Calidad Total - Tari Guillo

ELEARNING TOTAL
Contacto: info@elearning-total.com
Web: www.elearning-total.com
ANTES DE COMENZAR…
ELEARNING TOTAL
EL USO DE MICROFONO Y AURICULARES AYUDA A INTERACTUAR

CON EL DOCENTE Y POTENCIA EL APRENDIZAJE
ELEARNING TOTAL
DURACION DE LA CLASE VIRTUAL: 60 MIN
TABLERO DE COMANDO
ELEARNING TOTAL
INDICADORES:
Importancia de determinar adecuadamente

los indicadores más relevantes de gestión
Indicadores Gerenciales, Productivos,

Improductivos y de Actuación
IMPORTANCIA DE LA SELECCIÓN DE LOS INDICADORES
ELEARNING TOTAL
PESTEL Mediciones
Clientes -Feed-back
Segmentación
¿QUÉ CLIENTES ME DARAN LA
RENTABILIDAD PEDIDA
-Actuales
-futuros DIFICIL E
-Qué es importante IMPORTANTE ¿QUÉ RENTABILIDAD ES REQUERIDA
Para el cliente
POR EL ACCIONISTA?
Visión
Mediciones
Procesos Finanzas Mediciones
Operacionales y OBJETIVO
De Innovación Estrategia
(Análisis FODA)
Aprendizaje -Cuánto se necesita para

-Cuáles son las y Capacitación cumplir los objetivos.
-Buscar eficiencia
Brechas entre lo necesario
Y lo actual en conocimiento
Mediciones
5
ELEARNING TOTAL
ES IMPORTANTE “BALANCEAR LOS INDICADORES” PARA NO

CREAR UN SESGO
EJEMPLO: SI TENGO UN RATIO PARA MEDIR LAS VENTAS,

DEBO TENER OTRO PARA
MONITOREAR LA CALIDAD DE LAS CUENTAS X COBRAR.
SI TENGO UN RATIO QUE MIDE INCREMENTO EN LA

PRODUCCION, DEBO TENER UNO
QUE MIDA LOS NIVELES DE INVENTARIO.
ELEARNING TOTAL
YO SOY LO QUE YO MIDO
Cadena de Valor en los Procesos Internos
para que los indices mantengan la coherencia
ELEARNING TOTAL
Perspectiva
Del
Cliente
Feed-Back
Segmentación
De
Construcción
Clientes
Perspectiva Y de sus Creación del Y entrega del Necesidades
Producto o Servicio al
Del Necesidades Producto o Del Cliente
Servicio Cliente
Cliente Servicio Satisfechas
Procesos
De Procesos
Procesos Producción De
De Servicio al Cliente
Innovación
Contacto: info@elearning-total.com 8
Indicadores para Inducir
ELEARNING TOTAL
Por ejemplo:
Mejorar o Perfeccionar los cuadros
– 2 dimensiones:
• Niveles de calificación
• Porcentaje o Cantidad de gente que debe ser re-calificada
alto Recalificación
Recalificación
Estratégica Masiva
Nivel de la Reclasificación
(vacío de habilidades)
Elevación General de las
Competencias o Capacidades
bajo alto
Porcentaje de la Nómina Total 9
Otro ejemplo: como medir Capacidades de los empleados
ELEARNING TOTAL
•Rutina y tareas repetitivas ya no existen
•Las Empresas y también sus empleados, para mantenerse,

deben mejorar constantemente
•Las mejoras provienen, de los empleados mas cercanos a

los procesos. El desafío, entonces, es como medir esas
mejoras.
Con respecto a los Sistemas de
Procesamiento de la Información
ELEARNING TOTAL
•Los funcionarios necesitan Feed-back rápido y fiable sobre nuevos

productos o servicios
•Existe un ratio nuevo

•“cobertura de info estratégica” = Disponibilidad actual de la
información
Necesidades previstas de info
•Nuevo Paradigma:
Empleados de 1era. línea necesitan información de la relación
global de cada cliente con la empresa
ELEARNING TOTAL
Ejemplos de indicadores Economicos:
¿Cuál es el objetivo de haber seleccionado estos indices?

¿Qué decisión se espera que tome el Gerente a Cargo?
¿Para qué nivel están preparados?
¿Cuál es la frecuencia?
¿Con quién se debe compartir estos indices?
Relación entre pérdidas de Reservas y valor del us$
ELEARNING TOTAL
130% y
us20MM
¿?¿?¿ BC Perdida de
Reservas
Peso/dólar “valores constantes”
Hiper inflación
Rodrigazo
Fin dictadura
Enero 1991 Enero 2017
Dólar constante
fin de la
convertibilidad
DISEÑO DE UN SISTEMA DE INFORMACION EJECUTIVO (EIS)
Niveles de Información y
Clases de Sistemas de Información
Necesidad de Conocimiento
YA NO HAY
FUNCIONES
Nivel estratégico Gerencia Senior
Nivel Gerencial Específico Gerencia Media
Nivel de Conocimiento Gerencia del Conocimiento
Nivel operacional Gerencia Operacional

Tablero de CONTROL
FUNCIONES
MARKETING VENTAS FINANZAS LOGISTICA PRODUCCION RRHH
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Importancia de determinar adecuadamente

Indicadores Gerenciales, Productivos,

Aprendizaje -Cuánto se necesita para

ES IMPORTANTE “BALANCEAR LOS INDICADORES” PARA NO

EJEMPLO: SI TENGO UN RATIO PARA MEDIR LAS VENTAS,

SI TENGO UN RATIO QUE MIDE INCREMENTO EN LA

YO SOY LO QUE YO MIDO

•Rutina y tareas repetitivas ya no existen

•Las Empresas y también sus empleados, para mantenerse,

•Las mejoras provienen, de los empleados mas cercanos a

•Los funcionarios necesitan Feed-back rápido y fiable sobre nuevos

•Existe un ratio nuevo

Ejemplos de indicadores Economicos:

¿Cuál es el objetivo de haber seleccionado estos indices?

Enero 1991 Enero 2017

Nivel Gerencial Específico Gerencia Media

Nivel de Conocimiento Gerencia del Conocimiento

Nivel operacional Gerencia Operacional

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