Universidad Católica de Honduras

Nuestra Señora Reina de la Paz

Asignatura:
Gestión de la Calidad Total

Catedrática:
Alba Cabrera

Sección:
1302

Integrantes:
Dania Mejía (0601200000190)
Lisandro Gradis (0801199700157)
Ferenk Rico (0801200012034)
Rina Hernández (0801200021833)
Heidy Medrano (0101200001902)
José Valladares (0801199701873)
 Resolución de Caso #1

1. Dentro del contexto de las luchas continuadas para la creación de un

césped “excelente” indique las analogías entre el caso y el mundo de
la empresa, cuando se implementa la calidad total.
R/ Dentro del caso se representan diversas analogías referentes al mundo
empresarial, teniendo de punto de inicio la competencia realizada por quien
obtiene el césped perfecto; lo cual es una representación directa de la constante
competencia entre las empresas para la obtención de los mejores resultados
sobre el mismo mercado.

Para la realización de su objetivo, los vecinos utilizan diversas técnicas y

procedimientos para la mejora y el mantenimiento de su césped. Al igual que
los vecinos, las empresas utilizan diversas estrategias, políticas y procesos
administrativos y financieros para obtener los resultados más óptimos posibles.

En el caso, al ver los resultados que estaba obteniendo su vecina, el señor

Miranda decide copiar los métodos empleados por su vecina. Las empresas
utilizan diversas estrategias para la competencia, una de ellas es el
benchmarking para tomar como referencia lo realizado ya sea en productos o
procesos en sus competidores y mejorarlos. Aunque en nuestro caso, por evitar
“el plagio” el señor Miranda comete errores perjudiciales hacia su césped.

Al final vemos los resultados que le proporcionan a la señora Martínez la

victoria. Su jardín le trae el reconocimiento de un comité de vecinos que
consideran a su jardín una verdadera exhibición, a su vez su jardín de bajo
mantenimiento. Todo esto representa el valor de una inversión, el trabajo, el
dinero el tiempo, invertido de manera eficaz y eficiente proporcionan éxito y
prosperidad a las empresas. Los reconocimientos son un ejemplo del prestigio
que obtienen las empresas a través del tiempo; también puede ser referente
reconocimientos que validan la calidad de sus productos y/o servicios.
 2. Específicamente, traduzca los problemas descritos aquí en lenguaje
empresarial, ¿Cuáles son las barreras de implementación para
conseguir la calidad total?

R/ Las barreras que podemos identificar son diversas:

 Fallas y errores en los procesos administrativos y de producción.

 Falta de experiencia, habilidades y conocimientos para satisfacer las
necesidades de manera adecuada.
 Falta de planeación y organización adecuada.
 No diseñar métodos o alternativas propias innovativas.
 Apresurar el proceso productivo de manera inadecuada.
 Espionaje empresarial mal ejecutado.
 Subestimación de la competencia.
 Falta de autocrítica.
 Un inadecuado manejo del capital.