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Consigli su

come gestire
al meglio il
vostro
Negozio eBay
25 maggio 2017
Relatore

Giorgio Zonca
Vertical SG Account Manager, IT
A chi è rivolto Il tuo profilo
• Sei un venditore con attività consolidata su eBay.
questo webinar? • Svolgi un'attività professionale su eBay.
• Sei iscritto (o stai pensando di iscriverti) a un Negozio eBay.

Presupposti
• Sai già come creare inserzioni e vendere su eBay.
• Sei disposto a mettere in pratica le strategie apprese.
Incrementare le Argomenti
vendite con eBay
1. Panoramica dei Negozi eBay

2. Creare il design del Negozio

3. Utilizzare i modelli e i layout di inserzione

4. Strumenti di marketing e promozionali

5. Come generare traffico per il Negozio e le inserzioni

6. Proteggere il marchio e la reputazione


Guarda
le sessioni
precedenti e
registrati
http://spaziovenditori.ebay.it/webinar-
gratuiti
Panoramica
dei Negozi eBay
Perché dotarsi di un Negozio eBay?

Si tratta di una vetrina esclusiva dove gli acquirenti possono:

• Conoscere te e la tua attività


• Esplorare i tuoi prodotti in una vetrina personalizzabile
Vantaggi dei Negozi eBay
I vantaggi includono:
• Rischio a basso costo. La maggior parte dei costi corrisponde alla
Commissione sul valore finale che paghi solo nel momento in cui vendi
il tuo oggetto. Le tariffe d'inserzione sono, infatti, molto basse.
• Accesso a un mercato online internazionale. Gli iscritti al Negozio
Premium e Premium Plus possono beneficiare di tariffe d’inserzione
gratuite per le inserzioni Compralo Subito a 30 giorni e senza
scadenza nella maggior parte dei siti europei e molto convenienti sugli
altri siti eBay internazionali.
• Personalizzazione. In pochi minuti e senza necessità di
programmazione o software aggiuntivi, puoi costruire uno spazio in cui
mostrare i tuoi prodotti personalizzandone l’URL, l’aspetto grafico, il
logo e le descrizioni.
• Accesso a strumenti di marketing di eBay come:
• Gestore delle promozioni
• Gestore delle vendite promozionali
• Campagne email personalizzabili
Che tipo di iscrizione ai Negozi eBay
hai?

NESSUN NEGOZIO

NEGOZIO BASE

NEGOZIO PREMIUM

NEGOZIO PREMIUM PLUS


Qual è il livello di Negozio più adatto alle tue esigenze?

NESSUN NEGOZIO BASE PREMIUM PREMIUM PLUS


Paghi semplicemente Lancia la tua attività con Sali di livello con Fai crescere la tua
ogni volta che vendi. tariffe ridotte e con gli inserzioni incluse in Italia, impresa con fiducia, con
strumenti per aiutarti a inserzioni internazionali inserzioni Compralo
crescere. gratuite e altro. Subito illimitate e sempre
più vantaggi a
disposizione.
Raffronto delle caratteristiche principali

Senza Negozio Negozio Base Negozio Premium Negozio Premium Plus


Inserzioni nazionali gratuite
Soluzione conveniente per i Inserzioni gratuite su molti
Caratteristiche Non applicabile illimitate e possibilità di
venditori alle prime armi dei siti eBay internazionali
creare inserzioni per l’estero

Venditori professionali e Venditori professionali e Solo per venditori Solo per venditori
Registrazione
non professionali non professionali professionali professionali

Tariffa d'iscrizione mensile Non applicabile EUR 17,35 EUR 33,91 EUR 260,83

Tariffa per inserzione


Compralo Subito (3, 5, 7, 10 Vedi tariffe Vedi tariffe Vedi tariffe Vedi tariffe
e 30 giorni)

Tariffa per inserzione


Compralo Subito
Gratis 200/mese Vedi
(Inserzioni senza scadenza) Non disponibile Gratis Gratis
tariffe dalla 201 inserzione
su eBay.it

Per ulteriori informazioni su ciò che è incluso, fare riferimento a questa pagina:
http://spaziovenditori.ebay.it/negozi-ebay-vantaggi
Accedere al Negozio eBay

Dal Negozio eBay Dalla Console


(scorrere in basso) venditori

Non hai ancora un Negozio? Iscriviti visitando Il mio eBay > Account > Iscrizioni > Iscriviti
Design del Negozio eBay
Design del Negozio eBay
Utilizzare le categorie del
Negozio personalizzate

• Personalizza la struttura del Negozio


• Consente di ordinare le inserzioni in categorie
personalizzate, ad esempio:

• Star Wars, Star Trek, Stargate, Big Bang


Theory
• Smartphone ricondizionati, Tablet
ricondizionati, Notebook ricondizionati
• Abiti da sposa, abiti da sera, costumi da
bagno
• Milan, Inter, Juventus, Roma, Napoli
• Creme anti-età per il viso, lozioni per il
corpo, creme per le mani
• Halloween, Oktoberfest, Personaggi Disney,
Giornata mondiale del libro
Utilizzare le categorie del Negozio
personalizzate
Utilizzare le categorie del Negozio
personalizzate
Design del Negozio eBay

1. Immagine del banner


2. Logo del Negozio
3. Descrizione del Negozio
4. In Vetrina
5. Categorie
6. Casella di ricerca del Negozio
7. Iscriviti alla newsletter
8. Pulsante Segui
9. Pulsanti per la condivisione
10. Foto più grandi
Modificare il Negozio
Modificare il Negozio
Design del Negozio eBay

Linee guida per il design del Negozio:


• Utilizza HTML5.
• Evita il contenuto attivo, come JavaScript, Flash e formulari: sono esempi
di tale contenuto le barre di ricerca, le sequenze di immagini e i banner per
il cross-selling personalizzati.

Puoi creare un'intestazione personalizzata con HTML sotto l'intestazione


standard del Negozio eBay. Con il codice HTML potete anche creare una
vetrina completamente personalizzata.
• Vai alla pagina Gestisci il Negozio.
• Clicca su Design del Negozio nella colonna a sinistra.
• Per creare facilmente i link del Negozio, utilizza l'editor HTML che trovi
nella colonna a sinistra in Gestisci il Negozio.

http://pages.ebay.it/storefronts/update/
Modelli e layout
di inserzione
Linee guida sui
modelli di inserzione
Assicurati che le inserzioni siano ottimizzate per i dispositivi mobili:
• Il 60% degli acquisti su eBay comporta l'utilizzo di un dispositivo
mobile (I trim. 2017)
• Utilizza lo strumento di verifica i-ways per controllare:
http://www.i-ways.net/mobile-friendly/it/
• Per offrire agli acquirenti un'esperienza gratificante su dispositivo
mobile, aggiungi le immagini dei prodotti mediante la funzionalità
Galleria di eBay anziché inserirle nella descrizione dell'oggetto

Rimuovi il contenuto attivo, come JavaScript, Flash e formulari: sono


esempi di tale contenuto le barre di ricerca, le sequenze di immagini e i
banner per le vendite incrociate personalizzati.
• A partire dal 7 giugno 2017, eBay bloccherà il contenuto attivo nelle
inserzioni
Utilizzate solo HTML5 e CSS per
personalizzare i modelli di inserzione.
Utilizzare i link nelle descrizioni

Per i link che è consentito utilizzare nelle inserzioni, assicurati di includere l'attributo target="_blank" nel codice
HTML.

Come soluzione temporanea fino alla fine del 2017, i link che non contengono l'attributo target="_blank" verranno
corretti automaticamente.

Ad esempio:
✔ <a href="www.vostrolink.it" target="_blank">eBay</a>

✘ <a href="www.vostrolink.it">eBay</a>
Strumenti di
marketing e
promozionali
Strumenti per l'applicazione di sconti su eBay
Disponibili solo per gli iscritti a Negozi eBay

Gestore delle promozioni Gestore delle vendite promozionali


In cosa consiste? 4 tipi di promozioni: • Mostra i prezzi prima e dopo lo sconto
• Offerte di sconto sulla dimensione nelle inserzioni idonee.
dell'ordine
• Sconti accessori
• Coupon senza codice
• Vendite promozionali
Per quali inserzioni è adatto? • Indicato principalmente per le inserzioni • Indicato principalmente per le inserzioni
con prodotti multipli, ma può essere con prodotti multiple, ma può essere
utilizzato anche per oggetti unici. utilizzato anche per oggetti unici.

• Richiede l'uso del formato Compralo


Subito con durata Senza scadenza per
stabilire il prezzo non scontato.
Come si combinano questi strumenti?

Gestore delle promozioni Gestore delle vendite promozionali Vendita promozionale

Sconti condizionati: Sconti incondizionati: Pubblicizza tutte le tue


• Sconti basati sulla dimensione • Praticate saldi, ad es. sconto promozioni su un'unica pagina
dell'ordine (ad es., compri del 20% creata con il Gestore delle
quattro e il quinto è a metà su singoli oggetti senza minimi promozioni.
prezzo; sconto di 10€ con una di spesa.
spesa di almeno 100€...). Passaggio essenziale per una
• Mostra i prezzi prima e dopo lo strategia commerciale di
• Offerte di coupon senza sconto nelle inserzioni. successo.
codice.
• Disponibile solo nelle inserzioni
• Offerte di sconti accessori. in cui il prezzo non scontato
viene applicato per almeno 7
giorni.
Come trovare gli strumenti di marketing
nella Console venditori
Come trovare gli strumenti di marketing
nella Console venditori
Come trovare gli strumenti di marketing
nella Console venditori

3535
Esempi di promozioni impostabili

• Compri 3 e risparmi il 25%


SCONTI SULLA • Risparmia il 20% con una spesa minima di 100€
• Compri 1 e il secondo è a metà prezzo (oggetto con il
DIMENSIONE • Sconto di 15€ con una spesa di almeno 50€
prezzo più basso)
• Compri 3 e risparmi € 20€
DELL'ORDINE • Prendi 4 e ne paghi 3 (oggetto con il prezzo più basso)

VENDITE
• Saldo: risparmia fino al 40%
PROMOZIONALI

SCONTI • Abbina e risparmia (sconti o spedizione gratuita su oggetti


ACCESSORI correlati quando acquistati con l'oggetto principale)

COUPON • Offrite coupon digitali ad acquirenti selezionati


SENZA (ulteriore sconto del 10%, sconto di 10€ con una spesa di almeno 100€)
CODICE
Gestore delle
vendite promozionali

• Mostra il prezzo non scontato barrato e


prezzo promozionale delle inserzioni
• Perché si possa applicare lo sconto, è
necessario che gli oggetti siano stati in
vendita al prezzo non scontato su eBay per
almeno 7 giorni consecutivi
• L'inserzione deve essere predisposta nel
rispetto di quanto stabilito dall'Accordo per
gli Utenti e in linea con quanto disposto dal
Codice del Consumo
Generare traffico
per il Negozio eBay
e le inserzioni
SEO per il Negozio eBay

Se possibile, utilizza parole chiave


nel nome del Negozio.

Scrivi una descrizione del Negozio


accattivante e ricca di parole chiave.

Seguite queste linee guida anche


per la meta descrizione.

Inserite link del Negozio ovunque


potete.
Interazione

Se un cliente acquista un tuo articolo sul


tuo Negozio eBay,
ti è consentito aggiungere il suo indirizzo
email alla tua mailing list per il direct
marketing?

SONDAGGIO:
NON
SÌ NO
SO
Linee guida sulle email di marketing
• Puoi inviare email di marketing ad acquirenti
eBay solo se ti hanno espressamente
autorizzato a farlo.
• Il fatto che qualcuno ti abbia inviato un
messaggio o abbia acquistato un oggetto da te,
non ti dà automaticamente il diritto di inviargli
email di marketing.
• Non ti è consentito utilizzare l'indirizzo email del
conto PayPal di un utente e aggiungerlo alla tua
mailing list per il direct marketing.
• Se non sei certo di potere inviare email di
marketing, chiedi consiglio a un legale.
EMAIL DI MARKETING DEL NEGOZIO
Utilizza le email per:

Avvisare gli acquirenti di Avvisare gli iscritti quando Inviare VENDITE PROMOZIONALI
OFFERTE SPECIALI crei NUOVE INSERZIONI COUPON (tramite il Gestore delle
E SALDI SENZA CODICE promozioni e
tramite il Gestore delle vendite
il Gestore delle promozioni promozionali)
Email di marketing del Negozio
Proteggere il
marchio e la
reputazione
Copyright e proprietà intellettuale

FOTO DESCRIZIONI NOMI DI MARCHE


NOME

• Utilizza solo immagini tue o tratte dal


catalogo eBay, a meno che non ti • Scrivi personalmente le tue descrizioni. • Utilizzali solo se si riferiscono
siano state concesse in licenza o non specificamente all'oggetto che vendi.
sia stato espressamente autorizzato. • Se l'oggetto si trova nel catalogo eBay,
puoi utilizzare la descrizione fornita lì e • L'utilizzo di marchi noti in
• Non copiarle dalle inserzioni di altri aggiungere commenti personali. un'inserzione relativa a un altro
venditori, da altri siti Web o dai motori prodotto - ad es. "Stile tipo Coveri" o
di ricerca. • Non copiarle dalle inserzioni di altri
venditori o da altri siti Web. "Stile alla Michael Kors" - rappresenta
• Attieniti agli standard delle foto di spamming con parole chiave e può
eBay. comportare la rimozione
dell'inserzione.
Verified Rights Owners (VeRO)

eBay protegge i proprietari dei


marchi

Per saperne di più, visita


http://vero.ebay.it/
Gestire la propria reputazione
Punti chiave:
• Ogni interazione con i clienti esistenti e potenziali si riflette, positivamente o
negativamente, sul tuo marchio
• Mantieni aperta la comunicazione
• Mostrati sempre ragionevole
• Ricordati: il Feedback non sostituisce la comunicazione
• Attieniti ai fatti ed evita commenti di natura personale nel Feedback

Con il Gestore delle vendite Plus puoi:


• Inviare il Feedback per più transazioni alla volta. Nella vista degli oggetti venduti
puoi selezionare più transazioni per le quali lasciare il Feedback.
• Non devi digitare gli stessi commenti più volte. Salva fino a 10 commenti di
Feedback per selezionarli e inviarli rapidamente agli acquirenti ogni volta che è
necessario.
• Utilizza il Gestore delle vendite Plus per inviare automaticamente ai tuoi acquirenti
i Feedback positivi salvati.
Rimozione del Feedback
Quando puoi richiedere la rimozione del Feedback:
• Violazione delle regole di eBay.
• Oggetti non pagati.
• Un acquirente lascia un Feedback su una transazione per cui è stata aperta
una controversia successivamente chiusa a favore del venditore.
• L'acquirente lascia per errore un Feedback negativo o neutro destinato a un
altro venditore, informa eBay dell'errore e lascia lo stesso Feedback per il
venditore cui era originariamente destinato.

Quando non puoi richiederla:


• Non sei d’accordo con il Feedback ricevuto.
• Un acquirente lascia un Feedback su una transazione per cui è stata aperta
una controversia successivamente chiusa a favore dell'acquirente.

Anche se non è possibile rimuoverlo, puoi comunque rispondere al Feedback.


Impostazioni per le vacanze

• Rendi non disponibili le inserzioni Compralo Subito


• Mostra agli acquirenti un messaggio per informarli che
potrebbero esservi ritardi nella consegna degli ordini.
• Mostra agli acquirenti un messaggio per informarli della
tua assenza:
• Mostrando un messaggio di "assenza per vacanze"
nelle inserzioni
• Mostrando un messaggio di "assenza per vacanze"
nel Negozio eBay
• Inviando una risposta fuori sede

• Se non sei iscritto a un Negozio, modifica i tempi di


spedizione in base al periodo di vacanza o chiudi le tue
inserzioni.
Impostazione del Negozio per le vacanze

Puoi impostare il tuo Negozio eBay per le vacanze in modo da informare gli acquirenti che sei assente e quando sarai nuovamente
disponibile. Puoi anche nascondere le inserzioni Compralo subito nel periodo in cui sei assente.

Ecco come fare:

1.Vai a Il mio eBay > Messaggi > Modifica impostazioni.


2.Seleziona Attiva nelle impostazioni per le vacanze del Negozio.
3.Seleziona Nascondi e blocca gli acquisti nelle inserzioni Compralo subito.
4.Seleziona Mostra una data di rientro e inserisci la data in cui sarai di nuovo disponibile.
5.Inserisci una breve nota per gli acquirenti nel campo Messaggio da mostrare nel Negozio eBay.

Per disattivare le impostazioni per le vacanze, seleziona Modifica le impostazioni per le vacanze, quindi scegli Disattiva.
Attivare le impostazioni per le vacanze

Vai alla scheda Messaggi


e clicca su
Modifica impostazioni
"Vorrei
tanto poter
fare tutto
questo,
ma non ho
tempo"
1 sola ora del tuo tempo e cogli
subito i frutti

Iscritto a un Negozio Non hai ancora un Negozio?

Scopri quali vantaggi del Negozio eBay Cerca Negozi eBay nello Spazio venditori
non stai ancora sfruttando http://spaziovenditori.ebay.it/negozi-ebay

Individua quali potrebbero esserti più utili Scopri i vantaggi dei Negozi eBay e decidi
se fanno al caso tuo
Lasciati un po' di tempo per utilizzare
almeno 1 nuova funzionalità del Negozio In caso affermativo, apri un Negozio e
eBay nelle 2 prossime settimane. inizia subito a sfruttarne le funzionalità.
Gli argomenti affrontati oggi:
Argomenti:
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inserzioni
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Domande
Come funziona l'accredito per le opzioni di vendita?

• Riceverai mensilmente un accredito per le opzioni di vendita da spendere per qualsiasi combinazione di
opzioni di vendita facoltative, come Prezzo di riserva o Sottotitolo, e Promuovi le tue inserzioni.

• L'accredito verrà accordato per le opzioni di vendita idonee utilizzate nel mese precedente e fino al valore
dell'accredito.

• L'accredito sarà riportato nella fattura mensile alla voce "Accredito mensile per opzioni di vendita".

Solo per iscritti a Negozi Premium e Negozi Premium Plus. Servizio soggetto a condizioni.
Come faccio a modificare il livello di iscrizione al Negozio?

Per passare a un livello di iscrizione al Negozio superiore o inferiore vai a

Il mio eBay > Account > Iscrizioni > Modifica livello.


Posso cambiare il nome del Negozio eBay?

Puoi cambiare il nome del Negozio in qualsiasi momento e tutte le volte che desideri. Vai a Il mio eBay >
Account > Gestisci il Negozio > Design del Negozio > Impostazioni di presentazione > Nome del Negozio e
inserisci il nuovo nome.

Nota: quando si sceglie un nuovo nome, viene anche creato il nuovo URL del Negozio. Se hai utilizzato l'URL
precedente in comunicazioni di marketing, ricorda perciò che non sarà più funzionante. Inoltre, poiché i
motori di ricerca come Google assegneranno un nuovo ranking al Negozio, puoi perdere i vantaggi di SEO
(ottimizzazione dei motori di ricerca) precedentemente conseguiti.