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ALUMNO:
SEPTIEMBRE 2018
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Contenido
ABSTRACT .............................................................................................................................................. 3
INTRODUCCION .................................................................................................................................... 4
LA SUSTENTABILIDAD EN EL ENOTRNO DE LOS NEGOCIOS ................................................... 5
El turismo sustentable y el marketing digital ............................................................................................ 9
El marketing digital sustentable .............................................................................................................. 17
CONCLUCIONES .................................................................................................................................. 19
REFERENCIAS ...................................................................................................................................... 20
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ABSTRACT
The Tourism Promotion through Traditional Techniques and New Techniques: A Review of
2009-2014. The promotion is an integral element in the process of integrated marketing and
potential customers-tourists that the proposed offer is able to meet your requirements and
demands; in short, is to try to convince tourists that it's worth going to a destination, visit ". In
this connection, are identified two major groups of instruments of promotion of tourist
collect and analyze tourism promotion articles published between 2009 and 2017 in Scopus
database, identifying them mainly instruments to promote tourism and tourist destinations
studied. In recent years, the effectiveness of traditional communication techniques has been
declining and marketing professionals have used more creative to attract consumer practices.
Some of these new instruments for promoting tourism are cinema and mobile advergames.
KEY WORDS
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INTRODUCCION
focalizándose la satisfacción del cliente, pero sin considerar dos de los pilares fundamentales
como lo son el ambiental y el social, entendiendo el social como una mejora en la calidad de
vida de las personas, no simplemente en su satisfacción. Por esta razón, y para poder seguir
dejar la huella en la persona por cada una de las marcas que trabaja. Por tal motivo, el marketing
ciclo de vida, hasta lo que sucede con el producto luego que se dejó de usar.
Estamos en un momento crucial, donde las personas de todos los segmentos tienen cada vez más
información y más conciencia de los límites que tiene el planeta. Entonces ya no es más un nicho
pequeño interesado en este tema, sino un gran mercado. Según números de Nielsen,
mundial. A los consumidores cada vez le importa más el origen de lo que consumen.
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LA SUSTENTABILIDAD EN EL ENOTRNO DE LOS NEGOCIOS
El concepto sustentabilidad ha ido evolucionado y hoy es una palabra de moda que está en boca
de todos. Muchas empresas e instituciones la usan solo para quedar bien con su entorno sin
“En la sociedad moderna, la producción y el consumo marchan por separado. El marketing los
pone en contacto. Desde un punto de vista social, el marketing es una filosofía que muestra cómo
negocios son un subsistema de la sociedad, que cumple a la vez un papel económico y social.
[Por lo tanto, una empresa debe operar de modo que haga posible producir beneficios para la
sociedad y al mismo tiempo producir beneficios para la propia organización]. (Braidot, 1996)
Los negocios generalmente ven la sustentabilidad como algo que aumenta su imagen al dar una
está buscando el cliente en ese momento para poder ganar su atención, para ganar mucho más
sustentabilidad este en las estrategias de la compañía, que no se trate como un proyecto dentro
Ejemplo: Servicios, necesidades de los hogares, crecimiento. Social: Velar por la reducción de
las desigualdades entre los pueblos del mundo. Implica avanzar hacia mayores niveles de
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medio ambiente, contemplando diversidad biológica, recursos naturales, integridad de
ecosistemas, etc.
Muchas veces se piensa que la sustentabilidad no ayuda al progreso económico, sin embargo, sí
lo es, cada vez los consumidores demandan productos innovadores y el camino para lograrlo es,
diferenciación con otros competidores. Sustentabilidad pasó a ser una oportunidad de negocio
para las empresas y no un problema. Muchas multinacionales como Coca Cola, Unilever y Nike
están interesadas en este tema y asociándose con fundaciones para trabajar en productos
sostenibles. Hay un trabajo de equipo que ya no es sólo desarrollar productos desde dentro de la
empresa. Las empresas están escuchando más a sus consumidores e invitando a universidades y
fundaciones a desarrollar productos más innovadores y sostenibles. Vamos por una senda más
saludable en todos los aspectos y las empresas que no se enfilen en este rumbo quedarán en los
próximos años fuera del mercado. Su estrategia está basada en diferentes puntos para analizar
el consumo en general y en la industria del ropa en particular: reparar lo que se puede, re-usar lo
que se tiene, reciclar todo lo demás y con eso reducir lo que se compra para obtener un mundo
más sostenible
así la verdadera diferenciación de la competencia. Para poder conectar con la gente, todas las
marcas tienen que enfocarse en el propósito de generar ese vínculo perdurable en el tiempo.
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Hay una retroalimentación constante donde los empresarios tienen que estar con todos los
sentidos abiertos porque hay una gran riqueza de datos e información para desarrollar nuevas
oportunidades de negocios.
Hoy gracias a las nuevas tecnologías y por internet estamos todos al descubierto y lo tenemos
que tomar como algo positivo, no como negativo para la empresa, para poder desarrollar ese
vínculo que requiere el consumidor y lograr esa diferenciación que genera un posicionamiento
En la actualidad en todos los ámbitos de la vida de las personas, se está tratando de tener una
mejor calidad de vida. Realizando actividades deportivas, actividades más espirituales, teniendo
más cuidado en la alimentación, y tratando de generar más vínculos digitales y presenciales que
los lleven a tomar decisiones más informadas. Todo esto nos lleva a entender que la
primeros en sufrir la disrupción provocada por Internet y por el comercio electrónico y ahora,
con mayor o menor rapidez, tiene que dar respuesta a los retos y oportunidades que surgen en
torno a la tecnología móvil. Si Internet dio más poder al usuario, provocando el paulatino
Ventajas de la sustentabilidad
márgenes de ganancia.
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• Grandes ganancias en eficiencia.
• Impulso a la innovación.
• Mejora la imagen.
sostenibles.
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El turismo sustentable y el marketing digital
Organización Mundial de Turismo (OMT) en el documento titulado Tourism the year 2000 and
beyond qualitative aspects definió el concepto de Turismo Sostenible: “El Turismo Sostenible
atiende a las necesidades de los turistas actuales y de las regiones receptoras y al mismo tiempo
protege y fomenta las oportunidades para el futuro. Se concibe como una vía hacia la gestión de
todos los recursos de forma que puedan satisfacerse las necesidades económicas, sociales y
estéticas, respetando al mismo tiempo la integridad cultural, los procesos ecológicos esenciales,
Las directrices para el Desarrollo Sostenible del turismo y las prácticas de gestión sostenible
deben aplicarse a todas las formas de éste y a todos tipos de destinos. Es fundamental garantizar
importante y es muy valorado por todos los consumidores. La mejor y más rápida forma de
comunicarlo es a través de las redes sociales. Por medio de ellas las empresas se vuelven más
Las redes sociales son una gran ventana donde todos podemos ver qué está pasando, informarnos,
denunciar y aportar nuevas ideas. Por ese mismo motivo cada vez más las empresas tienen que
ser más cuidadosas y transparentes. Los consumidores conversan directamente con las empresas
a través de Facebook, Twitter e Instragram, y los que no son escuchados suben más fuerte su voz
creando hashtags. Por tal motivo, El sector turístico es un área de actividad que utiliza de forma
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intensiva tanto la información como las transacciones en todas y cada una de las etapas de su
cadena de valor, las empresas tienen que aprender a escuchar lo que sus clientes comentan y
proponen. Un sector con una enorme y variada oferta y con una demanda potencial que se puede
intermediación, que antes eran de carácter físico pero que, con la llegada de Internet, han sufrido
agentes y el nacimiento de otros, en muchas ocasiones procedentes del mundo tecnológico. Las
El Marketing es parte fundamental de una empresa ya que el objetivo o los fines de esta se
derivan de tener un público objetivo al cual tener algo qué ofrecer, algo que llame la atención de
estos mismos, es de ello el objetivo de Marketing. De esto se deriva la manera en la que puede
ser producida, tal como lo es en algunos casos de la creación de trípticos, volantes, flyers, etc.
Para esto se llevó a cabo una evolución, la cual consistía en usar las tecnologías de la información
que cocemos hoy en día, como punto principal ante esto es el Internet, se usa por el hecho no
entra el término de la sustentabilidad, palabra clave para algunas empresas que tienen que
cumplir con cierta norma ISO y su compromiso con la sociedad. Pero también el hecho de usar
Al mismo tiempo, la Educación Ambiental puede conseguir una mejor comprensión de las
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ambiental y facilitar cambios de su actitud y conducta. La Interpretación Ambiental se ha
convertido en una herramienta muy utilizada en la gestión de recursos naturales puesto que tiene
visitante.
En esta revolución hay empresas que aprovechan las tecnologías para innovar y ofrecer nuevos
productos, servicios y modelos de negocio turísticos a sus clientes; otras las incorporan para
reinventarse mejorando sus procesos y la calidad de sus productos. Un tercer grupo de empresas
observa los cambios con preocupación, al no ser capaz de tomar medidas para no quedarse
reputación online, referentes en la estrategia de una empresa turística digital. Los turistas y
viajeros son usuarios cada vez más intensivos de los dispositivos móviles. Esta tendencia
emergente ha pasado a ser un auténtico motor de cambio al que las empresas turísticas se han de
turística se hable de promoción y publicidad de una forma indiscriminada, lo que evidencia una
confusión entre estos dos conceptos. Si bien hacen parte de las Comunicaciones de Marketing
Integrado sus finalidades son diferentes explica que la promoción se apoya en las técnicas de
incentivos del producto turístico con el fin de lograr una compra. Es en este sentido como estos
dos conceptos se interrelacionan para entregar un mensaje unificado. Es preciso comentar que la
publicidad es una herramienta tradicional de la promoción y que esta puede ser un medio para
educar a los turistas antes de su desplazamiento al sitio. En otras palabras, permite informar sobre
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los comportamientos adecuados de los turistas en los destinos turísticos a través del uso de
de un lugar, para ser más competitivas, estas empresas, apuestan por estructuras organizativas
flexibles, que les permitan enfrentarse a los nuevos retos estratégicos que se les presentan
el turismo ofrezca, también ayuda a que los mercados comerciales nacionales e internacionales
Según la Organización Mundial del Turismo (OMT) “El turismo comprende las actividades que
realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos a su entorno habitual, por
un periodo de tiempo consecutivo inferior a un año, por fin de ocio, por negocios y otros.
México ha trabajado en temas de innovación, pero aún hay mucho por hacer para lograr que
estos eventos sean sustentables, lo cual es una de las principales tendencias de esta industria a
nivel global. En países como Canadá, Australia, Alemania y Tailandia, los congresos ya
son paperless, y en vez de recibir un programa o folletos impresos, existe una aplicación a la que
se puede acceder desde el celular o tableta para obtener toda la información; durante los coffe
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breaks ya no hay vasos desechables sino vajilla de cerámica que cada participante debe rellenar
en los dispensadores; en vez de contar con estacionamiento hay autobuses disponibles para los
traslados o incluso se regala a los asistentes un boleto de transporte público; la comida que se
desperdicia es donada a la comunidad; se utilizan materiales reciclables. Estas son solo algunas
de las acciones que hacen que un evento sea sustentable y que se han vuelto prácticas comunes
en otros territorios. Además, por supuesto, de que se realizan en recintos que ya están certificados
El aumento del consumo colaborativo y del intercambio ha sido impulsado por una serie de
servicios en lugar de la propiedad; por el uso de la tecnología en las transacciones, lo que reduce
los costes de mediación, y por las relaciones directas anfitrión-huésped que contribuyen a una
muchas nuevas e innovadoras compañías que aprovechan el interés de los usuarios por precios
bajos y por una mejor relación calidad-servicio, así como las grandes expectativas creadas sobre
para su desarrollo, ofreciendo nuevas formas de viajar, gracias a las posibilidades de compartir
recursos y experiencias, y planteando nuevos retos para la industria existente. Esos retos tienen
que ver con un nuevo modelo de prestación de servicios, con nuevas estrategias de marketing
online y con importantes dificultades para conjugar legalmente todas estas novedades con los
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Las redes sociales son fundamentalmente un canal de comunicación para las entidades turísticas,
que les permite realizar actividades de atención al cliente, fidelización vía la personalización de
turismo incrementa el ingreso total del país y especialmente los ingresos de la población
económicamente activa que esta empleada en las empresas turísticas, así como de aquellas que
trabajan para empresas cuyo negocio gira en torno al turismo en pequeño o gran nivel, de esta
esto depende en gran medida el desarrollo de los sectores rurales de los países en vías de
desarrollo. Por su parte, el turismo contribuye a mejorar la calidad de vida y el nivel cultural de
El turismo al ser manejado de manera responsable y sostenible permite que se minimicen sus
medioambiental, cultural y social recae en los interesados en el turismo, ya que son los
desarrollo turístico.
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Las tecnologías móviles empiezan a aplicar con otras tecnologías como la geolocalización o la
relación de los viajeros con toda la cadena de valor sectorial. La combinación de tecnologías
como está en vías de transformar los productos y servicios turísticos, desde su planificación,
marca lo que eleva la experiencia de cliente y los retornos para las compañías del sector turístico.
En definitiva, el negocio turístico debe estar totalmente alineado con las nuevas tecnologías y
sobre todo con las tecnologías móviles que son fundamentales para conseguir los niveles de
sustentable y los beneficios socioambientales que de éste derivan, pues representan ganancias
importantes para las empresas, aseguró Vicente Ferreyra, director general de Sustentur.
“Con acciones muy sencillas una compañía puede disminuir 20 por ciento sus costos de
Explicó que esta estrategia empieza a ser tendencia, porque ya es “un tema de competitividad
para las empresas. El turista que se preocupa por el medio ambiente está dispuesto a gastar más
y apuesta a los hoteles y empresas que sean más sustentables”. Puso como ejemplo a la compañía
de cruceros Royal Caribbean, que para 2020 no va contratar ningún tour en tierra que no cuente
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“El sector de congresos y convenciones también está apostando por tratar con negocios que
procuren este tema”, agregó. Ferreyra reconoció que los mercados han cambiado y que hoy
buscan productos menos nocivos, pero también “hay mucha presión social por parte de las ONG.
Explicó que para que el turismo sustentable sea la norma y no la excepción tiene que cambiar la
idea de que más turistas es mejor: “Tenemos que entender que el turismo es una actividad social
que tiene que servir para cambiar redes locales. Hay que cuidar los recursos que se agotan con
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El marketing digital sustentable
El marketing, se define en muchas ocasiones como un conjunto de actividades con las que se
pretende conseguir un beneficio, para ello se crea una necesidad para el cliente mediante
comercialización llevadas a cabo en los medios digitales. Todas las técnicas del mundo off-line
son emitidas y traducidas a el mundo online. Engloba todas aquellas acciones y estrategias
mediciones de cada una de las estrategias empleadas. El marketing online se basaba en las
páginas web 1.0 y venía a ser una translación de la publicidad de los medios tradicionales
Después, se introdujo un internet de nivel superior. El marketing 2.0 – web 2.0 en ese momento
fue posible que los usuarios compartieran información de una manera mucho más fácil ya que
en ese momento, entraron las redes sociales, foros, plataformas, entre otras. Una de las grandes
revoluciones tecnológicas en marcha, el Internet de las Cosas, empieza a tener presencia también
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en el sector del turismo, lo que va a transformar la oferta y la demanda turística y revolucionar
la relación de los viajeros con toda la cadena de valor sectorial. La combinación de tecnologías
como el big data, los wearables (relojes inteligentes y pulseras) y los beacons está en vías de
las grandes revoluciones tecnológicas en marcha, el Internet de las Cosas, empieza a tener
presencia también en el sector del turismo, lo que va a transformar la oferta y la demanda turística
y revolucionar la relación de los viajeros con toda la cadena de valor sectorial. La combinación
de tecnologías como el big data, los wearables (relojes inteligentes y pulseras) y los beacons está
La tecnología es una herramienta y es importante que exista el papel de un regulador para que
sea orientada en sentido positivo. Tampoco se puede dejar de lado la propia responsabilidad de
las empresas en este sentido así como la del propio viajero quien debe reclamar cada vez más
el regulador debe ser capaz de normalizar en favor de la sostenibilidad de los destinos turísticos.
La visión empresarial a largo plazo y los valores sociales son indispensables para guiar el buen
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CONCLUCIONES
Lo que cada cliente quiere es que cada viaje sea una experiencia auténtica, hay que ofrecer cosas
nuevas a los viajeros, experiencias personalizadas más allá de la oferta tradicional. Para ello la
tecnología debe servir para facilitar ante este escenario las empresas turísticas están invirtiendo
cada vez más en innovación y tecnologías móviles de última generación para facilitar al cliente
consultas y reservas, potenciar y mejorar el servicio que ofrecen al nuevo viajero y turista digital.
Entre otras actuaciones, esas empresas se han visto obligadas, por ejemplo, a presentar la
dispositivos. Ese mismo escenario fuerza a las empresas a competir entre sí por el cliente móvil,
aunque estén en distintas etapas de la cadena de valor añadido, y a tratar de fidelizarlo, intentando
movilidad para las empresas turísticas se encuentran en tratar de consolidar las relaciones con
sus clientes, especialmente con los de más valor, ofreciéndoles servicios y experiencias
auténticamente personalizados.
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REFERENCIAS
Braidot, Néstor P. Marketing Total. Ediciones Macchi. 5ª. Edición. Argentina ... La Revolución
https://www.roastbrief.com.mx/2017/04/sustentabilidad-marketing-y-redes-sociales/
www.sectur.gob.mx/pdf/planeacion.../LineamientosAprovechamientoSustentable.pdf
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