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TRABAJO COLABORATIVO 1

GESTION DE CALIDAD

PRESENTADO POR:

MARTHA E. RESTREPO ANDRADE 66.774.236


LUZ JOHANA TIGREROS LARGO 66.660.643
MARTHA ISABEL GARCIA GIRALDO 66769487

Grupo: 301104_58

TUTOR
ALBERTO LUIS TORRES RAPELO

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)


CEAD PALMIRA
2012
INTRODUCCION

Mediante este trabajo conoceremos los diferentes conceptos que tienen cada
uno de los autores sobre gestión de calidad. Así mismo se conocerá cada
uno de los requisitos que se plantea en la norma ISO 9001 para documentar e
implementar un sistema de gestión de calidad que sea apropiado y se alinee a
la reglamentación y razón de ser de la empresa, de tal forma que logre obtener
la certificación de calidad por terceros competentes y acreditados para tal fin,
puesto que se reconoce que actualmente la implementación de un sistema de
gestión de calidad y su certificación, puede representar una ventaja competitiva
en el mercado, siendo entonces una herramienta clave de éxito.
DESARROLLO PRIMERA ACTIVIDAD

 Diferentes conceptos de calidad.

ORIENTACION TECNICAS DE
CONCEPTO DE CONTEXTO DEL AUTOR
AUTOR DE CONCEPTO IMPLEMENTACION DE
CALIDAD (AÑO)
DE CALIDAD LA CALIDAD
Deming define la El enfoque  Crear constancia en William Edwards Demin
calidad en organizacional los propósitos nació en Sioux City el 14 d
términos de hacia la Octubre de 1900. Estud
EDWARS DEMING “Sistemas satisfacción del  Adoptar la nueva ingeniería en la Universida
(1900 – 1993) Conformes”, cliente y filosofía de Wyomin
disminuyendo la teniendo en posteriormente ingreso a
variación del cuenta que las  No depender de la Universidad de Colorad
mismo mediante necesidades y inspección masiva donde obtuvo su maestr
el uso de técnicas deseos del en física y matemáticas, e
estadísticas, que cliente son  Eliminar la práctica 1928 el Doctorado en Físi
permiten a dinámicos, de comprar a los en la universidad de Ya
la organización cambian precios más bajos En 1947 el Gener
ofrecer productos continuamente, MacArthur invita al D
y servicios que involucra un  Mejorar Deming a ayudar en
satisfagan las proceso de continuamente el primer censo post- guer
necesidades del investigación, sistema de en Japón. En 1950 la Unió
Cliente. formación e producción y el Japonesa de Científicos
innovación servicio Ingenieros (JUSE) invitó
continua ya que Deming a Tokio a impar
la organización  Establecer métodos charlas sobre contr
debe percibir de capacitación, estadístico de proceso
estos cambios formación y Sus conferencias fuero
antes que entrenamiento copiadas, editadas por
ocurran, para impresas en japonés. S
así asegurar su  Establecer vendieron miles de copia
Permanencia en liderazgo Los japoneses pretendiero
el mercado. pagarle los derechos d
 Eliminar el miedo autor, sin embargo Demin
rechazó la ofer
 Eliminar las proponiéndoles emplear
barreras entre dinero en crear un prem
departamentos de para las empresas qu
apoyo y de línea demostraran u
comportamiento ejempl
 Eliminar los en la mejora de calidad. L
slogans, metas compañías japones
numéricas y añadieron fondos y hoy "
publicidad que Premio Deming"
estimulen al considera como el núme
aumento de la uno entre los premios d
productividad sin calidad. Por dicha causa l
proporcionar ningún japoneses llaman a Demin
método "El padre de la terce
revolución industrial" dich
 Eliminar estándares renombre es justo ya qu
y cuotas numéricas les demostró que cuando
que estimulen la calidad se persigue s
cantidad y no la descanso, se optimizan l
Calidad recursos, se bajan costo
se conquista al mercado
 Eliminar las se retan las predicciones d
barreras que teorías e económicas. E
impiden a las 1982 Deming publica
personas realizar primer libro sobre
un buen trabajo y gerencia "Calida
apreciar la mano de productividad, y posició
obra competitiva" así como un
videos en los que apare
 Instituir un explicando las 1
programa continuo obligaciones de la gerenc
de educación y Posteriormente escribió "L
entrenamiento salida de la crisis". El añ
antes de su muerte escrib
 Crear un sistema su tercer libro "La nue
administrativo que economía para el gobiern
estimule y apoye a la industria y la educación"
todos los El Doc. Deming falleció e
integrantes de la 1993 pero sus enseñanz
empresa hacia el permanecerán vivas.
cumplimiento de los
puntos anteriores

Para el Doctor La calidad se Diez pasos de Juran Juran nació en una fami
Juran la palabra alcanza para mejorar la judía en 1904 en Brai
calidad tiene mediante la calidad. Rumania, y más tarde viv
varios identificación de en Gura Humorului.2 E
significados, dos las 1. Crear conciencia de 1912, emigró a Estad
de los cuales oportunidades la necesidad y Unidos con su famil
involucran la de mejora, la oportunidad de la estableciéndose e
organización y selección de mejora Minneapolis, Minnesot
son útiles para proyectos Juran sobresalió en
planificar la adecuados y la 2. Fijar objetivos de la escuela, especialmente e
JOSEPH JURAN calidad y la creación de una mejora matemáticas. Fue u
(1904) estrategia estructura campeón de ajedrez a un
organizacional 3. Organizar las edad temprana, y dominab
empresarial: que guíe el acciones para lograr los en el ajedrez en Weste
diagnóstico y el objetivos Electric. Juran se graduó e
1. Calidad es la análisis de el Cei de Huesca
adecuación al uso 4. Proporcionar
proyectos. La
determinada por entrenamiento
trilogía de la En 1924, con un
las características calidad 5. Realizar proyectos licenciatura en ingenier
de un producto o propuesta por para resolver los eléctrica de la Universida
servicio que Juran plantea problemas. de Minnesota, Juran se un
satisfacen las tres procesos a la Western Electric e
necesidades del administrativos 6. Reporte el progreso Hawthorne Works. S
cliente. interrelacionado obtenido primer trabajo fue en
s: solución de problemas d
2. La calidad es la 1. Planificación 7. Dar reconocimiento Departamento.3
ausencia de de la calidad:
defectos (retrasos Implica el 8. Mostrar y comunicar
en las entregas, En 1925, Bell Labs propon
resultados
fallas desarrollo de 9. Tener en cuenta de
estrategias, logros y fracasos que el personal capacitad
durante el productos y de Hawthorne Wor
servicio. procesos que 10.Mantener el trabaje en su recié
permitan a la compromiso, haciendo desarrollado programa d
organización al programa de calidad muestreo estadístico y l
desarrollar los parte de los técnicas de gráfica d
elementos control. Juran fu
necesarios para sistemas y procesos
seleccionado para unirse
satisfacer las normales de la
la inspección d
necesidades del compañía
Departamento d
cliente. Estadística, pequeño grup
2. Control de de ingenieros encargad
Calidad: implica de la aplicación y difusió
comparar los de innovaciones en
resultados control de calida
obtenidos con estadística. Esta a
las metas posición de Juran impul
propuestas, el rápido ascenso en
hallar las organización y el curso d
causas y actuar su carrera más tarde.4
ante la
diferencia entre En 1926, se casó co
lo obtenido y lo SadieShapiro, y qu
deseado. El posteriormente tuvo cuat
control permite hijos: Robert, Sylvia, Carl
disminuir la y Donald. Ellos había
variación del estado casados por más d
proceso 81 años cuando murió e
Y determinar los 2008.
puntos por
mejorar para
obtener una Juran fue ascendido a je
mejor calidad. de departamento en 1928,
3. Mejora de la al año siguiente se convir
calidad: Las en un jefe de división.
acciones de publicó su primer artícu
mejora de la relacionado en calidad d
calidad se Ingeniería electrolítica d
orientan hacia la fagor en 1935. En 1937,
mejora continua trasladó a Weste
del proceso, Electric /AT&T en la sede d
mediante el la Ciudad de Nueva York.
suministro de
recursos para
establecer
soluciones a las
causas de las
fallas, de forma
que se obtenga
mejores niveles
de calidad.
El Lema de Principios de la Catorce pasos para
Crosby es Administración mejorar la calidad. Philip Crosby nació e
"Conformidad de Calidad. Wheeling, Virginia el 18 d
con las 1. Compromiso de junio de 1926. Entre
Necesidades y la La filosofía de la dirección participación en la Segund
PHILIP B. Calidad es administración 2. Equipo para
Guerra Mundial y Core
CROSBY (1926 – Libre". de la calidad de mejorar la
2001) Crosby se calidad Philip Crosby comenzó
Para Crosby la fundamenta en 3. Medición del
calidad significa cuatro principios nivel de calidad trabajo como profesional d
hacer las cosas absolutos que 4. Evaluación de la calidad en 1952 en un
bien desde el establecen los los costos de escuela médica. La carre
primer intento, requisitos que calidad de Philip Crosby comen
puede ser medida debe cumplir un 5. Crear una en una planta de fabricació
y utilizada para proceso de conciencia en línea donde decidió qu
mejorar el mejora continua: sobre la calidad su meta sería enseñ
desempeño de la 6. Sistema de administración en la cu
empresa, la 1. La calidad es acciones previniendo problem
medición de la el cumplimiento correctivas. sería más provechoso qu
calidad se realiza de requisitos 7. Establecer un ser bueno en solucionarlos
mediante los comité de cero
costos que 2. Calidad es defectos. Crosby Associates, In
significa hacer las prevención 8. Entrenamiento (PCA), y durante los di
cosas mal, estos del personal. años siguientes la convir
costos se deben a 3. Calidad es 9. Establecer el en una organización co
fallas, Cero defectos día de “Cero 300 empleados alreded
refabricación, Defectos”. del mundo y con $8
4. Los costos de millones de dólares e
inspección, 10. Fijar metas.
calidad ganancias. PCA enseñó a
pérdida de 11. Eliminar la
clientes entre causa raíz del gerencia cómo establec
otros. La calidad error. una cultura preventiva pa
no es 12. Dar lograr realizar las cos
responsabilidad reconocimiento bien y a la primera. GM
únicamente de los 13. Crear un Chrysler, Motorola, Xero
trabajadores, se consejo de muchos hospitales,
deben tener en calidad cientos de corporacion
cuenta la 14. Repetir todo el alrededor del mund
disponibilidad de proceso vinieron a PCA pa
las herramientas entender la Administració
necesarias para de la calidad. Todav
que los enseñamos en 16 lenguaj
empleados alrededor del mund
desarrollen bien (Usted puede encontr
su trabajo. La más información al respec
calidad es en el libro "La Calidad n
responsabilidad Cuesta").
de todas las En 1991 se retiró de PCA
personas que fundó Career IV, In
laboran en la compañía que proporcion
organización, más conferencias y seminari
allá del dirigidos a ayudar
departamento de desarrollo de los actuales
Calidad. futuros ejecutivos. En 199
compró los activos de PC
y estableció Philip Cros
Associates II, Inc. Ahora
colegio de la calida
funciona en 20 país
alrededor del mundo. PCA
sirve a clientes que va
desde conglomerad
multinacionales hasta l
pequeñas compañías d
manufactura y servic
asistiéndolas con la pues
en práctica de su proce
de mejora de calidad.
Philip Crosby vivió e
Winter Park, Florida, con
esposa Peggy. Pasaba l
veranos en su otra casa e
Highlands, Carolina d
Norte. A principios de 199
publicó su libro- "Qual
and Me" (su autobiografía)
posteriormente
TheReliableOrganization"
finales de 1999. Phi
Crosby Falleció en agos
del 2001.

Ishikawa afirma Las empresas Los elementos El representan


que la calidad que logran fundamentales de la emblemático d
debe ser implementar la filosofía de calidad de movimiento del Control d
Calidad en Japón es el D
construida en calidad logran Ishikawa son: Kaoru Ishikawa. Nacido e
cada diseño y desarrollar, 1915 en el seno de un
cada proceso, diseñar, 1. La calidad empieza familia de amplia tradició
KAORU con la educación y industrial, se graduó en
debe involucrar al manufacturar y Universidad de Tokio el añ
ISHIKAWA
producto y a mantener un termina con la
1939 en Química Aplicad
educación De 1939 a 1947 trabaja e
todas las áreas de producto de
la industria y en la Armad
la organización, calidad que sea 2. El primer paso a la Fue profesor de ingenier
debe ir más allá el más calidad es conocer lo en la misma Universida
de la inspección económico, el donde comprendió
que el cliente requiere importancia de los métod
final, la calidad es más útil, y estadísticos, ante
intrínseca a cada siempre 3. El estado ideal de la dispersión de datos, pa
actividad de la satisfactorio calidad es cuando la hallar consecuencias.
Organización, para el inspección no es En 1949 participa en
necesaria promoción del Control d
incluyendo la consumidor.
Calidad y, desde entonc
gerencia. trabajó como consultor d
4. Hay que remover la numerosas empresas
raíz del problema, no instituciones
los síntomas comprometidas con
estrategia de desarro
nacional. Se incorpora a
5. El control de la
JUSE: Unión Científicos
calidad es Ingenieros Japoneses.
responsabilidad de año 1952 Japón entra en
ISO (International Standa
todos los trabajadores
Organization), Asociació
internacional encargada d
6. No confundir los establecer los estándar
medios con los para las diferent
objetivos industrias y servicios. El D
Ishikawa se incorpora a
misma como miembro e
7. Primero poner la 1960 y, desde 1977, ha sid
calidad y después poner el Presidente de
tus ganancias a largo representación japones
Además, es Presidente d
plazo
Instituto de Tecnolog
8. El comercio es la Musashi de Japón.
entrada y salida de la
Desarrolla el Diagram
calidad Causa-Efecto com
herramienta para el estud
9. Los directivos de las de las causas de l
empresas no deben de problemas. Parte de que l
problemas no tienen caus
tener envidia cuando un únicas, sino que suelen se
obrero da una opinión según su experiencia, u
valiosa cúmulo de causas. Sólo h
que buscar es
10.de los problemas multiplicidad de causa
colocarlas en su diagram
pueden ser resueltos (también conocido como d
con simples "espina de pescado",
que su forma nos
herramientas para el
recuerda) formando famili
análisis de causas a las que aplic
medidas preventiv
11.Información sin selectivas.
información de
dispersión es
información

la no calidad es la El objetivo de la También ha Ingeniería de la calidad:


perdida generada empresa debe desarrollado lo que se “Métodos para el diseño y
ser minimizar la conoce como ingeniería desarrollo de los procesos
a la sociedad por
no calidad, pues de la calidad, métodos de industrialización con el
GENICHI TAGUCHI un producto, las perdidas que para el diseño de máximo de eficiencia”.
desde el los productos productos y desarrollo
momento de su originan a sus de procesos de
concepción hasta usuarios a corto, industrialización. Estos
el reciclado, por medio o largo métodos buscan la
plazo, sin duda, robustez de los
no haber hecho lo
revierten el productos, es decir,
correcto. perjuicio para la hacerlos insensibles:
empresa que los
fabrica, y otro - La variabilidad debida
tanto ocurre con a las diferencias
los daños que condiciones de uso que
puedan originar puedan tener.
a la
- La variabilidad que
sociedad(medio
incorpora las materias
ambiente, etc).
primas que se utilizan
Taguchi ha
para su fabricación.
desarrollado
métodos - La Variabilidad propia
estadísticos del proceso de
para evaluar fabricación.
esta perdida y
minimizarla.
Basado en el cuadro anterior, señale las similitudes y diferencias del
concepto de calidad de acuerdo a los autores relacionados y determine la
aplicabilidad de cada una de las teorías estudiadas en el actual contexto.

De los conceptos que con anterioridad fueron mencionados en cada uno de


ellos de nombra la calidad como el compendio de actividades y características
que se orientan hacia la satisfacción del cliente.

Esto con el fin de cumplir con los objetivos de la empresa y satisfacción de los
clientes, buscando siempre la reducción de costos y presupuestos en los
insumos. Evaluando mejoras en el proceso para evitar fallas futuras y
correcciones en la trayectoria del cumplimento del producto, llamadas
actividades preventivas evitando las correctivas futuras y fallas en las
auditorias, las relaciones llegan al mismo fin y el objetivó marca el mismo.

Similitudes:

Las comparaciones que hacen están enfocadas en:


 los consumidores.
 cumplir con sus expectativas y necesidades.
 Crear nuevas técnicas de mejoras.
 Alcanzar la calidad, mejora y éxito en las industrias.

Diferencia:

Kaoru:
 Se especializa exclusivamente con acciones correctivas con el fin de
reducir los niveles al inspeccionar.
 Implementando el aseguramiento de la calidad, acciones y procedimientos
que garanticen un buen final del producto.

Deming:
 Señala al consumidor como el actor principal de la operación.
 Ofrece servicios y productos que satisfagan las necesidades el cliente.
Joseph Juran:
 Crea nuevas herramientas dando un gran impacto en la sociedad.
 Planificación de estrategias el estudio de la calidad.
 Planifica, planea y mejoras.

Genichi Taguchi

 Métodos para el diseño y desarrollo de los procesos.


 Minimización de la no calidad, ya que origina daños a la sociedad y al
medio ambiente.

Estos hombres cada uno con pensamientos distintos, pero con el mismo fin.
Mejoras, implementación, nuevos procesos y evitamos lecciones correctivas
en la producción.

Requisitos Planteados en l Norma ISO 9001

Es una herramienta empresarial que te permitirá mejorar el control de todos los


puntos críticos de tu empresa, reduciendo costes de producción y mejorando la
productividad de tu empresa.
De hecho, la gestión de calidad según la norma ISO 9001 es un instrumento
que te reportará datos en tiempo real que a su vez te permitirán tomar
decisiones para corregir fallos y prevenir la aparición de gastos innecesarios.
Las empresas que han implantado y mantenido un sistema de gestión de
calidad con INTEGRA controlan de forma eficaz su productividad y han
conseguido aumentar en rangos del 4 al 10% su productividad por empleado.
Cualquier organización que desee mejorar la calidad de su servicio o producto
y quiera potenciar su imagen hacia el cliente. Asimismo, el implantar y certificar
un sistema de calidad permite que la empresa pueda optar a concursos
públicos así como a trabajar con grandes organizaciones.

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