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ICI-6641
2019
1
Inteligencia Emocional
Cuestionamientos:
¿Qué es la inteligencia emocional?,
¿Cómo esta predeterminada?,
¿Qué podemos hacer con ella?,
¿En qué nos restringen?,
¿Cuáles son su potencial y amenaza?
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Inteligencia Emocional
Conceptos:
Emoción: las emociones son, en esencia, impulsos que
nos llevan a actuar, programas de reacción automática
con los que nos ha dotado la evolución.
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Inteligencia Emocional
Conceptos:
Enojo: Aumenta el ritmo cardíaco y la tasa de hormonas que,
como la adrenalina, generan la cantidad de energía necesaria
para acometer acciones vigorosas. El enojo aumenta el flujo
sanguíneo a las manos, haciendo más fácil empuñar un arma o
golpear a un enemigo;
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Inteligencia Emocional
Conceptos:
Miedo: La sangre se retira del rostro (lo que explica la palidez
y la sensación de « quedarse frío» ) y fluye a la musculatura
esquelética larga — como las piernas, por ejemplo—
favoreciendo así la huida. Al mismo tiempo, el cuerpo parece
paralizarse, aunque sólo sea un instante, para calibrar, tal vez,
si el hecho de ocultarse pudiera ser una respuesta más
adecuada. Las conexiones nerviosas de los centros
emocionales del cerebro desencadenan también una respuesta
hormonal que pone al cuerpo en estado de alerta general,
sumiéndolo en la inquietud y predisponiéndolo para la acción,
mientras la atención se fija en la amenaza inmediata con el fin
de evaluar la respuesta más apropiada;
5
Inteligencia Emocional
Conceptos:
Felicidad: Consiste en el aumento en la actividad de un centro
cerebral que se encarga de inhibir los sentimientos negativos y
de aquietar los estados que generan preocupación, al mismo
tiempo que aumenta el caudal de energía disponible. En este
caso no hay un cambio fisiológico especial salvo, quizás, una
sensación de tranquilidad que hace que el cuerpo se recupere
más rápidamente de la excitación biológica provocada por las
emociones perturbadoras. Esta condición proporciona al
cuerpo un reposo, un entusiasmo y una disponibilidad para
afrontar cualquier tarea que se esté llevando a cabo y
fomentar también, de este modo, la consecución de una
amplia variedad de objetivos;
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Inteligencia Emocional
Acciones:
Arqueo de la Cejas: Aparece en los momentos de sorpresa
aumenta el campo visual y permite que penetre más luz en la
retina, lo cual nos proporciona más información sobre el
acontecimiento inesperado, facilitando así el descubrimiento
de lo que realmente ocurre y permitiendo elaborar, en
consecuencia, el plan de acción más adecuado;
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Inteligencia Emocional
Acciones:
Desagrado: El gesto que expresa desagrado parece ser
universal y transmite el mensaje de que algo resulta literal o
metafóricamente repulsivo para el gusto o para el olfato. La
expresión facial de disgusto —ladeando el labio superior y
frunciendo ligeramente la nariz— sugiere, como observaba
Darwin, un intento primordial de cerrar las fosas nasales para
evitar un olor nauseabundo o para expulsar un alimento
tóxico.;
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Inteligencia Emocional
Todos nosotros tenemos dos mentes, una mente que piensa y otra
mente que siente, y estas dos formas fundamentales de conocimiento
interactúan para construir nuestra vida mental.
Una de ellas es la mente racional, la modalidad de comprensión de la
que solemos ser conscientes, más despierta, más pensativa, más capaz
de ponderar y de reflexionar.
El otro tipo de conocimiento, más impulsivo y más poderoso —aunque
a veces ilógico —, es la mente emocional;
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Inteligencia Emocional
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Inteligencia Emocional
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Inteligencia Emocional
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Inteligencia Emocional
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Conócete a ti mismo (Historia)
Según cuenta un viejo relato japonés, en cierta ocasión, un belicoso samurái desafió
a un anciano maestro zen a que le explicara los conceptos de cielo y el infierno. Pero
el monje replicó con desprecio:
—¡No eres más que un patán y no puedo malgastar mi tiempo con tus tonterías!. El
samurai, herido en su honor, montó en cólera y. desenvainando la espada, exclamó:
—Tu impertinencia te costará la vida.
—¡Eso —replicó entonces el maestro— es el infierno!
Conmovido por la exactitud de las palabras del maestro sobre la cólera que le estaba
atenazando, el samurai se calmó, envainó la espada y se postró ante él, agradecido.
—¡Y eso —concluyó entonces el maestro—, eso es el cielo!
La súbita caída en cuenta del samurai de su propio desasosiego ilustra a la
perfección la diferencia crucial existente entre permanecer atrapado por un
sentimiento y darse cuenta de que uno está siendo arrastrado por él.
La enseñanza de Sócrates «conócete a ti mismo» —darse cuenta de los propios
sentimientos en el mismo momento en que éstos tienen lugar— constituye la piedra
angular de la inteligencia emocional..
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Conócete a ti mismo
El dominio de uno mismo, esa capacidad de afrontar los contratiempos emocionales
que nos deparan los avatares del destino y que nos emancipa de la «esclavitud de las
pasiones» ha sido una virtud altamente encomiada desde los tiempos de Platón.
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La rabia (Historia)
Supongamos que otro conductor se nos acerca peligrosamente mientras estamos
circulando por la autopista.
Aunque nuestro primer pensamiento reflejo sea, por ejemplo, « ¡maldito hijo de
puta!» , lo que realmente resulta decisivo para el desarrollo de la rabia es que ese
pensamiento vaya seguido de otros pensamientos de irritación y venganza, como,
por ejemplo: « ¡Ese cabrón Podría haber chocado conmigo! ¡No puedo
permitírselo!».
En tal caso, nuestros nudillos palidecen mientras las manos aprietan firmemente el
volante (una especie de sustitución del hecho de estrangular al otro conductor), el
cuerpo se predispone para la lucha —no para la huida— y comenzamos a temblar
mientras resbalan por nuestra frente gotas de sudor, el corazón late con fuerza y
tensamos todos los músculos del rostro.
Es como si quisiéramos asesinarle. Entonces es cuando oímos el claxon del coche que
nos sigue y nos damos cuenta de que, después de haber evitado por los pelos la
colisión, hemos aminorado la marcha inadvertidamente y estamos a punto de
explotar y proyectar toda nuestra rabia sobre ese otro conductor.
Esta es la sustancia misma de la hipertensión, de la conducción imprudente y hasta
de muchos accidentes de automóvil.
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La rabia (Historia)
En cierta ocasión, cuando sólo tenía trece anos, me enzarcé en una agria discusión en
casa y salí de ella jurando que jamás regresaría.
Era un hermoso día de verano y estuve paseando por el campo hasta que la paz y la
belleza circundantes me invadieron y gradualmente fui tranquilizándome. Al cabo de
unas horas regresé a casa sereno y completamente arrepentido.
A partir de aquel momento, cada vez que me enfado busco una oportunidad para
hacer lo mismo, lo que considero el mejor de los remedios.
Eso supone, por ejemplo, que, en el caso de una discusión, la persona agraviada
debería alejarse durante un tiempo de la persona causante del enojo y frenar la
escalada de pensamientos hostiles tratando de distraerse.
El truco, pues, consiste en darnos permiso para que el enfado vaya enfriándose
mientras tratamos de disfrutar de un rato agradable.
Pero el período de enfriamiento no será de ninguna utilidad si lo empleamos en
seguir alimentando la cadena de pensamientos irritantes, y a que cada uno de éstos
constituye, por sí mismo, un pequeño detonante que hace posibles nuevos brotes de
cólera. El poder sedante de la distracción reside precisamente en poner fin a la
cadena de pensamientos irritantes.
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La ansiedad
¡Oh no! Parece que se ha estropeado el silenciador del tubo de escape… Tendré que
llevarlo a reparar… Pero ahora no tengo dinero… Tal vez pueda tomar el dinero de la
matrícula de Jaime… Pero ¿qué pasará si luego no puedo pagar su matrícula?…
Bueno, el último informe del instituto ha sido francamente desalentador… Es muy
probable que sus notas sigan siendo malas y finalmente no pueda matricularse en la
universidad. El silenciador sigue haciendo ruido…
Así es como la mente obsesionada da vueltas y más vueltas, una y otra vez, a un
culebrón aparentemente interminable de preocupaciones concatenadas.
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La ansiedad
En realidad, toda preocupación se asienta en el estado de alerta ante un peligro
potencial que, sin duda alguna, ha sido esencial para la supervivencia en algún
momento de nuestro proceso evolutivo.
Cuando el miedo activa nuestro cerebro emocional, una parte de la ansiedad centra
nuestra atención en la amenaza, obligando a la mente a buscar obsesivamente una
salida y a ignorar todo lo demás.
La preocupación constituye, pues, en cierto modo, una especie de ensayo en el que
consideramos las distintas alternativas de respuesta posibles. En este sentido, la
función de la preocupación consiste, por consiguiente, en una anticipación de los
peligros que pueda presentamos la vida y en la búsqueda de soluciones positivas
ante ellos.
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Inteligencia Emocional (Historia)
Melburn McBroom era un jefe autoritario y dominante que tenía atemorizados a todos sus
subordinados, un hecho que tal vez no hubiera tenido mayor trascendencia si su trabajo se
hubiera desempeñado en una oficina o en una fábrica. Pero el caso es que McBroom era
piloto de avión.
Un día de 1978, su avión se estaba aproximando al aeropuerto de Portland, Oregón,
cuando de pronto se dio cuenta de que tenía problemas con el tren de aterrizaje. Ante
aquella situación, McBroom comenzó a dar vueltas en torno a la pista de aterrizaje,
perdiendo un tiempo precioso mientras trataba de solucionar el problema.
Tanto se obsesionó que consumió toda la gasolina del depósito mientras los copilotos,
temerosos de su ira, permanecían en silencio hasta el último momento. Finalmente el
avión terminó estrellándose y en el accidente perecieron diez personas.
Hoy en día, la historia de este accidente constituye uno de los ejemplos que se estudia en
los programas de entrenamiento de los pilotos de aviación.' La causa del 80% de los
accidentes de aviación radica en errores del piloto, errores que, en muchos de los casos,
podrían haberse evitado si la tripulación hubiera trabajado en equipo. En la actualidad, el
adiestramiento de los pilotos de aviación no sólo gira en torno a la competencia técnica
sino que también presta atención a los rudimentos mismos de la inteligencia social (la
importancia del trabajo en equipo, la apertura de vías de comunicación, la colaboración, la
escucha y el diálogo interno con uno mismo)..
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Inteligencia Emocional (Historia)
Él era un maduro ingeniero que dirigía un proyecto de desarrollo de software y
que estaba presentando al vicepresidente de desarrollo de producto de la
compañía el resultado de meses de trabajo logrado por su equipo. Con él se
hallaban el hombre y la mujer con los que había trabajado codo con codo
durante tantas semanas, orgullosos de presentar al fin el fruto de su labor.
Pero cuando el ingeniero hubo terminado su presentación, el vicepresidente le
indico irónicamente: « ¿Cuánto tiempo hace que han terminado la carrera? Sus
especificaciones son ridículas. Ni siquiera vale la pena echarles un vistazo» .
Después de eso, el ingeniero, completamente abatido, permaneció sentado y en
silencio el resto de la reunión. Sus dos acompañantes hicieron entonces un
alegato —ciertamente algo hostil— sin orden ni concierto en defensa de su
proyecto. Finalmente, el vicepresidente recibió una llamada telefónica que puso
fin bruscamente a la reunión, dejando un poso de amargura e ira.
Durante las dos semanas siguientes el ingeniero estuvo obsesionado por los
comentarios del vicepresidente. Desalentado y deprimido, estaba convencido de
que nunca más se le asignaría ningún proyecto de importancia y, aunque estaba
contento con su trabajo, llegó a pensar incluso en abandonar la compañía.
24
Inteligencia Emocional (Historia)
Finalmente fue a visitar al vicepresidente y le habló de la reunión, de sus críticas
y de su desánimo. Fue entonces cuando le preguntó: « Estoy algo confundido
con lo que usted trataba de hacer. No comprendo cuáles eran sus intenciones.
¿Le importaría decirme qué era lo que pretendía?»
El vicepresidente se quedó perplejo, pues no tenía la menor idea de que sus
observaciones hubieran tenido un efecto tan devastador. De hecho, en modo
alguno había desestimado el proyecto sino que, por el contrario, opinaba que
era prometedor, pero que todavía debía seguir perfeccionándose. Y lo que
menos había pretendido era herir los sentimientos de nadie. Luego, tardíamente,
pidió perdón por lo ocurrido.
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Inteligencia Emocional
La Inteligencia Emocional consiste en controlar las emociones: comprender lo
que se halla detrás de un determinado sentimiento (por ejemplo, el dolor que
desencadena el enojo), aprender formas de manejar la ansiedad, la ira y la
tristeza, asumir la responsabilidad de nuestras decisiones y de nuestras acciones
y proseguir hasta llegar a alguna solución de compromiso.
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Mapa Competencias Emocionales
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Mapa Competencias Emocionales
Conciencia emocional
Valoración adecuada de uno mismo
Confianza en uno mismo
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Mapa Competencias Emocionales
Habilidad 2: Autorregulación
Manejar nuestras emociones para que faciliten la tarea que estemos
llevando a cabo y no interfieran con ella; ser conscientes y demorar la
gratificación en nuestra búsqueda de objetivos; ser capaces de
recuperarnos prontamente del estrés emocional.
Autocontrol
Fiabilidad
Responsabilidad
Adaptación
Innovación
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Mapa Competencias Emocionales
Habilidad 3: Motivación
Utilizar nuestras preferencias más profundas para encaminarnos hacia
nuestros objetivos, ayudarnos a tomar iniciativas, ser más eficaces y
perseverar a pesar de los contratiempos y las frustraciones que se
presenten.
Motivación de logro
Compromiso
Iniciativa y optimismo
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Mapa Competencias Emocionales
Habilidad 4: Empatía
Darse cuenta de lo que están sintiendo las personas, ser capaces de
ponerse en su lugar y cultivar la relación y el ajuste con una amplia
diversidad de personas.
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Mapa Competencias Emocionales
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Mapa Competencias Emocionales
EJERCICIO (1/2)
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Mapa Competencias Emocionales
EJERCICIO (1/2)
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Mapa Competencias Emocionales
EJERCICIO (2/2)
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Mapa Competencias Emocionales
EJERCICIO (2/2)
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Poder y Liderazgo
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Liderazgo
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Poder y Liderazgo
Estilos de Liderazgo
COERCIÓN PERSUACIÓN SUGERENCIA EMULACIÓN
USO DE
AUTORIDAD
MÁS SUTIL USO DEL PODER
LIBERTAD DE
SUBORDINADOS
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