 41,7%, 37,6% sin amortizaciones); 3) diversificación geográfica
centra su presencia en 9 mercados principales: España, Portugal, Alemania, Reino Unido, Brasil,
México, Chile, Argentina y Estados Unidos, en la mayoría de los cuales, ostenta altas cuotas de
mercado en banca comercial); 4) prudencia en riesgos mantiene niveles de morosidad y
cobertura mejores que la media del sector en las áreas geográficas en las que el Banco opera); 5)
disciplina de capital y fortaleza financiera (es uno de los bancos más sólidos y solventes del
mundo, con un core capital del 8,6% en 2009).

Los Recursos Humanos en el Banco Santander

El Banco Santander posee una División de Recursos Humanos, que en la actualidad está dirigida
por D. José Luis Gómez Alciturri. Una de las últimas apuestas del Banco Santander ha sido la
implantación de un nuevo modelo de gestión de personas. El fin último de este modelo es dar
apoyo a la estrategia de la empresa y facilitar su crecimiento sostenible. De esta forma, el centro
del modelo de gestión de personas se sitúa en la gestión del talento, es decir, en atraer,
desarrollar y comprometer al mejor talento a nivel internacional. En este modelo, la gestión de
personas en el Banco Santander se basa en tres pilares: liderazgo con talento, conocimiento y
CASOS PRÁCTICOS DE RECURSOS HUMANOS
cultura corporativa.
Editorial Pearson: www.pearson.es/delacalleyortizdeurbina
En el informe anual de 2010, el Banco Santander destaca algunas de las iniciativas puestas en
marcha para el desarrollo de estos tres pilares (pp.54-55).

Liderazgo con talento: Una de las iniciativas puestas en marcha con el objetivo de
reflexionar sobre el tipo de liderazgo necesario para asegurar su éxito en el futuro ellas es el
programa de formación “Liderando el Crecimiento del Grupo”, dirigido a los altos directivos
y que en su edición de 2010 ha girado en torno al concepto del “líder responsable”.

Conocimiento: El banco Santander realizó una inversión en formación en 2010 de 111

millones de euros, con un total de horas impartidas fue de 7,0 millones a las que asistirán
179.000 empleados (más de 167.000 en 2009). Por otra parte, en 2010, puso en marcha la
Escuela Corporativa de Banca Comercial, con el objetivo de recopilar y estructurar el
conocimiento del negocio de banca comercial. El Consejo Rector de esta escuela está bajo la
tutela de D. Alfredo Sáenz, consejero delegado de Banco Santander, y está formado por
miembros de la alta dirección del Banco.

Cultura: La cultura corporativa del Banco Santander se poya en valores como el liderazgo,
innovación, fortaleza, dinamismo, orientación comercial, ética y sostenibilidad. Estos valores
son los que definen la misión de la división de Recursos Humanos: reforzar esta cultura
mediante la difusión de los valores, así como de las ventajas de trabajar en Grupo Santander.

Dentro de este modelo de gestión de personas, el Banco Santander también ha apostado por la
consolidación de la política de igualdad de género, por el desarrollo de la carrera profesional
y de la movilidad de sus empleados, y por el cuidado de la salud de sus empleados.

Fuentes de Información

- www.bancosantander.es [11/ 2011]

- Informe anual del Banco Santander 2010.

Fecha del caso: Noviembre de 2011.

Palabras clave: recursos humanos, modelos de gestión de personas

Se pide:

1.- Analice el modelo de gestión de personas del Banco Santander y proponga alguna
actividad que se podrían realizar para favorecer su implantación.

El modelo de gestión de personas busca el crecimiento sostenible de la empresa y se basa en

la gestión de talento, atraer, desarrollar y comprometer al mejor talento a nivel internacional,
se centra en tres pilares: liderazgo con talento, conocimiento, cultura corporativa. Los valores
más representativos que marcan el comportamiento profesional de los diferentes equipos del
grupo son: liderazgo, dinamismo, calidad del servicio.

Actividad

Coaching y Shadowing
 Consiste en enseñar y preparar de manera individual o grupal sobre algo lo cual ya se tiene la
experiencia previa, con el objetivo de que éstos adquieran las habilidades necesarias para
conseguir alguna meta. Este proceso interactivo puede ir dirigido a todos los trabajadores
puesto que ayuda a encontrar los caminos hacia el liderazgo y el talento.

Con el Shadowing observar como el staff pone en práctica lo aprendido con el Coach.

Coaching Program for Santander

SHADOWING RUBRIC

Observer: ____________________________________ City: __________________________ Date:

_____________________

Areas Observed Off the Mark Near the Mark On the Mark

(Underdeveloped) (Developing) (Meeting/ exceeding

Circle the strongest area for expectations)

the team
Include comments Include
comments
Include comments

Staff Preparation

a. All necessary materials

are used

b. Activities are well planned

and communicated
Itinerary Execution

a. Timeliness

b. Level of customers

Engagement

c. LDD Role Development

(Leadership Meetings)

D. Facilitation of Seminars

f. Safety Prevention/ Mgmt

g. Employee and customers

Behavior Mgmt

Teamwork / Communication
(with PC partner)

a. Appropriate delegation of

tasks

b. Professional Relationship

c. Communication of

Responsibilities

Relationships

a. Customers

B. With Providers

C With Contacts

D. With Santander Staff

Encouraging the Santander
Values

A: Customers

B: Santander Staff

C. With Providers

D With Contacts

TEAM ONE TO WORK ON (and a strategy for improvement):

INDIVIDUAL GOALS:

2.- Busque información sobre las políticas de RRHH del Banco Santander y analice los
cambios que se han producido en ellas durante los últimos cinco años (2006-2010).

Ha ido evolucionado de un modelo administrativo, para dar respuesta al mercado así como a
las necesidades del negocio para su éxito y crecimiento.

Los RRHH se centran en aspectos más estratégicos de su actividad, sacan de su ámbito de

competencias las funciones administrativas, optando a una mayor libertad y flexibilidad a los
trabajadores (Trabajo en equipo y desarrollo de los empleados). En vez de apuntar la
formación a un solo líder van más allá y optan por capacitar a todos y desarrollar el liderazgo
en equipo.

Además busca fortalecer y guiar el conocimiento que sus empleados tienen del tipo de negocio
que desempeñan.

Ha sido uno de los primeros en poner en práctica el “Marketing de RRHH” incorporando a

los mejores profesionales y mostrando esta cara tanto dentro de su empresa "lema: eres tú"
como al exterior "puedes ser tú" en su búsqueda de talentos.
Además en el área de cultura de la empresa se apoya en valores tales como: liderazgo,
innovación, fortaleza, dinamismo, orientación comercial, ética y sostenibilidad. Dichos
valores están dentro de la misión de su división de Recursos Humanos y además deben ser
alentados y defendidos por ellos.

Otro de sus cambios fue la consolidación de la política de igualdad de género.

3.- Busque información sobre la división de RR.HH. del Banco Santander y haga una
descripción de la misma.

La división de RRHH del Banco Santander en su continua expansión, busca perfiles de

profesionales más globales, que rompan las barreras de idioma, tecnología actual, se definirá y
analizará el potencial de cada líder de manera individual y su desempeño a nivel grupal. se
medirán sus competencias profesionales, capacidad para gestionar proyectos y equipos aun en
la distancia, además se prestará suma atención a sus proyectos y planes de desarrollo
profesionales.

Atraer y comprometer a estos profesionales con los objetivos establecidos de la empresa es

sinónimo de asegurar el crecimiento y la sostenibilidad de la misma.

Proyectar una imagen atractiva de cara al exterior.

Otro de los recursos estratégicos en la división de RRHH es el marketing interno con: planes
de formación, desarrollo profesional, compensación económica, igualdad, flexibilidad de
horarios, conciliación...

4.- Busque información sobre el Director de RR.HH. del Banco Santander y haga una
descripción de su perfil profesional y de las funciones asociadas a su cargo.

We Are Hiring!

Banco Santander busca Director General de RR.HH

De acuerdo a nuestra expansión global, el banco Santander se complace en invitarles a formar

parte de nuestra empresa ofreciendo esta posición de trabajo. Para aplicar en esta posición los
interesados deben: Ser centrados en las personas para atraer el talento, sistematizar
conocimientos y ponerlos a disposición de la empresa, escuchar a quienes afecta las
actividades de una empresa, debe ser conocedor de los diferentes modelos de gestión de
personas como factor esencial de la empresa, también debe poner en pleno ejercicio y
cumplimiento los valores de la empresa.

Alguien que le de mucha importancia a la diversidad y equidad de género en la gestión de

personas como valor añadido a su organización, además de su formación profesional en
Administración y Recursos Humanos el candidato debe tener experiencia y dominio al
momento de: trabajar en otros mercados, hablar o conocer de otras lenguas (Español, Inglés,
Francés, Italiano), también debe conocer otras culturas distintas a la suya y poseer sensibilidad
cultural. Sobretodo nuestro Gerente de Recursos Humanos debe dejar saber a cada trabajador
lo importante que es para su compañía.
Nuestro candidato ideal debe ser alguien comprometido con nuestra visión de negocio y
siempre recordar que Santander “Puedes ser tu”

AYUDA A MILLONES DE PERSONAS EN TODO EL MUNDO A REALIZAR SUS

SUEÑOS Y PROGRESAR. #EfectoSantander

Referencias en la web

Carazo Muriel, J. A (Mayo 2013). José Luis Gómez Alciturri, Director General y Director de
RR.HH. de Banco Santander: "Intentar gestionar la diversidad es un error, el acierto está en
gestionar personas" Capital Humano, Nº 276, Sección Entrevista,, Editorial Wolters Kluwer
España
https://www.santander.com/csgs/Satellite//es_ES/Corporativo/Sala-de-
comunicacion/Santander-crea-la-division-de-Banca-Comercial-para-impulsar-el-negocio-
minorista-del-grupo.html
http://ideasmexico.com.mx/ideas/200705/GS1.html