EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

(ENSAYO)

El cuadro de mando integral es considerado una herramienta de gestión que facilita a los
directivos de una empresa o cualquier persona encargado de tomar decisiones en una
organización al momento de tomar decisiones, ya que proporciona información acerca del
grado en que los objetivos fijados se han alcanzado, esto lo hace mediante indicadores
previamente establecidos. Algunos autores de herramientas administrativas indican que su
origen data aproximadamente de la década de los 90 cuando fue presentado en el número de
enero/febrero de 1992 de la revista Harvard Bussiness Review en el cual se hacía referencia
a un trabajo en una empresa de semiconductores.

Se le atribuye la creación dalel Cuadro de Mando Integral fue desarrollado, por el profesor
Robert Kaplan de Harvard y el consultor David Norton de la firma Nolan&Norton.

El BSC es considerado uno de los más importantes avances en gestión en los últimos años

Al cuadro de mando integral también se le conoce como Balanced Scorecard- BSC es

considerado un modelo de gestión organizacional que tiene como objetivo comunicar la
estrategia de la organización hacia diferentes niveles tanto administrativos u operativos,
entre otros usos también se encuentran el de ser una herramienta de comunicación y en, sus
mejores implantaciones, una herramienta de cambio organizacional.

El cuadro de mando Integral (CMI) o Balanced Score Card también proporciona información
periódica acerca de la estrategia de la organización, es más esta herramienta permite la
transformación de la estrategia de la organización en objetivos concretos y al mismo tiempo
evalúa la interacción entre los diferentes indicadores.

La herramienta básica del Cuadro de Mando Integral son los indicadores, los que se pueden
explicar por ejemplo índices creados para describir el comportamiento de cualquier variable,
en el caso de la estrategia administrativa serán todas aquellas variables vinculadas con el
proceso administrativo así como las pertenecientes al proceso decisional, los indicadores
recogen aspectos tanto financieros como no financieros.
Según su naturaleza, los indicadores pueden medir:

 La eficacia. Indican el grado de logro de unos objetivos previamente establecidos.

Por ejemplo. las plazas temporales que se tienen.
 La eficiencia. Indican el grado de cumplimiento de un objetivo en relación con los
costes previamente establecidos. Por ejemplo, el cumplimiento de metas objetivos de
ventas por región.
 La excelencia. Establecen el grado cualitativo de satisfacción que presentan los
usuarios con un servicio. Por ejemplo, la percepción de la celeridad de una gestión.
 El entorno. Miden las variables que pueden afectar la actividad de una entidad. Por
ejemplos, cambios en la legislación o actuaciones de control de la administración
como inspecciones de trabajo.
 La economía. Este tipo de indicador establece la relación entre los costes reales y los
costes previstos de una actuación. Por ejemplo, el coste final de un proceso de
capacitación con el coste presupuestado.
 La efectividad. Miden el impacto de una actuación sobre el medio. Por ejemplo, los
indicadores de huella de carbono en la organización.

Una vez definidos los indicadores hace falta situarlos en plantillas que permitan su
seguimiento, una fácil visualización del grado de cumplimiento de las desviaciones
aceptables y su cruce. Para eso, es muy recomendable el uso de hojas de cálculo y de
herramientas estadísticas informáticas en la construcción del CMI.

El Cuadro de Mando Integral favorece a la integridad, transparencia en la gestión y el

establecimiento de un equilibrio entre las acciones inmediatas y las líneas estratégicas.

Dicha herramienta se integra cuatro perspectivas o áreas claves y las relaciona con la misión,
visión y objetivos. Las cuatro perspectivas son la financiera, la de formación, los procesos
internos y la relación con los clientes y los usuarios.

Existen diversos tipos de Cuadros de Mando Integral

 CMI operativos: estos generalmente son utilizados en organizaciones en la que los

directivos han detectado que se necesitan realizar innovaciones en la organización,
 una de las principales características de este tipo de cuadro es que responden muy
bien cuando dichos cambios desean realizarse en períodos muy breves de tiempo, por
lo que resulta ser un excelente aliado para la gestión del cambio.
 CMI estratégicos: estos son los más utilizados, sin embargo también debe indicarse
que son los que mayor grado de incumplimiento representan, en este tipo de cuadro
se definen los objetivos básicos de la organización en relación en su misión y visión
o y el a largo plazo,, por lo cual se requiere un amplio conocimiento del entorno
 CMI departamentales: tomando en cuenta los cuadros anteriorese, estos también
pueden trabajarse de manera específica para un área de la organización: pudiendo ser
estas financiera, dirección, recursos humanos, ….
 CMI organizativos: lo que caracterizan por estar definidos según los niveles de
responsabilidad.

El centro de todo Cuadro de Mando Integral es la estrategia organizativa, según la RAE

la palabra estrategia proviene del latín estrategia 'provincia bajo el mando de un general,
así mismo también ofrece las siguientes definiciones
1. f. Arte de dirigir las operaciones militares
2. f. Arte, traza para dirigir un asunto.
3. f. Mat. En un proceso regulable, conjunto de las reglas que aseguran una decisión
óptima en cada momento
Por lo cual la estrategia es el centro del proceso, esta estrategia se debe formular, comunicar,
medir y administrar.

Las perspectivas básicas que tiene una empresa y debe considerar al momento de la
implementación de un Cuadro de Mando Integral son:

 Finanzas (Financial)
 Clientes (Customer)
 Procesos internos (Internal Business):
 Aprendizaje y crecimiento. (Learning and Growth):

Esto quiere decir que se debe plantear cada uno de los aspectos del Cuadro de Mando
Integral desde uno de estos puntos por ejemplo: la estrategia para cumplir la misión o
visión desde la perspectiva del cliente (satisfacer las necesidades de nuestros clientes).
Pero también debe definirse desde la perspectiva financiera, como lo sería la generación o
maximización de ganancias para los accionistas. Desde el punto de vista de los procesos
internos la perspectiva deberá abarcar la cadena de valor de los productos para lograr
satisfacer a sus consumidores.

A continuación se mencionan algunos de los componentes de un Cuadro de Mando Integral

 Mapas Estratégicos
 Objetivos Estratégicos
 Indicadores Estratégicos
 Iniciativas Estratégicas
 Misión, Visión y Valores
 Perspectivas
 Responsables Recursos
 Planes y Presupuestos

Así mismo se definen algunos de dichos componentes para una mayor claridad:
 Mapa estratégico: Es una representación gráfica y simplificada de la estrategia de una
organización que le ayuda a saber qué es y a dónde ha de conducirse en el futuro
 Objetivos estratégicos: esto se define como definen ¿Qué? se va a lograr y ¿Cuándo?
serán alcanzados los resultados específicos, por medio del cumplimiento de la misión
básica. Establecen una dirección, ayudan a la evaluaciónón, producen sinergia,
revelan prioridades, permiten la coordinación. Deben ser pocos, desafiantes,
mensurables, consistentes, razonables y claros, y se refieren a áreas estratégicas,
relacionados con la misión y la instalación y desarrollo de capacidades de gestión.

Según algunos autores consultados al realizar el Cuadro de Mando Integral contenga datos
de naturaleza numérica, ya que así permitirán el establecimiento de niveles de tolerancia o
de desviaciones aceptables dentro del CMI.
A continuación se muestra una imagen del Cuadro de mando Integral involucrando las 4
perspectiva:
Fuente:
En la definición de los indicadores hay que escoger aquellos que sean: relevantes, pertinentes,
unívocos, objetivos, precisos y accesibles (que el coste de obtenerlos no sea muy alto)

 Falta compromiso de la Dirección

 Falta de continuidad en el proceso
 Mantener el BSC en la alta dirección solamente
 Errónea interpretación del concepto de Cuadro de Mando Integral versus
Tablero de Control
 Pocos empleados implicados
 Proceso de desarrollo demasiado largo
 Contratar consultores sin experiencia.
 Introducir el BSC sólo para los incentivos económicos.

PASO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN BALANCED SCORE CARD.

Por lo cual se puede concluir que el Cuadro de Mando Integral o Balanced Score Card es una
representación visual de las relaciones causa-efecto entre los componentes de la estrategia
de la empresa.
BENEFICIOS DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
A continuación se detallan algunos de los beneficios del Cuadro de Mando Integral
 Permite la alineación estratégica
 Integración con los diversos niveles
 Seguimiento y control de panes
 Herramienta de comunicación, motivación e incentivo
 Comunica y vincula los objetivos e indicadores estratégicos
 Vincula los objetivos estratégicos con los objetivos a largo plazo, presupuestos
anuales e iniciativas estratégicas
 Realiza revisiones estratégicas periódicas y sistemáticas
 Aumenta la retroalimentación y formación estratégica

Es una representación gráfica y simplificada de la estrategia de una organización que le ayuda

a saber qué es y a dónde ha de conducirse en el futuro, dicha representación expone los
objetivos estratégicos, para cada una de las cuatro perspectivas, al tener las cuatro
perspectivas tendrán los elementos integrales del cuadro.

Según el libro The Balanced ScoreCard: Translating Strategy into Action, Harvard Business
School Press, Boston, 1996:

"El BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno
cumplimiento de la misión a través de canalizar las energías, habilidades y conocimientos
específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo.
Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar al desempeño futuro. Usa medidas en
cuatro categorías -desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de
negocios y, aprendizaje y crecimiento- para alinear iniciativas individuales, organizacionales
y trans-departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos
del cliente y accionistas. El BSC es un robusto sistema de aprendizaje para probar, obtener
retroalimentación y actualizar la estrategia de la organización. Provee el sistema gerencial
para que las compañías inviertan en el largo plazo -en clientes, empleados, desarrollo de
nuevos productos y sistemas- más que en gerenciar la última línea para bombear utilidades
de corto plazo. Cambia la manera en que se mide y maneja un negocio".

Bibliografía

1. Olve, Nils-Göran. IMPLANTANDO Y GESTIONANDO EL CUADRO DE

MANDO INTEGRAL : GUÍA PRÁCTICA DEL BALANCED SCORECARD.
Nils-Göran Olve, Jan Roy y Magnus Wetter.Barcelona. 2000.366p. (HD56.O4E)
2. “Claves para la implantación del cuadro de mando integral”. (Alberto Fernández
Terricabras). En Harvard Deusto Finanzas &Contabilidad, No. 46, Mar.-Abr.,
2002, p.10-17
3. Bourne, Mike. CUADRO DE MANDO INTEGRAL EN UNA SEMANA.Mike
Bourne, Pipa Bourne.Barcelona: Ediciones Gestión
2004. 111p. (HD30.28.B612E).
Webgrafía
4. http://www.factorhuma.org/ficha.php?id_ficha=3078