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CLIENTES Y PROVEEDORES
Ingeniero
LUIS CARLOS MEJIA PERAFAN
Instructor vocero
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Evidencia 2: perfil de clientes y proveedores
El cliente interno:
Compañía Arturo calle
Antes de definir la naturaleza del cliente interno es importante tener claridad que el
primer cliente interno SOY YO MISMO, si yo me atiendo bien y estoy bien conmigo
mismo hay un 90% de probabilidades que aporte lo mejor como cliente interno y
persona a mi compañía.
En Arturo Calle se da por hecho que el cliente interno es un ser humano de nuestra
compañía, que toma el resultado o producto de un proceso como recurso para
realizar su propio proceso. Después, entregará su resultado a otro trabajador de la
empresa para continuar con el proceso hasta acabarlo y ponerlo a venta, y lo
adquiera el cliente externo. Por lo que cada trabajador es cliente y a su vez
proveedor dentro de la empresa.
Dentro de las necesidades a satisfacer: la compañía cuenta con un programa
especial liderado por la oficina de recursos humanos; entre las que se destacan
áreas de alimentación y descanso, realización durante el año de eventos especiales
y eventos recreativos, además de charlas motivacionales y líderes de área
enfocados en escuchar ideas de los diferentes empleados.
También la organización cuenta con salarios dignos de acuerdo con el cargo de
cada empleado y beneficios extralegales como bonificaciones y subsidios con el
objetivo de contar con un recurso idóneo y motivado para el mejoramiento continuo
de la organización.
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país y el bienestar social, por eso vincula personal con Talento Humano
comprometido y capacitado.
Cliente externo
El cliente externo es la persona que no pertenece a la empresa y solicita satisfacer
una necesidad (bien o servicio). Estos se pueden clasificar en tipos de Clientes.
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un área de Recursos humanos idónea, que tiene como función controlar, verificar,
inspeccionar y solucionar al máximo cualquier dificultad o desatención que
presenten con los empleados que son la piedra angular o columna vertebral de la
compañía, los clientes internos. Y como política para los clientes externos también
se ha establecido una planeación estratégica, en los tiempos de respuesta, los
canales o medios para responder y las acciones a tomar en los casos de respuestas
rápidas e inesperadas que se presenten. Así mismo está la oficina de cambio y
devoluciones quejas y reclamos con horario extendido.
Arturo Calle: Considerado por muchos como uno de los empresarios más
influyentes de Colombia y la principal marca de ropa para caballeros del país.
Actualmente la empresa cuenta con 84 puntos de venta mayoritariamente en
Colombia, pero también tiene presencia en Panamá, Costa Rica y El Salvador.
Genera unos 5.600 empleos directos y una cifra similar en empleos indirectos. La
marca Arturo Calle es el líder del comercio en prendas de vestir al por menor:
Vestidos
Pantalones
Zapatos
Camisas
Smoking en paño
Corbatas
Jean
Sacos
Ropa interior
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Bermudas y pantalonetas
Chaqueta y chaleco
Pijamas
Accesorios
Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o personas
que puedan ser proveedores y haga un listado.
Arturo Calle destaca que en el proceso de consolidación del proyecto, se forjaron
alianzas comerciales con los mejores proveedores de materias primas en el mundo,
lo cual fue posible gracias a la larga relación entre estas casas y el Grupo
Empresarial.
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Ficha de evaluación. Proveedor Thomas Mason
Nombre del proveedor: Producto:
Thomas Mason Textiles para Camisería
Aspectos
ESCALA
Precio 1: INSATISFACTORIO Puntaje
5: SATISFACTORIO
1 2 3 4 5
Experiencia X
Estratégico
Disponibilidad X
Calidad X 22
Imagen X
Mejora X
Infraestructura X
Técnico
Personal X
18
Equipo x
Operación X
TOTAL 57
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Ficha de evaluación 2. Proveedor Albani
Nombre del proveedor: Producto:
Albini Textiles para Camisería
Aspectos
ESCALA
Precio 1: INSATISFACTORIO Puntaje
5: SATISFACTORIO
1 2 3 4 5
Experiencia X
Estratégico
Disponibilidad X
Calidad X 18
Imagen X
Mejora X
Infraestructura X
Técnico
Personal X
19
Equipo X
Operación X
TOTAL 50
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¿Cuál de las dos personas y/o empresas más confiables como proveedor
teniendo en cuenta las políticas de la organización?
Thomas Mason porque aprueban los criterios de evaluación sobresaliente de
acuerdo a la escala de requisitos de la organización en muy confiable y condicional.
Este proveedor emplea un tejido especial que resulta de la fusión de filamentos de
algodón con la crin del caballo o del camello, lo que aporta estabilidad y memoria a
la tela, sin sacrificar confort.
Thomas Mason
Positivo: La calidad, la imagen, la mejora continua así como su equipo servicio al
cliente su infraestructura y cumplimiento del plazo de entrega de las mercancías.
Muy buena planificación.
Negativos: demora en la respuesta frente a de reclamos y en ocasiones poca
comunicación con el cliente.
Albini
Positivo: Posee buena imagen, equipos y operaciones, buen servicio al cliente y
planificación. Tiene cumplimiento en la entrega de las mercancías.
Negativos: no tiene una mejora continuada, falta comunicación con los clientes y
una infraestructura por mejorar pues solo realiza viajes regionales necesita una
mejora estratégica en temas de infraestructura.
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o Productos y servicios.
o Métodos, equipos y procesos.
o Libera productos y servicios.
La competencia, incluye la calificación requerida de las personas.
La interacción del proveedor externo con la empresa.
El control y el seguimiento del desempeño del proveedor externo para ser
aplicado por parte de la empresa.
Todas las actividades de verificación que la empresa pretenda realizar en las
instalaciones del proveedor externo.
Conclusión
El primer cliente interno soy yo mismo, cuando una persona está bien estructurada
emocionalmente permite atenderse bien a sí misma. Y por ello atenderá mucho
mejor su entorno personal, social y el que nos ocupa en esta evidencia su entorno
laboral, primer principio básico no puedo dar nada de lo que no tengo.
En ese orden de ideas el recurso humano en las organizaciones ha ido tomando
mayor importancia a través del tiempo, hoy los gerentes se toman el trabajo de saber
qué es lo que sus empleados necesitan y cómo ayudarlos para alcanzar sus logros
personales y profesionales. Tanto el cliente interno como externo son responsables
del crecimiento de la organización, por eso es importante resaltar que los dos son
iguales e importantes para la compañía.
Un buen servicio garantiza que las organizaciones surjan y tengan un desarrollo
importante, si se mantiene satisfecho al cliente interno como externo la organización
estará cumpliendo una de sus metas.
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Fuentes consultadas
Material de formación SENA: Procesos y sistemas de información
Material complementario SENA: Diferenciación de los clientes, tiempos de
respuesta.
Blog nuevas normas ISO: https://www.nueva-iso-9001-2015.com/8-4-control-los-
procesos-productos-servicios-suministrados-externamente/
Revista portafolio: http://www.portafolio.co/negocios/empresas/arturo-calle-
tendra-moda-hecha-a-la-medida-512148
Página web Arturo Calle: https://www.arturocalle.com/
Arturo Calle: https://www.arturocalle.com/politica-de-garantias
Blog Arturo Calle: http://arturocallenivelesestrategicos.blogspot.com/
Revista dinero: www.dinero.com/opinion/columnistas/articulo/servicio-cliente-
arturo-calle/204368
http://seremprendedores.com.co/7-ensenanzas-de-arturo-calle-para-construir-
empresas-que-perduren-en-el-espacio-y-el-tiempo/
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