CUADERNO DE

EJERCICIOS
En este cuaderno usted podrá realizar
una serie de ejercicios que el Relator
de la actividad le irá indicando.

Le solicitamos no adelantarse ni tratar

de hacer los ejercicios antes de que el
relator se lo pida.

Le deseamos mucho éxito en su

trabajo.

1
 EJERCICIO PARA DETERMINAR EL CANAL DE COMUNICACIÓN DE
PREFERENCIA

Lea cuidadosamente cada oración y piense de qué manera se aplica a

usted. En cada línea escriba el número que mejor describe su reacción
a cada oración.

Casi Siempre : 5
Frecuentemente 4
A Veces 3
Rara Vez 2
Casi Nunca 1

SE APLICA
AFIRMACIÓN A EVALUAR COTEJANDO CON LA SITUACIÓN ACTUAL
Nº EN
DE CADA PERSONA
USTED?
1. Puedo Recordar Algo Mejor Si Lo Escribo.
2. Al Leer, Oigo Las Palabras En Mi Cabeza.
3. Necesito Hablar Las Cosas Para Entenderlas Mejor.
No Me Gusta Leer O Escuchar Instrucciones, Prefiero Simplemente
4.
Comenzar A Hacer Las Cosas.
5. Puedo Visualizar Imágenes En Mi Cabeza.
6. Puedo Trabajar Mejor Si Escucho Música.
Necesito Descansos (Pausa, Coffee Break, Work Break) Frecuentes
7.
Cuando Estoy Trabajando.
Pienso Mejor Cuando Tengo La Libertad De Moverme, Estar Sentado
8.
Detrás De Un Escritorio No Es Para Mí.
9. Tomo Muchas Notas De Lo Que Leo Y Escucho.
Me Ayuda Mirar A La Persona Que Está Hablando. Me Mantiene
10.
Enfocado.
Se Me Hace Difícil Entender Lo Que Una Persona Está Diciendo Si Hay
11.
Ruidos Alrededor.
Prefiero Que Alguien Me Diga Cómo Tengo Que Hacer Las Cosas Que
12.
Leer Las Instrucciones.
13. Prefiero Escuchar Una Conferencia O Una Grabación A Leer Un Libro.
Cuando No Puedo Pensar En Una Palabra Específica, Uso Mis Manos Y
14.
Llamo Al Objeto "Cosa"; "Cuestión", "Huevada".
Puedo Seguir Fácilmente A Una Persona Que Está Hablando Aunque
15. Mi Cabeza Esté Hacia Abajo O Me Encuentre Mirando Por Una
Ventana.
16. Es Más Fácil Para Mí Hacer Un Trabajo En Un Lugar Tranquilo.

2
 Me Resulta Fácil Entender Diagramas, Esquemas, Flujos, Tablas Y
17.
Gráficos.
Cuando Comienzo Un Artículo O Un Libro, Prefiero Espiar La Última
18.
Página.
19. Recuerdo Mejor Lo Que La Gente Dice Que Su Aspecto.
20. Recuerdo Mejor Si Estudio En Voz Alta Con Alguien.
21. Tomo Notas, Pero Nunca Vuelvo A Releerlas.
Cuando Estoy Concentrado Leyendo O Escribiendo, La Radio Me
22.
Molesta.
23. Me Resulta Difícil Crear Imágenes En Mi Cabeza.
24. Me Resulta Útil Decir En Voz Alta Las Tareas Que Tengo Para Hacer.
Mi Cuaderno Y Mi Escritorio Pueden Verse Un Desastre, Pero Sé
25.
Exactamente Dónde Está Cada Cosa.
Cuando Estoy En Un Problema En Proyectos Del Trabajo, (Recurro
26. Constantemente) Puedo "Ver" La Página En El Reglamento Interno Y
Normativas, Para Encontrar Rápidamente La Respuesta Tipificada.
27. No Puedo Recordar Una Broma Lo Suficiente Para Contarla Luego.
Al Aprender Algo Nuevo, Prefiero Escuchar La Información, Luego
28.
Leer Y Luego Hacerlo.
29. Me Gusta Completar Una Tarea Antes De Comenzar Otra.
30. Uso Mis Dedos Para Contar Y Muevo Los Labios Cuando Leo.
31. No Me Gusta Releer Mi Trabajo.
Cuando Estoy Tratando De Recordar Algo Nuevo, Por Ejemplo, Un
32. Número De Teléfono, Me Ayuda Formarme Una Imagen Mental Para
Lograrlo.
Para Entender Adecuadamente Un Requerimiento, Prefiero Ver
33.
Grabaciones De Procedimientos A Leer O Escribir Un Informe.
34. Fantaseo En El Trabajo (Labor Funcionaria).
Si Pudiera Elegir Algunas Funciones Propias De Mi Cargo En La
35. Institución, Prefiero Trabajar Directamente En El Área De Atención
De Cara Al Usuario Al Trabajo Administrativo.
Cuando Tengo Una Gran Idea, Debo Escribirla Inmediatamente, O La
36.
Olvido Con Facilidad.

3
 RESULTADO DEL EJERCICIO DEL CANAL DE COMUNICACIÓN DE
PREFERENCIA

Realice cuidadosamente la trasferencia de datos de cada línea numeral,

para la correcta obtención de resultados

1 2 4
5 3 6
9 12 7
10 13 8
11 15 14
16 19 18
17 20 21
22 23 25
26 24 30
27 28 31
32 29 34
36 33 35
V A K

TOTAL VISUAL (V) :

TOTAL AUDITIVO (A) :
TOTAL KINESTÉSICO (K) :
PUNTAJE TOTAL :

Convierta cada categoría en un porcentaje:

TOTAL V
VISUAL = = %
PUNTAJE TOTAL
TOTAL A
AUDITIVO = = %
PUNTAJE TOTAL
TOTAL K
KINESTÉSICO = = %
PUNTAJE TOTAL

4
 HECHO O INFERENCIA

CAROLINA, representante de la dirección de una importante

INSTITUCIÓN DEL ESTADO, tenía programada una reunión a las 10 en
punto en la oficina de la señora DANIELA para discutir los términos de
un proyecto. Camino hacia esta oficina, CAROLINA se resbaló en el piso
recién encerado, lo que resultó en una pierna bastante golpeada. En el
momento en que DANIELA fue notificada sobre el accidente, CAROLINA
se encontraba camino al CENTRO DE ATENCIÓN DE SALUD para unas
radiografías. DANIELA llamó al CENTRO DE ATENCIÓN DE SALUD para
informarse, pero parecía que nadie allí sabía nada acerca de CAROLINA.
Es posible que DANIELA haya llamado al CENTRO DE ATENCIÓN DE
SALUD equivocado.

Después de leer el párrafo anterior, por favor, clasifique cada una de las
siguientes declaraciones como un “hecho” o una “inferencia”.

Use las siguientes definiciones:

HECHO: Declaración real y fácilmente comprobable.

INFERENCIA: Declaración que constituye una suposición o deducción.

DECLARACIONES HECHO INFERENCIA

1. CAROLINA es la representante de la
dirección de una importante INSTITUCIÓN
DEL ESTADO.

2. CAROLINA se reuniría con DANIELA.

3. CAROLINA tenía programada una reunión a

las 10 en punto.

4. El accidente ocurrió en dependencias de la

importante INSTITUCIÓN DEL ESTADO.

5. CAROLINA fue llevada al CENTRO DE

ATENCIÓN DE SALUD para unas
radiografías.
6. Nadie en el CENTRO DE ATENCIÓN DE
SALUD al que llamó la Señora DANIELA
sabía nada acerca de CAROLINA.

7. DANIELA había llamado al CENTRO DE

ATENCIÓN DE SALUD equivocado.

5
 LOS HECHOS, LAS OPINIONES, LOS SENTIMIENTOS
Reúnase con su equipo y determine cuáles de las siguientes afirmaciones corresponden a
Hechos, Opiniones o Sentimientos expresados por uno de sus trabajadores.

Sentimiento
Opinión

Hecho
AFIRMACIONES

1. A mí siempre me cargan la mano con todo

2. ¡Qué pena me dio saber que a Roberto lo atropellaron!
3. Tenemos tres de las cuatro máquinas funcionando
4. Los demás están siempre enojados
5. ¡Nunca hacen nada bien!
6. En esta empresa nadie se preocupa por nadie
7. Ámame cuando menos lo merezca, ya que es cuando más lo necesito
8. Todos están felices en la empresa
9. Los sueldos son pagados el día 30 de cada mes
10.Los productos de la línea 4 salieron con fallas
11.Yo no me meto con nadie
12.En el área de Carteras Especiales hay 12 extintores
13.Los trabajadores de este equipo son todos malos.
14.El jefe no me escucha
15.Trabajamos sólo Sábado por Medio
16.Yo doy todo por la empresa y la empresa no me reconoce nada
17.Llegó una nueva Supervisora
18.Estoy aburrido de trabajar con gente tan floja
19.No me gusta venir los sábados
20.Siempre les dan las horas extras a otros y no a mí
21.La empresa de al lado es mejor que esta
22.El mes pasado recuperamos un 20% más que el mes anterior
23.Parece que el jefe anda enojado
24.Ayer llegué atrasado
25.Mi jefe es un excelente jefe
26.A nosotros siempre nos dan el trabajo más pesado
27.Esta empresa es mejor que la de al lado
28.Este mes creo que hemos cobrado más que el anterior
29.Los trabajadores de este equipo son todos buenos
30.Los Supervisores son todos buenos mozos
31.Hace un lindo día hoy
32.Esta máquina produce 3000 unidades por hora
33.Mi jefe no me comprende
34.Mi jefe me dio plazo hasta mañana a las 2 de la tarde
35.Llegó un container con 20 toneladas de materia prima
36.En esta empresa trabajan 250 personas
37.Creo que este Call Center es el más moderno de Sudamérica
38.Qué pena que se fue el maestro Antonio, era una buena persona.
39.¡Qué lindo día!
40.Nuestros sistemas son mejores que los de la competencia

6
 PRACTICANDO LA ASERTIVIDAD

1. Usted está cenando en un costoso restaurante, su cena está en lo mejor cuando en la mesa de al lado un señor
pasado de copas molesta a su pareja. Al ver su mala cara, el señor pasado de copas le dice: "¿Te pasa algo?".

2. Usted lleva 45 minutos esperando que lo atienda su ejecutivo de cuentas. Cuando llega su turno, éste le dice que
tiene una breve reunión y si lo puede esperar 20 minutos más. Usted le dice:

3. Uno de sus amigos más importantes le ofrece un buen negocio. Aludiendo como razón la antigua amistad que los
une, pone condiciones que para usted son imposibles. El le pregunta:"¿Cerramos el trato ahora?".

4. Su negocio o empresa está en un mal momento. Sus empleados al verlo nervioso le piden una reunión para
preguntar qué es lo que verdaderamente está sucediendo. Usted les dice...:

5. Su pareja le plantea por quinta vez en la semana, que está harta que se dedique tanto al trabajo y no le entregue
más tiempo a la familia. Usted desea dormir, está agotado, pero ella le plantea que esa es una conversación muy
importante y que deben tenerla AHORA.

6. Sus niños y los amigos de ellos llevan más de una hora corriendo como locos por la casa y haciendo mucho ruido.
Esto le pone muy tenso y siente que su ansiedad va en aumento. Uno de sus hijos le pregunta: ¿qué te pasa?.

7. Uno de sus empleados debe ser despedido pues ha sido sorprendido en una actitud sospechosa de robo. El había
sido recomendado por un cuñado suyo y se había desempeñado muy bien, pero las evidencias son contundentes
en su contra. En una reunión con su cuñado usted le dice...:

8. Un maestro, con prestigio de ser muy eficiente en su trabajo, ha cometido un error técnico que a usted le costará
mucho dinero. Al comentárselo, el le dice: "Pero si no es para tanto". Usted le contesta...:

9. En una reunión social una persona, que sabe que usted está intentando hacer dieta por motivos de salud, insiste
en ofrecerle bizcochos rellenos de manjar. Vuelve a insistir, una y otra vez, y le dice que no sea aguafiestas,
ridiculizándolo frente a los presentes.

7
 TEST DE ESCUCHA ACTIVA
Ejercicio simple para Autoevaluación de la capacidad de escucha
Cuestionario:
Preguntas SI NO

Si me doy cuenta de lo que el otro está por preguntar, me anticipo y le contesto directamente, para
1
ahorrar tiempo...
Mientras escucho a otra persona, me adelanto en el tiempo y me pongo a pensar en lo que le voy
2
a responder

3 En general procuro centrarme en que está diciendo el otro, sin considerar cómo lo está diciendo...

Mientras estoy escuchando, digo cosas como: Ajá!, Hum...!, Entiendo...!, para hacerle saber a la
4
otra persona que le estoy prestando atención...
Creo que a la mayoría de las personas no le importa que las interrumpa... siempre que las ayude
5
en sus problemas...
Cuando escucho a algunas personas, mentalmente me pregunto ¿por qué les resultará tan difícil ir
6
directamente al grano..?
Cuando una persona realmente enojada expresa su bronca, yo simplemente dejo que lo que dice
7
“me entre por un oído y me salga por el otro”
Si no comprendo lo que una persona está diciendo, hago las preguntas necesarias hasta
8
entenderla...

9 Solamente discuto con una persona cuando sé positivamente que estoy en lo cierto...

Dado que he escuchado las mismas quejas y protestas infinidad de veces, generalmente me
10
dedico mentalmente a otra cosa mientras escucho...

11 El tono de la voz de una persona me dice, generalmente, mucho más que las palabras mismas...

12 Si una persona tiene dificultades en decirme algo, generalmente la ayudo a expresarse...

SI no interrumpiera a las personas de vez en cuando, ellas terminaría hablándome durante

13
horas..!
Cuando una persona me dice tantas cosas juntas que siento superada mi capacidad para
14
retenerlas, trato de poner mi mente en otra cosa para no alterarme...
Si una persona está muy enojada, lo mejor que puedo hacer escucharla hasta que descargue toda
15
la presión...
Si entiendo lo que una persona me acaba de decir, me parece redundante volver a preguntarle
16
para verificar...
Cuando una persona está equivocada acerca de algún punto de su problema, es importante
17
interrumpirla y hacer que replantee ese punto de manera correcta...
Cuando he tenido un contacto negativo con una persona (discusión, pelea...) no puedo evitar
18
seguir pensando en ese episodio... aún después de haber iniciado un contacto con otra persona...
Cuando le respondo a las personas, lo hago en función de la manera en que percibo cómo ellas
19
se sienten....
Si una persona no puede decirme exactamente que quiere de mí, no hay nada que yo pueda
20
hacer...

Evaluación
A través de las respuestas evaluaremos nuestra capacidad para

1) Escuchar sin interrumpir

2) Escuchar prestando 100% de atención
3) Escuchar más allá de las palabras
4) Escuchar incentivando al otro a profundizar

8
1. Escuchar sin interrumpir ... y menos contradecir...!

Preguntas 1,5,9,13,17 – 1 punto por cada NO

5 puntos Ud sabe escuchar sin interrumpir. Su paciencia le permitirá generar muy buenas relaciones.

A veces Ud. se pone a hablar encima de la otra persona... Si Ud. permitiera que las personas
3-4
terminen antes de comenzar a hablar, sus contactos con ellas serán más simples y satisfactorios
Ud. parece estar tan ansioso por hablar que no puede escuchar... ¿Cómo puede relacionarse con
0-2
las personas si no las escucha?

2. Escuchar prestando 100% de atención

Preguntas 2,6,10,14,18 – 1 punto por cada NO

Ud. tiene la disciplina y serenidad para prestar a las personas la atención que merecen. Esto le
5 puntos
permitirá desarrollar excelentes relaciones interpersonales. Felicitaciones!

3-4 Si lograra no desconcentrarse, Ud lograría contactos personales más duraderos y satisfactorios

Seguramente Ud. con frecuencia se encuentra diciendo... ¿Qué? ¿Cómo? ¿Qué dijo?
0-2
Reconozca que entender a las personas requiere el 100% de su atención..!!!

3. Escuchar más allá de las palabras

Preguntas 3,7 – 1 punto por cada NO

Preguntas 11,15,19 –1 punto por cada SI

Ud. es un oyente empático... logra percibir cómo se sienten las personas con que habla... Ud.
5 puntos
tiene la capacidad para entender y ayudar a las personas...

3-4 Ud. se da cuenta de cómo se sienten las personas... pero le da más peso al mensaje explícito...

0-2 Ud. no parece darse cuenta de cómo se sienten las personas con que habla..

4. Escuchar incentivando al otro a profundizar

Preguntas 4,8,12 – 1 punto por cada SI

Preguntas 16, 20 – 1 punto por cada NO

Ud. hace todo lo necesario para que la otra persona se pueda expresar... Ud. logrará contactos
5 puntos
muy satisfactorios....

3-4 Ud. es un oyente activo... pero no está haciendo todo lo posible...

0-2 Ud parece no querer involucrarse demasiado en sus contactos...

9
 INVENTARIO DE HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
A continuación, se presenta un inventario que le ayudará a identificar su capacidad de
comunicarse con los demás.

Instrucciones:
Tenga presente que este inventario no es un examen, por lo tanto, no hay respuestas buenas o
malas. Sólo se trata de que obtenga información útil para su conocimiento personal. Cuando lo
conteste, sea muy honesto(a) y espontáneo(a), y cuide de responder cada ítem del inventario de
acuerdo a lo que realmente es usted y no pensando en lo que le gustaría ser.

Lea con atención cada una de las 12 preguntas que aparecen a continuación y marque la opción
que corresponda a su experiencia comunicacional.

Casi Algunas Casi

Siempre Veces Nunca

1. Cuando conversa con alguien, ¿se siente incómodo

mirándolo a los ojos?.

2. Cuando conversa con alguien, ¿le hace preguntas para

verificar si ha entendido bien lo que usted está diciendo?

3. Cuando conversa con alguien, ¿observa las reacciones

que está teniendo frente a lo que está diciendo?
4. Cuando usted conversa con alguien, ¿suele hacerle
breves afirmaciones o gestos, de aprobación (entiendo,
ya veo, etc.) a lo que él está diciendo?
5. Cuando conversa con alguien, ¿le cuesta demostrar
corporalmente con gestos que está atendiendo a lo que
le dice?
6. Cuando usted conversa con alguien, ¿le resume cada
cierto tiempo lo que él le ha dicho?

7. Cuando usted conversa con alguien, ¿le es difícil

comunicarle lo que usted está sintiendo?

8. Cuando usted conversa con alguien, ¿enfatiza sus ideas

y opiniones haciendo gestos o movimientos corporales?

9. Cuando usted conversa con alguien, ¿prepara sus ideas

y el orden de lo que va a decir?

10.Cuando usted conversa con alguien, ¿le es fácil decir

NO, aunque despierte rechazo?
11.Cuando usted conversa con alguien, ¿le expresa con
claridad su desacuerdo, sin ser agresivo y en el momento
adecuado?
12.Cuando usted conversa con alguien, ¿tiene la sensación
de no haber expresado convenientemente sus ideas y
emociones?

10
 PAUTA DE EVALUACIÓN
Instrucciones:

Encierre en un círculo las respuestas a cada pregunta del Inventario de

Habilidades de Comunicación, según si contestó la alternativa a), b), o c). Luego,
sume los puntos de cada columna, a fin de obtener su puntaje final.

Casi Algunas Casi Casi Algunas Casi

N° Siempre Veces Nunca N° Siempre Veces Nunca

1. 0 1 3 7. 0 1 3

2. 3 2 0 8. 3 2 0

3. 3 2 0 9. 3 2 0

4. 3 2 0 10. 0 2 3

5. 0 1 3 11. 3 1 0

6. 3 2 0 12. 0 2 3

SUMA
Casi Algunas Casi
+ + = PUNTOS
Siempre Veces Nunca

+ + = PUNTOS

Casi Siempre + Algunas VecesCasi Nunca +b) +c) = ______

PUNTOS

INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS

28 a 36 puntos: Su capacidad de comunicarse es muy alta. Felicitaciones.

20 a 27 puntos: Su capacidad de comunicación es muy buena, pero podría

mejorar aquellos aspectos en que obtuvo un puntaje menor.

14 a 19 puntos: Su capacidad para comunicarse necesita mejoras importantes.

Revise todas aquellas habilidades de comunicación en las que obtuvo bajo
puntaje.

0 a 13 puntos: Su capacidad de comunicación es deficiente. Revise todos

aquellos aspectos en los que no obtuvo puntaje. ¡Algo anda mal!

11
 EJERCICIO DE PLANIFICACIÓN
Planifica el orden de las siguientes actividades de acuerdo a las instrucciones que se definen a
continuación.

“Ud. debe salir de su casa a las 9:15 hrs., hacer una serie de tareas y estar de regreso a las 13:00 hrs.
(1:00 PM). Para recorrer el camino de su casa a la estación se tarda 30 minutos. La oficina donde debe
pagar los impuestos cierra a las 10:00 hrs. el recorrido debe hacerse a pie. Las tareas son las siguientes:”

1. Llevar unos zapatos al zapatero.

2. Recoger una máquina de escribir del taller.
3. Llevar un vestido al taller de costura.
4. Mandar un paquete de 10 kg. Por correo.
5. Pagar los impuestos en la oficina.
6. Comprar pan.
7. Comprar ½ kg. de papas.
8. Esperar a unos amigos que llegan en el bus a las 12:30 hrs.
9. Comprar un libro.
10. Comprar 1 litro de leche en la lechería.

El plano indica la ubicación de los lugares donde hay que hacer las tareas:

12