Latam Anarquia de Serviço

Reclame Aqui - LATAM Airlines - TAM - Latam = Anarquia 21/03/2019 22(26
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LATAM Airlines - TAM
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Latam = Anarquia
Bom
7.3
LATAM Airlines - TAM
(/empresa/latam-airlines-tam/)
/10
Luziânia - GO ID: 43841467 ! 21/03/19 às 21h24 denunciar
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(/empresa/latam-airlines-tam/)
Desde o dia 15/03 tenho tentado compras duas passagens aéreas de Brasília para Cusco, ida e volta. Está com problemas com LATAM
Airlines - TAM?
Como já acompanhava o preço há um tempo, resolvi fazer a compra em função do preço que estava consideravelmente mais
baixo do que os outros dias. ﬈ reclamar (/reclamar/277/)

Fiz a opção das datas, horas, tipo de passagem...etc, mas na hora finalizar a compra a seguinte mensagem era apresentada:
"Tivemos um problema com a disponibilidade de seus voos. Por favor, realize a busca novamente ou escolha outro horário."
Mesmo refazendo a busca ou mudando a data, a mensagem era sempre a mesma.
Isso ocorreu mais de uma centena de vezes, e não é exagero.

Resolvi então dar o "Print" das telas e abrir uma reclamação no site da Latam.
Em resposta à minha reclamação, dois dias depois, a Latam informou que estavam com problemas técnicos naquela data e
que eu deveria seguir alguns procedimentos e caso o problema persistisse eu deveria então entrar em contato o central de
relacionamento 4002-5700.
Como o problema persistiu por mais dois dias, resolvi ligar par a Central.
Após uma hora e vinte minutos com o atendente, depois de passar todas as informações necessárias e mais alguns "Print"
de tela, fui informado que eu deveria ligar em outro número, pois naquele canal não seria possível finalizar o pagamento
com o valor da data em que fiz a tentativa.
Liguei para o número informado pelo atendente e quando fui atendido, após explicar todo o processo, fui informado
grosseiramente que ali não resolvia aquele tipo de problema e que eu deveria ligar no 4002-5700 novamente.
Liguei novamente, expliquei todo o problema e o atendente de forma curta e grossa me informou que não havia voo de volta
para a data informada, sendo que na primeira ligação o atendente havia feito até reserva.
Tentei novamente no dia 19 fazer a compra e novamente a mesma mensagem de erro.
Abri outra reclamação, na inocência de achar que o problema seria resolvido.

Hoje, 21/03, como não havia resposta alguma por parte da Latam, resolvi ligar novamente no 4002-5700.
Após uma hora e quarenta minutos de procedimentos, de envio de vários "print" de tela e "aguarde só mais um minuto por
favor" chegava a hora de finalmente fazer o pagamento.
Digitei todos os dados do cartão e código de segurança, passei os outros dados para o atendente e ao finalizar fui informado
que a compra não havia sido autorizada.
Tentei um outro cartão e...mesma coisa, compra não autorizada.
Expliquei a atendente que não havia qualquer solicitação de autorização ou compra no aplicativo dos cartões e que, mesmo
sendo recusada, eu receberia sms e apareceria nos aplicativos dos cartões.

Perguntei então até quando eu teria para efetuar o pagamento e recebi a informação que até um dia antes da viagem.
Não satisfeito resolvi ligar nas duas administradoras dos cartões e as duas me passaram a mesma informação de que não
https://www.reclameaqui.com.br/latam-airlines-tam/latam-anarquia_5DjDeds9nuqGhMti/ Página 1 de 3
havia qualquer tipo de tentativa de compra ou autorização.

Passado cerca de três horas resolvi ligar novamente e após 40 minutos o mesmo problema ocorreu ao tentar finalizar o
pagamento.
Só que dessa vez o atendente me informou que eu teria que fazer o pagamento em uma loja da Latam, que no meu caso fica
no aeroporto de Brasília há 150km de distância.
Perguntei qual o procedimento que eu deveria adotar ao chegar na loja e fui informado que bastaria informar o número do
ticket e que eu só teria até o dia 22/03 à meia noite para fazer o pagamento, caso contrário a reserva e a autorização de
cobertura de preço seriam cancelados.

Não pra minha surpresa ao chegar a loja da Latam no aeroporto a atendente me informou que não havia nada relacionado
àquele ticket.
Passei então o meu e-mail e a minha reclamação havia sido encontrada, porém não havia qualquer tipo de autorização.
Aí...adivinha! Fui orientado a ligar no 4002-5700 novamente e solicitar que fosse enviado para a loja de Brasília a tal
autorização.
Como já havia feito tudo o que eu podia para resolver o problema, resolvi voltar pra casa e...aqui estou eu.
As constatações que eu tive:
1- Na Latam não tem qualquer tipo de norma, regulamento ou procedimento que os atendentes devem seguir, pois cada um
fala aquilo que lhe convém ou que acha que e adequado a situação em questão. Uma verdadeira anarquia ou bagunça,
como preferir.
2- Que eles estão se lixando para o código de defesa do consumidor.
3- Que eles não fazem questão nenhuma de honrar o compromisso com o cliente.
4- Que eles fazem de tudo para desacreditar o cliente.
5- E que na Latam acham que nós clientes somos moleques, pois orientar um cliente a se dirigir a um aeroporto distante
para fazer um pagamento que poderia ser feito pela internet e chegando lá não tem qualquer tipo de informação àquele
respeito é achar que sou moleque e que não tenho nada a fazer.
Então senhores, se você tiver a opção de escolher a companhia aérea na hora da viajar...pense bem.
No meu caso eu não tenho escolha. Ou vou de Latam ou vou de Latam.
Infelizmente serei mais um a acionar a justiça para resolver um problema que poderia facilmente ser resolvido se isso aqui
não fosse Brasil.
Ah..."print" de tela de celular não serve heim! Tem que ser do computador, tem que consta a hora, a data e não pode passar
de 24 horas.
Se isso acontecer com você, dê o "print" no computador e ligue imediatamente para a central, caso contrário....reclame aqui.
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