UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE SANTIAGO

UTESA

Presentado por:
Diocelyn Peralta: 2-13-0262
Raldania Medrano: 2-14-0232
Mayelin Espinal: 2-14-0470
Cesar Rodríguez: 2-14-1380

Presentado a:
Prof. Roquilda Carrasco

Asignatura:
Administración en servicios de salud.

Grupo:
02

Tema:
Plan de negocios (Clínica Odontológica Cibao Dental)
Clínica Odontológica

CIBAO DENTAL
“Sonríe hoy, mañana
puede ser muy tarde”

Introducción
Éste trabajo a presentar consiste en el plan de negocios de una clínica odontológica
ubicada en la ciudad de Santiago. Este tema es elegido por la importancia que tienen
todos estos aspectos a la hora de emprender un negocio. En dicha clínica ofreceremos
un servicio de calidad a cada paciente sin excepciones.

Al presentar este plan de negocio plantearemos la importancia, finalidad, los objetivos

y el estudio organizacional, realizaremos un estudio detallado del organigrama, un
análisis de puesto de trabajo y el aspecto legal de dicho proyecto.

Por otro lado, realizaremos un estudio de mercado, un estudio técnico y un estudio

financiero. Para finalizar se desarrollan algunas conclusiones y recomendaciones,
sintetizando los puntos más importantes de este plan de negocios.

Justificar márgenes
 Importancia y finalidad
La importancia de esta clínica odontológica radica en cuidar la salud bucal de la
población, previniendo enfermedades, ya que los dientes cumplen funciones de suma
importancia en los seres humanos y juegan un papel en la nutrición. Los problemas
odontológicos son objeto de preocupación constante de gran parte de la población.
Además, enfermedades bucales no tratadas pueden tener repercusiones mayores.

Nuestra finalidad:
o Poner al alcance de la población diferentes medios para que todas las personas puedan
acceder a los tratamientos odontológicos que requieran.
o Brindar atención odontológica preventiva, y restauradora a niños, adolescentes y
adultos.
o Mantener patrones de excelencia y atención personalizada a nuestros pacientes,
siempre con los más altos niveles de calidad.

 Objetivos.
o Estar siempre actualizados en nuevas técnicas de tratamiento.
o Tener la capacitación para realizar los planes de tratamiento, teniendo en cuenta las
características especiales de pacientes complejos y las posibles aplicaciones o
combinación de técnicas avanzadas y clásicas.
o Tener siempre dominio de la práctica clínica odontológica.
o Que el paciente siempre quede satisfecho con el trabajo realizado

 ESTUDIO ORGANIZACIONAL
El estudio organizacional es un campo de estudio en el que se investiga el
impacto que individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las
 organizaciones, con la finalidad de aplicar estos conocimientos a la mejora de la
eficacia de tales organizaciones.

Misión.

Prestar servicios de Salud Dental, mediante procedimientos éticos y profesionales que

garanticen la integridad física de nuestros pacientes, satisfaciendo plenamente sus
necesidades y la de todos los que hacen parte de esta organización de manera justa y
rentable, a través de un excelente servicio y calidad humana, mejorando el nivel de vida
de cada uno de los que nos visitan.

Visión.

Ser la mejor alternativa en servicios de salud dental en la ciudad, reconocida por su

ética, profesionalismo y calidad de sus servicios, basados en investigación y nuevas
tecnologías que contribuyan día a día a mejorar la calidad de vida de todos sus
integrantes. Convertirnos en un centro clínico de referencia para cada vez más personas
mejorando su educación en prevención y su salud y estética oral.

Valores.

 Trato humano y personalizado.

 Ética profesional
 Responsabilidad
 Respeto
 Honestidad
 Excelencia.
 Compromiso con la sociedad.

Espacio 1.5 entre lineas

 Estructura organizacional
 Estructura organizacional es un sistema utilizado para definir una jerarquía dentro de
una organización. Identifica cada puesto, su función y dónde se reporta dentro de la
organización. Esta estructura se desarrolla para establecer cómo opera una organización
y ayudar a lograr las metas para permitir un crecimiento futuro. La estructura se ilustra
utilizando una tabla organizacional.

Personal administrativo:
 Director: Encargado de administrar la clínica, transmitir información y tomar
decisiones.

 Gerente: Su función es supervisar y controlar el correcto funcionamiento de las

distintas áreas de la clínica dental y la calidad de los servicios e instalaciones. Además
de autorizar las compras e inversiones y realizar propuestas en materia de contratación
de personal.

 Secretaria: Se encarga de la atención y servicio al cliente/paciente, desde el momento

de la citación hasta la gestión de sugerencias, quejas y reclamaciones. Además será
responsable de cobro de servicios y soporte del responsable administrativo.

Personal médico
 Odontólogo General: Se encarga de solucionar los problemas primarios que tiene que
ver con la boca, diente y otras estructuras relacionadas. Representa en la mayoría de los
casos el contacto inicial del paciente con el profesional de la odontología.

 Odontopediatra: Es una especialidad de la odontología definida por la edad, que

brinda cuidado oral preventivo y terapéutico a infantes, niños y adolescentes,
incluyendo aquellos que requieren cuidados especiales.

 Periodoncista: Estudia la prevención, diagnóstico y tratamiento de las enfermedades y

condiciones que afectan los tejidos que dan soporte a los órganos dentarios, periodonto
y a los implantados para el mantenimiento de la salud, función, estética de los dientes y
su tejidos adyacentes.

Personal de mantenimiento
 Proveedor de materiales: son menos relevante en la clínica, pero a la vez un
factor indispensable ya que un buen material mejora el funcionamiento y acabado
del tratamiento, como puede ser fresas, turbina, yeso, etc.

 Personal de limpieza: Las funciones de este puesto se centra en la limpieza

diaria y programada del centro dental, por ejemplo: limpieza de suelo, cristales,
limpieza de baño, vaciado de papeles, entre otros.

Organigrama
 DG
IE
RR
EE
CN
TT
OE
R

Requerimiento de personal (personal que necesita de acuerdo al tipo

de negocio):
 Director
 Gerente
 Secretaria
 Odontólogo general
 Odontopediatra
 Periodoncista
 Proveedor de materiales
 Personal de mantenimiento

CANTIDAD DE CANTIDAD DE
PUESTOS EMPLEADOS
Director 1
Gerente 1
Secretaria 1
Equipo Médico 3
Asistentes 2
Proveedor de materiales 1
Personal de limpieza 2
Total = 7 puestos Total = 11 Empleados

 Aspecto legal:

La Secretaría de Estado de Salud Pública y Asistencia Social (SESPAS), como

organismo rector del Sistema Nacional de Salud del Estado Dominicano, y cumpliendo
 con los mandatos de la Ley General de Salud No. 42-01, pone a disposición de los
profesionales y técnicos que se dedican a la práctica de clínicas odontológicas,
laboratorios y depósitos dentales en todo el territorio dominicano la “Norma de
Habilitación y Requerimientos para la Instalación y Funcionamiento de Clínicas
Odontológicas, Laboratorios Dentales y Depósitos Dentales”, para que ésta sea aplicada
con carácter obligatorio en todos los servicios públicos y privados que se dediquen a
esta práctica.

Esta norma es el resultado del proceso de ampliación del documento base, el cual fue
aprobado el 28 de agosto del 2002. En ésta se hizo un proceso de revisión y ajuste del
documento anterior con la participación activa de La Sociedad Odontológica
Dominicana, la Escuela de Odontología de la Universidad Autónoma de Santo Domingo
(UASD), y profesionales de los servicios tanto a nivel público como privado.

ÁMBITO DE APLICACIÓN.
Esta “Norma para Habilitación y Requerimiento para la Instalación y Funcionamiento
de Clínicas Odontológicas, Laboratorios Dentales y Depósitos Dentales” es aplicable en
todo el territorio de la República Dominicana. La misma, es de aplicación obligatoria en
todos los establecimientos públicos y privados que dispongan de Clínicas
Odontológicas, Laboratorios y Depósitos Dentales.

Los responsables de la aplicación de las ordenanzas contenidas en cada uno de los

acápites de esta norma son La Dirección General de Habilitación y Acreditación
perteneciente a la Subsecretaría Técnica de la Secretaría de Estado de Salud Pública y
Asistencia Social (SESPAS), en coordinación con la Dirección General de Salud Bucal.

NORMAS Y DISPOSICIONES PARA EL EJERCICIO

 NORMAS Y DISPOSICIONES SOBRE INSTALACIONES FÍSICAS Y
FUNCIONAMIENTO DE LA CLÍNICA ODONTOLÓGICA.

Para la instalación de un consultorio odontológico se puede recurrir a las modalidades

de un consultorio independiente, consultorio por cubículos o por módulos.

REQUISITOS PARA PLANTA FÍSICA:

Los locales de los consultorios dentales deben ser de concreto, piso de mosaico,
cerámica u otro material impermeable, de fácil limpieza.

 Ley de morosidad: nuestros ingresos no siempre (ni exclusivamente) provienen de

particulares, sino que en ocasiones proceden total o parcialmente de empresas
aseguradoras que comercializan las denominadas “pólizas dentales”.
 Ley para defensa de los consumidores: los odontólogos deben poner en conocimiento
previo del paciente, por medios apropiados, los riesgos susceptibles de provenir de una
utilización previsible de los bienes y servicios, teniendo en cuenta su naturaleza y de las
personas a las que van destinados. Por eso un paciente con una limitación de cualquier
tipo (auditiva, visual u otras) es posible que requiera una información diferente,
adecuada a su situación, que le informe y prevenga de los riesgos que pueda tener un
tratamiento dental.

 ESTUDIO DE MERCADO

Mercado potencial:
 El mercado en el que se encuentra esta clínica dental es un mercado con una
competencia muy agresiva, comparando otros sectores dentro de esta rama de la salud.
Existen competidores potenciales en nuestro alrededor, sin embargo se debe estudiar
estos competidores para poder lograr un mayor éxito.
Debido a la gran variedad de ofertas de servicios odontológicos, esta clínica se va a
centrar en la ciudad de Santiago, analizando los competidores más cercanos la
localización. Además de las clínicas dentales ya existentes, deberemos tener en cuenta
posibles nuevas aperturas de clínicas como posibles competidores futuros que puedan
entrar en el mercado con facilidad, ya que uno de los problemas que atraviesa el sector
odontológico es la gran cantidad de recién profesionales que salen al mercado laboral
cada año provocado por el exceso de universidades tanto públicas como privadas que
ofrecen estos estudios.

Análisis de la oferta y demanda:

El precio es uno de los factores más crítico de la función comercial, ya que es la única
variable que produce ingresos, en tanto las otras funciones están vinculadas con
inversiones o con gastos para producir y hacer accesibles los servicios.
El monto de la cifra del precio posee un significado para cualquier cliente, al margen de
su capacidad económica.
.En general, los consumidores de servicios están dispuestos a pagar precios que vale, si
con ello reducen el grado de riesgo que perciben y sus problemas son resueltos.

Análisis FODA:

Fortalezas:
1. Nuestra clínica está situada en un local comercial.
2. fácil localización, situándose en medio de una plaza donde fluyen muchas personas.
3. acogimiento del personal
4. Buena imagen, horario completo y muy flexible.

Oportunidades:
1. Hemos decidido ubicar nuestro negocio, observando como el nivel de concentración
existente aceptaría la inclusión de una nueva clínica en la ciudad de Santiago.
2. En los últimos años se ha producido un aumento del cuidado y una preocupación por
la estética, necesidades que no son cubiertas por la sanidad pública. Este campo se
supone que inicialmente existen un gran número de pacientes potenciales.

Debilidades:
1. El alquiler de las instalaciones provoca un gasto mensual añadido.
2. Situación económica.
3. Presencia de varias clínicas en el entorno más próximo ocasionará la dificultad de
captación de clientes.
4. A pesar de considerarse un servicio de salud, muchos de los tratamientos se
consideran de lujo.
 Amenazas:
1. La fuerte preparación de los jóvenes hoy en día y los estudiantes odontólogos en la
actualidad nos hacen pensar que aumentarán en unos pocos años el número de
odontólogos en la zona.
2. . Posibilidad de que se produzca una reforma sanitaria de la salud bucodental,
ofreciendo una mayor cobertura como en el caso de las comunidades.

Competencia
Nuestra competencia es grande, debido a nuestra ubicación, ya que es una plaza
comercial donde hay más centros odontológicos, esto nos disminuye un poco un mayor
dominio en el área.

Estrategia de posicionamiento:
Nos daremos a conocer por los distintos medios de comunicación, como televisión,
radio, internet, brochure, para que el público interesado obtenga toda la información
necesaria sobre nuestra ubicación y servicios.

 ESTUDIO TÉCNICO

Tamaño del proyecto: 150mt2

Distribución de la planta:
 3 consultorios dentales
 1 baño
 Recepción
 Área de servicio y cocina
 Sala de espera
 Área de lavado y esterilización

Localización:
Dirección: Ciudad Santiago de los caballeros, República Dominicana Av. Estrella
Sadhala. Calle Paseo de Los Periodistas 1, 2do nivel.

Factores que benefician la ubicación:

- Se encuentra en una zona muy concurrida de la ciudad
- Frente a una universidad
- Próximo a varios colegios tanto privados como públicos.
- Gracias a la diversidad de transporte público, toda persona sin vehículo privado tendrá
más facilidad para llegar.

 ESTUDIO FINANCIERO

Plan de Inversión:
Contaremos con un capital propio donde se hará una inversión de: 625,378.71$

Requerimiento de materiales y equipos

Materiales gastables Precios
Guantes 335.00
Gorros 375.00
Baberos 843.00
Servilletas 150.00
Papel aislante azul 900.00
Aguja de irrigar endodontica 40.00 c/u
Papel articular 225.00
Microbrush 250.00
Yeso extraduro lb 75.00
Alginato 335.00
Hilo dental 85.00
Eyector de saliva 225.00
Eyector quirúrgico 250.00
Revelador de placa 300.00
Vasos desechables 100.00
Dique de goma 4.25
Algodón en rollitos 400.00
Gasa 150.00
Hidróxido de calico 185.00
Dycal 700.00
Eugenol 317.00
Hidróxido de calico 185.00
Endo ice 600.00
Gutapercha 220.00
Conos de papel 195.00
Alcohol 250.00
Limas endodonticas 800.00
Acido hipoclorito 185.00
Pie de alambre 400.00
Monómero 2,600.00
Cera 400.00
Pernos 254.00
Acrílico 2,000.00
Mercaptano 2,500.00
Modelina 2,000.00
Anestesia al 2% 795.00
Hilo quirúrgico 425.00
Hoja de bisturí 3.75 c/u
Cemento quirúrgico 2,000.00
Pasta profiláctica 395.00
Piedra pómez LB. 85.00
Fluor en gel 425.00
Cubetas para fluor 750.00
Sellantes 950.00
Resina 3M 2,500.00
Grabado acido 37% 195.00
Adhesivo 350.00
Agujas largas y cortas 335.75
Kit de fresas operatories 1,000.00
Kit de pulido 850.00
Anestesia 3% 925.00
Funda de esterilizar 545.00
Banda celuloide 175.00
Banda matriz 211.86
Hyaminol 395.00
Anestesia tópica 675.00
Perno de fibra de vidrio 245.00
Resina flow 825.00
Acrílico (porción) 100.00
Silicona fina 3M 2,056.00
Silicona gruesa 3M 2,620.16
Puntas de papel 195.00
Gutapercha 220.00
Formocresol 395.00
Mango de bisturí #3 55.00
Kit revelador y fijador 845.00
Óxido de zinc y eugenol 148.31
Total 40,520.34

Cantidad y total falta en el cuadro anterior

Recursos Tecnológicos
3 Sillones odontológicos 75,500.00$ C/u = 226,000.00

1 Televisor 6,327.3$

1 Computadora 15,500.00$

1 Teléfono 1,146.25$

1 Impresoras 7,884.82$

4 Aires acondicionados 27,000.00$ C/u= 108,000$

Total 364,858.37$

Inversión de personal

CANTIDAD DE CANTIDAD DE SALARIO MENSUAL

PUESTOS EMPLEADOS
Director 1 40,000.00 $
Gerente 1 30,000.00 $
Secretaria 1 10,000.00 $
Equipo Médico 3 25,000.00 $ C/u =75,000.00$
 Asistentes 2 12,000.00 $ C/u =24,000.00$
Proveedor de materiales 1 5,000.00 $
Personal de limpieza 2 5,000.00 $ C/u = 12,000.00$
Total = 7 puestos Total = 12 Empleados 195,000.00 $
Borrar signo de peso a la nómina y calcular sfs, svds, ISR
Anexos
Decoración 100,000.00$
Renta (deposito) 120,000.00$

Proyección de ingresos
Según la demanda y los servicios que ofrecerá la clínica, nuestra proyección de ingresos
es de: 300,000.00$ pesos

Ingreso por cada servicios, mensual.

Odontólogo general 100,000.00$
Odontopediatra 100,000.00$
Periodoncista 100,000.00$
Total 300,000.00$

Tiempo para recuperar la inversión

Según los cálculos, el tiempo para recuperar la inversión (restando el salario del
personal: 195,000.00 $ y la renta 40,000.00$. MENSUALES) quedarían de ganancia:
65,000.00$ y la inversión se estaría recuperando aproximadamente en 1 año.

Conclusión
Nuestro plan de negocio es una clínica odontológica dedicada a mejorar la salud y la
estética bucodental de nuestros pacientes.

Los servicios ofrecidos por nuestra clínica dental serán aquellos tratamientos principales
que el paciente necesite para su mejora en su salud bucal.

El estudio de mercado sitúa a nuestra clínica en un mercado con una competencia

fuerte, conformado por otros sectores dentro de esta rama de la salud que es bastante
amplia. Sin embargo, debemos estudiar estos competidores para lograr un mejor
desenvolvimiento y éxito.
 El estudio financiero ha realizado previsiones de ingresos y gastos para el plan de
negocio.

La distribución en planta estará compuesta por una sala de espera, 4 consultorios, sala
de conferencia, área de lavado y esterilizado.

Recomendaciones
En Cibao Dental somos una clínica pionera en servicios, nuestro personal calificado
para prevenir, restaurar y mantener la salud bucal de los clientes. La pregunta es:

¿Por qué el cliente prefiere nuestro servicio?

¡Fácil!
 Nuestro personal es muy calificado
 Nuestro servicio está orientado a mejor la calidad de salud bucal de la población, por
tanto no vemos a las personas como clientes, lo vemos como nuestros pacientes.

 Aquí utilizamos los más modernos equipos para garantizar la perfección en nuestro
trabajo.

 Tenemos la capacitación para realizar los planes de tratamiento, teniendo en cuenta las
características especiales de pacientes complejos y las posibles aplicaciones o
combinación de técnicas avanzadas y clásicas.

¡Recuerde que en Cibao dental somos tu mejor opción en salud dental!