Firma Digitalizada y la

Digitalización de Procesos.

Noviembre 2011
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Vicesecretaría Tecnológica COAS

 El sector y el impacto medioambiental

>22.000 Sucursales …
Approx 1500 Millones
documentos / año (*)

as Solo en Oficinas !!
ci n
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pe
Ex 2
(*) Estadísticas reales anualizadas a Nov 2011
Vicesecretaría Tecnológica COAS
 El sector y el impacto medioambiental
Extrapolando los datos a todo el Sector
9.000
9.000
1.500 M. de Docs = 2.000 M. Hojas A4 / año.
1000 A4 = 4.5 Kg
Toneladas
Toneladas
Papel/Año
Papel/Año
1 Airbus A380 = 245 Toneladas de peso.
9.000 Toneladas = 37 Aviones
37Airbus
37 Airbus
A380Al
A380 Alaaño
ño

1 Ton.Papel = 12 – 24 árboles adultos

9.0000 Ton. 216.000Árboles/Año
Bosque/Año
Bosque/ Año
Km22
20Km
20

1 Ton Papel = 6,3 Ton CO2 Ciclo de vida 26,700Coches

Coches
26,700
9.000 Tons = 56.700 Ton CO2 al año 51.600Hogares
51.600 Hogares

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En 2011 se ha alcanzado 1/5 de ahorros en el Sector.
Vicesecretaría Tecnológica COAS
 Antecedentes: Sistema de Firma Digitalizada (SFD)

El Cliente/empleado firma sobre

la tableta digitalizadora…
(Pero miremos al futuro y
añadamos e-DNI y Tarjetas Chip)

Existen diversos
modelos con
características
Biométricas y
ergonómicas
diferentes…

Pero NO hablamos de
capturar SOLO la imagen de
la firma !!
Hablamos de Biometría y
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Documentos Digitales
Vicesecretaría Tecnológica COAS
 Antecedentes: Sistema de Firma Digitalizada (SFD)
En tableta de firmas
el cliente puede ver
un resumen de la
operación…
(Oficinas, puestos fijos)

En Pads/tablet-PC el
cliente puede ver el
documento completo
que firma…
(Movilidad, Agentes) 5

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 Antecedentes: Sistema de Firma Digitalizada (SFD)
No solo se recogen
firmas, puede
recogerse escritura,
pulsaciones,
formularios….
(Ej: Pin del Dni-e)
(O una encuesta al
Cliente…)

El factor clave es la creación de un documento

digital desde el origen, cuyos datos se conoce
de una manera electrónica sin que ningún usuario
deba informar de su contenido.
¿Qué ventajas aporta ? 6

Vicesecretaría Tecnológica COAS

 Antecedentes: Sistema de Firma Digitalizada (SFD)
Documento Digital en Origen. ¿Que aporta?:
Sin intervención humana (empleado de oficina):
• Sabemos Quien(es) ha(n) firmado. Posibilidad de autentificar
biométricamente. Control:
• Ausencia de firmas / Firmas no válidas
• Firmas no completas / Firmas no suficientes (árbol de bastanteos).
• Sabemos cuando y donde se ha firmado:
• Fecha y lugar de estampación de la(s) firma(s) real(es)
• Secuencia de firmas (quien y cuando ha firmado).
• Conocemos lo que el cliente ha tecleado/pulsado en formularios,
no lo que informa el operador.
• Esta información está estructurada y está disponible para cualquier
aplicación/informe automático.
• No requiere de verificación ni contraste con documentos físicos en
papel. Es el documento original.
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Vicesecretaría Tecnológica COAS

 Antecedentes: Sistema de Firma Digitalizada (SFD)
Documento Digital. Se abren nuevas posibilidades:
• Acceso instantáneo desde cualquier puesto al documento original:
• Acceso del cliente por Web / Archivo digital para clientes
• Acceso por parte de Oficinas y SSCC (centros operativos, auditoría).
• Capacidad de realizar consultas o informes masivos sobre
parámetros de firma. Obtención instantánea del informe y de los
propios documentos.
• Auditorías a distancia / Búsqueda de documentos
• Ej: Localizar el original de todas las operaciones de un cliente por
blanqueo (todos los originales de lo firmado por D. xxxx).
• La combinación de ambas capacidades agiliza procesos tanto
administrativos como de control:
• Revisión en cierre de Caja de los documentos del día firmados.
• Atención a reclamaciones de clientes en oficina.
• Revisiones de solicitudes de productos activo/pasivo…
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Vicesecretaría Tecnológica COAS

 Antecedentes: Sistema de Firma Digitalizada (SFD)

Aspectos Clave del proyecto

Capturar la firma/datos en formato electrónico para

cada documento, contrato, operación, transacción,
vincularlos al documento de forma unívoca y garantizar
la integridad/autenticidad BIOMETRIA

Almacenar de forma segura los datos de la firma, junto

con el resto del documento y garantizar su custodia.
Criptografía.

Garantizar la recuperación de las firmas para

contrastar la validez del documento u operación
originales.
Analizar la validez legal de la solución y el cumplimiento
de la legislación vigente en este campo. Análisis del riesgo
inherente a esta operatoria vs. Las mejoras y ahorros
operativos.
Garantizar la integración de las soluciones propuestas con los
procedimientos actuales de “Expediente Electrónico”. 9
9
Vicesecretaría Tecnológica COAS
 Situación actual del proyecto: IMPLANTACIÓN

Firma Digitalizada: un proyecto maduro y con un alto nivel de implantación

GRANDES HITOS:

CIFRAS:

Casi 40 entidades

23.800 tabletas

15M docs./mes

Experiencia:

Resolución
intento
de fraude:
Validación datos
biométricos
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Implantación del SFD por Grupos
Vicesecretaría Tecnológica COAS
 Análisis Legal y Técnico

8 Informe Legal Bercovitz Carvajal

20 0
01 1
2 Validado por Informe del Departamento Jurídico de CECA

Plena
Plenavalidez
validezjurídica
jurídicacomo
comomedio
mediode
deprestación
prestaciónde
deconsentimiento
consentimiento

08 1 Informe
20
201

Certificado
Certificadode
deSeguridad
Seguridad––Arquitectura
ArquitecturayyCódigo
CódigoFuente
Fuente--

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Vicesecretaría Tecnológica COAS

 Caso real de reclamación judicial
Auté
Auténtica Fraudulenta

n ada
to rsio lidad
n d i s n ci a
age nfide
Im co
p o r

La Comparativa ofrece una coherencia

del 50% (valor extremadamente bajo),
con parámetros como la aceleración y
velocidad casi al 10%.

Se concluye rotundamente que son

distintos intervinientes.

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Vicesecretaría Tecnológica COAS

 Análisis de Costes y Beneficios

Primeras
• No se contemplan todas las variables de ahorros de costes
aproximaciones
(ahorros de tiempos).
ROI en 2008-2009 • SFD no implantado en el 100% de la red de oficinas
Post-Piloto. • SFD no implantado para el 100% de los documentos
(transacciones y contratos)

600 sucursales
70% red
50% operaciones

Centrado en costes directos

Costes directos: 360.000€

Costes indirectos: 2.600.000€

Ahorro de 3 céntimos / documento

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Vicesecretaría Tecnológica COAS

 Análisis de Costes y Beneficios

Análisis Procesos 2011

Inventario de procesos Análisis detallado Impacto en

Analizados de cada proceso documentos

Análisis en detalle de cada

Procesos seleccionados por
las Cajas en los workshops.
Identifica:
• Mejoras
• Ahorros potenciales
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proceso:
• Descripción proceso
• Flujograma proceso
• Aplicación SFD
• Propuesta de mejora
• Ahorro de costes
Estudio catalogo de
documentos de referencia
entidad y aplicación del
SFD
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 Análisis de Costes y Beneficios

Análisis Ahorros 2011

1,8 M €
al año por
entidad

2,4 M€
al año por
entidad

Más de 4
Millones € al
año/entidad 15

Vicesecretaría Tecnológica COAS

 VITRINA DE LOS PREMIOS RECIBIDOS

El Proyecto de CECA recibe el Galardón Teletrust

2009 a la Mejor Innovación Tecnológica en
Seguridad a nivel Europeo.

CECA es finalista en los premios Banking

Technology (UK) a la Mejor Innovación en el uso de
la Tecnología en Banca 2009.

CECA entre las 10 Tecnologías más Innovadoras

2009 de la Publicación de EEUU American Banker –
Bank Technology News

Premios Financial Sector Technology (UK) 2010:

Premio a la Estrategia del año en Seguridad y Anti-
Fraude, Finalista al Mejor uso de Tecnología 2010.

Premios a la Innovación Tecnológica en Banca

2010: Premio a la Innovación en Seguridad de la
Información.

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Vicesecretaría Tecnológica COAS

 Lo más importante: Clientes y Empleados

Plena aceptación por los

clientes, desde jóvenes
hasta personas
mayores. Pleno soporte
por los empleados.

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 FIN DE LA PRESENTACIÓN

"Esta Documentación ha sido preparada por CECA

únicamente con fines informativos y no debe ser entendida
como una recomendación, sugerencia guía o propuesta de
actuaciones comerciales o estratégicas concretas.

CECA no se hace responsable ni está vinculada por las

manifestaciones realizadas en la misma, las cuales no
representan necesariamente la posición de CECA" 18

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