Universidad APEC

Unidad de Postgrado

Asignatura:
Gestión del Talento Humano - Código: PMA995-16033-001

Tema:
Elaborar Estrategias de RRHH fuera del aula.

Asesor
Tania Aminta Guillermo de La Rosa

Sustentantes:
Natacha Brown

Santo Domingo, D.N.

Febrero 2019
Contenido

Introducción ................................................................................................... 3

Resumen Ejecutivo Supermercados Bravo ..................................................... 3

Estrategias de Negocio Supermercados Bravo ............................................... 4

Objetivos institucionales ................................................................................ 4

Planificación Estratégica de Recursos Humanos y Reclutamiento ................. 6

Objetivos Estratégicos de Recursos Humanos................................................ 7

Cuadro 1. Plan de Estrategias de Recursos Humanos y de Reclutamiento .... 8

Cuadro2. Matriz de contratación Expansión Sucursales (Santiago-Punta

Cana) 2019: ................................................................................................... 11

Conclusión: .................................................................................................................................. 12
Introducción:

A continuación desarrollamos las estrategias de Recursos Humanos y de

Reclutamiento para el supermercado Bravo, orientadas a una estrategia
organizacional de Expansión.

En los últimos años hemos observado un creciente interés de las empresas en

involucrar en su planificación estratégica el área de recursos humanos, como
un elemento importante para la consecución de estos objetivos o metas, y es
que está demostrado que una correcta gestión humana enfocada en los logros
institucionales ayudará de manera adecuada a la institución a atraer,
mantener y desarrollar el capital humano, traduciéndose en el logro de los
objetivos de la organización, la satisfacción del personal y el crecimiento de la
empresa en su mercado.

Resumen Ejecutivo Supermercados Bravo:

Actualmente supermercados BRAVO es uno de los supermercados de mayor

éxito del país. Iniciando con una estrategia agresiva de mercadeo que
combinaba precios bajos, horario extendido y promociones constantes, Bravo
ha calado en el gusto del consumidor y se ha convertido en un rotundo éxito
excediendo todas las expectativas y convirtiéndose en el supermercado con
mayor venta por metro cuadrado del país.

Hoy Bravo gracias a la preferencia de los clientes cuenta con 12

supermercados, 10 en Santo Domingo y 1 en Santiago, así como también con
un centro de distribución.

MISIÓN: Ser la mejor solución para el consumidor que busca el mejor

producto a un precio consciente y en un tiempo prudente.

VISIÓN: Somos la única cadena de venta al detalle dedicada exclusivamente

al área de supermercado y somos la que tiene el equipo humano más
experimentado.

VALORES: Trabajo en equipo, innovación, integridad, excelencia de servicio

y empoderamiento.

Estrategias de Negocio Supermercados Bravo:

Para elaborar de manera óptima las estrategias de recursos humanos y de

reclutamiento del supermercado BRAVO, es importante definir cuáles son los
objetivos institucionales a mediano y largo plazo que hemos identificado y
queremos lograr, partiendo claramente de la orientación de dicha estrategia
(expansión) y el significado de la misma.

Objetivos institucionales:

- Ampliar nuestro público y tipo de cliente.

- Ubicar establecimientos en lugares estratégicos.
- Ser la mejor solución para consumidor que busca el mejor producto a
un precio consciente y en un tiempo prudente.
 - Ofrecer espacios adecuados en nuestros establecimientos.
- Ofrecer un surtido eficiente de productos.
- Concentrarnos en venta al detalle de comestibles y productos de
consumo masivo.

Una vez analizadas las variables del mercado, hemos de identificar a nuestro
público objetivo y analizar cuáles son las tendencias de consumo y los hábitos
de compra.

Idealmente estas prácticas deben formar un sistema capaz de atraer,

desarrollar, motivar y entrenar la dotación de empleados necesaria para
asegurar el efectivo funcionamiento de la organización

Son muchos los factores que debemos tener en cuenta a la hora de definir
nuestras estrategias de recursos humanos y reclutamientos encaminadas al
logro de los objetivos planteados anteriormente los cuales están enfocados a
una estrategia de expansión y dentro de esta el tipo de estrategia a desarrollar
es la de penetración en el mercado.

A lo largo de toda la historia de supermercados Bravo nos hemos enfocado en

el crecimiento de nuestro mercado, expandiéndonos ampliamente en el gran
santo Domingo. El siguiente paso es abrir más sucursales con el fiel propósito
de llegar a todo el territorio nacional, ubicando sucursales en lugares
estratégicos para convertirnos en la primera opción de compra del mercado.

Una vez identificado nuestro público y la viabilidad de nuevas aperturas, a

través de un estudio de mercado, las nuevas sucursales estarán en las
siguientes localidades:

 Santiago
 Punta cana
 Mapa de la República Dominicana:
Fuente: www.google.com.do

Planificación Estratégica de Recursos Humanos y Reclutamiento:

Nuestra misión en los adelante será la de seleccionar el personal idóneo para

estas nuevas sucursales, que tenga las condiciones para atender los
requerimientos del público en estas nuevas ciudades donde aún no tenemos
presencia.

Se construirá en torno al desarrollo de un cuerpo de políticas, normas y

procedimientos que nos permitirá gestionar a los empleados aplicando
mejores prácticas para potencializar su motivación y compromiso; y garantizar
al mismo tiempo, total alineamiento a la estrategia de la empresa.
Objetivos Estratégicos de Recursos Humanos:
 Objetivo General: Elaborar estrategias de recursos humanos y
reclutamiento alineadas a la estrategia de expansión de Supermercados
Bravo.

 Objetivos específicos:
- Atraer y conservar a los mejores empleados.
- Fomentar una cultura de alto rendimiento.
- Desarrollar futuros líderes y personal especializado.
- Garantizar excelentes comportamientos de liderazgo.
- Fomentar el diálogo abierto y la comunicación.
- Crear y mantener un elevado compromiso de los empleados.
- Promover un entorno de trabajo seguro, heterogéneo y
sostenible.
- Llevar a cabo un buen proceso de selección de personal, evitando
escenarios de rotación laboral y pérdidas por incumplimiento de
objetivos.
 Cuadro 1. Plan de Estrategias de Recursos Humanos y de
Reclutamiento:
Objetivos Estrategias
 Adaptaremos nuestros canales de selección a las necesidades del
mercado local.
 Implementaremos Programas de Desarrollo Profesional para atraer a
Atraer y conservar a los los mejores prospectos.
 Ofreceremos salarios justos y los revisaremos con regularidad, para
mejores trabajadores
asegurarnos de que son competitivos en relación con los del mercado
del país.
 Elaboraremos una estructura de oportunidades profesionales variada
así como programas específicos, para ayudar a nuestros empleados a
desarrollar al máximo su potencial.

 Fijaremos objetivos de desempeño semestrales para nuestros

empleados alineadas a la Estrategia de negocio.
 Recomendamos a la alta gerencia fijar objetivos exigentes y
Fomentar una cultura de recompensen los altos niveles de desempeño mediante el
reconocimiento, los incentivos económicos y las oportunidades de
alto rendimiento desarrollo.
 Evaluaremos el desempeño semestral basándonos no solo en los
logros, sino también en el modo en que se han conseguido.
 Motivar a nuestros directivos y empleados a que se centren en la
creación de valor, mejorando continuamente el desempeño y el
servicio brindado al cliente.

 Diseñaremos programas de desarrollo profesional, formación general y

técnica para todos los empleados con el objetivo de que adquieran las
competencias necesarias para alcanzar el éxito.
 Certificaciones para el personal de áreas específicas, con el objetivo de
Desarrollar futuros líderes garantizar que todos nuestros técnicos posean las competencias
necesarias para cumplir e incluso superar las expectativas y
y personal necesidades de nuestros clientes.
especializado  Brindamos oportunidades de modo selectivo a los de transmitir
conocimientos especializados, para desarrollar a nuestros empleados y
promover la diversidad.
  Promover un entorno de trabajo seguro y sostenible que esté en línea
con nuestros valores y ayude a lograr el éxito continuo del negocio.
 Cada 6 meses realizaremos evaluaciones del desarrollo de liderazgo,
Garantizar excelentes que invita a los empleados a reunirse con su superior.
 Identificar e implementar acciones de desarrollo para que los
comportamientos de
empleados mejoren sus competencias directivas.
liderazgo  Ofrecer a todos los niveles oportunidades de desarrollo tales como
programas de formación, asignaciones de proyectos especiales,
cambios de puesto, etc., con el fin de mejorar los comportamientos de
liderazgo.

 Realizaremos encuestas anuales para medir el grado de compromiso

Crear y mantener un de nuestros empleados.
 Esperamos colocarnos entre las empresas de mejores para trabajar
elevado compromiso de dentro de nuestro sector.
los trabajadores  Diseñar programas de reconocimiento del empleado para recompensar
la creación de valor, tanto a nivel interno como externo.

 Fomentar la participación de todos los empleados e invitarles a que

aporten información y participen en secciones de brainstorming.
 Realizar reuniones periódicas con todo el personal, con el fin de
comunicarles los objetivos, las estrategias y los resultados del negocio.
 Mantener informados a los empleados mediante los boletines
Fomentar el diálogo electrónicos informativos locales (newsletters) y los sitios Intranet.
abierto y la comunicación  Los supervisores directos deben reunirse individualmente con cada
empleado de forma periódica, para comentar su evolución, los temas
de la empresa y las posibles oportunidades de desarrollo.
 Fomentar e implementar las relaciones abiertas, sinceras y de
confianza tanto con nuestros empleados como con las personas ajenas
a la empresa, como los miembros de comités, los clientes y el público
en general.

 Para promover y mantener una cultura de seguridad.

Promover un entorno de  Implementaremos iniciativas, con el fin de ajustarnos a nuestras
trabajo seguro, normas de seguridad, y mediremos el éxito de las mismas mediante el
heterogéneo y sostenible Sistema de gestión de la seguridad del Bravo.
 En nuestro Modelo de sostenibilidad estableceremos los objetivos en
términos económicos, medioambientales y personales.
  Mejoraremos continuamente la eficiencia energética y reduciremos el
impacto medioambiental que pueden provocar nuestras operaciones.
 Fomentar la igualdad de oportunidades y la diversidad entre los
miembros de nuestra plantilla que son elementos clave de nuestra
filosofía de Grupo Bravo.
 Informar constantemente a todos los stakeholders nuestros resultados
y progresos en cuanto a la sostenibilidad.

 Difusión en medios adecuados para captar la atención de perfiles

capacitados que encajen en las necesidades de la organización.
Utilizaremos Herramientas como aldaba, periódicos y LinkedIn para
Llevar a cabo un buen anunciar las posiciones de manera creativa y llamativa.
proceso de selección de  Entrevistas de selección para determinar los candidatos que
personal, evitando realmente encajan en el puesto y la organización.
 Comprobación de conocimientos, experiencia y capacidades, en este
escenarios de rotación punto se evaluarán las competencias del candidato para el puesto y su
laboral y pérdidas por proyección dentro de la organización.
incumplimiento de  Consideraremos el uso de aportes psicotécnicos con el fin de medir la
objetivos. competencia social del candidato en conjunto con su coeficiente de
inteligencia.
 Una vez definido y comprobado que tenemos al mejor candidato, se
formaliza el contrato y se de forma paralela, se comunica la estructura
organizacional, las funciones a cubrir y las tareas a desarrollar.
Fuente: Elaboración Propia
 Cuadro2. Matriz de contratación Expansión Sucursales (Santiago-
Punta Cana) 2019:
Áreas. Denominación de Cargo Número de Posiciones
Gerente de sucursal 2
Subgerente de sucursal 2
Superintendente de RH 2
Directiva
Superintendente de Logística 2
Superintendente de Facilidades 2
Superintendente de contabilidad 2
Supervisor de Almacén 4
Supervisor de Operaciones 8
Supervisor de Facilidades 4
Auxiliar de contabilidad 2
Auxiliar de RH 4
Auxiliar negocios 2
Chef 4
Cajeros 48
Gondoleros 24
Operaciones
Seguridad 24
Almacenistas 24
Promotores 12
Empacadores 48
Personal panadería 24
Personal Carnicería 24
Personal de Cocina 12
Personal de Limpieza 24
Chofer 8
Técnico refrigeración 8
Técnico electricidad 8
Técnico mecánico 8
Pintor 4
Servicio al cliente 12
Devoluciones 4
Información 4
Regalos 4
Cotizaciones 2
Total 368
Fuente: Elaboración Propia
Conclusión:

Partiendo de nuestros objetivos, elaboramos una planificación Estratégica de

expansión para supermercados Bravo , en el cual pudimos identificar
fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, con las cuales se
realizamos planes de acción , los que permitirán empujar a la empresa dentro
de su industria; Bravo presenta su misión, la cual direcciona nuestra estrategia;
Elaboramos objetivos, los que se combatirán en nuestros movilizadores de
recursos basados en estrategias de gestión humana ; con sus respectivas
políticas.
A partir de la realización de esta planeación estratégica en lo que refiere a
gestión humana la empresa contara con un personal altamente motivado
hacia procesos de calidad y como siempre enfocados a nuestros clientes,
dispuestos a cumplir con la misión y objetivos de la empresa, llevando a cabo
eficientemente las estrategias del plan a cumplirse.
En adición a esto establecimos un sistema de políticas de desarrollo los cuales
premiar la eficiencia y el compromiso de los empleados, lo que los impulsará a
la mejora continua de sus funciones y cumplir son sus objetivos personales.