CURSO

Transformando conflictos

Etapas de la mediación
Se realiza a través de las siguientes etapas:

ETAPA 1. Antes de la mediación

El mediador conoce el El mediador define el

problema y a las partes lugar, la fecha y la hora
involucradas. de la reunión.

ETAPA 2. Durante la mediación

Cada parte expone su versión, El mediador explica sus

El mediador ayuda a las
partes a negociar, pero son
ellas quienes elegirán la
opción que más les
satisfaga.
funciones, estableciendo el
El mediador coordina una para que el mediador
comprenda los intereses, objetivo de la mediación y
lluvia de ideas sobre
necesidades y diferencias las reglas del proceso.
posibles soluciones.
de cada quien. Se establece un clima
de confianza.

ETAPA 3. Redacción del acuerdo

¿Quién?
¿Cuándo?
¿Cómo?
¿Dónde?
¿Hasta cuándo?

Con la definición de la solución, El mediador verifica que en el acuerdo

las partes involucradas en el se definan: * Derechos y obligaciones
conflicto establecen y de cada parte * Los términos para
redactan un acuerdo. cumplir con el acuerdo: ¿quién?,
¿cuándo?, ¿cómo?, ¿dónde?
y ¿hasta cuándo?

Ten presente: Cumplir con el acuerdo, puede ayudar a resolver

y transformar el conflicto.