GOLD C.

L LTDA

Análisis e investigación de una organización empresarial

1 DE JUNIO DE 2018
JOSE HERNANDEZ VARGAS COD 16611981307, FABIAN ZAPATA RODRIGUEZ COD 131183003, DAVID
FERNANO ROMO GRISALES COD 1711023419, ADRIANA MARCELA NANDAR GODOY COD 1411023401,
JHON EDWARD LOZANO TORRES COD 1711023797.
 INTRODUCCIÓN:

En el presente trabajo de investigación, se analizara todas las etapas del proceso

estratégico de la empresa GOLD C.L LTDA, donde se busca implementar los
conocimientos adquiridos.

Otro estudio importante que se realizara es el análisis de la cadena de valor donde se

podrá evidenciar esas fuentes de ventaja competitiva que tiene la empresa con sus
aliados estratégicos, sus actividades primarias y de apoyo.

Al finalizar el análisis, se podrá determinar cuál es el impacto sobre la estrategia, y

conocer si los factores como la motivación son aplicados para conseguir ese incentivo
que permite que todas las partes generen valor en las empresas y detectar esos posibles
conflictos u obstáculos que no permiten la implantación exitosa de la estrategia.

OBETIVO PRINCIPAL

Estudiar y afianzar los conocimientos para proponer acciones de carácter estratégico

dentro de la organización.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Investigar la empresa GOLD CL. LTDA desde su creación y su estructura.

 Conocer y analizar todo sus procesos internos.
 Analizar que sus procesos están alineados a la estrategia.

1
 1. Información general de la empresa.

Razón social de la GOLD C.L LTDA

Empresa
Tipo Legal de LTDA
organización
Fecha de constitución 05/09/2002
Objeto Social La celebración de contratos de seguro, coaseguros y
reaseguro
Número de Trabajadores 22
Sector Industrial en el que Agencias, Corretajes y otras Actividades Relacionadas con
se encuentra Seguros
Reseña histórica Liberty Mutual, compañía de seguros cuya casa matriz se
ubica en Boston (E.U.), había tomado la decisión de invertir
en América Latina y buscaba un país con potencial de
desarrollo, por lo cual se lanzó a invertir en nuestro país.
Después de adquirir la operación de Skandia Seguros
Generales, En el año 1998 compró Latinoamericana de
Seguros y en el 2000, Seguros Colmena, para el 2001
Liberty lanzo un proyecto de aperturas de sucursales en
Bogotá el cual fue aprovechado por el doctor Carlos Agosto
Lizcano asociándose con la compañía el 05/09/2002
(GOLD C.L). Manteniéndose desde esa fecha como socio
estratégico manteniendo en alto el nombre de la
organización.

Misión Ayudar a las personas a vivir vidas más seguras y

protegidas
Productos y servicios orientados al cliente entregando una
Visión experiencia superior, que atraiga y Ser una compañía
innovadora preferida por nuestros clientes y canales, por
brindar retenga el mejor talento y que entregue un retorno
adecuado a nuestros accionistas.

Objetivos Corporativos Buen servicio a sus dos grandes clientes que son el
intermediario de seguros y el cliente asegurado. La política
general brindar el mejor servicio al cliente, a través del
desarrollo de una nueva cultura de seguros basada en la
efectividad y cumplimiento.

2
 2. El tipo de estructura el cual se acoge la empresa.

El tipo de estructura acogida por la empresa es funcional, toda vez que la dirección

departamental izada logra un mayor control de las actividades logrando encaminar los

procesos internos para seguir lineado en el cumplimiento de los objetivos.

Área se seguros:

 Autos  Generales Departamento

 Cumplimiento Administrativo

 Vida y salud  Recursos humanos

 Recaudos

Desventaja: Ventajas:

 Las supervisiones encargadas de  Las personas delegadas tienen amplio

cada área, no poseen autoridad total conocimiento en todos los órganos del

sobre los subordinados, sino cargo.

autoridad parcial y relativa.  Mayor agilidad en la toma de

 El personal tiende a identificarse más decisiones.

con su departamento que con la

empresa.

3
 3. Determinar, usando el concepto de cadena de valor, las actividades

primarias y de apoyo.

Actividades de apoyo:

 Infraestructura de la empresa: Contabilidad, Planificación estratégica y control de

gestión.

 Investigación, desarrollo y diseño: Innovación de plataformas informáticas.

 Recursos humanos: Reclutamiento, capacitación y retribución.

 Abastecimiento: Compras de materia prima.

Actividad primaria:

 Operación: Suscripción y anexos.

 Logística de salida: Cobro, entrega de documentos.

 Marketing y ventas: Acompañamiento a la fuerzas de venta, renovaciones de

pólizas.

 Servicios: Atención de siniestros.

4
 4. Identificar a qué tipo de configuración se asemeja la compañía.

La Organización Divisional: En el caso de la organización divisional o diversificada se

presenta una estructura basada en divisiones autónomas, cada de ellas con una

estructura propia, débilmente acopladas bajo una dirección administrativa única. Para

nuestro caso en particular, el oleoducto tiene delegación para emisiones, anexos

anulaciones cobros etc. Para procesos propios de indemnización, consultoría jurídica,

asistencias etc. Se remiten a áreas especializadas outsourcing. Los cuales se ocupan de

complementar el servicio requerido por el asegurado.

Personal: inventario de recursos humanos que comprende información relativa a número

de trabajadores, composición de la plantilla o nómina por géneros, experiencia de la

mano de obra (de 0 a 3 años, más de 3 años y menos de 5 y más de 5 años). Niveles

académicos de la mano de obra (con estudios técnicos, tecnológicos, de pregrado y de

posgrado), Índice de rotación de la mano de obra. Costo de la mano de obra sobre los

costos totales de la compañía.

5
  Teniendo en cuenta el cuadro que precede se evidencia que la compañía GOLD

C.L cuenta con un número total de trabajadores 18 del cual 12 son mujeres (70) y

6 son hombres (30).

 En los años de experiencia de los trabajadores en la organización se determina

que el 15% corresponde a trabajadores de 0 a 3 años, más de 3 años 10%, menos

de 5 años 60% y más de 5 años 15%.

 Para el nivel académico se determina que la compañía cuenta con personal

altamente calificado para lograr un buen servicio. exigiendo un nivel académico

profesional.

 Índice rotación mano de obra en la empresa GOLD D.L. durante el ultima año

ingresaron 2 personas y egresaron 1. Por lo cual la empresa tiende a mantener

su personal de calidad y un bajo promedio de deserción.

Costo mano de obra:

6
Información y tecnología: uso de las tecnologías de información y comunicación (Tics),

a manera de ejemplo, si la empresa posee portal en la red, si sostiene comunicaciones

por internet o en general todos aquellos procesos que se encuentren sistematizados.

La innovación forma parte de las estrategias de crecimiento de la organización, para ser

más competitivo en el mercado. La creación de oficinas virtuales para los intermediarios

de seguros, quienes a través de un computador pueden cotizar diferentes tipos de

productos, ver la información de los clientes, estados de cartera, renovaciones y el

estado de los procesos de atención de siniestros.

 SALESFORCE Gestión relación con clientes efectivo.

 COTIZADOR WEB AXIS Plataforma de información general.

 MILLS Plataforma de inspecciones.

 CEXPER Plataforma de buena experiencia siniestral.

Finanzas: Descripción de la técnica de costeo, retorno sobre activos (ROE), retorno

sobre la inversión (ROA), y flujo de efectivo. Identificar en la cadena de valor en qué

procesos se encuentra generando valor y señalar si lo hace por diferenciación o por

costos.

Técnica de costeo: Indagadas las diferentes técnicas de costeo, los procesos de

producción definida por la compañía determinan que el modelo seguido es el COSTEO

POR ORDENES. Toda vez Los diferentes amparos que comprenden una póliza de

seguros obligan determinar costos en cada departamento del cual hace parte el seguro.

7
  ROA una de las medidas de la eficiencia de una empresa. Nos indica cómo

aprovecha una empresa su activo para generar beneficios.

 Para su cálculo tenemos que entender otros 2 conceptos:

 Margen neto

 Rotación de activos.

ROA =UTILIDAD NETA/ACTIVO TOTAL RETORNO SOBRE LOS

ACTIVOS ROA (27%).

FLUJO DE EFECTIVO

Seleccionar uno de los cuatro orígenes del cambio organización (tecnológica, por

rediseño, dirigido a las personas o basada en las tareas) y hacer una descripción del

mismo, señalando como ha impactado en la gestión organizacional.

8
El mayor cambio que la compañía ha efectuado para seguir su camino al desarrollo es

el cambio de las herramientas tecnológicas el cual nuestros cliente puedan tener una

plataforma informativa sobre sus procesos de utilización de la póliza y así lograr una

sistema de información rápido logrando una mayor participación en el mercado

asegurador.

Liberty Seguros contaba con tan solo el 1,2 por ciento de participación en el mercado,

hoy ya ha llegado al 9 por ciento, gracias a su excelente gestión empresarial, que se ha

preocupado por penetrar nuevos mercados y sumar clientes de todos los estratos