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Formación Académica
Nivel Superior: Instituto Tecnológico Superior de Huauchinango
Carrera: Ingeniería en Sistemas Computacionales
Generación: 2007 - 2011
Titulo Recibido: Titulo y Cedula
Certificaciones
LENOVO:
Tome el Examen Mejores Prácticas RTD08-BP PC Architecture -Test (TXW102-R29)
Conceptos básicos sobre servidores: Introducción a Windows Server 2012 R2 Test (TTVW00LESS-R1)
Selling Core Services and Support Test (SISW257ESS-R2)
PC Architecture Test (TXW102-R29)
Introduction to Lenovo Products for Consumers Test (OPSW102-R3)
Experiencia Laboral
Empresa: Avanzia
Proyecto: Santillana
Domicilio: JOSÉ LUIS LAGRANGE 103 PISO 8, COL. LOS MORALES POLANCO
Nombre de jefe directo: Jaime Pablo Jiménez Cepeda, Cel: 5585339637
Puesto del jefe directo: Jefe de Mesa de Servicio
Tiempo Laborado: 7 Mayo – 7 Agosto 2018
Puesto: Agente Jr.
Actividades desempeñadas: Atención telefónica (Inconcert) a usuarios de Latinoamérica: soporte vía remota,
generación de ticket (Jira) y seguimiento de los mismos manejando herramienta Jira. Manejo de Active
Directory (Creación, modificación y bajas de usuarios), atención a usuarios por Skype y correo electrónico.
Empresa: Mainbit
Proyecto Instituto Mexicano del Petróleo (IMP)
Domicilio: Gabriel Mancera No. 1306 Col. Del Valle
Nombre de jefe directo: Rodolfo Bermejo de Santiago
Puesto del jefe directo: Líder de operación
Tiempo Laborado: 8 Junio 2015 – 5 Mayo 2018
Puesto inicial: Ing. En Sitio. Puesto Final: Coordinación del área de soporte
Actividades desempeñadas:
Responsable de los entregables mensuales SLA (reportes físicos y Digitales), atención técnica a 2do y 3er
nivel.
Manejo de equipo de Stock. Atención a tickets: Solicitudes e incidentes a equipos Escritorio, Laptop,
Estación de Trabajo, Tablet y asignación del mismo con Software generación de ticket: Service Desk,
seguimiento de tickets generados por la mesa interna del cliente.
Clonación de imágenes usando la herramienta de Acronix, Mantenimiento preventivo y correctivo
Instalación de Sistemas Operativos W7, W8, Accesoria a usuarios a realizar respaldo, migración de perfil y
equipos de cómputo.
Configuración de cuentas de usuarios locales y dominio, diagnostico de Hardware, correo de Outlook
2010, 2013 por medio de Exchange, cambio de piezas, configuración de BIOS,- Soporte de segundo y
tercer nivel, Armado y desarmado de equipos de Escritorio, laptop, solución de problemas de
Conectividad en la red, atención a usuarios vía remota a usuarios foráneos
Actividades en Garantías de equipos Lenovo: Gestión de equipo de Stock, Diagnóstico de Hardware,
Tramite de Garantías y refacciones Lenovo, Enlace entre Ingeniería y Garantías Lenovo, Documentación
de Dictamen técnico para trámites de garantía, Seguimiento a las mismas.
Logros obtenidos: Ingreso como Ingeniero en soporte y obtuve el puesto de Coordinadora en soporte.