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“ACTIAVENA DE GLORIA”
SECCION : Y63A
INTEGRANTES :
CASTILLO MARIA JOSE
DELGADO SUCARI DIANA
PEÑARES JAVIER
PORTUGUEZ ALVIS MIGUEL
ROGGERO SUAREZ ANDRES
SIANCAS AMERICO
Brief: Actiavena
1. Antecedentes
Gloria S.A. empezó a su producción en 1942 con los famosos tarros de leche en Arequipa,
Perú. La empresa, que al principio se llama Leche Gloria S.A., pertenecía a la General Milk
Company Inc. Años más tarde, en 1985, Nestlé compró acciones de Gloria. En 1986 Gloria
pasa a manos de José Rodríguez Banda S.A., quien se convirtió en accionista mayoritario.
A través de los años, Gloria se convirtió en el líder de la producción y venta de leches y yogures
gracias a sus constantes campañas de publicidad orientada a niños, adolescentes y jóvenes que
no sólo impulsó las ventas de la compañía, sino que contribuyó también a desarrollar el
mercado de lácteo.
La empresa lanza constantemente productos innovadores al mercado, en este caso se trata del
producto Actiavena, que es una leche deslactosada con harina extruida de avena, sabor a
vainilla y fortificada con vitaminas y minerales.
PROBLEMÁTICA ENCONTRADA
Conocer las razones por las que ACTIAVENA no logra identificación con los consumidores y
tampoco ha crecido considerablemente en el mercado. Determinar las oportunidades frente a
la necesidad de nuestros consumidores Proponer las estrategias a incorporar para recuperar los
clientes y captar nuevos clientes, recuperando la participación de mercado.
Objetivos específicos
❖ Evaluar las diferencias positivas y negativas percibidas por los clientes entre UBER y
sus competidores.
❖ Conocer qué criterios emplean principalmente los clientes para evaluar el servicio de
Taxi Uber.
❖ Conocer el nivel de satisfacción de los usuarios del servicio de UBER en relación con
el de la competencia.
La población a evaluar serán los usuarios de taxis por aplicación en general en Lima
metropolitana. El grupo objetivo serán personas con las siguientes características:
Población
Usuarios que utilizan taxi por aplicativo en general en Lima Metropolitana.
Zona geográfica
Aspectos Sociodemográficos
Usuarios en Lima Metropolitana con acceso a la tecnología necesaria para la solicitud del
servicio.
Aspectos Psicográficos
Usuarios que utilicen taxis por aplicación que priorizan la seguridad como parte del servicio
brindado; asimismo que utilicen medios de pagos de tarjetas de crédito o efectivo.
Variables de segmentación
Género: Varones y mujeres
Edad: 25 a 45 años
NSE: B y C
5. RESULTADOS Y ENTREGABLES
6. RESTRICCIONES
La metodología elegida para esta investigación es el Focus Group, el cual nos permitirá entrar
en conversación con los grupos de usuarios y conocer los verdaderos factores del problema de
investigación; este método nos ayudará a obtener respuesta con mayor veracidad y puntualidad.
Las ventajas son mayores ya que los participantes brindan respuestas que les facilita expresar
sus opiniones, actitudes y sentimientos, de acuerdo a sus experiencias; esto nos permitirá
proyectar estrategias de mejora, ampliar, profundizar y comprender algunos resultados
cualitativos. Así mismo dar a conocer los pro y contras del servicio y recuperar la participación
ene le mercado.
Población meta:
Hombres y mujeres que cumplan los cuatro requisitos (elemento), utilicen el servicio de taxi
por aplicativo mínimo de 1 vez por semana; (unidad de muestreo), usuarios del Departamento
de Lima Metropolitana, reuniones grupales (Focus Group) de un tiempo aproximado de 30
minutos (tiempo).
Marco de muestreo:
Técnica de muestreo: Muestreo estratificado. La población meta está dividida geográficamente
Lima Metropolitana.
Tamaño de la muestra: En este punto emplearemos a 3 variables relevantes:
❖ Nivel socioeconómico: B – C.
❖ Edad: 25 – 45 años
❖ Hombres y mujeres
Teniendo como excepciones para esta muestra a aquellos individuos que tengan conocimientos
de marketing, investigación de mercado o que hayan realizado un focus group recientemente
del producto. Debido a que estos individuos obstruyen la investigación aportando información
influenciada por el tipo de trabajo que realizan, adulterando los resultados reales y alejándonos
de los objetivos propuestos en la investigación.
Para el tema de la investigación, el universo de la muestra es de 2´984, 899 personas, entre
hombres y mujeres que tienen edad entre 25 y 45 años que se encuentran en Lima
Metropolitana, información obtenida del INEI actualizada al 30 de junio de 2015.
La distribución de individuos según (APEIN, 2016) NSE B – C, en Lima Metropolitana es de
62.8%.
Se seleccionará a participantes para los focus group, que cumplan las siguientes características:
❖ Edad igual o mayor a 25 años hasta los 45 años.
❖ Que vivan en el Departamento de Lima.
❖ Que se encuentren dentro de un NSE B y C.
❖ Que utilicen taxi por aplicativo, mínimo de 1 vez por semana.
2. Objetivos de la investigación
Identificar las oportunidades de mercado que tiene el producto en adultos jóvenes del nivel
socioeconómico C.
Objetivos secundarios:
Identificar las características de los consumidores de Actiavena
Identificar si la publicidad del producto causa impacto en el grupo objetivo
Identificar los lugares usuales de compra del producto. (Tradicional-bodegas, tiendas de
conveniencia (Tambo, Listo, Reshop) o Moderno-Supesa,Cencosud,Tottus)
Frecuencia de consumo en general
Conocer cuáles son los productos alternativos a Actiavena.
3. Target de la Investigación
Perfil demográfico: Millenials nacidos a partir del año 1997
Perfil psicográfico: HACEDORES (motivados por la autoexpresión, recursos escasos. Los
hacedores valoran lo práctico y la autosuficiencia; debido a que prefieren el valor sobre el lujo
entonces compran productos básicos).
Personas jóvenes que buscan productos saludables y prácticos, que realizan varias actividades
y no cuentan con mucho tiempo para preparar un desayuno o un snack saludable.
Alcance: Lima Metropolitana
5. Resultados y entregables
Los resultados serán entregados por intermedio de:
1. Documento Impreso
2. Presentación en Power Point y exposición frente a los socios de la empresa.
Además se presentará cuadros estadísticos para observar los diferentes grupos que se
observaron en la medición.
6. Restricciones
· La empresa está dispuesta a facilitar a la consultora a cargo del trabajo toda
la información disponible exclusivamente del producto Actiavena, en aras
de conseguir los mejores resultados.
· Presupuesto asignado: USD 20.000
· Tiempo máximo para la presentación de resultados de la investigación: 75
días calendarios
Diseño de la Investigación
Diseño exploratorio.- para definir al problema o carencia que existe en el mercado en torno al
producto que se lanzará, a partir de una hipótesis preexistente. Asimismo, esta investigación a
ayuda al consumidor a dialogar claramente acerca de temas relacionados a su ámbito privado.
- Focus Group
- Análisis cualitativo de fuentes secundarias
- Etnografia.
Diseño descriptivo.- Después de realizar dichas metodologías, se podrá obtener una fuerte base
de conocimientos y comprensión acerca de las características de los consumidores, para poder
segmentar.
- Hábitos de consumo
- Porcentaje de consumo por comportamiento
- Frecuencia y lugar de consumo
Un tipo de diseño descriptivo a realizar sería el Análisis de Cohortes, para conocer el consumo
de leche (per cápita) durante un intervalo de tiempo en nuestro mercado meta.
Diseño causal.- Después de conocer el producto y probarlo, se entiende las variables y causas
que se relacionan a la compra del producto por parte del cliente. Así en diversas pruebas
realizadas con los clientes se constató que en este tipo de diseño hay una causal de rechazo al
producto, relacionado a lo difícil de beberlo sin mancharse la ropa antes. Por lo que, se implantó
una lámina anti derrame en el producto y es aceptado.
Población objetivo.
Población hombre y mujer en edad comprendida entre los 10 y 32 años, provenientes de 6
distritos de Lima Metropolitana.
ACTIAVENA
DATOS PERSONALES
DIRECCIÓN
DISTRITO DNI:
NOMBRE RECLUTADOR(A)
FILTRO GENERAL
F1. ¿Dígame Ud., algún familiar o amigo cercano, guarda alguna relación con alguna de las siguientes instituciones, o
no? (SI DICE SÍ A ALGUNA TERMINAR)
NO
SÍ
F2a ¿Ha participado alguna vez en reuniones como éstas que se llaman focus groups, o no?
.Sí ( ) -àCONTINUAR .No ( ) -à IR A F3
F2b. ¿Sobre qué tema fue? ___________________________________ (R: SI FUE SOBRE ALIMENTOS, TERMINAR)
FILTROS ESPECÍFICOS
F3. ¿Es usted quien decide sobre las compras de los principales productos de consumo para su hogar o no?
.Sí ( ) -àCONTINUAR .No ( ) -à TERMINAR
F6. De las siguientes opciones … ¿Qué productos suele usar / consumir en su hogar ….? (LEER PARA CADA
PRODUCTO)
F7. (E: PREGUNTAR FRECUENCIA PARA LECHE Y/O AVENA, DE ACUERDO CON RESPUESTA DE F6)
¿Con qué frecuencia consume usted… (LECHE Y/O AVENA) (ESPONTÁNEA, RU)
PRODUC F6. USA F7. FRECUENCIA
TO /
CONSU
Diario / 4a5 2a3 1 vez 1 vez 1 Menor
ME
6 veces veces a la cada vez frecuencia
veces por por sema quinc al
a la seman seman na e me
seman a a días s
a
Avena 1 2 3 4 5 6 7
Leche 1 2 3 4 5 6 7
Leche sin 1 2 3 4 5 6 7
lactosa
Leche de 1 2 3 4 5 6 7
soya
Quinua 1 2 3 4 5 6 7
E: PARA CONTINUAR DEBE DE CONSUMIR / USAR LECHE Y/O AVENA CON UNA FRECUENCIA MÍNIMA DE 2 A 3 VECES
POR SEMANA
F8. Usted me ha dicho que consume… (LEER DE ACUERDO CON RESPUESTA DE F7, LECHE/ AVENA)
¿Qué marcas de LECHE / AVENA consume / usa en su hogar? ¿Alguna otra? ¿Alguna más? (ESPONTÁNEA,
MÚLTIPLE)
IMPORTANTE: AQUÍ SE PREGUNTARÁ POR LECHE Y/ O AVENA, SEGÚN LA PERCEPCIÓN DE LAS AMAS DE
CASA, ES DECIR SI PARA EL AMA DE CASA LAS LECHE Y/O AVENA O VICEVERSA, NO LE HAREMOS
LA CORRECCIÓN RESPECTIVA, SI NO QUE REGISTRAMOS LO QUE NOS DIGA.
F9. Y, qué marca de… (LEER DE ACUERDO CON RESPUESTA DE F6, LECHE Y/O AVENA)
¿Consume / usa con mayor frecuencia? (ESPONTÁNEA, RU)
LECHE F8: USA / F9: MÁS MARCAS MARGARINA F8: USA / F9: MÁS
CONSUME FRECUENTE CONSUME FRECUEN
(RM) (RU) (RM) TE (RU)
Anchor 1 1 QUAKER 1 1
Laive 2 2 3 OSITOS 2 2
Ideal 4 4 A granel 4 4
Bonlé 5 5 Angel 5 5
DE PREFERENCIA, QUE EL
E: PARA CONTINUAR DEBE DE TENER UNA MARCA MÁS FRECUENTE
F10. ¿En qué tipo de empaque compra con mayor frecuencia… (LEER LECHE Y/O AVENA) de la marca… (LEER MARCA
MENCIONADA EN F9 LECHE Y/O AVENA)…
Evaporada 1 1
(E: PARA GARANTIZAR QUE EL AMA DE CASA USE O CONSUMA LECHE O AVENA EN SU HOGAR, HACER LA
SIGUIENTE PREGUNTA)
F11. ¿Cuáles son los usos que usted le da a la leche o avena en su hogar? ¿Algún otro uso o consumo? ¿Algo más?
(ESPONTÁNEO, MÚLTIPLE, PROFUNDIZAR)
Para el desayuno 1
Para cocinar 2
Para postres 3
Otros (especificar) 94
_______________________________
Otros (especificar) 94
_______________________________
CALCULO NSE
N1. Datos del Jefe de Familia (responsable o persona encargada de tomar las decisiones y/o aportar económicamente en
casa)
Ocupación Actual: ____________________________________________________
N2. Parentesco con el Jefe de Familia:
. Padre/ Madre ( ) . Esposa(o) ( ) .Hermano(a) ( ) . Hijo(a) ( ) . Ella
misma ( ) .Otros __________
Superior No Univ. Completa / Univ. incompleta 3 Seguro Social/ Hospital FFAA/ Hospital de 3
Policía
N3. ¿Cuál de estos bienes tiene en su hogar que actualmente se encuentren en uso?
Computadora en funcionamiento
Lavadora en funcionamiento
Refrigeradora en funcionamiento
N4.a. ¿Cuántas personas viven permanentemente en el hogar? (Sin incluir el servicio doméstico) ________________
b. ¿Cuántas habitaciones tiene en su hogar que actualmente use exclusivamente para dormir (incluir la del servicio doméstico)?
______
1 a 3 personas 4 a más
0 habitaciones 1 1
1 habitaciones 2 1
2 habitaciones 3 2
3 habitaciones 4 3
4 habitaciones 5 4
5 habitaciones 5 5
MATERIAL PREDOMINANTE
Tierra/ arena/ tablones sin pulir (selva) 1 Mayólica/ loseta/ mosaico/ vinílico/ cerámicos 4
usará un guion que contiene una lista de preguntas por temas que serán desarrollados de forma
dinámica por los participantes para obtener la información que deseamos recolectar de lo
general a lo específico.
GUIA DE INDAGACION
Buenos días / tardes, mi nombres es…. En esta oportunidad conversaremos sobre un tema
Objetivos:
1. Díganme, todas las marcas de leches que recuerdan. Sin importar si la han consumido
2. Ahora, ¿qué marcas de avena recuerdan? Díganme todas las que recuerdan, sin importar
3. Ahora conversemos, sobre las marcas que consumen actualmente. A ver, ¿qué marcas
consumen?
¿Cuál es que consumen más? ¿Por qué? ¿Qué tiene esa marca que no tienen otras?
(PROFUNDIZAR)
4. ¿En qué ocasiones usan…. (PARA LAS MARCAS MÁS MENCIONADAS)? ¿Qué
5. Y, en general si tuviéramos que hacer un ranking empezando por las mejores MARCAS
6. ¿En qué tipo de envase compran más las marcas… (PARA LAS MARCAS MÁS
MENCIONADAS)? ¿Por qué? ¿Qué tiene ese tipo de envase que no tienen otros?
7. ¿En dónde compran usualmente estas marcas? … (PARA LAS MARCAS MÁS
8. ¿Cuáles son las marcas más caras? ¿Y las más baratas? ¿Por qué creen que se da esto?
9. ¿Qué características / atributos tiene que tener una leche para que sea la mejor?
10. Y, ¿qué características / atributos tiene que tener una LECHE LISTA PARA
CONSUMIR para que sea la mejor? (MISMO EJERCICIO QUE PARA AVENA)
11. Ahora vamos a ordenar las características / atributos desde el más importantes al menos
Objetivos:
· Cómo describen a cada una de ellas y cómo es el imaginario colectivo de cada una
de ellas
12. Ustedes han mencionado diferentes marcas de Avena y Leche. Me gustaría saber:
¿En qué se diferencia una Avena y una Leche? Empecemos, ¿cuáles son las principales
· ¿Cuál creen que es consumida por la mayoría de los hogares? ¿Por qué?
PERSONIFICACIÓN:
14. Ahora, hagamos el mismo ejercicio, pero para AVENA…. (EN CADA GRUPO SE
15. Ahora, si tuviéramos que ponerle una nota a la avena del 0 al 20, ¿qué nota le
Se realizó el focus group sobre el producto Actiavena con 6 participantes, quienes dieron
respuesta a las preguntas realizadas. Todos los participantes lograron consenso para todas las
preguntas planteadas.
1. Sobre las marcas que más recuerdan sin importar si las han consumido o no:
2. Sobre las marcas de avena que recuerdan, si las han consumido o no:
desayuno, para variar el consumo de leche, generalmente consumen avena pero no suelen
consumirla juntos
6. ¿Qué tipo de envase compran más, de las marcas mencionadas de leche y avena?
Todos los participantes mencionaron consumir leche en la presentación de tarro por un tema
de costumbre. Sin embargo, también suelen comprar leches listas para consumir, sobre todo
En primer lugar los participantes mencionaron los supermercados, luego las bodegas y por
8. ¿Cuáles son las marcas más caras? ¿Por qué creen esto?
Los participantes consideran entre todas las marcas de leches como la más cara a GLORIA,
concuerdan en que el precio alto es bien pagado pues la calidad y el sabor van de la mano y
porque además es una marca que tiene mucho arraigo en las familias peruanas. En el caso de
la avena, consideran como una marca representativa a Quaker (la del abuelito)
9. ¿Qué características/atributos debe que tener la leche y la avena listas para
consumir?
Todos los participantes concuerdan que, el primer atributo y el más importante debe ser la
lugar que contenga nutrientes y provea energía y como cuarto atributo que al degustarla se
10. Ordenar características desde lo más hasta lo menos importante (del producto
Actiavena)
1) Sabor
2) Practicidad
3) Nutritivo
Los participantes del focus group personifican al producto como un niño caucásico de entre 8
a 15 años, con mucha energía, deportista y feliz, perteneciente al distrito de Ate Vitarte o Los
Olivos.
http://www.gloria.com.pe/Guht_avena.html
https://gestion.pe/economia/adil-peru-consume-30-leche-mundo-desarrollado-136282
Diario Gestión (2018) Leches deslactosadas, ¿Provocan algún daño a los intolerantes a ala
https://gestion.pe/economia/mercados/leche-deslactosada-provoca-dano-intolerantes-lactosa-
136660
http://www.grupogloria.com/gloria.html
Rpp noticias (2018). El mercado de la leche mueve S/ 6,000 millones al año en Perú.
leche-mueve-s-6000-millones-al-ano-en-peru-noticia-1056572
Mercados (APEIM).
https://gestion.pe/blog/consumerpsyco/2016/12/la-revolucion-tambo-un-nuevo-retail-para-
un-nuevo-peruano.html