Impuestos 2

ESTRATEGIAS DE GESTIÓN ORGANIZACIONAL PARA EL NEGOCIO DE
ARTES GRAFICAS UBICADO EN LA LOCALIDAD DE BARRIOS UNIDOS DE

LA CIUDAD DE BOGOTÁ
MARIA ALEJANDRA RAMOS MEDINA

CINDY MARCELA MURCIA VELASCO
JEIMMY JOHANA RODRIGUEZ SANABRIA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPTIAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTIÓN DE NEGOCIOS
FICHA 1439715 RUTA No. 2
BOGOTÁ
2017
1
ESTRATEGIAS DE GESTIÓN ORGANIZACIONAL PARA EL NEGOCIO DE
ARTES GRAFICAS UBICADO EN LA LOCALIDAD BARRIOS UNIDOS DE LA
CIUDAD DE BOGOTÁ
CINDY MARCELA MURCIA VELASCO

MARIA ALEJANDRA RAMOS MEDINA
JEIMMY JOHANA RODRIGUEZ SANABRIA
Desarrollo de estrategias de gestión para negocios encadenados en sectores

claves de desarrollo regional y nacional
Jorge Leonel Campos

Economista
Instructor(a) para el proyecto formativo fase Análisis
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPTIAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTÍÓN DE NEGOCIOS
FICHA 1439715 RUTA No. 2
BOGOTÁ
2018
2
Nota de aceptación
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
___________________________
Firma del presidente del jurado
___________________________
Firma del jurado
3
Bogotá, 17 de Julio de 2017
Dedicamos este trabajo a nuestras familias, que siempre nos han brindado
amor, comprensión y confianza, debemos seguir su ejemplo de respeto,
responsabilidad, honestidad, que nos inculcaron a través de los años para que
el día de hoy los ejerzamos correctamente en futuro seguir reforzando nuestras
bases las cuales constituyen nuestros valores morales. Nos han apoyado para
seguir adelante y poder alcanzar nuestros sueños y metas.
4
Agradecemos a Dios por darnos la vida, encontrar en nuestros caminos a
personas con grandes virtudes y talentos que nos ayudan a crecer, aportando
enseñanzas a nuestras vidas, apoyándonos económica y emocionalmente.
También por guiarnos en un mundo lleno de maldad y obstáculos que nos
impiden avanzar a ser mejores personas a creer que podemos luchar y
alcanzar nuestros sueños y metas.
A nuestros padres que son las personas que más nos han apoyado, nos han
inculcado valores como lo son, la honestidad, responsabilidad y respeto, los
más importantes en el camino hacia el éxito y el alcance de nuestras metas. A
mantener el hábito del ser y saber hacer, un peldaño importante para nuestra
formación, tanto académica como integral, con la suficiente capacidad para
afrontar y solucionar las adversidades que se puedan presentar.
5
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN 14
1 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR 15
2 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 17
2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA..............................................................................17
2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA..................................................................................17
3 OBJETIVOS 18
3.1 OBJETIVO GENERAL....................................................................................................... 18
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS.............................................................................................. 18
4 JUSTIFICACIÓN 20
5 MARCO REFERENCIAL 21
5.1 MARCO TEÓRICO............................................................................................................. 21
5.2 MARCO CONCEPTUAL.................................................................................................... 23
5.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRÁFICO.............................................................................24
5.4 MARCO TEMPORAL......................................................................................................... 26
5.5 MARCO LEGAL................................................................................................................. 27
6 DISEÑO METODOLÓGICO 29
6.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN................................................................................................ 29
6.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN........................................................................................ 29
6.3 FUENTES DE INFORMACIÓN.......................................................................................... 29

6.3.1 Fuentes primarias 29
6.3.2 Fuentes secundarias 30
6.4 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN.....................................................31
6.5 VARIABLES........................................................................................................................ 31
6
6.6 DISEÑO MUESTRAL......................................................................................................... 34
6.6.1 Población interna del estudio 34
6.6.2 Población externa del estudio 34
PROVEEDORES 34
6.6.3 Cronograma de actividades de investigación 37
6.6.4 Presupuesto de la investigación 41
7 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR Y TIPO DE NEGOCIO 42
8 ANÁLISIS DEL MACRO Y MICROENTORNO 43
8.1.1 Variable economía 43

 Tasa de Desempleo: La tasa de desempleo afecta las empresas del sector, pues
representa el trabajo informal y competencia informal. 43
 TRM (Tasa Representativa del Mercado): Afecta a toda aquella empresa que se dedique
a exportar e importar, pues, si el dólar sube y la empresa importa, le significaría un costo más
elevado. 44
8.1.2 Variable política – legal 44
 TLC (Tratados de Libre Comercio): Afecta las empresas del sector, pues al entrar
mercancía sin tanta regulación implica en la mayoría de los casos, el contrabando, la piratería y
las empresas ilegales. 44
8.1.3 Variable socio – cultural 44
8.1.4 Variable tecnológica 45
8.1.5 Variable ambiental 45
8.2 MICROENTORNO.............................................................................................................. 46
8.2.1 Entidades reguladoras 46
8.2.2 Proveedores 46
8.2.3 Clientes 47
9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA 49
9.1 PROCESO ADMINISTRATIVO.......................................................................................... 49
9.2 TEORÍAS Y TENDENCIAS ADMNISTRATIVAS..............................................................51

9.2.1 Enfoque clásico de la administración. 51
9.2.2 Enfoque humanista de la administración 54
9.2.3 Enfoque Neoclásico de la administración 55
9.2.4 Enfoque estructuralista de la organización 56
9.2.5 Enfoque del comportamiento en la administración 57
9.2.6 Enfoque sistémico de la administración 58
9.2.7 Enfoque situacional 58
9.3 ANÁLISIS DE LAS TEORÍAS MÁS ADECUADAS AL NEGOCIO.................................59
9.4 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES.............................................................................60
9.5 ANÁLISIS DE LAS TENDENCIAS MÁS ADECUADAS PARA EL TIPO DE NEGOCIO

66
9.6 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO............................................................................67
7
9.7 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA.................................................................................71
9.8 CADENA DE VALOR......................................................................................................... 74
9.9 NORMATIVIDAD VIGENTE............................................................................................... 79
10 IDENTIFICACIÓN DE PELIGROS Y VALORACIÓN DE RIESGOS 84
11 GESTIÓN ESTRATÉGICA 84
11.1 MATRICES.......................................................................................................................... 84
11.1.1 Matriz EFE 84
11.1.2 Matriz EFI 84
11.1.3 Matriz MPC 84
11.1.4 Matriz DOFA 84
11.1.5 Matriz PEYEA 84
11.2 FUERZAS DE PORTER..................................................................................................... 84
12 GESTIÓN DE MERCADOS 84
12.1 DIAGNÓSTICO DE MERCADO........................................................................................84

12.1.1Diagnostico situacional del mercado 84
12.1.1Tipos y clases de mercado 84
12.1.2Caracterización y cuantificación del mercado potencial y mercado real 84
12.1.3Cuantificación y valuación de la demanda potencial 84
12.1.4Estrategias de mercado actuales 84
12.2 PROCESO DE SEGMENTACIÓN.....................................................................................84

12.2.1Perfil del cliente 84
12.2.2Describir y cuantificar el mercado objetivo 84
12.2.3Target o nicho del mercado 84
12.3 ENCUESTA INVESTIGACIÓN DE MERCADO................................................................84

12.3.1Instrumento de investigación de mercado: 84
12.3.2Análisis de la información 84
12.3.3Conclusiones del estudio 84
13 CADENA DE ABASTECIMIENTO Y GESTIÓN DE COMPRAS 84
13.1 GESTIÓN DE ABASTECIMIENTO....................................................................................84

13.1.1Diagnóstico de la cadena de abastecimiento 84
13.1.2Diseño de la cadena de abastecimiento actual 84
13.1.3Propuesta de mejoramiento 84
13.2 GESTIÓN DE COMPRAS.................................................................................................. 84

13.2.1Diagnóstico de la gestión de compras 84
13.2.2Propuesta de mejora 84
13.2.3Caracterización de proveedores 84
14 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN 84
8
14.1 ADMINISTRACIÓN DEL INVENTARIO............................................................................84
14.1.1Diagnóstico de la gestión de inventarios 84
14.2 CODIFICACIÓN DE INVENTARIOS.................................................................................84

14.2.1Diagnóstico de la clasificación y codificación de objetos 84
14.2.2Familias de productos 84
14.2.3Propuesta de mejoramiento: 84
14.3 CONTROL DEL INVENTARIO........................................................................................... 84

14.3.1Modelo de gestión y control de inventarios 84
15 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE 84
15.1 PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD....................................................................................84
15.2 REGISTRO DE OPERACIONES COMERCIALES...........................................................84
15.3 IMPUESTOS....................................................................................................................... 84
15.3.1Análisis general de impuestos 84
15.4 Industria y comercio y otros........................................................................................... 84
15.5 TIPOS DE CONTRATO Y NÓMINA..................................................................................84

15.5.1Contrato 84
15.5.2Nómina 84
15.6 ESTADOS FINANCIEROS BÁSICOS...............................................................................84
16 GESTIÓN DE MERCADEO-PLAN DE MERCADOS 84
16.1 PLAN DE MERCADEO...................................................................................................... 84

16.1.1Generalidades 84
16.1.2Estrategias de producto y precio 84
16.1.3Estrategias de promoción y plaza 84
16.1.4Mix de marketing 84
17 GESTIÓN DE PROVEEDORES 84
17.1 BÚSQUEDA, SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DE PROVEEDORES................................84
17.2 ESTRATEGIA DE PROVEEDORES..................................................................................84
18 GESTIÓN PRESUPUESTAL, COSTOS Y ANÁLISIS FINANCIERO 84
18.1 PRINCIPIOS DE PRESUPUESTOS..................................................................................84
18.2 COSTOS SISTEMAS DE COSTEO Y PRESUPUESTO DE PDN...................................84
18.3 PRESUPUESTO DE GASTOS.......................................................................................... 84
9
18.4 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS..............................................................84
18.5 MATEMÁTICA FINANCIERA y TABLAS DE AMORTIZACIÓN......................................84
18.6 ANÁLISIS FINANCIERO................................................................................................... 84
19 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 84
19.1 MACROPROCESO DE TALENTO HUMANO..................................................................84
19.2 PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL TH.....................................................................84
19.3 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO............84
19.4 COPASST........................................................................................................................... 84
20 GESTIÓN DEL SERVICIO 84
20.1 DIAGNÓSTICO DE SERVICIO AL CLIENTE...................................................................84
20.2 PROGRAMA DE CLIENTES............................................................................................. 84
21 EVALUACIÓN ESTRATÉGICA 84
21.1 INDICADORES DE GESTIÓN........................................................................................... 84
21.2 CUADRO DE MANDO INTEGRAL...................................................................................84
21.3 MAPAS ESTRATÉGICOS.................................................................................................. 84
21.4 EVALUACIÓN DE LA ESTRATEGIA................................................................................84
22 CONCLUSIONES 84
RECOMENDACIONES 84
WEBGRAFÍA 84
10
LISTA DE ILUSTRACIONES
ILUSTRACIÓN 1 FUENTE PROPIA 2017;(CINDY MURCIA, ALEJANDRA

RAMOS Y JEIMMY RODRÍGUEZ)..............................................................28
ILUSTRACIÓN 2 ,(DANE, 2017).....................................................................47
RAMOS Y JEIMMY RODRÍGUEZ)...........................................................107
11
LISTA DE ANEXOS
Imagen 1 Mapa espacial Pag 28
Imagen 2, 3,4 y 5 INDRIGRAF Pag 29
Imagen 6 y 7 PICTOGRAMA Pag 29
Imagen 8 HABITUAL INK Pag 30
Imagen 9 Presupuesto Pag 47
Imagen 10 DANE Pag 49
Imagen 11 Mapa organizacional Pag 84 - 85
Imagen 12 Mapa riesgos l Pag 97
Imagen 13 Mapa riesgos ll Pag 98
Imagen 14 Mapa riesgos lll Pag 99
Imagen 15 Grafico Matriz PEYEA Pag 109
12
13
RESUMEN
A lo largo del proyecto se observará las diferentes áreas que se encuentran en

las empresas de artes gráficas y como funciona cada una de ellas, además de
esto se tienen en cuenta ciertas teorías que ayudan al desarrollo de estrategias
para llegar a la eficiencia de las empresas. Para este estudio se tendrá en
cuenta tres unidades de negocio como lo son habitual ink, pictograma e ingrart
cada una de ellas pertenecientes a las MYPIMES colombianas.
Durante el proceso divido en las cuatro fases, fase análisis, planeación,
ejecución y evaluación; se observarán las unidades de negocio identificando
las dificultades que presenta y su nivel en el mercado. Esto por medio de listas
de chequeo, entrevistas, cuestionarios entre otros.
14
INTRODUCCIÓN
En el proyecto se estudian tres empresas del subsector de Artes Gráficas el

cual aporta 1“un gran crecimiento en la economía” teniendo en cuenta unas
áreas principales como la de talento humano para aportar los conocimientos
para llevar a cabo el proceso de diseño y transformación para logra cumplir los
objetivos y metas planteados.
El subsector de Artes Gráficas presenta unos grandes problemas como la
informalidad de varias empresas, la piratería de las materias primas, la
sostenibilidad y la adaptación a los cambios tecnológicos. Es importante en el
país según la revista portafolio 2porque aporta a la economía colombiana y
ocupa el 3.7 % del PIB de la industria manufacturera.
El estudio busca en cuatro fases, análisis: en esta fase se realiza un análisis
general enfocándose en las teorías administrativas, identificando las leyes
relacionadas con el sector de artes gráficas; planeación: Atraves de esta fase
se empieza a tener en cuenta la contabilidad del negocio además de formular
estrategias; ejecución: se empieza a presupuestar, se realiza el marketing ix, el
análisis de los proveedores entre otra y evaluación, se realizan diferentes
estudios para encontrar las ventajas, oportunidades y amenazas que tiene la
unidad de negocio para así implementar soluciones a través de los
conocimientos adquiridos durante este tiempo y así poder mejorar el buen
funcionamiento de la organización y aportar más a la economía del país.
1 Redacción Revista Semana,2017. Revisas Semana, Industria Gráfica y editorial. [online] disponible en
http://www.semana.com/especiales/articulo/industria-editorial-artes-graficas/8130-3
2 Redacción portafolio,2017. Revista portafolio, Industria Gráfica. [online],disponible en http://www.portafolio.co/noticias-

economicas/industria-grafica
15
1 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR
El presente proyecto se selecciona en base a PTP (Programa de

transformación productiva) con el fin de impulsar y apoyar el subsector de las
Artes Gráficas siendo este una parte productiva que ha ido creciendo en
números de negocios, pero existe una irregularidad a escala económica, esto
se evidencia en el nivel de competencia ilegal que tienen los negocios
dedicados a este fin.
El método de investigación utilizado se realiza a través de una lista de chequeo
(ver en anexo 1) a las diferentes organizaciones de la unidad de negocio
haciendo énfasis en los empleados, clientes, competidores y directivos,
observando los métodos de producción utilizados para buscar la eficiencia del
negocio. Con el fin de analizar las falencias organizacionales, las diferentes
áreas de la empresa, teniendo en cuenta los indicadores cualitativos
(cualidades) por medio de la observación y el análisis de las áreas funcionales
del negocio y cuantitativos (contabilidad) a través de su unidad financiera.
El código 3CIIU de las unidades de negocio es 7310 (publicidad), cada una se
encarga de la creación de medios publicitarios para diferentes compañías o
personas naturales.
Finanzas
 Finanzas y contabilidad: Son muy pocas las organizaciones que
manejan un registro contable para un mejor funcionamiento. Se propone
implementar la contabilidad y finanzas que se divide en dos en las partes
financiera y la parte gerencial. Para la estabilidad financiera, se debe
tener un registro de operaciones contables como son inventarios,
salarios, ingresos, egresos, cuentas por cobrar, cuenta por pagar,
pasivos, activos con el fin de obtener ordenadamente la información
actual de la empresa.
En la parte gerencial podemos obtener datos actuales financieros de la

organización con el fin de planificar ideas a largo plazo para que la
empresa siga hacia delante de una forma sólida y estable. Con eso se
puede establecer una expectativa en ventas, costos de producción y la
fuerza de trabajo.
Operativo
 Direccionamiento Estratégico: Las unidades de negocio cuentan con una
cabeza mayor, la cual establece unos objetivos y la solución para llegar
a ellos. Se encuentra una persona quien controla y administra las tareas
de la organización.
3 Cámara de comercio de Bogotá, s.f. cámara de comercio de Bogotá; descripción actividades económicas (CIIU). [Online],
disponible en: http://linea.ccb.org.co/descripcionciiu/
16
 Auxiliar Administrativo: En las unidades de negocio se cuenta con un
auxiliar administrativo, se encarga de la recepción de documentos,
llamadas telefónicas y archivo de estos.
 Área de producción: El área de producción de las unidades de negocio

cuentan con su propia maquinaria para generar los servicios y se hace
un mantenimiento adecuado de ellas, se cuenta con alta tecnología para
tener un producto de calidad. Se propone tener un espacio más amplio
para ubicar esta maquinaria para no tener una mala organización en el
material.
Talento Humano
 Administración y recursos humanos: La mayoría de las organizaciones

no cuentan con un área de administración y recursos humanos. Si se
implementa en la organización puede llevar a cabo varias funciones para
la estabilidad de la unidad de negocio como son:
 Función de empleo: En la función de empleo se pueden llevar a cabo

varias tareas como son: reclutamiento, selección, contratación e
inducción del personal.
 Función de administración del personal: Gestiona trámites jurídicos y

administrativos en relación con el personal entre las cuales se destacan:
tramitación de nóminas y seguros sociales, control de los derechos y
deberes del trabajador, control de asistencia y calificación de méritos.
 Función Desarrollo y dirección de recursos humanos: Tiene como

objetivo crear, proponer y desarrollar habilidades, motivación y
satisfacción suficiente para conseguir las metas y objetivos de la
organización.
En el diseño del producto se tiene un personal calificado en diseño en

computadores. En el momento que finaliza la transformación se tiene un lugar
específico para almacenar el producto finalizado el cual antes de ser
almacenado tiene una revisión previa.
(Ir a anexo 1,2 y 3.)
17
2 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La manufactura es la actividad humana que se realiza para crear nuevos

productos modificando la materia prima mediante el uso de máquinas
avanzadas y técnicas especializadas para ello. Podemos clasificarla en el
sector secundario de las actividades económicas el cual se dedica a la
transformación.
El sector secundario de manufactura en Colombia cuenta con un alto
crecimiento debido a sus precios competitivos, sus productos de alta calidad,
sus grandes centros de distribución, comercialización, producción, exportación
y una posición geográfica estratégica. Esto asegura un producto de talla
mundial, que se caracteriza por su innovación y su adaptabilidad al mercado.
Por ello se eligió el subsector de artes gráficas debido a que es importante para
la económica colombiana. Las Artes Gráficas se ven sumamente afectadas
debido a un problema que ha venido aumentando en los últimos años y han
llevado a estas empresas a tener poca credibilidad en el mercado,
desmejorando su productividad y al mismo tiempo su utilidad. Este gran
problema es la piratería, sostenibilidad, y la amenaza digital es una industria
que se enfrenta a grandes cambios tecnológicos, los negocios ilegales que
afecta demasiado por cada empresa formal se encuentra una informal.
También se puede evidenciar que muchas de las organizaciones escogidas
tienen dificultades y aspectos positivos con las áreas funcionales de la
empresa. Las áreas a mejorar son contabilidad y finanzas ya que no se maneja
un buen registro contable del dinero recibido, gastado e invertido, para poder
crear estrategias a largo plazo. Administración de recursos humanos hay
procesos de selección para temporadas o fijas, pero no se ve como tal las
cualidades del trabajador para ejercer su rol en la empresa. Cuenta con un
direccionamiento estratégico, para todo el personal las órdenes se dirigen
desde la cabeza mayor de la empresa quien plantea y controla las soluciones y
propuestas para lograr los objetivos y metas.
La empresa cuenta con propia maquinaria con una alta tecnología para un
mejor producto de calidad, en área de producción necesita un lugar más amplio
para mejorar el espacio de la maquinaria y optimizar los recursos.
18
ARBOL DE PROBLEMAS
Decisiones desinformadas de
la situación financiera Falta especificaciones de
roles
Material perdido y
mayores gastos
Mal manejo de tiempos

laborales
Desacierto en el
producto
Falta de organización e
información en las áreas
del negocio
El área administrativa no Área de talento humano

ordena roles de trabajo no visible
No se toman decisiones
Poca organización en el con base en la
área productiva contabilidad
Los administradores
conocen poco de la
contabilidad
En el anterior árbol de problemas observamos varias problemáticas de la

empresa ubicadas en la raíz del árbol, como lo son: no tomar decisiones en
base a la contabilidad; esto afecta debido a que no se conoce por completo las
ganancias o utilidades del negocio, además de que el área de talento humano
no es visible debido a que son los administradores los encargados de esto pero
muy pocas veces se encuentran en la unidad, algunas veces dejan una
persona encargada pero puede ser alguien encargado de la producción lo cual
nos lleva al siguiente factor que es poca organización del área productiva,
principalmente los materiales no se encuentran ordenados para un mejor
manejo.
19
El problema principal se encuentra en el tronco del árbol y es la falta de
información y organización en las áreas del negocio; las causas se encuentran
en la copa del árbol y son desacierto en el producto, ya que por la falta de
información no se sabe con exactitud que pide el cliente (esto queda en
administradores), la poca organización del área de producción lleva como
consecuencia el desperdicio de materiales dando mayores gastos a los
negocios.
No se especifican roles debido a que no se pueden rotar en cualquier momento
o parar la producción por alguna circunstancia esto afectan los tiempos de
labor. Una parte importante es la falta de información, no se toma decisiones
con base en esta y da como resultado malas decisiones para el negocio.
2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿De qué manera se puede contribuir a mejorar la gestión organizacional del
negocio de Artes Gráficas ubicado en la localidad Barrios Unidos de la ciudad
de Bogotá?
20
3 OBJETIVOS
3.1 OBJETIVO GENERAL
Diseñar estrategias de gestión organizacional que permitan la mejora del

negocio de Artes Gráficas ubicado en la localidad Barrios Unidos de la ciudad
de Bogotá.
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Caracterizar el negocio de Artes Gráficas ubicado en Barrios Unidos

para hacer un análisis del mercado local.
 Identificar el proceso administrativo, objeto social y áreas funcionales del
negocio Artes Gráficas seleccionando el modelo de gestión aplicable al
negocio de Publicidad.
 Diseñar el proceso de investigación y recolección de información sobre
el negocio de Artes Gráficas diseñando los instrumentos y definiendo la
metodología adecuada.
 Seleccionar el modelo administrativo a implementar en el negocio de
Publicidad.
 Diagnosticar la situación actual del negocio de Artes Gráficas en el
desarrollo económico nacional o regional.
 Realizar una investigación de mercados que contemple la
Caracterización del mercado potencial y objetivo para el tipo de negocio
seleccionado.
 Caracterizar la cadena de abastecimiento de insumos, materias primas,
recursos y servicios que se necesitan en el tipo de negocio de Publicidad
 Proponer la gestión y el control de inventarios de acuerdo con la
naturaleza de los bienes o servicios del negocio.
 Analizar la normatividad comercial y tributaria que aplica a la actividad
del negocio objeto de estudio.
 Diseñar un Plan o Estrategia Integral de mercadeo y ventas para
implementar en el negocio, de acuerdo con el mercado objetivo actual y
futuro.
 Diseñar estrategias para la gestión de proveedores de acuerdo con las
necesidades del negocio de Publicidad.
 Realizar el presupuesto de operación, de inversión y financiación
proyectadas para el negocio.
 Analizar e interpretar los resultados a partir de los estados financieros
actuales y proyectados de las empresas del negocio.
21
 Diseñar el programa de Gestión y desarrollo del Talento Humano para el
negocio.
 Plantear el programa de salud ocupacional de acuerdo con el mapa de
riesgos identificado en el negocio.
 Crear el Programa de atención y fidelización de clientes para el negocio.
 Diseñar los Indicadores de gestión para medir el desempeño de la
unidad de negocio mediante el cuadro de mando integral y el mapa
estratégico del negocio.
22
4 JUSTIFICACIÓN
El subsector de las artes gráficas ha ayudado a la economía colombiana, pero

ha bajado su rendimiento debido a las competencias ilegales y a la piratería
concentrada en la misma localidad impidiendo el desarrollo de las unidades de
negocio legales.
Este proyecto ayudara al empresario a encontrar estrategias para sostenerse
en un mercado actual competitivo invadido por la piratería. Tomando como
referencia las diferentes teorías y enfoques administrativos que más se ajustan
a la organización.
También será de gran utilidad para los empleados debido a que identificaran las
problemáticas de la empresa y podrá proponer soluciones, además de tener en
cuenta su importancia en la cadena productiva y conocer las medidas
adecuadas para laborar, exigiendo sus derechos.
Por otra parte, lograra que los clientes se concienticen impidiendo las nuevas
empresas ilegales y apoyando las legales, también exigiendo calidad a los
empresarios y lo necesario para la satisfacción de su necesidad, brindara
conocimiento acerca de los procesos, herramientas y conceptos desconocidos
en el área de producción dedicados a las artes gráficas.
Ayudará a la sociedad a involucrarse más en los subsectores de talla mundial,
además de brindar conocimiento sobre la piratería e ilegalidad en este
subsector en particular.
Al grupo enseña el trabajo en equipo, a comprender y entender a las personas,
además de tener en cuenta los tiempos de cada uno y llevar a cabo una
organización dinámica y al gusto de todos. A nivel profesional brindaran
aprendizaje sobre conceptos, procesos, teorías y enfoques que jamás
escuchamos cotidianamente asimismo entendemos la importancia de cada
individuo de la empresa y de la sociedad en la economía del país.
23
5 MARCO REFERENCIAL
5.1 MARCO TEÓRICO
El sector de las Artes Gráficas se ha venido desarrollando en la dando grandes

pasos en la economía. En Colombia, existe una gran diversidad de empresas
dedicadas a prestar diferentes servicios gráficos. Existen diferentes divisiones
entre ellas los estampados, el diseño y a lo que se dedican nuestras unidades
de negocio la publicidad.
Sin embargo, para tener un mejor panorama de la industria gráfica debe
saberse que existen varios procesos de impresión de cualquier cosa, cada una
de las áreas de la empresa se dedican a modificar el producto desde que el
material llega en blanco hasta convertirlo en una herramienta publicitaria.
La cadena de la industria gráfica nacional está compuesta por proveedores de
insumos y materiales que son papeles y tintas, por los proveedores de
tecnología, por las empresas que transforman los materiales e insumos en
productos gráficos impresos o digitales, por los sectores que se valen de los
productos gráficos para comercializar sus mercancías. 4 Este sector representa
el 3,7% del PIB de la industria manufacturera”.
La constante transformación tecnológica, los cambios en los hábitos de los
consumidores y la dura competencia con la informalidad han obligado a las
compañías de la industria gráfica a reinventarse y adaptar sus modelos de
negocio a las nuevas necesidades del mercado.
En la teoría de la administración encontramos la teoría de la científica en donde
se cumple distintos postulados como lo son:
 Empleados entrenados: existe una capacitación para los empleados
encargados de utilizar la maquinaria en las empresas.
 Racionalización del trabajo
 Procesos estandarizados
 Atmosfera cordial y agradable
En el enfoque clásico de la administración observamos que los siguientes
postulados son utilizados.
 Capacidad administrativa
 Enseñanza administrativa
Enfoque neoclásico de la administración se ve reflejado en la unidad de
negocio principalmente en los objetivos y resultados.
4 Portafolio, 2017. La industria graá fica promete seguir creciendo este anñ o, [Online], disponible
en: http://www.portafolio.co/economia/industria-grafica-promete-seguir-creciendo-este-ano-505628
24
Las teorías más utilizadas son la teoría clásica, científica en donde se observa
un manejo de roles y áreas de trabajo como una fundamentación de los
directivos de la empresa, en cierta medida se identifica la teoría de relaciones
humanas, la teoría APO (administración por objetivos), la teoría del desarrollo
organizacional porque las unidades se enfocan en solucionar problemas de la
organización y de aprender experimentando; la teoría situacional se encuentra
en las unidades de negocio porque la organización busca avanzar dentro de un
mundo competitivo mejorando su nivel de sostenibilidad en el mercado
enfocado en los objetivos de la empresa.
 Empowerment: La globalización y la aceleración de las nuevas
tecnologías, han impulsado un cambio radical en la administración y
cultura de las empresas, no sólo en la forma de enfrentar el mercado
sino también en la toma de decisiones.
Los empleados ya no dependen de la disposición de un jefe o supervisor

para realizar sus labores. Ahora éstos son responsables de sus propias
acciones, trabajan en equipo y fungen como piezas importantes en el
modelo de liderazgo de la empresa.
 El downsizing surge en los años 80’ en una empresa de los Estados
Unidos como una necesidad de recortar personal para evitar la
desaparición y posteriormente replantear sus objetivos para combatir a
la competencia y lograr la permanencia. De acuerdo con la definición
proporcionada por Cross y Travaglione (2004) downsizing es la
reducción del tamaño y costos de la organización, así como el rediseño
de los procesos de trabajo.
Con esta herramienta las empresas, en la lucha por la permanencia en
el mercado y con la necesidad de innovar tecnológicamente,
buscan alcanzar los siguientes objetivos:
 Salvar a la empresa en un momento de crisis
 Disminuir costos de personal
 Aumentar el rendimiento del personal
 Es decisión de la empresa para reducir voluntariamente su tamaño y el
despido de su personal.
 Tipos de downsizing: se utiliza cuando el recorte del personal fractura a
la empresa, por ello se tiene que reaccionar.
 Downsizing reactivo: Se utiliza como una respuesta ante el descenso de
ventas generado.
25
5.2 MARCO CONCEPTUAL
 Plan de Negocios: 5”Es una descripción detallada del negocio que se
quiere emprender” en el que describe como va operar y desarrollo de
dicho negocio en un tiempo determinado.
 Mapa Funcional: 6”Es una representación gráfica de los análisis” para la
construcción de la calificación de competencia laboral.
 Presupuesto:7”Es un plan de recursos y operaciones de una empresa
que se formula en un cierto periodo con unos objetivos y se presenta
monetariamente”, dentro de la compañía se pueden manejar de
diferentes maneras.
 Plan de Mercadeo:8”Es una estrategia comercial que lleva acabo el
negocio que permite analizar el mercado” en el cual está operando o va
a producir.
 Balance:9”Examen periódico de la cuenta de la empresa”, comparando
sus ingresos y gastos para establecer un nivel de ganancias o pérdidas.
 Estrategia:10”Es un arte de proyectar y dirigir acciones”, para obtener
algún resultado.
 Diagnóstico:11”Es un análisis que se realiza sobre una base de datos o
hechos recogidos”, analiza, interpreta y decide en base a eso.
 Competencia:12”Personas o empresas que aspiran a un mismo objetivo”,
se dedican al mismo fin.
 Tendencia:13”Idea corriente que se orienta a una sola dirección”, la moda
o tendencia es algo que da dirección a la empresa por algo actualmente
nuevo en el mercado.
 Investigación: 14Es una actividad orientada a la obtención de nuevos
conocimientos y su aplicación para la solución de problemas.
5 Anónimo, S.F. Entrepernar, tu plan de negocios paso a paso, [Online], disponible en:
https://www.entrepreneur.com/article/269219
6 Anónimo, S.F. gestión humana, ¿Qué es un mapa funcional?, [Online], disponible en:
http://www.gestionhumana.com/respuestas/BancoPyR/Q/que_es_mapa_funcional/que_es_mapa_funcional.asp
7 Anónimo, S.f. mipyme gestio ¿Qué es un presupuesto?, [Online], disponible en: https://www.emprendepyme.net/que-es-un-
presupuesto.html
8 Romero Dean, 2017. Unbondcycle, plan de marketing, [Online], disponible en: https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-
marketing/que-es-un-plan-de-marketing-y-como-hacer-uno
9 Anónimo, S.F. El economista, balance, [Online], disponible en: http://www.eleconomista.es/diccionario-de-economia/balance
10 Carreto Julio, S.F. Blog planeación estratégica, estrategia, [Online], disponible en: http://planeacion-
estrategica.blogspot.com.co/2008/07/qu-es-estrategia.html
11 Anónimo, S.F. Definición, Definición de diagnóstico, [Online], disponible en: https://definicion.de/diagnostico/
12 Anónimo, S.F. Definición, definición de competencia, [Online], disponible en: https://definicion.de/competencia/
13 Salgado Erlin, S.f. Circulo de tendencia, Que es una tendencia, [Online], disponible en:
http://www.circulodetendencias.com/que-es-una-tendencia
14 Anónimo, S.F. Definiciones, que es investigación, Önline, disponible en:
26
5.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRÁFICO
fuente propia 2017;(Cindy Murcia, Alejandra Ramos y Jeimmy

Ilustración 1
Rodríguez)
Se encuentra ubicado en la localidad 12, Barrios Unidos upz 98 en la ciudad
de Bogota donde se localiza un amplio sector de Artes Graficas, dedicadas
tanto a la publicidad, como a estampados, etc.. , en este sitio se encuentra uno
de los cluster más grandes de la ciudad. En esta localidad podemos encontrar
una gran variedad de negocios los cuales se fundamentan en las Artes graficas
y se da a conocer por su calidad y compromiso que nos brinda las empresas
asociadas en esta ubicación. Este Cluster favorece a las diversas empresas
debido a que tiene un lugar esepcifico en donde puede encontrar diversidad de
negocios, precios, calidad, inovacion, y buen servicio al cliente.
INGRART
27
Ilustración 2 fuente propia 2017)

DIRECCIÓN: calle 72 ·#20-22
LOCALIDAD: BARRIOS UNIDOS
UPZ:98
CORREO:INGRART@HOTMAIL.COM
TELEFONO: 3175458759/5403335
Fuente propia 2017)

PICTOGRAMA
DIRECCIÓN: CALLE 72 # 22-70
LOCALIDAD: BARRIOS UNIDOS
UPZ: 98
CORREO: info@pictogramadigital.com.co
PAGINA: www.pictogramadigital.com.co
Ilustración 3 fuente
TELEFONO:6078818/3164160727

HABITUAL INK
DIRECCIÓN:
LOCALIDAD:BARRIOS UNIDOS
UPZ: 98
CORREO:
TELEFONO:
(Imagen 6, fuente propia 2017)
28
Ilustración 7 fuente propia 2017) Ilustración 6 fuente propia 2017)

5.4 MARCO TEMPORAL
El marco temporal está conformado por 4 fases (Análisis, Planeación,

Ejecución, Evolución) que hacen parte de la formación de aprendizaje, estas
cuatro fases contribuyen a la evolución y el desarrollo de nuestro proyecto.
Inicialmente en la fase de Análisis, recogemos información la cual nos brinda
fortalezas, desventajas de las unidades de negocios, también podemos
identificar los problemas que tienen actualmente, encontramos las necesidades
a cubrir y lo que requiere el usuario, la fase análisis se tiene previsto una
duración de 5 meses.
En segundo plano esta la fase de Planeación en esta fase se realiza un
diagnostico entre el proyecto y a lo que nos dirigimos mirando el grado de
viabilidad que este tiene, después de confirmar la viabilidad del proyecto
planteamos ciertos objetivos y así mismo se plantean los instrumentos y las
técnicas para la recolección de la información, ya después de haber
identificado estos se llevan a cabo todo con el fin de saber si, si cumplimos
nuestros objetivos. Esta fase contiene una duración de 4 meses.
Seguido se encuentra la fase de Ejecución, en la cual se realizará una
programación en la cual se dividirá los recursos (tiempo y materiales
económicos) así tener una buena utilización de estas. Esta fase está
programada con una duración de 4 meses.
Y por último encontramos la fase de Evaluación en esta vemos los cambios
que ha causado el proyecto ya sean positivos o negativos. Esta fase tiene una
duración de 5 meses.
En total son 18 meses distribuidos en 4 fases.
Fase Fecha Inicial Fecha Final.
Análisis Agosto 2 de 2017 Diciembre 15 de 2017
Planeación Febrero 1 de 2018 Mayo 30 de 2018
Ejecución Junio 1 de 2018 Septiembre 7 de 2018
Evaluación. Septiembre 8 de 2018 Diciembre 15 de 2018
Tabla 1 fuente propia 2017;(Cindy Murcia, Alejandra Ramos y Jeimmy
Rodríguez)
5.5 MARCO LEGAL
NORMA APLICACIÓN
Constitución política de Colombia

Aplica ya que en este negocio se
Ley 23 del 28/1/82 manejan derechos de autor y un
producto único.
Ley 16 de 1968 por medio de la Aplica ya que en este negocio se
cual se crea el Código de realizan transacciones comerciales
29
Comercio Colombiano. de compra y venta de productos
publicidad
Ley 2663 de 5 de agosto de 1950 Aplica ya que en este negocio hay
por medio de la cual se crea el empleados y empleadores, los cuales
Código de Sustantivo del trabajo. deben sostener una buena relación
Ley 1607 de 23 de diciembre de Aplica ya que, en este negocio, se
2012 por medio de la cual se crea pagan impuestos al estado y se lleva
el Estatuto tributario. a cabo una declaración
Ley 1562 de 11 de julio de 2012 por Aplica ya que en este negocio se
medio de la cual se reforma la llevará a cabo seguridad y salud por
salud ocupacional. lesiones o enfermedades llevadas a
cabo por el trabajo.
GTC45 de 2012 se basa en la guía Aplica ya que en este negocio se
técnica colombiana para la llevará a cabo una metodología para
identificación de los peligros y la identificar los peligros y valorar los
valoración de los riesgos en riegos de seguridad y salud en el
seguridad y salud en el trabajo. trabajo.
GTC 34 de 1997 consiste en Aplica ya que en este negocio se
mejorar la salud de cada uno de llevará a cabo un diagnóstico para
los trabajadores que se deben saber cómo se puede mejorar y
desarrollar en su sitio de trabajo. mantener la salud individual y
colectiva de los trabajadores.
ISO 14000 por el medio y cual se Aplica ya que en este negocio tendrá
crean una serie de normas una seria de normas para fomentar la
medioambientales. gestión ambiental.
Ley 23 de 1982 En la cual se crea Aplica ya que en estos negocios
la normatividad de derechos de brindaremos Protección frente a los
autor y propiedad intelectual. diseños o publicidad que se
realizaran
Ley 99 de 1993 y la ley 142 de 1994 Aplica ya que en este negocio vamos
que impide y minimiza los riesgos a impedir y minimizar los riegos que
para los seres humanos causan los residuos sólidos y
peligrosos en los trabajadores.
Ley 590 del 200
Aplica por que las unidades de
negocio con esta ley se promueve el
desarrollo de las grandes, medianas
y pequeñas empresas que es lo que
busca con cada una de estas
entidades que tengan un gran
desarrollo ante la sociedad.
Decreto 10/72 2015 Aplica ya que las unidades de

negocio manejan este decreto para
hacer cada regla del empleador con
el trabajador y del empleado con el
empleador.
30
Rodríguez)
ENTIDADES RELACIONADAS CON LA ACTIVIDAD DEL NEGOCIO

Cámara de Comercio de Bogotá DIAN
Andigraf SENA
Alcaldía local de Bogotá CIGRAF
Rodríguez).
31
6 DISEÑO METODOLÓGICO
6.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN
Se utilizará el tipo de investigación descriptivita ya que por medio de este se

observa y analiza la realidad de las situaciones que afectan el sector, ayuda a
ofrecer una gran información sustentada y existente, lo que permite un mejor
análisis. Por medio de esta investigación encontraremos como contribuye el
sector de artes gráficas para la mejora del desempeño de la competitividad y la
sostenibilidad.
6.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
Se van a utilizar dos métodos, cualitativos: por medio de estos se busca

información acerca de las unidades de negocio basándose en su estructura y
sus personas, describe todos los procesos desde un punto de vista humanista
y real. Se realiza un análisis por medio de la observación de diferentes
procesos realizados por las áreas de la empresa identificando el nivel de
efectividad.
Método cuantitativo: este brinda información mediante la medición controlada
de datos, estos deben ser lógicos pues definen el resultado; además de esto se
fomenta a la validación y mejoramiento de estadísticas, porcentajes etc. Se
brindará información realizando entrevistas y encuestas para reconocer el
resultado de satisfacción del cliente.
6.3 FUENTES DE INFORMACIÓN
6.3.1 Fuentes primarias
EMPRESA: en las visitas realizadas a las unidades de negocio se obtuvo

gran parte de la información presentada en el proyecto, siendo estas las
fuentes de estudio principales y a las cuales se les brinda estrategias y
observaciones.
CLIENTES: por medio de estos se obtiene una parte de la recolección de

información, debido a que se estudia su comportamiento a nivel de gustos y
variables que el consumidor propone al identificar una mejor opción del
servicio o producto.
TRABAJADORES: gracias a estos se adquiere bastante información debido

a que permanecen en constante movimiento en las unidades estudiadas,
pues se encargan de la transformación de materias primas, siendo este un
proceso decisivo en la calidad producto.
32
6.3.2 Fuentes secundarias
PROVEEDORES: estos brindan información como las nuevas materias primas,

los recursos más útiles, la tecnología y brindan un nuevo panorama porque de
ellos inicia el proceso de calidad al recolectar e informar cuales son los mejores
recursos que utilizar.
HABITANTES DEL ENTORNO: Brindan diferentes tipos de información sobre el

medio ambiente, además de afecta directamente a la población ubicada cerca
al negocio.
Páginas web:
Alcaldía de Bogotá, S.f, Consulta de la norma [Online], disponible en:
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=343 1
Anónimo, Sinnaps. S.f. Método de investigación cualitativa. [Online], disponible
en: https://www.sinnaps.com/blog-gestion-proyectos/metodologia-cualitativa
Óp. Cit, Método de Investigación Cuantitativo, https://www.sinnaps.com/blog-
gestion-proyectos/metodo-cuantitativo
Secretaria Distrital De Planeación, 2015, Upz barrios unidos, [Online],
disponible en:
http://www.sdp.gov.co/portal/page/portal/PortalSDP/InformacionEnLinea/Inform
acionDescargableUPZs/Localidad%2012%20Barrios%20Unidos1/PLANOS
%20UPZ
Google Maps, S.f , mapa localidad Barrios Unidos, [Online], disponible en:
https://www.google.com.co/maps
Diccionario de la lengua española, 2017 [Online], disponible en:
http://dle.rae.es/
 Ingraf (Centro de Formación Técnica de la Industria Gráfica)
http://www.cftingraf.cl/
 Cámara de Comercio de Bogotá.
http://www.ccb.org.co/
 Revista Semana.
http://www.semana.com/especiales/articulo/artes-graficas/6938-3 Secretaria
Revista PyM
http://www.revistapym.com.co/destacados/industria-gr-fica-c-mo-va-colombia
 Distrital De Planeación, 2015, Upz Chapinero, [Online], disponible en:
33
%20UPZ
 Google Maps, S.f, mapa localidad Chapinero, [Online], disponible en:
 Diccionario de la lengua española, 2017 [Online], disponible en:
http://dle.rae.es/
Libros:
 Iniciación a la Administración General de Idalberto Chiavenato.
 Estrategia de la Visión a la Ejecución de José Ramón Gallardo
Hernández.
 Administración un Enfoque Basado en Competencias de Don Hellriegel,
Susan E. Jakson, Jhon W. Slocum Jr.
 Metodología de la Investigación para Administración, economía,
humanidades y ciencias sociales de Cesar Augusto Bernal Torres
Textos:
 Justo a Tiempo.
 Outosorcing y Benchmarking.
 Reingeniería de las Organizaciones.
 Reingeniería de Procesos.
34
6.4 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN
La técnica por utilizar es la observación directa atentamente registrando cada

momento, describiendo datos adecuados y fiables para tener un análisis. Se
identifican las diferentes problemáticas y procesos de las unidades de negocio
en cada una de sus áreas principales donde se utiliza la vista de por medio, se
logra llegar a una posible estrategia al identificar patrones.
Otra técnica a utilizar es la entrevista en ella se conversa intencionalmente con
el fin de obtener la mayor información; el ultimo es la encuesta en esta se
obtiene una información relativa.
Los instrumentos utilizados son el cuestionario en el cual se realizan preguntas
puntuales a las diferentes áreas de la empresa esto para que la información se
eficaz, la lista de chequeo, por medio de esta se evidencia el control y
cumplimiento en la recolección de datos.
6.5 VARIABLES
Las variables para tener en cuenta en el proceso de investigación en las
unidades de negocio son:
Cualitativas:
La planeación estratégica, con ella se realiza una serie de planes en donde se
identifican cuales ayudaran al alcance de los propósitos u objetivos de las
unidades estudiadas.
Producción y operación, por medio de estos se observa la manera en que se
realizan los procesos productivos los cuales transforman el producto y
operación15 “son los procesos de fabricación” (Definición, S.F), por medio de
este se realizan procesos por las diferentes áreas brindando valor al producto
ofrecido.
Comercial, 16“intercambio de materiales” (el espectador, 2016), en este sentido
las unidades deben encontrarse actualizadas y cambiando constantemente
conforme al cliente, de igual manera optimizando sus recursos por medio d los
proveedores.
Financiero, estudia las variaciones de capital es una variable debido a que
dependiendo de su inversión puede cambiar el rumbo de la organización dando
mejores o peores resultados.
Administrativas, estas están encargadas de manejar u organizar los diferentes

procesos y áreas de las unidades investigadas, varían pues su función es
observar e identificar los errores y mejorar constantemente.
15 Anónimo, S.F. Definición, definición de proceso, [Online], disponible en: https://definicion.de/proceso-de-produccion/

16 Columna del lector, 2016. El espectador, el duro proceso del ajuste comercial el Colombia, [Online], disponible en:
https://www.elespectador.com/opinion/opinion/el-duro-proceso-de-ajuste-comercial-en-colombia-columna-671983
35
La entrevista se crea un formato depende la información que se desea adquirir
en la unidad de negocio.
Logística, están encargadas de la administración y uso de bodega, esto es

sumamente importante debido a que en el sector de las artes gráficas se
utilizan varios elementos tanto químicos como de pulpa de papel los cuales son
peligrosos y muy delicados, debido a esto se deben almacenar en un lugar
apropiado a unas condiciones específicas.
Cuantitativas:
Precio, el precio es la unidad de medida que se destina para un producto

incluye los gastos de producción y manufactura de este, es una variable
cuantitativa debido a que esta se mide en proporción económica y varía
dependiendo del recurso de costo, el aumento del salario o los nuevos
estatutos tributarios.
Producto interno bruto, este se mide al periodo de un año basándose en la

economía del país para plantear la magnitud de producción tanto de bienes
como de servicios brindando una demanda la cual también involucra el PIB,
este puede alterar el precio de los productos.
Impuestos, estos alteran tanto el producto como los demandantes pues son
afectados directamente por el cambio brusco de ciertas unidades como el IVA o
los diferentes tipos de costos que puedan generar impuestos tanto de estado
como de servicios.
Aranceles, son unidades variables debido a que un cambio en ellas

(proveedores o importaciones) genera un costo más o menos a la hora de
encontrar un producto o venderlo, en caso de causar gasto afectara al
consumidor debido a que en las unidades de negocio necesitan una estabilidad
por lo cual aumentarían el precio del bien utilizado en publicidad.
Costos, estos son una gran restricción en las 3 unidades de negocio

investigadas debido a que en ellas a veces surgen ciertos costos innecesarios
como la necesidad de la tercerización de servicios por no llevar una
contabilidad al día, en las empresas esto es una variable debido a que si los
costos aumentan aumentara el producto por ello es necesario identificar las
restricciones y mejorarlas con el fin de obtener menor cantidad en bodega y
disminuir el inventario.
Presupuesto, normalmente este se utiliza en todo negocio si no se realizara

surgen mayores gastos en la producción y esto aumentaría el precio del
producto, por ello este es necesario y es una variable cuantitativa.
La nómina es utilizada en todo tipo de negocio para llevar un control del dinero
que se aporta a cada empleado, creando datos cuantitativos.
36
En una de las unidades de negocio se observó que surgen gastos debido a que
se tienen empleados por días o rotativos por ello se debe pagar una nómina
más grande, en la unidad de negocio de pictograma se concluyó que el
aumento de aranceles afecta el producto al igual que el aumento de los
recursos utilizados en la transformación de anuncios, por otro lado en estilo
color se tiene los datos bien organizados y registrados, la producción la tienen
al cien por ciento, trabajan bodega en forma muy rotativa con el fin de que el
cliente quede satisfecho y la entrega llegue a tiempo.
CUALITATIVAS CUANTITATIVAS
Planeación estratégica Precio

Producción y operación Producto Interno Bruto
Comercial Impuestos
Administrativo Costos
Financiero Presupuestos
Logística
Tabla 4 fuente propia (Cindy Murcia, Alejandra Ramos y Jeimmy Rodríguez).
6.6 DISEÑO MUESTRAL
6.6.1 Población interna del estudio
(Ir a Anexo 4)
En la anterior entrevista identificamos cuantos individuos pertenecen a las
diferentes áreas de la empresa, en la empresa ingrart existen actualmente 10
empleados; 2 de ellos son directivos 1 es administrador en el área operativa
hay 7 personas laborando 8 están contratados por la misma empresa, de forma
indirecta hay 2 empleados y cada uno de ellos maneja un término fijo inferior a
un año, la empresa cumple con la normatividad vigente, ahora se manejan
unas políticas adecuadas a cada proceso como el uso de guantes y pocos
accesorios en el área de diseño y en seguridad la unidad de negocio no se
responsabiliza debido a que en sus políticas se encuentra estrictamente las
líneas o seguimientos que se deben seguir.
En la empresa pictograma hay 18 trabajadores de los cuales 1 es directivo y 1
de igual manera pertenece al área de administración en el área operativa se
encuentran 16 empleados y todos se encuentran contratados por la empresa,
poseen un contrato a término fijo inferior a un año y se encuentran bajo las
leyes vigentes, además poseen políticas de seguridad para los empleados con
el fin de que el trabajo sea lo más placentero para mejorar la calidad y llegar a
la eficiencia.
37
En la empresa habitual ink existen 8 empleados de los cuales 2 son directivos
y 1 administrativo existen 5 trabajadores y 6 están contratados por la empresa,
se encuentran con un término fijo a un año y poseen todas las normas vigentes
en el código sustantivo del trabajo, además de tener políticas de seguridad
para mejorar el ambiente laboral.
Por medio de esta entrevista logramos deducir que cada una de las empresas
analizadas posee políticas para la seguridad del trabajador, también tienen en
cuenta las normas vigentes. Identificamos el número de trabajadores en cada
una de las empresas.
6.6.2 Población externa del estudio
PROVEEDORES
Los principales proveedores que tendrá la nueva empresa en cuanto a

consumibles serán los suministradores de papel, tintas barnices, cauchos y
productos químicos para la limpieza, así como las películas y planchas los
cuales representan gran parte del gasto en consumibles. Son productos muy
estandarizados y existen múltiples fabricantes y distribuidores.
Es posible comprar papel de todas las clases y tintas muy diversas, pero
además existe la posibilidad de comprar estos materiales a empresas de otras
zonas del país, además debido al volumen importante de trabajo que se quiere
llegar a tener, se pueden hacer grandes compras de material a empresas
extranjeras, con el beneficio del buen transporte por carretera con el que se
cuenta ubicando la empresa de artes gráficas.
Algunos de los principales proveedores de la unidad de negocio A, llamada:

PICTOGRAMA, son:
VHS digital LTDA: Esta empresa se dedica a enviar y producir materiales con
fines gráficos y publicitarios. Entre su principal gama de productos, se
encuentran las guillotinas, las máquinas de corte laser.
Los proveedores de la unidad de negocio B son:

BELPAPEL S.A.S: Ofrece papeles de todos los estilos, clases y usos; además,
cuenta con una variedad de materiales utilizados en impresión y publicidad,
ayuda a la empresa ofreciendo materiales.
La unidad de negocio C Habitual ink posee los siguientes proveedores:
Cabot: es una empresa proveedora que suministra los materiales utilizados

para la impresión de los diferentes diseños publicitarios, incluyendo las tintas y
los químicos.
CLIENTES
Se manejan las siguientes clases de clientes en la organización
38
Cliente Particular: grupo de personas que suelen requerir pequeños trabajos de
índole personal, como tarjetas de bautismo y comunión, invitaciones de boda,
tarjetas personales del hogar, invitaciones de cumpleaños, etc.
 Agencias de comunicación y publicidad: son clientes potenciales porque

realizan gran volumen de trabajo con asiduidad y por lo tanto también
hay que tener en cuenta que buscarán unos precios y una relación
especial. Si se consigue satisfacer bien las necesidades de este grupo
de clientes, esto puede suponer una gran fuente de ingresos para la
imprenta o negocio de artes gráficas.
 Clientes Activos: Son aquellos que en la actualidad están realizando

compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo.
 Clientes inactivos: son aquellos que realizaron su última compra hace

bastante tiempo atrás, por tanto, se puede deducir que se pasaron a la
competencia, que están insatisfechos con el producto o servicio que
recibieron o que ya no necesitan el producto.
 Clientes influyentes: un detalle que se debe considerar al momento de

clasificar a los clientes activos, independientemente de su volumen y
frecuencia de compras, es su grado de influencia en la sociedad o en su
entorno social, debido a que este aspecto es muy importante por la
cantidad de clientes que ellos pueden derivar en el caso de que sugieran
el producto y servicio que la empresa ofrece.
Clientes de compra habitual: son aquellos que realizan compras con cierta
regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio.
Por tanto, es aconsejable brindarles una atención esmerada para incrementar
su nivel de satisfacción, y de esa manera, tratar de incrementar su frecuencia
de compra.
Para la investigación dentro del proyecto se tienen en cuenta la población

flotante y residente del barrio loa Alcázares, estos clientes en general tienen las
siguientes características así mismo se estudia los proveedores que le venden
a las empresas.
39
Las potencialidades de la UPZ son bastantes y están representadas en la
centralidad geográfica con respecto a la ciudad, además de buen transporte y
suficientes equipamientos. Estas áreas comerciales y de factoría son atendidas
principales por la Secretaria de Salud y el Hospital Chapinero, así como por la
Secretaria de Ambiente que además de actividades de control, realiza
formación y capacitación a los dueños y trabajadores de estos. También se
controla y vigila la plaza de mercado y los centros de abastos y venta de
alimentos. La Secretaria de Integración Social hace presencia con hogares de
bienestar y espacios para el trabajo comunitario.
También el Hospital Chapinero ofrece servicios a la comunidad, el ICBF y la
Secretaria de Educación vigilando y controlando los colegios públicos y
privados de la UPZ ejerciendo presencia e implementando las políticas públicas
y las estrategias que beneficien a los niños y jóvenes. Los grupos comunitarios,
constituidos en su mayoría por personas en etapa de ciclo adulto y en otros de
vejez, son variados, pero no suficientes en la localidad. Son muy Atlas de Salud
Pública 2015 - Localidad Barrios Unidos Hospital Chapinero E.S.E - Secretaría
Distrital de Salud 81 escasos los espacios que incluyen a las personas en
condición de discapacidad o que estén en condición de desplazados por la
violencia o la pobreza. De igual manera las comunidades indígenas y negras
cuentan no tener los espacios académicos, culturales, deportivos ni laborales
suficientes para incluirse y ser parte activa de la población de la UPZ los
Alcázares.
Población flotante: Aproximadamente 18.000 personas a la semana.
Proyección habitante: 84.246
6.6.3 Cronograma de actividades de investigación
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN
FASE DEL ANÁLISIS
PROYECTO:
Actividades Agost Septiem Octubre Noviem Dicie
o bre bre mbre
SSSSSSSSS SSSS SSSS SSS
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Seleccionar los x x x x x x x x x x
modelos de
administración
aplicables a la
gestión del negocio
en el contexto actual
de acometividad.
40
Establecer el x x x
proceso de
investigación y
diseño de
instrumentos de
recolección de
información para
analizar la situación
actual de negocio en
el contexto regional
y nacional.
Elaborar el x x x x x
diagnóstico de la
gestión actual del
negocio a nivel
regional.
Rodríguez)
Explicación: La fase de análisis está conformada por 20 guías en las cuales
observamos a fondo el panorama administrativo y organizacional de la
empresa, teniendo en cuenta las teorías administrativas. También se identifica
la metodología de estudia utilizada para la investigación además de los
instrumentos para recolección de datos esto con el fin de encontrar las
debilidades de las unidades de negocio para la preparación de estrategias.
41
FASE DEL PROYECTO:
ACTIVIDADES F Marzo. Abril. Mayo.
e
b
r
e
r
o
S S S S S S S S S S S S
4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3
Realizar a la X X X X
investigación de
mercados de acuerdo
con la naturaleza de los
bienes o servicios
involucrados en el
desarrollo del negocio.
Planear la cadena de X X
abastecimiento de
insumos, materia prima,
recursos y servicios
requeridos para la
operación normal del
negocio.
Proyectar las estrategias X X X
de gestión de inventarios
teniendo en cuenta las
necesidades de los
procesos del negocio.
Aplicar el proceso de X X X X X X X X X X X
contabilización de las
operaciones comerciales
implícitas en el negocio.
Tabla 6 Fuente propia 2017;(Cindy Murcia, Alejandra Ramos y Jeimmy
Rodríguez)
La fase planeación está conformada por 20 guías estas tienen una duración de
5 meses, comenzando desde la segunda semana de enero hasta la última
semana de mayo, en este tiempo se trabajarán diversos temas que en
relevancia van enfocados al mercado y a la contabilidad de las unidades con
las cuales estamos trabajando para la elaboración del proyecto.
FASE DEL PROYECTO: EJECUCIÓN
ACTIVIDADES M Junio Julio Agosto Se
a pti
42
y em
o br
e
S S S S S S S S S S S S S S1
4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Formular el plan integral de X X X
mercadeo de acuerdo con los
objetivos del negocio.
Diseñar estrategias para la X X

gestión de proveedores de
acuerdo con las necesidades
del negocio.
Aplicar el proceso de X X X X X X
presupuesto de operación,
inversión y financiación
requeridas para la operación del
negocio.
Calcular e interpretar resultados X X X

a partir de los resultados
financieros actuales y
proyectados.
Diseñar programas de gestión y X X X

desarrollo de talento humano
para el negocio seleccionado.
Elaborar el programa de salud X

ocupación acorde con las
características y riesgos del
negocio.
Validar la aplicación del X

programa de salud ocupacional
en el tipo de negocio
seleccionado.
Plantear estrategias de gestión X X

y fidelización de clientes para el
tipo de negocio seleccionado.
43
Rodríguez)
La fase Ejecución está conformada por 21 guías estas tienen una duración de 4
meses y dos semanas, comenzando desde la primera semana de junio hasta la
segunda semana de octubre, en este tiempo se trabajaran diversos temas que
en relevancia van enfocados a las estrategias y a los presupuestos manejados
por las unidades con las cuales estamos trabajando para la elaboración del
proyecto.
FASE DEL PROYECTO: Evaluación.
ACTIVIDADES SEPTI OCTUBR NOVIEM
EMBR E BRE.
E
S S S S S S S S S S S
2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Establecer indicadores de gestión para X X X
medir el desempeño del negocio.
Evaluar y ajustar la propuesta de X

gestión del negocio de acuerdo con los
objetivos y contexto donde se
implementa.
Formular el proyecto productivo acorde X X X X X X

con los objetivos y metas del negocio.
Evaluar y ajustar la propuesta de X

gestión del negocio de acuerdo con los
objetivos y contexto donde se
implementa.

Rodríguez)
La fase Evaluación está conformada por 11 guías estas tienen una duración de
2 meses y dos semanas, comenzando desde la segunda semana de octubre
hasta la segunda semana de diciembre, en este tiempo se trabajarán diversos
temas que en relevancia van enfocados al estudio de las estrategias
planteadas para las unidades de negocio.
44
6.6.4 Presupuesto de la investigación
fuente propia 2017;(Cindy Murcia, Alejandra Ramos, y Jeimmy

Tabla 9
Rodríguez).
En la imagen anterior evidenciamos inicialmente los investigadores que son:
Cindy Marcela Murcia Velasco, María Alejandra Ramos Medina ,y Jeimmy
Johana Rodríguez Sanabria, seguido de esto se evidencia los recursos los
cuales utilizaremos para llevar a cabo este proyecto, en primer lugar se
encuentra lo Material en este se encuentran varios elementos y su cantidad
utilizada como lo son fotocopias (115), impresiones (60), esferos (12), lápices
(8), carpetas (5), colbón (2) y una cosedora seguido encontramos los recursos
Tecnológicos los cuales identificamos un servicio y un producto como lo son el
internet el cual gastamos 80 horas y la compra de dos cartuchos (uno de color
y el otro a blanco y negro), alimentación como lo son almuerzos, onces y
bebidas y por último los recursos gastados en transportes como lo han sido en
el Transmilenio, Sistema integrado de transporte público (SITP), Taxi y Huber,
después de hacer operaciones básicas el costo unitario de cada servicio o
producto lo multiplicamos por la cantidad de veces que hemos utilizado.
Esta tabla se hace con el fin, de administrar correctamente los recursos y llevar
una regularidad adecuada para la optimización de los recursos sin superar el
presupuesto dispuesto que es de $3.600.000 pesos, el cual debe ser la suma
final total de los recursos utilizados en el proyecto final, pero en la fase análisis
solo llevamos una suma total de $503.150 pesos.
45
7 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR Y TIPO DE NEGOCIO
Los subsectores son de vital importancia para la economía nacional y su

desarrollo, siendo así, que el estado colombiano se ha dado a la tarea de crear
programas especiales como el PTP (Programa de Transformación Productiva)
para el desarrollo de estos, pero también no solo se ha enfocado en brindarles
apoyo si no tratar de solucionar sus problemas mediante la creación de
proyecciones tales como el COMPES.
Estos macro sectores se clasifican en tres: primario, secundario y terciario, el
que se tomó como objeto de estudio es el secundario, llamado
MANUFACTURA, el cual en el momento se encuentra rezagado respecto a su
participación en el PIB nacional. La manufactura cuenta con una división en
subsectores en los cuales se encuentra la mayoría de la industria nacional,
entre estos el subsector de las Artes Gráficas, el cual es objeto de análisis y
estudio, con el fin se adentrarnos más en actividad económica del subsector.
Las Artes Gráficas tiene una amplia variedad de actividades, entre ellas está la
litografía, el diseño, el diseño publicitario, la comunicación, etc.
Las artes gráficas son el arte de colocar una imagen o palabra sobre un papel
en conjunto con diferentes oficios, técnicas y herramientas; esto incluyen los
gráficos, prensas, estampados, diferentes sistemas de impresión,
encuadernación y acabados.
Actualmente las artes gráficas han evolucionado de gran manera y se
encuentra maquinaria mucho más avanzada y especial para cada tipo de
impresión, además de mejores tintas. La impresión en Colombia ha tomado
gran fuerza debido a que las empresas, negocios y nuevas ideas de
emprendimiento toman en cuenta la publicidad como una de las partes
fundamentales en sus áreas, muchos de los jóvenes se han interesado de
sobremanera por este surgimiento que sigue avanzando.
46
8 ANÁLISIS DEL MACRO Y MICROENTORNO
8.1.1 Variable economía
Las variables económicas en el sector de artes gráficas, que, claramente afecta

nuestras actividades como agencia grafica publicitaria, son: El Producto Bruto
Interno (PIB), el aumento del SMLV, La divisa extranjera, como lo es el dólar, que
directamente afecta la compra y venta de productos, exportación e importación.
La inflación económica, el barril de petróleo y por último la reforma
tributaria, más exactamente el IVA. Análisis individual de las variables:
 SMLV: El aumento del salario mínimo legal vigente en Colombia,
representa una situación negativa para las empresas. Pues las
empresas tendrán más costos en salarios para sus empleados y si el
aumento no representa una acción a favor para los empresarios, estos
tendrán que hacer ajustes en su organización y en lo que se refiere a
manejo de sus finanzas.
 PIB: En el segundo trimestre de 2017 siete de las nueve ramas de
actividad económica crecieron positivamente. Y tres ramas crecieron por
encima de la economía: Agricultura, ganadería, caza, silvicultura y
pesca; Establecimientos financieros y seguros; y Servicios sociales,
comunales y personales.
Ilustración 8 17
,(DANE, 2017).
 Tasa de Desempleo: La tasa de desempleo afecta las empresas del

sector, pues representa el trabajo informal y competencia informal.
17 DANE, 2017. DANE informacioá n estrateá gica, [Online], disponible en: http://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-
por-tema/cuentas-nacionales/cuentas-nacionales-trimestrales
47
 TRM (Tasa Representativa del Mercado): Afecta a toda aquella
empresa que se dedique a exportar e importar, pues, si el dólar sube y
la empresa importa, le significaría un costo más elevado.
8.1.2 Variable política – legal
 REFORMA TRIBUTARIA (IVA): La implementación de nuevos impuestos

ha dejado al aire la expectativa positiva del crecimiento de la economía
del país. En el sector la implementación de dichos impuestos representa
la elevación de los precios en los productos, arriesgando a perder la
fidelidad de los clientes, también la elevación del costo de las materias
primas necesarias para la producción y elaboración de los productos o
servicios.
 TLC (Tratados de Libre Comercio): Afecta las empresas del sector, pues
al entrar mercancía sin tanta regulación implica en la mayoría de los
casos, el contrabando, la piratería y las empresas ilegales.
 ARANCELES: Afecta las empresas del sector, generalmente aquellas

que transportan materias primas y productos dentro y fuera del país, las
empresas deben contar con un correcto manejo de las finanzas para no
perder dinero en el gasto de aranceles o algunas compañías tercerizan
el servicio de transporte, para disminuir el costo o para evitarlo.
 IPC: Es una situación que varía dependiendo del comportamiento de la
economía del país, generalmente se presenta en épocas representativas
del año. Las empresas se ven afectadas por esta situación
particularmente en un ámbito específico y las empresas lo pueden
superar, pero cuando es general no hay salida para las empresas. Las
artes gráficas han tenido bastantes golpes debido a la inflación, puesto
que lo que se refiere a costos de producción y precios de venta suben,
afectando a las empresas del subsector y en algunas ocasiones llevando
a la empresa a la quiebra si la inflación ñ se prolonga por mucho tiempo.
8.1.3 Variable socio – cultural
 Tasa de natalidad: Afecta el negocio, pues si la tasa de natalidad

aumenta aumentan los gastos por parte de las familias o se crean
nuevas familias, con nuevas costumbres y nuevos hábitos.
 Tasa de mortalidad: Tiene una notable repercusión en el sector, pues lo

más importante que tiene una empresa son sus clientes y sus usuarios o
público, pues, ellos son los que les dan vida y desarrollo a las empresas.
 Seguridad ciudadana: El sector en el que se encuentra ubicado el

negocio, puede tener una poca frecuencia de visita por parte de los
48
usuarios y de sus clientes, debido a su alto nivel de inseguridad,
también, la empresa tiene un riesgo inminente a saqueo dentro de sus
instalaciones.
 Distribución de la población: La población juega un papel importante

respecto al desarrollo y comportamiento del mercado del negocio, pues,
no es lo mismo tener las instalaciones de la empresa en un sector donde
residan personas de estratos altos a uno donde residan personas de
estratos bajos, pues, las personas por su poder adquisitivo tienden a
orientarse por productos y servicios que se ajusten a su economía
personal.
 Valores sociales: Juega un papel importante, pues si las personas

tienden a tener valores profundos y los respetan, se guiarán por
productos y servicios que no vulneren sus valores o que se acomoden a
ellos, es por ello por lo que es importante conocer la población presente
en el mercado.
8.1.4 Variable tecnológica
 Infraestructuras modernas: La infraestructura de la empresa es de vital

importancia a la hora de buscar una mejora en la disminución de tiempos
en traslado de materias primas a su punto de producción, también, el
almacenaje es importante, pues si se tiene una moderna infraestructura
con un amplio y eficiente almacenaje, la empresa disminuirá gastos en
este.
 Software contable: Si la empresa cuenta con el representa una ventaja

competitiva y una reducción de costos en el manejo de este, pero, si la
empresa no cuenta con el representa una amenaza notable, pues, se
tendría una desventaja frente a la competencia y mayores gastos.
 Equipos de cómputo actualizados: Es tal vez una de las más importantes

herramientas, pues allí, se pueden llevar muchas cosas importantes para
la compañía que facilitan el trabajo y reducen los costos para la
compañía, al llevar allí aquellas tareas que resultan muy complejas para
la compañía.
8.1.5 Variable ambiental
 Normatividad ambiental: Se puede encontrar en la normatividad

ambiental algunas normas relevantes en la creación y desarrollo de
empresas, esto afecta a las empresas del sector, pues, tendrán que
cumplir con ella y en caso de que no lo hagan pagar multas que
representarían un gasto o pérdida económica.
49
 Requisitos de permiso ambiental: Las empresas del sector, sin importar
su actividad económica, tienen que cumplir con unos parámetros
ambientales, para poder llevar a cabo su actividad.
 Requisitos de cumplimiento: El sector debido a su actividad económica,
debe cumplir con ciertos parámetros para poder ser calificado y así
quizás, alcanzar certificaciones.
8.2 MICROENTORNO
8.2.1 Entidades reguladoras
Día a día nos enfrentamos a la publicidad engañosa, es por esto que existen
entes reguladores que protegen al consumidor de este tipo de prácticas;
algunas de estas entidades son:
 La súper intendencia a de industria y comercio (sic)
 La Superintendencia Bancaria
 El Invima.
 Ministerio de comunicaciones
 Ministerio de comercio, industria y turismo
 Superintendencia de puertos y trasportes
 Etesa
 Andigraf
 Cigraf
 Fedegrafica
 Coimpresiones Bogotá
8.2.2 Proveedores
Los principales proveedores que tendrá la nueva empresa en cuanto a

consumibles serán los suministradores de papel, tintas barnices, cauchos y
productos químicos para la limpieza, así como las películas y planchas los
cuales representan gran parte del gasto en consumibles. Son productos muy
estandarizados y existen múltiples fabricantes y distribuidores.
Es posible comprar papel de todas las clases y tintas muy diversas, pero
además existe la posibilidad de comprar estos materiales a empresas de otras
50
zonas del país, además, debido al volumen importante de trabajo que se quiere
llegar a tener, se pueden hacer grandes compras de material a empresas
extranjeras, con el beneficio del buen transporte por carretera con el que se
cuenta ubicando la empresa de artes gráficas.
8.2.3 Clientes
CLIENTES
Se manejan las siguientes clases de clientes en la organización
 Cliente Particular: grupo de personas que suelen requerir pequeños

trabajos de índole personal, como tarjetas de bautismo y comunión,
invitaciones de boda, tarjetas personales del hogar, invitaciones de
cumpleaños, etc.
 Agencias de comunicación y publicidad: son clientes potenciales porque

realizan gran volumen de trabajo con asiduidad y por lo tanto también
hay que tener en cuenta que buscarán unos precios y una relación
especial. Si se consigue satisfacer bien las necesidades de este grupo
de clientes, esto puede suponer una gran fuente de ingresos para la
imprenta o negocio de artes gráficas.
 Clientes Activos: Son aquellos que en la actualidad están realizando

compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo.
 Clientes inactivos: son aquellos que realizaron su última compra hace

bastante tiempo atrás, por tanto, se puede deducir que se pasaron a la
competencia, que están insatisfechos con el producto o servicio que
recibieron o que ya no necesitan el producto.
 Clientes influyentes: un detalle que se debe considerar al momento de

clasificar a los clientes activos, independientemente de su volumen y
frecuencia de compras, es su grado de influencia en la sociedad o en su
entorno social, debido a que este aspecto es muy importante por la
cantidad de clientes que ellos pueden derivar en el caso de que sugieran
el producto y/o servicio que la empresa ofrece.
 Clientes de compra habitual: son aquellos que realizan compras con

cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto
y el servicio. Por tanto, es aconsejable brindarles una atención
esmerada para incrementar su nivel de satisfacción, y de esa manera,
tratar de incrementar su frecuencia de compra.
8.2.3.1 Competidores directos

COMPETIDORES DIRECTOS
51
Son todos aquellos negocios que se ubican la misma localidad Barrios Unidos,
que venden un producto igual o casi igual al de las unidades de negocio y que
lo venden en el mismo mercado es decir buscan a nuestros clientes para
ofrecerles prácticamente lo mismo con una menor calidad y un menor precio
haciendo que nos afecte la competencia.
Para empezar lo que se evidencia es la mala calidad de la impresión, la
mayoría de las impresiones que realizan son con tintas no adecuadas, no
realizan la manipulación adecuada para el secado y esto causa que al final la
impresión se desvanezca rápidamente por el uso que le da la persona final.
Segundo problema es que la comercialización de productos publicitarios que
realizan son de China lo que está causando que los productos de las tres
compañías sean los mismo, se está ofreciendo el mismo portafolio y estos
productos no son de buena calidad y además solo manejan un material para la
impresión de estos productos (el plástico). Tercero, no destinan demasiado
tiempo a sus clientes en atención personalizada, para la creación de diseños
exclusivos para cada cliente.
8.2.3.2 Competidores indirectos
COMPETIDORES INDIRECTOS
Los Competidores indirectos son los del “Clúster” de la zona de Barrios Unidos
posicionados en Bogotá, dedicadas a la impresión y venta.
Nuestra competencia indirecta son las empresas pequeñas que constituyen el
clúster de la zona de Barrios Unidos en Bogotá, tiene varias desventajas ya
que no tiene una estructura definida, son locales pequeños que no cuentan con
el espacio para almacenar productos y tampoco para la buena producción de
estos ya que no le dan el cuidado a los productos que están siendo impresos
con tintas frescas por lo que afecta la calidad de la impresión. Asimismo, la
maquinaria que usan no es de buena calidad ya que provienen de china, y
tienen como vida útil solamente 2 años por lo tanto las tintas a utilizar no son
las adecuadas para brindar la mejor marcación.
52
9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA
9.1 PROCESO ADMINISTRATIVO
PROCESO ACCIONES TOMAR EN CUENTA

ADMINISTRATIVO
PLANEACIÓN Se reciben las órdenes Tomar las medidas
del cliente para la necesarias para que la
realización del producto. calidad del producto se
mantenga durante todo
el proceso de
Se identifican los producción.
materiales necesarios
para realizar el proceso
de producción.
Se emiten los
programas de trabajo
para que producción las
realice.
ORGANIZACIÓN Diseño y presenta Mantener un tiempo
digitalmente el producto estipulado para cada
a imprimir o proceso, así evitar la
encuadernar etc. demora en los tiempos
de entrega y el paso de
un proceso a otro.
Recibe órdenes de un
superior durante todos
los procesos de
operación y salida del
producto.
Durante la entrega de
pedidos o el ingreso de
materia prima, se
emiten unas fichas para
tener un mayor orden.
53
DIRECCIÓN Se solicita al personal Se manejan los
mediante una orden los productos de acuerdo a
procedimientos a llevar la necesidad del cliente
a cabo para la y brindando la mejor
realización del producto, calidad posible.
así como también los
pasos a tener en
cuenta, los colores y el
acabado.
Se manejan pedidos a
gran escala, por ello es
necesario mantener un
orden en los materiales
utilizados y una entrega
estipulada para los
proveedores.
CONTROL Se revisa el producto al Se hace una revisión
terminar cada proceso detallada del producto
para que el mismo durante cada proceso,
mantenga los para mantener la
requerimientos del calidad y satisfacer la
cliente y la calidad. necesidad del cliente.
También se controla las

materias primas
utilizadas, evitando el
desperdicio o exceso.
Cada parte del proceso

es importante y la
entrega de pedidos es
fundamenta, por ello la
última revisión se hace
antes de esta, así se
identificará el estado del
producto.
54
Tabla 10 fuente
propia 2017;(Cindy Murcia, Alejandra Ramos, Iván Rodríguez
y Jeimmy Rodríguez).
9.2 TEORÍAS Y TENDENCIAS ADMNISTRATIVAS
9.2.1 Enfoque clásico de la administración.

 Científica
Nombre de Autor y Característica Nivel de Análisis

teoría fecha s cumplimient
o
Si No
Una teoría Frederic 1. Salarios 33.3% 66.3 Acorde a los
científica es un k altos y bajos % resultados de
conjunto de Winslow costos unitarios las listas de
conceptos, Taylor de producción. chequeo,
incluyendo (1876) analizar cómo
2.Aplicar
abstracciones 0% aplica o no al
métodos
de fenómenos 100 negocio
científicos al
observables y % objeto de
problema
propiedades estudio.
global, con el
cuantificables,
fin de formular
junto con 100%
reglas (leyes 3. principios y
científicas) que establecer 0%
expresan las procesos
relaciones estandarizados
entre las . 100%
observaciones
de dichos 4. Los 0%
conceptos. empleados
deben ser
dispuestos
científicamente
en servicios o
puestos de
trabajo donde
los materiales y
las condiciones
laborales sean
seleccionados
con criterios
científicos, para
que así las
normas sean 33.3%
cumplidas.
55
5. Los
empleados 66.3
deben ser %
entrenados
científicamente
para 66.3%
perfeccionar
sus aptitudes.
33.3
6. Debe
%
cultivarse una
atmósfera
100%
cordial de
cooperación
entre la
gerencia y los
0%
trabajadores.
7. La
racionalización
del trabajo
productivo
debería estar
acompañada
por una
estructura
general de la
empresa que
hiciese
coherente la
aplicación de
sus principios.
Tabla 11 fuente
y Jeimmy Rodríguez)
ANALISIS: Frederick Taylor conocido como el “padre de la administración
científica”, cambio el pensamiento y el ámbito empresarial de su época. La
teoría científica se basa en las actividades que realiza del operario. Taylor
comprobó que el obrero producido más de lo que era capaz. Realizo ‘’planes
de incentivos salariales” su idea era recompensar a los operarios para tener
una mejor productividad.
En las industrias había problemas de mal uso de los materiales y desperdicios,
propuso eliminar las pérdidas elevando los niveles de productividad mediante la
ingeniera industrial.
Taylor en su teoría propuso 4 principios básicos:
56
 Principio de Planeación: Consiste en sustituir el criterio individual, la
improvisación y el actuar del operario por métodos basados en
procedimientos.
 Principio de la Preparación: Seleccionaba científicamente sus operarios
de acuerdo a sus actitudes y aptitudes preparándolos para producir más
y con mejor calidad.
 Principio de Control: Controla el trabajo para ver si se está realizando de
una manera correcta.
 Principio de Ejecución: Este principio asignadas responsabilidades y
atribuciones para que el trabajo se realice con disciplina.
 Los objetivos de esta teoría se dirigen a eliminar todo el desperdicio
humano, para que los obreros se adapten a una actividad adecuada a
ellos con una mayor especialización y normas de comportamiento en el
trabajo.
 Clásica
Nombre de Autor y Características Nivel de Análisis

teoría fecha cumplimient
o
Si No
(Henry o 1. Capacidad 66.3 33.3 Acorde a los
Henri administrativa. % % resultados
Fayol; de las listas
2.
TEORIA Estambu de chequeo,
Administración
CLASICA DE l, 1841 - 66.3 33.3 analizar
científica.
LA París, % % cómo aplica
ADMINISTRACI 1925) 3. Estructura o no al
ÓN administrativa. 100% 0% negocio
objeto de
4. Enseñanza estudio.
administrativa. 33.3 66.3
% %
Tabla 12 fuente propia 2017;(Cindy Murcia, Alejandra Ramos, Iván Rodríguez
ANALISIS: La teoría clásica se distinguía por hacer énfasis en las funciones
básicas de la empresa como son administrativas, técnicas, financieras, de
seguridad y contables y la estructura que debe tener una organización para
lograr su eficiencia. Para ello se utilizaron varios conceptos de administración
como son: planear, organizar y controlar.
En esta teoría se proponen 14 principios básicos los cuales son:
1. División de Trabajo.
57
Cuanto más se especialicen las personas, con mayor eficiencia desempeñarán
su oficio. Efectivamente, en la empresa se capacitan a los empleados
dependiendo de su rama laboral para satisfacer a los clientes y mejorar la
práctica laboral.
2. Autoridad:
Los jefes tienen que dar órdenes para que se hagan las cosas. Si, existen una
serie de reglamentos estipulados por los altos directivos. Cada empleado y
funcionario de la compresa tiene la responsabilidad de la autonomía con sus
labores.
9. Jerarquía:
La línea de autoridad en una organización representada hoy generalmente por
cuadros y líneas de un organigrama pasa en orden de rangos desde la alta
gerencia hasta los niveles más bajos de la empresa. De esa forma está
estipulado el sistema organizacional de la empresa.
10. Orden:
Los materiales y las personas deben estar en el lugar adecuado en el momento
adecuado. Se trata de mantener ese orden todo el tiempo.
11. Equidad:
Los administradores deben ser amistosos y equitativos con sus subalternos.
Esta es una de las principales reglas del manual de convivencia de la empresa.
12. Estabilidad del personal:
Una alta tasa de rotación del personal no es conveniente para el eficiente
funcionamiento de una organización. Así es la empresa brinda estabilidad a
cada uno de los empleados en todas sus ramas.
13. Iniciativa:
Debe darse libertad a los subalternos para concebir y llevar a cabo sus planes,
aun cuando a veces se comentan errores. Cada empleado es autónomo en su
labor.
14. Espíritu de equipo:
Promover el espíritu de equipo dará a la organización un sentido de unidad.
9.2.2 Enfoque humanista de la administración
 Relaciones Humanas

o
58
Si No
Teoría de Elton 1. Estudia la 0% 100% Acorde a los
las Mayo organización como resultados
relaciones - grupos de de las listas
humanas. Douglas personas. de chequeo,
Mc 66.3 33.3 analizar
2. Hace énfasis en
Gregor % % cómo aplica
las personas.
(1880- o no al
1949) 3. Se inspira en negocio
sistemas de 0% 100% objeto de
psicología. estudio.
4. Delegación 66.3 33.3
plena de autoridad. % %
5. Autonomía del
trabajador. 33.3 66.3
% %
6. Confianza y
apertura.
7.Énfasis en las 0% 100%
relaciones
humanas entre los
empleados. 100% 0%
8.Confianza en las
personas 100% 0%
9. Dinámica grupal
e interpersonal.
100% 0%
Tabla 13 fuente
9.2.3 Enfoque Neoclásico de la administración
 Neoclásicos

teoría fecha cumplimiento
Si No
teoría Tylor – 1. Énfasis en la 100% 0% Acorde a los
Neoclásica Fayol. práctica de la resultados
(1930- administración. de las listas
1948) de chequeo,
2. Reafirmaciones
0% 100% analizar
positivas de los
cómo aplica
postulados de la
o no al
teoría clásica.
negocio
3. Énfasis en los 100% 0% objeto de
59
principios generales estudio.
de la
administración.
100% 0%
4. Énfasis en los
objetivos y
resultados.
Tabla 14 fuente
 Administración por Objetivos

o
Si No
Administrac Peter 1. Mejor 100% 0% Acorde a los
ión por Drucker administración. resultados
objetivos (1954) de las listas
2. Clarificación de
66.3 33.3 de chequeo,
la administración.
% % analizar
3. Compromiso cómo aplica
personal. 100% 0% o no al
negocio
4. Desarrollo de objeto de
controles eficaces. 100% 0% estudio.
9.2.4 Enfoque estructuralista de la organización
 Modelo burocrático

o
Si No
Teoría Weber 1. Búsqueda de la 100% 0% Acorde a
burocrática (principi eficiencia. los
de la o siglo resultados
2. Funcionar con
administració xx) 100% 0% de las listas
exactitud.
n. de
3. planear para chequeo,
conseguir 100% 0% analizar
objetivos. cómo aplica
o no al
60
negocio
objeto de
estudio.
Tabla 16 fuente
 Teoría estructuralista

o
Si No
teoría 1. Énfasis en el 100% 0% Acorde a
estructuralist ahorro de los
a de la recursos. resultados
administració 66.3 33.3 de las listas
2. Énfasis en el
n % % de
talento humano.
chequeo,
3.Estudiar analizar
problemas de la 33.3 66.3 cómo aplica
empresa % % o no al
negocio
4. Autoridad, objeto de
comunicación, 66.3 33.3 estudio.
comportamiento y % %
estructura formal.
Tabla 17 fuente
9.2.5 Enfoque del comportamiento en la administración
 Teoría del comportamiento
No aplica para el tipo de negocio elegido debido a que no utilizan métodos
investigativos que puedan ayudar a mejorar las problemáticas e identificar las
necesidades del cliente.
 Teoría del desarrollo organizacional

o
Si No
61
Teoría del DO Robert 1. Focalización 100% 0% Acorde a
en la Blake- sobre la los
administració Jane organización. resultados
n. S.Mount 66.3 33.3 de las listas
2. Orientación
(1962) % % de
sistémica.
chequeo,
3. Agente del 33.3 66.3 analizar
cambio. % % cómo aplica
o no al
5. Solución de 100% 0% negocio
problemas. objeto de
6. Aprendizaje estudio.
experimental. 33.3 66.3
% %
7. Procesos
grupales y 100% 0%
desarrollo por
equipos.
8.
Retroalimentación. 66.3 33.3
% %
9. Orientación
situacional. 66.3 33.3
% %
La anterior teoría aplica debido a que se obtiene un aprendizaje experimental,
los procesos se realizan tanto individuales como grupales además de realizar
una retroalimentación de lo que se obtiene o no, solucionan los problemas de la
mejor manera posible.
9.2.6 Enfoque sistémico de la administración
 Teoría matemática
La teoría matemática no aplica en las unidades de negocio porque no se
enfocan en un servicio, quizá en mejorar su calidad, pero no se puede
garantizar un 100% de ella.
 Teoría de sistemas
No se encuentra en la organización debido a que no se enfocan en la
seguridad del trabajador, ni en los sistemas que se podrían desarrollar para
mejorar la gestión administrativa.
9.2.7 Enfoque situacional
 Teoría situacional

62
o
Si No
teoría Paul 1. La organización 100% 0% Acorde a
situacional de Hersey- es un sistema los
la Ken abierto. resultados
administració Blancha 100% 0% de las listas
2. Relación con el
n rd de
ambiente y la
(década chequeo,
organización.
1970) analizar
3. Las cómo aplica
características 33.3 66.3 o no al
estructurales % % negocio
dependen de las objeto de
características estudio.
estructurales que
las rodean.
0% 100%
4. Obtener éxito a
partir de las
demandas
ambientales.
Tabla 19 fuente
La anterior teoría se ve reflejada en el tipo de negocio porque el ambiente tanto
interno como externo de la organización afecta directamente el negocio, las
unidades de negocio se relaciona con el ambiente (aunque no siempre de la
mejor manera) y con la organización de este, las estructuras de la operación
dependen por completo de la estructura administrativa.
9.3 ANÁLISIS DE LAS TEORÍAS MÁS ADECUADAS AL NEGOCIO
La siguiente tabla evidencia las teorías administrativas utilizadas en la unidad

de negocio fuente de estudio principal, cada una con su debida explicación la
cual muestra el motivo por el cual se utiliza el enfoque.
Teoría administrativa Explicación

Enfoque clásico Se utiliza la teoría, debido a que se
utiliza el enfoque científico por los
procesos estandarizados, con
normas laborales, manejan una
atmosfera de trabajo cordial y de
cooperación.
63
La unidad de negocio también
implica tener un enfoque clásico
debido a que se maneja una
administración, la cual se encarga de
revisar cada uno de los procesos
administrativos.
Enfoque humanista Se maneja debido a que la
organización se preocupa por sus
trabajadores y se encuentran en un
ambiente laboral adecuado para
ellos.
Enfoque neoclásico Se lleva uso de esta porque se
maneja una administración la cual
posee unos objetivos, misión y visión
de la empresa.
Enfoque estructuralista Se utiliza debido a que la unidad de
negocio posee cargos para cada
individuo dentro de la organización
por ello hace referencia un enfoque
burocrático, además se busca una
planeación para conseguir los
objetivos.
Enfoque del comportamiento Se maneja porque se identifica la
relación entre las áreas de los
procesos y se maneja el desarrollo
organizacional porque se tiene un
aprendizaje experimental por el
mismo individuo.
Enfoque sistémico Se lleva uso de la teoría matemática
porque se controlan los procesos
para obtener la calidad, además se
involucran las cuentas e inventarios
en una de las organizaciones
estudiadas. Por medio de la teoría
situacional se maneja un orden.
Enfoque situacional Se utiliza la teoría situacional porque

se maneja un orden en cada
proceso, además de tener en cuenta
todos los factores que pueden alterar
cualquier proceso.
Tabla 20 fuente
64
9.4 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES
Nombre Autor y Características Nivel de Análisis

de fecha cumplimiento
teoría Si No
BENCH Es un método 0% 100 % Esta tendencia
MARKIN que se basa aplica al
G: en recoger negocio ya que
información se trata de
provechosa implementar
sobre el prácticas de
funcionamient excelencia e
o de otras implantar estas
empresas mismas para
para planificar mejorar la
cambios y prestación del
lograr mayor servicio y
competitividad atender las
. necesidades
se puede del cliente de la
entender forma más
como una eficiente y
“tecnología” efectiva.
debido a que, También
antes de su realizan una
implementaci comparación
ón, las entre los
empresas productos,
solo servicios y
comparaban procesos de
sus avances trabajo en las
respecto de organizaciones
sus logros o que evidencia
fracasos mejoras para
pasados, lo mejorar la
que generaba rentabilidad.
conclusiones
menos
provechosas
que las que
se obtienen a
través de
la comparaci
ón entre
empresas.
33.3
La % 66.3% Esta tendencia
65
característica aplica al
principal del negocio ya que
outsourcing se utiliza una
es el ahorro subcontratació
económico q n de empresas
OUTSO ue supone especializadas
URCING disponer de para los
: un profesional recursos del
externo, en cliente como
puesto de uno las
interno que instalaciones,
conlleve hardware,
gastos de software,
Seguridad suministración
Social y de las materias
mantenimient primas y
o de personal empresas que
para la recojan el
empresa. papel dañado o
Generalmente tintas de la
, se establece unidad de
la relación negocio, esto
laboral les facilita unos
marcada por productos de
un contrato de mejor calidad y
outsourcing q minimiza los
ue definirá las costos de
cláusulas de producción y
entrega, los permite que la
periodos de unidad de
pago y los negocio se
plazos de dedique a
finalización tareas de
del trabajo. mayor de
0% 100% rentabilidad
MEJOR Esta
A Es un tipo de tendenc
CONTIN organización ia aplica
UA o al
restructuració negocio
n en las ya que
organizacione
se
s a través del
realizan
cual se lleva
la mejora del mejorar
trabajo, el en el
66
rediseño de la sistema
organización de
y la trabajo,
adecuación el
de número de rediseñ
empleados o de la
para
organiz
mantener
ación
competitivas
las en
organizacione todos
s. sus
niveles,
tener la
adecua
ción de
número
de
emplea
dos
para
manten
er
competi
tivas las
organiz
aciones.
Haciend
o esto
una
organiz
ación
más
flexible,
ligeras y
Es una teoría así
que se aplica poder
en la reducir
actualidad, costos
donde se de
evidencia la algunos
transformació departa
n, mentos
modernizació o
n, y emplea
modificación.
dos que
67
Con el integrab
objetivo de an la
reducir costos empres
y competir en a, pero
el mercado ya no
elaborando un son
rediseño en
necesar
los procesos 0% 100%
ios.
REINGE de la
NERIA organización
para alcanzar
mejoras como Esta tendencia
son: rapidez, permite que la
costos, organización
calidad y deseche todos
servicios. sus procesos,
estructuras
Es el rediseñando
planeamiento, todo esto para
la crear una
organización, nueva
la motivación organización
y control de
innovando
los recursos
para alcanzar nuevas formas
un objetivo. para realizar
Se realiza un las actividades
proyecto que del negocio.
este diseñado
para un nuevo
producto o un
resultado
alcanzable.
Su propósito 0% 100%
es mejorar el
desempeño
GESTIO de los
N DE individuos y la
PROYE organización,
La gestión de
CTOS así como
proyectos nos
mantener su
permite
estabilidad en
generar nuevos
el mercado.
objetivos para
Es un proceso
mejorar la
para
organización
encontrar
generando una
información
planificación y
relevante
organización
68
seleccionarla motivando a
y comunicarla los
a todo el 0% 100% trabajadores
personal, para lograr el
puede resultado.
GESTIO involucrar
N DEL planeación de
CONOC estrategias y
MIENTO establecer Es una
políticas, disciplina que
también realiza mejorar
implica en el
nuevos desempeño de
enfoques la organización
empresariales y sus
. trabajadores el
Se basa en cual busca
optimizar un estrategias,
sistema de nuevos
producción, enfoques e
entregar información
materias relevante que
primas o debe ser
líneas de comunicada a
fabricación de todo el
forma que personal para
lleguen a tener un mejor
tiempo. La resultado en el
empresa negocio.
adquiere una
ventaja 100
competitiva al % 0%
entregar al
mercado el
JUSTO producto
A solicitado en
TIEMPO un tiempo
(JIT) breve y en la
cantidad Mejora el
requerida. sistema de
entregas de la
Estrategia de organización,
gestión en la haciéndola
organización que 0% 100% más eficiente y
tiene como objetivo competitiva a la
satisfacer de una hora de
manera adecuado y entregar el
CALIDA equilibrada las producto
69
D necesidades y solicitado al
TOTAL expectativas del menor tiempo
cliente posible y justo
a tiempo al
mercado.
Una forma de
estar siempre
innovando
nuevos
productos y
buscando
mejoras para
que el cliente
se sienta
satisfecho y
conforme con
el producto o
servicio.
Rodríguez).
9.5 ANÁLISIS DE LAS TENDENCIAS MÁS ADECUADAS PARA EL TIPO
DE NEGOCIO
Tendencia administrativa Explicación

Reingeniería Elabora un rediseño de la
organización crean una modificación,
70
transformación y modernización en
los procesos y actividades de la
unidad de negocio. Se propone
implementarla para generar
innovación, mejoras en el
rendimiento, costos, calidad y
servicios esto implica un cambio total
de la organización.
Justo a tiempo (JIT) Se destaca por optimizar sistemas de
producción, creando una ventaja
competitiva a la hora de entregar
justo a tiempo el servicio o producto.
Las unidades de negocio la aplican
para entregar al mercado el producto
solicitado en un tiempo breve y en la
cantidad requerida.
Coaching Se caracteriza por ser un individuo el

cual brinda información a la empresa
con el fin de mejorar sus procesos,
este tiene en cuenta todas las
variables y posibilidades para llegar a
la eficacia.
Las ventajas de este son
La medición de objetivos, la
observación de las dificultades,
examina los momentos indicados
para actuar y además mide cada
proceso.
Empowement Delega una autoridad, asigna
responsabilidades de acuerdo a la
capacidad del trabajador, reconoce
los logros alcanzados y provee la
información necesaria.
Rodríguez).
9.6 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
INGRART HABITUAL INK PICTOGRAMA
MISION Nuestra misión Somos una Es una compañía
es ser una empresa de facilitadora de
organización SERVICIOS que estrategias
integral de artes hace parte de la publicitarias y
71
gráficas, que industria soluciones
satisfaga todas Fotográfica, gráficas
las necesidades Cartelización, completas que
de impresión en Control de Acceso aportara todo lo
cuanto a calidad, y Seguridad necesario para el
rapidez y Biométrica, cumplimento de
eficiencia que Publicitaria, las necesidades
nuestros clientes Marquetería en el y expectativas de
requieren; sur-occidente nuestros clientes
apoyándonos en colombiano, en cuanto a
la excelencia de liderando con calidad, rapidez y
nuestro capital tecnología de servicio.
humano y punta, procesos
tecnología de administrativos y
vanguardia. operativos
sistematizados
para realizar
trabajos de óptima
calidad, contando
con personal
especializado que
permite brindar
soluciones
efectivas y
eficaces a las
necesidades de
nuestros clientes,
quienes se
constituyen en la
razón de ser de la
Empresa.
VISION Asimismo, Para el año 2020, Ser una
tenemos la firme seremos una compañía de
visión de ser una Empresa líder y excelencia
de las empresas sólida a nivel comprometidos
de artes gráficas regional en el con el desarrollo
de referencia en medio de la de soluciones
el municipio y en FOTOGRAFIA gráficas
el estado, por su DIGITAL, integrales, líder
excelencia en convencional, en ofrecer
sus trabajos de CARNETIZACION servicios de
impresión, en el , Sistema de calidad a
trato de su gente, identificación nuestros clientes
en la protección personal para para logres
72
del medio empresas, satisfacer sus
ambiente y sobre colegios, requerimientos
todo en la instituciones
satisfacción gubernamentales,
plena de todos etc. Apoyada con
nuestros clientes. el SOFTWARE DE
CONTROL DE
ACCESO Y
SEGURIDAD
BIOMETRICA,
DISPOSITIVOS Y
EQUIPOS con
tecnología de
punta en el
manejo de
Tarjetas
Inteligentes de
Proximidad para el
CONTROL DE
INGRESOS Y
SALIDAS de
personal, visitante
y vehicular.
PUBLICIDAD,
Diseño gráfico,
productos
publicitarios para
posicionamiento
de marca, material
P.O.P,
sublimación,
MARQUETERIA,
contando con
equipos de
avanzada
tecnología,
destacándose por
su talento humano
calificado y con
vocación de
servicio, que le
permite satisfacer
todas las
necesidades de
nuestros clientes y
73
superar sus
expectativas.
POLITICAS Tenemos el La calidad es un Brindamos la
compromiso de compromiso más alta calidad,
elaborar permanente , un en tiempos
productos estilo de vida por oportunos,
impresos sobre medio del cual cumpliendo los
diferentes busca satisfacer estándares de
sustratos, las necesidades calidad y
ceñidos a normas de nuestros satisfaciendo
con altos niveles clientes , las expectativas
de calidad, de mediante la de nuestros
manera que producción y clientes,
cumplan con comercialización brindando un
estándares de productos del servicio grafico
nacionales e sector de la integral y una
internacionales comunicación atención al
para satisfacer gráfica, logrando cliente
las expectativas y una mayor personalizado.
necesidades de participación en el
nuestros clientes mercado,
basados en obteniendo una
controles y óptima
planes de acción rentabilidad que
que conlleven a ofrezca mejores
la mejora beneficios para la
continua. empresa y sus
Mantenemos colaboradores,
todo el tiempo con el manejo
una eficiente de
infraestructura recursos, creando
adecuada para con nuestros
garantizar la proveedores
calidad y la relaciones de
productividad, mutuo beneficio,
con recursos y siendo amigables
equipos propios. con el medio
Brindamos a ambiente,
nuestros cumpliendo con
colaboradores los requisitos
estabilidad y legales y
seguridad laboral buscando
en un ambiente constantemente la
confortable y mejora continua.
74
oportunidades de
crecimiento
personal y
profesional que
contribuyan al
alcance de las
metas, al
desarrollo
sostenible de la
compañía y al
logro de la
rentabilidad
esperada por los
accionistas.
VALORES Responsabilidad Confiabilidad Responsabilidad
Compromiso Igualdad Honestidad
Justicia Compromiso Confianza
Igualdad Justicia Ética
Confianza Exigencia Lealtad
Ética Lealtad Justicia
Lealtad Ética Igualdad
Honestidad Confianza
Honestidad
Responsabilidad
OBJETIVOS Crecer como Evolucionar y ser Buscan
empresa a tal reconocido por su expandirse en la
punto de ser innovación y ciudad de
reconocida preferencia ante la Bogotá,
nacionalmente clientela, ya que colocando más
por su calidad de brindan la sucursales y
trabajo y suficiente hacer sonar su
compromiso con confianza tanto nombre debido al
este, esto se como un buen buen servicio al
logrará con servicio al cliente cliente que
ayuda de esto lo hacen manejan la
grandes trabajando duro variedad de
empresas que para que sus diseños que
solicitan su clientes se ofrecen y el
servicio y dan fidelicen con ellos. compromiso que
buenas demuestran.
referencias de
estos.
75
Tabla 23 fuente
9.7 ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
ESTRATEGIAS PICTOGRAMA INDRIGRAF HABITUAL INK
Estrategia de Antes de Son muy claros Ganan la
Negociación negociar fijan sus en su forma de confianza de sus
con los clientes. reglas se podría dirigirse a los clientes y hacen
decir que tienen clientes, su mejor trabajo
claro por lo que primeramente, para fidelizarlos a
van, y hasta que ganan su su empresa, y así
limite pueden confianza y a mismo sus ventas
llegar para tener medida que van creciendo y a
la contratación adquieren un sí mismo les
final. producto les van ofrecen
ofreciendo más promociones
productos para donde ganan
hacer más tanto el cliente
grande su venta. como el
comercializador.
Estrategia ante PICTOGRAMA INDRIGRAF esta HABITUAL INK
la rivalidad de trabaja con unidad de esta empresa
empresas. organizaciones negocio supera a solo trabaja con
grandes y así sus negocios de
mismo no puede competidores alimentación y
ser opacada por con la publicidad por esto mismo
las demás y la innovación su rivalidad se ve
empresas ya que de productos afectada ya que
esta se enfoca siempre se hace los negocios van
en empresas con resaltar tanto en directamente a
una larga su estructura esta unidad de
trayectoria en el como en los negocio ya que
mercado lo cual bienes que conocen como la
es más fácil que posee así llama calidad de su
se vuelvan fieles más la atención trabajo y su
a esta. de sus clientes y buena disposición
buscan con esto a este.
sobre pasar a
sus rivales.
Estrategia Esta unidad de INDIGRAF se ha Esta
contra los negocio plantea destacado por microempresa
nuevos como estrategia ser una unidad trabaja
entrantes. ante la nueva de negocio con fuertemente
competencia buen servicio al contra nuevos
76
hacen un breve cliente no entrantes ya que
estudio primero siempre se gana estos trabajan
identifican sus la batalla con cada vez más
debilidades y son precios, ya que fuertes para la
las que ellos de que sirve fidelización de
atacan, y así tener un precio sus clientes y van
mismo volverse bajo, pero el a implementar el
fuertes en esta trato al cliente es llevar los
para que sus grosero y al productos
clientes se vayan momento de directamente a su
de su lado. querer comprar negocio esta es
un producto una estrategia
sentirse que los hará
comprometido, al diferencias de su
contrario, competencia ya
INDIGRAF les que ninguno de
brinda la sus competidores
suficiente maneja el
confianza para domicilio.
que se queden
con ellos y
dispongan de
uno de los
mejores servicios
al cliente.
Estrategia de Contratan dos Contratan HABITUAL INK
negociación con proveedores que proveedores que contrata un solo
los les brindan el les brinden proveedor que se
proveedores. mismo recurso promociones en encarga de
primeramente le la cual por una brindarles
piden una alta compra les absolutamente
cantidad baja, den adicional todos los
hacen una otro recurso que productos, pero
especie de sea favorable sus
evaluación donde para la administrativos
eligen al que producción de son los que van y
primeramente los productos, el recogen los
maneja la mejor administrador es recursos y así
calidad y así el que se economizan ya
mismo negocian encarga de que no tendrían
precios, realizar esta que pagar la
poniendo por negociación, trayectoria del
delante la calidad aunque ya tienen proveedor a la
que brindaran a proveedores fijos unidad de
77
sus clientes. los cuales por los negocio, esto
últimos años han reduce costos
trabajo con ellos que pueden ser
y no les han utilizados para
fallado en ningún adquirir más
momento. recursos.
Estrategia Pictograma Esta unidad de Esta empresa
contra los siempre negocio plantea ofrece productos
productos manteniendo una una estrategia que no pueden
sustitutos. trayectoria en la contra los ser sustituidos ya
cual sus clientes productos que son
han visto el sustitutos productos que
compromiso de buscando la son de una
esta unidad, innovación clasificación única
después de que debida que si y no pueden ser
llegue un llega un producto cambiados ni
producto sustituto estos modificados por
sustituto la idea estarán otras empresas
de ellos es preparados con ya que son ideas
implementarlo a otro producto propias.
su negociación que remplace y
sin dejar de sea de fácil
brindar el adquisición a los
producto original. clientes.
Tabla 24 fuente
78
9.8 CADENA DE VALOR
INFRASTRUCTURA
INFRASTRUCTURA DE DE GESTION:
GESTION: LaLa dirección
dirección general
general es
es manejada
manejada dede forma
forma conyugal,
conyugal, también
también se
se maneja
maneja un un sistema
sistema dede plantificación
plantificación donde
donde se
se utiliza
utiliza
un
un cronograma
cronograma dede actividades,
actividades, se
se maneja
maneja unun sistema
sistema de
de outsourcing
outsourcing para
para manejar
manejar la
la gestión
gestión financiera
financiera yy contable,
contable, también
también se
se cumple
cumple con
con toda
toda la
la
normatividad
normatividad vigente
vigente para
para el
el buen
buen funcionamiento
funcionamiento dede la
la organización.
organización. La
La dirección
dirección general
general mantiene
mantiene unun control
control dede calidad
calidad en
en general
general para
para mejorar
mejorar
cada
cada aspecto
aspecto de la organización.
de la
ADMINISTRACION
ADMINISTRACION DE DE RECUERSOS
RECUERSOS HUMANOS:
HUMANOS: SeSe utiliza
utiliza personal
personal calificado
calificado para
para cada
cada actividad
actividad de
de la
la organización
organización para
para un
un mejor
mejor aprovechamiento
aprovechamiento de
de
los
los recursos,
recursos, se
se hace
hace una
una evaluación
evaluación de
de personal
personal para
para poder
poder evaluar
evaluar su
su comportamiento
comportamiento yy eficacia
eficacia en
en la
la organización
organización
DESARROLLO
DESARROLLO TECNOLOGICO:
TECNOLOGICO: Se
Se tiene
tiene diferente
diferente maquinaria
maquinaria actualizada
actualizada para
para los
los de
de producción
producción de
de la
la organización
organización
ADQUISICIONES:
ADQUISICIONES: Se
Se tienen
tienen proveedores
proveedores específicos
específicos para
para cada
cada materia
materia prima
prima ee insumos
insumos
OPERACIONES:
OPERACIONES: En En lala producción
producción
LOGISTICA
LOGISTICA INTERNA:
INTERNA: Se Se tiene
tiene se tiene maquinaria de
se tiene maquinaria de
una
una bodega
bodega de de salida
salida en en elel estampado, máquinas de
estampado, máquinas de
cual
cual se
se almacena
almacena todostodos loslos impresión
impresión yy computadores
computadores
LOGISTICA
LOGISTICA DE DE ENTRADA:
ENTRADA: Se Se tiene
tiene una
una
productos bodega
bodega enen lala cual
cual sese almacena
almacena todas SERVICIOS:
SERVICIOS: Se
Se tiene
tiene un
un manejo
manejo dede
productos ya ya terminados.
terminados. actualizados,
actualizados, para para la la reparación
reparación todas
de las
las materias
materias primas
primas ee insumos
insumos para
para el
el entrenamiento
entrenamiento dando
dando aa conocer
conocer
Para
Para lala entrega
entrega de de estos
estos de estos
estos se se utiliza
utiliza outsourcing
outsourcing
para servicio.
servicio. SeSe realiza
realiza un un inventario
inventario cuál
cuál sería
sería el
el mejor
mejor servicio
servicio que
que
productos
productos se se determina
determina una una para contratar
contratar una una especialista
especialista enen
esto. periódico
periódico yy cuando
cuando unauna de
de las
las materias
materias puede
puede escoger
escoger yy también
también se
se da
da la
la
agenda
agenda indicando
indicando el el día
día yy hora
hora esto. Cuando
Cuando se se termina
termina el el
proceso primas
primas oo insumos
insumos se se encuentra
encuentra enen mal
mal oportunidad
oportunidad en en el
el momento
momento dede la
la
que proceso de de producción
producción se se realiza
realiza
que se
se hará
hará la
la entrega
entrega para
para así
así una estado
estado sese hace
hace unauna devolución
devolución al al venta
venta de de calificar
calificar el
el servicio
servicio
una revisión
revisión parapara elel control
control de
de
entregar
entregar una una factura
factura al al calidad proveedor
proveedor concon una
una carta
carta yy un
un correo
correo ofrecido
ofrecido
calidad sese utiliza
utiliza outsourcing
outsourcing parapara
conductor
conductor de de los
los vehículos
vehículos de de contratar
contratar una
una especialista
especialista en en esto.
esto.
para
para que
que corrijan
corrijan el
el error.
error.
despacho
despacho para para hacer
hacer la la Cuando
Cuando se se termina
termina el el proceso
proceso dede
entrega con calidad.
entrega con calidad. producción
producción se se realiza
realiza una
una revisión
revisión
para
para el
el control
control de de calidad
calidad

gráfico 1
Rodríguez)
Podemos analizar que la unidad de negocio en todas las actividades primarias tiene fuertes, pero hay una en especial que
sobresale la cual es el área de Operaciones ya que en esta las maquinas que utilizan son de alta tecnología, ya sean
máquinas de estampado, máquinas de impresión, computadores, programas y demás.
79
Podría decirse que en segundo lugar está la logística externa en la cual
siempre estamos enfocados en el cliente en brindarle los productos a tiempo
con siempre eficiencia y eficacia, buscando la caracterización ante la
competencia, nuestro almacenamiento y también nuestro inventario lleva un
control muy estricto.
En tercer lugar está el marketing y ventas siempre buscando ser los mejores en
el mercado nuestras unidades de negocio se fijan en todas las promociones
publicidad plaza y su precio esto hace que seamos fuertes y vayamos
evolucionando ante el área de las artes gráficas siempre buscando la economía
del cliente pero brindándole la calidad que necesitan, también haciendo buenas
promociones que convencen a nuestros clientes y los haga fieles, siendo
grandes en publicidad ya sea de voz a voz y en páginas web supremamente
innovadoras.
En cuarto lugar, encontramos la logística interna la cual manejan un inventario
de las materias primas que entran cada empresa cuenta con una persona
encargada que maneja y optimiza los recursos ya sea para que no les falte o
sobre al momento de manipularlos siempre teniéndolos en buenas condiciones
y demás.
Y en quinto lugar este el servicio el cual las tres empresas manejan un cajón de
sugerencias donde los clientes dan sus opiniones y observaciones, o también
el mismo asesor que les brinda el producto toman en cuenta sus observaciones
ya sean buenas o malas.
Lo anterior hace a las unidades diferentes ante nuestra competencia nos hace
crecer como empresas y en nuestra investigación hacen un gran aporte.
Esto nos hace ser mejor en esta área y ser superiores ante la demás
competencia y en esto también resulta la participación del outsourcing el cual
se contratan a terceros para el mantenimiento de estas.
Nuestras unidades de negocio son superiores en costos e innovación, ¿Por
qué? Porque al momento de manejo de costos como primordial buscamos
proveedores que no nos brinde solamente economía si no un buen servicio con
los mejores recursos que nos garantice que les brindemos a los clientes la
calidad en la cual nos enfocamos tanto, y en el área de innovación
encontramos que siempre nos caracterizamos por satisfacer al cliente siendo
diferentes buscando algo que nos identifique y siempre pensando que el cliente
se sienta único y satisfecho con su trabajo, esto nos hace ser más fuertes ante
la competencia ya que estas solo trabajan para sí mismos para su bien como lo
es no dar calidad y manejar altos precios lo cual hace que los clientes no
generalicen pero nuestras unidades de negocio no son una más, siempre se
caracterizan y se diferencias ya sea por su medio de publicad su atención al
cliente y demás.
Descripción del área misional y de apoyo:
80
Área misional: Es todo aquello que permite cumplir la misión y los objetivos
para el cual fue creada la empresa.
INGRART: Se obtiene las materias primas para el desarrollo del producto,
como lo son el tóner, plástico, vinilos, etc. Se desarrolla el producto por medio
de una serie de pasos, que en conjunto actúan como un proceso, a este se le
llama proceso de producción, en el cual se hace la transformación de las
materias primas para así tener un producto terminado y a medida de las
necesidades del cliente de esta manera se cumple la misión de la empresa de
satisfacer los clientes de la mejor manera y ajustarse a las necesidades de
este, este proceso está dividido en áreas:
 Área de preparación: Allí las materias primas son recibidas, se les hace
la correcta preparación, es decir, reciben limpieza y organización para
ser llevadas a la siguiente área.
 Área de diseño: Allí las materias primas llegan ya preparadas y listas

para ser analizadas y así poder llevar a cabo el proceso de diseño
acorde al tipo de producto que requiere el cliente.
 Área de desarrollo: Allí las materias primas llegan con su diseño ya

preparado, listos para la transformación del producto, por ejemplo: una
gorra es recibida en el área de preparación, allí se le hace una limpieza
se descontamina y se le hacen los correctos ajustes en estructura, luego
es llevada al área de diseño, allí el diseñador toma el diseño escogido
por el cliente, le toma las medidas a la gorra y así ajusta el diseño para
que quede a medida y perfecto, después de este paso es recibida en el
área de desarrollo donde se lleva a cabo la colocación del diseño en la
gorra, es donde se transforma el producto y queda listo para ser
entregado.
NOTA: Este proceso se lleva a cabo de igual manera en las tres unidades de
negocio, por lo tanto, no es necesario describirlo.
Área de apoyo: soportan el desarrollo de los demás procesos, introduciendo las
herramientas logísticas requeridas en la organización.
INGRART: En esta área solo se encuentra la logística donde el producto
terminado es llevado al domicilio del cliente.
81
MAPA FUNCIONAL
1. Solicitar la materia
prima requerida.
Obtener materias
2. Revisar la materia
Primas. prima recibida.
Preparar la
superficie donde se
realiza la
Preparar los insumos
publicidad.
Para la producción.
Producir y comercializar Impresión sobre el
publicidad de alta calidad papel o superficie
y así ser líder en el Operar el proceso de
mercado
Fabricación del producto.
Supervisar que la
Revisión del producto superficie no tenga
ninguna
imperfección y este
bien realizado
Mantenimiento periódico de Revisión de cada una

de las maquinas.
La maquinaria.
Gráfico 2 fuente propia 2017;(Cindy Murcia, Alejandra Ramos y Jeimmy Rodríguez)
82
Ilustración 9
Rodríguez).
NORMATIVIDAD VIGENTE
83
Ilustración 10 fuente propia 2017;(Cindy Murcia, Alejandra Ramos y Jeimmy Rodríguez)
Ámbito Tipo NORMAS Explicación
OBLIGATORIAS
Comercial Ley 190 de 1995 Por la cual se
dictan normas
tendientes a
preservar la
moralidad en la
administración
pública y se fijan
disposiciones con
el objeto de
erradicar la
corrupción
administrativa.
Cámara de
Comercio.
Comercial Norma ISO 9001 Por medio de la
cual se dictan los
lineamientos de
calidad del
producto, servicio
y atención al
cliente, en la cual
la organización
deberá cumplir una
seria de
parámetros para
obtener esta
certificación.
Comercial Norma ISO 12647 se especifican los
valores y
tolerancias
necesarias para
normalizar el
proceso de
impresión en todos
aquellos
parámetros
primarios,
especificando
datos del tramado,
como las
literaturas
84
recomendadas o
los tipos de punto
aceptados;
clasificando los
soportes papeleros
en cinco tipos
según su gramaje,
blancura por su
color y brillo; la
colorimetría de las
tintas primarias y
sobreimpresiones
en cada tipo de
papel y los datos
de aumento de
tono o ganancia de
punto para
condiciones de
impresión
dependientes, de
nuevo, del tipo de
papel.
Comercial Ley 590 del 2000 Por la cual se
dictan
disposiciones
para
promover el
desarrollo del
micro, pequeñas y
medianas
empresa.
Cámara de
Comercio.
Comercial Decreto 410 de 1971 Por la cual se
expide el código
del comerciante
Comercial Resolución 12386 de 2002 Procedimiento
expedición NIT
según resolución
expedida por la
Dirección de
Impuestos y
Adunas
85
Nacionales
(DIAN).
Cámara de
Comercio.
AMBIENTAL Ley 9 de 1979 Protección del
Medio
Ambiente
AMBIENTAL Ley 872 de 2003 Por la cual se crea
el Sistema de
Gestión de la
Calidad en la
Rama Ejecutiva
del Poder Público
y en otras
entidades
prestadoras de
servicio.
AMBIENTAL Norma NTC 6038 Habla de la
implementación de
las actividades de
fabricación en el
ámbito ambiental.
AMBIENTAL Resolución 407 de 2014 Residuos sólidos
y normas
sanitarias
aplicables al
almacenamiento,
transporte,
tratamiento
y disposición
sanitaria de los
mismos.
Por la cual se
modifica la
Resolución 1086
del 18 de
diciembre de
2012, modificada
parciamente por
resolución 0122
del 5 de febrero
de 2013, por la
86
cual se fijan las
tarifas para el
cobro de los
servicios de
evaluación y
seguimiento de
licencias,
permisos,
autorizaciones y
demás
instrumentos de
control y manejo
ambiental y se
dictan otras
disposiciones"
Etiquetas
Ambientales Tipo
1.
AMBIENTAL Norma NTC 224 de 2012 Sello Ambiental
Colombiano.
Criterios
ambientales para
materiales
impresos. Proyecto
de norma técnica
colombiana. NTC
de 224/12 El
propósito de esta
etiqueta ambiental
es promover la
oferta y demanda
de productos que
causen menor
impacto negativo
en el ambiente.
Esto mediante una
comunicación
verificable y exacta
sobre los aspectos
ambientales que
estimule el
mejoramiento
ambiental continúo
impulsado por el
mercado.
87
LABORAL Ley 1636 de 2013 Por medio de la
cual se crea el
mecanismo de
protección al
cesante en
Colombia.
cual se modifica el
Sistema de
Riesgos Laborales
y se dictan otras
disposiciones en
materia de salud
ocupacional.
LABORAL Ley 1010 de 2006 La presente ley
tiene por objeto
definir, prevenir,
corregir y
sancionar las
diversas formas de
agresión, maltrato,
vejámenes, trato
desconsiderado y
ofensivo y en
general todo ultraje
a la dignidad
humana que se
ejercen sobre
quienes realizan
sus actividades
económicas en el
contexto de una
relación laboral
privada o pública.
LABORAL Decreto 135 de 2015 Se desarrolla el
esquema de
ahorro de
cesantías, se
establece el
beneficio
económico
proporcional, en el
mecanismo de
88
protección al
cesante y se dictan
otras
disposiciones.
LABORAL Decreto 2733 de 2012 Aplica a los
contribuyentes
obligados a
presentar
declaración de
impuesto sobre
la renta y
complementarios
que en su
condición de
empleadores
ocupen
trabajadoras
mujeres víctimas
de la violencia
comprobada, y
procede por
Un término
máximo de tres (3)
años a partir de la
fecha en que se
inicia la Relación
laboral.
LABORAL Resolución 00000122 de 2013 Por la cual se
adoptan los
procedimientos
requeridos por la
Norma Técnica de
la Gestión Pública,
para el Sistema
Integrado de
Gestión del
Ministerio de
Trabajo.
LABORAL Resolución 000002715 de Por el cual se
2013 modifica el
Manual
Especifico de
Funciones
y
89
Competencias
Laborales en
relación con los
empleos de la
Dirección de
Riesgos Laborales.
LABORAL Resolución 000002714 Por la cual se
modifica el
Manual
Específico de
Funciones
y
Competencias
Laborales en
relación con los
empleos de la
Oficina Asesora de
Planeación.
distribuyen los
cargos creados
con el proceso de
escisión y se
modifica el Manual
de Funciones en
relación con esos
cargos.
LABORAL Ley 1929 de 2010 Por la cual se
expide la ley de
formalización y
generación de
empleo.
cual se dictan
normas tributarias
de control y para la
competitividad.
LABORAL Ley 1609 de 2013 dictan normas
cuales debe
sujetarse el
gobierno para
modificar los
aranceles, tarifas y
90
demás
disposiciones
concernientes al
régimen de
aduanas.
modifica el
estatuto tributario
de los impuestos
administrados por
la dirección de
impuestos y
aduanas
nacionales.
unifica la factura
como título valor
como mecanismo
de financiación
para el micro,
pequeño y
mediano
empresario, y se
dictan otras
disposiciones.
dictan normas
sobre la
organización
y
funcionamiento de
las entidades del
orden nacional, se
expiden las
disposiciones,
principios y reglas
generales para el
ejercicio de
las
atribuciones
previstas en los
numerales 15 y 16
91
del artículo 189 de
la constitución
política y se dictan
otras
disposiciones.
LABORAL Decreto 3271 de 2008 Por el cual se
modifica
temporalmente el
Arancel de
Aduanas y se
dictan otras
disposiciones para
la Importación del
sector de
confecciones.
Ámbito Tipo Normas no Explicación
obligatorias
AMBIENTAL Ley 697 de 2011 Uso racional y
eficiente de la
energía
AMBIENTAL Ley 9 de 1979 Por la cual
se dictan
Medidas
Sanitarias.
LABORAL Resolución 00000180 de 2012 Por el cual se
define el
procedimiento
para
designar los
árbitros de un
tribunal de
arbitramento
obligatorio.
LABORAL Resolución 2 de 2012 Comité sectorial de
desarrollo
administrativo del
sector trabajo y el
comité técnico
sectorial de
desarrollo
administrativo del
92
sector trabajo.
LABORAL Resolución 000002494 de Por medio de la
2012 cual se adoptan el
mapa de procesos
del Sistema
Integrado de
Gestión y el
Procedimiento
de
Elaboración y
Control de
Documentos en el
Ministerio del
Trabajo.
asignan ayudas
técnicas de
movilidad personal
en la modalidad de
subsidio
económico
indirecto al Centro
Integral de
Rehabilitación
de Colombia
CIREC a través de
la subcuenta de
subsistencia del
Fondo de
Solidaridad
Personal.
Rodríguez)
93
10 IDENTIFICACIÓN DE PELIGROS Y VALORACIÓN DE RIESGOS
94
Las condiciones por evaluar se agrupan con el nombre de condiciones de
seguridad y están más encaminadas a evaluar los factores de riesgo del
contexto que se necesita mejorar, antes de estandarizar y monitorear el
comportamiento de las personas.
A partir de la lista de chequeo mostrada en el anexo 1 podemos identificar
varios peligros y así mismo plantearles posibles soluciones que contribuirán a
que no pasen accidentes en las unidades de negocio y que tanto sus
empleados como clientes no sean afectados por alguna situación de riesgo o
peligro.
Primeramente los pasillos se deberían mejorar debido que su espacio es muy
estrecho entonces al momento de llevar los productos de un lugar a otro es
muy incómodo y que puede ocurrir un accidente ya que como el espacio es tan
reducido al momento de llevar cajas la persona que lleva estos puede tropezar
y lastimarse o así mismo lastimar a otra persona que vaya transcurriendo por el
mismo pasillo, por ello es importante que no se crucen los trabajadores en el
área, lo cual no es una opción viable ya que nuestras unidades de negocio son
empresas con una alta productividad.
También es adecuar los lugares de almacenamiento ya que en estos la
mayoría de sus elementos son tintas las cuales están hechas con tintas que
pueden llegar a ser toxicas y perjudiciales para la salud
El uso de guantes en la impresión es indispensable debido a que las maquinas
sueltan tinta recién impresa y pueden correr la tinta de la impresión, también
porque algunos químicos son muy corrosivos para la piel y cualquier contacto
con ella podría causar una alergia o agrietarla.
Cualquier labor de limpieza o mantenimiento se realiza con las maquinas
apagadas y desenchufadas debido a que podrían causar accidentes laborales.
La ropa debe ser cómoda y no muy suelta, por lo general no se utilizan
cadenas, anillos ni manillas para evitar cualquier accidente.
En la tabla observamos que las áreas no están separadas lo cual podría
ocasionar accidentes y sería mejor implementar esto para evitar cualquier
inconveniente, a pesar de tener las puertas y entrada a los sitios de procesos
productivos, se corre peligro porque no se utiliza el espacio adecuado para el
manejo de algunos materiales.
Por otra parte, los derrames de tinta u otros materiales son limpiados al
instante, esto es importante porque algunos de estos causan alergias o
distintas alteraciones a la piel, el olfato o irritación ocular.
Se inspecciona frecuentemente cada una de las áreas además de la
herramientas y materiales utilizado para el mismo, también se posee un cuarto
de almacenamiento de las materias utilizadas en el proceso.
95
MAPA DE RIESGOS

Ilustración 11
Rodríguez)
96
Ilustración 12
Rodríguez)
97
Ilustración 13
Rodríguez)
En la imágenes anteriores podemos observar que las principales fuentes de
riesgo estas se encuentran identificas con el signo de advertencia (un triángulo
amarillo con un signo de interrogación a su interior) son las áreas de
impresiones, donde se manipula y almacenan todo tipo de tintas que son
elaboradas con químicos que sin su debido cuidado podrían ser perjudiciales
para la salud o llegar a dejar marcas permanentes, estos son utilizados para
así mismo como lo dice su nombre lleva a cabo las impresiones de los
productos, con el objetivo que el producto tenga una buena calidad para que su
color no salga en difuminarían, ni corrido su color o en varios casos de colorado
así mismo durara más, otra zona de riesgo son la cantidad de ventanas que se
encuentran ubicadas en espacios inadecuados, ya que si llega a haber una
réplica estas podrían explotar y afectar a los trabajadores, otro factor de riesgos
98
son las tomas corrientes que posiblemente tienen una mala instalación y
debido a esto se podría formar un corto eléctrico y provocar un incendio.
Como tal las áreas con mayores riesgos son las de impresión y las demás son
por ventanas y tomas de corriente, la bodega o el almacenamiento también
están entre las más peligrosas debido a que allí se guardan los implementos
utilizados, se guardan químicos y diversos materiales que podrían causar
daños a la salud de los empleados.
99
11 GESTIÓN ESTRATÉGICA
11.1 MATRICES
Teniendo en cuenta el análisis del macro entorno y micro entornó se presenta

el diseño y análisis de las matrices: EFE, EFI, DOFA, PEYEA y MPC.
OBSERVACIÓN: Las matrices deben seguir complementándose a medida que
avancen las temáticas de las diferentes fases del proyecto formativo
La información brindada a continuación en las matrices es tomada mediante el
instrumento de una lista de chequeo realizada por el grupo a una unidad de
negocio. Se realiza teniendo en cuenta el diagnóstico del macro y micro
entornó.
11.1.1 Matriz EFE
MATRIZ EFE
OPORTUNIDADES PESO CALIFICACIÓN PESO

PONDERADO
1 DESEMPLEO 0.8 3 0.24
2 CADENA 0.25 4 1.0
PRODUCTIVA DEL
SECTOR
FUNCIONAL
3 90% DE LAS 0.5 2 0.10
EMPRESAS SIN
DEMANDA, NI
TENDENCIA
4 OUTSORCING 0.10 3 0.30
5 CRECIMIENTO DE 0.12 4 0.48
LA INDUSTRIA
PROVEEDORA
AMENAZAS
1 AUMENTO EN LA 0.5 2 0.10
INVESIÓN
EXTRANGERA
2 FUCIONES Y 0.15 4 0.60
ALIANZAS EN EL
100
SECTOR
3 COMPETITIVIDAD 0.5 2 0.10
DEL
COMPETIDOR
4 COSTOS DE 0.5 2 0.10
ARANCELES
5 CONTRABANDO 0.20 4 0.80
DE MATERIA
PRIMA
PESO TOTAL 1 3.82

PONDERADO

Rodríguez)
En la matriz EFE identificamos que el desempleo está con un peso de 0.8,
calificado en un 3 y con un peso de 0.24; lo cual nos demuestra que el
desempleo es importante y lo podemos utilizar como una oportunidad, debido a
que el crecimiento de la empresa se produce por el capital humano y los
ingresos.
En la cadena de valor productiva del sector funcional, se encuentra con un
peso de 0.25, una calificación de 4 y un peso de 1.0; se observa que es
importante porque se pueden identificar los procesos necesarios para la unidad
productiva y que pueden mejorar la organización, por ello es una oportunidad.
El espacio del 90% de las empresas sin demandas en tendencia, posee un
peso de 0.5, una calificación de 2 y un peso ponderado de 0.10; de lo anterior
identificamos que no es necesario, aunque la demanda es fundamental, la
tendencia la elige el cliente de acuerdo a sus parámetros, esta podría ser una
oportunidad por las tendencias de moda y la demanda alta.
En el outsourcing el peso es de 0.10, una calificación de 3 y un peso
ponderado de 0.30; se reconoce como una oportunidad importante debido a
que ayuda a minimizar los costos y aumentar la calidad en algunos casos.
El crecimiento de la industria proveedora se encuentra con un peso de 0.12,
una calificación de 4 y un peso ponderado de 0.48; se observa que es una
oportunidad muy importante, debido a que los proveedores se encargan de
entregar los materiales de calidad para que el producto alcance el nivel que
desea el cliente.
En las amenazas identificamos:
101
Aumento en la inversión extranjeros, se reconoce con un peso de 0.5, una
calificación de 2 y un peso ponderado de 0.10; se ve como una amenaza
debido a que los productos de otros países o unidades se venderían más y
quizás a un menor o costo.
Funciones y alianzas en el sector, se encuentra con un peso de 0.15, una
calificación de 4 y un peso ponderado de 0.60; identificamos como importante
debido a que las alianzas fortalecen las unidades de negocio por ello los
competidores se volverán fuertes y con eso más difícil sobresalir en el
mercado.
Competitividad del competidor, se encuentra con un peso de 0.5, una
calificación de 2 y un peso ponderado de 0.60; los competidores por lo general
se defienden de ciertas maneras como la diferenciación por ello sería una
amenaza, pero depende del cliente buscar calidad o innovación, quizás buscar
las dos.
Costos de aranceles, se encuentra con un peso de 0.5, una calificación de 2 y
un peso ponderado de 0.10; se encuentra en una amenaza, pero no tan
importante debido a que los aranceles afectan directamente el precio del
producto debido a que aumentan los costos si elevan los precios del arancel.
Contrabando de materia prima, se observa con un peso de 0.20, una
calificación de 4 y un peso ponderado de 0.80; se identifica como una fuerte
amenaza porque el contrabando reduce los costos, por ello los consumidores
tendrían su producto a un menor costo, pero quizás con menor calidad.
11.1.2 Matriz EFI
MATRIZ EFI
DEBILIDADES PESO CALIFICACIÓ PESO
N PONDERAD
O
1 Poca inversión en 0.20 4 0.80
investigación y
desarrollo
2 Baja inversión en 0.10 3 0.30
publicidad
3 Falta de 0.10 3 0.30
direccionamiento
estratégico
4 Bajos ingresos 0.10 3 0.30
5 Falta de materias 0.5 2 0.10
102
primas de calidad
FORTALEZAS
1 Talento humano 0.10 3 0.30
calificado
2 Experiencia en el 0.5 2 0.10
sector
3 Estructura jerárquica 0.10 3 0.30
4 Costos operativos 0.12 3 0.36
bajos
5 Calidad en los 0.8 2 0.166
productos
PESO TOTAL PONDERADO 1 3.2

Rodríguez)
En las debilidades que identificamos son:
Poca inversión en investigación y desarrollo posee un peso de 0.20, una
calificación de 4 y un peso ponderado de 0.80; es muy importante porque las
empresas deben identificar para mejorar, por ello se debe realizar una
investigación, debido a que el desarrollo depende de eso.
Baja inversión en publicidad, observamos un peso de 0.10, una calificación de
3 y un peso ponderado de 0.30; la inversión en publicidad es importante en
cierta forma pues de esa manera el cliente puede conocerte y si esta no existe
puede que se dificulte conseguir clientes.
Bajos ingresos, posee un peso de 0.10, una calificación de 3 y un peso
ponderado de 0.30; los bajos ingresos sin duda son algo importante en cuanto
a debilidades se trata, debido a que las diferentes unidades de negocio deben
mantener una estabilidad y sostenibilidad por lo cual es una debilidad si no se
cuenta con los ingresos necesarios porque los costos de materias primas y
empleados son en ciertas medidas altos.
Falta de materias primas de calidad, identificamos un peso de 0.5, una
calificación de 2 y un peso ponderado e 0.10; las materias primas son la base
de todo el proceso de producción por eso se debe tener las mejores si se
quiere sobresalir por calidad.
En fortalezas identificamos:
Talento humano calificado, con un peso de 0.10, una calificación de 3 y un peso
ponderado de 0.30, consideramos importante el talento humano ya que de ellos
103
depende que cada proceso productivo pueda agregar valor al producto, adema
con un personal calificado se evitan desperdicios debido a la experiencia.
Experiencia en el sector, con un peso de 0.5, una calificación de 2 y un peso
ponderado de 0.10; se considera la experiencia en el sector debido a que se
encontraran ciertas situaciones en donde la experiencia hace efecto en el
mercado.
Estructura jerárquica, con un peso de 0.10, una calificación de 3 y un peso
ponderado de 0.30; la estructura jerárquica ayuda a tener una organización y
direccionamiento controlado.
Costos operativos bajos, con un peso de 0.12, una calificación de 3 y un peso
ponderado de 0.36; porque entre costos operativos más bajos, baja el costo del
producto final y las operaciones minimizan sus gastos.
Calidad en los productos, con un peso de 0.8, con una calificación de 8 y un
peso ponderado de 0.16; se observa que las calidades de los productos
empiezan desde el inicio de la cadena productiva, por ello es indispensable
mantener la calidad en los procesos.
11.1.3 Matriz MPC
MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (MPC)

PICTOGRAMA TECNIGRAFIC SEÑAL PRO
FACTORES Pe Califica Peso Califica Peso Califica Peso
PARA EL so ción ponder ción ponder ción ponder
ÉXITO ado ado ado
1 Participac 0.1 2 0.20 3 0.30 3 0.30
ión 0
mercado
2 Competiti 0.1 3 0.45 3 0.45 4 0.50
vidad de 5
productos
3 Variedad 0.2 4 1.20 4 1.20 3 0.90
de 5
producto
4 Publicida 0.5 1 0.5 3 1.5 3 1.5
d
5 Preferenci 0.1 2 0.20 2 0.20 3 0.30
a del 0
cliente
104
6 Calidad 0.1 4 0.60 3 0.45 3 0.45
del 5
producto
7 Tecnologí 0.2 4 0.80 4 0.80 4 0.80
a 0
TOTAL 1 3,95 4,9 4.75
Rodríguez)
La unidad de negocio pictograma se identifica con un bajo rendimiento
competitivo con relación a las 2 competencias, como se muestra en la gráfica el
rendimiento más bajo se encuentra en la participación en el mercado con un
peso de 0.10, una calificación de 2 y un peso ponderado de 0.20; debido a que
los clientes no la encuentran muy estable para brindar su participación; seguida
del área de publicidad con un 0.5, una calificación de 1 y un peso ponderado de
0.5; esto es porque la unidad de negocio no cuenta con publicidad por ello los
clientes no tienen forma de acercarse a conocer sus productos o instalaciones;
también se encuentra con un bajo rendimiento la preferencia del cliente con un
peso de 0.5, una calificación de 2 y un peso ponderado de 0.20; la relación con
el cliente no está muy establecida por la publicidad; además que manejan un
perfil muy bajo, lo cual les impide sobresalir en el mercado.
La competencia 1 (Tecnigrafic), el elemento más bajo es la preferencia del
cliente con una calificación de 2 y un peso ponderado de 0.20; los demás
factores críticos para el éxito se encuentran estables. En la competencia 2
(Señal pro), todos los factores críticos para el éxito están estables y en un
rango de liquidez y sostenibilidad.
11.1.4 Matriz DOFA
MATRIZ DOFA
FORTALEZAS DEBILIDADES
 Excelente calidad en todos los  Espacios reducidos para los

productos. procesos necesarios en
producción.
 Procesos de producción
eficiente.  Mal manejo de recursos.
 Falta de personal capacitado.

 Se encuentra dentro de los
parámetros legales vigentes.
 Poca publicidad.
105
 Experiencia en el mercado.
 Mínimo interés por el medio
 Innovadora y organizada. ambiente.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
 Expansión en el mercado.  Competencia “clúster”.
 Demanda por parte del  Cambios económicos.

consumidor.
 Afectación del área financiera.
 Avances tecnológicos.
 Cambios en las reformas.
 Mejorar los tiempos de
producción.
 Cambio estructural y de
medidas normativas en las
 Actualizar y mejorar las unidades de negocio.
entregas del producto
terminado.
Rodríguez)
A partir de la matriz DOFA con la cual podemos hacer un estudio acerca de
nuestras unidades de negocio y en esta identificamos cuatro aspectos
fundamentales ya sean internos como lo son fortalezas y debilidades y
aspectos externos que son las amenazas y oportunidades, bueno se pudo
identificar 5 fortalezas de nuestras unidades de negocio que las identifica a
cada una de ellas y son las más relevantes como lo son la calidad tanto en su
producto, el proceso de producción es eficiente, estas se encuentran y cumple
con los parámetros legales, experiencia en el mercado de las artes gráficas,
son unidades innovadoras y organizadas, escogimos estas 5 ya que podemos
decir que son las más evidentes al momento de interactuar con nuestras
unidades de negocio, como debilidades encontramos 5 las cuales
trabajándolas y utilizando ciertas estrategias podemos convertirlas en
fortalezas, bueno nuestras 5 debilidades son, espacios reducidos tanto para la
comercialización como la producción, hay un mal manejo de recursos, no hay
suficiente personal capacitado, no se encuentra publicidad y un mínimo interés
por el medio ambiente , nuestras unidades de negocio tienen que trabajar
fuertemente para que estas debilidades no afecten sus fortalezas y puedan
causar grandes problemas en estas. También pudimos identificar con esta
106
matriz aspectos externos como lo son las amenazas que son situaciones o
cuestiones que afectan a nivel general el mercado, en primer lugar vemos
como amenaza la competencia (clúster), en segundo lugar se encuentran los
cambios económicos, en tercer lugar está la afectación del área financiera, en
cuarto lugar está el cambio de las reformas y por ultimo vemos el cambio
estructural, estas debilidades son las con más probabilidad podrían verse y
afectar el mercado por eso mismo se deberán plantear estrategias prevenidas
por si estas llegan a suceder no afecten a nuestras unidades de negocio,
también como aspecto externo esta las oportunidades así como las amenazas
son posibilidades que son generales y también son 5 que con más probabilidad
podrán ocurrir y las podemos utilizar al favor de nuestras unidades de negocio
en primer lugar está la expansión de mercado, después esta demanda por
parte del consumidor, en tercer lugar esta avances tecnológicos, en cuarto
lugar está la mejora de los tiempos de producción y en último lugar esta
actualizar y mejorar las entregas del producto.
11.1.5 Matriz PEYEA
MATRIZ PEYEA
VARIABLES POR EVALUAR

FUERZAS FINANCIERAS VALOR PRO EJE EJ
FF X EY
Rendimiento sobre la inversión 3 3,0 - 0,4
0,1
7
Apalancamiento 2
Liquidez 3
Capital de Trabajo 4
Riesgos Implícitos del Negocio 2
Flujos de Efectivo 4
PROMEDIO 18
FUERZAS DE LA INDUSTRIA VALOR PRO
FI
Abundancia, diversidad de insumos y 4 2,8
proveedores
Potencial de Crecimiento 3
Conocimientos Tecnológicos 2
Productividad, aprovechamiento de la 2
capacidad
Demanda 3
Regulaciones del sector 3
PROMEDIO 17
VENTAJAS COMPETITIVAS VALOR PRO
VC
Participación en el mercado -3 -3
Calidad del producto -2
107
Lealtad de los clientes -4
Control sobre proveedores y distribuidores -2
Utilización de la capacidad competitiva -4
PROMEDIO -15
ESTABILIDAD DEL AMBIENTE VALOR PRO
EA
Cambios tecnológicos -4 -2,6
Tasa de Inflación -2
Variabilidad de la demanda -2
Presión competitiva -2
Estabilidad política y social -3
PROMEDIO -13
Tabla 30 fuente
propia 2017;(Cindy Murcia,
Alejandra Ramos y Jeimmy Rodríguez)
–Eje X = VC + FI = -0,2
–Eje Y = EA + FF = 0,4
EJE Y
1.2
1.0
0.8
0.6
0.4
0.2
0.0
- 1.2 -1 - 0.8 - 0.6 - 0.4 - 0.2 0 0.2 0.4 0.6
-0.2
-0.4
-0.6

Ilustración 14
Rodríguez)
A partir de la matriz PEYEA se pueden analizar cuatros aspectos que se

dividen en dos y estos son de suma importancia para el estudio que le
hacemos a nuestras unidades de negocio primeramente se encuentra las
fuerzas financieras que trabaja o maneja 5 temas los cuales abarca todo lo
108
financiero como lo dice su nombre y estos se trabajan con 5 puntajes, el
puntaje más alto es el 5 que es muy bueno, seguido por el 4 que es bueno,
después nos encontramos con el número 3 que es aceptable, seguido por el
número 2 que es malo y en último lugar el número 1 que es muy malo, estos
puntajes son puestos debido a lo que hemos evidenciado en nuestras unidades
de negocio seguida de suman los puntajes anteriores mencionados y se saca
un porcentaje, así mismo se relaciona este procedimiento con las fuerzas de la
industria y con diferentes conceptos o temas pero se trabaja con el mismo
puntaje.
En segundo lugar, esta las ventajas competitivas y estabilidad del ambiente
que se manejan con un puntaje de -1 que es muy bueno, seguido por el -2 que
es bueno, va el -3 que es aceptable, un -4 que es malo y por último lugar está
el -5 que es muy malo, estos puntajes son manejados por el estudio
dependiendo de las unidades de negocio trabajadas, se realiza la misma
operación se suma y se divide sacando un promedio.
Estos promedios se utilizarán en la siguiente formular:
–Eje X = VC + FI =
–Eje Y = EA + FF =
Después de esta fórmula y de determinar los números en los ejes se graficarán
para ser más entendible ante el público.
PEST
Pregunta Factor Impacto Calificación
Orientadora Generado
¿Cómo afecta el Económico. Negativo para la Negativo
nivel de USURA empresa
en la
adquisición de
crédito del
negocio?
¿Integración de Social Positivo Muy positivo
colaboradores
desmovilizados
a partir del
proceso de paz
con FARC y
ELN?
¿Qué cambios Tecnológico Positivo Positivo
surgen de la
Implementación
de impresoras
de nueva
109
generación?
¿Cómo afecta la Político Negativo MUY negativo
informalidad en
el sector?
Rodríguez).
DOFA DE 8 CUADRANTES
FORTALEZAS – F DEBILIDADES – D
 Excelente calidad en todos 1. Espacios reducidos para los
los productos. procesos necesarios en
producción.
 Procesos de producción
eficiente. 2. Mal manejo de recursos.
 Se encuentra dentro de los 3. Falta de personal

parámetros legales vigentes. capacitado.
 Experiencia en el mercado. 4. Poca publicidad.
 Innovadora y organizada. 5. Mínimo interés por el medio

ambiente.
OPORTUNIDADES - O AMENAZAS – A
1. Expansión en el mercado. 1. Competencia “clúster”.
2. Demanda por parte del 2. Cambios económicos.

consumidor.
3. Afectación del área financiera.
3. Avances tecnológicos.
4. Cambios en las reformas.
4. Mejorar los tiempos de
producción.
5. Cambio estructural y de
medidas normativas en las
5. Actualizar y mejorar las unidades de negocio.
entregas del producto
terminado.
ESTRATEGIAS – FO ESTRATEGIAS – DO
110
1. Crear una nueva sede en 1. Aplicar publicidad y marketing
otra localidad. (F4-O1) digital. (D4 - O3)
2. Implementar mejoras en el 2. Establecer planes ambientales
producto. (F5-O2) para crear responsabilidad
3. Mejorar la maquinaria ambiental. (D5-03).
utilizada en los procesos de 3. Distribución optima de
producción. (F2-O3) maquinaria para el
4. Optimizar los tiempos aprovechamiento de espacio.
utilizados en la elaboración (D1-O4)
del producto. (F2-O4) 4. Actualizar a los empleados
5. Crear estándares de entrega con capacitaciones respecto a
que se ajusten a las normas su función. (D3- O3)
actuales y las necesidades
de los clientes. (F3-O5)
5. Optimización de los recursos
para un mejor
aprovechamiento. (D2- O2)
ESTRATEGIAS – FA ESTRATEGIAS – DA
1. Establecer un plan de 1. Capacitar a los empleados en su

mercados para aprovechar función para tener un producto de
la experiencia en el sector. mejor calidad. (D2-F1)
(F4-A1)
2. Aprovechar la calidad del 2. Desarrollar e innovar en la
producto para adaptarse a publicidad y marketing (D4-F5)
los cambios económicos
3. Tener una mejor organización
(F1-A2)
3. Establecer programas para mejorar el aprovechamiento de
financieros para el buen los espacios. (D1-F5)
manejo del área financiera 4. Desarrollar capacitaciones para
(F5-A3)
mejorar el interés por el medio
4. Destacarse ante la
ambiente (D5-F5)
competencia a través de un
proceso de producción
eficiente. (F2-A1).
5. Crea planes a largo plazo
con el fin de adaptarse a
parámetros legales y
cambios en reformas. (F3-
A4)

Rodríguez)
111
11.2 FUERZAS DE PORTER
Identificación en el negocio objeto de estudio, el análisis competitivo de las

cinco fuerzas de Porter y la propuesta que debería aplicaría el negocio y cómo
se aplicaría.
Fuerza de Porter Propuesta Explicación
Poder de Manejar página web Por medio de una página
negociación con web se puede brindar una
los clientes asesoría virtual, evitando
la necesidad de que el
cliente se transporte a la
unidad de negocio.
Promociones, ofertas y La implementación de
combos combos y promociones
ayudan a motivar al
cliente en la compra del
producto.
Rivalidad entre las Innovación publicitaria Manejar marketing que
empresas llame la atención del
cliente brindando un
sentido de diferenciación
y marca propia.
Mejorar Los espacios necesarios
infraestructuras y para la producción son
espacios muy limitados esto resta
eficiencia en el personal.
Poder de Mantener posibilidades Por medio de esta se
negociación con de proveedores podría mejorar la calidad
los proveedores del producto, además de
tener lo necesario en el
momento indicado,
manejando diferentes
proveedores se logra
tener los productos y
recursos en el momento
justo.
Rodríguez)
112
12 GESTIÓN DE MERCADOS
12.1 DIAGNÓSTICO DE MERCADO
12.1.1 Diagnostico situacional del mercado

El estudio se realizó mediante una lista de chequeo la cual se puede ver en el
anexo 5, se preguntó a los administradores de los negocios habitual ink,
pictograma digital e ingrart.
FACTORES EXTRÍNSECOS
Capacidad de compra: En la industria gráfica (igual que en cualquier otra) el
poder de compra o poder de adquisición lo pone el cliente muchas veces
influenciado por los precios de los productos ofrecidos al mercado, en la
publicidad se utilizan diferentes materiales que brindan un costo mayor al
producto ofrecido, otras compañías o negocios podrían brindar el mismo
producto a un costo más bajo.
En la problemática principal observamos e identificamos la piratería, esto
influye en este aspecto de manera muy relevante ya que por comprar
materiales a un bajo costo o no pagar con regularidad a una entidad
gubernamental sus precios son más bajos, pero por otro lado si el cliente
prefiere la calidad se guiaría por los materiales que componen el producto en
su totalidad.
Interés: Existen distintos intereses para el cliente cada uno de ellos define el
producto, un ejemplo es que en las 3 unidades de negocio 2 se dedican
solamente a publicidad por ello si buscan una agenda, vasos personalizados e
incluso cuadros la mejor opción sería ir a la unidad número 3. Además de ello
instintivamente buscara calidad, precio o reconocimiento del negocio.
Moda: No afecta directamente el subsector de artes gráficas exactamente
hablando de publicidad, excepto si se hacen agendas o pocillos
personalizados. Como decía anteriormente solo una de las unidades elegidas
en el estudio se dedica a esto así que la tomare como referencia. En este
ámbito el cliente pone sus intereses a la imaginación del artista o le da una idea
de cómo quiere su trabajo, pero muchas veces esto va elegido a la capacidad
de precio y de las maquinas utilizadas para realizar el producto.
El implemento de nuevas tecnologías y el acercamiento a los clientes por
medios de comunicación es fundamental en este subsector debido a que
ayudara al cliente a tener mayor confianza.
113
FACTORES INTRINSECOS
Edad: Personas mayores de 16 años que se interesen en las artes gráficas y
diseño el cual desee adquirir productos con el tipo de gusto y a su
pensamiento.
Género: Cualquier tipo de género puede acceder al servicio de Artes Gráficas.
Estrato Socioeconómico: Personas de estrato 2 en adelante que tengan
gustos o necesidades de un servicio de Artes Gráficas.
Ocupación: Empresas y personas naturales que desean adquirir un producto
en Artes Gráficas.
Hábitos de Compra: Las compras son constantes ya que cuentan con clientes
fijos (empresas o negocios) y personas naturales.
1.1.1 Tipos y clases de mercado
En el siguiente cuadro ser evidencia el tipo de mercado que se maneja en las
unidades de negocio.
TIPOS DE MERCADO
Punto de vista geográfico
Tipo de mercado Aplicación
Mercado internacional No aplica, porque las unidades de negocio no
importan.
Mercado nacional No aplica debido a que la unidad maneja solo un
país de distribución y no exporta.
Mercado regional El mercado se encuentra ubicado en la ciudad de
Bogotá D.C únicamente.
Mercado local El mercado local se encuentra en Bogotá,
localidad de barrios unidos.
Punto de vista del cliente
Tipo de mercado Aplicación
Mercado del consumidor. El producto es la persona interesada en adquirir el
servicio.
Mercado del productor o Empresas adquieren el servicio para realizar
industrial. publicidad para su negocio.
Mercado del No aplica ya que el negocio comercializa sus
Revendedor. productos y servicios.
Mercado del Gobierno. No aplica porque no está ligada a ninguna área
del gobierno, excepto por los impuestos.
Punto de vista competencia
Mercado de No aplica debido a que no todas las
competencia perfecta organizaciones poseen los mismos productos,
áreas y tienen distintos periodos o tiempos.
Mercado monopolista Aplica porque existen negocios que imponen su
propia manera de negociar con un cliente además
de proponer formas de producción.
114
Mercado de No aplica porque los negocios no poseen una
competencia imperfecta competencia perfecta, ni un monopolio puro.
Mercado monopsonio No aplica debido a que las unidades de negocio
poseen un propio costo el cual deben recuperar
por ello no pueden dejar los precios en manos de
sus clientes.
Punto de vista según el producto.
Mercado de productos y Empresas o individuos adquieren productos
vienes. tangibles.
Mercado de servicios No aplica porque las unidades negocio se dedican
a la transformación de la materia prima.
Mercado de ideas Las unidades de negocio constantemente
mejoran sus productos hacía el cliente e innovan
la publicidad.
Mercado de Lugares. No aplica ya que las unidades de negocio solo se
ubican en un solo lugar y una sola zona.
Según tipo de recurso
Mercado de materia No aplica porque en las unidades de negocio no
prima se necesita ningún producto en su estado natural.
Mercado de fuerza de No aplica porque en las unidades de negocio
trabajo estudiadas no existen trabajadores dedicados a
elaborar las tintas y plásticos utilizados
Mercado de dinero Aplica porque los negocios compran la tinta,
pinturas, plásticos y maquinaria utilizada para la
creación del producto a otras compañías.
Según él no cliente
Mercado de Votantes El mercado está conformado en su mayoría por
personas que pueden acceder a elegir sus
representantes a través del voto.
Mercado de Donantes No aplica ya que ninguna de las unidades de
negocio aporta donaciones.
Rodríguez)
El tipo de mercado que manejan los negocios: habitual ink, pictograma digital e
ingrart son mercados locales dirigidos directamente al cliente, el área en el cual
está ubicada es un lugar dedicado ampliamente al subsector de artes gráficas
se considera un “Clúster”.
115
12.1.2 Caracterización y cuantificación del mercado potencial y mercado real
Número de habitantes de No: 231.235

la zona
Número de Hombres No:115.855
Número de Mujeres No:125.105
Ubicación de las unidades Ingrart- barrios
de negocio unidos Calle 72
#20c-22. Habitual
Ink Barrios
unidos Calle 72
#22c - 06.
Pictograma
Digital Barrios
unidos - Calle 22
#22-70
Número de empresas No: 13.636
Rodríguez)
12.1.3 Cuantificación y valuación de la demanda potencial
Demanda potencial:
Formula Q=N*P*q
N: número de compradores posibles
P: precio promedio del producto
Q: cantidad promedio de consumo per cápita
Entonces:
Número de habitantes en la localidad: 18254.162
Número de población flotante: 2.000
19
Número de habitantes en UPZ alcaceres: 24.126 entre estratos 3 y 4
20
Consumo per cápita: 3.7%
18 Alcaldía, S.F. Alcaldía mayor de Bogotá, Barrios unidos, [Online], disponible en:
http://bogota.gov.co/localidades/barrios-unidos
19 Bogotá ciudad de estadísticas, 2011. Alcaldía Bogotá, pagina 34, [Online], disponible en:
http://www.sdp.gov.co/portal/page/portal/PortalSDP/InformacionTomaDecisiones/Estadisticas/Bogot
%E1%20Ciudad%20de%20Estad%EDsticas/2011/DICE114-CartillaViHoPe-30062011.pdf
116
Unidad de negocio ingrart
LOCALIDAD UPZ
N= 10.000 N= 720
P= 128.000 P= 128.000
Q= 3,7% Q=3,7%
DP= DP=720*128.000*3,7=34.992.000
10.000*128.000*3.7=4.736.000.000
Unidad de negocio pictograma digital
N=10.000 N= 720
P= 200.000 P= 200.000
Q=3,7% Q=3,7%
DP= 10.000*200.000*3,7=740.000.000 DP=720*200.000*3,7=532.800.000
Unidad de negocio habitual ink
N=10.000 N=720
P=150.000 P=150.000
Q=3,7% Q=3,7%
DP=10.000*150.000*3,7=5.550.000.00 DP=720*150.000*3,7=399.600.000
0
Tabla 36
Rodríguez)
Tomando en cuenta que el número de habitantes de la UPZ es de 24.126 y que
el 3% de ellos utilizan publicidad para sus empresas sale el 72º de la población
Tomando en cuenta el precio de cada una de las unidades de negocio para los
paquetes de publicidad.
Tener en cuenta que el valor de la demanda potencial mostrada en el cuadro es
anual.
Elasticidad: El tipo de demanda es elástica, porque los demandantes se ven
sensibles ante el aumento o disminución del precio, por lo tanto, la demanda se ve
realmente afectada por los cambios del precio teniendo movimientos en precio.
Columna Miles Unidades mensuales

Precio (P) Cantidad (Q)
Situación inicial 320 20
Situación final 350 17
20 Informe de sostenibilidad, 2012. Informes, industria gráfica y de la comunicación, pagina 50 [Online]

disponible en: https://www.ptp.com.co/documentos/PTP_informe_sector_Editorial%20y%20de%20la
%20Comunicaci%C3%B3n%20Gr%C3%A1fica%20%20FINAL.pdf
117
12.1.4 Estrategias de mercado actuales
INGRART PICTOGRAMA DIGTAL HABITUAL INK

En meses con mayor Después de la compra Por ser cliente
influencia de regalar un cartel en marcado de nuevo, te regalan
objetos hacen gran tamaño, le dan un un calendario de la
descuentos en ciertos 50% en otro cartel de empresa.
productos. menor tamaño.
Usted mismo Por la compra de 10 Realizan un 10%
personaliza su producto. trópicos de 100x210 descuento después
reciba dos adicionales de la compra de 3
totalmente gratis. productos.
Manejan redes sociales Si ya es un cliente Paga un producto y
por las cuales hacen su fidelizado les deja los le hacen un
publicidad y se dan a productos más descuento del 50%
conocer. económicos. en el siguiente
producto.
Al momento de Van hasta las empresas Incorporan
personalizar su producto y ellos mismos productos a medida
le brindan una asesoría. organizan la publicidad de las tendencias
a tu favor. sociales.
Realizan un 25% A mitad y final de año el Usted mismo
descuento después de último viernes hacen un personaliza su
la compra de 4 50% de descuento en producto.
productos. todos sus productos.
Rodríguez)
12.2 PROCESO DE SEGMENTACIÓN
12.2.1 Perfil del cliente

GEOGRAFICA
Región En Colombia: Bogotá
Tamaño de ciudad o 1,587 km, 11.9 km²
zona
Densidad Urbana, suburbana, rural
Clima Septrional, Meridional
118
DEMOGRAFICA
Edad Menos de 6,6-11, 12-19,20-34,35-49, 50-64
Tamaño de la familia 1,2,3,4,5+
Ciclo de vida Joven soltero; Joven casado sin hijos; Joven caso con hijos;
familiar Hijo menor de 6 años; joven, casado; con hijos, Mayor ,
casado sin hijos; de menos de 18 años; Soltero; otro
Sexo Masculino, Femenino

Ingreso $20.000; -$29.999; $30.000; -$49.999; $50.000; -$99.999;
más de $100.000
Ocupación Profesional y técnica; gerentes y funcionarios; propietarios;

estudiantes
Educación Primaria o menos; educación media; Bachiller; Universitario

parcial; Graduado en universidad.
Raza Blanca, negra
Nacionalidad Colombiana
Clase social Baja inferior; baja superior; clase trabajadora; clase media;
clase media superior; Alta inferior; alta superior
SICOGRAFICA
Estilo de vida Sin distinción
Personalidad Sin distinción
CONDUCTUAL
Ocasiones Ocasión ordinaria, ocasión casual
Beneficios Calidad, servicio, comunidad, economía- rapidez
Status de usuario Usuario potencial, Usuario primerizo
Frecuencia de uso Usuario ocasional, usuario medio, Usuario intensivo
Actitud hacia el Positiva, diferente, negativa, hostil
producto
Rodríguez; 2018)
12.2.2 Describir y cuantificar el mercado objetivo
El mercado objetivo en la localidad Barrios Unidos (12) UPZ 98 alcaceres se

encuentra que el número de habitantes es de 231.235, tomando como base el
número de habitantes de la localidad se consideraron variables demográficas
como la edad, los hábitos y las costumbres, variables cualitativas como los
intereses, la personalidad y el comportamiento de compra.
119
También se tuvo en cuenta el número de empresas de la localidad 13.636, las
unidades de negocio pictograma digital, habitual ink e ingrart.
El número de clientes actuales manejados por pictograma digital son bastante
reconocidos aun siendo una pequeña empresa, su unidad productiva se ve
bastante beneficiada por empresas de gran marca que adquieren publicidad en
este lugar, con un número de clientes actuales de 46 fijos.
Por otro lado, la unidad de negocio habitual ink teniendo una capacidad menor
y siendo una microempresa se constituye con un número de clientes es 39
fijos.
La unidad de negocio ingrart siendo microempresa tiene el nivel más bajo en
clientes fijos y en utilidades a pesar de vender una gran variedad de productos
relacionados con la industria gráfica, su número de cliente fijos son menor 26.
Las edades en las que compran normalmente el arte publicitario caen entre los
20 hasta los 50 años, además de que algunas empresas reconocen la
publicidad como herramienta facilitadora de ventas.
El mercado objetivo se podría extender desde jóvenes de 16 años que quieran
adquirir un producto relacionado con las artes gráficas, nuestro mercado va
tanto a hombres como mujeres (incluyendo empresas o negocios).
Si el número de empresas constituidas en la localidad son 13.636 por ello se
estimas que al ser empresa de estratos 3- 4 no todas manejan un agencia
publicitaria establecida por la empresa, es decir aproximadamente el 46% de
ellas no manejan publicidad creada por la empresa, el mercado objetivo con
relación a las empresas del sector sería de 6.272,56, con relación a las mujeres
y hombres del sector siendo personas naturales, se estima hombres: con un
3% aproximado, 3.475,65 y mujeres con el mismo promedio 3.753,15.
Con esto podríamos decir que el número total de mercado objetivo es
aproximadamente en la localidad 12 Barrios Unidos de 13.501,36
12.2.3 Target o nicho del mercado
Mercado. Segmentación Nicho de

de Mercado. Mercado.
Descripción. Localidad de Habitantes de 8%
Barrios Unidos >18 a 50<
de Bogotá D.C ubicados en la
UPZ 98.
Cantidad. 254.162 2.652 212.16
habitantes de habitantes de la Habitantes.
la localidad de UPZ 98
Barrios Unidos.
Tabla 39 (Elaborado por Cindy Murcia, Alejandra Ramos y Jeimmy
Rodríguez; 2018)
120
MUESTREO: El tipo de muestreo a utilizar es el no probabilístico, este es
un estudio que no elige a las personas si no que todas tienen las mismas
oportunidades a ser escogidos.
 DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA
Teniendo en cuenta el mercado objetivo o el nicho de mercado determinar la
muestra poblacional a utilizar en la investigación de mercados.
12.3 ENCUESTA INVESTIGACIÓN DE MERCADO
12.3.1 Instrumento de investigación de mercado:
Preguntas Respuestas
¿Compra productos relacionados
con las artes gráficas?
¿Con que frecuencia suele
comprar publicidad?
¿Le gusta escoger los diseños de
sus productos?
¿Deja que lo asesoren?
¿Prefiere calidad o precio?
¿Cree que en la localidad hay
muchos negocios de publicidad?
¿Les gustan los productos
relacionados a las artes gráficas?
Tabla 40
El mercado al cual se va a realizar el instrumento de recolección de información

se encuentra en la upz 98, localidad alcaceres (barrios unidos); que posee una
121
población de 231.235 en total, con 115.855 hombres, 125.105 mujeres y un
total de 13.636 empresas.
Se analizo 30 listas de chequeo de la unidad de negocio habitual ink realizada
a los clientes fijos. (listas de chequeo en anexo 15).
12.3.2 Análisis de la información
Una vez aplicado el correspondiente instrumento tanto para el mercado objetivo

o nicho de mercado, como el mercado real y recopilado la información
respectiva, tabule, grafique y analice cada una de las respuestas generadas
por parte de la población definida en cada una de ellas.
12.3.3 Conclusiones del estudio
En el estudio de mercado se puede concluir que los clientes necesitan saber

sobre sobre el producto por ello es importante que el asesor cuente con
información pertinente para responder todas las posibles dudas que pueda
tener el consumidor.
122
13 CADENA DE ABASTECIMIENTO Y GESTIÓN DE COMPRAS
13.1 GESTIÓN DE ABASTECIMIENTO
13.1.1 Diagnóstico de la cadena de abastecimiento
Los insumos y materia prima requerido por las unidades de negocio estudiadas
son: tintas, papel, maquinaria como impresores laser, pigmentos, resinas,
cartón, pastas, cetonas, alcoholes entre otras máquinas dedicadas a los
estampados o grabados.
Los recursos y servicios con los cuales las unidades pueden trabajar y son
esenciales para desarrollo del producto son: el servicio de energía eléctrica;
debido a que las maquinas utilizadas en el proceso deben ser conectadas para
que funcionen, el servicio de agua; debido a que este se utiliza para limpiar los
residuos de las tintas, cetonas entre otros. Se utilizan también los recursos
como maquinaria para estampados, pocillos, gorras y camisas.
Es información primaria sustentada en una entrevista (Anexo 5).
13.1.2 Diseño de la cadena de abastecimiento actual
123
Ilustración 15 (Elaborado por Cindy Murcia, Alejandra Ramos y Jeimmy Rodríguez; 2018)
13.1.3 Propuesta de mejoramiento
Aumentar la capacidad de los participantes para tomar decisiones, formular

planes y delinear la implementación de una serie de acciones orientadas:
 Al mejoramiento significativo de la productividad del sistema logístico
operacional,
 Al incremento de los niveles de servicio a los clientes,
 A la implementación de acciones que conlleven a una mejor
administración de las operaciones y a un desarrollo de relaciones
duraderas de gran beneficio con los proveedores y clientes claves de la
cadena de suministros.
 Incluir el área de calidad donde se verificará el buen producto.
 Incluir otro almacenamiento para ya el producto terminado.
 Incluir el área donde los clientes vayan verificando cómo va la
elaboración de su producto.
13.2 GESTIÓN DE COMPRAS
124
13.2.1 Diagnóstico de la gestión de compras
A partir de una lista de chequeo complementada por cinco preguntas,

primeramente, esta ¿Lleva usted un inventario de ventas?, a partir de esta
pregunta se pudo diagnosticar o analizar que una de las tres empresas
específicamente Pictograma es la que lleva o maneja un inventario de
ventas.
¿Lleva usted un inventario de compras? Por medio de esta pregunta
pudimos deducir que las tres unidades de negocio lo manejan, siendo un
gran punto a favor de estas mismas.
Seguido por la pregunta de ¿Sabe cuál es el producto que más vende?
Dos de las tres unidades de negocios nos respondieron que las pancartas
que son utilizadas para la publicidad de las empresas, organizaciones o
instituciones, y la otra empresa respondió que el producto que más vendían
eran accesorios (gorras y pocillos).
La cuarta pregunta dice que ¿Tiene un encargado designado para el área
de compras? Las tres unidades de negocio tienen delegado un encargado
para el área de ventas, y esto proporciona una organización apta en estas.
Y por último lugar esta ¿Tiene un almacén especial para guardar el
producto ya terminado? De las tres unidades de negocio solo una empresa
maneja este almacén que es especializado para almacenar o guardar el
producto ya terminado.
Esta información la adquirimos gracias a que los encargados del área de
ventas y sus administradores nos respondieron con absoluta sinceridad la
lista de chequeo, y así pudimos analizar que hay muy poca organización en
estas, deberían aumentar el inventariado para tener un óptimo recurso de
las materias primas y los productos, así mismo como las compras y sus
ventas, ya que no es lo mismo adquirir un producto terminado a adquirir un
producto que necesita su debida transformación.
(Lista de chequeo anexo 6)
13.2.2 Propuesta de mejora
Conociendo el proceso de área de comprar, se puede evidencia, que no

generan valor para la organización que por lo contrario retrasa el flujo del
proceso. Con base a esto se encuentran posibilidades de mejora:
 Realizar un seguimiento adecuado a los proveedores con el fin de
contar con una evaluación indicada. Esto desencadenara en una
selección correcta de los proveedores, donde las características
requeridas tanto del proveedor y el cliente sean las adecuadas, de
modo que se contribuya de no conformidad disminuya.
 Es importante ubicar el negocio en un eslabón de la cadena de
suministros, donde aparezcas la decisión operativa establecida por
125
una línea general que marca pautas de negociar, fomentar y
desarrollar de corto, mediano y largo plazo tanto con proveedores
como clientes.
 Tener una mejor definición del ciclo de compras, donde se puede
identificar el tiempo y las tareas de este trayecto.
 Establecer un código de ética donde se tenga en cuanto los valores y
políticas de la organización, ya que esto dará las pautas para la
comunicación de proveedores y clientes.
 Establecer un sistema de control de inventarios, para generar
información confiable y decisiones correctas.
 Formalizar relaciones positivas con proveedores importantes para la
organización.
13.2.3 Caracterización de proveedores
PROVEEDO MATERIAS TIPO DE LT FORMA CANTIDAD PRECI DESCUENT

R PRIMA COMPRA DE O O POR
PAGO PEDIDO
TINTAS Y TINTAS NACIONA 1 Contad 60 $40.000 20 % de
SUMINISTR L DÍA o c/u descuento
OS S.A.S por compras
mayores a
más de 25
unidades
QUIMICA TINTAS NACIONA 1 Contad 45 $70.000 10% de
VULCANO ESPECIALES L DÍA o c/u descuento
S.A Y AJUSTES por compras
DE COLOR mayores de
18 unidades
ASHE S.A.S PAPEL DE NACIONA 1 Contad 150 $25.000 25% de

IMPRESIÓN, L DÍA o 1M descuento
CARTONES por comprar
Y más de 50
ADHESIVOS combos de
paquetes de
126
impresión
BELPAPEL PAPEL DE NACIONA 1 Contad 80 $21.500 10% de

IMPRESIÓN L DÍA o descuento
IMPORTAD Y c/u por ser
NACIONAL paquete cliente
especial
ANDREW QUIMICOS NACIONA 1 Crédito 35 $80.000 10% de
PRINT ESPECIALES L DÍA 30 días descuento
PARA c/u por pagos a
ESTAMPADO tiempos.
SOLO PAPEL DE NACIONA 2 Contad 100 $30.550 No maneja
MASTER ESTAMPADO L DÍA o descuentos
S c/u
ADH PAPELES NACIONA 1 Contad 50 $26.050 No maneja

PAPELES ADHESIVOS, L DÍA o c/u descuentos
ADHESIVO AFICHES
S INSUMOS PARA
GRAFICOS PUBLICIDAD
Rodríguez; 2018)
127
14 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN
14.1 ADMINISTRACIÓN DEL INVENTARIO
14.1.1 Diagnóstico de la gestión de inventarios
En las tres unidades de negocio se cuentan con 3 inventarios diferentes, Ingrart

maneja este inventario en un programa muy conocido que es Excel, no cuentan
con un producto terminado ya que se realiza una entrega inmediata o al otro
día. Cada vez que hay escases de materia prima se realiza una llamada al
proveedor para cuadrar la entrega y el precio. Cuando llega el producto se
hace una debida revisión para controlar el estado en que llego. Para la unidad
de negocio es importante el control de la producción para la adaptación del
insumo en la empresa.
El tiempo de reabastecimiento es viable normalmente tres veces cada dos
meses, se identifica que los obstáculos con mayor frecuencia para el control de
los inventarios es el aseguramiento de calidad, porque se necesitan insumos
de calidad y para ello se necesitan proveedores de igual manera; en ciertas
ocasiones ellos aprovechan esto y cobran más, lo cual nos lleva a un mayor
costo.
Para las devoluciones se solicita la factura y el motivo de la devolución para
realizar un análisis si se puede realizar. El inventario obsoleto no se maneja,
pero las devoluciones son material perdido.
128
Pictograma maneja programas contables que son administrados por un
contador, los materiales. Generalmente no dispone de un producto terminado,
si se realiza no dura más de una semana en la bodega. Cada material y
producto es revisado antes de entregar o de empezar a usarlo, para la unidad
de negocio es importante en la administración de los inventarios el análisis
adecuado de la materia prima para el almacenamiento.
El reabastecimiento se maneja 6 veces al año no antes. Con frecuencia uno de
los principales obstáculos para el control de inventarios es el cambio de
máquinas que se ve3n afectas para la producción. Para realizar una devolución
se exige que se presente la persona que esta especificada en la factura con su
papel correspondiente. Cuando se realiza dicha devolución pasa a ser una
pérdida de material.
Habitual Ink maneja un inventario a través de un cuaderno donde se registran
las entradas y salidas. No cuentan con un manejo de producto terminado y a
que el pedido es entregado al otro día de la solicitud, se realiza una revisión
semanal de la materia prima para comprobar su estado en la bodega.
Consideran que ves importante para la administración del inventario el análisis
para llevar a cabo una mejor descripción de él. Se aplica el reabastecimiento
una vez al mes.
Uno de los obstáculos para un buen inventario es el cambio de tendencia que
se realiza cada rato en los clientes. Para realizar una devolución se evidencia
el motivo y la factura entregada. Con ese producto devuelto se intenta reutilizar,
pero en varios casos es imposible pasa a ser una pérdida de material.
(Anexo 6, lista de chequeo Por medio de esta entrevista realizada a las
unidades de negocio (Habitual Ink, Pictograma digital y Ingrart) queríamos
conocer y obtener información acerca de cómo llevan o trabajan el área de
inventarios teniendo en cuenta que esta área o función es vital y de suma
importancia para la producción y comercialización de los productos, también
que con esta se tiene un buen manejo de los recursos y un control de estos
mismo, esta entrevista se la realizamos a los administradores de cada una de
las empresas )
Nuestras propuestas de mejoramiento frente a los inventariados primeramente

referente a la conteo de inventarios a las empresas que manejan este por
software (Ingrart – Pictograma digital) que también tengan una copia por escrito
previniendo que estos se lleguen a perder al momento de una falla en el
computador y a la empresa que maneja este conteo por un cuaderno (Habitual
Ink) lleven también un inventariado en un programa que son más confiables ya
que estos están especializados para estas funciones. También proponemos
que solo una persona este encargado del inventariado, una propuesta es el
129
restables amiento de materias primas o insumos más continuamente ya que
pueden haber situaciones en las cuales no se lleguen tener fácil acceso a ellas
o simplemente sus precios incrementen de una manera considerable, se les
propone que vayan guardando continuamente su inventariado o que manejan
varias copias de ellos como acción preventiva, también que el almacenamiento
de los productos guardados se tenga en cuenta al momento de estar realizando
el inventariado, que estos inventarios sean más continuos y
recomendablemente bajo la supervisión del administrador, que no se cambie
continuamente del jefe de inventariados, ya que esta persona debe de ser de
total confiabilidad.
En si nuestra propuesta como tal es que el inventariado sea una función con un
rigoroso trabajo que sea de forma ordenada, cuidadosa y preventiva para que
la empresa por ningún aspecto referente al inventariado salgo afectado.
14.2 CODIFICACIÓN DE INVENTARIOS
14.2.1 Diagnóstico de la clasificación y codificación de objetos
Se puede identificar mediante una entrevista realizada en las unidades negocio

tienen un concepto básico de codificación, saben sobre unos pocos usos de
ellos, pero identifican como puede ayudarles en su ente económico, la mayoría
de las unidades de negocio utilizan este método para clasificar los productos en
almacenamiento o para realizar inventarios, estos los clasifican en productos
de negocio donde se almacenan productos que ayudan a la elaboración del
producto final. También son clasificados entre su mayor y menor uso, pero en la
mayoría lo clasifican por familias de productos como tintas cada una por su
color, adhesivos, marcos, madera, acetona etc...
Estas clasificaciones son realizadas frecuentemente por el administrador o por
el asistente administrativo el cual realiza esta clasificación mediante la forma
virtual utilizando Excel o en forma manual escrita en cuaderno que solo
contiene esta información. Periódicamente se realiza el inventario el cual esta
información se facilita.
(Anexo 7 – Entrevista Por medio de esta entrevista pudimos sacar datos
relevantes acerca de cómo las unidades de negocio manejan las codificaciones
y clasificación de los productos.)
14.2.2 Familias de productos
Las familias de productos son clasificadas en su mayoría por sus

características en común, ubicando por familias como tintas cada una por su
color, no manejan una asignación de códigos, básicamente todo está manejado
por nombres, materias primas y productos terminados.
130
14.2.3 Propuesta de mejoramiento:
Se propone mejorar el sistema de codificación que permite distinguir grupos y

subgrupos que tienen diferentes características, estos se listan manual y virtual
para permites la mejor localización y familiarización de los trabajadores con el
producto.
Utilizando el sistema de codificación materiales y la clasificación en forma de
catalogación de realizar un inventario de todas las cosas para que sea utilizado
para facilitar la localización de ellos en el almacenamiento que permite
agruparlo depende de su dimensión, color, tamaño, peso, características,
familias de productos y su utilización.
Para realizar este proceso se propone implementar el sistema de codificación
numérico decimal que es usa un sistema de base de 10 en donde su grupo de
dígitos es 0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8,9, es utilizado en la mayoría de las empresas
por su facilidad de información y su implementación, que permitirá una mejor
localización tanto por la unidad de negocio como por el cliente que podrá
encontrar otra vez el producto que desea adquirir.
14.3 CONTROL DEL INVENTARIO
14.3.1 Modelo de gestión y control de inventarios
La administración, gestión de existencias y venta de productos lleva un control

de inventarios poco monitoreado, y sin un periodo determinado.
Afirman utiliza el sistema de control periódico, el cual les permite predecir
costos de producción y costos del producto en la competencia y el método
PEPS primeras en entrar, primeras en salir.
Mediante números (tipo código de barras), así se tiene en cuenta los productos
vendidos; estos números son borrados al año, terminando el periodo y los
estados.
Se propone tener claro para qué sirve el modelo de sistema periódico que
permite realizar un inventario ocasional, suele realizarse al final del ejercicio
económico, pero se puede hacer varias veces al año según las exigencias de la
organización y no se contabilizan las ventas ni las materias primas.
131
Se sugiere utilizar el modelo de sistema perpetuo que también se denomina
permanente o constante durante el día a día de la actividad de la empresa.
Un inventario continuo el cual se registran todos los productos y materiales el
cual ayuda a tener a poseer una actualización constante del inventario y se
puede conocer los costos del inventario y de los productos que se han vendido.
15 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE

15.1 PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD
A continuación, se muestran las tablas en las cuales se identifican el sector

económico, el sector PTP, la actividad económica, el código CIIU el tamaño de
la unidad de negocio, el tipo de sociedad y el NIF para cada una de las
unidades estudiadas en el proyecto formativo.
Artes gráficas (Habitual ink)
Sector Económico Sector de talla mundial PTP
(Programa de Transformación
Sector secundario Productiva)
(Manufactura); porque se dedica
a la transformación de La unidad de negocio Habitual Ink
materiales como: el papel, se encuentra en el subsector de las
cartones, tintas, sellantes, artes gráficas.
adhesivos, y demás elementos
utilizados para la producción de
publicidad.
Actividad económica: Artes Código CIIU: 7310
gráficas (Publicidad)
Pertenece al Grupo tres (3) NIF Tipo de sociedad: Sociedad
de Microempresas con 8 Comercial Simplificada.
empleados, recibiendo activos
132
menores a 500 S.M.L.V
NIT y Grupo de aplicación de nuevos estándares contables (NIIF,
NIC PARA PYMES NIF). NIT: 900989614 – 1
Rodríguez; 2018)
Artes gráficas (Ingrart)

(Programa de
Sector secundario Transformación Productiva)
(Transformación); porque
se dedica a la La unidad de negocio Ingrart
transformación de se encuentra en el subsector
materiales como: el papel, de las artes gráficas.
cartones, tintas, sellantes,
adhesivos, camisas,
pocillos, gorras, manillas,
cuadros y demás
elementos utilizados para
la producción de
publicidad y otros
artículos relacionados.
Actividad económica: Código CIIU: 7310 - 1811
Artes gráficas
(Publicidad)
Pertenece al Grupo tres Tipo de sociedad: Sociedad
(3) NIF de Microempresas Comercial Simplificada.
con 10 empleados,
recibiendo activos
menores a 500 S.M.L.V
NIT y Grupo de aplicación de nuevos estándares contables
(NIIF, NIC PARA PYMES NIF). NIT: 900984075-9
Rodríguez; 2018)
Artes gráficas (Pictograma)

(Programa de
Sector secundario Transformación Productiva)
(Transformación); porque
133
se dedica a la La unidad de negocio
transformación de Pictograma se encuentra en
materiales como: el papel, el subsector de las artes
cartones, tintas, sellantes, gráficas.
adhesivos, y demás
elementos utilizados para
la producción de
publicidad.
Actividad económica: Código CIIU: 7310 -1811
Artes gráficas
(Publicidad)
Pertenece al Grupo dos Tipo de sociedad: Sociedad
(2) PYMES con un total de Comercial Limitada.
16 empleados teniendo
activos menores a 3.000
S.M.L. V
NIT y Grupo de aplicación de nuevos estándares contables
(NIIF, NIC PARA PYMES NIF). NIT: 900071474
Rodríguez; 2018)
De acuerdo con el documento de recolección de información utilizado como la
entrevista a través de un cuestionario, muestra que una de las 3 unidades
maneja contador para la contabilidad de su negocio. Las tres tienen manejo de
documentos contables como son:
Ir a anexos donde encontraran las entrevistas hechas a las tres
 Recibo: Documento mercantil, que cuenta con información de un
producto con su precio total a pagar, sirve como método de garantía
sobre algún daño en el producto.
 Consignaciones: Una Consignación es el traspaso de la posesión de
mercancías de su dueño, llamado Comitente o consignador, a otra
persona, denominada Comisionista o Consignatario, que se convierte en
un agente de aquel a los fines de vender mercancías.
 Libros contables: Documentos donde se plasma la información
financiera de la unidad de negocio.
También cuentan con el uso de documento no contables como son:
Documentos no contables:
 Cotización: Es el efecto de cotizar una cosa o muchas cosas,
para que pueda ser adquirido en algún tiempo.
134
 Salida de almacén: Registra todas las mercancías, de tal forma
que se cuente con un soporte de ellas
 Hoja de vida: Herramienta principal de los candidatos o
empleados de la unidad de negocio
Actualmente las unidades de negocio Habitual Ink e Ingrart utilizan documentos
contables como lo son: Las facturas, las consignaciones y los libros contables,
viendo viables observando un buen comportamiento en el flujo de los
documentos y en la interpretación de los mismos.
PROPUESTA DE LOS SOPORTES CONTABLES
Caja
Nombre Habitual ink

Pagado a Día Mes Año
Pagado por concepto de:

Código Descripción Valor
SUBTOTAL
135
IVA
TOTAL
Gráfico 3 (Elaborado por Cindy Murcia, Alejandra Ramos y Jeimmy
Rodríguez; 2018)
KARDEX
ARTICULO: Existencia mínima:

METODO: Promedio ponderado existencia máxima:
FECHA DETALLE
KARDEX
ENTRADAS SALIDAS EXISTENCIAS
D M A CAN V/UNI V/T CAN V/UNI V/T CAN V/UNI V/T
TIDA TARIO OTA TIDA TARIO OTA TIDA TARIO OTA
D L D L D L
INVENTA #### ### ###

RIO
FINAL
Rodríguez; 2018)
RECIBO
INGRART RECIBO Nº: 001

Haz que suceda
CIUDA Bogotá D.C

D:
TELEFO 5403335
NO:
FECHA:
FACTU NOMBRE:
RA A:
NOMBRE DE LA
COMPAÑÍA:
CIUDAD/CODIGO
POSTAL:
136
TELEFONOS
VENDE NUMERO DE FECHA DE FORMA DE PUNTO CONDICIONES

DOR PERIODO ENVIO ENVIO FBO
CANTI DESCRIPCIÓN PRECIO POR UNIDAD CANTIDAD

DAD
SUBTOTAL:
TIPO
IMPOSITVO
IMPUESTO
SOBRE VENTAS:
ENVIO Y
TRAMITACIÓN:
TOTAL:
Rodríguez; 2018)
INGRAT
COMPROBANTE
DIARIO
FECHA: No:
CÓDIGO DETALLE DEBE HABER
137
Preparado Revisado por: Apropado por:
por:

Rodríguez; 2018)
El comprobante diario se maneja en un cuaderno. Sin supervisión.
15.2 REGISTRO DE OPERACIONES COMERCIALES

Políticas contables
Pictograma Digital Ingrart Habitual Ink
Pago a sus colaborados Paga a sus colaboradores Paga a sus colaboradores

mensualmente. mensualmente. quincenalmente.
Pagan a sus proveedores Pagan a sus proveedores Pagan a sus proveedores

por adelantado. cada dos meses al momento que adquieren
las materias primas.
Hacen sus contrataciones Manejan un periodo de Contratan por el método

son por 6 meses máximo, prueba de 3 meses y en de obra labor
y así mismo se renuevan. este tiempo deciden si
realizan la contratación
por 1 año.
Solo la administradora y el El mismo administrador es Los dos administradores y

contador manejan toda el que maneja la un empleado delegado
información contable de la información contable. son los que pueden
empresa. manejar la información
contable.
138
Se les paga S.M.L.V y A su salario (S.L.M.V) se Se les paga el S.L.M.V y
aparte la empresa se hace le hace un descuento para estos mismo tiene que
responsable de pagar la pagar su EPS y hacerse responsables de
EPS y Pensiones. Pensiones. pagar su EPS y si quien
afiliarse a las Pensiones.
(Elaborado por Cindy Murcia, Alejandra Ramos y Jeimmy Rodríguez; 2018)

CICLO CONTABLE
El ciclo contable manejado en pictograma digital se maneja periódicamente
cada 2 meses, manejan comprobantes de diario, cuaderno en donde escriben
las transacciones hechas en el día a día, se lleva buen manejo de los libros
mayores identificando los débitos y créditos de la empresa, se manejan los
estados de resultados a final de cada año identificando cuanta utilidad posee la
organización.
En la empresa habitual ink el ciclo contable es algo corto porque se llevan
registros diarios en un cuaderno identificando entradas y salidas tanto de
materiales como también de producto ya terminado, se maneja un plan de
inventarios en el mismo cuaderno, además de generar estados de resultados a
final de año.
En la empresa ingrart se maneja un contador contratado por tercerización el
cual se encarga de generar facturas, recibos y comprobantes de ingreso y
egreso, maneja libros contables para registrar cada transacción realizada por la
empresa, además manejan para todo ello Excel, los estados de resultados los
hacen a final de año al igual que las otras dos empresas, también realizan los
debidos asientos contables.
Propuesta: cada ciclo debe iniciar el 1 de enero de cada año y finalizar el 31 de
diciembre de este generando los debidos estados de resultados ya cabe como
política dentro de la compañía manejarlos anualmente o semestral, manejar un
estado de pérdidas y ganancias además de un estado de resultado, pues esto
ayudara a la unidad de negocio a verificar sus transacciones y mejorar los
flujos de efectivo y el nivel de inventario.
Todas las unidades de negocio deben tener en cuenta los impuestos generados
y los gastos de producción, ventas, mercancías, aranceles entre otros; tener
manejo de inversiones o movimientos de dinero, además de nómina y costos.
Llevar facturas y comprobantes firmados con nombre de la empresa NIT o RUT
y fechas, para tener una comparación en caso de que algo resulte mal.
Tabla 44 Todos los documentos manejados por cada una de las unidades deben
ser revisados adecuadamente para comprobar que sus datos son reales por
ello los administradores deben estar al tanto del estado financiero de la unidad.
139
15.3 IMPUESTOS
15.3.1 Análisis general de impuestos
IVA O IMPUESTO DE VALOR AGREGADO: el IVA o impuesto de valor

agregado es el aumento de un producto conforme a los procedimientos
necesarios para su transformación o comercialización.
Los bienes exentos de IVA son aquellos considerados de primera necesidad
ejemplo: carnes, huevos, transporte publico etc.
El IVA actual en Colombia es de un valor de 19%.
21
Es gravable bimestral y cuatrimestralmente.
A continuación, se muestra una tabla con los productos o servicios en los
cuales el impuesto vario.
TARIFAS DIFERENCIALES DE IVA

TARIFA 5% servicios
Almacenamiento de productos agrícolas en almacenes generales
de depósito
Planes de medicina prepagada y complementarios, las pólizas de
seguros de cirugía y hospitalización, pólizas de seguros de
servicios de salud y en general los planes adicionales
Servicios de vigilancia, supervisión, conserjería, aseo y
temporales de empleo
TARIFA 5% bienes
Café tostado y descafeinado, Trigo, avena, maíz y arroz para uso
industrial
Sorgo de grano, harina de trigo
Salchichón, butifarras y mortadela.
Tampones y toallas higiénicas
Pañales
Papel higiénico
Bicicletas con un precio inferior a 1 millón y medio
Tabla 45 (Sanz Isabel; 2017; Rankia)
Ilustración 16 (Elaborado por Cindy Marcela Murcia Velasco, María Alejandra Ramos Medina, Jeimmy
Johana Rodríguez Sanabria, 2018)
21 Sanz Isabel; 2017; Rankia, IVA Colombia: tipos, cálculo y períodos gravables; [Online], disponible en:
https://www.rankia.co/blog/dian/3494142-iva-colombia-tipos-tarifas-calculo-periodos-gravables
140
La anterior es rete fuente de pictograma digital quien es declarante de esta.
141
La anterior es una declaración de iva de la empresa pictograma digital.
142
La anterior es una simulación de la declaración de iva de la empresa habitual

ink, teniendo en cuenta que por ser sociedad simplificada no declara iva.
143
144
Auto retenedor o gran contribuyente
Ingrart es una empresa publicitaria
No es una empresa auto retenedora porque no es de persona jurídica y
tampoco posee ingresos mensuales mayores a 6000 S.M.M.L.V, a pesar de
que tiene RUT o registro único tributario.
No es una empresa gran contribuyente porque no posee activos superiores a
3000000 UVT (33156), o ingresos superiores a 2000000 UVT, no exporta o
importa.
La empresa no es gran contribuyente ni auto retenedor porque no posee
ninguno de los requisitos que impone la ley.
Pictograma digital es una empresa dedicada a la publicidad en donde a pesar
de ser considerada como persona jurídica no cumple con los demás requisitos
como los vistos en la anterior unidad de negocio.
Habitual ink es una compañía de publicidad enmarcada bajo la ley como
persona natural dedicada a la actividad de comercialización de diseños
publicitarios y consultoría, por los mismos parámetros de las unidades de
negocio anteriores esta empresa no es gran contribuyente ni autor retenedor.
Ultimas disposiciones de industria y comercio
Pertenecen a este régimen las personas jurídicas o naturales que se dedican a
una actividad enfocada en la industria o comercializan algo.
Debe llevar un control de registros contables o estados financieros.
Las unidades de negocio estudiadas no son responsables de llevar ICA o
impuesto de industria y comercio debido a que no son grandes contribuyentes
según la dirección de impuestos y aduanas nacionales por lo anterior visto;
además deben ser catalogados por la DIAN.
También se consideran como agentes retenedores aquellas entidades de
derecho público, los grandes contribuyentes que se encuentren en el régimen
común.
Se calcula de todos los ingresos obtenidos anualmente descontando el valor de
las devoluciones, rebajas o descuentos; con una tarifa registrada según la
actividad registrada en las tablas de ICA.
11.04% para otras actividades comerciales; según la secretaria distrital de
hacienda.
Auto retenedor o gran contribuyente
Ingrart es una empresa publicitaria
No es una empresa auto retenedora porque no es de persona jurídica y

tampoco posee ingresos mensuales mayores a 6000 S.M.M.L.V, a pesar de
que tiene RUT o registro único tributario.
145
No es una empresa gran contribuyente porque no posee activos superiores a
3000000 UVT (33156), o ingresos superiores a 2000000 UVT, no exporta o
importa.
La empresa no es gran contribuyente ni auto retenedor porque no posee

ninguno de los requisitos que impone la ley.
Pictograma digital es una empresa dedicada a la publicidad en donde a pesar

de ser considerada como persona jurídica no cumple con los demás requisitos
como los vistos en la anterior unidad de negocio.
Habitual ink es una compañía de publicidad enmarcada bajo la ley como

persona natural dedicada a la actividad de comercialización de diseños
publicitarios y consultoría, por los mismos parámetros de las unidades de
negocio anteriores esta empresa no es gran contribuyente ni autoretenedor.
Ultimas disposiciones de industria y comercio
Pertenecen a este régimen las personas jurídicas o naturales que se dedican a

una actividad enfocada en la industria o comercializan algo.
Debe llevar un control de registros contables o estados financieros.
Las unidades de negocio estudiadas no son responsables de llevar ICA o

impuesto de industria y comercio debido a que no son grandes contribuyentes
según la dirección de impuestos y aduanas nacionales por lo anterior visto;
además deben ser catalogados por la DIAN.
También se consideran como agentes retenedores aquellas entidades de

derecho publico, los grandes contribuyentes que se encuentren en el régimen
común.
Se calcula de todos los ingresos obtenidos anualmente descontando el valor de

las devoluciones, rebajas o descuentos; con una tarifa registrada según la
actividad registrada en las tablas de ICA.
11.04% para otras actividades comerciales; según la secretaria distrital de

hacienda.
BASES DE RETENCION
Por Servicios: Por Compras:
(4 UVT) (27 UVT)
Año 2018 Año 2018
133.000 895.000
Tabla 46 (FUENTE PROPIA, 2018)
146
En esta factura se evidencia que lo compro un autor retenedor para aplicar rete
fuente; además se aplica el IVA a la compra, teniendo un subtotal más el valor
de los impuestos de ley.
La única empresa encargada de llevar factura es la empresa pictograma digital.
Las demás son simulaciones de estas.
147
En esta factura al igual que en la anterior se puede observar que se aplicaron
los impuestos de rete fuete e IVA del 19% debido a que la publicidad se
encuentra entre la tarifa general.
148
De la presente factura se puede concluir que las 3 unidades de negocio aplican

IVA y rete fuente; debido a que sus clientes son “comúnmente” empresas
grandes o medianas que tienen la necesidad una necesidad a satisfacer la
cual es la publicidad.
149
15.4 Industria y comercio y otros
ICA: Es un impuesto gravable para las empresas relacionadas con alguna

actividad industrial; en el caso de la publicidad se utiliza este impuesto debido a
que se realiza una transformación a través de una maquinaria especial para la
impresión.
22
Las fechas para declarar el impuesto se muestran a continuación:
Impuesto de Industria y comercio ICA
Régimen Simplificado
Año gravable 2017 19 de enero de 2018
Año gravable 2018 25 de enero de 2019
Se muestran en la siguiente tabla las tarifas correspondientes en cada

actividad:
Listado de actividades Tarifas
vigentes
(Por mil)
a. Actividades Industriales
Producción de alimentos, excepto bebidas; producción de calzado y 4,14
prendas de vestir.
Fabricación de productos primarios de hierro y acero; fabricación de 6,9
material de transporte
Edición de libros 8
Demás actividades industriales 11,4
b. Actividades Comerciales
Venta de alimentos y productos agrícolas en bruto; venta de textos 4,14
escolares y libros (incluye cuadernos escolares); venta de drogas y
medicamentos
Venta de maderas y materiales para construcción; venta de 6,9
automotores (incluidas motocicletas)
Venta de cigarrillos y licores; venta de combustibles derivados del 13,8
petróleo y venta de joyas
Demás actividades comerciales 11,04
c. Actividades de servicios
Transporte, publicación de revistas, libros y periódicos, radiodifusión 4,14
y programación de televisión.
Consultoría profesional; servicios prestados por contratistas de 6,9
construcción, constructores y urbanizadores, presentación de
películas en salas de cine.
Servicio de restaurante, cafetería, grill, discoteca y similares; servicios 13,8
de hotel, motel, hospedaje, amoblado y similares; servicio de casas de
empeño y servicios de vigilancia.
Servicios de educación prestados por establecimientos privados en 7
los niveles de educación inicial, preescolar, básica primaria, básica
secundaria y media.
22 Sanz Isabel; 2017; Rankia, ICA Colombia: tipos, cálculo y períodos gravables; [Online], disponible en:
https://www.rankia.co/blog/dian/3510937-impuesto-ica-porcentaje-formulario-tarifas
150
Demás actividades de servicios 9,66
d. Actividades financieras
Actividades financieras 11,04
Las tres unidades de negocio se encuentran en la actividad A demás

actividades industriales y en la actividad B actividades de comercialización en
demás actividades comerciales.
151
152
153
Las anteriores son declaraciones de ICA realizadas por las empresas porque
son establecimientos comerciales.
154
RETE FUENTE: Es un mecanismo de recaudo anticipado no es considerada
como un impuesto existe una retención en la fuente diferentes para cada
actividad.
23
A continuación, se mostrarán las tarifas a recaudar:
Base UVT Base Tarifas

pesos
Compras generales (declarantes) 27 895.000 2,50
%
Compras generales (no declarantes) 27 895.000 3,50
%
Compras con tarjeta débito o crédito 0 100% 1,50
%
Compras de bienes o productos agrícolas o 92 3.050.000 1,50
pecuarios sin procesamiento industrial %
Compras de bienes o productos agrícolas o 27 895.000 2,50
pecuarios con procesamiento industrial %
(declarantes)
Compras de bienes o productos agrícolas o 27 895.000 3,50
pecuarios con procesamiento industrial %
declarantes (no declarantes)
Compras de café pergamino o cereza 160 5.305.000 0,50
%
Compras de combustibles derivados del 0 100% 0,10
petróleo %
Enajenación de activos fijos de personas 0 100% 1%
naturales (notarías y tránsito son agentes
retenedores)
Compras de vehículos 0 100% 1%
Compras de bienes raíces cuya destinación 0 100% 1%
y uso sea vivienda de habitación (por las
primeras 20.000 UVT, es decir hasta
$663.120.000)
Compras de bienes raíces cuya destinación 20.000 663.120.00 2,50
y uso sea vivienda de habitación (exceso de 0 %
las primeras 20.000 UVT, es decir superior a
$663.120.000)
Compras de bienes raíces cuya destinación 0 100% 2,50
y uso sea distinto a vivienda de habitación %
Servicios generales (declarantes) 4 133.000 4%
Servicios generales (no declarantes) 4 133.000 6%
23 Gerence.com, 2018; tabla de retención en la fuente 2018; [Online]; disponible en:
https://www.gerencie.com/tabla-de-retencion-en-la-fuente-2018.html
155
Por emolumentos eclesiásticos 27 895.000 4%
(declarantes)
Por emolumentos eclesiásticos (no 27 895.000 3,50
declarantes) %
Servicios de transporte de carga 4 133.000 1%
Servicios de transporte nacional de 27 895.000 3,50
pasajeros por vía terrestre (declarantes) %
Servicios de transporte nacional de 27 895.000 3,50
pasajeros por vía terrestre (no declarantes) %
Servicios de transporte nacional de 4 133.000 1%
pasajeros por vía aérea o marítima
Servicios prestados por empresas de 4 133.000 1%
servicios temporales (sobre AIU)
Servicios prestados por empresas de 4 133.000 2%
vigilancia y aseo (sobre AIU)
Servicios integrales de salud prestados por 4 133.000 2%
IPS
Servicios de hoteles y restaurantes 4 133.000 3,50
(declarantes) %
Servicios de hoteles y restaurantes (no 4 133.000 3,50
declarantes) %
Arrendamiento de bienes muebles 0 100% 4%
Arrendamiento de bienes inmuebles 27 895.000 3,50
(declarantes) %
Arrendamiento de bienes inmuebles (no 27 895.000 3,50
declarantes) %
Otros ingresos tributarios (declarantes) 27 895.000 2,50
%
Otros ingresos tributarios (no declarantes) 27 895.000 3,50
%
Honorarios y comisiones (personas 0 100% 11%
jurídicas)
Honorarios y comisiones personas 0 100% 11%
naturales que suscriban contrato o cuya
sumatoria de los pagos o abonos en cuenta
superen las 3.300 UVT ($105.135.000)
Honorarios y comisiones (no declarantes) 0 100% 10%
Servicios de licenciamiento o derecho de 0 100% 3,50
uso de software %
Intereses o rendimientos financieros en 0 100% 7%
general
Rendimientos financieros provenientes de 0 100% 4%
156
títulos de renta fija
Loterías, rifas, apuestas y similares 48 1.591.000 20%
Retención en colocación independiente de 5 166.000 3%
juegos de suerte y azar
Contratos de construcción y urbanización 0 100% 2%
157
158
159
La anteriores son simulaciones de rete fuente para las empresas; aunque cabe
resaltar que las empresas no tienen que declarar rete fuente.
160
15.5 TIPOS DE CONTRATO Y NÓMINA
15.5.1 Contrato
Por medio de esta entrevista realizada a las unidades de negocio (Habitual Ink,
Pictograma digital y Ingrart) queríamos conocer y así obtener información
acerca de cómo llevan o trabajan el área de contratación y nomina teniendo en
cuenta que esta área es de gran importancia para minimizar o maximizar los
gastos de la unidad en contratos y demás, también se busca identificar los
principales problemas de los contratos.
Con esta entrevista tanto como las unidades de negocio se verán beneficiados
ya que se encontrará información clave acerca de cómo están trabajando bajo
los diferentes tipos de contratos, y si están bien informados.
Esta entrevista fue realizada por Cindy Murcia Velasco, Alejandra Ramos
Medina y Jeimmy Rodríguez Sanabria.
Y dirigida a Amparo Amaya (administradora de Pictograma digital), Miguel
Fundeme (Administrador de Ingrart), José Gonzales (Administrador de Habitual
Ink) (Dirigirse a anexo 9)
Contrato Pictograma digital Habitual ink Ingrart
Fijo 18 0 7
indefinido 0 5 3
Obra o labor 0 3 0
Tabla 49 (Elaborado por Cindy Marcela Murcia Velasco, Alejandra Ramos Medina, Jeimmy Johana
Rodríguez Sanabria- 2018)
En la unidad de negocio pictograma digital se maneja contrato fijo a un año

debido a que tienen una fecha inicial y de terminación, cuando quieren
contratar al mismo personal por otro año vuelven a realizar el contrato según la
administradora Rosio Amaya se tienen 18 personas a término fijo, el
documento de contratación costa por escrito
Por otra parte, en la unidad de negocio habitual ink según el encargado de
contratos y administrador José Gonzales existen actualmente 5 contratos a
término indefinido estos son los encargados de las obras administrativas y de
gestión. No tienen fecha de terminación y tampoco saben cuánto durara y
también poseen 3 por obra o labor los cuales se encargan de la actividad como
tal, estos contratos poseen la característica de que contratan personal para una
determinada tarea como la impresión de un cartel o pendones y cuando
termina la labor se paga.
En la unidad de negocio ingrart se tienen según Miguel Fundeme 7 contratos a
término fijo que son aquellos que se encargan o llevan un gran periodo
161
encargados de ciertas labores del negocio este contrato esta dado a 2 años,
poseen 3 personas con un contrato a término indefinido que son aquellas
personas encargadas de la elaboración de cuadros, mus, camisetas entre
otros.
 De acuerdo con el diagnóstico defina e Incluya un modelo de contrato de
trabajo que a criterio del GAES resulte más conveniente para el negocio.
Justifique su recomendación.
Después de adquirir información e informar a los administradores e intuirlos
acerca de los contratos y todo lo que los abarca hemos podido analizar cuál de
los tipos de contrato encajaría perfectamente con cada unidad de negocio.
Primeramente, está la empresa Ingrart la cual según la información adquirida el
contrato que más encajaría sería el contrato fijo debido que Normalmente se
venden pendones, camisas, estampados entre otras cosas dedicadas a la
publicidad, el contrato a término fijo porque algunas de las personas que
trabajan allí llevan mucho tiempo trabajando. Contrato por obra o labor porque
necesitan personal específico para ciertas labores como el estampado en los
cuadros, pero no siempre se hacen pedidos de estampados o cuadros y si se
tiene un contrato para ellos a término fijo o indefinido sería un gasto demás en
la nómina, además que estas personas no permanecen en la unidad de
negocio si no solo están cuando necesitan uno de estos artículos.
En segundo lugar está la empresa Habitual Ink según lo analizado se pudo
deducir que el mejor contrato o el que se les recomienda es el de contrato fijo
ya que en esta unidad de negocio no existe ningún contrato a término fijo, pero
cada una de las personas que trabajan allí están desde hace dos años,
además de que las personas contratadas por obra o labor están allí durante un
horario establecido y los siguen contratando siempre porque las ventas de los
trabajos realizados por ellos son los más vendidos, por ello sería de mejor
manejo en la nómina tener el personal contratado a término fijo.
Y en tercer lugar se encuentra la unidad de negocio Pictograma Digital se
recomiendo el contrato fijo en esta empresa se tiene los 18 empleados
existentes en un contrato fijo, porque cada uno cumple una labor específica y la
están cumpliendo durante horarios estipulados.
La recomendación en general es que utilicen el contrato fijo debido que este
tiene más beneficios legales, tanto tiene como una fecha de inicio, tiene fecha
de terminación, el empleado tiene una estabilidad, los trabajadores son
evaluados y a partir del resultado la empresa toma una decisión con
fundamento para la expiración anticipada del contrato, así será beneficiado
tanto el empleador como el empleado.
162
15.5.2 Nómina
Ilustración 28(Elaborado por Cindy Marcela Murcia Velasco, Alejandra Ramos Medina, Jeimmy Johana
Rodríguez Sanabria- 2018)
(Nomina Anexa en Excel)

15.6 ESTADOS FINANCIEROS BÁSICOS
163
(Estados financieros anexos en Excel) EL ESTADO ERI (ESTADO DE
RESULTADO INTEGRAL):
Nos muestra que los ingresos por publicidad son de $18.450.000 en el 2016 y
en el 2017 $19.440.000; por paquetes de publicidad en el 2016 de $17.560.000
y en el 2017 de $65.881.881.700; por pendones publicitarios es de $18.070.750
en el 2016 y en el 2017de $148.800.240. En ingresos no operacionales
encontramos la consultoría con un total de $321.000 en el año 2016 y en el
2017 de $2.640.000; para un total de ingresos en el año 2016 de $54.401.750 y
en el año 2017 de $236.761.940. Esto quiere decir que aumentamos las ventas
de bastantes productos en el año 2017, sobre todo de los pendones y paquetes
publicitarios, esto porque se dedicaron a realizar promociones y mayor
publicidad para estos 2 productos; en la consultoría vemos que también
aumento significativamente el ingreso, debido a que ese año las empresas
164
querían consultas antes de realizar algún producto publicitario en general,
incluso algunas promociones llevaban un paquete y la consulta.
En los costos de ventas encontramos la mano de obra en 2016 por valor de
$2.900.000, en 2017 $34.800.000; materia prima por valor de $4.759.750 y en
el 2017 $85.200.000; los costos indirectos de fabricación por el valor de
$422.000 y en 2017 aumentaron a un 15.600.000; teniendo un total de costo de
$8.081.750 en 2016 y 2017 de $135.600.000. Se puede evidenciar que los
costos aumentaron de manera exagerada, hay que tener en cuenta las deudas
que se tenían el año anterior, y la mano de obra aumento porque se contrató
más personal para realizar los productos, la materia prima también debía
aumentar por el aumento de ventas en productos, los costos indirectos también
aumentaron, se debe tener en cuenta las nuevas reformas que salieron en
2017 y no se evidenciaban en 2016.
En los gastos administrativos se tienen en cuenta la nómina administrativa,
2016 $3.900.000 y en el 2017 $46.800.000, los arriendos por $1.300.000 y en
2017 de $1.250.000 y servicios públicos por $2.820.000 y en 2017 por
$11.464.140. Con un total de gastos en 2016 de $8.020.000 y en 2017 de
$59.514.140. Podemos observar que el aumento en los gastos surgió sobre
todo en la nómina solo se puede evidenciar la contratación del contador, los
arriendos casi se mantuvieron igual y en los servicios públicos aumento porque
se utilizaron más las máquinas y se tienen que pagar un servicio de limpieza
por andigraf.
La utilidad antes de impuesto es para 2016 de $38.300.000 y en 2017 de
$41.647.800, en pago de impuesto en 2017 $2.400.000 a comparado con
$3.900.000 en 2016.
La utilidad del ejercicio en 2016 es de $34.400.000 y en 2017 fue de
$39.247.800.
Se concluye que a pesar de que las ventas subieron mucho, no hubo mucha
utilidad, esto debido a que se pagó más nómina, materia prima y servicios, la
utilidad si aumento del año 2016 al 2017.
Se podría decir que el negocio posee una buena rentabilidad porque posee
inventarios para continuar con la actividad, pero por un lado se debe tener
cuidado con la nómina administrativa porque tuvo un aumento muy alto. Lo cual
nos indica que algún dinero no está funcionando de la manera correcta.
165
16 GESTIÓN DE MERCADEO-PLAN DE MERCADOS
16.1 PLAN DE MERCADEO
16.1.1 Generalidades
DOFA:
DOFA MERCADOS
FORTALEZAS DEBILIDADES
1. La zona presenta un gran 1. No maneja una buena publicidad.
flujo de ventas
2. Cuenta con clientes 2. No tiene un buen manejo en las áreas de compra y
fidelizados venta
3. Su producto se destaca en 3. Sus productos cuentan con poca innovación
calidad
4. Sus precios son asequibles 4. Sus precios son mayores a la competencia
OPORTUNIDADES AMENAZAS
1. Competencia débil 1. Capacidad de mercado limitado
2.Adquisición de nuevas 2. Precios fluctuantes de materia prima
tecnologías
3. Aumentar la base de clientes 3. Incremento en los costos para complacer a los
de acuerdo con la buena clientes fidelizados
reputación.
Tabla 50 (FUENTE PROPIA)
166
Matriz Pesta
HABITUAL INK
Tabla 51
MISIÓN: Identificar las principales variables del microento
LOCALIDAD: (12) Barrios Unidos, UPZ: 9
Variable Análisis de variable Impact Importancia Impacto en el
o Tiempo (en meses) Tipo Corto Plazo
(Aumenta -
Disminuye - Sin
cambios)
Política Reforma tributaria (IVA): Alto 6 meses Importante Aumento
Representa la elevación
de los productos,
arriesgando a perder la
fidelidad del cliente.
TLC: Entra mercancía Medio 6 meses Importante Sin cambios

sin regulación y
aumenta el contrabando
Aranceles: Afecta por la Bajo 6 meses Desconocido Sin cambios
transportación de
insumos utilizados en el
producto, la empresa
podría perder dinero en
cosas innecesarias.
IPC: Se ven afectadas Alto 6 meses Critico Sin cambios
por la inflación, porque
suben los costos de
producción.
Económic Salario mínimo legal Alto 7 meses Importante Aumento
a vigente: Este afectara a
las unidades de negocio
debido que aumentaran
los costos en salarios de
los empleados.
PIB: Medio 6 meses Critico Sin cambios
Tasa de Desempleo: Medio 7 meses Importante Aumento
Hace que aumente el
trabajo informal.
TRM: Afecta a las Bajo 6 meses Desconocido Sin cambios
empresas que realicen
importaciones y
exportaciones.
Social Tasa de natalidad: Bajo 6 meses Sin importancia Aumento
Aumenta los gatos
familiares.
Tasa de mortalidad: Los Medio 6 meses Sin importancia Aumento
clientes o las personas
son los que le dan vida a
las empresas
Seguridad ciudadana: Alto 8 meses Importante Aumento
Tiene un alto de nivel de
saqueo a las unidades
de negocio y cada una
de sus instalaciones. 167
Distribución de Medio 7 meses Critico Sin cambios

población: Este divide
(Instrumento de recolección, PESTA, DOFA Y plan de acción anexos en Excel)
(Instrumento encontrado en anexo 10)
El objetivo general del plan de mercadeo es tener en cuentas ciertas
circunstancias que podrían agilizar el proceso de producción del producto
porque la idea es tener en cuenta todas aquellas causales y mejorarlas.
168
16.1.2 Estrategias de producto y precio
Ilustración 29(Elaborado por Cindy Marcela Murcia Velasco, Alejandra Ramos Medina, Jeimmy Johana Rodríguez Sanabria- 2018
169
170
16.1.3 Estrategias de promoción y plaza
Ilustración 30(Elaborado por Cindy Marcela Murcia Velasco, Alejandra Ramos Medina, Jeimmy Johana Rodríguez Sanabria- 2018)
171
16.1.4 Mix de marketing
Ilustración 31(Elaborado por Cindy Marcela Murcia Velasco, Alejandra Ramos Medina, Jeimmy Johana Rodríguez Sanabria- 2018)
172
17 GESTIÓN DE PROVEEDORES
17.1 BÚSQUEDA, SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DE PROVEEDORES
El proceso para la selección de proveedores actualmente en la unidad de

negocio se hace por precio y ubicación.
A continuación, se muestran unas posibles estrategias a utilizar por las 3
unidades de negocio para tener en cuenta al momento de elegir un proveedor:
POSICIONAMIENTO FINANCIERO COMERCIAL LOGÍSTICO CALIDAD
Experiencia Documentos Entregas a Tiempo Repuestos

estables tiempo oportuno a
requerimiento
Desempeño en Buen precio Cobertura Atención a Procesos en

comparación con la del servicio reclamos la materia
competencia
Intercambio de Entrega de Posventa Almacenamiento Trabajo en
conocimientos factura equipo
Objetivos claros Oportunidades Plazos de Manejo de Proponer

de pago entrega materias primas requisitos de
calidad
Dispuestos a realizar Presentar Confiabilidad Cumplimiento Personal
y cumplir informes del plan de especializado
especificaciones del trabajo
producto
Criterios a tener en Cumplimiento Organización Tener los Mantenimiento
cuenta claros del contrato recursos
necesarios
Ubicación o zona Estabilidad Transporte Evitar riesgos de Empaque
financiera deterioro
Estrategias para seleccionar y evaluar los proveedores:
Tabla 52 (FUENTE PROPIA)
En la tabla anterior se pueden observar las características de un proveedor

vistas desde los parámetros de posicionamiento, financiero, comercial, logístico
y de calidad. Esto con el fin de que el producto brinde un desarrollo a la
empresa teniendo mejores resultados y entregando un mejor servicio teniendo
173
en cuenta cada parámetro en los procesos desde abastecimiento hasta la
venta.
17.2 ESTRATEGIA DE PROVEEDORES
Por medio de la evaluación de proveedores, se pudo deducir varias

decadencias en los proveedores así que les brindamos dos estrategias para
mejorar claramente.
Primeramente, es que los proveedores tengan en cuenta las sugerencias y los
comentarios de las unidades de negocio a las cuales brindan su materia prima
así mismo estas irán mejorando tanto su calidad ya que trabajaran en mejorar
las materias primas y todo lo que abarcar
En segundo lugar, una estrategia de mejoramiento es los proveedores tengan
más alternativas de entrega debido que si por algún motivo no pueden dirigirse
o entregar rápidamente las materias primas, estos encuentren otras
alternativas como lo son entregar con anterioridad sus insumos así no se verá
afectado la unidad de negocio.
Esas serian nuestras dos estrategias principales para el mejoramiento de
estas, aunque se tiene en cuenta que se debe mejorar en todo aspecto si
mejoran los proveedores mejorara la producción de las unidades de negocio y
así la calidad de estos mismos.
Estas estrategias las fundamentamos a partir de la evaluación de proveedores
que se realizó a las unidades de negocio (Habitual Ink, Pictograma Digital e
Ingrart).
PLAN DE ACCIÓN
174
175
Gestión Administrativa
Código: PA-GA-5-FOR-39 Evaluación
Versión: 0 de Proveedores
Fecha de Actualización: 24-08-2016
Evaluación:
Fecha evaluación
Información del contrato
Número y Fecha:
Nombre del proveedor o Nit: C.C

contratista: .
Fecha de inicio: Fecha de terminación:

Objetivo del contrato:
Clase de 1.Orden de servicio
Documentación 2.Factura
Contractual.
3.Contrato X
Aspectos a evaluar del contratista
Puntaje 2= Malo 3= Regula 4= Bueno 5= Excelente
r
1. Prestación de servicios
Criterios cumplimiento y oportunidad Puntaje Criterios en la ejecución del contrato Puntaje
Oportunidad en el servicio 0 Presentación de informes de avance 0
Cobertura del servicio 0 Atención de requerimientos 0
Tiempo de respuesta a requerimientos 0 Atención de reclamos 0
Total, promedio 0 Disposición de servicio 0
Suministro de repuestos 0
Criterios de calidad Puntaje Servicio postventa 0
Conformidad 0 Entrega de factura 0
Devoluciones, cambios de elementos 0 Asignación de reemplazos 0
176
Funcionamiento 0 Pago de salarios y prestaciones 0
Soporte y mantenimiento 0 Total, promedio 0
Desempeño del personal 0 Evaluación total 0
Total, promedio 0
2. Suministro y adquisición
Oportunidad en la entrega de bienes 3 Atención de requerimientos 3
Cantidades de entrega de bienes 4 Atención de reclamos 4
Tiempo de respuesta a requerimientos 3 Suministro de repuestos e insumos 3
Oportunidad en la entrega de 4 Almacenamiento y bodegaje 4
documentos
Total, promedio 3,5 Servicio postventa 2
Entrega de factura 4
Criterios de calidad Puntaje Total, promedio 3,333333333
Conformidad 4 Evaluación total 3,5
Devoluciones, cambios de mercancía y 3

garantías
Funcionamiento 4
Total, promedio 3,66666666
7
3. Arrendamiento
Oportunidad en la entrega 4 Atención de requerimientos 3
Funcionamiento 3 Atención de reclamos 4
Tiempo de respuesta a requerimientos 4 Oportunidad en el pago 4
Total, promedio 3,66666666 Total, promedio 3,666666667
7
Evaluación total 2,444444444
177
Criterios de calidad Puntaje
Conformidad 0
Soporte y mantenimiento 0
Funcionamiento 0
Total, promedio 0
4. Contrato de consultoría
Oportunidad en la entrega de los 4 Presentación de informes de avance 3
productos
Cobertura del servicio 3 Atención de requerimientos 4
Tiempo de respuesta a requerimientos 4 Atención de reclamos 4
Cumplimiento del plan de trabajo 4 Disposición de servicio 4
Entrega de la totalidad de los productos 4 Asignación de reemplazos 3
Total, promedio 3,8 Pago de salarios y prestaciones 5
Total, promedio 3,833333333
Criterios de calidad Puntaje Evaluación total 3,877777778
Idoneidad de la dirección del proyecto 4
Idoneidad del equipo de trabajo 4
Logística para el desarrollo del proyecto 4
Cumplimiento de los objetivos del 4
proyecto
Total, promedio 4
5. Obra publica
Manejo financiero de los recursos 0 Cumplimiento cronogramas establecidos 0
Cumplimiento en la entrega de la 0 Cumplimiento de las obligaciones con el 0
totalidad de los trabajos contratados personal subcontratado.
Cumplimiento en la garantía de los 0 Presentación de informes de avance 0
trabajos ejecutados y productos
178
entregados.
Cumplimiento del recurso humano 0 Elaboración oportuna de las diferentes 0

propuesto actas
Cumplimiento de las normas de salud 0 Asistencia a las reuniones o visitas 0
ocupacional y seguridad industrial técnicas programadas
Total, promedio 0 Total, promedio 0
Evaluación total 0
Criterios de calidad Puntaje
Colaboración y compromiso con la 0
entidad
Control y seguimiento financiero, 0
administrativo, técnico y legal
Calidad en la ejecución de los contratos 0
Calidad en la mano de obra 0
Calidad de los materiales utilizados 0
Calidad en los productos entregados 0
Entrega oportuna de los planos récord, 0
manuales y operatividad
Total, promedio 0
Análisis del resultado de la evaluación o reevaluación:
Nombres y Apellidos Firma de Supervisor
179
18 GESTIÓN PRESUPUESTAL, COSTOS Y ANÁLISIS FINANCIERO
18.1 PRINCIPIOS DE PRESUPUESTOS
El presupuesto de ingresos proyectado a 5 años se sacó tomando en cuenta

las unidades o variables económicas como el PIB (para el aumento de
unidades vendidas), el crecimiento del sector (ayuda al aumento de las
unidades vendidas), la inflación (eleva el precio de venta de la publicidad
ofrecida).
Para proyectar los meses de agosto, septiembre, octubre, noviembre y
diciembre, se desarrolló una fórmula para observar el aumento dado por mes.
El PIB del 2020 en adelante lo calculamos por medio de una fórmula de
aumento entonces en las casillas se encuentra el posible aumento que tendrá;
en la inflación y el crecimiento se hizo de la misma forma.
En las unidades de estudio no se encuentran políticas a próximos años.
18.2 COSTOS SISTEMAS DE COSTEO Y PRESUPUESTO DE PDN
ANALISIS CEDULA MATERIA PRIMA

En esta cedula identificamos lo necesario para la transformación del producto,
se mencionan los productos pedidos al proveedor y cuanto se utiliza para cada
producto realizado por la unidad de negocio habitual ink.
Se puede observar que en el producto pendón de 2 metros se necesitan telas
sintéticas por 2metros, vinil adhesivo, acetona, alcohol, las tintas básicas
(blanca, negra, azul, amarilla y roja). Con estos productos se procede a realizar
el producto, para el pendón de 1 metro se utilizan los mismos materiales en
menor medida.
En el pendón de 2x2 tiene un costo de materia prima de $149.362 por el dueño
de la empresa. El pendón de 1x1 tiene un costo en materia prima de $70.049
pesos.
Por otra parte, se encuentra el marco publicitario, en el cual se utilizan los
mismos materiales del pendón básico, pero con dos materiales adicionales
como lo son el vidrio y el marco, lo cual da valor mayor a la adquisición de
materiales.
El marco de 2x2 da un total de $183.191 en costo de materia prima, mientras el
marco de 1x1 da un resultado de 75.565 pesos.
Podemos decir que los costos de adquisición de materia prima tienen un precio
elevado, y que la diferencia de precio del pendón de 2x2 y el marco de 2x2 es
180
de $33.829, mientras que la diferencia del pendón 1x1 y el marco del mismo
tamaño es de $5.516 pesos.
La cedula nos brinda la información necesaria para saber cuánto vamos a
necesitar de presupuesto para la materia prima de los productos del ente
económico. Se pueden identificar los siguientes valores:
 PENDON 2MT X 2MT TOTAL DE $149.362
 PENDON 1MT X 2MT TOTAL DE $70.049
 MARCO PUBLICITARIO 2MT X 2MT $183.191
 MARCO PUBLICITARIO 1MTX2MT $75.555
Estos valores representan el total de presupuesto para materia prima

necesaria para el producto final.
ANALISIS CEDULA DE MANO DE OBRA

Podemos evidenciar los procesos realizados por cada uno de los trabajadores
del negocio.
Para el marco publicitario 2x2:
El proceso de boceto lo realiza el diseñador con una duración entre 1 y 2 horas
dependiendo de las descripciones dadas por el cliente, tiene un costo de $625
pesos la hora en un total de $1.250 pesos para las dos horas del trabajo.
El boceto virtual, en el cual se le dan nuevas ideas, contrastes entre colores y
demás, dura 1 hora, con un costo de $625 pesos por hora.
Después pasa al área de gravado o impresión, es realizado por el operario, con
un estimado de 1 hora, con un costo de $625 pesos por hora.
Luego se pasa al lugar de empaque e instalación del marco, actividad realizada
por el empacador, con una duración de 3 horas, teniendo un costo de $515
pesos por hora, para un total de $1.545 pesos en las 3 horas utilizadas.
Por último, se limpian los residuos de pegamento o tinta, se realiza por el
operario con una duración de 1 hora, costo de $625 por hora, para un total de
$625 pesos por hora.
Para un total en nómina de $4.670 por el trabajo.
Para el pendón 2x2:

El proceso de boceto lo realiza el diseñador con una duración entre 50 minutos,
tiene un costo de $63 pesos el minuto en un total de $3.150 pesos para los 50
minutos del trabajo.
181
El boceto virtual, tiene una duración de 40 minutos, con un costo de $63 pesos
por minuto, con un total de $2.520 pesos.
un estimado de 35 minutos, con un costo de $63 por minuto, para un total de
$2.205 pesos.
por el empacador, con una duración de 20 minutos, teniendo un costo de $51
pesos por minuto, para un total de $1.020 pesos.
operario con una duración de 30 minutos, costo de $63 por minuto, para un
total de $1.890 pesos.
Para el pendón 1x1:
$945 pesos.
pesos por minuto, para un total de $510 pesos.
total de $945 pesos.
Para el marco de 1x1:
$1.575 pesos.
182
pesos por minuto, para un total de $3.825 pesos.
total de $1.575 pesos.
Nota: cada uno de los anteriores costos por actividad se realizó tomando en
cuenta el sueldo mensual y dividiéndolo entre 30 para tener el valor del día y
después entre 8 para tener el resultado de la hora, luego por 60 (valor de
minutos en una hora) para obtener el valor en minutos.
Se concluye que sale más rentable pagar por el marco 2x2 pues se pagaría por
horas, mientras si se paga por minutos sale más costoso. El costo más alto de
mano de obra es la del marco de 1x1 con un total de $12.645 pesos.
Se recomienda eliminar los movimientos innecesarios que podrían realizar en
el mismo instante que sale de la impresión como la limpieza de residuos.
C.I.F: Aquí se encuentra todo lo que no se contempla como costo de indirecto
de fabricación, es decir todo aquello que no es necesario para la
transformación del producto pero que se debe utilizar.
Para los pendones de 2x2: se utiliza dos estickers protectores para que no
surjan inconvenientes con la tinta con un valor de $5.250 la unidad, para un
total de $10.500 por los dos ya que vienen por metro. Además de una bolsa
para cubrir mejor el producto, esta se utiliza 1 bolsa, con un valor de $34.733
por 100 bolsas, para la unidad lo dividimos entre 100 lo cual dio como resultado
$347 pesos. Para un total de $10.847 pesos de cif para el pendón 2x2.
Para los pendones de 1x1: se utiliza un esticker protector para que no surjan
inconvenientes con la tinta con un valor de $5.250 la unidad, para un total de
$5.250. Además de una bolsa para cubrir mejor el producto, esta se utiliza 1
bolsa, con un valor de $34.733 por 100 bolsas, para la unidad lo dividimos
entre 100 lo cual dio como resultado $347 pesos. Para un total de $15.597
pesos de cif para el pendón 1x1.
Para los marcos de 2x2: se utiliza dos metros de vinipel protector con un valor
de $42.290 por 500 metros, se divide entre 500 para conocer el valor del metro
y se multiplica por 2 que son las cantidades necesario para un total de $169 por
los dos metros. Además de un empaque de cartón para cubrir mejor el
producto, esta se utiliza 1 empaque, con un valor de $24.900 por 12 cajas de
cartón, para la unidad lo dividimos entre 12 lo cual dio como resultado $2.075
pesos. Para un total de $2.244 pesos de cif para del marco publicitario 2x2.
183
Para los marcos de 1x1: se utiliza un metro de vinipel protector con un valor de
$42.290 por 500 metros, se divide entre 500 para conocer el valor del metro
para un total de $85 por el metro. Además de un empaque de cartón para cubrir
mejor el producto, esta se utiliza 1 empaque, con un valor de $24.900 por 12
cajas de cartón, para la unidad lo dividimos entre 12 lo cual dio como resultado
$2.075 pesos. Para un total de $2.160 pesos de cif para del marco publicitario
1x1.
Como conclusión se deduce que el cif más alto está en el pendón de 2x2, por
el esticker protector, en los cif los costos de los pendones son mayores, porque
no se utilizan materiales reciclados.
MARGEN DE CONTRIBUCIÓN:
En esta cédula observamos los valores totales por todas la cedulas,
distribuidas por cada producto que nos brinda un total.
Para el pendón de 2 metros $170.994
Pendón de 1 metro $81.511
Marco publicitario de 2 metros $190.105
Marco publicitario de 1 metro $90.370
En la columna de precio de venta se observan los precios de cada uno de
estos productos, en la columna de margen de contribución se realiza una resta
entre precio de venta y el costo total (la suma de todas las cedulas) para
obtener la suma de utilidad, en el margen se solicita un porcentaje obtenido del
margen de dinero* 100 dividido entre el precio de venta.
Se observa que el producto que deja la mayor ganancia es el marco publicitario
de 1 metro, seguido por el pendón de 1 metro, el producto que menos ganancia
brinda es el pendón de 2 metros por los altos costos de materia prima. A pesar
de que el costo total del marco publicitario es de $190.105 e observa que deja
más rentabilidad que el anterior nombrado.
ANALISIS CEDULA COSTOS INDIRECTOS DE FABRICACIÓN
En esta cedula se puede encontrar elementos que no afectan en la fabricación
del producto, pero ayudan a la presentación de él, encontramos strikes
protectores adhesivos para cubrir, la bolsa de empaque, vinil y empaques de
cartón.
El valor cada elemento se asignó de acuerdo a su costo y la cantidad que va
ser utilizada.
ANALISIS CEDULA MARCO DE CONTRIBUCIÓN
184
Esta muestra el costo total de cada producto en materia prima, mano de obra
costos indirectos de fabricación, y el valor del producto el cual nos da un valor
total que es restado con el precio del producto para hallar el total de la
ganancia adquirida y se realiza uno regla de tres que da el porcentaje que
ganamos sobre el precio del producto.
Podemos encontrar q1ue por los pendones de 2mt se tiene una ganancia del
22% y de los pendones de 1mt 35 %, el marco publicitario de 2mt un total de 30
% y el marco publicitario de 1mt el 40 %.
CÉDULA DE INGRESOS: En esta cedula observamos el número de ventas por
producto, el precio de venta y las unidades.
Al final del cuadro de explicación por cada mes se encuentra el valor de las
ventas en el 2016 por cada producto con un total de $2.090.570 y trimestral de
$6.271.710, ventas anuales de $25.086.840.
Se realizan las proyecciones de los ingresos para el año de 2017 hasta el año
2023.
Sacamos el promedio de unidades aumentadas en cada mes, con cada
producto para poder proyectar los ingresos que es las ventas del mes presente
menos las ventas del mes anterior dividido entre las ventas de mes anterior;
esto se hizo tanto en unidades como en pesos. Teniendo en cuenta valores
como el PIB, la inflación y el crecimiento del sector.
GASTOS ADMINISTRATIVOS: se nombran los gastos ejercidos por la unidad
de negocio.
Como los de arriendo con un total de $1.500.000 mensuales, multiplicado por 3
para hallar el valor trimestral. Los servicios públicos con un valor de $955.345.
Para un total de gastos administrativos de valor mensual $2.455.345, y
trimestral con un valor de $7.366.035.
Se evidencia que el gasto de servicios públicos es elevado debido al uso de
maquinaria en red eléctrica.
En los gastos administrativos de nómina se encuentra las nóminas del
administrador 1 y 2 por un valor de $1.325.000 las dos, el asistente
administrativo o secretaria de $1.000.000 y el contador $1.250.000, para un
total de $4.900.000. Se podría eliminar un cargo y tercerizar el servicio del
contador, debido a que siendo un régimen simplificado no es obligatorio llevar
contabilidad, además que se evidencia que la mayor parte de los giros y
transacciones de dinero e inventarios se realizan por los administradores
llevando registro de estos.
Los gastos de ventas se dividen en la publicidad por un valor mensual de
$170.994 y anual $2.051928, por otra parte, se deben pagar impuestos por la
185
publicidad $166.667 para un total anual de $2.000.000, estos dos dan un total
mensual de $337.661 y mensual de $4.051.928.
Los gastos de comercialización se encuentran en transporte con un valor
mensual de $300.000, trimestral $900.000 y anual de $3.600.000. Transporte,
mensual de $20.848, trimestral de $62.544 y anual de $250.176. Para embalaje
mensual de $320.848, trimestral de $962.544 y anual de $3.850.176. Para un
total de 3.850176 valor anual.
Los gastos administrativos financieros son transferencia bancaria por un valor
mensual de $20.000 y un valor trimestral de $60.000, valor anual de $240.000,
los mismos valores los encontramos para los intereses de proveedores, lo que
nos da como resultado mensual $40.000, trimestral $120.000 y anual de
$480.000.
Podemos evidenciar que los gastos administrativos financieros en intereses de
proveedores se podrían evitar si se paga de contado y las transferencias
encontrando una entidad financiera que no cobre por ello.
En los gastos de depreciación encontramos la depreciación de la máquinas de
impresión que actualmente cuentan con un valor de 1.182.327 tras 3 años de
uso, los equipos de cómputo con un valor de 1.200.000 tras 3 años de uso; y
las vitrinas con una depreciación de 3 años, con un valor actual de 90.000.
Para un total de 2.472.327 de depreciación.
18.3 PRESUPUESTO DE GASTOS
En esta cédula encontramos gastos administrativos de comercialización en los

cuales se encuentra el transporte y el embalaje, gastos administrativos
financieros como transferencias bancarias e interés con proveedores, y gastos
de depreciación de inmuebles, máquinas y equipos de cómputo.
Cada uno de ellos se encuentra con su valor total mensual, trimestral y
anualmente para ayudar a realizar un presupuesto para los gastos
administrativos y poder contar con el dinero necesario para cumplir con estos
gastos necesarios para el ente económico.
18.4 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS
186
187
EL ESTADO ERI (ESTADO DE RESULTADO INTEGRAL):
Nos muestra que los ingresos por publicidad son de $18.450.000 en el 2016 y
en el 2017 $19.440.000; por paquetes de publicidad en el 2016 de $17.560.000
y en el 2017 de $65.881.881.700; por pendones publicitarios es de $18.070.750
en el 2016 y en el 2017de $148.800.240. En ingresos no operacionales
encontramos la consultoría con un total de $321.000 en el año 2016 y en el
2017 de $2.640.000; para un total de ingresos en el año 2016 de $54.401.750 y
en el año 2017 de $236.761.940. Esto quiere decir que aumentamos las ventas
de bastantes productos en el año 2017, sobre todo de los pendones y paquetes
publicitarios, esto porque se dedicaron a realizar promociones y mayor
publicidad para estos 2 productos; en la consultoría vemos que también
aumento significativamente el ingreso, debido a que ese año las empresas
querían consultas antes de realizar algún producto publicitario en general,
incluso algunas promociones llevaban un paquete y la consulta.
En los costos de ventas encontramos la mano de obra en 2016 por valor de
$2.900.000, en 2017 $34.800.000; materia prima por valor de $4.759.750 y en
el 2017 $85.200.000; los costos indirectos de fabricación por el valor de
$422.000 y en 2017 aumentaron a un 15.600.000; teniendo un total de costo de
$8.081.750 en 2016 y 2017 de $135.600.000. Se puede evidenciar que los
costos aumentaron de manera exagerada, hay que tener en cuenta las deudas
que se tenían el año anterior, y la mano de obra aumento porque se contrató
más personal para realizar los productos, la materia prima también debía
aumentar por el aumento de ventas en productos, los costos indirectos también
aumentaron, se debe tener en cuenta las nuevas reformas que salieron en
2017 y no se evidenciaban en 2016.
En los gastos administrativos se tienen en cuenta la nómina administrativa,
2016 $3.900.000 y en el 2017 $46.800.000, los arriendos por $1.300.000 y en
2017 de $1.250.000 y servicios públicos por $2.820.000 y en 2017 por
$11.464.140. Con un total de gastos en 2016 de $8.020.000 y en 2017 de
$59.514.140. Podemos observar que el aumento en los gastos surgió sobre
todo en la nómina solo se puede evidenciar la contratación del contador, los
arriendos casi se mantuvieron igual y en los servicios públicos aumento porque
se utilizaron más las máquinas y se tienen que pagar un servicio de limpieza
por andigraf.
La utilidad antes de impuesto es para 2016 de $38.300.000 y en 2017 de
$41.647.800, en pago de impuesto en 2017 $2.400.000 a comparado con
$3.900.000 en 2016.
La utilidad del ejercicio en 2016 es de $34.400.000 y en 2017 fue de
$39.247.800.
Se concluye que a pesar de que las ventas subieron mucho, no hubo mucha
utilidad, esto debido a que se pagó más nómina, materia prima y servicios, la
utilidad si aumento del año 2016 al 2017.
Se podría decir que el negocio posee una buena rentabilidad porque posee
inventarios para continuar con la actividad, pero por un lado se debe tener
188
cuidado con la nómina administrativa porque tuvo un aumento muy alto. Lo cual
nos indica que algún dinero no está funcionando de la manera correcta.
18.5 MATEMÁTICA FINANCIERA y TABLAS DE AMORTIZACIÓN
MÉTODOS DE AMORTIZACIÓN DE INTERESES
Tomando un capital (préstamo) de $15.000.000 millones de pesos, en un
interés de 3.5% (divido en 100=0.035), en un periodo de 12.
MÉTODO FRANCES: Se tiene una cuota fija, la cual se tendrá que pagar igual
durante todas las cuotas definidas a un año; para ello se calcula en una
fórmula:
Cuota fija=capital*(interés*(1+interes) ^# de periodos) / ((1+interes) ^# de
periodos-1) En el ejercicio da como resultado $1.552259, esto se va a pagar en
cuota durante todos los meses, el saldo inicial será el saldo final en cada
periodo, iniciando con el saldo del préstamo.
La fórmula del interés es= saldo inicial * cuota de intermediación periódica
(interés).
La fórmula para hallar el abono a capital (esto será lo que deberá pagar) =
cuota – interés.
El saldo final se calcula= saldo final – abono a capital.
Tomando eso en cuenta observamos que la cuota mensual del método francés
es fija, y pagamos interés por un total de $3.627.111, lo cual equivale al 24.18%
del préstamo.
MÉTODO ALEMAN: En el método alemán se tiene una cuota decreciente y el

abono a capital es fijo, la fórmula de bono a capital es:
189
X= capital/ número de periodos
La fórmula nos dio como resultado $1.250.000, el interés y saldo inicial resulta
de la misma manera al anterior método; por otro lado, la cuota es= abono a
capital + interés. El saldo final sigue siendo de la misma manera.
El interés total pagado es de $3.412.500 equivalente al 22.75% del préstamo.
MÉTODO SUMA DE DÍGITOS: En este método se utiliza un factor de

amortización denominada F.A, el cual resulta de la siguiente formula =
Deuda/suma de dígitos. Para hallarla suma de dígitos: suma de dígitos=
(número de periodos*(número de periodos+1) /2).
En el ejercicio observamos una suma de dígitos de 78 y un F.A (factor de
amortización de $192.308, esto se tendrá en cuenta en el abono a capital.
Las demás formulas se tienen de la misma forma que en el método alemán
solo que en abono a capital se multiplica el factor de amortización (F.A) por el
número de periodo que esté pagando.
Abono a capital=F.A*número de periodo a pagar
Ejemplo, siendo el periodo 3 en con un F. A= $192.308, dará como resultado=
$192.308*3, dando un resultado de $576.923.
El interés total pagado es de $4.375.000 equivalente al 29.17% del préstamo.
Como conclusión podemos decir que el mejor método para sacar un préstamo
en la unidad de negocio habitual ink es el método alemán porque se pagaría
menos intereses, a pesar de que a diferencia de los demás se paga más al
inicio, por ello se dice que es de cuota decreciente, al final terminarán pagando
menos en la cuota.
190
18.6 ANÁLISIS FINANCIERO
ANÁLISIS VERTICAL AÑO 2016 Y 2017 ERI

Se observa que la publicidad es un 34% de los ingresos recibidos por la
empresa en el año 2016, mientras en el 2017 solo representa un 8% de los
ingresos, lo cual quiere decir que en el año 2017 se vendió menos publicidad
básica; los paquetes publicitarios representan en el 2016 un 32% de los
ingresos totales del negocio, mientras en el 2017 se observa un 28%, los
pendones en el 2016 se evidencia con 33% de los ingresos y en el 2017 tiene
un aumento hasta el 63%; quiere decir que se vendieron más pendones en
191
comparación con el año 2016. Por consultoría en el 2016 solo representaba el
1% de los ingresos y se mantuvo en 2017.
En los costos de ventas, la mano de obra representa el 36% del costo en 2016
y en el 2017 26%; en materia prima 2016 59% y en 2017 63%; en cif 2016 5%
y en 2017 12%. Se evidencia que los costos más altos en ambos años fueron
en la materia prima y mano de obra.
En costos administrativos, nómina administrativa representa en 2016 49% de
los gastos totales, mientras en 2017 un 79%, los arriendo en 2016 16% y en
2017 un 2%, los servicios, con un porcentaje de 35% y en 2017 19%. Se
concluye que los gastos más elevados se encuentran en nómina administrativa,
por lo cual se debería realizar una reingeniería o evaluación de productividad.
ANÁLISIS HORIZONTAL ERI
En los ingresos hubo un aumento absoluto de $182.360.190 pesos y relativo de
335%, lo cual evidencia que se realizaron más ventas, con un aumento de más
de 100% en productos como los paquetes publicitarios y los pendones, los
demás productos sufrieron aumentos significativos.
En los costos se observa un aumento absoluto de $127.518.250 y relativo de
1578%; lo que nos indica que hubo un gran aumento en los costos de la
empresa sobre todo en los costos indirectos de fabricación en comparación con
el año anterior. Por lo cual se debe tener un manejo adecuado de los costos.
En los gastos administrativos evidenciamos un total en costo absoluto de
$51.494.140 y relativo de 642%; con un aumento en nómina administrativas del
1100% muchísimo más del 100% del año 2016, con una baja de -4% en el
arriendo, pero un aumento de 307% en los servicios públicos.
Se concluye que se debe realizar un estudio de las actividades realizadas por
los integrantes de la nómina administrativos para implementar una reingeniería,
además de intentar tercerizar los servicios que no se necesitan en todo
momento en la empresa, con eso también bajará la mano de obra.
Las utilidades del periodo 2 aumentaron, porque las ventas se aumentaron y se
ejercicio mayor publicidad en algunos artículos creando nuevas estrategias de
mercado para implementar más la publicidad.
ANÁLISIS ESFI
Se evidencia que la unidad de negocio habitual ink posee unos activos
corrientes con valor de $41.619.001 en el año 2016, teniendo más activo en
caja e inventarios y el menor en clientes y en el año 2017 $42.161.860;
manteniéndose del año anterior.
En los activos no corrientes en 2016 encontramos un valor total de
$53.900.000; con mayor volumen de activos en los vehículos y la maquinaria y
equipo; en 2017 esto se mantiene con un valor total de $24.017.167; los
192
valores de activo no corriente disminuyo por la depreciación de los vehículos y
la maquinaria.
El pasivo corriente cuenta con un total de $22.984.500 en el 2016; con mayor
influencia en proveedores y cuentas por pagar; en 2017 un total de $3.689.584;
con mayor influencia en cuentas por pagar y obligaciones laborales; esto
disminuyo de un periodo a otro porque se cancelaron las deudas con
proveedores y se intentó pagar de contado.
En el pasivo no corriente encontramos un total de $5.000.000 en 2016; con
mayor influencia en préstamos; en 2017 con un saldo total de $1.800.000; con
mayor influencia en impuestos a largo plazo. Se ve una disminución en
préstamos debido a que se abonó a capital y disminuyo cuota fija.
ANÁLISIS VERTICAL 2016 y 2017 ESFI
Se puede evidenciar que en los activos corrientes del 2016 cuentan con un
40% de efectivo ubicado en la caja, en el 2017 se mantuvo, un 20 % en bancos
que está estable en el 2017, por lo cual teniendo en cuenta caja y banco se
deduce que las ventas se mantuvieron estables. Un 6% en cuentas por cobrar
y en el 2017 disminuyó a 5%, lo cual indica que nos quedaron debiendo menos
es decir que los clientes pagaron de contado. Un 4% clientes y en el 2017
aumento un 1% y 31% inventarios que en el 2017 disminuyo en 1%, cabe
resaltar que además de producto terminado en el inventario se manejan
materias primas, lo cual evidencia que disminuyo la materia prima y el flujo de
salidas aumento para el 2017. Esto da a mostrar que la empresa tiene liquidez,
debido a que el activo que se podría hacer líquido que es caja y banco la suma
da un resultado de 60% lo cual es buena liquidez.
En los activos no corrientes se encuentra un 65 % en vehículos el cual
disminuyo en el 2017 un 21%, esto debido a que la maquinaria sufre una
depreciación por los años utilizados. 2% en equipos de cómputo que aumento
en el 2017 6 %, esto porque se adquirió nuevas máquinas y sublimación en la
empresa. 6% mercancía no fabricada por la empresa que aumento en el 2017
un 10%, esto se podría decir que se utilizaron más materias primas para la
realización del producto. 22% maquinaria y equipo el cual disminuyo un 5 % en
el 2017, esto porque la maquinaria al igual que el vehículo sufre depreciación.
5% en consultoría. Los activos corrientes más importantes son los vehículos, la
maquinaria y equipo que cuentan con la mayoría del activo no corriente.
En el pasivo corriente se encuentra 39% en proveedores el cual en el 2017
disminuyó un 3 %, esto quiere decir que como tenemos menos cuentas por
cobrar, le pagamos inmediatamente al proveedor en mayor medida, por eso la
disminución. 31% cuentas por pagar que aumento en el 2017 un 5%, a pesar
de tener un buen flujo de efectivo se debe decir que pudieron tomar un
préstamo y por eso el aumento. Impuestos a largo plazo 12 % que en el 2017
disminuyó un 2%, esto porque la industria gráfica comenzó a disminuir los
193
impuestos ambientales debido al reglamento de 24papel implementado por
andigraf. Obligaciones laborales 18% que se mantuvo en el 2017. Ya que
contamos con buena liquidez en la empresa se puede responder por estas
obligaciones a corto plazo.
En el pasivo no corriente se evidencia el 80% en préstamos que en el 2017
disminuyó un 20%, con esto se puede deducir que las obligaciones laborales
de las que hablamos anteriormente se pagaron en un corto plazo, además de
esto no se implementaron nuevas obligaciones a largo plazo. 40% en
impuestos a largo plazo que aumentó un 20%, esto muestra que la mayoría de
las deudas a largo plazo son los préstamos.
En el patrimonio se encuentra 6% que en el 2017 aumento un 5% en aportes
sociales, esto quiere decir que los socios de la unidad de negocio ofrecieron
nuevas acciones a la empresa, quizá pagando deudas y por ello proveedores
disminuyo. 51% en utilidad del ejercicio el cual disminuyo un 5 % esto se puede
considerar como una baja de ventas, además que el inventario también
disminuyo. 43% en utilidad acumulada que se mantuvo igual en el 2017. Con
esto podemos concluir que en el 2017 se dieron menos ventas por ello los
socios debieron aportar capital para reducir algunas obligaciones (incluyendo
las de proveedores), a pesar de eso se dio un aumento en los precios de los
productos para lograr una estabilidad en la caja y bancos.
ANÁLISIS HORIZONTAL ESFI
Se analiza dos estados financieros del 2016 y 2017 pueden mostrar el aumento
y disminución entre ellos. En los activos corrientes entre el periodo 1 y el
periodo 2 hubo un aumento de $542,859 absoluta y relativamente un 1%,
quiere decir que contamos con un buen efectivo de diferencia en comparación
con el de 2016, en los activos no corrientes se tuvo un decrecimiento absoluto
de $29.882.833 y relativamente un- 55%. Ya que cada año las máquinas y
vehículos de la empresa tienen una depreciación esto hace que sus costos
disminuyan, entonces se evidencia el total de depreciación de estas.
En el pasivo corriente se obtuvo un decrecimiento absoluto de $54,916 y
relativamente un 0%, quiere decir que nuestras deudas a corto plazo han
disminuido, además que se ha intentado sacar menos prestamos, en los
pasivos no corrientes tiene una baja absoluta de $2000.000 y relativa de un
-40% lo que muestra que las deudas de largo plazo han disminuido, también se
puede observar que la disminución más relevante fue en préstamos con una
baja relativa de 55% más de la mitad.
En el patrimonio tuvo decrecimiento absoluto de $27.285.058 y relativamente
de un -40% lo que nos muestra que nuestras ganancias han disminuido
demasiado en comparación con las del año anterior, por lo cual también se
24 Andigra, 2017. Andigraf, notigraf, [Online], disponible en: https://andigraf.com.co/wp-

content/uploads/2018/07/NOTIGRAF_N_63_DIGITAL.pdf
194
podría decir que salieron de algunas obligaciones que tenían del anterior año y
por ello las ganancias son menores.
ANÁLISIS DE RAZONAMIENTO FINANCIERO
Se observa que en el año 2016 se tenía una liquidez de 1.81 lo cual nos
muestra que por cada peso que debemos en el pasivo corriente (deudas a
corto plazo) tenemos 1.81 de peso respaldando la deuda; cabe resaltar que la
liquidez después de 1 está bien. Por lo cual se puede decir que la empresa
estuvo relativamente bastante bien para suplir las deudas.
En el capital de trabajo se toma como una suma que se tiene para llevar a cabo
todo lo necesario para la empresa en un corto plazo, nos da como resultado
$18.634.501 lo cual quiere decir que la empresa posee activos líquidos para
cubrir las deudas que tiene en el corto plazo ya que dio un resultado +
(positivo).
En la prueba del ácido nos indica el flujo de efectivo que tenemos sin contar
con los inventarios (es decir lo necesario para las ventas), para cubrir las
obligaciones a corto plazo, contamos con 1.25, lo cual quiere decir que
tenemos rentabilidad al cubrir las obligaciones.
En el flujo operativo es lo que poseemos en la caja para cubrir las obligaciones
a corto plazo, en este ítem nos da -$6471.833 lo cual quiere decir que a la
empresa le falta esta cantidad de dinero para cubrir las deudas a C.P con el
saldo de caja.
Por otro lado, se analiza que en el año 2017 se tenía una liquidez de 1.84 lo
cual nos muestra un aumento mínimo con respecto al año 2016, también, que
por cada peso que debemos en el pasivo corriente (deudas a corto plazo)
tenemos 1.84 de peso respaldando la deuda; cabe resaltar que la liquidez
después de 1 está bien. Por lo cual se puede decir que la empresa estuvo
relativamente bastante bien para suplir las deudas.
El capital de trabajo es una suma que se tiene para llevar a cabo todo lo
necesario para la empresa en un corto plazo, nos da como resultado
$19.177.360, mostrando un aumento de $542.859 con relación al año 2016, por
lo que la empresa posee activos líquidos para cubrir las deudas que tiene en el
corto plazo ya que dio un resultado + (positivo).
En la prueba del ácido nos indica el flujo de efectivo que tenemos sin contar
con los inventarios (es decir lo necesario para las ventas), para cubrir las
obligaciones a corto plazo, contamos con 42161859, lo cual quiere decir que
tenemos una excelente rentabilidad al cubrir las obligaciones, además de tener
un aumento de 42161858 con relación al 2016.
En el flujo operativo es lo que poseemos en la caja para cubrir las obligaciones
a corto plazo, en este ítem nos da como resultado -$6205.004 lo cual quiere
195
decir que a la empresa le falta esta cantidad de dinero para cubrir las deudas a
C.P con el saldo de caja, pero a diferencia del año 2016 se ve un avance.
196
19 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
19.1 MACROPROCESO DE TALENTO HUMANO
Talento humano
El talento humano en el negocio se hace por medio de hojas de vida que llegan
al administrador, cabe resaltar que en las empresas estudiadas el proceso de
contratación o talento humano es realizado en general por el administrador, el
cual procede a realizar ciertas pruebas para observar si la persona interesada
en el cargo sabe realmente manipular los objetos que se le encarguen.
El flujo grama del proceso se encuentra en el anexo (13)
Cada proceso es completamente independiente de los cargos, normalmente en
el proceso de contratación se abren vacantes para colaboradores o auxiliares
de maquinaria o documentos y atención al cliente.
Cabe resaltar se requieren algunos exámenes médicos, debido a que se va
estar en contacto con químicos y sustancias fuertes y peligrosas
PERFIL DEL CARGO DISEÑADOR GRAFICO
1. Nombre del cargo: Diseñador Grafico

2. Funciones, actividades o tareas:
 Diseña ilustraciones, avisos, artículos y publicidad en general.
 Organiza e instala exposiciones para eventos de la Institución.
 Elabora bocetos y otras artes gráficas de su competencia.
 Elabora y participa en la realización de maquetas.
 Revisa y resguarda la documentación referente a los diseños y

artículos de la Institución.
 Revisa y corrige el material diseñado.
 Suministra información técnica a los usuarios, en cuanto al diseño

para publicaciones.
 Atiende y coordina con los autores de los textos, el diseño gráfico de

las publicaciones.
197
 Realiza dibujos y pinturas para la elaboración de afiches.
 Dibuja ilustraciones a tinta, óleo y otras técnicas plásticas.
 Lleva el registro del material producido.
 Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad

integral, establecidos por la organización.
 Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier

anomalía.
 Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.
3. Responsabilidades del trabajador:
MATERIALES: Maneja constantemente equipos y materiales de fácil uso y

medianamente complejos, siendo su responsabilidad directa.
DINERO: Es responsable indirecto de la custodia de materiales y equipos.
INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: Maneja en forma indirecta un grado de

confidencialidad baja.
TOMA DE DECISIONES: Las decisiones que se toman se basan en

procedimientos y/o experiencias anteriores para la ejecución normal del trabajo,
a nivel operativo.
SUPERVISIÓN: El cargo recibe supervisión general de manera directa y

periódica, y no ejerce supervisión.
RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS:
RELACIONES INTERNAS: El cargo mantiene relaciones continuas con las

unidades académicas y administrativas de la Institución y con usuarios del
servicio, a fin de apoyar y/o ejecutar lo relativo al área, exigiéndose para ello
una normal habilidad para negociar y obtener cooperación.
RELACIONES EXTERNAS: El cargo mantiene relaciones frecuentes con

imprentas, a fin de apoyar y/o ejecutar lo relativo al área, exigiéndose para ello
una normal habilidad para negociar y obtener cooperación.
4. Condiciones y riesgo de trabajo:
El cargo se ubica en un sitio cerrado, generalmente agradable y no mantiene

contacto con agentes contaminantes.
198
RIESGO: El cargo está sometido a accidente y/o enfermedad, con una
magnitud de riesgo leve, con posibilidad de ocurrencia media.
ESFUERZO: El cargo exige un esfuerzo físico de estar sentado/parado

constantemente y caminando periódicamente, y requiere de un grado de
precisión manual y visual medio
5. Perfil del cargo
EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA:
A) EDUCACIÓN:
Técnico Superior en Diseño Gráfico o carrera afín.
EXPERIENCIA:
Un (1) año de experiencia progresiva de carácter operativo en el área de

diseño e ilustración de publicaciones.
B) EDUCACIÓN:
Bachiller, más un curso de Diseño Gráfico de un (1) año de duración.
EXPERIENCIA:
Tres (3) años de experiencia progresiva de carácter operativo en el diseño e

ilustración de publicaciones.
CONOCIMIENTOS EN:
Artes Gráficas.
Técnicas de Publicidad.
Artes.
Pintura.
Grabado.
HABILIDAD PARA:
Analizar y sintetizar información.
Organizar el trabajo.
Establecer relaciones interpersonales.
199
Facilidad de expresión.
Captar instrucciones orales y escritas.
Combinar colores.
Seguir instrucciones orales y escritas.
Comprender y captar con exactitud los requerimientos de los usuarios.
Aplicar técnicas plásticas.
DESTREZA EN:
El manejo del microcomputador.
Instrumentos y materiales de diseño gráfico.
ADIESTRAMIENTO REQUERIDO:
Diseño.
Diagramación.
Montaje.
Computación gráfica.
PERFIL DEL CARGO CONTADOR
1. PERFIL DEL CARGO:
A) EDUCACIÓN: Contador Público Titulado
B) FORMACIÓN: Manejo de Software basado en ofimática (Office) con

excelente manejo de Excel y bases de datos
C) EXPERIENCIA: Experiencia mínima de cuatro (2) años en cargos

similares ejecutando los procesos propios de la contabilidad en una
empresa
D) HABILIDADES: Destrezas dadas por la experiencia en anteriores

cargos
2. COMPETENCIAS DEL AREA DE TRABAJO:
200
A) Preocupación por el orden y calidad
B) Colaboración para los logros
C) Integridad
D) Autocontrol
E) Resolución de problemas
F) Profundización en manejo contable y sus leyes.
3. Condiciones y riesgo de trabajo:
El cargo se ubica en un sitio cerrado, generalmente agradable y no

mantiene contacto con agentes contaminantes.
RIESGO: El cargo está sometido a accidente y/o enfermedad, con una

magnitud de riesgo leve, con posibilidad de ocurrencia media.
ESFUERZO: El cargo exige un esfuerzo físico de estar sentado/parado

constantemente y caminando periódicamente, y requiere de un grado de
precisión manual y visual medio.
4. Funciones y responsabilidades del cargo:
A) Validar las partidas con afectación presupuestaria del

devengado y percibido de ingresos, así como devengado y
pagado de egresos, generadas durante los procesos
administrativos y financieros con sus respectivos documentos
de respaldo, así como generar los comprobantes contables
respectivos
B) Efectuar y validar los registros contables directos y generar el

respectivo comprobante contable
C) Efectuar los cierres mensuales y anuales de acuerdo a los

plazos establecidos
D) Generar, verificar y firmar conjuntamente con la Gerencia

General los informes financieros básicos y de ejecución
presupuestaria institucional, tanto mensuales y como anuales
que sean requeridos
201
E) Mantener debidamente referenciado y completo el archivo de
documentación de respaldo contable institucional
F) Mantener un adecuado sistema de control interno contable
G) Cumplir con otras actividades adicionales asignadas por la

Gerencia General relacionadas con la contabilidad.
PERFIL DEL CARGO ADMINISTRADOR
1. FUNCIONES, ACTIVIDADES O TAREAS:
 Revisa y verifica los movimientos y registros contables, estados de

cuentas, conciliaciones bancarias, cierres de cuentas y balances de
comprobación.
 Lleva registro y control administrativo del presupuesto asignado a la

unidad.
 Elabora y analiza cuadros relacionados con el movimiento y gastos

administrativos.
 Lleva el control de las cuentas por cobrar y pagar.
 Elabora y mantiene actualizada la ejecución presupuestaria de la

unidad.
 Emite y firma cheques, conjuntamente con el supervisor.
 Efectúa las conciliaciones bancarias.
 Mantiene actualizada la disponibilidad y cuentas para efectos del

cierre contable del ejercicio fiscal.
 Controla el saldo del fondo fijo.
 Realiza transferencias y demás trámites para la cancelación o

movimientos de cuentas.
 Maneja y controla el fondo rotativo de la unidad.
 Tramita las liquidaciones de impuesto y cualquier otro asunto del

régimen tributario.
 Tramita o verifica los viáticos.
202
 Lleva registro y control de proveedores.
 Lleva el control de los bienes y materiales de la unidad.
 Vela por el cumplimiento de la normativa legal vigente que rige la

materia.
 Lleva el control y administra los fondos de trabajo y/o caja chica.
 Elabora y hace seguimiento a la orden de pago tramitadas por la

unidad.
 Rinde cuentas ante los entes controladores.
 Solicita presupuestos a empresas comerciales.
 Redacta documentos y memoranda en general.
 Lleva el control de contratos prestados a la Institución.
 Participa en la implementación de sistemas contables, financieros y

administrativos.
 Participa en el control financiero de proyectos de investigación.
 Atiende en informa al público en general.
 Asiste y participa en reuniones del comité de compras y otras,

referentes al área de su competencia.
 Supervisa y distribuye las actividades del personal a su cargo.
 Cumple con las normas y procedimientos de higiene y seguridad

integral, establecidos por la organización.
 Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier

anomalía.
 Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.
2. Condiciones y riesgos del trabajo:
RIESGO:
El cargo está sometido a un riesgo irrelevante, con posibilidad de ocurrencia
baja.
203
ESFUERZO:
El cargo exige un esfuerzo físico de estar sentado/parado constantemente y
caminando periódicamente y requiere de un grado de precisión manual bajo
y un grado de precisión visual medio.
3. Perfil del cargo:
 EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA:
 A) EDUCACIÓN:
Licenciado en Administración Comercial o el equivalente.
 EXPERIENCIA:
Seis (6) meses de experiencia progresiva de carácter operativo en el
área de administración de bienes y recursos.
 B) EDUCACIÓN:
Técnico Superior en Administración Comercial o el equivalente.
 EXPERIENCIA:
Cinco (5) años de experiencia progresiva de carácter operativo en el
área de administración de bienes y recursos.
 CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y DESTREZAS:
CONOCIMIENTOS EN:
Principios administrativos.
Leyes, normas y reglamentos que rigen los procesos administrativos.
Sistemas operativos.
Procesador de palabras.
Paquetes de gráficos.
Hoja de cálculo.
 HABILIDAD PARA:
Analizar leyes y reglamentos que rigen los procesos administrativos.
Comprender información de diversa índole.
Mantener relaciones personales.
Expresarse en forma oral y escrita de manera clara y precisa.
Organizar el trabajo en una unidad de administración.
Realizar cálculos numéricos.
 DESTREZAS EN:
El uso del microcomputador.
El uso de calculadora.
 ADIESTRAMIENTO REQUERIDO:
Actualización en técnicas contables.
204
Relaciones humanas.
Entrenamiento en el sistema de su unidad.
5. COMPETENCIAS DEL AREA DE TRABAJO:
 Preocupación por el orden y calidad

 Colaboración para los logros
 Integridad
 Autocontrol
 Resolución de problemas
 Profundización en manejo contable y sus leyes.
PERFIL DEL CARGO ASISTENTE ADMINISTRATIVO

1. ACTIVIDADES, TAREAS O FUNCIONES:
 Realizar diligencias bancarias.
 Tramitar y archivar documentación administrativa.
 Mantener buenas relaciones entre el cliente y los administrativos.
 Recibir las quejas y sugerencias del consumidor
 Realizar cotizaciones.
 Atender llamadas telefónicas y efectuar aquellas solicitadas por la
empresa.
 Actualizar continuamente la información recibida
 Cuidar y preservar los materiales de trabajo.
 Gestionar y tramitar la correspondencia.
RIESGO:
baja.
ESFUERZO:
 EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA:
 A) EDUCACIÓN:
secretaria/o ejecutiva/ asistente ejecutiva o estudio a fin.
205
 EXPERIENCIA:
Seis (6) meses de experiencia progresiva de carácter asistente en el
área de administración
 B) EDUCACIÓN:
Técnico /o Superior en Asistente ejecutiva o Asistente administrativa
 EXPERIENCIA:
Dos (2) años de experiencia progresiva de carácter operativo en el área
de asistencia administrativa.
4. COMPETENCIA DEL CARGO:
 Preocupación por el orden y calidad

 Colaboración para los logros
 Integridad
 Autocontrol
 Resolución de problemas
 Profundización en manejo contable y sus leyes.
PERFIL DEL CARGO OPERARIO
1. ACTIVIDADES, TAREAS O FUNCIONES:
 Desempeñarse como Operador en turno de producción con

capacidad de desarrollar distintas tareas asociadas a la operación.
 Desarrollar actividades bajo procedimientos en los ámbitos de

producción, Seguridad, Calidad y medio ambiente.
 Empacar los productos terminados y revisarlos.
 Comunicar a los distintos equipos de trabajo y superiores las

condiciones del proceso y posibles anomalías encontradas.
 Participar en el proceso de impresión de los productos.
 Almacenar la materia prima en lugar correspondiente.
RIESGO:
baja.
ESFUERZO:
206
EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA:
 A) EDUCACIÓN:
operario o estudio a fin.
 EXPERIENCIA:
Seis (6) meses de experiencia progresiva de carácter operario.
 B) EDUCACIÓN:
Bachiller o técnico en operario
 EXPERIENCIA:
Un (1) año de experiencia progresiva en el área industrial.
4. COMPETENCIAS DEL CARGO
 Capacidad de trabajo en equipo con personal de otras disciplinas y

distinto nivel técnico.
 Gran compromiso por la seguridad propia y de las personas de su

equipo de trabajo.
 Capacidad de aportar ideas de solución con creatividad.
 Fuertes conceptos de respeto al medio ambiente, calidad y seguridad.
 Capacidad de desarrollar labores repetitivas.
 Auto motivación y capacidad de autogestión de tiempo y recursos para

desarrollar tareas asignadas.
EVALUACION DE PROVEEDORES
PROVEEDOR PRODUCTO PUNTUACIÓN

TINTAS Y TINTAS 4
SUMINISTROS S.A.S
207
QUIMICA VULCANO TINTAS ESPECIALES 5
S. A Y AJUSTES DE
COLOR
ASHE S.A.S PAPEL DE 4

IMPRESIÓN,
CARTONES Y
ADHESIVOS
BELPAPEL PAPEL DE 3
IMPRESIÓN
IMPORTAD Y
NACIONAL
ANDREW PRINT QUIMICOS 4
ESPECIALES PARA
ESTAMPADO
SOLO MASTER PAPEL DE 3
ESTAMPADO
ADH PAPELES PAPELES 5
ADHESIVOS ADHESIVOS,
INSUMOS GRAFICOS AFICHES PARA
PUBLICIDAD
19.2 PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL TH
Deben diseñar el formato de evaluación de desempeño y su respectivo

instructivo, de acuerdo a las necesidades del negocio, en el mismo sentido se
propone el Diseño de indicadores de gestión que midan el cumplimiento de los
objetivos de cada uno de los procesos de Talento humano.
Se deben basar en información Primaria. Entrevista/ cuestionario
19.3 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL

TRABAJO
Alcance del SG-SST: De acuerdo a lo establecido en el decreto 1072 del 2015,

del sistema de gestión de seguridad y salud de trabajo (SG-SST), se trata
sobre desarrollo de un proceso lógico por etapas como lo son la política,
208
organización, planificación, aplicación, evaluación, auditorias y los riesgos que
pueden afectar la seguridad y la salud en el trabajo, todo esto para una mejora
continua.
El decreto dirige un proceso donde los trabajadores deben sustituir el programa
de salud ocupacional por el SG-SST. Este sistema debe ser implementador ya
sea por el empleador o por el contratante, siempre garantizando la aplicación
de las medidas de seguridad y salud en el trabajo, el mejoramiento del
comportamiento de los peligros y riesgos en el lugar de trabajo, para lo cual los
responsables de esta deben haber cursado y aprobado el curso de
capacitación de cincuenta horas que define el ministerios de trabajo.
Vigía es el encargado de fomentar, controlar, hacer seguimiento de las
actividades enfocadas en la seguridad y salud de los trabajadores, también de
coordinar, para tener el suficiente conocimiento de esto deben haber aprobado
y cursado las capacitaciones que realiza el ARL o la persona encargada del
Área de seguridad y salud en el trabajo.
Objetivos del SG-SST: El objetivo que persigue el Decreto 1072 de 2015 es el
de compilar toda la normativa vigente dentro del sector trabajo. Se expide por
el gobierno nacional mediante las facultades reglamentarias conferidas por el
numeral 11 del artículo 189 de la constitución política al presidente de la
república para que se cumplan las leyes establecidas.
Requisitos Generales del SG-SST: De acuerdo a lo establecido en el decreto
1072 del 2015, del sistema de gestión de seguridad y salud de trabajo (SG-
SST), se trata sobre desarrollo de un proceso lógico por etapas como lo son la
política, organización, planificación, aplicación, evaluación, auditorias y los
riesgos que pueden afectar la seguridad y la salud en el trabajo, todo esto para
una mejora continua.
El decreto dirige un proceso donde los trabajadores deben sustituir el programa
de salud ocupacional por el SG-SST. Este sistema debe ser implementador ya
sea por el empleador o por el contratante, siempre garantizando la aplicación
de las medidas de seguridad y salud en el trabajo, el mejoramiento del
comportamiento de los peligros y riesgos en el lugar de trabajo, para lo cual los
responsables de esta deben haber cursado y aprobado el curso de
capacitación de cincuenta horas que define el ministerios de trabajo.
La parte administrativa de riesgos laborales – ARL, capacitan al comité paritario
o vigía de seguridad y salud en el trabajo o Vigía en seguridad y salud en el
trabajo en los aspectos relativos al SG-SST.
Vigía es el encargado de fomentar, controlar, hacer seguimiento de las
actividades enfocadas en la seguridad y salud de los trabajadores, también de
coordinar, para tener el suficiente conocimiento de esto deben haber aprobado
y cursado las capacitaciones que realiza el ARL o la persona encargada del
Área de seguridad y salud en el trabajo.
Teniendo en cuenta el sistema de seguridad y salud en el trabajo SG-SST y
evidenciado las necesidades de las unidades de artes gráficas, promoviendo la
salud, la integridad, la seguridad de los integrantes de la empresa se
implementa:
209
Que la empresa cumpla la normatividad nacional vigente aplicable al tema de
riesgos laborales
 Identificar el peligro
 Valorar los riesgos
 Establecer responsables
 Proponer estrategias en previniendo de accidentes en el trabajo
 Trabajar en la prevención de las enfermedades laborales
 Realizar simulacros
 Tener como prioridad la seguridad y salud del trabajador
 Realizar un plan de emergencia
 Fortalecer la prevención de riesgos en la empresa
Con los anteriores datos se lograra implementar las estrategias para mejorar el
proceso de desarrollo en el sentido de seguridad y salud en el trabajo, para
mejorar el bienestar de los trabajadores, así ellos laboran de una forma sana,
cómoda, adecuada y eficiente, esto los hará crecer en su área laboral.
Toda empresa debe implementar la seguridad y salud en el trabajo para así
garantizar las condiciones del trabajador para mejorar su desempeño al
momento de realizar la labor.
Política del SG-SST propuesto de acuerdo al negocio
Tabla de principales riesgos de acuerdo a diagnóstico utilizado con la GTC-45
Estrategias del Sistema
 Medicina: Implementación de pausas activas tanto para mejor su estado
físico, también su estado mental.
 Seguridad e Higiene Industrial El manejo de guantes y overoles que
protejan su cuerpo al momento de manejar elementos tóxicos para el
trabajador.
Responsables: Los administradores son los responsable de implementar a sus

empresas la seguridad y la salud del trabajador en cada una de sus unidades.
Se deben basar en información Primaria, basados en el diagnóstico fase
de análisis
210
211
212
19.4 COPASST
COPASST
El Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo es un medio importante

para promocionar la Salud laboral en todos los niveles de la empresa, buscar
acuerdos con las directivas y responsables del Programa de Seguridad y Salud
en el Trabajo en función del logro de metas y objetivos concretos, divulgar y
sustentar prácticas saludables.
La resolución 2013 de 1986 resuelve que todas las empresas e instituciones

públicas o privadas que tengan a su servicio 10 o más trabajadores, están
obligadas a conformar un Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo
(COPASST).
Debe estar conformado por igual número de representantes por parte de la

administración e igual número por parte de los trabajadores. El empleador debe
nombrar sus representantes y los trabajadores elegirán los suyos mediante
votación libre. El Vigía de Seguridad y Salud en el Trabajo es elegido por el
empleador, no requiere proceso de votación. El período de vigencia de los
miembros del Comité es de 2 años, al cabo del cual podrán ser reelegidos.
Debe reunir por lo menos una vez al mes a los representantes del COPASST
en la empresa y durante la jornada laboral.25
RESPONSABILIDADES DEL COPASST

Según la resolución de 2013 de 1986, dice que en una empresa debe de haber
un comité paritario de seguridad y salud en el trabajo, por lo tanto debe cumplir
con ciertas responsabilidades dentro de la organización la cuales, le permitirán
a los empleados tener un mejor rendimiento dentro del horario de trabajo, sin
ningún riesgo a su alrededor, gracias al “COPASST”.
Las responsabilidades de este son:
1. Proponer actividades que procuren la salud de los trabajadores y un
ambiente adecuado en los sitios de trabajo.
2. Proponer y participar en las actividades de capacitación en materia de
Seguridad y Salud en el Trabajo.
3. Colaborar con los funcionarios de los entes gubernamentales en las
Actividades que ellos adelanten.
4. Vigilar el cumplimiento de las normas, en materia de Seguridad y Salud en
25 Fuente suministrada por el material de apoyo con su respectiva modificación.
213
El Trabajo que debe realizar la empresa, de acuerdo con el reglamento de
Higiene y Seguridad Industrial y las normas vigentes. Además, se debe
Promover su divulgación y observancia.
5. Colaborar con el análisis de las causas de los accidentes de trabajo y
Enfermedades laborales y proponer al empleador las medidas correctivas
Para su ocurrencia.
6. Visitar, periódicamente, las instalaciones de trabajo e informar al empleador
Sobre la existencia de factores de riesgo y sugerir medidas correctivas o de
Control.
7. Estudiar las sugerencias de los trabajadores en materia de Seguridad y
Salud en el Trabajo.
8. Servir como organismo de coordinación entre el empleador y los
Trabajadores en la solución de problemas sobre Seguridad y Salud en el
Trabajo.
9. Revisar las estadísticas de accidentalidad y enfermedades laborales.
10. Archivar los informes de las actividades que desarrolle en ejercicio de sus
Funciones y mantenerlos a disposición del empleador, los trabajadores y las
Autoridades competentes.
11. Las demás funciones que le señalen las normas sobre seguridad y salud en
El trabajo.
Todas estas responsabilidades tienen que cumplirse dentro de la organización,

esta le ayudara a mantener a sus empleados u operarios del negocio, con una
muy buena seguridad dentro del negocio, gracias a esta la empresa fortaleza
sus sistema de seguridad y salud en la organización.
214
20 GESTIÓN DEL SERVICIO
20.1 DIAGNÓSTICO DE SERVICIO AL CLIENTE
-Evidenciar instrumento con su respectivo análisis para clientes tanto internos

como externos, estos instrumentos deben mantener el énfasis en "satisfacción"
Se deben basar en informa El instrumento se puede evidenciar en el anexo
número 14; se evidencia que los asesores y vendedores de las unidades de
negocio son los mismos administradores del negocio; además que llevan un
manejo adecuado del proceso y que entienden todo el ciclo del producto
forman e informan de manera correcta.
Ilustración 32 26fuente: http://actividadadicional.blogspot.com/2014/12/triangulo-de-servicio.html
A través de la imagen anterior se evidencia el triangulo del servicio donde en la

punta superior se encuentra la ESTRATEGIA en donde se crean las estrategias
para el servicio al cliente, o mejorar el mismo para el cliente; en las unidades
de negocio no sé crean muchas estrategias para el cliente, pero si tienen un
buzón de sugerencias en donde los clientes pueden poner sus comentarios.
En la parte inferior derecha se encuentra los SISTEMAS, donde se recolecta
información sobre los productos que se transforman y que ofrece las unidades
de negocio, para comprobar la satisfacción del cliente. Las unidades de
26 Cabrejo Ángel, 2014. Blogspot. Triangulo del servicio. [Online] disponible en:
http://actividadadicional.blogspot.com/2014/12/triangulo-de-servicio.html
215
negocio en ciertas ocasiones piden opiniones sobre sus servicios, pero son
más tratados por los clientes fijos.
Ya en la parte inferior izquierda se ven las PERSONAS donde se encargan de
la facultad de los empleados para servir e incluso persuadir al cliente; cultivar el
liderazgo del asesor o vendedor. En las unidades de negocio se evidencio que
se tienen personas que saben el tema encargadas de asesorar y vender, ellos
conocen el proceso a realizar y son profesionales en el campo.
CICLO: a continuación, se muestra el ciclo para la adquisición de pendones
publicitarios.
ASESORIA
ENTREGA DISEÑO DIGITAL
TRANSFORMACIÓN MUESTRARIO
En la etapa de asesoría los trabajadores o colaboradores se encargan de

brindar información al cliente sobre el producto, de enseñarle la paleta de
colores digital de brindar ideas o incurrir en la idea del cliente.
Luego se realiza un bosquejo digital por medio del cual se da cambios o
mejoras al diseño, además de ingresarlo digitalmente.
Después llega el muestrario a través del cual se enseña el bosquejo digital al
cliente y se da una opinión sobre él.
En la transformación se realiza todo el proceso para la creación del producto, y
el manejo de materiales utilizado.
En la entrega simplemente se llevan los productos al cliente.
Los aportes más relevantes de las entrevistas:
216
Los administradores son los mismos asesores y vendedores.
Se brinda una asesoría al cliente que siempre trata de ser de manera clara y
concisa.
No se tiene en cuenta los tipos de clientes, pero si se identifican.
Se maneja buzón de sugerencias.
Se tiene en cuentan algunas sugerencias del cliente.
Los encargados del área de ventas les gusta lo que hacen.
Los trabajadores se encargan de realiza un proceso fácil de explicar y manejar.
Propuesta:
La estrategia de fidelización que se sugiere es continuar teniendo el servicio al
cliente y la asesoría que manejan, aceptar las sugerencias que pueda brindar
el cliente ya sea del servicio o producto ofrecido; tener una buena
comunicación con el cliente y tener en cuenta los tipos del cliente manejado por
la unidad de negocio.
Por otra parte, los clientes internos; se evidencian que son profesionales en el
campo y asesoran de manera cordial y efectiva, quizá se debe manejar un
vocabulario que puedan entender de mejor manera.
Lo siguiente es la propuesta de una lista de chequeo que se realiza para
comprobar la satisfacción del producto y el servicio:
NOMBRE DE LA EMPRESA: (EJEMPLO: HABITUAL INK)
La siguiente lista de chequeo es con el fin de mejorar nuestros servicios; le
pedimos que sea sincero al contestarlo. Para su mayor comodidad será
anónimo.
PREGUNTA SI NO
¿Quedo satisfecho con
el producto?
¿Fue lo que esperaba?
¿La información
brindada del producto
fue la suficiente?
¿Fue la calidad del
servicio la indicada?
¿Recomendaría el
negocio?
SUGERENCIAS:
217
Tipos de clientes:
Los clientes manejados por las unidades de negocio se evidenciaron debido a
que no es muy cotidiano comprar o adquirir publicidad por ello se identificaron
los siguientes:
Reservado: este tipo de cliente llega con la idea clara y se dirige al vendedor;
dando instrucciones de lo que se debe hacer, con poca facilidad se deja
asesorar puesto que llevan una idea en la cabeza.
Indeciso: Este se conoce porque no lleva una idea concreta y es
completamente flexible ante el asesoramiento que se pueda brindar, puede
cambiar fácilmente su percepción del producto o ideas sobre lo que quiere.
Dominante: este tipo de comprador se evidencia porque quiere dominar los
temas normalmente no se deja asesorar porque siempre cree tener la razón,
lleva una idea clara de lo que quiere y no es para nada flexible ante sus
parámetros.
Impaciente: normalmente este tipo de cliente se maneja por correo electrónico
o alguna manera web, debido a que no posee el tiempo suficiente para
acercarse al lugar, si se puede asesorar, pero de manera clara y rápida; puede
ser flexible y le gusta que el producto este en el menor tiempo posible, por lo
cual puede dar instrucciones específicas.
20.2 PROGRAMA DE CLIENTES
El plan de acción, incluido la evaluación del plan se realiza con base en la

entrevista que se encuentra en el anexo 14.
Propuesta Actividad Tiempo Evaluación Encargado
Evidenciar la Llamar o 2 meses Se realizará Secretaria
satisfacción realizar una para crear
del cliente lista de nuevas
chequeo estrategias,
sobre la se evidencia
satisfacción. porque los
clientes
volverán.
Realizar El asesor 2 meses Se hace Asesor o
preguntas debe hacer evidente vendedor
durante la preguntas porque el
asesoría como: ¿me cliente estará
hice seguro con el
entender? producto.
O ¿Alguna
pregunta?
218
Identificar los Informarse y 2 meses Al entender Asesor o
tipos de observar los al cliente, vendedor
clientes con tipos de aumentarán
los que se clientes que las ventas y
puede topar se pueden no habrá
el asesor, encontrar en quejas o
para saber el negocio reclamos por
cómo mala
guiarlos. información
Hallar la Elaborar 3 meses Se llegará a Administrado
diferencia estrategias más clientes r
entre el para llamar la
mercado atención del
actual y el mercado
que se desea objetivo
obtener
219
21 EVALUACIÓN ESTRATÉGICA
21.1 INDICADORES DE GESTIÓN.
En este proyecto deben presentarse las tablas o imágenes tomadas de

Excel cada grupo de hojas de indicadores agrupadas por procesos con su
respectivo análisis por cada grupo
Se deben basar en información primaria recolectada en Listas de

chequeo, entrevistas, encuestas durante todo el proyecto.
21.2 CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Cuadro de mando integral (BSC) bajo las cuatro perspectivas (finanzas,

clientes, proceso internos y aprendizaje). Debidamente formulado y relacionado
con las fases anteriores del proyecto, partiendo desde la estructuración de la
DOFA y la articulación de la estrategia organizacional, construida en cada una
de las fases de las previas del proyecto formativo.
Se deben basar en información primaria recolectada en Listas de
chequeo, entrevistas, encuestas durante todo el proyecto.
21.3 MAPAS ESTRATÉGICOS
Mapa estratégico con las cuatro perspectivas del BSC. Cada perspectiva debe
incluir 4 estrategias formuladas en relación con la formula estratégica del
cuadro de mando integral y dos objetivos estratégicos que grafican en conjunto
la estrategia de la organización.
21.4 EVALUACIÓN DE LA ESTRATEGIA
Presentar tabla con el plan de acción para cada una de las cuatro perspectivas
del cuadro de mando integral (BSC), que contenga:
- Perspectiva
- Objetivo
- Estrategia
- Actividades
- Tiempo de duración de la cada actividad.
- Lugar de ejecución de la actividad
220
-Recursos que permiten llevar a cabo la actividad (talento humano- financieros-
tecnológicos)
- Responsable de la ejecución de la actividad
Nota: el objetivo, la estratega y las actividades vienen del BSC y su contenido

es el mismo.
Cada perspectiva debe estar debidamente analizada de acuerdo al contenido
de la tabla.
22 CONCLUSIONES
Tenga presente que las conclusiones deben realizarse para cada una de las
fases del proyecto y deben dar respuesta a cada uno de los objetivos
específicos planteados. Debe utilizar viñetas para separar las conclusiones
221
RECOMENDACIONES
222
BIBLIOGRAFÍA
Banco de la república de Colombia, 2016. Tasa de cambio del peso colombiano
(TRM), [Online], disponible en: http://www.banrep.gov.co/es/trm
Bc Alexis, 2013. Tendencias administrativas, Prezi. [Online]; disponible en:
https://prezi.com/joxjqbqjub3c/tendencias-administrativas/
DANE, 2017. DANE información estratégica, [Online], disponible en:
http://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/cuentas-
nacionales/cuentas-nacionales-trimestrales
Portafolio, 2017. La industria gráfica promete seguir creciendo este año,
[Online], disponible en: http://www.portafolio.co/economia/industria-grafica-
promete-seguir-creciendo-este-ano-505628
Portafolio, 2017. En julio, la tasa de desempleo del país se ubicó en 9.7%,
[Online], disponible en: http://www.portafolio.co/economia/tasa-de-desempleo-
en-colombia-julio-de-2017-509219
Libros:
 Iniciación a la Administración General de Idalberto Chiavenato.
223
 Estrategia de la Visión a la Ejecución de José Ramón Gallardo
Hernández.
 Administración un Enfoque Basado en Competencias de Don Hellriegel,
Susan E. Jakson, Jhon W. Slocum Jr.
 Metodología de la Investigación para Administración, economía,
humanidades y ciencias sociales de Cesar Augusto Bernal Torres
Textos:
 Justo a Tiempo.
 Outosorcing y Benchmarking.
 Reingeniería de las Organizaciones.
 Reingeniería de Procesos.
WEBGRAFÍA
Alcaldía de Bogotá, S.f, Consulta de la norma [Online], disponible en:
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=343 1
Anónimo, Sinnaps. S.f. Método de investigación cualitativa. [Online], disponible
en: https://www.sinnaps.com/blog-gestion-proyectos/metodologia-cualitativa
Óp. Cit, Método de Investigación Cuantitativo, https://www.sinnaps.com/blog-
gestion-proyectos/metodo-cuantitativo
Secretaria Distrital De Planeación, 2015, Upz barrios unidos, [Online],
disponible en:
%20UPZ
Google Maps, S.f , mapa localidad Barrios Unidos, [Online], disponible en:
Diccionario de la lengua Española, 2017 [Online], disponible en:
http://dle.rae.es/
 Ingraf (Centro de Formación Técnica de la Industria Gráfica)
http://www.cftingraf.cl/
 Cámara de Comercio de Bogotá.
http://www.ccb.org.co/
224
 Revista Semana.
http://www.semana.com/especiales/articulo/artes-graficas/6938-3 Secretaria
Revista PyM
http://www.revistapym.com.co/destacados/industria-gr-fica-c-mo-va-colombia
 Distrital De Planeación, 2015, Upz Chapinero, [Online], disponible en:
%20UPZ
 Google Maps, S.f , mapa localidad Chapinero, [Online], disponible en:
 Diccionario de la lengua Española, 2017 [Online], disponible en:
http://dle.rae.es/
 http://www.revistapym.com.co/destacados/industria-gr-fica-c-mo-va-
colombia.
 https://glosarios.servidor-alicante.com/impresion/a-todo-color
 https://denaprint.com/glosario-de-la-imprenta/.
 http://tecnicasdegrabado.es/2009/la-tecnica-del-aguafuerte.
 https://glosarios.servidor-alicante.com/artes-graficas/autoedicion.
 http://www.masadelante.com/faqs/software-hardware.
 https://www.portalgraf.com/glosario/bajo-relieve.
 http://imprenta.amadipesment.org/glosario-tecnico/.
 https://glosarios.servidor-alicante.com/impresion/calibracion.
 http://www.eumed.net/ce/2017/2/marketing-operativo.html.
 http://isbelg.over-blog.com/article-definicion-de-cliente-potencial-y-
caracteristicas-90392608.html.
 http://www.interempresas.net/Graficas/Articulos/42213-Como-venden-
impresion-digital-las-empresas-con-exito.html.
 http://bvs.sld.cu/revistas/infd/n809/infd2209.htm.
 http://www.eoi.es/wiki/index.php/La_Idea_de_Negocio_en_Proyectos_de
_negocio.
 https://www.venmas.com/venmas/boletin/actual/sales_force/fijar_una_cu
ota_de_venta.
 https://xn--diseocreativo-lkb.com/terminos-de-diseno-grafico-diccionario/.
225
 http://www.fotonostra.com/grafico/publicitario.htm.
 https://es.oxforddictionaries.com/definicion/diseno.
 https://es.slideshare.net/1065596197ana/los-intermediarios.
 https://www.arquigrafico.com/que-es-un-plotter/.
ANEXOS
Anexo 1:
226
Entrevistadores: Jeimmy Rodriguez Sanabria, Alejandra Ramos Medina,
Cindy Murcia Velasco. (Aprendices)
Entrevistado: German Valbuena administrador unidad de negocio (Habitual
Ink)
Diagnostico preliminar
Introducción: A través la lista de chequeo presentada a continuación
evidenciamos las principales problemáticas de las distintas áreas de la
empresa Habitual Ink entrevistando a German Valbuena administrador de la
unidad de negocio, el día 8 de febrero de 2018.
Objetivo: Esta entrevista se realizo con el fin de conocer la parte contable de la
unidad de negocio, para conocer las ventajas y desventajas para plantear
ciertas estrategias o soluciones a dichos problemas encontrados.
Pregunta. Si. No.

1. ¿Maneja X
usted libros
contables?
2. ¿Tiene usted X
divida la empresa
por áreas?
3. ¿Tiene destinado X
un área solo para
talento humano?
4. ¿Cuenta usted X
con personas
capacitadas para
ejercer los cargos
asignados?
5. ¿La asignación de X
la maquinaria es
correcta al área
establecida?
6. ¿Tiene usted un X
almacenamiento
especial para la
información de sus
clientes?
7. ¿La calidad que X
ofrece sus
proveedores es la
óptima para la
realización de los
productos?
227
8. ¿Tiene X
encargados por
cada área?
9. ¿Maneja usted un X
registro de
operaciones
contables?
10. ¿Su contratación X
es llevaba da a cabo
por un terciario?
(Lista de chequeo diagnostico preliminar 2018) anexo 1
Anexo 2:
Entrevistado: Administrador de la unidad de negocio (Andigraf)
empresa Ingrart entrevistando a su administrador en la unidad de negocio, el
día 12 de febrero de 2018
Objetivo: Esta entrevista se realizo con el fin de conocer la parte contable de la
Pregunta. Si. No.

1. ¿Maneja X
usted libros
contables?
2. ¿Tiene usted X
divida la empresa
por áreas?
un área solo para
talento humano?
4. ¿Cuenta usted X
con personas
capacitadas para
ejercer los cargos
asignados?
la maquinaria es
correcta al área
establecida?
almacenamiento
228
especial para la
información de sus
clientes?
ofrece sus
proveedores es la
óptima para la
realización de los
productos?
8. ¿Tiene X
encargados por
cada área?
registro de
operaciones
contables?
por un terciario?
(Lista de chequeo diagnostico preliminar) Anexo 2
Anexo 3:
Entrevistado: Administrador de la unidad de negocio (Pictograma)
empresa Pictograma entrevistando a su administrador en la unidad de negocio,
el día 15 de febrero de 2018.
Objetivo: Esta entrevista se realizó con el fin de conocer la parte contable de la
Pregunta. Si. No.

1. ¿Maneja X
usted libros
contables?
2. ¿Tiene usted X
divida la empresa
por áreas?
un área solo para
talento humano?
229
4. ¿Cuenta usted X
con personas
capacitadas para
ejercer los cargos
asignados?
la maquinaria es
correcta al área
establecida?
almacenamiento
especial para la
información de sus
clientes?
ofrece sus
proveedores es la
óptima para la
realización de los
productos?
8. ¿Tiene X
encargados por
cada área?
registro de
operaciones
contables?
por un terciario?
(Lista de chequeo diagnostico preliminar) Anexo 3
Anexo 4:
Entrevistado: Administrador de la unidad de negocio (Pictograma)
Introducción: Esta entrevista se realiza a la unidad de negocio (Pictograma)
para tener clara la organización de esta.
Objetivo: Por medio de esta entrevista se pretende sacar datos relevantes
acerca de los colaborados y administrativos de cada unidad de negocio y con
esta información sacamos información para la elaboración de nuestro análisis
de población interna.
ENTREVISTA UNIDAD DE NEGOCIO ARTES GRÁFICAS
NUMER PREGUNTAS INDIGRAT PICTOGRAMA HABITUALIN
O K
230
1 ¿Cuántos 10 18 8
empleados
tienen la
empresa?
2 ¿Cuántos de 2 1 2
ellos son
directivos?
3 ¿Cuántos 1 1 1
pertenecen al
área
administrativa?
4 ¿Cuántos 7 16 5
empleados hacen
parte del área
operativa?
5 ¿Cuántos están 8 18 8
contratados
directamente por
la empresa?
6 ¿Cuántos 2 0 0
empleados
trabajan con
la empresa de
forma indirecta?
7 ¿Qué tipo de Término Término fijo Término fijo
contrato se fijo inferior un año
maneja en las inferior un año
empresas? un año
8 ¿Cumplen con SI SI SI
toda la
normatividad
estipulada
en el código
sustantivo
trabajo?
9 ¿Existen políticas SI SI SI
internas en
cuanto a
derechos y
deberes de los
empleados?
10 ¿Existen todas SI SI SI
las garantías de
seguridad para
cada uno de los
empleados?
(Entrevista Población Interna) Anexo 4
231
Anexo 5
Entrevistado: Administradores de las unidades de negocio (Pictograma –
Ingrart– Habitual Ink)
Introducción: Esta entrevista se realiza a las unidades de negocio para tener
información para elaborar la cadena de suministro.
Objetivo: Por medio de esta entrevista se pretende sacar datos relevantes
acerca de la cadena de suministros de cada unidad de negocio y con esta
información.
Pregunta Tipo de Respuesta
1 ¿Maneja una cadena de Si/No
suministro?
2 ¿Qué se pregunta al momento de Abierta
iniciar la producción de algún
producto?
3 ¿los proveedores realizan algún Si/no cuáles?
tipo de documentación al
entregarle los insumos?
4 ¿posee espacio de Si/No.
almacenamiento?
5 ¿si el producto que pide el Abierta
cliente ya está elaborado que
proceso sigue?
6 ¿prepara el producto antes de Si/no
distribuirlo?
7 ¿revisa el producto al final de Abierta
cada proceso a solo en la
preparación?
8 ¿existe algún documento para el ¿Abierta, cuál?
almacenamiento?
9 ¿posee algún método de Si/no
distribución?
10 ¿en el pedido de orden toma Abierta
algunos datos? ¿cuáles?
abierta
232
11 ¿al momento de la entrega Abierta
realiza algún documento u otro
procedimiento (como revisión,
supervisión)?
12 ¿Qué materiales utilizan para la Abierta
elaboración del producto?
13 ¿utilizan algún servicio? Abierta
Respuestas:
Pictograma Habitual ink ingrart

digital
Pregunta 1 No no no
Pregunta 2 Si tengo los Las máquinas Me pregunto si
productos están en correcto tengo los
necesarios para funcionamiento y materiales para
fabricar. que tal está el realizar el
inventario. producto y que tal
esta la bodega.
Pregunta 3 Sí; factura y No No
comprobante.
Pregunta 4 Si Si Si
Pregunta 5 Revisarlo, si es Se envía Observamos
suficiente lo envía directamente. algún problema y
y si no se pule. si no existe se
distribuye.
Pregunta 6 Si Si Si
Pregunta 7 En cada proceso En la preparación Cuando llega del
proveedor y antes
del envió.
Pregunta 8 Kardex y libro de No No
inventario
contador.
Pregunta 9 Si Si Si
Pregunta 10 Si, el nombre de la Si, la persona del Si, como quiere el
persona pedido, el número producto, el
233
encargada de de contacto y en nombre y la
recibir el producto, donde recibirá el dirección.
dirección. producto.
Pregunta 11 La factura de pago Factura Después de la
o el pagare según distribución y al
sea el caso llegar se revisa
junto al cliente; el
cliente revisa si
era lo esperado y
se hace la
factura.
Pregunta 12 Tintas, cetonas, Maquinaria laser, Cartón, plásticos,
maquinaria entre tintas, alcoholes, máquinas para
otros cartón. estampados e
impresión.
Pregunta 13 Si, el agua, la luz y Si, luz en su Si, depende en
maquinaria o mayoría y los su mayoría de los
productos recursos requerimientos
depende. necesarios. del cliente, pero
se utiliza agua y
luz.
Diagnostico cadena de suministro (Anexo 5)
ANEXO 6
Entrevistado: Administradores de las unidades de negocio (Pictograma,
Habitual Ink, Ingrart)
Introducción: La siguiente lista de chequeo fue realizada a las unidades de
habitualink, pictograma digital e ingrart, identificando si la ubicación era
correcta o impide nuevas compras, también identificando si los precios
majeados eran adecuados
Objetivo: Por medio de esta lista de chequeo se pretende sacar datos
relevantes acerca del manejo de las 4P (Plaza, Producto, Precio, Promoción)
en las unidades de negocio.
Promoción. SI N
O
1 ¿Maneja usted el método de volanteo? X
.
2 ¿Hace usted descuento a sus clientes fidelizados? X
.
3 ¿Ha hecho promociones por medio de las redes sociales? X
.
4 ¿Usted misma hace su publicidad? X
.
234
5 ¿Usted ve la publicidad como un fuerte ante su competencia? X
.
Plaza. S N
I O
1 ¿Cree usted que esta localidad tiene ventajas? X
.
2 ¿Su local es apropiado para todos los procesos que se realizan X
. en este?
3 ¿Maneja áreas dentro de su local? X
.
4 ¿Su local se destaca de la competencia? X
.
5 ¿Su ubicación es fundamental en la evolución de las ventas? X
.
Producto. S N
I O
1 ¿Cree usted que su producto se destaca por la calidad? X
.
2 ¿Implementa usted la invocación en los productos? X
.
3 ¿Su producto va regido a lo que le promete al comprador? X
.
4 ¿Su producto es adquirible para cada comprador? X
.
5 ¿Su producto es apto para la manipulación de todas las X
. personas?
Precio. S N
I O
1 Sus precios son acordes al producto X
.
2 Trabaja usted con precios igualitarios a su competencia X
.
3 El precio es fundamental en la calidad del producto X
.
4 Varia usted los precios referentes al cliente X
.
5 Sus precios son igual tanto por unidad como por mayor X
.
ANEXO 7
235
Introducción: La siguiente entrevista fue realizada a las unidades de habitual
ink, pictograma digital e ingrart, identificando el manejo y la adecuación de la
codificación y clasificación de los productos.
El objetivo: Tener información detallada acerca de la clasificación del producto
y así mismo esta aportara a la construcción y evolución del proyecto formativo.
ENTREVISTA UNIDAD DE NEGOCIO ARTES GRÁFICAS
NU PREGUN INDIGRAT PICTOGRAMA HABITUALINK
ME TAS
RO
1 ¿Sabe Sí, es un Se colocan Manejo de códigos
que es la proceso por el códigos a los en los productos
codificaci cual se le productos
ón? asigna un
código a cada
producto.
2 ¿Cómo Lo maneja Los clasifico del Los clasifico
maneja la mediante las que más se utiliza mediante códigos
clasificaci características hasta lo menos
ón de los cada uno. utilizados
productos
3 ¿Quién Lo maneja el La administradora La asistente
es el mismo es la encargada de administrativa se
encargad administrador esto encarga de realizar
o de la clasificación y
manejar revisada por el
la administrador
clasificaci
ón de los
productos
?
4 ¿Maneja Si se ubican No, se ubican de Se manejan
n familias mediante mayor o menor familias de
de características uso. productos por sus
productos comunes. características y
? tamaños el cual se
les asigna un
código para poder
ubicarlos de mejor
manera en los
inventarios.
236
5 ¿Maneja Se maneja en La información se Se clasifican en
la cuaderno maneja en Excel Excel
informaci donde se
ón de encuentra una
estos lista de cada
productos uno
de forma
manual o
electrónic
a?
6 ¿Qué Ayuda Permite encontrar Ayuda los
importanc organizar los con más facilidad inventarios y a una
ia tiene la productos de los productos y mayor agilidad a la
codificaci una mejor para realizar hora de encontrar el
ón de manera. inventarios de producto.
mercados materia prima más
? rápidos.
7 ¿Maneja Se maneja en Simplemente lo En forma de
códigos forma de ordeno de mayor a clasificación
de clase clasificación menor uso mediante sus
alfabética características
,
clasificaci
ón,
secuenci
a simple
o en
bloque?
8 ¿Cómo Se ubica Se ubica en la Se ubica mediante
almacena mediante la bodega de materia sus características
la clasificación prima de mayor a y códigos para que
mercancí de sus menor uso. se facilite su
a? características. ubicación y
organización en los
inventarios,
9 ¿Qué Tintas, papel, Tinta, papel, Tintas por su color
familias acetonas, lápices etc. separadas,
de cuadros, vidrio acetonas, papel
productos etc. blanco, papel
manejan? adhesivo, marcos
de madera,
acetonas etc.
10 ¿Cada Periódicament Cada mes se Periódicamente se
cuánto e se está realiza está revisando que
maneja realizando puede hacer falta
inventario en almacenamiento
s con
esta
237
codificaci
ón?
ANEXO 8
INVENTARIOS
habitualink, pictograma digital e ingrart, identificando el tema de inventarios y
su manejo.
Objetivo: Por medio de esta entrevista realizada a las unidades de negocio
(Habitual Ink, Pictograma digital y Ingrart) queríamos conocer y obtener
información acerca de cómo llevan o trabajan el área de inventarios teniendo
en cuenta que esta área o función es vital y de suma importancia para la
producción y comercialización de los productos, también que con esta se tiene
un buen manejo de los recursos y un control de estos mismo, esta entrevista se
la realizamos a los administradores de cada una de las empresas.
Preguntas Ingrart Pictograma Habitual ink
digital
Encargados y datos Nombre: Miguel Nombre: Rosio Nombre:
Fundeme Amaya José
Gonzales
Fecha: Fecha:
28/04/2018 28/04/2018 Fecha:
Cargo: 28/04/2018
Cargo: Administradora Cargo:
Administrador Administrado
r
¿Cuenta el El inventario Los insumos Los
inventario con algún utilizado son que llegan son materiales
manejo? materias primas y inventariados en son
el manejo se hace un programa del inventariados
mediante Excel. cual se encarga en un
el contador. cuaderno.
Los
productos
normalmente
se entregan
al día
238
siguiente por
encargo.
¿Dispone de Normalmente no, Depende del No se realiza
producto terminado pues la entrega producto porque una entrega
en inventario? es casi inmediata algunos se pronta.
o al otro día. guardan, pero
no más de 1
semana.
¿Posee una Si, cada que hace Si, cada cosa se Si, las
programación de falta se llama a lleva bajo el diferentes
inventario? los proveedores y programa materias y
se hace la debida utilizado por el productos
entrada. contador y la utilizados son
logística. debidamente
anotados.
¿Vigila el estado de Sí, eso es Si, cada cosa es Se realiza
los productos? fundamental revisada cuando una revisión
porque si algo se llega y se revisa general cada
venció puede antes de utilizar. semana para
causar un daño ver qué
en el producto. productos se
deben utilizar
cuanto antes.
¿Cuál de estas 3 Control de Análisis de Análisis del
considera más producción, inventario, inventario,
importante a la hora porque los porque esto pues
de administrar los insumos deben trata de los normalmente
inventarios? ser controlados insumos y su cuando se
proporcionalment adecuado uso, trata de
 Determinació e al tamaño del como de la inventarios
n de trabajo o la cantidad que se se debe
inventario. empresa. debe o no tener tener lo
 Análisis de en suficiente y
inventario. almacenamiento hacer un uso
. adecuado de
 Control de ello.
producción
¿Cada cuánto ve útil Depende de lo Son más o Normalmente
aplicar el tiempo de que vea necesario menos 6 veces 1 vez al mes.
reabastecimiento? o de los nuevos al año pues
trabajos que se nuestros
hagan, proveedores
normalmente son piden fechas
3 veces cada 2 exactas en el
meses. año, pero en
239
caso de algún
inconveniente se
les llama y pide
más.
¿Cuáles obstáculos El aseguramiento Cambios de Cambios de
aparecen con mayor de calidad, ingeniería ingeniería
frecuencia dentro de porque se porque si una porque las
su control de necesitan maquina se tendencias
inventarios? insumos de daña o tiene aumentan y
calidad y para ello alguna los clientes
se necesitan descomposición piden nuevas
proveedores de se para el cosas,
igual manera; en trabajo mientras algunas de
ciertas ocasiones se arregla (esto ellas fuera
ellos aprovechan produce otro del alcance.
esto y cobran gasto) y se para
más, lo cual nos la producción un
lleva a un mayor tiempo.
costo.
¿Posee un NO Solo una parte No
inventario de él.
asegurado?
¿Qué requisitos La factura ante Que sea la La factura y
exige para las todo y que tengan misma persona evidenciar el
devoluciones? una explicación encargada del daño.
lógica para la producto
devolución porque además de la
no se puede factura.
perder el material.
¿Qué hace con el El inventario Pasa a ser una Se intenta
inventario obsoleto? obsoleto no se pérdida de la reutilizar si
encuentra en empresa. se puede,
estas unidades, pero en la
pero si existen mayoría de
muchas los casos no
devoluciones es se puede.
material perdido.
Anexo 9
240
habitual ink, pictograma digital e ingrart, abarcando el tema de los ciclos
contables en estas.
Objetivo: Adquirir información que será de gran ayuda para elaborar el
proyecto ciñendo datos acerca de los ciclos contables utilizados en las
Entrevista Ciclo
Contable
Numero Preguntas Pictograma Ingrart Habitual Ink
Digital
1 ¿Lleva un inventario Si. Si. Si.

acerca de los
ingresos y egresos?
2 ¿Maneja libros Si. Si. Si.
contables?
3 ¿Maneja algún libro Si. No. No.
auxiliar?
4 ¿Registra las Si. Si. Si.

operaciones de la
empresa?
5 ¿Realiza usted Si. Si. Si.
balances generales?
6 ¿Hace un registro Si. No. No.

diario?
7 ¿Tiene usted un Si, nuestro No, tenemos Si, nuestro
delegado para el propio contratado propio
manejo de la contador. un administrador.
contabilidad? Outsourcing.
8 ¿Sabe usted que es Si. No No
un libro mayor?
9 ¿Hace cuentas de Si. No Si

perdidas?
10 ¿Hace cuentas de Si. Si Si
ganancias?
Anexo 10:
241
habitual ink, pictograma digital e ingrart, analizando la utilización de los
diferentes tipos de contratos.
Objetivo: Obtener información acerca del empleo que le tienen a los diferentes
tipos de contrato en las tres unidades e negocio.
Pregunta Ingrart Pictograma Habitual
Digital Ink
¿Maneja usted contratos con sus Si Si Si
empleados en su unidad de negocio?
¿Conoce las partes conforma un Si Si Si
contrato?
¿Tiene claro las condiciones de un No Si Si
contrato de obra labor?
¿Todo su personal tiene su contrato Si Si Si
legalizado?
¿Tiene claro los beneficios de tener su Si Si No
personal bajo un contrato?
¿Tiene claras las desventajas de no No No No
utilizar los contratos?
¿Trabajaría con personal sin tener un No No No
contrato legalizado?
¿Ve los contratos como una forma útil Si Si Si
de tener un acuerdo entre el empleado y
el empleador?
¿Conoce usted donde puede legalizar Si Si Si
los contratos de sus empleados?
¿Conoce la normatividad de los Si Si Si
contratos actual en Colombia?
ANEXO 11:
242
habitual ink, pictograma digital e ingrart, analizando la utilización de las 4P
(producto, plaza, precio, promoción)
El objetivo: Identificar las principales características de las variables políticas,
económicas, sociales y ambientales. Además de observar cómo se identifican
las 4 ps de cada empresa.
Realizada en mayo del año 2018
Habitual Ink Pictograma Ingrart
Digital
N Producto SI N SI N SI N
° O O O
1 ¿Maneja X X X
variedad de
productos?
2 ¿Tiene un X X X
producto
especial para la
venta
3 ¿Sus productos X X X
se adaptan a la
necesidad del
cliente?
4 ¿Sus productos X X X
van en cuanto a
las tendencias o
moda?
5 ¿Su producto es X X X
diseñado con
ayuda del
cliente?
Digital
N Precio SI N SI N SI N
° O O O
1 ¿Maneja X X X
variedad de
precios?
243
2 ¿Sus precios se X X X
acomodan al
estrato
socioeconómico
del cliente?
3 ¿Sus precios se X X X
adaptan al
producto
adquirido por el
cliente?
4 ¿Los precios se X X X
estipulan
respecto a la
calidad de dicho
producto?
5 ¿Los precios X X X
aumentan a
medida que
aumenta el IVA?
Digital
N Promoción SI N SI N SI N
° O O O
1 ¿Maneja X X X
promociones?
2 ¿Realiza X X X
promociones de
forma continua?
3 ¿Considera que X X X
las promociones
es una forma de
buscar la
fidelidad en los
clientes?
4 ¿Cree que las X X X
promociones son
un gasto
innecesario?
5 ¿Cree que las X X X
promociones
sacan alguna
ventaja ante su
competencia?
Habitual Pictogram Ingrar
Ink a Digital t
N Plaza SI N SI N SI N
244
° O O O
1 ¿Considera la X X X
localidad de
Barrios Unidos
tiene ventajas
sobre las otras
localidades
hablando de
artes gráficas?
2 ¿Considera que X X X
su
infraestructura
es óptima para
realizar
actividades de
funcionamiento
de su unidad de
negocio?
3 ¿Ha pensado en X X X
abrir otros
puntos de venta
en diferentes
partes de la
ciudad?
4 ¿Ha pensado X X X
usted en buscar
una
infraestructura
más grande para
la realización de
dichas
actividades?
5 ¿Cree que su X X X
infraestructura
tiene alguna
ventaja sobre su
competencia?
Anexo 13:
El siguiente flujograma se realizó teniendo en cuenta la entrevista encontrada
en el anexo (13).
Flujograma sobre proceso de talento humano y contratación.
245
Necesidad que
INICIO encuentra el búsqueda de
administrador algún actividades para
área. asignarlas.
Se documenta Se
Se le informa al nueva actividad si encuentra
personal el perfil
Se no
archiva Realiza el contrato
FIN
Se piden exámenes Se realiza

y se anuncia la acti convocatoria
vidad
Observa perfiles
si enviados.
Finaliza el proceso no Apto Realizan pruebas
246
Responsables Administrador
Pregunta Respuesta
¿Cuáles son los requisitos para Saber manejar las máquinas y no
hacer parte del personal? tener ningún tipo de alergia a los
solventes utilizados.
¿Realizan algún tipo de examen No eso hace parte del interesado en
médico? el cargo.
¿Qué cargos son más Normalmente el manejo de máquinas
necesitados? y atención al cliente.
¿Cuándo se presenta la necesidad Se busca el perfil entre el personal y
de una actividad que hace? si no se tiene se procede a hacer la
oferta laboral.
¿Cómo realiza la oferta? Por divulgación en redes o páginas
dedicadas a ello.
¿Se realizan pruebas? Si, es necesario porque la maquinaria
es importante y no se le puede dejar
a cargo a cualquiera.
¿Considera importantes los Si, es necesario saber algo para
estudios? desarrollar.
¿Toma en cuenta la experiencia? Si, además de estudios obviamente
debe tener experiencia, porque no
sirve estudiar mucho y no estar en
contacto con las maquinas.
Entrevista talento humano
Anexo 14
Entrevistado: Administrador de Habitual Ink German Valbuena.
habitual ink, pictograma digital e ingrart, analizando la utilización de los
diferentes tipos de contratos.
Objetivo: Conseguir información acerca de los requisitos que tienen en cuenta
al empresa para integrarte a la unidad de negocio y de que manera de asignan
el contrato que sea tanto conveniente para el empleado como para el
empleador.
CADENA DE VALOR
247
Anexo 15
Entrevistado: Administradores unidades de negocios
habitual ink, pictograma digital e ingrart, analizando la cadena de valor y sus
componentes
Objetivo: Conseguir información acerca de los componentes que se manejan
en la cadena de valor por medio de esta lista de chequeo realizada a las tres
unidades de negocio que pertenecen a nuestro proyecto formativo.
¿Tiene la organización Si, ¿Cuáles? No, ¿Por qué?

para desarrollos de
propiedad industrial o
derechos de autor?
¿Se tiene Si No
implementado los
costos de servir a los
diferentes canales y
clientes?
¿Cuál es su ventaja Abierta Abierta
competitiva?
¿Se tiene claridad del Si No
mapa de procesos,
producto y talento con
el que opera el
negocio?
¿Cuál es la estructura Abierta Abierta
definida por la
organización para la
asignación de
responsabilidades de
materia de
innovación?
¿Cuál es el modelo de Abierta Abierta
distribución a través
del que se llega al
mercado?
¿Qué elementos de la Abierta Abierta
estrategia de la
organización le
248
apuntan a la
apropiación, uso y
transferencia de
conocimiento?
¿Cuáles son los Abierta Abierta
atributos de la oferta
de valor?
¿Cuál es el propósito Abierta Abierta
central del negocio?
249

Impuestos 2

Caricato da

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ESTRATEGIAS DE GESTIÓN ORGANIZACIONAL PARA EL NEGOCIO DE

ARTES GRAFICAS UBICADO EN LA LOCALIDAD DE BARRIOS UNIDOS DE

MARIA ALEJANDRA RAMOS MEDINA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CINDY MARCELA MURCIA VELASCO

Desarrollo de estrategias de gestión para negocios encadenados en sectores

Jorge Leonel Campos

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA..............................................................................17

2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA..................................................................................17

3.1 OBJETIVO GENERAL....................................................................................................... 18

3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS.............................................................................................. 18

5.1 MARCO TEÓRICO............................................................................................................. 21

5.2 MARCO CONCEPTUAL.................................................................................................... 23

5.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRÁFICO.............................................................................24

5.4 MARCO TEMPORAL......................................................................................................... 26

5.5 MARCO LEGAL................................................................................................................. 27

6.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN................................................................................................ 29

6.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN........................................................................................ 29

6.3 FUENTES DE INFORMACIÓN.......................................................................................... 29

6.4 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN.....................................................31

7 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR Y TIPO DE NEGOCIO 42

8 ANÁLISIS DEL MACRO Y MICROENTORNO 43

8.1.1 Variable economía 43

9.1 PROCESO ADMINISTRATIVO.......................................................................................... 49

9.2 TEORÍAS Y TENDENCIAS ADMNISTRATIVAS..............................................................51

9.3 ANÁLISIS DE LAS TEORÍAS MÁS ADECUADAS AL NEGOCIO.................................59

9.4 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES.............................................................................60

9.5 ANÁLISIS DE LAS TENDENCIAS MÁS ADECUADAS PARA EL TIPO DE NEGOCIO

9.6 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO............................................................................67

9.8 CADENA DE VALOR......................................................................................................... 74

9.9 NORMATIVIDAD VIGENTE............................................................................................... 79

10 IDENTIFICACIÓN DE PELIGROS Y VALORACIÓN DE RIESGOS 84

11.2 FUERZAS DE PORTER..................................................................................................... 84

12.1 DIAGNÓSTICO DE MERCADO........................................................................................84

12.2 PROCESO DE SEGMENTACIÓN.....................................................................................84

12.3 ENCUESTA INVESTIGACIÓN DE MERCADO................................................................84

13 CADENA DE ABASTECIMIENTO Y GESTIÓN DE COMPRAS 84

13.1 GESTIÓN DE ABASTECIMIENTO....................................................................................84

13.2 GESTIÓN DE COMPRAS.................................................................................................. 84

14 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN 84

14.2 CODIFICACIÓN DE INVENTARIOS.................................................................................84

14.3 CONTROL DEL INVENTARIO........................................................................................... 84

15 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE 84

15.1 PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD....................................................................................84

15.2 REGISTRO DE OPERACIONES COMERCIALES...........................................................84

15.4 Industria y comercio y otros........................................................................................... 84

15.5 TIPOS DE CONTRATO Y NÓMINA..................................................................................84

15.6 ESTADOS FINANCIEROS BÁSICOS...............................................................................84

16 GESTIÓN DE MERCADEO-PLAN DE MERCADOS 84

16.1 PLAN DE MERCADEO...................................................................................................... 84

17.1 BÚSQUEDA, SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DE PROVEEDORES................................84

17.2 ESTRATEGIA DE PROVEEDORES..................................................................................84

18 GESTIÓN PRESUPUESTAL, COSTOS Y ANÁLISIS FINANCIERO 84

18.1 PRINCIPIOS DE PRESUPUESTOS..................................................................................84

18.2 COSTOS SISTEMAS DE COSTEO Y PRESUPUESTO DE PDN...................................84

18.3 PRESUPUESTO DE GASTOS.......................................................................................... 84

18.5 MATEMÁTICA FINANCIERA y TABLAS DE AMORTIZACIÓN......................................84

18.6 ANÁLISIS FINANCIERO................................................................................................... 84

19 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 84

19.1 MACROPROCESO DE TALENTO HUMANO..................................................................84

19.2 PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL TH.....................................................................84

19.3 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO............84