SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

“SENA”

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 18

Evidencia 2

GRÁFICA “SISTEMAS DE INFORMACIÓN”

ALY GIOVANNA MORA PINTO

LINEYS DÁVILA QUIROZ

TECNOLOGO DE GESTION LOGISTICA

 INTRODUCCION

La cadena de suministros como estrategia logística brinda un enfoque sistémico

partiendo de las necesidades de los clientes, permitiendo a la entidad elevar la calidad
del servicio a los mismos.

Las herramientas de tecnologías de información para clientes y proveedores son de

gran utilidad para gestionar una cadena de suministros, El manejo de la cadena de
suministros es parte de un sistema global y las características del mismo dependerán
en gran medida del tipo de empresa en el que estemos involucrados. Los sistemas
como SRM y CRM, involucra un flujo de información dentro de la empresa y el
correcto manejo y seguridades que se le den a esta información serán básicos para
mantener este sistema.

La información para la cadena de suministros es un tema importante para cualquier

organización que busca acercarse y entrar en contacto con un sistema que pueda
manejar el flujo de la información y de los materiales, desde los proveedores hasta el
punto de consumo del producto o servicio y viceversa.

Los altos niveles de competencia en los mercados internacionales, han llevado a las
empresas a la conclusión que para sobrevivir y tener éxito en entornos más agresivos,
ya no basta mejorar sus operaciones ni integrar sus funciones internas, sino que se
hace necesario ir más allá de las fronteras de la empresa e iniciar relaciones de
intercambio de información, materiales y recursos con los proveedores y clientes en
una forma mucho más integrada, utilizando enfoques innovadores que beneficien
conjuntamente a todos los actores de la cadena de suministros.
 Actividad de aprendizaje 18

Evidencia 2: Gráfica “Sistemas de información”

Cuando se estructura el sistema de información en la cadena de suministro, se

determinan los medios informáticos y tecnológicos a usar en cada eslabón de
acuerdo a la clasificación de la información. Una vez estudiado el material de
formación “Importancia de la información en los procesos logísticos”, se entiende
que existen software y tecnologías especializadas para cada proceso, por eso en
esta evidencia se solicita que identifique y defina cuáles podrían implementarse en
una empresa relacionada con procesos logísticos.

De acuerdo a lo mencionado anteriormente realice lo siguiente:

1. En una imagen muestre los actores y procesos en la cadena de suministro. Use

la terminología para identificarlos.

R/Una cadena de suministro se constituye de tres partes: el suministro y entrega; la

fabricación y/o prestación de servicios y la distribución y entrega. La parte del
suministro se fundamenta en el conocer el lugar, momento y procedimientos para
aprovisionarse de insumos y materias primas. Según la naturaleza de la empresa, se
convierte estas materias primas e insumos en productos o servicios y la distribución
se asegura de que dichos productos o servicios llegan al consumidor a través de sus
canales de distribución. Se dice que la cadena comienza con los proveedores de tus
proveedores y termina con los clientes de tus clientes.
 Proveedor: es el primer eslabón en la cadena de abastecimiento. Es una
persona o empresa encargada de proveer la materia prima necesaria para la
elaboración del producto

 Fabricantes o plantas: es el encargado de transformar la materia prima en un

producto. Debe cumplir con los estándares de calidad de la industria y
responder a las necesidades y gustos de los clientes

 Distribución: en este apartado como su nombre lo indica se da el proceso de

distribución de los artículos mediante una red de transporte, almacenes,
locales, comerciantes, con el objetivo de que llegue a los consumidores finales

 Centro de distribución: espacio logístico en el que se almacena mercancía y

se embarcan órdenes de salida para que sean distribuidos en el comercio
mayorista o minorista. Normalmente está conformado por uno o más
almacenes en los que ocasionalmente se implementan ciertos sistemas según
las necesidades.

Mayorista: es un intermediario entre el fabricante y los detallistas.

Compra al fabricante grandes cantidades de un producto para
venderlo a comercios e instituciones, pero no al consumidor final.
Este actor debe garantizar un correcto almacenamiento del
producto para mantenerlo en perfectas condiciones.

Minorista o detallista: son los comercios de venta al por menor o

al detalle que tienen como público objetivo al consumidor final. Los
detallistas deben realizar estrategias de merchandising para atraer
la atención de los clientes en los puntos de venta y motivar la
compra

 Clientes: personas que consume productos o servicios terminado

El nivel de intermediarios en la cadena de distribución varía según el tipo de producto
y la industria. Algunos productos deberán llegar más rápido al consumidor final que
otros, de ahí que se identifiquen cuatro canales de distribución:

Fabricante→Consumidor final Ejemplo: Microempresa de postres Consumidor

Fabricante

Fabricante→Detallista→Consumidor final
. Ejemplo: Pescadería →Supermercado → Consumidor final

Fabricante→Mayorista→Detallista→Consumidor final Ejemplo: Agricultor

→ Plaza de mercado mayorista → Supermercado/Tienda → Consumidor Final.

Fabricante→Agente→Mayorista→Detallista→Consumidor finalEjemplo:
Productores de café → Agente → Mayoristas → Supermercados/Tiendas →
Consumidor final.

2. Dentro de la imagen señale el software y / o tecnología a utilizar en cada uno de

los procesos de la cadena de suministro. Haga uso de la terminología
correspondiente.

ERP Enterprise Resource Planning

(Planeación de recursos empresariales) TMS Transportation Management System

SCM supply chain planning(planeación de la cadena de suministro)

CRM Customer Relationship Management (administración de relaciones con el cliente)
ERP (Enterprise Resource Planning) : "Planeamiento de Recursos Empresariales".
Esta práctica tiene que ver con el gerenciamento de los distintos recursos, negocios,
aspectos y cuestiones productivas y distributivas de bienes y servicios en una
empresa.

TMS Transportation Management System: subconjunto de la gestión de la cadena

de suministro en relación con las operaciones de transporte y puede ser parte de un
sistema de planificación de recursos empresariales

SCM supply chain planning: proceso de planificación, puesta en ejecución y control

de las operaciones de la red de suministro con el propósito de satisfacer las
necesidades del cliente con tanta eficacia como sea posible.
CRM Customer Relationship Management: es un término de la industria de la
información que se aplica a metodologías, software y, en general, a las capacidades
de Internet que ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con sus clientes de
una manera organizada.

3. En un escrito explique cómo se relaciona el software y las tecnologías que definió

en cada proceso, para crear el sistema de información tomando como base la
empresa que ha venido trabajando durante el proceso formativo.

R/En las empresas colombianas como:

 Alpina s.a
 Colombina s.a
 Babaria s.a
 Grupo nutresa
 Nestre

Los software y las tecnologías ha sido una de las necesidades más

apremiantes de las empresas impulsado el crecimiento del negocio a través de
la innovación en la cadena de suministro, no solo a través de productos y
servicios, sino también con modelos de negocio, implementando tic en todos
los procesos logísticos para asegurarse de que sean eficientes y estén
alineados con sus objetivos de negocios, la cadena de suministro (SC) es uno
de los más importantes elementos a considerar, ya que enfrenta grandes
desafíos para mantenerse como una ventaja competitiva nacional e
internacional.
Mapa de las tics aplicadas a las logísticas de estas empresas colombianas

4. Identifique los documentos o información que alimenta cada software que forma
parte del sistema de información. Clasifíquelos y preséntelos para cada área o
proceso de la cadena de suministro.

CADENA DE SUMINISTRO

LOGÍSTICA DE ENTRADA O DE APROVISIONAMIENTO

ELECTRONIC DATA INTERCHANGE (EDI)
El intercambio electrónico de datos, es definido por la como
"la transmisión electrónica de documentos comerciales
normalizados entre ordenadores, de modo que la
información pueda ser procesada sin necesidad de
intervención manual". Por su parte, la también transnacional
IBM emplea la siguiente definición: "es la transferencia de
Información entre empresas utilizando mensajes
electrónicos con contenidos estandarizados, los cuales
fueron previamente establecidos entre las partes". El
intercambio de información entre empresas, automatizado y
normalizado mediante el EDI, contribuye a mejorar el
aprovisionamiento y el supply chain management (SCM) en
general, ya que reduce tiempos de envío, de recepción de
documentos y costos, y mejora las relaciones comerciales
entre las partes que intervienen

El e-procurement es una herramienta que automatiza y


E-PROCUREMENT
VENDOR MANAGED INVENTORY (VMI) /
CONTINUOS REPLENISHMENT PROGRAM (CRP)
LOGÍSTICA INTERNA/PRODUCCIÓN
ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP)
WAREHOUSE MANAGEMENT SYSTEM (WMS)
EL CÓDIGO DE BARRAS
optimiza el proceso de compras, mediante del software y la
Internet, y contribuye así a mejorar la relación entre
comprador y vendedor compartiendo información ágil y
continua. El uso de catálogos para realizar pedidos, la
automatización de las aprobaciones de órdenes de compra,
y el empleo de controles para cumplir con las políticas de
aprovisionamiento establecidas para compradores y
proveedores, son algunas de las soluciones desarrolladas
por el e-procurement
El VMI Y CRP constituyen un sistema de aprovisionamiento
basado en el intercambio de información a través de Internet
o el EDI, de tal manera que el propio proveedor puede
gestionar los niveles de stock de la empresa a la que le
vende, generando así los pedidos. El VMI se concreta
cuando el proveedor controla los inventarios del cliente y
reabastece las cantidades requeridas para garantizar el
proceso productivo. El CRP es una parte del VMI, dedicada
al manejo de la información para garantizar que el
reaprovisionamiento sea continuo
El ERP es una herramienta de planificación de recursos de
la empresa, mediante un software concebido para gestionar
en forma integrada las funciones de la organización. SAP,
que es el principal proveedor mundial de ERP, lo define
como una arquitectura de software empresarial que facilita e
integra información entre las funciones de manufactura,
logística, finanzas y recursos humanos. Los ERP utilizan una
sola base de datos cuyo uso facilita la comunicación e
intercambio de información entre los departamentos de la
compañía, para evitar así la redundancia de la información
disponible
El WMS es un subsistema de información que ayuda a
administrar el flujo de los productos y el manejo de las
instalaciones en la red logística. También controla las
operaciones que alimentan de materia prima y componentes
al proceso productivo, además de atender las órdenes de
pedidos de los clientes. Este subsistema ofrece como
ventajas tener un conocimiento en tiempo real del uso de los
recursos del almacén; la reducción de costos por la
optimización de operaciones; una mejora en la calidad del
servicio, por la trazabilidad y un exacto cumplimiento de las
especificaciones de la mercancía; y permite un control
adecuado del stock
Es una herramienta que permite capturar rápidamente la
información relacionada con los números de identificación de
cada artículo comercial, así como las unidades logísticas y
localizaciones en cualquier punto de la red de valor. Se
alcanza una alta eficiencia cuando todos los actores
involucrados de la cadena de suministro unifican el código
del producto. Así, se mejora la gestión de información. Los
beneficios de ello son: un control de inventario más rápido y
fiable; una mejor planificación del transporte, producción y
ventas; una mejor identificación de productos; una mejor
gestión de los procesos de almacenamiento y picking.
Este es un término genérico para referirse a todas las
tecnologías que usan las ondas de radio para identificar

RADIO FREQUENCY IDENTIFICATION (RFID)
PICK UP TO LIGHT Y PICK UP TO VOICE
LOGÍSTICA DE SALIDA/DISTRIBUCION
TRANSPORTATION MANAGEMENT SYSTEM
(TMS)
CONSUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
(CRM)
productos en forma automática. Se emplean etiquetas
especiales o tags que emiten señales de radio a unos
dispositivos lectores encargados de recoger las señales.
Entre las ventajas del uso de las RFID tenemos: mayor
capacidad de almacenamiento de datos (memoria) respecto
al código de barras; la variabilidad de la información
contenida en los tags, siendo las etiquetas reutilizables
mientras los códigos de barras no; los tags pueden ser leídos
simultáneamente, en tanto la lectura del código de barras se
hace uno por uno; no es necesario el contacto visual entre el
lector y la etiqueta; se hacen en tiempo real las
actualizaciones del stock y de las ubicaciones de la
mercadería; y se reduce a prácticamente cero el número de
errores
Se trata de sistemas de picking que no requieren del uso de
papeles. Se basan en redes luminosas y sistemas de voz,
respectivamente. Así, el componente básico de Pick up to
Light es una serie de indicadores luminosos que guían al
operario tanto para determinar las ubicaciones de picking,
como las cantidades a recoger. Una vez efectuada la
operación, el operario pulsa un botón de confirmación y el
stock se actualiza en tiempo real. En el caso del Picking up
to Voice, el operario lleva un receptor y un auricular donde
puede recibir, transmitir y enviar mensajes cortos acerca de
la operación de picking en proceso
El TMS presenta una serie de alternativas de modos de
transporte, costos de fletes, tiempos esperados de cargue,
etc. Esto permite optimizar los recursos de transporte
haciendo coincidir su menor costo con los estándares de
servicios requeridos por el cliente. Según el Advisory Group,
las ventajas del TMS son: facilita el abastecimiento de
servicios de transporte; mejora la planeación y optimización
de actividades de transporte; permite el rastreo y
seguimiento de la carga; permite la consolidación
(unificación) de cargas, cuando se tienen varios pedidos de
pequeño tamaño cada uno, lo cual posibilita la reducción de
costos de transporte y mejora la eficiencia del proceso;
posibilita la trazabilidad a los cargamentos, lo cual facilita la
atención de reclamos y solicitudes de los clientes
El CRM, también conocido como Administración de
Relaciones con el Consumidor, es una estrategia que
permite a las empresas identificar, atraer y retener a sus
clientes. Cubre los procesos de mercadeo, ventas y servicio
al cliente. Entre sus ventajas se encuentran la facilidad para
administrar la información relacionada con los clientes y el
aumento de su satisfacción; la reducción de costos y mejora
en la productividad debido a la automatización de
actividades
Denominado Respuesta Eficiente al Consumidor, el ECR es
un modelo estratégico en el cual trabajan conjuntamente

EFFICIENT CONSUMER RESPONSE (ECR)
GLOBAL POSITION SYSTEM (GPS)
clientes y proveedores para entregar el mayor valor
agregado al consumidor final. Según la Unión Europea, el
ECR es el trabajo conjunto de las empresas para satisfacer
los deseos de los consumidores de manera correcta, rápida
y con bajo costo. Su funcionamiento se basa en la utilización
de código de barras y el EDI, lo que permite identificar y
seguir los productos, mejorar la trazabilidad y agilizar el
intercambio de información entre el cliente-proveedor
El sistema de posicionamiento global es un sistema de
satélites que permite, utilizando la navegación, determinar la
ubicación de un objeto con gran exactitud. Mediante la
aplicación del GPS se puede realizar en tiempo real los
diversos puntos de la cadena de suministro, así como el
monitoreo de cargas y vehículos de transporte. Una gran
ventaja es la reducción de costos debido al mejor control
sobre la flota de transporte y el aumento en la seguridad
debido a la trazabilidad a los productos.

Envíe como evidencia al instructor dos archivos, uno con la imagen del desarrollo
de los puntos 1 y 2, y otro del escrito con la respuesta de los puntos 3 y 4. Ambos
realizados en la herramienta de su preferencia.

Importante: la plataforma solo le permitirá hacer un envío de las evidencias. Por

ello, debe asegúrese de adjuntar los dos (2) archivos durante la entrega.

Pasos para enviar la evidencia:

1. Clic en el título de esta evidencia.

2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
3. Dejar un comentario al instructor (opcional).
4. Clic en Enviar.

Criterios de evaluación

 Aplica los principios tecnológicos de los sistemas de información requeridos de

acuerdo con la naturaleza de la información relacionados con el flujo de
información del comportamiento de las variables de los procesos logísticos
específicos de la empresa.

 Diligencia documentos y registra datos en español y en ingles relacionados con

situaciones empresariales de acuerdo con los procesos comerciales y el
desarrollo de los procesos logísticos según el objeto del servicio de información
y la tecnología disponible para el manejo de la información.