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ContactLab
e-mail & e-marketing evolution
ContactLab es una empresa especializada en soluciones y consultoría de marketing directo digital, presente en
Europa con oficinas en Milán, Múnich, Madrid, París y Londres.
Dotada de una plataforma desarrollada internamente, ContactLab no se limita a ofrecer tecnología para la gestión
de empresas de comunicación vía correo electrónico, sms y fax, sino que sigue cada vez más a sus clientes en el
desarrollo de creatividad y contenidos y ofrece una consultoría completa dentro del marketing digital: desde la
creación de campañas de captación para usuarios, a programas de incentivación y fidelización a través de la
realización de boletines y sondeos en línea.
Gracias a la experiencia adquirida desde el año 2000 hasta hoy, un equipo de 80 profesionales crea cada día más
de 400 campañas y envía más de 25 millones de correos electrónicos a más de 800 clientes de todos los sectores,
desde la industria editorial al turismo, del sector automovilístico a las finanzas, de entidades sin ánimo de lucro al
comercio electrónico o desde la gran distribución organizada a la Administración Pública.
Desde el año 2010 está activa la nueva sección de investigación de mercado y minería de datos (data mining), que
ya cuenta con cinco empleados.
Intervención de investigación
Estructura de la muestra
Conclusiones
Resultados clave
Hombre 55%
Mujer 45%
> 54 años 8%
La muestra empleada en la presente investigación (de 990 usuarios) representa el uso semanal de Internet en España
por parte de usuarios de una edad mínima de dieciocho años, que declaran conectarse habitualmente a la red al
menos una vez a la semana, independientemente del dispositivo y del lugar de conexión (de 17,6 millones usuarios).
Intervención de investigación
Estructura de la muestra
Conclusiones
Resultados clave
¿Cuántos buzones de correo usas habitualmente, contando también el del trabajo, si lo tienes?
2010 2009
36% 38%
34% 36%
19% 20%
7%
5%
2% 2% 1%
1%
El 70% de las personas que han participado en el sondeo declara contar con una o dos cuentas de correo electrónico.
¿Cuántos buzones de correo usas habitualmente, contando también el del trabajo, si lo tienes?
Hombre 2,3
Mujer 2,1
El número medio de cuentas de correo electrónico empleadas habitualmente por usuario es de 2,2.
El número de cuentas de correo empleadas por los usuarios de Internet españoles asciende a 39 millones.
En España no se dan diferencias significativas en función de sexo: hombres y mujeres tienen el mismo número de
cuentas de media.
European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 7
Utilización habitual del correo electrónico
Motivos de utilización de más de una cuenta de correo electrónico
Dices que usas más de un buzón de correo. ¿Puedes decir por cuáles de las siguientes razones usas varios buzones?
2010 2009
Uso buzones diferentes por objetivos diferentes [por ejemplo, un buzón 64%
para uso personal y otro para uso profesional] 67%
Uso algunos buzones para recibir los mensajes que no me interesan o 23%
que me interesan poco 27%
Uso algunos buzones para guardar los mensajes que no quiero perder 11%
13%
Base: Todos los participantes en el sondeo que tienen una cuenta de correo electrónico
Al igual que en 2009, prevalece el uso de distintas cuentas para distintos usos: en concreto se opta por utilizar una
cuenta para uso personal y otra para uso profesional. El uso de cuentas compartidas con otras personas se encuentra
en ligero aumento.
Te presentamos algunos dominios de Internet que ofrecen cuentas de correo electrónico. ¿Puedes indicar si tienes por lo menos una en
esos dominios y, en caso afirmativo, con qué frecuencia la(s) consultas?
Hotmail
Gmail
Yahoo
Ya
Lycos
Orange
En España, entre los dominios que ofrecen cuentas de correo, los más utilizados son: Hotmail/Msn/Live (el 83% de los
participantes en el sondeo declaran tener al menos una cuenta), Gmail (el 45%) y Yahoo (el 32%).
El dominio Terra se encuentra algo por debajo: sólo el 10% de los participantes en el sondeo declara tener una cuenta
de este dominio.
European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 9
Utilización habitual del correo electrónico
Modos habituales de utilización de las cuentas de correo
¿Cuál de los siguientes comportamientos se acerca más a tu experiencia habitual de utilización de un buzón de correo electrónico?
2010 2009
57%
46%
31%
25% 25%
11%
4%
1%
Utilizo mis buzones de Utilizo mis buzones de Utilizo mis buzones de Otro
correo entrando sólo en correo tanto con el correo sólo con un
Internet (buzón Webmail) navegador de Internet programa de correo (ej.,
desde un navegador como como con un programa de Outlook)
Explorer, Mozilla u otros correo (ej., Outlook)
Al igual que en 2009, la mayor parte de los participantes en el sondeo utiliza las cuentas de correo accediendo a ellas
sólo por Internet, a través del correo web. De la comparación con el año pasado se desprende un aumento de dicho
comportamiento de entre el 46% y el 57%, mientras que ha disminuido el uso exclusivo de un cliente de correo (por
ej.: Outlook) para consultar el correo.
European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 10
Correo basura
Percepción de la cantidad de correo basura recibido
Según tu experiencia, en los últimos dos o tres años la cantidad de correo no deseado que recibes (spam, mensajes no deseados) ¿ha
aumentado o disminuido?
2010 2009
Ha disminuido mucho
58%
Ha disminuido un poco
51%
2010 Se ha mantenido constante
Ha aumentado un poco
Ha aumentado mucho
Aumentada
Casi la mitad de los usuarios declara percibir un aumento de la cantidad de correos basura recibidos. En relación con
las conclusiones de 2009, el porcentaje de usuarios que percibe el aumento ha disminuido del 58% al 51%.
Además del correo electrónico, ¿cuáles de los siguientes sistemas de mensajería y comunicación personal utilizas habitualmente en
Internet?
2010
Aplicaciones VoiP 5%
Feed RSS 4%
El 52% de los usuarios españoles utilizan los sistemas de mensajería instantánea (Windows/MSN Messenger; Yahoo
Messenger; Gmail chat; Facebook chat; etc.). También está muy difundido el empleo de mensajes de correo dentro
de redes sociales (44%).
Intervención de investigación
Estructura de la muestra
Conclusiones
Resultados clave
¿Cuáles de los siguientes dispositivos usas para consultar tus buzones de correo?
2010 2009
Smartphone 11%
2%
PDA 3%
3%
Apple iPod 3%
3%
Apple iPad 2%
Otros dispositivos 1%
2%
Entre los dispositivos empleados para consultar la cuenta de correo, en los primeros dos lugares se encuentra el
ordenador fijo y el ordenador portátil. No obstante, se percibe un aumento significativo del uso del Smartphone
(11%) y el Netbook (11%), cuyo empleo suponía un valor inferior al 3% en 2009. Introducción del dispositivo Apple
iPad: el 2% de los participantes en el sondeo declara haberlo utilizado para consultar el correo.
European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 14
Utilización habitual del correo electrónico
Dispositivos “smartphone” para consultar tus cuentas de correo
Si has dicho que utilizas un Smartphone para consultar tu buzón de correo, ¿puedes indicar qué clase de Smartphone utilizas?
Nokia 29%
BlackBerry 25%
HTC 7%
Samsung 6%
Otros 9%
En conjunto, más de 1,9 millones de usuarios declaran consultar habitualmente su buzón de correo electrónico a
través del Smartphone. Entre los distintos dispositivos de este tipo disponibles en el mercado prevalecen los
terminales Nokia (29%) seguidos de cerca por Apple iPhone (28%) y BlackBerry (25%).
¿Cuáles de los siguientes dispositivos usas para consultar tus buzones de correo?
Mobile No Mobile
19%
81%
El 19% de los usuarios declara consultar el buzón de correo a través de dispositivos móviles (Smartphone, Apple iPod,
Apple iPad o Palm).
Algunas personas que al igual que tú usan dispositivos para leer el correo en itinerancia nos han dicho lo que encuentras más abajo
indicado. ¿Nos puedes decir en qué medida estás de acuerdo con cada afirmación?
Es incómodo utilizar el correo electrónico en dispositivos que no sean Para nada de acuerdo
un ordenador personal (de sobremesa o portátil) Poco de acuerdo
En parte de cuerdo, en parte no
Puedo acceder a mi buzón de correo en estos dispositivos, pero (casi) Bastante de acuerdo
nunca lo hago
Totalmente de acuerdo
Base: Todos los participantes en el sondeo que utilizan al menos un dispositivo móvil
Para quien utiliza un dispositivo móvil el aspecto más importante es la posibilidad de acceder a la cuenta de correo en
cualquier momento (dato que sigue igual al del año 2009), aunque el 34% de los usuarios que cuentan con un
dispositivo móvil considera que el coste de conexión es muy elevado.
Cuando recibes un mensaje de correo electrónico en uno de los dispositivos móviles que nos has dicho que utilizas, ¿puedes visualizar las
imágenes contenidas en el correo?
2010
8% 2009
3%
29%
27% Sí, podría y lo hago Sí, podría y lo hago
Sí, podría pero no lo hago Sí, podría pero no lo hago
No, no puedo verlas No, no puedo verlas
68%
65%
Base: Todos los participantes en el sondeo que utilizan al menos un dispositivo móvil
La mayor parte de los participantes en el sondeo (93%) tiene capacidad para visualizar imágenes incluidas en correos
electrónicos a través del dispositivo móvil; el 27% de entre ellos opta por visualizarlas.
Algunas personas usan dispositivos diferentes al ordenador personal para leer el correo electrónico en itinerancia (ej., con un teléfono
móvil, Smartphone, Blackberry, iPhone, etc.). Pensando en este particular uso del correo electrónico, ¿nos puedes decir en qué medida
estás de acuerdo con las siguientes afirmaciones?
Es incómodo utilizar el correo electrónico en dispositivos que no sean un Para nada de acuerdo
ordenador personal (de sobremesa o portátil) Poco de acuerdo
En parte de cuerdo, en parte no
Puedo acceder a mi buzón de correo en estos dispositivos, pero (casi) Bastante de acuerdo
nunca lo hago
Totalmente de acuerdo
Base: Todos los participantes en el sondeo que utilizan al menos un dispositivo móvil
El 54% de las personas que participan en el sondeo que no utilizan un dispositivo móvil, está de acuerdo en
considerar elevado el coste de la conexión para acceder a la cuenta de correo, mientras que el 44% reconoce que
sería importante poder acceder a su cuenta de correo siempre que tenga necesidad de ello.
Pensando en este particular uso del correo electrónico en itinerancia, ¿nos puedes decir en qué medida estás de acuerdo con las
siguientes afirmaciones?
Usuarios No usuarios
54%
41%
34%
24%
22%
16%
De la comparación se desprende claramente que son los no usuarios, más que los usuarios, quienes consideran que el
coste de la conexión es muy elevado (54% frente al 34%). También la incomodidad de uso la advierten principalmente
los no usuarios, por lo que se podría considerar esto como un freno a la adquisición.
Y en las siguientes situaciones, ¿nos puedes indicar qué instrumento prefieres utilizar?
Si recibo un correo que me pide que siga un enlace en la Web prefiero utilizar… 66% 9% 22% 3%
Si voy a hacer una operación bancaria (ej. una transferencia), prefiero utilizar… 73% 5% 13% 9%
Si quiero leer las últimas noticias en un periódico en línea uso… 46% 10% 40% 4%
Si quiero ver los movimientos de los títulos de la Bolsa uso... 47% 10% 23% 21%
el PC (sobremesa/portátil/mini-portátil)
mi dispositivo móvil
Si voy a escribir un correo, prefiero hacerlo con… 66% 6% 25% 3%
ambos (PC y dispositivo móvil)
Para leer las novedades en un sitio que me interesa (ej., un blog), uso… 47% 11% 40% 2%
Si quiero buscar el destino de mis próximas vacaciones, para informarme prefiero usar… 70% 4% 22% 4%
Base: Todos los participantes en el sondeo que utilizan al menos un dispositivo móvil y un PC, Notebook y/o Netbook
En cuanto a las operaciones que pueden realizar los usuarios utilizando de manera indiferente un dispositivo fijo o
móvil (el 40% de los usuarios, por ejemplo, no tienen preferencias en cuanto a leer las últimas noticias o consultar un
blog), cuando se trata de realizar operaciones bancarias o realizar apuestas en línea, menos del 5% de las personas
que participan en el sondeo declara preferir su dispositivo móvil.
European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 21
Sumario
Intervención de investigación
Estructura de la muestra
Conclusiones
Resultados clave
Ahora piensa en todos los correos de cualquier tipo (trabajo, personales, enviados por sistemas automáticos, etc.) que recibes en un solo
día. Más o menos, ¿cuántos correos recibes en tu buzón personal y cuántos en el del trabajo?
Hombre 21,9
Mujer 23,8
En España un usuario recibe una media de 23 correos electrónicos diarios. El número de correos electrónicos
recibidos en conjunto durante el transcurso de una jornada es igual a 400 millones. Las mujeres españolas reciben
una media de casi 2 correos electrónicos más en relación a los hombres, mientras que, con independencia del sexo, el
rango de edad en el que de media se reciben más correos electrónicos se encuentra entre los 45 y 54 años.
Considerando ahora el buzón de correo del trabajo, ¿qué tipo de correos electrónicos recibes?
Otros 15%
Base: Todos los participantes en el sondeo que tienen una cuenta de correo electrónico de empresa
Con exclusión de los correos electrónicos profesionales, es interesante resaltar que el 55% de los participantes en el
sondeo declara recibir en su cuenta de correo de la empresa correos electrónicos de familiares, amigos y conocidos, y
el 38% de los participantes en el sondeo recibe, por el contrario, newsletters o avisos.
Sigamos considerando todos los correos electrónicos que sueles recibir. Algunos de ellos podrían habértelos enviado no personas a las
que conoces, sino empresas, asociaciones, entes públicos, proveedores de servicios de Internet, sitios Web, etc. Se trata de correos
enviados a los que forman parte de newsletters o listas de distribución. ¿A cuántas de estas newletters estás suscrito?
2010 2009
30%
25%
17% 19% 15% 17%
13% 15% 15%
6% 7% 6% 6%
4% 3% 3%
Ninguna Una Dos Tres o cuatro Cinco o seis Siete/diez Diez/veinte Más de veinte
En España el 42% de los usuarios declara estar inscrito a un número de newsletters comprendido entre tres y seis.
Sigamos considerando todos los correos electrónicos que sueles recibir. Algunos de ellos podrían habértelos enviado no personas a las
que conoces, sino empresas, asociaciones, entes públicos, proveedores de servicios de Internet, sitios Web, etc. Se trata de correos
enviados a los que forman parte de newsletters o listas de distribución. ¿A cuántas de estas newletters estás suscrito?
Hombre 4,7
Mujer 6,1
En España el número medio de newsletters a les que está registrado cada usuario es de 5,3.
Las mujeres españolas están registradas como media a casi 2 newsletters más en comparación con los hombres.
El número de newsletters a las que se está inscrito aumenta con el rango de edad; casi 6 newsletters por usuario en
relación a usuarios de edades comprendidas entre los 45 y 54 años. El usuario inscrito a várias newsletters se
corresponde con este perfil: mujeres con una edad comprendida entre los 35-44 años (7 newsletters).
European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 26
Dirección utilizada para las newsletters
Principal, secundaria o dirección ad hoc
2010 2009
67%
56%
23%
17%
14%
10%
6% 7%
Mi dirección de correo Mi dirección de correo Una de mis direcciones de Una dirección que he creado
electrónico principal electrónico secundaria. correo electrónico, según el específicamente para las
caso newsletters
Al igual que en 2009, la mayor parte de los participantes en el sondeo emplea su dirección de correo principal para
inscribirse a una newsletter. En relación con el año pasado el porcentaje crece desde el 56% al 67%. Por el contrario,
sólo el 6% utiliza una dirección creada específicamente para la inscripción a newsletters.
Cuando en tu buzón de correo principal recibes una newsletter con texto e imágenes, ¿ves las imágenes que están contenidas en el
mensaje?
2010 2009
48%
43%
40%
36%
11%
7% 5%
3% 4% 2%
2% 1%
Al principio, no miro Sí, enseguida miro el No, recibo el correo Al principio, no miro No sé Otro
las imágenes pero correo completo con en formato sólo las imágenes y no
luego las abro sus imágenes texto, sin imágenes acostumbro a abrirlas
En comparación con 2009, se observa en ligero aumento en el porcentaje de participantes en el sondeo que
inicialmente no visualizan las imágenes incluidas en una newsletter, y que posteriormente deciden activarlas.
Cuando en tu buzón de correo principal recibes una newsletter con texto e imágenes, ¿ves las imágenes que están contenidas en el
mensaje?
Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a una newsletter qui al principio no visualizan las imágenes,
pero después deciden activarle
Es interesante subrayar que el 31% de los participantes en el sondeo que inicialmente no visualizan las imágenes,
siempre deciden activarlas, con independencia del remitente o del contenido.
Te vamos a presentar algunas frases que describen el comportamiento de otras personas que, al igual que tú, están suscritas por lo
menos a una newsletter.
¿Puedes indicar en qué medida estás de acuerdo con cada una de ellas?
Cuando me canso de recibir las newsletters, las meto en la carpeta Spam para
no verlas más
El 72% de los participantes en el sondeo declara estar de acuerdo con la opción de eliminar correos electrónicos no
deseados, incluso antes de abrirlos. El 48% declara asimismo considerarse preparado para defenderse de la amenaza
del phishing (estafas cibernéticas).
Te vamos a presentar algunas frases que describen el comportamiento de otras personas que, al igual que tú, están suscritas por lo
menos a una newsletter. ¿Puedes indicar en qué medida estás de acuerdo con cada una de ellas?
2010 2009
72%
62%
57%
51%
34%
28%
Cuando me canso de recibir las Cuando me canso de recibir las Cuando me canso de recibir las
newsletter, me doy de baja newsletters, las meto en la carpeta newsletters, las borro sin abrirlas
(unsubscribe) Spam para no verlas más
El 57% de los participantes en el sondeo declara estar de acuerdo con la opción de solicitar la cancelación de su
cuenta (unsubscribe) cuando no desean seguir recibiendo una newsletter determinada.
¿Podrías indicar los temas de las newsletters a los que estás inscrito?
Las ofertas de trabajo y servicios de viaje y turismo son los temas principales de las newsletters en las que se
registran los usuarios españoles (53% y 51% respectivamente).
¿Has realizado alguna vez compras en línea siguiendo directamente (= haciendo clic en) un enlace contenido en una newsletter?
Sí No
36%
64%
El 36% de los participantes en el sondeo declaran haber realizado adquisiciones en línea siguiendo directamente un
enlace incluido en una newsletter.
¿Podrías indicar cuántas veces has realizado compras en línea siguiendo directamente (= haciendo clic en) un enlace contenido en una
newsletter?
51%
31%
15%
4%
Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a una newsletter que han realizado compras en línea
siguiendo directamente un enlace incluido en una newsletter
Los usuarios que han adquirido en línea siguiendo directamente el enlace presente en una newsletter declaran
haberlo hecho una media de 3 ó 4 veces. Entre los participantes en el sondeo que se encuentran en la franja de edad
entre 18-24 años, dicho comportamiento es menos frecuente; la media se reduce al 2,7.
¿Podrías decir qué factores relativos a la newsletter te han llevado a realizar la compra?
Otro 1%
Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a un boletín que han realizado compras en línea siguiendo directamente un enlace incluido en una
newsletter
El factor que más lleva a la adquisición es la información que aporta la newsletter en relación a ofertas y promociones
convenientes (55%). Es interesante subrayar que el 38% de los participantes en el sondeo declara mantener un
vínculo de confianza hacia la newswletter al que está inscrito.
Ropa 39%
Seguros 8%
Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a un boletín que han realizado compras en línea
Entre los usuarios inscritos al menos a una newsletter, los tipos de productos adquiridos en línea están vinculados
principalmente al turismo (viajes y estancias: 40%; transporte: 40% y confección: 39%).
¿Podrías indicar cuáles son los motivos por los que no has comprado nunca siguiendo (= haciendo clic en) un enlace contenido en una
newsletter?
Otros 5%
Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a una newsletter que no han realizado compras en línea
El 71% de los usuarios que declara haber realizado compras en línea no partiendo de un enlace incluido en una
newsletter, prefiere realizar búsquedas autónomas y comparar ofertas antes de pasar a la adquisición.
Sí No
36%
64%
Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a una newsletter que no han realizado compras en línea
siguiendo directamente un enlace incluido en una newsletter
El 64% de los usuarios que nunca ha adquirido siguiendo directamente un enlace incluido en una newsletter, declara
haber realizado, no obstante, otras adquisiciones en línea.
¿Podrías indicar cuáles son los motivos por los que no has comprado nunca siguiendo (= haciendo clic en) un enlace contenido en una
newsletter?
No es económicamente ventajoso 8%
Otro 11%
Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a una newsletter que no han realizado compras en línea
La necesidad de tener una relación directa con el vendedor y la verificación personal de la calidad del artículo son los
dos motivos principales para no realizar compras en línea.
Por el contrario, los procesos de adquisición no son un obstáculo excesivo para el adquirente; sólo el 7% de los
participantes en el sondeo los considera demasiado complicados y el 21% poco seguros.
European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España 39
Newsletters y redes sociales
Compartir una newsletter en una red social
¿Alguna vez has compartido con tus amigos y conocidos una newsletter en una red social (Facebook, Twitter, etc.)?
Sí No
35%
65%
El 35% de los participantes declara haber compartido los contenidos de una newsletter en una red social.
¿Puedes indicar qué te ha llevado a compartir con tus amigos y conocidos una newsletter en una red social?
Otros 2%
Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a una newsletter que han compartido una newsletter en una red social
El 58% de los participantes en el sondeo declara haber compartido los contenidos de una newsletter en una red social
porque los considera interesantes. La presencia de descuentos y/o promociones ha hecho que el 38% de los
participantes opte por compartir.
¿Puedes indicar por qué no has compartido nunca un newsletter con tus amigos y conocidos en una red social?
Otros 11%
Base: Todos los participantes en el sondeo inscritos al menos a una newsletter que no han compartido una
newsletter en una red social
El 22% de los participantes en el sondeo declara no poder compartir una newsletter en una red social.
Intervención de investigación
Estructura de la muestra
Conclusiones
Resultados clave
• En España, también en 2010, entre los dispositivos más utilizados para consultar el correo electrónico, se encuentran el ordenador fijo y portátil.
No obstante, se percibe un aumento significativo del uso del Smartphone (11% de los usuarios) y el Netbook (11%), cuyo empleo suponía un valor
inferior al 3% en 2009. En cuanto a la introducción del dispositivo Apple iPad: el 2% de los participantes en el sondeo declara haberlo utilizado para
consultar el correo.
• En conjunto, casi 2 millones de usuarios declaran consultar habitualmente la cuenta de correo electrónico a través del Smartphone. El 19% de la
población española que utiliza Internet, lo que corresponde aproximadamente a 3,3 millones de usuarios, usa habitualmente un dispositivo móvil
evolucionado (Smartphone, Apple iPod, Appe iPad, Palm, etc.) para consultar el correo.
• Para quien utiliza un dispositivo móvil el aspecto más importante es la posibilidad de acceder a la cuenta de correo en cualquier momento (dato
que sigue igual al del año 2009), aunque el 34% de los usuarios que cuenta con un dispositivo móvil considera que el coste de conexión es muy
elevado.
• La mayor parte de los participantes en el sondeo utiliza las cuentas de correo accediendo a ellas sólo por Internet, a través del correo web. De la
comparación con el año pasado se desprende un aumento de dicho comportamiento de entre el 46% y el 57%, mientras que ha disminuido el uso
exclusivo de un cliente de correo (por ej.: Outlook) para consultar el correo.
• En España, el número medio de newsletters a los que está registrado cada usuario es de 5,3. Las mujeres españolas están registradas como
media a casi 2 newsletters más en relación con los hombres.
• La mayor parte de los participantes en el sondeo utiliza su dirección de correo principal para inscribirse a una newsletter. En relación con el año
pasado el porcentaje crece desde el 56% al 67%. Sólo el 6% utiliza por el contrario una dirección creada específicamente para la inscripción a
newsletters.
•Se encuentra en ligero aumento, en comparación con 2009, el porcentaje de participantes en el sondeo que inicialmente no visualiza las
imágenes incluidas en una newsletter, y que posteriormente deciden activarlas. Entre ellos, el 31% de los usuarios activa siempre las imágenes,
con independencia del remitente o del contenido.
• El 36% de los participantes en el sondeo declara haber realizado adquisiciones en línea siguiendo directamente un enlace incluido en una
newsletter. El factor que más lleva a la adquisición es la información que aporta la newsletter en relación con ofertas y promociones convenientes
(55%). Es interesante subrayar que el 38% de los participantes en el sondeo declara mantener un vínculo de confianza hacia la newsletter al que
está inscrito.
•Entre los inscritos a al menos una newsletter, el 35% de los participantes en el sondeo declara haber compartido los contenidos de una
newsletter en una red social. El 58% de estos usuarios declara haber optado por compartir porque consideraba que los contenidos eran
interesantes. La presencia de descuentos y/o promociones ha hecho que el 38% de los participantes opte por compartir.
•El 57% de los usuarios inscritos a al menos una newsletter declara estar de acuerdo con la opción de solicitar la cancelación de su cuenta
(unsubscribe) cuando no desean seguir recibiendo una newsletter determinada.
•Casi la mitad de los usuarios declara percibir un aumento de la cantidad de correos basura recibidos. En relación a las conclusiones de 2009, el
porcentaje de usuarios que percibe el aumento ha disminuido del 58% al 51%. El 48% declara asimismo considerarse preparado para defenderse
de la amenaza del phishing (estafas cibernéticas).
en la web www.es.contactlab.com/email-marketing-consumer-report
Todos los materiales, los datos y las informaciones publicados en el estudio “E-mail Marketing Consumer Report 2010” son “no copyright”: es decir, se pueden
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