La Gestión de la Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total Quality Management)

es una estrategia de gestión desarrollada en las décadas de 1950 y 1960 por las
industrias japonesas, a partir de las prácticas promovidas por el experto en materia
de control de calidad W. Edwards Deming, impulsor en Japón de los círculos de calidad,
también conocidos, en ese país, como «círculos de Deming», y Joseph Juran. La TQM
está orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos de organización y ha
sido ampliamente utilizada en todos los sectores, desde la manufactura a la educación,
el gobierno y las industrias de servicios. Se le denomina total porque concierne a la
organización de la empresa globalmente considerada y a las personas que trabajan en
ella.

La calidad total se entiende como la

aplicación de los principios de la gestión
de la calidad al conjunto de actividades y
personas de la organización, no sólo a la
realización del producto o servicio que se
entrega al cliente.

De esta manera, el enfoque al cliente se

dirige también al cliente interno por lo cual
la organización debe perseguir la
satisfacción del cliente de sus productos y
servicios y también la satisfacción de los
empleados. De igual modo, la mejora
continua no se dirige únicamente a la
mejora de los procesos productivos sino a
la mejora de todos los procesos de la
organización. TIENE QUE VER CON EL
CICLO PHVA

El concepto que denomina a aquel

tipo de estrategia que tiene por
misión la instalación de una
conciencia de calidad en todos
aquellos procesos vinculados a la
fabricación de los productos o
servicios y en lo que respecta a la
organización.

CALIDAD TOTAL JUAN DAVID AYURE