PROTOCOLO DE ATENCIÓN A PERSONAS EN CONDICIÓN DE

CALLE

El Protocolo de Atención a Personas en Condición de Calle tiene como objetivo

general: Disminuir el número de personas en condición de calle a través de la
aplicación de programas de inclusión a los servicios médicos especializados y de
atención integral, así como su posible reintegración al sector laboral.

Aun cuando este protocolo busca auxiliar a todas las personas en condición de
calle es fundamental señalar que, al igual que cualquier persona de la comunidad, los
individuos en situación de calle tienen el derecho de estar en los espacios públicos y
participar en eventos públicos con total libertad y fundamentado en sus derechos
humanos, así como el derecho a libre tránsito. Por tanto, este protocolo indica que
NINGUNA persona en situación de calle debe ser abordada por personal a cargo a
excepción de que:

 Este solicitando ayuda

 Se encuentre afligido o en necesidad de auxilio
 Su comportamiento amenace su propia seguridad o la de alguien más a
sus alrededores
 Su comportamiento pueda resultar en el daño a propiedad o tenga un
impacto negativo en la conservación del ambiente natural
 Se encuentre refugiado en circunstancias que puedan poner en riesgo la
salud o seguridad de otras personas (edificios abandonados, áreas de
alto riesgo)
 Sean niños menores a 16 años

Una vez clarificados las excepciones de actuación anteriores se listan a continuación

los pasos a seguir para cumplir el objetivo general del protocolo y que deberán llevarse
a cabo en conjunto a las dependencias participantes y bajo una logística de atención,
así como personal a cargo; a saber:
I.- DETECCIÓN DE PERSONAS EN CONDICIÓN DE CALLE:

a) Antes de llevar a cabo la intervención es necesario que se realicen recorridos de

inspección en las zonas circundantes, con la finalidad de localizar individuos que
cumplan con alguno de los criterios de intervención.
b) Una vez localizado algún individuo en condición de calle que cumpla con los
criterios de intervención, el personal especializado deberá entablar dialogo con
el individuo, explicándole en que consiste la ayuda que se le está ofreciendo.

NOTA: En caso de que la persona no se encuentre consciente o se encuentre

bajo los efectos de estupefacientes que le impidan dar su consentimiento verbal,
el personal NO DEBE INTERVENIR sin el apoyo de algún oficial de seguridad,
por lo cual deberá requerir la presencia de alguno.

c) El traslado a las instalaciones donde se llevará a cabo la intervención deberá ser

en unidades marcadas de manera oficial y siempre con el expreso
consentimiento de los individuos, pudiendo renunciar en cualquier momento a la
ayuda brindada.

En caso de que el individuo exprese su negativa a llegar a las instalaciones AUN

CUANDO HAYA ACEPTADO PREVIAMENTE la ayuda, se procederá con el
circuito IX

II.- CIRCUITO DE IDENTIFICACIÓN: Se elaborará una ficha de identificación única en

cual se registrará:

a) Datos generales
b) Enfermedades crónicas o que requieran tratamiento especializado
c) Su consentimiento expreso para recibir la ayuda en las instalaciones, así como
para utilizar sus datos personales de manera confidencial.

III.- CIRCUITO DE ASEO PERSONAL: El cual consiste en:

 a) Entrega de cambio de ropa y paquete de aseo personal
b) Traslado a las regaderas de las instalaciones
c) Corte de cabello (OPCIONAL)

IV.- COMEDOR: Se les proveerá de alimento dentro de las instalaciones una vez
concluidos los circuitos anteriores.

Posterior a los alimentos se les deberá informar a las personas que tienen la posibilidad
de hacer uso de los demás servicios de ayuda especializada disponibles dentro de las
instalaciones.

En caso de que el individuo RECHACE la ayuda se procederá con el circuito VIII

En caso de que el individuo ACEPTE la ayuda se procederá con los siguientes

circuitos.

V.-CIRCUITO DE DETECCIÓN DE USO, CONSUMO Y ABUSO DE

ESTUPEFACIENTES: Se procede a realizar una evaluación de cada individuo por
parte de personal del Instituto Municipal Contra las Adicciones con la finalidad de
detectar el uso, consumo o abuso de sustancias que puedan poner en riesgo su vida,
para lo cual se actuara del siguiente modo:

En caso de que el individuo SI REQUIERA la intervención con respecto al uso,

consumo y abuso de estupefacientes y esta intervención exceda las capacidades
del personal, se deberá:

a) Canalizar al individuo al centro especializado más cercano

b) Recolectar la ficha de identificación como medio de apoyo a la institución a la
que será canalizado
c) Asignar un representante que llevará el caso y mantendrá informado del
estatus del individuo y sus progresos a nuestras instalaciones.

NOTA: Es necesario contar con el consentimiento expreso del individuo para

proceder.

En caso de que el individuo SI REQUIERA la intervención con respecto al uso,

consumo y abuso de estupefacientes y esta intervención NO exceda las
 capacidades del personal, se le proveerá y se procederá con los siguientes
circuitos.

En caso de que el individuo NO REQUIERA O RECHACE la intervención con

respecto al uso, consumo y abuso de estupefacientes, se procederá con los
siguientes circuitos.

En el caso de existir uso, consumo o abuso de cualquier sustancia estupefaciente se

deberá anexar la información a la ficha de identificación a modo de evitar posibles
complicaciones en caso de que sea necesaria alguna intervención médica.

VI.- CIRCUITO DE VALORACIÓN MEDICA: Personal especializado procederá a

realizar un diagnostico general de las condiciones de la persona con la finalidad de
detectar posibles problemas físicos o mentales que requieran medicación o traslado a
servicios de salud especializados.

En caso de que el individuo SI NECESITE asistencia médica que exceda las

capacidades del personal, se deberá:

a) Canalizar al individuo al centro especializado más cercano

b) Recolectar la ficha de identificación y de uso de sustancias (en caso de
existir) como medio de apoyo a la institución a la que será canalizado
c) Asignar un representante que llevará el caso y mantendrá informado del
estatus del individuo y sus progresos a nuestras instalaciones.
NOTA: Es necesario contar con el consentimiento expreso del individuo para
proceder.

En caso de que el individuo NO NECESITE asistencia médica que exceda las

capacidades del personal, se le proveerá y se procederá con los siguientes
circuitos.

VII.- CIRCUITO DE VALORACIÓN DE SALUD MENTAL: Personal especializado

procederá a realizar un diagnostico de las capacidades o afectaciones que posea la
persona y que puedan o afecten su manera de pensar, razonar, humor y
comportamiento, ya sea por sus genes o por historial de uso, consumo y abuso de
estupefacientes, para determinar las necesidades apremiantes.

En caso de que el individuo SI NECESITE asistencia neuropsicológica que exceda

las capacidades del personal, se deberá:

a) Canalizar al individuo al centro especializado más cercano

b) Recolectar la ficha de identificación, uso de sustancias (en caso de existir)
y valoración médica como medio de apoyo a la institución a la que será
canalizado
c) Asignar un representante que llevará el caso y mantendrá informado del
estatus del individuo y sus progresos a nuestras instalaciones.

NOTA: Es necesario contar con el consentimiento expreso del individuo para

proceder.

En caso de que el individuo NO NECESITE asistencia neuropsicológica que

exceda las capacidades del personal, se le proveerá y se procederá con los
siguientes circuitos.

VIII.- CIRCUITO DE ALOJAMIENTO: Se le brindara a cada uno de los individuos la

opción de alojarse temporalmente (periodo por definir) en las instalaciones adecuadas
para ello, en donde contaran con los servicios integrales de los circuitos anteriores y
con capacidad para retirarse voluntariamente en cualquier momento.

En caso de que el individuo SI DESEE alojarse en las instalaciones:

a) Se le asignara un representante que le indicara las rutinas y horarios

establecidos, además de apoyarle en cualquier cosa que necesite.
b) Se le brindaran paquetes de aseo personal extras, conforme le sean
necesarios.

NOTA: Es necesario contar con el consentimiento expreso del individuo para

proceder y este podrá retirarse cuando lo desee.

En caso de que el individuo NO DESEE alojarse o HAYA FINALIZADO su

alojamiento en las instalaciones, se procederá con el circuito IX
IX.- TRASLADO A PUNTO DE RECOGIDA: Se le brindara a cada uno de los
individuos la opción de ser trasladados al punto del cual fueron recogidos.

En caso de que el individuo SI DESEE ser trasladado a su punto de recogida:

a) Se le pedirá que firme un documento en donde se exprese la razón de su

salida o de regreso a su punto de recogida
b) Se le trasladara al punto de recogida

NOTA: El traslado a las instalaciones o desde ellas deberá ser en unidades

marcadas de manera oficial y siempre con el expreso consentimiento de los
individuos.

En caso de que el individuo NO DESEE ser trasladado a su punto de recogida:

a) Se le pedirá que firme un documento en donde se exprese la razón de su

salida de las instalaciones
b) Se le permitirá salir de las instalaciones o del vehiculo si se encuentra en
el