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“La técnica al servicio de la patria”

INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniería y


Ciencias Sociales y Administrativas.

“LA SUSTENTABILIDAD EN EL ENTORNO DE LOS NEGOCIOS Y EL


TURISMO EN RELACION AL MARKETING DIGITAL”

ALUMNO:

ALUMNO: CELIS ORTEGA RICARDO

SEPTIEMBRE 2018

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Contenido

ABSTRACT .............................................................................................................................................. 3
INTRODUCCION .................................................................................................................................... 4
LA SUSTENTABILIDAD EN EL ENOTRNO DE LOS NEGOCIOS ................................................... 5
El turismo sustentable y el marketing digital ............................................................................................ 9
El marketing digital sustentable .............................................................................................................. 17
CONCLUCIONES .................................................................................................................................. 19
REFERENCIAS ...................................................................................................................................... 20

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ABSTRACT

The Tourism Promotion through Traditional Techniques and New Techniques: A Review of

2009-2014. The promotion is an integral element in the process of integrated marketing and

communication is understood as promoting activities that communicate product attributes and

persuade consumers to purchase. defines the promotion of a destination as "communicating to

potential customers-tourists that the proposed offer is able to meet your requirements and

demands; in short, is to try to convince tourists that it's worth going to a destination, visit ". In

this connection, are identified two major groups of instruments of promotion of tourist

destinations: traditional and non-traditional. This paper is a theoretical-conceptual and aims to

collect and analyze tourism promotion articles published between 2009 and 2017 in Scopus

database, identifying them mainly instruments to promote tourism and tourist destinations

studied. In recent years, the effectiveness of traditional communication techniques has been

declining and marketing professionals have used more creative to attract consumer practices.

Some of these new instruments for promoting tourism are cinema and mobile advergames.

KEY WORDS

Tourism; World; sustainable;

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INTRODUCCION

Desde una perspectiva histórica, el marketing se ocupó siempre de promover productos

focalizándose la satisfacción del cliente, pero sin considerar dos de los pilares fundamentales

como lo son el ambiental y el social, entendiendo el social como una mejora en la calidad de

vida de las personas, no simplemente en su satisfacción. Por esta razón, y para poder seguir

desarrollando marcas y diferenciando empresas, el marketing de hoy apunta a lo emocional, a

dejar la huella en la persona por cada una de las marcas que trabaja. Por tal motivo, el marketing

tiene que ser más transparente e ir en dirección a promover productos sustentables e

innovadores. En marketing, cuando desarrollamos un producto tenemos que pensar en todo su

ciclo de vida, hasta lo que sucede con el producto luego que se dejó de usar.

Estamos en un momento crucial, donde las personas de todos los segmentos tienen cada vez más

información y más conciencia de los límites que tiene el planeta. Entonces ya no es más un nicho

pequeño interesado en este tema, sino un gran mercado. Según números de Nielsen,

Latinoamérica muestra un fuerte crecimiento en productos sustentables, más que el promedio

mundial. A los consumidores cada vez le importa más el origen de lo que consumen.

PALABRAS CLAVE: turismo, sustentabilidad, disrrupcion, producto turístico.

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LA SUSTENTABILIDAD EN EL ENOTRNO DE LOS NEGOCIOS

El concepto sustentabilidad ha ido evolucionado y hoy es una palabra de moda que está en boca

de todos. Muchas empresas e instituciones la usan solo para quedar bien con su entorno sin

entender realmente lo que significa.

“En la sociedad moderna, la producción y el consumo marchan por separado. El marketing los

pone en contacto. Desde un punto de vista social, el marketing es una filosofía que muestra cómo

crear sistemas eficaces de producción y, consiguientemente, cómo crear prosperidad. Los

negocios son un subsistema de la sociedad, que cumple a la vez un papel económico y social.

[Por lo tanto, una empresa debe operar de modo que haga posible producir beneficios para la

sociedad y al mismo tiempo producir beneficios para la propia organización]. (Braidot, 1996)

Los negocios generalmente ven la sustentabilidad como algo que aumenta su imagen al dar una

parte de beneficios a distintos proyectos ya sean comunitarios y ambientales. Aprovechan la

sustentabilidad y siempre están buscando innovar, crear, experimentar, enfocándose en lo que

está buscando el cliente en ese momento para poder ganar su atención, para ganar mucho más

económicamente, atraer clientes, colaboradores e inversionistas. Por ello, en la estructura de cada

compañía la sustentabilidad se impone como un modelo de negocios, es indispensable que la

sustentabilidad este en las estrategias de la compañía, que no se trate como un proyecto dentro

de esta, si no que este en cada decisión.

Económico: Continúa produciendo riquezas para satisfacer las necesidades de la población.

Ejemplo: Servicios, necesidades de los hogares, crecimiento. Social: Velar por la reducción de

las desigualdades entre los pueblos del mundo. Implica avanzar hacia mayores niveles de

equidad, participación, autodeterminación, movilidad social, etc. Ambiental: No degrada el

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medio ambiente, contemplando diversidad biológica, recursos naturales, integridad de

ecosistemas, etc.

Muchas veces se piensa que la sustentabilidad no ayuda al progreso económico, sin embargo, sí

lo es, cada vez los consumidores demandan productos innovadores y el camino para lograrlo es,

a través de productos sustentables. Además de la responsabilidad económica y social, es

irremediable necesario poner énfasis en la responsabilidad medioambiental y la creación de una

cultura de satisfacción de necesidades sustentablemente. Según algunas definiciones, la

responsabilidad medioambiental forma parte de la responsabilidad social. Es aquí donde entra

en juego el marketing, desarrollando marcas y productos innovadores para lograr esa

diferenciación con otros competidores. Sustentabilidad pasó a ser una oportunidad de negocio

para las empresas y no un problema. Muchas multinacionales como Coca Cola, Unilever y Nike

están interesadas en este tema y asociándose con fundaciones para trabajar en productos

sostenibles. Hay un trabajo de equipo que ya no es sólo desarrollar productos desde dentro de la

empresa. Las empresas están escuchando más a sus consumidores e invitando a universidades y

fundaciones a desarrollar productos más innovadores y sostenibles. Vamos por una senda más

saludable en todos los aspectos y las empresas que no se enfilen en este rumbo quedarán en los

próximos años fuera del mercado. Su estrategia está basada en diferentes puntos para analizar

el consumo en general y en la industria del ropa en particular: reparar lo que se puede, re-usar lo

que se tiene, reciclar todo lo demás y con eso reducir lo que se compra para obtener un mundo

más sostenible

La sustentabilidad es su objetivo, su estrategia se basa en los vínculos con el cliente, logrando

así la verdadera diferenciación de la competencia. Para poder conectar con la gente, todas las

marcas tienen que enfocarse en el propósito de generar ese vínculo perdurable en el tiempo.

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Hay una retroalimentación constante donde los empresarios tienen que estar con todos los

sentidos abiertos porque hay una gran riqueza de datos e información para desarrollar nuevas

oportunidades de negocios.

Hoy gracias a las nuevas tecnologías y por internet estamos todos al descubierto y lo tenemos

que tomar como algo positivo, no como negativo para la empresa, para poder desarrollar ese

vínculo que requiere el consumidor y lograr esa diferenciación que genera un posicionamiento

valioso para la compañía.

En la actualidad en todos los ámbitos de la vida de las personas, se está tratando de tener una

mejor calidad de vida. Realizando actividades deportivas, actividades más espirituales, teniendo

más cuidado en la alimentación, y tratando de generar más vínculos digitales y presenciales que

los lleven a tomar decisiones más informadas. Todo esto nos lleva a entender que la

sustentabilidad es en sí una oportunidad de negocio. El sector turístico ha sido uno de los

primeros en sufrir la disrupción provocada por Internet y por el comercio electrónico y ahora,

con mayor o menor rapidez, tiene que dar respuesta a los retos y oportunidades que surgen en

torno a la tecnología móvil. Si Internet dio más poder al usuario, provocando el paulatino

alejamiento de las agencias de viajes y su acercamiento a nuevos intermediarios como

buscadores y comparadores de vuelos y hoteles.

Ventajas de la sustentabilidad

• Identificar prácticas, productos o servicios que le permitan generar ventajas competitivas.

• Impulsar su Sistema financiero. Ser mayormente eficiente para el ahorro y mejoras de

márgenes de ganancia.

• Actúan con mayor resultado sus procesos y operaciones.

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• Grandes ganancias en eficiencia.

• Impulso a la innovación.

• Mejora la imagen.

• Marketing de productos y servicios que inspiren a los consumidores a tomar decisiones

sostenibles.

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El turismo sustentable y el marketing digital

En 1993, en la Conferencia Euromediterránea sobre Turismo y Desarrollo Sostenible, la

Organización Mundial de Turismo (OMT) en el documento titulado Tourism the year 2000 and

beyond qualitative aspects definió el concepto de Turismo Sostenible: “El Turismo Sostenible

atiende a las necesidades de los turistas actuales y de las regiones receptoras y al mismo tiempo

protege y fomenta las oportunidades para el futuro. Se concibe como una vía hacia la gestión de

todos los recursos de forma que puedan satisfacerse las necesidades económicas, sociales y

estéticas, respetando al mismo tiempo la integridad cultural, los procesos ecológicos esenciales,

la diversidad biológica y los sistemas que sostienen la vida".

Las directrices para el Desarrollo Sostenible del turismo y las prácticas de gestión sostenible

deben aplicarse a todas las formas de éste y a todos tipos de destinos. Es fundamental garantizar

la sostenibilidad económica, social y medioambiental del turismo,

¿Por qué son importantes las redes sociales para la sustentabilidad?

Hoy en día, el compromiso de las empresas en el desarrollo de productos sustentables es muy

importante y es muy valorado por todos los consumidores. La mejor y más rápida forma de

comunicarlo es a través de las redes sociales. Por medio de ellas las empresas se vuelven más

transparentes y amigables para el consumidor, aumentando así las posibilidades de generar

vínculos significativos con sus clientes.

Las redes sociales son una gran ventana donde todos podemos ver qué está pasando, informarnos,

denunciar y aportar nuevas ideas. Por ese mismo motivo cada vez más las empresas tienen que

ser más cuidadosas y transparentes. Los consumidores conversan directamente con las empresas

a través de Facebook, Twitter e Instragram, y los que no son escuchados suben más fuerte su voz

creando hashtags. Por tal motivo, El sector turístico es un área de actividad que utiliza de forma
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intensiva tanto la información como las transacciones en todas y cada una de las etapas de su

cadena de valor, las empresas tienen que aprender a escuchar lo que sus clientes comentan y

proponen. Un sector con una enorme y variada oferta y con una demanda potencial que se puede

cuantificar en miles de millones de personas precisa de la existencia de grandes sistemas de

intermediación, que antes eran de carácter físico pero que, con la llegada de Internet, han sufrido

una transformación radical. Esta transformación ha supuesto la desaparición de numerosos

agentes y el nacimiento de otros, en muchas ocasiones procedentes del mundo tecnológico. Las

innovaciones introducidas en los servicios y la creación de nuevos modelos de negocio han

provocado la transformación de la cadena de valor en su conjunto. La nube, la movilidad, lo

social... son elementos imprescindibles a lo largo de toda la cadena de valor.

El Marketing es parte fundamental de una empresa ya que el objetivo o los fines de esta se

derivan de tener un público objetivo al cual tener algo qué ofrecer, algo que llame la atención de

estos mismos, es de ello el objetivo de Marketing. De esto se deriva la manera en la que puede

ser producida, tal como lo es en algunos casos de la creación de trípticos, volantes, flyers, etc.

Para esto se llevó a cabo una evolución, la cual consistía en usar las tecnologías de la información

que cocemos hoy en día, como punto principal ante esto es el Internet, se usa por el hecho no

generar basura o en algunos casos la contaminación luminosa de algunos anuncios, videos,

fotografías e información de internet no genera este tipo de contaminación; y aquí es en donde

entra el término de la sustentabilidad, palabra clave para algunas empresas que tienen que

cumplir con cierta norma ISO y su compromiso con la sociedad. Pero también el hecho de usar

el internet como medio difusor de marketing genera cierta contaminación.

Al mismo tiempo, la Educación Ambiental puede conseguir una mejor comprensión de las

problemáticas y concienciar. Debe crear el potencial para proveer al turista de conocimiento

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ambiental y facilitar cambios de su actitud y conducta. La Interpretación Ambiental se ha

convertido en una herramienta muy utilizada en la gestión de recursos naturales puesto que tiene

la capacidad de reducir comportamientos inadecuados a través de la educación. El nivel y el tipo

de educación e interpretación han de adaptarse a las necesidades, intereses y expectativas del

visitante.

En esta revolución hay empresas que aprovechan las tecnologías para innovar y ofrecer nuevos

productos, servicios y modelos de negocio turísticos a sus clientes; otras las incorporan para

reinventarse mejorando sus procesos y la calidad de sus productos. Un tercer grupo de empresas

observa los cambios con preocupación, al no ser capaz de tomar medidas para no quedarse

rezagado. En el mundo del turismo la competencia se basa ya en la presencia, diferenciación y

reputación online, referentes en la estrategia de una empresa turística digital. Los turistas y

viajeros son usuarios cada vez más intensivos de los dispositivos móviles. Esta tendencia

emergente ha pasado a ser un auténtico motor de cambio al que las empresas turísticas se han de

adaptar. Las empresas turísticas están acometiendo importantes procesos de innovación de

productos y servicios basados en la tecnología. Actualmente es común que en la industria

turística se hable de promoción y publicidad de una forma indiscriminada, lo que evidencia una

confusión entre estos dos conceptos. Si bien hacen parte de las Comunicaciones de Marketing

Integrado sus finalidades son diferentes explica que la promoción se apoya en las técnicas de

publicidad para estimular a los prospectos turistas mediante el ofrecimiento de valores e

incentivos del producto turístico con el fin de lograr una compra. Es en este sentido como estos

dos conceptos se interrelacionan para entregar un mensaje unificado. Es preciso comentar que la

publicidad es una herramienta tradicional de la promoción y que esta puede ser un medio para

educar a los turistas antes de su desplazamiento al sitio. En otras palabras, permite informar sobre

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los comportamientos adecuados de los turistas en los destinos turísticos a través del uso de

imágenes y consignas que hacen hincapié en la importancia cultural, espiritual y de conservación

de un lugar, para ser más competitivas, estas empresas, apuestan por estructuras organizativas

flexibles, que les permitan enfrentarse a los nuevos retos estratégicos que se les presentan

Ilustración 1"capital en movimiento (2017)"

La Organización Mundial del Turismo (OMT) es la encargada de la rentabilidad y la calidad que

el turismo ofrezca, también ayuda a que los mercados comerciales nacionales e internacionales

tengan una sostenibilidad y se posicionen entre los más convenientes.

Según la Organización Mundial del Turismo (OMT) “El turismo comprende las actividades que

realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos a su entorno habitual, por

un periodo de tiempo consecutivo inferior a un año, por fin de ocio, por negocios y otros.

México ha trabajado en temas de innovación, pero aún hay mucho por hacer para lograr que

estos eventos sean sustentables, lo cual es una de las principales tendencias de esta industria a

nivel global. En países como Canadá, Australia, Alemania y Tailandia, los congresos ya

son paperless, y en vez de recibir un programa o folletos impresos, existe una aplicación a la que

se puede acceder desde el celular o tableta para obtener toda la información; durante los coffe

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breaks ya no hay vasos desechables sino vajilla de cerámica que cada participante debe rellenar

en los dispensadores; en vez de contar con estacionamiento hay autobuses disponibles para los

traslados o incluso se regala a los asistentes un boleto de transporte público; la comida que se

desperdicia es donada a la comunidad; se utilizan materiales reciclables. Estas son solo algunas

de las acciones que hacen que un evento sea sustentable y que se han vuelto prácticas comunes

en otros territorios. Además, por supuesto, de que se realizan en recintos que ya están certificados

como ambientalmente responsables.

El aumento del consumo colaborativo y del intercambio ha sido impulsado por una serie de

factores sociales, económicos y tecnológicos que favorecen el acceso temporal a bienes y

servicios en lugar de la propiedad; por el uso de la tecnología en las transacciones, lo que reduce

los costes de mediación, y por las relaciones directas anfitrión-huésped que contribuyen a una

experiencia turística más auténtica y profunda. Ese aumento ha propiciado la aparición de

muchas nuevas e innovadoras compañías que aprovechan el interés de los usuarios por precios

bajos y por una mejor relación calidad-servicio, así como las grandes expectativas creadas sobre

sus posibilidades. El consumo colaborativo ha encontrado en el turismo un ecosistema idóneo

para su desarrollo, ofreciendo nuevas formas de viajar, gracias a las posibilidades de compartir

recursos y experiencias, y planteando nuevos retos para la industria existente. Esos retos tienen

que ver con un nuevo modelo de prestación de servicios, con nuevas estrategias de marketing

online y con importantes dificultades para conjugar legalmente todas estas novedades con los

servicios turísticos reglados y tradicionales.

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Las redes sociales son fundamentalmente un canal de comunicación para las entidades turísticas,

que les permite realizar actividades de atención al cliente, fidelización vía la personalización de

la comunicación, y comerciales. Estas actividades en entidades de tamaño medio o grande

requieren equipos humanos específicos y especializados en redes sociales, el desarrollo del

turismo incrementa el ingreso total del país y especialmente los ingresos de la población

económicamente activa que esta empleada en las empresas turísticas, así como de aquellas que

trabajan para empresas cuyo negocio gira en torno al turismo en pequeño o gran nivel, de esta

manera, el ingreso del turismo se distribuye a través de un amplio estrato de la población y de

esto depende en gran medida el desarrollo de los sectores rurales de los países en vías de

desarrollo. Por su parte, el turismo contribuye a mejorar la calidad de vida y el nivel cultural de

la población de los sectores turísticos

El turismo al ser manejado de manera responsable y sostenible permite que se minimicen sus

impactos negativos sobre el medioambiente y en el patrimonio cultural, además de que maximiza

sus beneficios económicos y sociales. En este punto, el desarrollo de la conciencia

medioambiental, cultural y social recae en los interesados en el turismo, ya que son los

encargados de promover el desarrollo sostenible y responsable. El turismo puede contribuir con

el objetivo de erradicar la pobreza, impulsando la participación de la población local en el

desarrollo turístico.

Ilustración 2" turismo sustentable" 2018"

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Las tecnologías móviles empiezan a aplicar con otras tecnologías como la geolocalización o la

realidad aumentada, lo que va a transformar la oferta y la demanda turística y revolucionar la

relación de los viajeros con toda la cadena de valor sectorial. La combinación de tecnologías

como está en vías de transformar los productos y servicios turísticos, desde su planificación,

distribución y comercialización hasta la relación con el cliente, su fidelización y la gestión de la

marca lo que eleva la experiencia de cliente y los retornos para las compañías del sector turístico.

En definitiva, el negocio turístico debe estar totalmente alineado con las nuevas tecnologías y

sobre todo con las tecnologías móviles que son fundamentales para conseguir los niveles de

servicio y compromiso que el usuario digital demanda hoy.

En medio de una transición política y empresarial es fundamental hablar sobre el turismo

sustentable y los beneficios socioambientales que de éste derivan, pues representan ganancias

importantes para las empresas, aseguró Vicente Ferreyra, director general de Sustentur.

“Con acciones muy sencillas una compañía puede disminuir 20 por ciento sus costos de

operación, que generalmente se relaciona con consumo de servicios”, dijo.

Explicó que esta estrategia empieza a ser tendencia, porque ya es “un tema de competitividad

para las empresas. El turista que se preocupa por el medio ambiente está dispuesto a gastar más

y apuesta a los hoteles y empresas que sean más sustentables”. Puso como ejemplo a la compañía

de cruceros Royal Caribbean, que para 2020 no va contratar ningún tour en tierra que no cuente

con una certificación de sustentabilidad.

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“El sector de congresos y convenciones también está apostando por tratar con negocios que

procuren este tema”, agregó. Ferreyra reconoció que los mercados han cambiado y que hoy

buscan productos menos nocivos, pero también “hay mucha presión social por parte de las ONG.

“La mayoría de las aerolíneas mexicanas ya te dan la oportunidad de neutralizar tu impacto

ambiental donando a la reforestación de las selvas. En Sustentur lanzaremos en septiembre una

calculadora para que los turistas conozcan su huella ecológica,” dijo.

Explicó que para que el turismo sustentable sea la norma y no la excepción tiene que cambiar la

idea de que más turistas es mejor: “Tenemos que entender que el turismo es una actividad social

que tiene que servir para cambiar redes locales. Hay que cuidar los recursos que se agotan con

la justificación de traer gente”.

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El marketing digital sustentable

El marketing, se define en muchas ocasiones como un conjunto de actividades con las que se

pretende conseguir un beneficio, para ello se crea una necesidad para el cliente mediante

productos, servicios, entre otros. El marketing digital es la aplicación de las estrategias de

comercialización llevadas a cabo en los medios digitales. Todas las técnicas del mundo off-line

son emitidas y traducidas a el mundo online. Engloba todas aquellas acciones y estrategias

publicitarias o comerciales que se ejecutan en los medios de internet. En el ámbito digital

aparecen nuevas herramientas como la inmediatez, las nuevas redes y la posibilidad de

mediciones de cada una de las estrategias empleadas. El marketing online se basaba en las

páginas web 1.0 y venía a ser una translación de la publicidad de los medios tradicionales

(Televisión, radios, medios en papel). La publicidad de la web 1.0 se limitaba, a producir

servicios en forma de catálogo online.

Ilustración 3"sustentabilidad 2018"

Después, se introdujo un internet de nivel superior. El marketing 2.0 – web 2.0 en ese momento

fue posible que los usuarios compartieran información de una manera mucho más fácil ya que

en ese momento, entraron las redes sociales, foros, plataformas, entre otras. Una de las grandes

revoluciones tecnológicas en marcha, el Internet de las Cosas, empieza a tener presencia también

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en el sector del turismo, lo que va a transformar la oferta y la demanda turística y revolucionar

la relación de los viajeros con toda la cadena de valor sectorial. La combinación de tecnologías

como el big data, los wearables (relojes inteligentes y pulseras) y los beacons está en vías de

transformar los productos y servicios turísticos, desde su planificación, distribución y

comercialización hasta la relación con el cliente, su fidelización y la gestión de la marca. Una de

las grandes revoluciones tecnológicas en marcha, el Internet de las Cosas, empieza a tener

presencia también en el sector del turismo, lo que va a transformar la oferta y la demanda turística

y revolucionar la relación de los viajeros con toda la cadena de valor sectorial. La combinación

de tecnologías como el big data, los wearables (relojes inteligentes y pulseras) y los beacons está

en vías de transformar los productos y servicios turísticos, desde su planificación, distribución y

comercialización hasta la relación con el cliente, su fidelización y la gestión de la marca.

La tecnología es una herramienta y es importante que exista el papel de un regulador para que

sea orientada en sentido positivo. Tampoco se puede dejar de lado la propia responsabilidad de

las empresas en este sentido así como la del propio viajero quien debe reclamar cada vez más

sostenibilidad y actuar en consecuencia.

La regulación, la velocidad de la tecnología ha sido muy superior a la de la Administración pero

el regulador debe ser capaz de normalizar en favor de la sostenibilidad de los destinos turísticos.

La visión empresarial a largo plazo y los valores sociales son indispensables para guiar el buen

uso de la innovación turística.

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CONCLUCIONES

Lo que cada cliente quiere es que cada viaje sea una experiencia auténtica, hay que ofrecer cosas

nuevas a los viajeros, experiencias personalizadas más allá de la oferta tradicional. Para ello la

tecnología debe servir para facilitar ante este escenario las empresas turísticas están invirtiendo

cada vez más en innovación y tecnologías móviles de última generación para facilitar al cliente

consultas y reservas, potenciar y mejorar el servicio que ofrecen al nuevo viajero y turista digital.

Entre otras actuaciones, esas empresas se han visto obligadas, por ejemplo, a presentar la

información de forma diferente, teniéndose que adaptar al tamaño y prestaciones de los

dispositivos. Ese mismo escenario fuerza a las empresas a competir entre sí por el cliente móvil,

aunque estén en distintas etapas de la cadena de valor añadido, y a tratar de fidelizarlo, intentando

minimizar el fenómeno de los usuarios de último minuto. Las mejores oportunidades en

movilidad para las empresas turísticas se encuentran en tratar de consolidar las relaciones con

sus clientes, especialmente con los de más valor, ofreciéndoles servicios y experiencias

auténticamente personalizados.

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REFERENCIAS

Braidot, Néstor P. Marketing Total. Ediciones Macchi. 5ª. Edición. Argentina ... La Revolución

Gerencial. Ediciones Casa Nueva. México 1992.

Rosario Sorondo. ( 7 abril 2017). “sustentabilidad, marketing y redes sociales”

Recuperado 23 septiembre 2018 de:

https://www.roastbrief.com.mx/2017/04/sustentabilidad-marketing-y-redes-sociales/

SECTUR. (2012)-“ turismo sustentable en mexico”

Recuperado 23 septiembre 2018 de

www.sectur.gob.mx/pdf/planeacion.../LineamientosAprovechamientoSustentable.pdf

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