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Aplicaciones:
Facturación en aeropuertos.
Cajeros automáticos.
Restaurantes de comida rápida.
Esperas en líneas de atención telefónica.
Intersecciones de tráfico.
Aviones en espera para aterrizar.
Llamadas a la policía o a compañías de servicios públicos.
TERMINOLOGÍA
Cola: Es el conjunto de clientes que hacen espera, es decir los clientes que ya han
solicitado el servicio pero que aún no han pasado al mecanismo de servicio.
Disciplina de la cola: Es el modo en el que los clientes son seleccionados para ser
servidos. Las disciplinas más habituales son:
La disciplina PEPS o FIFO (first in first out): según la cual se atiende primero
al cliente que antes haya llegado.
La disciplina LIFO (last in first out), también conocida como LCFS (last come
first served) o pila: que consiste en atender primero al cliente que ha llegado
el último.
La SEOA (Servicio en Orden Aleatorio) o RSS (random selection of service),
que selecciona a los clientes de forma aleatoria.
Proceso Básico de las Colas: Los clientes que requieren servicios, a través del
tiempo, provienen de una fuente de entrada. Estos clientes arriban al sistema de
servicios y se unen a una cola. En un determinado tiempo se selecciona un miembro
de la cola, mediante alguna regla conocida como disciplina de servicio. Luego, se
brinda el servicio requerido por el cliente en un mecanismo de servicio, después de
lo cual el cliente sale del sistema de servicio.
NOTACION DE KENDALL
Notación de colas utilizada para identificar las características de una línea de espera
por medio de iniciales.
2.- Se supone que el tiempo de servicio es también una variable aleatoria que sigue
una distribución exponencial. Se supone además que los tiempos de servicios son
independientes entre sí e independientes del proceso de llegada.
- Factor de utilización:
Ls
Ws
Ejemplo:
Solución:
Solución:
μ = 2 clientes/ minuto
d) ¿Cuál es la probabilidad de que un cliente que llega tenga que esperar por el
servicio?