“TALLER DE MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN DE VEHÍCULOS”++

1 Segmento de Clientes:
Empleados que posean vehículo y que laboren para una empresa que esté constituida legalmente la cual
les pague un sueldo por medio de planilla.
2 Propuesta de Valor:
Mi taller es el más fiable cualquier taller de coches que se precie debe ser capaz de ser transparente y
mostrar al cliente las bondades del taller y de la marca. Es decir, debe defender la calidad del taller por
encima de cualquier otro y hacer ver al cliente las ventajas que aporta.
Mis mecánicos no tienen rival promocionar la habilidad de tus mecánicos hoy en día es muy sencillo, por
ejemplo podemos colgar videos en YouTube o las redes sociales mostrando algunos de sus trabajos.
Mi servicio es inmediato nada de dar largas al cliente o hacerle esperar por tiempo indefinido. El cliente
debe sentir en todo momento que solucionar su problema es una prioridad, y que el taller está haciendo
todo lo posible para ello.
Mi taller nunca engaña esto no debería ser ningún secreto, como tampoco lo es que algunos talleres
realizan prácticas poco éticas para con sus clientes con el objetivo de hinchar la factura.
3 Canales de Distribución:
Se pretende llegar a los clientes por medio de visitas a las empresas proponiendo el proyecto como
prestación de la empresa hacia sus empleados.
Los canales de distribución que se van a utilizar son los siguientes:
Canal corto: empresas comercializadoras que realicen portes.
Mantenimiento directa a través de la red: la clientela puede reservar los mantenimiento y pagarlos
telemáticamente.
Mantenimiento directo a través del taller: el mantenimiento se hará principalmente en el propio taller.
Mantenimiento a través de aseguradoras: Se llegará a acuerdos con empresas aseguradoras para que sus
usuarios/as realicen las reparaciones y mantenimiento de sus vehículos en el taller y a cambio se les
establecerá un precio un 5% más barato.
Otros canales de venta: ferias del sector de la mecánica.
4 Relación con el Cliente:
Está comprobado que todo entra por la vista. Si usted fuera un cliente, ¿le gustaría confiarle su automóvil
a un taller donde los empleados andan desaliñados, los escritorios están llenos de papeles, hay almanaques
de mujeres desnudas tapizando las paredes, y la persona que contesta el teléfono suena como si le
molestara atenderlo? La imagen no lo es todo, pero es importante. Mantenga el taller limpio y bien
organizado. Una imagen y un trato profesional ayudarán mucho a que los clientes confíen en su trabajo.
Aspectos importantes:
-Comunicarme con los clientes es esencial para establecer buenas relaciones con los clientes. Recuerde
que la comunicación tiene dos vías. Escuche con atención a sus clientes y hágales preguntas para lograr
una mejor idea del problema. Hable a las personas, sus clientes, con toda sinceridad y honradez para que
le confíen, según lo dijimos, uno de los bienes más preciados, su auto. Explique con claridad las fallas,
que a su juicio, y fundamentado en argumentos técnicos, tiene el vehículo y cómo se resolverían. No
olvide mencionar el tiempo que durará el trabajo mecánico y cuál será el costo total.
-Ser confiable brindar un estimado y honesto de los costos y del tiempo que se necesitará. Si luego de
revisar el motor, por ejemplo, se da cuenta de que hace falta una reparación mayor y de que los costos
superan el presupuesto en más de un 10%, llamar al cliente y póngase acuerdo antes de empezar el trabajo.
Presente facturas. Brinde buenas garantías sobre el trabajo que se hizo, muestre los repuestos defectuosos
o dañados que se cambiaron y ofrézcalos al cliente por si quiere llevárselos. Y por último, pero no menos
importante, cumpla haciendo su mejor esfuerzo, el plazo acordado con el cliente para la entrega del
vehículo.
La relación con el cliente no termina con el trabajo mecánico. Los buenos talleres dan seguimiento por
medio de una llamada telefónica luego que se hizo el trabajo. Así puede darse cuenta de si han surgido
problemas o el cliente no está satisfecho y solucionar la situación.
5 Fuentes de Ingreso:
Se estima tener ingresos muy satisfactorios esto a mediano plazo tomando en cuenta la propuesta de valor
ofrecida a los clientes la cual los dejara muy satisfechos con el servicio que se les brindara por parte del
taller, sin dejar a un lado las promociones y dinámicas que son de beneficio directo para ellos.
Para la previsión de ingresos se han incorporado los servicios a la clientela particular y a aquella
procedente de empresas con las que se tienen acuerdos y por lo tanto se les aplica un 5% de descuento. En
el precio de reparación y mantenimientos se han puesto los precios medios para facilitar la estimación. Los
servicios a la clientela particular supondrán el 50% de los ingresos de la empresa, los servicios a empresas
colaboradoras el 30% y la venta de artículos el 20% restante. En los tres primeros meses, la empresa ha
estimado alcanzar unas ventas correspondientes al 5% de la cifra de negocios media de este tipo de
empresas. Esto se debe a que la empresa se está introduciendo en el mercado y todavía no es conocida. En
los siguientes tres meses, se estima alcanzar el 10% de dicha cifra, debido a que las labores de
comunicación y promoción están dando sus frutos. En el tercer trimestre se alcanza el 20% de la cifra de
negocios media y finalmente en los tres últimos meses del año se consigue facturar el 25%.

6 Recursos Clave:
- Taller de servicio especializado.
- Grúas para el transporte de vehículos.
Personal calificado para el mantenimiento de vehículos
7 Actividades Clave.
Habrá dinámicas en las que se dé a conocer a todos los servicios que tiene el taller, además en las mismas
dinámicas los clientes podrán ganar cambios de aceite, cargas de A/C y mantenimientos preventivos
8 Alianzas Clave:
Se crearán alianzas con empresas que en su mayoría serán de categoría de contribuyente grande, las cuales
puedan ofrecer a sus empleados nuestro servicio como una prestación adicional a las de ley, ya que toda
empresa que da más prestaciones a sus empleados mantiene un mejor status en ofertas laborales.
9 Estructura de Costos:
Los elementos del modelo de negocio son:
- Local físico para el taller especializado
- Dos grúas para el transporte de vehículos
- Stock de repuestos para vehículos
Mecánicos especializados en el mantenimiento de vehículos