Desarrollo

1. ¿Cómo impactan los RRHH en los resultados de Ritz?

Impactan en la manera de que gracias al cambio que se hizo de la rotación de personal,
la empresa Ritz Carlton redujo su porcentaje de quejas por parte de los clientes, pasó
de 27% a solo 1% entre los años 1992 a 2000 y además la rotación del personal
disminuyo de 55% al 25% entre los años 1991 al 2002. Estos cambios notorios para una
organización millonaria como Ritz Carlton hizo que sus ingresos aumentaran el 2.5% por
cada habitación disponible.

2. Identifique la estrategia de RRHH que contribuyen a la calidad del Ritz

Los recursos humanos no están aislados de las estrategias, como en este caso
Ritz Carlton que maneja una cadena de hoteles más reconocidos, para ellos el
cliente es lo más importante teniendo, así como objetivo ofrecer a sus huéspedes
el mejor servicio y las mejores instalaciones. Cada empleado del grupo está
comprometido con los objetivos básicos de la organización y sus prácticas de
recursos humanos de cuidar hasta el último detalle para ofrecer una atención al
cliente de la máxima calidad.
Ritz Carlton para mantener esta nueva cultura creó normas de comportamiento
para los empleados implementando también actividades como la formación
matinal de los lunes, con las que se asegura publicidad y prestigio entre los
empleados.
La principal estrategia es la capacitación de sus empleados, para que de esta
manera ofrezcan una calidad de servicio a sus clientes, y estoa su vez contribuya
con el fin de la organización que es satisfacer las necesidades del cliente.
también influye su programa de huésped frecuente, que fue el primero en
reconocer las preferencias personales del huésped al igual que con sus políticas
para agencias de viajes que fueron las primeras en la industria en responder a
las necesidades.
Y con su compromiso que dice "cuando vean la marca Ritz Carlton, esperen lo
mejor"

3. ¿Qué beneficios obtuvo Ritz a través de los RRHH?

Cesar Ritz y Auguste Escoffier desempeñaron un papel clave a la hora de sentar
las bases del servicio de atención al cliente de máxima calidad, el cual llegaron a
tener un reconocimiento como una de las empresas hoteleras del mundo más
orientadas al servicio al cliente.
Demostrando que las buenas prácticas de recursos humanos repercuten en la
satisfacción del cliente y en los beneficios de la organización.
Entre los años 1992 y 2000, las quejas de los clientes pasaron del 27% a sólo el 1.
La rotación de empleados paso del 55% en 1991 a menos del 25% en 2002. Esto
fue posible gracias a una iniciativa intensiva de atención al cliente impulsado por
la formación centrada en el cliente.