Técnicas para una conducta y comunicación asertivas

Es importante que usted, como servidor público, conozca y ponga en práctica estas técnicas para mejorar su
comunicación en su entorno laboral.

Ante una situación, repita su punto de vista con tranquilidad, sin ceder a
causa de aspectos irrelevantes.

Técnica del Ejemplo:

—Pero es que siempre, por una causa u otra, eres tú la que nos hace llegar
disco roto
tarde a las reuniones con el jefe
—Será verdad, pero te repito que “esta vez no tuve otro remedio que
terminar el trabajo que teníamos que entregar, etc.”

Observe la tranquilidad en la forma de expresión.

Responda a la crítica admitiendo que ha cometido un error, pero

separándolo del hecho de ser una buena o mala persona.

Ejemplo:

Técnica del
acuerdo
asertivo

Note que es sólo un suceso que no deberá influir en la comunicación o eliminar

un comportamiento asertivo.

Material didáctico diseñado por el área de Educación Continua de la Coordinación Académica y de Investigación, UnADM, para uso exclusivo de los participantes inscritos al
curso Comunicación asertiva.

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 Consiste en incitar a la crítica para obtener información que podrá utilizar
en su argumentación.

Ejemplo:
Técnica de la “Entiendo que no te guste el modo en el que actué en la reunión, ¿qué fue
pregunta lo que te molestó?; ¿qué es lo que te molesta de mí que hace que no te
asertiva guste?; ¿qué hay en mi forma de hablar que te desagrada?”.

Obtener información suficiente le permitirá argumentar con mayor facilidad,

puesto que sabe concretamente cómo y en qué afectó o por qué molestó a los
demás.

Reconozca la forma como están elaboradas las preguntas, observe que son
concretas y directas.

Desplace el foco de la discusión hacia el análisis de lo que ocurre entre su

interlocutor y usted, dejando aparte el tema de la misma.

Ejemplo:

Técnica para
procesar el
cambio

No se deje llevar por la actitud de su interlocutor, usted debe centrarse en el

hecho. Reitere su postura con tranquilidad y en forma respetuosa.

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 Aparente ceder terreno sin cederlo realmente. Muéstrese de acuerdo con el
argumento de la otra persona pero no consienta en cambiar de postura.

Ejemplo (reproduzca el video):

Técnica de la
claudicación
simulada o
banco de niebla

Estecopsicologos (2010). Psicología: La técnica del banco de niebla.

[archivo de video]. Recuperado
https://www.youtube.com/watch?v=4XbHAdaFO3E

Observe que mantenerse firme y en su postura, respetando la postura de su

interlocutor es asertivo.

Ignore la razón por la que su interlocutor parece estar enfadado y aplace la

discusión hasta que éste se haya calmado.

Ejemplo:

Técnica de
ignorar

Es recomendable que no dialogue con su interlocutor: si está molesto no va

conseguir comunicarse asertivamente con él. Despídase cortésmente, regrese en
otro momento y retome lo esencial de la conversación.

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 Responda a la crítica que intenta provocarle con una sola palabra o con
frases lacónicas

Ejemplo:
Técnica del
quebrantamiento

“Sí”; “No”; “Quizá”.

del proceso

Su interlocutor tiene la intención de causarle incertidumbre; lo mejor será

solicitarle claridad en el mensaje o dejarlo para otro momento.

Responda positivamente ante una crítica hostil.

Ejemplo:

Técnica de la
ironía asertiva

Mantenga la calma. Se debe cerciorar de que su interlocutor muestre

tranquilidad y su estado de ánimo no sea de enojo; de ser así, se recomienda no
establecer mayor comunicación en ese momento.

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 Aplace la respuesta a la afirmación que intenta desafiarle hasta que se
sienta tranquilo y capaz de responder a ella apropiadamente.

Ejemplo:

Técnica del
aplazamiento
asertivo

Es recomendable no establecer comunicación con su interlocutor, espere a que

se estabilice su conducta emocional.

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