Matriz de Factores Externos e Internos

EMPRESA: DANN CARLTON

FACTOR EXTERNO FACTOR INTERNO

OPORTUNIDADES FORTALEZAS

O1. Desarrollo de la ciudad. F1. Tradición.

O2. Políticas Tributarias. F2. Gestión.

O3. Crecimiento Grupos Humanos F3. Instalaciones.

Turísticos. F4. Servicios.

O4. Crecimiento de la Industria del

Turismo.

AMENAZAS DEBILIDADES

A1. Seguridad del Sector. D1. Planeación Estratégica.

A2. Nuevos competidores. D2. Situación Financiera.

A3.Productos Sustitutos. D3. Definición Mercado Objetivo.

A4. Poder de Negociación con los D4. Remuneración Económica al Equipo

Clientes. de Trabajo.

Análisis DOFA

ESTRATEGIAS
FO-DO-FA-DA
OPORTUNIDADES
O1. Desarrollo de la ciudad.
O2. Políticas Tributarias.
O3. Crecimiento Grupos
Humanos Turísticos.
O4. Crecimiento de la
Industria del Turismo.
FORTALEZAS DEBILIDADES
F1. Tradición. D1. Planeación Estratégica.
F2. Gestión. D2. Situación Financiera.
F3. Instalaciones. D3. Definición Mercado
F4. Servicios. Objetivo.
D4. Remuneración
Económica al Equipo
FO DO
FO1.1. Diversificar el DO1.1. Aumentar la
menu del Restaurante ocupación del Hotel en
con comida Nacional e temporada baja de visitantes
Internacional para los extranjeros en Bogotá.
clientes del Hotel. DO1.2. Hacer seguimiento
FO1.2. Realizar de los resultados para el
adecuaciones y aprovechamiento de los
remodelaciones en las beneficios tributarios.
instalaciones del Hotel DO1.3. Capacitar a una
para fortalecer su persona en venta de
infraestructura. servicios hoteleros para la
FO1.3. Crear presencia presentación del portafolio
en redes sociales con el y cierres de contratos con
fin de promover la los clientes.
participación por medio DO1.4. Realizar estudios
de juegos o concursos. sobre la entrada de
FO1.4. Capacitar a una competidores nuevos
persona del Hotel para DO2.1. Aumentar la
que participe y conozca ocupación del Hotel en
las actividades del sector temporada baja de visitantes
hotelero extranjeros en la ciudad.
FO2.1. Ampliar y DO2.2. Hacer seguimiento
remodelar el servicio de de los resultados para el
parqueadero en el Hotel aprovechamiento de los
para ampliar la cobertura beneficios tributarios.
en la zona de Dann DO2.3. Establecer objetivos
Carlton. de venta de los servicios del
FO4.2. Realizar Hotel.
adecuaciones y DO2.3. Realizar campañas
remodelaciones en las de fidelización de los
instalaciones del Hotel clientes.
para fortalecer su DO3.1. Aprovechar la
infraestructura. cercanía de los sitios
FO2.3. Organizar deportivos para que sus
recorridos de agenda servicios sean conocidos
gastrónomica, turística y por grupos de estudiantes,
cultural que se genere en deportistas; entre otros.
 Bogota para los clientes DO3.2.
del Hotel. DO3.3. Realizar estudios de
FO2.4. Realizar estudio mercados, gustos,
de mercado sobre la preferencias y actitudes de
entrada de competidores los clientes
nuevos DO3.4. Implementar un
FO3.1. Implementar una sistema de quejas,
oficina de turismo dentro sugerencias y reclamos, con
del Hotel, que estimule la el fin de conocer la opinión
ocupación del hotel. de los clientes del Hotel.
FO3.2. Realizar DO4.1. Realizar
adecuaciones y capacitaciones de
remodelaciones en las actualización en técnicas
habitaciones del Hotel hoteleras, atención al
para modernizarlas. cliente y desarrollo de
FO3.3. Adecuación de competencias de los
un espacio para la colaboradores del Hotel.
relajación, practicar DO4.2. Capacitar a la
Yoga y/o meditación. organización en asuntos
FO3.4. Incentivar tributarios, para que
descuentos por uso de los conozcan los riesgos y estar
servicios actualizados.
FO4.1. Realización de DO4.3. Implementar
campañas de mercadeo Incentivos económicos a los
para atraer nuevos colaboradores del hotel, por
clientes cumplimiento de metas,
FO4.2. Realizar logros y objetivos
adecuaciones y estratégicos.
remodelaciones en las DO4.4. Realizar actividades
instalaciones del Hotel de bienestar laboral,
para fortalecer su celebración de fechas
infraestructura. especiales, pausas activas,
FO4.3. Realizar alianzas capacitaciones en
estratégicas con agencias ergonomía, entre otros.
de viajes, discotecas,
museos, entre otros, con
el fin de promocionar
eventos en la ciudad.
FO4.4. Realizar estudio
de mercado sobre la
entrada de competidores
nuevos.
AMENAZAS FA DA
FA1.1. Idear una DA1.1.
A1. Seguridad del Sector. estrategia adecuada para DA1.2. Mercadear el
que todo el personal servicio de la piscina del
A2. Nuevos competidores. contribuya con la Hotel para clientes que no
seguridad del Hotel. sean huéspedes.
A3.Productos Sustitutos. FA1.2. Establecer DA1.3. Realizar un estudio
propuestas con agencias online y
A4. Poder de Negociación diferenciadoras de los
con los Clientes. servicios ofrecidos para
captar y satisfacer las
necesidades de los
clientes, a un nivel
económico.
FA1.3. Premiar a los
clientes fieles con ofertas
especiales en hospedaje y
alimentación.
FA1.4. Realizar
actividades lúdicas o de
recreación con los
huéspedes del hotel.
FA2.1. Idear una
estrategia adecuada para
que todo el personal
contribuya con la
seguridad del Hotel.
FA2.2. Mejorar la
imagen del mercado y
ofrecer servicios de
calidad.
FA2.3. Investigar lo que
valora los clientes del
Hotel y asegurarse que
los colaboradores estén al
tanto.
FA2.4. Implementar un
sistema de quejas,
sugerencias y reclamos,
con el fin de conocer la
opinión de los clientes
del Hotel.
FA3.1. Idear una
estrategia adecuada para
que todo el personal
contribuya con la
seguridad del Hotel.
FA3.2. Modernizar las
instalaciones del Hotel
hacia tener un ambiente
más moderno y elegante.
FA3.3. Aumentar los
canales de venta, de los
servicios del Hotel.
FA3.4. Actualizar la
página web del Hotel,
atraer al cliente para que
genere más reservas en
generar alianzas, ahí donde
no son conocidos los
servicios del Hotel.
DA1.4. Desarrollar
aplicaciones apss, para
aquellos turistas digitales,
hiperconectados y
multicanal.
DA1.1.
DA2.2. Definir y organizar
la fuerza de ventas del
Hotel.
DA2.3. Fortalecer clima y
cultura organizacional del
Hotel.
DA2.4. Campañas de
atracción de nuevos
clientes.
DA3.1.
DA3.2. Involucrar a los
colaboradores en el
compromiso de contribuir
al logro de objetivos.
DA3.3. Fortalecer las
relaciones públicas y el
networking, asistiendo a
eventos sociales,
empresariales donde pueda
ofrecer los servicios del
Hotel.
DA3.4. Tener presencia en
Trivago y/o paginas
similares, donde los clientes
puedan conocer y acceder a
los servicios y ofertas del
Hotel.
DA4.1.
DA.4.2. Programa de
capacitación para atención
al cliente, incentivos y
reconocimientos.
DA.4.3. Adquisición de
insumos de calidad a
mejores costos.
DA.4.4. Buscar
financiación a hoteles, para
hacer frente a las
necesidades de los clientes.
línea, además de tener
más presencia en redes
sociales.
FA4.1. Idear una
estrategia adecuada para
que todo el personal
contribuya con la
seguridad del Hotel.
FA4.2.
FA4.3. Ofrecer la
gastronomía del Hotel, a
clientes que no sean del
Hotel.
FA4.4. Actualizar el
software del hotel, con el
fin de tener información
veraz y actualizada.