UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

ESCUELA DE NEGOCIO
CARRERA DE: (ADMINISTRACION)

TRABAJO FINAL

GRUPO RAMOS

PRESENTADO POR:

RAQUEL NUNEZ

MATRÍCULA:
09-2353

Facilitadora

Mariola Félix

ASIGNATURA:
ESTRATEGIA EMPRESARIAL

SANTO DOMINGO RD
26-2-2019
Introducción

En este proyecto de investigación veremos cómo las Las Empresas pasan por
muchas organizaciones y aprenden a utilizar las experiencias adquiridas, en las
diferentes tareas desempeñadas, para asistir a nuestro cliente y tener la mejor
satisfacción de ellos.

Al trabajar en circunstancias muy diferentes, a las demás aprender a discerní

entre los problemas generales y los que tienen grandes posibilidades
de hallar una solución apropiada; aprendemos abordar nuevos problemas y a
tener en cuenta nuevas oportunidades.

Es necesario para permanecer en el mercado mantenernos constantemente al día

de todo sobre dirección y administración de empresas y de los cambios en los
conceptos, métodos y sistemas relacionados con este campo.

Funcionamos entonces como un vínculo entre la teoría y la práctica de la dirección

de empresas.
OBJETIVOS

Objetivo General
-Identificar el impacto que Tenemos como meta hacer que la empresa que siga su
crecimiento hasta posicionarse como la no. 1 en RD y reestructurarnos para
permanezca el desarrollando constantemente las acciones realizadas y las
mejoren a través de las herramientas que el mundo actual les brinda

Objetivos específicos

 Evaluar que las empresas de manera detallada y minuciosa para descubrir

las deficiencias que tiene.
 Desarrollar las mejores acciones y estrategias para superar los problemas.
 Implementar herramientas de mejora continua.
 Mejorar la productividad y reducir los costos dentro de la empresa
 Evaluación del servicio y atención al cliente
 Mejorar la Calidad en la empresa, producto y el servicio.
Grupo Ramos es la empresa líder en ventas al detalle de la República
Dominicana.
Desde el año 1965 servimos con esmero al mercado nacional, a través de
nuestras marcas La Sirena, Súper Pola y Aprezio, las cuales han evolucionado
constantemente, adaptándose a las cambiantes necesidades del mercado.
También incursionamos en el negocio inmobiliario, con el desarrollo de centros
comerciales regionales bajo el nombre Multiplaza.

Cada día abrimos las puertas de nuestros establecimientos comerciales,

distribuidos en las principales zonas geográficas del país, con una oferta amplia,
variada y de calidad, para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y hacer
su vida más práctica y feliz.

NUESTRA VISIÓN

Ser la empresa de ventas al detalle preferida, con operaciones de clase mundial.

NUESTRA MISIÓN

Ofrecer una experiencia de compra que haga la vida más práctica y feliz.
Satisfacer a sus clientes, brindándoles, al mejor precio posible, productos y
servicios de calidad, adecuados a sus necesidades; y exceder sus expectativas,
sirviéndoles con esmero, originalidad, y atención a los detalles

NUESTROS VALORES

ÍNTEGROS

Actuamos siempre con transparencia, compromiso y equidad

SERVICIALES

Nos apasiona entender las necesidades del cliente y ofrecerle soluciones con
amabilidad y respeto

EFICIENTES

Mejoramos continuamente y optimizamos el uso de los recursos.

SOLIDARIOS

Nos acercamos a las comunidades y contribuimos con su bienestar.

Historia

La historia de Grupo Ramos comenzó el 1 de diciembre de 1965, cuando el señor

Román Ramos Uría adquirió la tienda La Sirena, un pequeño local ubicado en la
avenida Mella de Santo Domingo. La Sirena Mella empezó a crecer con firmeza y
a revolucionar el mercado comercial dominicano con el autoservicio, el horario
corrido y los precios bajos y fijos, convirtiéndose en poco tiempo en la tienda por
departamentos más popular y concurrida del país.

En 1979 la familia Ramos incursiona en el negocio de alimentos, con la compra y

posterior remodelación del Supermercado García en Santo Domingo, el cual abrió
sus puertas como Súper Pila. En 1999, consolida sus negocios en lo que hoy es
Grupo Ramos, manteniendo desde entonces un dinámico proceso de crecimiento
y expansión, abriendo nuevos locales en diferentes zonas del país e innovando
con nuevos formatos y líneas de negocio.

La visión y los valores de sus fundadores, el trabajo tesonero de su equipo de

trabajo y un enfoque claro en el cliente, han sido constantes en la trayectoria de
Grupo Ramos, y constituyen piezas claves para su éxito y liderazgo.

En Grupo Ramos nos hemos caracterizado por actuar siempre apegados a

nuestros valores y principios éticos. Para asegurar que estos principios se
transmitan con integridad y que todas las personas que se relacionan con la
empresa puedan conocerlos y consultarlos continuamente, en el año 2009
publicamos un Código de Ética, en el que se establecen por escrito las directrices
que han de guiar las actuaciones de todos los colaboradores, ejecutivos y
consejeros de la organización.

A inicios de este nuevo milenio, Grupo Ramos inaugura tres multicentros más: el
de la Charles de Gaulle, en Santo Domingo Este, en el año 2001; el de la ciudad
de Santiago, en el año 2002; y el de la ciudad de San Francisco de Macorís, en el
año 2003, todos construidos con holgura y pensando exclusivamente en el
bienestar del cliente.

En el año 2006, Grupo Ramos adquiere cinco hipermercados, ubicados en zonas

estratégicas de las provincias de Santo Domingo y San Cristóbal. Los nuevos
locales fueron convertidos en Multicentros La Sirena, con el propósito de brindar a
un mayor número de clientes la más amplia variedad de productos y servicios en
un solo lugar.

En noviembre del año 2007, la empresa dio apertura al más moderno

hipermercado La Sirena ubicado en la Avenida Venezuela de la provincia Santo
Domingo Oriental. Asimismo, a mediados del 2009 abrió su más reciente sucursal
en la avenida Luperón.

Además del negocio de ventas al detalle, Grupo Ramos tiene un importante

negocio de importación de productos de consumo masivo y marcas exclusivas, las
cuales son distribuidas a todo lo largo y ancho de la geografía nacional.

Estructura organizacional
Tipos de estrategias aplicadas

Desde que iniciamos nuestras operaciones, en 1965, en Grupo Ramos nos hemos
preocupado por el bienestar de nuestros clientes, colaboradores, comunidades y
la sociedad dominicana, en general. Hoy continuamos integrando prácticas
sostenibles en nuestros negocios, procurando usar los recursos naturales
responsablemente, fomentando una cultura de valores e inspirando a otros con
nuestras historias.

En el marco de nuestra estrategia de sostenibilidad, que denominamos

ACCIONAHORA, continuamente identificamos y desarrollamos iniciativas
orientadas a la eficiencia, el fortalecimiento de nuestras comunidades y el respeto
a los derechos humanos y al medio ambiente, convencidos de que, a través de
estas acciones, podemos ayudar a construir una sociedad más justa y un futuro
más promisorio para las nuevas generaciones.

Es la estrategia de Sostenibilidad de Grupo Ramos, creada para convertir a

nuestra empresa en un modelo de gestión responsable en el país, mediante
iniciativas que generen un impacto positivo en los individuos, la sociedad y el
medio ambiente. Es también un llamado a movernos, actuar y colaborar para
lograr un mejor futuro para todos. A través de los cuatro pilares que la componen:
CUMPLE, MEJORA, COMPARTE Y COLABORA, aumentamos y fortalecemos
nuestro portafolio de iniciativas de desarrollo sostenible.

Grupo Ramos es uno de los principales empleadores del sector privado en

República Dominicana, con cerca de 10,000 colaboradores que trabajan en
nuestras tiendas, Oficinas Corporativas, Panificadora y Centros de Distribución.

La mayoría de estos puestos de trabajo son ocupados por residentes en las zonas
donde operan nuestros locales, lo que representa un importante aporte social y
económico para cada una de esas comunidades.

El crecimiento constante de nuestra empresa genera cada año nuevos empleos,

tanto en áreas de Operaciones (tiendas), como Administrativas, Planta
Panificadora y Centros de Distribución.

SOMOS LA PRIMERA EMPRESA DEL SECTOR DE VENTAS AL DETALLE EN

REPÚBLICA DOMINICANA EN RECIBIR LA CERTIFICACIÓN OEA

Cada vez más, reafirmamos nuestros valores corporativos y nuestra visión de ser
la empresa de ventas al detalle preferida, con operaciones de clase mundial.
La certificación como Operador Económico Autorizado (OEA), es el
reconocimiento que otorga la Dirección General de Aduanas a una empresa que
demuestra estar comprometida con los más altos estándares, garantizando la
seguridad de toda su cadena de suministro mediante el cumplimiento consistente
de los requisitos establecidos.
Grupo Ramos opera tres formatos de negocio de venta al detalle: metacentros,
bajo la marca La Sirena; supermercados, bajo la marca Súper Pola; y tiendas de
descuento, bajo la marca Aprezio.

MULTICENTROS LA SIRENA

Son tiendas con grandes superficies y un surtido completo de productos de

alimentación, moda y hogar. Ofrecen al cliente todo en un solo lugar y disponen,
además, de una amplia variedad de servicios complementarios, como lavandería,
cafetería, bancos, telefónicas, farmacia y envío de remesas, entre otros.

SUPERMERCADOS POLA

Los Super Pola son tiendas de cercanía, de tamaño más pequeño, especializados
en la venta de alimentos. Ofrecen al cliente diversos servicios adicionales, como
lavandería, cafetería, bancos y farmacias.

TIENDAS DE DESCUENTO APREZIO

Son locales pequeños y sencillos, con un surtido básico de productos de

alimentación y bazar, operados con muy alta eficiencia, para garantizar al cliente
los precios más bajos del mercado. Las tiendas Aprezio están ubicadas en
sectores densamente poblados, en zonas de fácil acceso y disponen de algunos
servicios, como bancos y telefónicas.

MULTIPLAZA
Son centros comerciales concebidos con el propósito de ofrecer al cliente la mayor
cantidad de opciones de compra y entretenimiento en un solo lugar, incluyendo:
hipermercado, cine, restaurantes, gimnasio, tiendas de ropa y calzado, hogar y
electrodomésticos, farmacia, bancos, agencia de cambio, servicios de
telecomunicaciones y áreas de juego infantil, para el disfrute de toda la familia.

CENTRO DE DISTRIBUCIÓN

Ubicado en el municipio Santo Domingo Este, el Centro de Distribución de Grupo

Ramos es el eje principal de un ambicioso proyecto de mejora logística en el que
la empresa trabaja desde el año 2009, con el propósito de responder de manera
cada vez más eficiente a la demanda creciente de sus clientes.

El Centro de Distribución de Grupo Ramos inició operaciones en el año 2010. Con

una edificación de 38,500 metros cuadrados, 56 bocas para recepción y despacho
y capacidad para almacenar 1,285 contenedores en pallets, por este centro pasa
actualmente el 50% de toda la mercadería que comercializa la empresa.
Grupo Ramos opera también un Centro de Procesado Textil, en el municipio de
Haina; y un Centro de Distribución de Perecederos, en Mercafrío.

PLANTA PANIFICADORA

Grupo Ramos cuenta con una planta panificadora, que procesa más de 700 mil
libras de harina por mes, lo que se traduce en un promedio de 5 millones de
unidades de pan.

Esta moderna planta produce panes ultra congelados y precocidos, bollería

artesanal y postres frescos, para asegurar la calidad y variedad de los panes y
postres que se ofrecen en los establecimientos comerciales propiedad de la
empresa, bajo la marca Buen Horno.

MARCAS PROPIA

Grupo Ramos, a través de La Sirena, Super Pola y Aprezio, comercializa 15

marcas propias. Durante los años que tenemos en el mercado hemos recibido una
excelente aceptación de los clientes, por lo que cada vez es mayor el número de
consumidores fidelizados con estas marcas, caracterizadas por su excelente
calidad y buenos precios.

Nuestro catálogo está conformado por las marcas: First Class, Corcel, Enrico
Ferraro, Victorias's, Attico, Nikkel y Buen Horno, entre otras.
La Dirección de Negocios Inmobiliarios de Grupo Ramos tiene como objetivo crear
alianzas estratégicas con socios comerciales dentro de nuestras propiedades y ser
parte importante en sus planes de negocios. Ofrecemos diversas opciones de
arrendamientos dentro de nuestras tiendas en todo el país. A continuación
detallamos los requisitos para alquilar un local comercial.

ANALISI FODA FORTALEZAS DEBILIDADES

ANALISI INTERNO Abarca todo el mercado, Mal servicio al cliente.
ya que vende al detalle y
Desorganización en las
al por mayor.
tiendas.
Excelente uso del
Dificultad para
mercadeo y la
devolución.
publicidad.

En algunas tiendas
Facilidades a los
parqueos muy pequeños
empleados.
y desorganizados.
Precios accesibles.
Cajas con problemas
Tiendas distribuidas por tecnológicos, es decir,
todo el país. dificultades para
comprar.
Clientes leales.
Confusión de precios.
Apoyan causas sociales.

Horario fijo.

Constantes
promociones y
concursos.
ANALISI EXTERENO OPORTUNIDADES AMENAZAS
Apertura de centros Aumento de la
comerciales competencia.
 complementarios cerca Apertura de tiendas en
de las sucursales de sus lugares poco
tiendas. frecuentados.

Mala situación Aumento de temblores.

económica hace que
la gente busque Problemas eléctricos,
Lugares con precios Afectan sucursales.
bajos.

Alta tasa de desempleo

permite encontrar
personal adecuado con
mayor facilidad.

Alto interés del

consumidor en empresas
que se interesan en
causas sociales.

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

El análisis FODA mostró datos importantes acerca de cómo funciona o debería

funcionar el Grupo Ramos, a continuación conclusiones donde se muestran
distintas aplicaciones de las informaciones descubiertas.

¿Cómo explotar sus fortalezas?

Por medio de las promociones y concursos ayudar una causa social. Mostrar este
apoyo en la publicidad y mercadeo. Además, tratar de tomar las fortalezas que sus
centros comerciales tienen por encima de otros, y vendérselo al consumidor.

¿Cómo aprovechar sus oportunidades?

Unirse con tiendas cercanas y crear nuevas ofertas a los clientes en conjunto.
Crear ferias de empleo, en donde encuentren empleados clasificados. Apoyar más
causas sociales e incluir al consumidor en estas. Disminuir precios de productos o
tener mayores ofertas.
¿Cómo detener sus debilidades?

Entrenas mejor al personal de servicio al cliente, asimismo, procurar que cada

maquinaria este en buen estado. Mejorar la organización dentro de la tienda, para
facilitar al cliente encontrar un producto y que el precio sea correcto.

¿Cómo defenderse de sus amenazas?

Ofrecer algo que la competencia no tenga. Asegurar el sistema anti-temblores de

la tienda. Mejorar el sistema eléctrico en especial anti-apagones.
CONCLUSIONES

Al concluir este tema nos deja de mucha satisfacción, ya que en el desarrollo

del mismo nos podemos dar cuenta de la diferente etapa, por la cual han pasado
algunas empresas como se han revolucionado, su crecimiento con el fin de seguir
la lucha y seguir su espacion.

Por medio de este trabajo se puede conocer una parte del sector,
específicamente la industria de la ciudad, lo que permite visualizar oportunidades
de negocio generadoras de empleo y calidad de vida en su entorno, por medio de
ideas con valor agregado que se desarrollan a través de los conocimientos
interdisciplinares de la administración de empresas.