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duas frases.
COMO O
RASTREAMENTO
HABILIDADES
Explique em que você é
DE ENTREGAS
especialmente bom. O que
diferencia você? Use suas
próprias palavras em vez de
MELHORA A
jargão.

relação com o
cliente?
11 de outubro de 20169 Comentáriospor Intelipost

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Manter uma boa relação com os clientes é uma das formas de
fidelizá-los, conquistando a confiança e ainda fazendo com que
eles indiquem a sua loja a outras pessoas. Uma boa maneira
de fazer isso é com o rastreamento de entregas, que pode

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oferecer a ele mais visibilidade sobre o processo de entrega de
sua compra e ainda reduzir o volume de chamados para sua
equipe de atendimento, minimizando problemas de
relacionamento.
Separamos algumas informações vão te ajudar a entender e
melhorar sua forma de fazê-lo. Confira:

MAIS CONTROLE SOBRE O

STATUS DOS PEDIDOS
Ao realizarem uma compra online, muitos clientes
ficam ansiosos para receber o produto. Acompanhar o pedido
ajuda a deixá-los seguros de que a entrega será feita no
prazo informado. Além de passar uma impressão de
profissionalismo.
Um detalhe como esse pode ser suficiente para que ele volte a
comprar com você muitas vezes. Pessoas ansiosas gostam
desse tipo de mecanismo e esse é o perfil de vários clientes
fiéis. Não à toa o conceito “chamadas WISMO (Where Is My
Order)“, na tradução “Onde está meu pedido?” tem feito tanto
sucesso.
Vemos que o índice de chamados ao atendimento de um e-
commerce para consultar o status de uma entrega pode
ultrapassar 30% do total de chamados, com impacto direto em
custos para a operação.

ELE REDUZ AS
RECLAMAÇÕES NO SAC
Rastrear entregas é muito importante também para a redução
de reclamações no SAC. A maior parte delas tem a ver com
o estado da entrega, conforme já citado, e, na maior parte das
vezes, o cliente ainda encerra a ligação insatisfeito. Isso

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acontece porque as lojas não costumam saber onde o pedido
está naquele momento.
Os tradicionais pontos de controle não são suficientes ou as
informações acabam sendo transmitidas em intervalos de
tempo muito grandes. Também acontece de essas informações
não serem cedidas para não comprometerem a imagem da
loja.
Isso é muito mais prejudicial do que algumas empresas
imaginam. Manter um posto de atendimento de SAC não é
barato e sobrecarregá-lo com clientes insatisfeitos
causa muitas despesas desnecessárias.
O SAC deve ter acesso a dados como motivos de a entrega
não ser realizada, comprovações de que o produto foi
entregue, detalhamento dos pedidos e outras. Automatizar a
logística, com certeza, ajuda.

EVITA AS REENTREGAS
A reentrega é um problema muito comum e que pode causar
custos extras se não acompanhados de perto. Quando o
cliente sabe que o pedido está para chegar, ele fica preparado.
Já quando ele tem apenas uma estimativa vaga, basta sair por
alguns minutos para perder a entrega do produto que vinha
aguardando há dias.
Notificá-lo de que o produto está para chegar resolve isso e
ainda o deixa desobrigado de passar várias horas em casa.
Basta uma olhada no status para saber se ele está para chegar
ou não.
O rastreamento de entregas ainda ajuda no momento de
comunicar possíveis atrasos. Essa comunicação antecipada
passa confiança, além do conhecimento de que a empresa tem
a preocupação de avisar quando ocorrem imprevistos. Se o

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cliente ficar satisfeito com essa comodidade, tenha a certeza
de ele vai comprar muitas vezes mais com você!

MEDE A EFICIÊNCIA DAS

TRANSPORTADORAS
Nunca se está livre de problemas como mercadoria avariada,
extraviada, roubada e outras possíveis eventualidades iguais
ou piores. Quanto mais rápido a transportadora avisar ao
embarcador, mais fácil resolver o problema.
Em casos como a ausência de uma pessoa para receber o
produto ou mesmo endereço incorreto, a empresa deve entrar
em contato com o cliente imediatamente e retransmitir as
informações para a transportadora.
No entanto, em casos de roubo, extravio ou danos ao produto,
além de ser necessário cobrar da transportadora o valor da
mercadoria, é preciso avisar o cliente e gerar outro pedido.
Tudo isso exige boa comunicação entre a transportadora e a
loja e, por meio do rastreamento, isso pode ser feito muito mais
facilmente. O sistema que realiza esse processo auxilia
na gestão de transportadoras, analisando o pós-venda,
gerando informações, mapas e gráficos que conseguem medir
a eficiência dessas empresas.
Assim, você poderá definir se é necessário optar por outra
empresa que realize melhor os serviços de entrega. O que
influencia diretamente na satisfação do cliente, que na maioria
das vezes relaciona o serviço de entrega com a loja, e não com
a transportadora.

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O RASTREAMENTO
MELHORA O CONTROLE DA
LOGÍSTICA REVERSA
Em média, no comércio eletrônico, 2% e 5% das vendas são
devolvidas. A obrigação de coletar a mercadoria, nesses
casos, é sempre da loja virtual, de acordo com o Código de
Defesa do Consumidor. Sendo assim, a logística reversa é um
processo de responsabilidade da loja e que também afeta a
relação que ela tem com o cliente.
Os motivos de devolução podem ser vários: desde a
insatisfação com o produto, avarias e até mesmo por
arrependimento. Independentemente da causa, o fato é
que, em casos em que há necessidade de reposição do
produto, o cliente deseja que o pedido seja entregue o mais
rápido possível.
Nestes casos, assim como no processo de entrega, é
importante fornecer o status do pedido tanto no processo de
devolução e processamento pela loja mas também para a nova
entrega. Como trata-se de uma compra em que, independente
da razão, o consumidor não teve sua necessidade atendida,
sua sensibilidade a ocorrências é maior.
Algumas empresas acabam negligenciando a entrega reversa
e perdendo clientes que, insatisfeitos com a demora, não
voltam a realizar compras e ainda podem abrir reclamações
abrir reclamações em sites como o Reclame Aqui, por
exemplo.
Ao mesmo tempo, a entrega reversa não costuma ser uma
prioridade para a loja. Então, como solucionar esse problema?
Realizando o rastreamento dela. Dessa forma, o cliente saberá
como ocorre o processo e não ficará com receio de que

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aconteçam problemas que inviabilizem receber o dinheiro de
volta.

OUTROS BENEFÍCIOS DO
RASTREAMENTO DE
ENTREGAS
Como você deve ter percebido, além de melhorar o
relacionamento com os clientes, o rastreamento de entregas é
uma tecnologiaque pode gerar economia para a empresa, ao
reduzir os gastos com o SAC.
Também é possível deixar o atendimento mais eficiente, já que
ocorre a redução do fluxo de ligações por conta de questões
relacionadas à entrega. Com uma maior satisfação do cliente,
você vai notar que a sua taxa de retenção poderá ser maior,
gerando lucros.
Há, ainda, a vantagem de evitar que a empresa tenha seu
nome associado a muitas reclamações. Afinal, a forma com
que o consumidor lida com a insatisfação é registrando-a em
sites como o Reclame Aqui e nas redes sociais. Isso pode
causar um prejuízo muito grande para a sua reputação. Evitar
que ocorra é fundamental.
Achou as informações sobre rastreamento de entregas úteis?
Que tal agora compartilhar este texto com seus amigos nas
redes sociais? Elas podem ser interessantes para eles
também!

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