Trabajo final Marketing turístico

UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

UAPA

ESCUELA DE NEGOCIOS

LICENCIATURA EN MERCADEO

TEMA:

TRABAJO FINAL

PRESENTADO POR:

ANSELMO GUERRERO JIMENEZ

MATRICULA:

14-6231

ASIGNATURA:

MERCADOS TURISTICOS

FACILITADOR:

EDWAR SAVIÑON

Anselmo Guerrero Jiménez 14-6231

Trabajo final Marketing turístico

Índice

 Introducción.

 Objetivos Generales y Específicos.

 Redes sociales.

 Investigación sobre redes sociales.

 Métricas a medidas en el análisis de redes sociales.

 Impacto de las redes sociales en el turismo.

 Beneficios de las redes sociales para la empresa.

 Anexo.

 Aporte personal.

 Conclusión.

 Bibliografía.

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Introducción
En la evolución del mundo digital y los dispositivos electrónicos llega lo que son las
redes sociales, este mundo que nos encanta y nos acerca no importando las
distancias y las informaciones a la palma de las manos.

Con la salida de las redes sociales también llega un mundo de nuevas opciones a
la hora de vender o promover un producto o un servicio, son muchos los servicios
que nos pueden ofrecer las redes sociales, informaciones, entretenimientos y poder
interactuar en tiempo real con personas en cualquier parte del mundo.

También las redes sociales son un medio de comunicación ahora muy utilizado por
muchas personas en general por los jóvenes encontrando un motivo más para
utilizar la internet, este es un factor en el que los jóvenes encuentran más llamativo
el conocer personas que no han visto en su vida buscando tal vez beneficios o algún
interés por estar “conectado” en las redes sociales. También las redes sociales
pueden llegar a tener su lado negativo ya que es altamente adictivo y hace
permanecer mucho mas tiempo de lo ideal para el uso de estas. En este trabajo
final estaré haciendo un estudio que aportara una idea de hasta donde puede tener
alcance el uso de las redes sociales y su importancia.

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Objetivo General y Específico.

Buscar la manera por el cual los jóvenes pasan bastante tiempo en las redes
sociales, pasando gran parte de su tiempo con un fin, lo hacen porque es tan
especial tener una cuenta en una red social acaso da trabajo, intereses personales
tal vez, la respuesta a esto será hecha al pensamiento según reaccionen cada uno
de los jóvenes a quienes se investigue o pregunte su forma de interactuar con
cualquiera de las redes sociales.

Objetivos Específicos.

a. Descubrir el fin de las redes sociales hacia los jóvenes y s su influencia

hacia ellos.
b. Mostrar los factores por los cuales las redes sociales llaman tanto la
atención de un joven de 13 años al igual que de uno de 18 años.
c. Proponer soluciones para los jóvenes en las cuales ellos vivan de un
mundo más real y menos virtual sin que dejen a un lado las redes
sociales.
d. Calcular el porcentaje de personas que utilizan cada una de las redes
sociales, el tiempo que duran frente al computador interactuando con
cada una de las redes sociales.
e. Identificar las falencias que tienen los jóvenes respecto a la sociedad
según su forma de vida y por qué pasan demasiado tiempo en las
redes sociales.

Redes Sociales

Una red social es una forma de representar una estructura social, asignándole un
grafo, si dos elementos del conjunto de actores (tales como individuos u
organizaciones están relacionados de acuerdo con algún criterio (relación
profesional, amistad, parentesco, etc. entonces se construye una línea que conecta
los nodos que representan a dichos elementos. El tipo de conexión representable
en una red social es una relación diádica o lazo interpersonal, que se pueden
interpretar como relaciones de amistad, parentesco, laborales, entre otros.

El análisis de redes sociales estudia esta estructura social aplicando la teoría de

grafos e identificando las entidades como "nodos" o "vértices" y las relaciones como
"enlaces" o "aristas". La estructura del grafo resultante es a menudo una red
compleja. Como se ha dicho, en su forma más simple una red social es un mapa de
todos los lazos relevantes entre todos los nodos estudiados. Se habla en este caso
de redes "socio céntricas" o "completas". Otra opción es identificar la red que

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envuelve a una persona (en los diferentes contextos sociales en los que interactúa);
en este caso se habla de "red personal".

Las plataformas en Internet que facilitan la comunicación entre personas de una

misma estructura social se denominan servicios de red social o redes sociales
virtuales

También las redes sociales son sitios de internet que permiten a las personas
conectarse con sus amigos e incluso realizar nuevas amistades, de manera virtual,
y compartir contenidos, interactuar, crear comunidades sobre intereses similares:
trabajo, lecturas, juegos, amistad, relaciones amorosas, relaciones comerciales, etc.

El origen de Redes sociales se remonta al menos a 1995, cuando el

estadounidense Randy Conrads creó el sitio Web classmates.com. Con esta red
social pretendía que la gente pudiera recuperar o mantener el contacto con
antiguos compañeros del colegio, instituto, universidad.

En 2002 comenzaron a aparecer los primeros Sitios Web que promocionaban

redes de círculos de amigos en línea o relaciones en las comunidades virtuales.
La popularidad de estos sitios creció rápidamente y se fueron perfeccionando
hasta conformar el espacio de las redes sociales en internet.
Las redes sociales continúan creciendo y ganando adeptos en forma acelerada.

En estas comunidades, un número inicial de participantes envía mensajes a

miembros de su propia red social en general su base de contactos de correo
electrónico- invitándolos a unirse al sitio. Los nuevos participantes repiten el
proceso, y así crecen el número total de miembros y los enlaces de la red.

En las redes sociales en internet se promueve ante todo la posibilidad

de interactuar con otras personas, aunque no se conozcan personalmente. El
sistema es abierto y dinámico y se va construyendo con lo que cada suscripto a la
red aporta. Cada nuevo miembro que ingresa aporta lo propio al grupo y lo
transforma.

Su auge se ha producido hace no más de cinco años, en parte gracias al avance

de las conexiones a internet y al aumento en la cantidad de personas con acceso
a una computadora. , Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, Google plus son
las redes sociales más populares.

Facebook fue creado originalmente para fomentar las redes universitarias;

posteriormente se amplió para incluir a los estudiantes de secundaria,
profesionales y finalmente a todos los usuarios potenciales de internet. A
diferencia de otras redes sociales, en Facebook los usuarios solo pueden hacer

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públicos sus perfiles a otros usuarios del sitio. Hoy en día ¿quién no tiene un perfil
en Facebook? Sin duda Facebook es la red social que más usuarios atrae.

Twitter fomenta: la capacidad de estar continuamente informados en forma

breve, bajo el lema Dilo en 140 caracteres. ¿Qué está pasando? es la pregunta de
esta red social, que en apenas unos años pasó de ser uno de los servicios de
redes sociales más elegidos.

WhatsApp: es una compañía creada en 2009 por Jan Kuom, un ucraniano nacido
en una villa asentada en las afueras de Kiev, y Brian Acton, un norteamericano que
trabajó para Adobe, Apple y Yahoo antes de incursionar como cofundador de la
plataforma de mensajería móvil que fue comprada el 19 de febrero de 2014 por la
extraordinaria suma de 19.000 millones de dólares, una de las transacciones más
abultadas en la historia de la tecnología.

Envía mensajes gratis* a tus amigos y familiares. WhatsApp usa la conexión a

Internet de tu teléfono móvil para enviar mensajes y así evitar cargos de SMS.
Puede haber cargos adicionales por el uso del servicio de datos. Contacta a tu
operador de telefonía móvil para más información.

Instagram es una red social que fue fundada por Kevin Systrom y Mike Krieger.

Juntos lanzaron en octubre del 2010 la primera versión y, además, al principio solo
estaba disponible para el sistema operativo IOS de Apple. Principalmente, se utiliza
Instagram para subir fotos y vídeos de corta duración. Además, tiene
numerosas herramientas para retocar y modificar fotografías y vídeos. Instagram es
una red social que está pensada para ser utilizada directamente desde un
smartphone. De hecho, nació como una aplicación móvil y aunque ya han sacado
la versión de escritorio, esta es muy limitada.

Google+ (pronunciado y escrito a veces como Google Plus, abreviado como G+ y

en algunos países de lengua hispana pronunciado como Google Más) es una red
social operada por Google Inc. Google+ se lanzó en junio de 2011. Los usuarios
tienen que ser mayores de 13 años, para crear sus propias cuentas.

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Redes sociales: cosas que hay que saber

¿Qué son?

Las redes sociales son comunidades on line de personas con intereses o

actividades en común. Conectándose a través de internet generan contactos
afines, tanto para fines sociales como comerciales.

¿Cómo se ingresa a una red social?

Basta con registrarse gratuitamente, completar una ficha con datos personales y
empezar a asociarse con otros usuarios. Todo lo que se necesita es una dirección
válida de correo electrónico.

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¿Cómo funcionan?

Las redes sociales, cubren distintas necesidades del individuo: comunicarse con
otras personas, mostrar un estatus social, encontrar pareja o trabajo y cualquier
otra que impulse a una persona a crear un perfil y comenzar a elaborar contenidos
y a entablar relaciones con otras personas en alguna plataforma. De hecho,
existen estudios sobre las principales actividades que realizan las personas en las
redes sociales.

Cada usuario registrado es un nodo, al cual sus contactos están ligados; a su vez,
los contactos del contacto están también ligados, ya en un segundo nivel.

¿Para qué sirven?

Las redes sociales se utilizan tanto para generar reencuentros entre ex

compañeros de escuela o universidad que hubieran perdido el contacto como para
divertimento. Entre otras cosas, sirven como plataforma de promoción personal, ya
que cualquiera de los que conforman la red puede leer quién son, qué hiciste, tus
ideas y proyectos.

¿Por qué son tan populares?

El éxito de las redes sociales virtuales radica en varios factores, entre ellos el
incremento del uso de banda ancha en los hogares, la necesidad de juntarse y
conocer al otro.

¿Quiénes las usan?

Quienes más utilizan las redes sociales son los adolescentes y adultos jóvenes,
generalmente universitarios y profesionales con acceso a internet. Lo más
interesante es que su utilidad va mutando a medida que se incrementan los que las
conforman.

Historia del análisis de redes sociales.

Linton Freeman ha escrito la historia del progreso de las redes sociales y del análisis
de redes sociales.

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Los precursores de las redes sociales, a finales del siglo XIX incluyen a Emile
Durkheim y a Ferdinand Tönnies. Tönnies argumentó que los grupos sociales pueden
existir bien como lazos sociales personales y directos que vinculan a los individuos
con aquellos con quienes comparte valores y creencias (gemeinschaft), o bien como
vínculos sociales formales e instrumentales (gesellschaft). Durkheim aportó una
explicación no individualista al hecho social, argumentando que los fenómenos
sociales surgen cuando los individuos que interactúan constituyen una realidad que
ya no puede explicarse en términos de los atributos de los actores individuales. Hizo
distinción entre una sociedad tradicional -con "solidaridad mecánica"- que prevalece
si se minimizan las diferencias individuales; y una sociedad moderna -con
"solidaridad orgánica"- que desarrolla cooperación entre individuos diferenciados
con roles independientes.

Por su parte, Georg Simmel a comienzos del siglo XX, fue el primer estudioso que
pensó directamente en términos de red social. Sus ensayos apuntan a la naturaleza
del tamaño de la red sobre la interacción y a la probabilidad de interacción en redes
ramificadas, de punto flojo, en lugar de en grupos.

Después de una pausa en las primeras décadas del siglo XX, surgieron tres
tradiciones principales en las redes sociales. En la década de 1930, Moreno fue
pionero en el registro sistemático y en el análisis de la interacción social de
pequeños grupos, en especial las aulas y grupos de trabajo (sociometría), mientras
que un grupo de Harvard liderado por W. Lloyd Warner y Elton Mayo exploró las
relaciones interpersonales en el trabajo. En 1940, en su discurso a los antropólogos
británicos, A.R. Radcliffe-Brown instó al estudio sistemático de las redes.8 Sin
embargo, tomó unos 15 años antes de esta convocatoria fuera seguida de forma
sistemática.

El Análisis de redes sociales se desarrolló con los estudios de parentesco de

Elizabeth Bott en Inglaterra entre los años 1950, y con los estudios de urbanización
del grupo de antropólogos de la Universidad de Mánchester (acompañando a Max
Gluckman y después a J. Clyde Mitchell) entre los años 1950 y 1960, investigando
redes comunitarias en el sur de África, India y el Reino Unido. Al mismo tiempo, el
antropólogo británico Nadel SF Nadel codificó una teoría de la estructura social que
influyó posteriormente en el análisis de redes.

Investigación sobre redes sociales

El análisis de redes sociales se ha utilizado en epidemiología para ayudar a

entender cómo los patrones de contacto humano favorecen o impiden la
propagación de enfermedades como el VIH en una población. La evolución de las
redes sociales a veces puede ser simulada por el uso de modelos basados en

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agentes, proporcionando información sobre la interacción entre las normas de

comunicación, propagación de rumores y la estructura social.

El análisis de redes sociales también puede ser una herramienta eficaz para la
vigilancia masiva - por ejemplo, el Total Information Awareness realizó una
investigación a fondo sobre las estrategias para analizar las redes sociales para
determinar si los ciudadanos de EE.UU. eran o no amenazas políticas.

La teoría de difusión de innovaciones explora las redes sociales y su rol en la

influencia de la difusión de nuevas ideas y prácticas. El cambio en los agentes y en
la opinión del líder a menudo tiene un papel más importante en el estímulo a la
adopción de innovaciones, a pesar de que también intervienen factores inherentes
a las innovaciones.

Por su parte, Robin Dunbar sugirió que la medida típica en una red egocéntrica está
limitada a unos 150 miembros, debido a los posibles límites de la capacidad del
canal de la comunicación humana. Esta norma surge de los estudios transculturales
de la sociología y especialmente de la antropología sobre la medida máxima de una
aldea (en el lenguaje moderno mejor entendido como un eco aldea). Esto está
teorizado en la psicología evolutiva, cuando afirma que el número puede ser una
suerte de límite o promedio de la habilidad humana para reconocer miembros y
seguir hechos emocionales con todos los miembros de un grupo. Sin embargo, este
puede deberse a la intervención de la economía y la necesidad de seguir a los
«polizones», lo que hace que sea más fácil en grandes grupos sacar ventaja de los
beneficios de vivir en una comunidad sin contribuir con esos beneficios.

Mark Granovetter encontró en un estudio que un número grande de lazos débiles

puede ser importante para la búsqueda de información y la innovación. Los
cliques tienen una tendencia a tener opiniones más homogéneas, así como a
compartir muchos rasgos comunes. Esta tendencia homofílica es la razón por la
cual los miembros de las camarillas se atraen en primer término. Sin embargo, de
forma parecida, cada miembro del clique también sabe más o menos lo que saben
los demás. Para encontrar nueva información o ideas, los miembros del clique
tendrán que mirar más allá de este a sus otros amigos y conocidos. Esto es lo que
Granovetter llamó «la fuerza de los lazos débiles».

Hay otras aplicaciones del término red social. Por ejemplo, el Guanxi es un concepto
central en la sociedad china (y otras culturas de Asia oriental), que puede resumirse
como el uso de la influencia personal. El Guanxi puede ser estudiado desde un
enfoque de red social.

El fenómeno del mundo pequeño es la hipótesis sobre que la cadena de conocidos

sociales necesaria para conectar a una persona arbitraria con otra persona arbitraria

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en cualquier parte del mundo, es generalmente corta. El concepto dio lugar a la

famosa frase de seis grados de separación a partir de los resultados del
«experimento de un mundo pequeño» hecho en 1967 por el psicólogo Stanley
Milgram. En el experimento de Milgram, a una muestra de individuos EE.UU. se le
pidió que hiciera llegar un mensaje a una persona objetivo en particular, pasándolo
a lo largo de una cadena de conocidos. La duración media de las cadenas exitosas
resultó ser de unos cinco intermediarios, o seis pasos de separación (la mayoría de
las cadenas en este estudio ya no están completas). Los métodos (y la ética
también) del experimento de Milgram fueron cuestionados más tarde por un
estudioso norteamericano, y algunas otras investigaciones para replicar los
hallazgos de Milgram habrían encontrado que los grados de conexión necesarios
podrían ser mayores.14 Investigadores académicos continúan explorando este
fenómeno dado que la tecnología de comunicación basada en Internet ha
completado la del teléfono y los sistemas postales disponibles en los tiempos de
Milgram. Un reciente experimento electrónico del mundo pequeño en la Universidad
de Columbia, arrojó que cerca de cinco a siete grados de separación son suficientes
para conectar cualesquiera dos personas a través de e-mail.

Los grafos de colaboración pueden ser utilizados para ilustrar buenas y malas
relaciones entre los seres humanos. Un vínculo positivo entre dos nodos denota una
relación positiva (amistad, alianza, citas) y un vínculo negativo entre dos nodos
denota una relación negativa (odio, ira). Estos gráficos de redes sociales pueden
ser utilizados para predecir la evolución futura de la gráfica. En ellos, existe el
concepto de ciclos «equilibrados» y «desequilibrados». Un ciclo de equilibrio se
define como aquél donde el producto de todos los signos son positivos. Los gráficos
balanceados representan un grupo de personas con muy poca probabilidad de
cambio en sus opiniones sobre las otras personas en el grupo. Los gráficos
desequilibrados representan un grupo de individuo que es muy probable que cambie
sus opiniones sobre los otros en su grupo. Por ejemplo, en un grupo de 3 personas
(A, B y C) donde A y B tienen una relación positiva, B y C tienen una relación
positiva, pero C y A tienen una relación negativa, es un ciclo de desequilibrio. Este
grupo es muy probable que se transforme en un ciclo equilibrado, tal que la B sólo
tiene una buena relación con A, y tanto A como B tienen una relación negativa con
C. Al utilizar el concepto de ciclos balanceados y desbalanceados, puede predecirse
la evolución de la evolución de un grafo de red social.

Un estudio ha descubierto que la felicidad tiende a correlacionarse en redes

sociales. Cuando una persona es feliz, los amigos cercanos tienen una probabilidad
un 25 por ciento mayor de ser también felices. Además, las personas en el centro
de una red social tienden a ser más feliz en el futuro que aquellos situados en la
periferia. En las redes estudiadas se observaron tanto a grupos de personas felices

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como a grupos de personas infelices, con un alcance de tres grados de separación:

se asoció felicidad de una persona con el nivel de felicidad de los amigos de los
amigos de sus amigos.

Algunos investigadores han sugerido que las redes sociales humanas pueden tener
una base genética.17 Utilizando una muestra de mellizos del National Longitudinal
Study of Adolescent Health, han encontrado que el in-degree (número de veces que
una persona es nombrada como amigo o amiga), la transitividad (la probabilidad de
que dos amigos sean amigos de un tercero), y la intermediación y centralidad (el
número de lazos en la red que pasan a través de una persona dada) son
significativamente hereditarios. Los modelos existentes de formación de redes no
pueden dar cuenta de esta variación intrínseca, por lo que los investigadores
proponen un modelo alternativo «Atraer y Presentar», que pueda explicar ese
caracter hereditario y muchas otras características de las redes sociales humanas.18

Métricas o medidas en el análisis de redes sociales

Conector

Un lazo puede ser llamado conector si su eliminación causa que los puntos que
conecta se transformen en componentes distintos de un grafo.

Centralidad

Medidas de la importancia de un nodo dentro de una red, dependiendo de la

ubicación dentro de ésta. Ejemplos de medidas de centralidad son la centralidad de
grado, la cercanía, la intermediación y la centralidad de vector propio.

Centralización

La diferencia entre el número de enlaces para cada nodo, dividido entre la cantidad
máxima posible de diferencias. Una red centralizada tendrá muchos de sus vínculos
dispersos alrededor de uno o unos cuantos puntos nodales, mientras que una red
descentralizada es aquella en la que hay poca variación entre el número de enlaces
de cada nodo posee.

Coeficiente de agrupación

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Una medida de la probabilidad de que dos personas vinculadas a un nodo se

asocien a sí mismos. Un coeficiente de agrupación más alto indica un mayor
«exclusivismo».

Cohesión

El grado en que los actores se conectan directamente entre sí por

vínculos cohesivos. Los grupos se identifican como ‘cliques’ si cada individuo está
vinculado directamente con cada uno de los otros, ‘círculos sociales’ si hay menos
rigor en el contacto directo y este es impreciso, o bloques de cohesión estructural si
se requiere la precisión.

Nivel individual (densidad)

El grado de relaciones de un demandado de conocerse unos a otros / proporción de

lazos entre las mencione de un individuo. La densidad de la red, o densidad global,
es la proporción de vínculos en una red en relación con el total de vínculos posibles
(redes escasas versus densas)

Flujo de centralidad de intermediación

El grado en que un nodo contribuye a la suma del flujo máximo entre todos los
pares de nodos (excluyendo ese nodo)

Impacto de las redes sociales en el turismo.

Las redes sociales deben ocupar un lugar privilegiado dentro de las estrategias
comerciales de las empresas turísticas debido a que al momento de elegir un
destino para vacacionar, los usuarios buscan a través de éstas hoteles, aerolíneas,
tiendas, cines, museos, centros comerciales, líneas de autobuses, spas y
restaurantes.

Hoy las reservas “online” suponen casi la mitad de la planificación de

las vacaciones, ya que los viajeros cuentan con más información sobre destinos,
pasajes aéreos y alojamientos a su disposición.

Relevancia de las redes sociales en el turismo. El uso de las redes sociales en el

turismo ha propiciado el llamado fenómeno de los viajeros 2.0 que es aquel turista
que recomienda, comparte en tiempo real fotografías, sentimientos e información y
experiencias relevantes – tanto positivas como negativas- de los servicios turísticos
y sus destinos.
Esta práctica turística comienza a ser una fuente relevante de influencia en la toma
de decisiones sobre la elección de los destino y las reservas online. Basta

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mencionar algunos de los resultados del estudio de PhoCusWright’s Social Media

in Travel 2012 que afirma que “el 52 por ciento de los usuarios de Facebook dijo
que sus planes de viaje se vieron afectados al ver fotos de sus amigos durante sus
viajes”.

Si bien aún se desconocen datos exactos del impacto económico directo de las
redes sociales en el sector, sí podemos afirmar que la relevancia de su uso, está
siendo determinante en una nueva relación entre proveedores y clientes, además
de que está propiciando la innovación del sector y los servicios turísticos así como
una nueva forma de comunicación y promoción directa de servicios a un bajo costo.

Beneficios de las redes sociales para la empresa.

Las Redes Sociales que actualmente existen, fueron ideadas con la finalidad de
establecer contactos vía internet con personas del todo el mundo y así enriquecer
el conocimiento.
Una vez que se decide participar en una de ellas se debe estar preparado para el
contacto con varias personas conocidas y por conocer, que posiblemente tengan o
no la misma forma de pensar, compartan gustos, eventos, invitaciones, música, etc.
¿Qué hacer para que las empresas aprovechen las oportunidades de incrementar
su negocio captando más clientes mediante el uso de las redes sociales?
Esta pregunta se la han planteado muchas empresas que quieren aumentar el
número de potenciales clientes utilizando las redes sociales para incrementar su
negocio. Sin embargo la falta de conocimiento del uso de las redes sociales en
muchas de las empresas provoca que no utilicen la red para conseguir una clara
ventaja competitiva en sus negocios. Solo las grandes empresas están sacando el
máximo provecho de las redes sociales para llegar a más clientes.
Sin embargo hay que resaltar que algunas empresas ya están utilizando las redes
sociales publicando con fotos sus productos, creando blogs de promociones y
publicidad, colgando audios y videos multimedia de publicidad, creando foros para
conocer las opiniones de sus clientes y así conocer sus debilidades, realizando
encuestas a sus clientes etc.
Teniendo en cuenta los contactos que puedas obtener en las distintas redes
sociales nos daremos cuenta que el número de potenciales clientes para una
empresa es muy elevado...
Lo más importante de todo es que el coste de utilizar las redes sociales es cero y
para mantenerla y actualizarla sólo se necesita un poco de tiempo y un personal
que de mantenimiento a la red social y al perfil respectivo.

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Las redes sociales actúan como los vendedores de tu empresa y representan la

forma más directa de llegar a los consumidores e interactuar con ellos, por lo que
cada vez más compañías comienzan a promocionar sus marcas y productos en
estos sitios tan concurridos.
Cuando hablamos de Marketing en redes sociales, resulta imposible pasar por alto
a Facebook. Ninguna marca quiere permanecer al margen, sin embargo Facebook
no sólo
conlleva ventajas, sino algunos inconvenientes. Entre los puntos a favor podríamos
enumerar los siguientes:
1. Cercanía al cliente
Facebook propicia el dialogo directo entre empresa y cliente, lo que se traduce en
autenticidad y credibilidad.
2. Propaganda Boca a boca
Los usuarios de Facebook se implican en las campañas promocionales de las
empresas y contribuyen a difundirla entre otras personas.
3. Tiempo real
Las páginas de fans de Facebook posibilitan el feedback en tiempo real con el
usuario.
4. Targeting
Facebook permite al anunciante dirigirse a un determinado tipo de público en
función de sus intereses.
5. Gran alcance
Facebook tiene un alcance de más de 500 millones de usuarios en todo el mundo.
En cuanto a las desventajas de Facebook como plataforma de marketing
destacaríamos las siguientes:
1. Resistencia del usuario a la publicidad
Facebook es fundamentalmente una herramienta para la interacción social. La
aceptación de la publicidad por parte del usuario es todavía escasa.
2. Gran esfuerzo
El diálogo con el cliente de Facebook conlleva un gran esfuerzo, puesto que los
contenidos deben ser relevantes y hay que actualizarlos constantemente. Hay
muchas empresas que no están dispuestas a realizar ese esfuerzo.
3. Pérdida de control
En una campaña promocional o publicitaria llevada a cabo en Facebook el
anunciante tiene escaso poder sobre ella porque no controla la plataforma
empleada para su lanzamiento.

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4. Moda pasajera
El mercado de las redes sociales es un sector emergente y en el futuro otros
competidores podrían hacer sombra a Facebook.
5. Escaso alcance
Muchas páginas de fans de Facebook llegan sólo a una pequeña mayoría muy
dispersa, que no es representativa del mercado global.

En definitiva, entre las ventajas que Facebook ofrece destacaríamos la

interactividad, ya que las empresas pueden añadir videos,blogs,aplicaciones con
otras redes, enviar mensajes a los fans, crear foros de debate con los
consumidores potenciales para testear nuevos productos y anticipar tendencias.
Los encargados de Marketing de las empresas pueden escuchar lo que la red
genera para después crear una respuesta adecuada a modo de acción comercial.
Es decir, mediante las redes sociales, se acelera el proceso de difusión de
novedades, se posibilita el intercambio de ideas y se gana en interacción con los
consumidores.
Las personas pueden convertirse en fans de la marca y dar a conocer su interés a
otras personas y amigos. Es el típico “boca a boca” en formato online, que permite
aumentar el conocimiento y difusión de la marca.
Pero Facebook también tiene su parte mala, ya que de la misma forma que sus
clientes contentos escriben buenos comentarios acerca de un producto, los
clientes descontentos
también escribirán acerca de su mala experiencia...
Estos comentarios pueden ser vistos por miles de personas en poco tiempo y afectar
a la imagen de tu empresa rápidamente.
Si una empresa sabe utilizar adecuadamente la retroalimentación (buena o mala)
de sus clientes, contesta sus dudas y comentarios con honestidad, los resultados
positivos se darán tarde o temprano y si algo no está bien en el producto o servicio
criticado, es una oportunidad para mejorarlo.
Siempre hemos comentado que la comunicación en redes sociales ha modificado
la manera en que los negocios interactúan con sus clientes, eso ha cambiado la
forma de promocionarse y aunque se debe tener una estrategia de comunicación,
también se debe establecer una serie de acciones de publicidad directa que
ayudarían a conseguir algunos objetivos a corto plazo.

En este sentido la publicidad en Internet ha incorporado nuevas plataformas y

oportunidades de negocio para las empresas y marcas, existen muchos tipos de y
soportes publicitarios. Pero en internet el más usado según los últimos estudios es

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la publicidad en las búsquedas, pero empieza a ganar presencia en los planes de

las empresas publicitarse en medios sociales.

Anexo

Aporte personal que aprendí en el trabajo.

Este trabajo práctico fue muy importante e interesante para mí, porque enriquecí
mis conocimientos sobre las redes sociales.

En el mismo aprendí una red social es una estructura social compuesta por un
conjunto de actores (tales como individuos u organizaciones) que están
relacionados de acuerdo a algún criterio (relación profesional, amistad, parentesco,
etc.). Normalmente se representan simbolizando los actores como nodos y las

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relaciones como líneas que los unen. El tipo de conexión representable en una red
social es una relación diádica o lazo interpersonal.

También aprendí que las empresas turísticas tienen ante sí un gran reto para
impresionarnos. Tienen que convencernos para que vayamos a una ciudad y no a
otra, elijamos un hotel, un restaurante, una atracción turística o una excursión en
barco en vez de una en piragua. Para captar la atención del nuevo turista y ganar
una nueva reserva las marcas turísticas tienen que lograr que quien está
planificando su viaje piense “yo quiero estar ahí”. Y eso se consigue comunicando
la experiencia.

Las redes sociales cumplen un papel indispensable en cualquier estrategia de

marketing turístico, y más si el objetivo de la marca es, además de captar clientes,
crear una comunidad y fidelizar.

Conclusión

Al concluir este trabajo final espero que haya sido satisfactorio para su lector.

Concluyo exponiendo que la empresa turística no escapa al impacto de las redes

sociales. En consecuencia, las recomendaciones y comentarios que reciben los
usuarios en estos canales digitales adquieren cada día mayor importancia para

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definir destinos y servicios en próximos viajes de placer. Por consiguiente, las

oficinas públicas de turismo y los operadores privados multiplican sus esfuerzos de
difusión en los medios sociales.

De esta forma, al crecimiento general de Internet como medio de consulta,

investigación y reserva de servicios turísticos se suma una faceta que, dada su
importancia, adquiere peso y valor como un canal de comunicación y
comercialización independiente dentro del universo digital: las redes sociales.

En el mismo sentido, gran parte de las decisiones se toman a partir de las

recomendaciones de familiares y amigos en la red, un punto en el que lógicamente
los medios sociales tienen una importante influencia. Estos recursos han
reemplazado en parte al papel que cumplían anteriormente los libros y folletos de
viaje.

Bibliografía

 Wikipedia, la enciclopedia libre.

 Diario libre.

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 Monografías .com.

https://escuela.marketingandweb.es/que-es-instagram-para-que-sirve/

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