Sei sulla pagina 1di 5




The new classifications for Information Technology workers reflect today’s business needs and the changing 
environment of work. We are moving away from discrete, narrowly focused "jobs" and into an environment where 
the complexities of work require broader skills and flexibility. Work assignments may even change on a daily basis. 
In order to respond to this cultural change, the new job classifications encompass a broad array of duties and 
responsibilities. We use competence factors to distinguish among the various levels of work within the new 

Competencies represent the knowledge and skills required for performing and supporting the business processes. 
They represent the basis for creating value in an organization. Competence factors are observable and measurable. 

The following competencies are critical to achieving organizational and individual success in the field of information 

Technical Knowledge encompasses those skills and abilities within a specialty area(s) of Information Technology 
required to deliver products and services that support business processes. 

Work Coordination encompasses those skills and abilities required to organize and prioritize work, respond to 
conflicting business needs, and work collaboratively with a group of people to produce a product or service. 

Problem Solving and Prevention encompasses those skills and abilities required to analyze issues within a specialty 
area(s) and evaluate alternatives to achieve quality and technical solutions that support the long and short­term goals 
of the users and departments, and the mission of the university. 

Communication and Service encompasses those skills and abilities required to effectively exchange information in 
order to interpret the needs of our customers, respond to their needs, achieve user satisfaction, and teach varying 
levels of information technology tools to groups or individuals. 

Accountability encompasses those skills and abilities required to make decisions and take responsibility for work. 


Level 1 is designed for those who apply general knowledge to address common problems of a limited scope and/or 
contribute to group tasks. Typically works under direct supervision. 

Level 2 includes those positions requiring proficiency to work somewhat independently. They apply broad 
knowledge to standard and non­standard technical applications to solve a wide range of problems and accomplish 
tasks. This is a journey level position. 

Level 3 requires more in­depth and comprehensive knowledge in their field(s). They work independently and may 
consistently resolve the most complex work assignments or problems. They may use advanced communication and
leadership skills to coordinate and plan projects. They are distinguished from Level 2 by the broadest possible scope 
of work and impact of their decisions. 

The tables below provide examples of typical skills and behaviors that characterize three levels of competence. Users 
of the system should view the levels as additive. That is, level two is also expected to demonstrate the skill set profile 
of level one; level three is also expected to have the skill sets of levels one and two. 

Level 1  Level 2  Level 3 

Areas of 

Technical  a.  Uses general  a.  Uses broad knowledge of  a.  Uses in­ 

Knowledge  knowledge of  technology, including  depth/comprehensive 
technology and  areas beyond basic  knowledge of specialty 
encompasses those 
skills and abilities 
standard principles  technology  area(s) to assume 
within a specialty  within work specialty  b.  Is likely to work on  responsibility for a large 
area(s) of 
Information  area(s) to work on a  multiple  complex system 
Technology required  limited number of  platforms/networks  b.  Uses knowledge of new 
to deliver products 
and services that  platforms or systems  c.  Serves as a technical  technology to estimate 
support business 
b.  Competent with  resource  and advise concerning 
standard tools  d.  Familiar with appropriate  the impact of for new 
c.  Supports and operates  technology standards and  services 
technology at a basic  rules  c.  May serve as system 
level  architect 

Level 1  Level 2  Level 3 

Areas of 

Work  a.  Tasks are typically  a.  Organizes and executes  a.  Initiates and/or manages 

Coordination  assigned by a  multiple projects/tasks  coordinates major or 
supervisor and/or  b.  Re­prioritizes when new  complex projects 
encompasses those 
skills and abilities 
follow standard work  issues arise, to ensure a  b.  Designs systems to work 
required to organize  procedures  timely response  together integration 
and prioritize work , 
respond to  b.  May prioritize own  c.  Organizes work flow  strategies and methods 
conflicting business  work  processes to achieve  c.  Engineers work processes 
needs, and work 
collaboratively with  c.  Performs routine or  efficiency  d.  Develops maintenance 
a group of people to 
produce a product 
scheduled  d.  Coordinates with others  plans for specialty area(s) 
or service  maintenance  on shared projects  e.  Gives direction to team 
d.  Contributes as a team­  e.  May fulfill different roles  members
player to accomplish  within a team  f.  Leads multiple team 
work applications  f.  May participate in  efforts 
multiple teams  g.  Trains team members in 
specialty area(s) 

Level 1  Level 2  Level 3 

Areas of 

Problem  a.  Recognizes, tracks,  a.  Evaluates products new  a.  Analyzes performance 

Solving and  and reports problems  to  issues at a campus or 
Prevention  b.  Performs basic  campus/department/unit  department or other large 
diagnostic work  b.  Assesses performance  scale 
encompasses those 
skills and abilities 
c.  Resolves problems  issues of current systems  b.  Assesses business needs, 
required to analyze  that are narrow in  or products  conducts feasibility 
issues within a 
specialty area(s),  scope or related to  c.  Assesses user  studies and develops 
evaluate alternatives  simple, routine  requirements and  formal cost­benefit 
to achieve quality 
and technical  occurrences  determines best match  analysis for new 
solutions that 
support the long and 
d.  Resolves problems by  with technology options  acquisitions 
short­term needs of  explaining how to use  d.  Diagnoses complex  c.  Responsible for 
users and 
departments and the  product  problems  developing proactive 
mission of the  e.  Resolves problems  e.  Resolves non­routine  approaches 
with guidance and  problems that affect an  d.  Anticipates problems 
direction  entire work unit or  e.  Resolves the most 
f.  Knows where/when  department  difficult problems or 
to request technical  f.  Serves as a resource to  those that affect the entire 
assistance  others  campus system 
g.  Demonstrates strong  f.  Serves as a resource for 
analytical skill  problems affecting 
h.  Works effectively under  multiple systems/large 
pressure  scale projects 
i.  Finds solutions within  g.  Serves as project leader 
limited resources  for for system crises of 
j.  Serves as project leader  significant proportions 
for crises of moderate  h.  Introduces new/creative 
proportion  solutions 
k.  Finds, obtains, and uses  i.  Understands the bigger 
resources to solve  picture and identifies
problems  cross­functional 
l.  Works independently and  integration and system 
is self­directed  impacts 

Level 1  Level 2  Level 3 

Areas of 

Communication  a.  Communicates  a.  Communicates more  a.  Communicates regularly 

& Service  (predominantly) with  broadly across  technical issues with 
encompasses those skills 
individual customers  disciplines and outside  administrators, outside 
and abilities required to  and/or within own  of work unit  agencies and across 
effectively exchange 
information in order  to  work unit  b.  Defuse difficult or  departments and 
interpret the needs of our  b.  Asks questions or  complex situations  organizations 
customers, respond to 
their needs, achieve user  requests more  c.  Coordinates problems  b.  Functions as a 
satisfaction, and teach 
varying levels of 
information to  and solutions with  consultant to 
information technology  further  vendors, outside  administrators 
to groups or individuals 
understanding  agencies  c.  Makes formal 
c.  Routine interactions  d.  Assesses users skill  presentations to large 
with vendors,  level and communicates  groups 
outside agencies  appropriately to users  d.  Represents 
d.  Demonstrates  level of understanding  department/business unit 
patience and respect  e.  Translates technical  in external meetings 
with user  information to non­  e.  Anticipates customer 
e.  Establishes effective  technical people  needs and develops 
working relationship  f.  Writes reports and  technical services to 
with user  documentation  meet their needs 
f.  Follows up to make  g.  Interprets user needs;  f.  Establishes standard for 
sure that customer  guides customer to  customer service or 
expectations have  become self­reliant  system reliability 
been met  h.  Conducts formal  g.  Analyzes customer 
g.  Writes  training sessions for  satisfaction 
documentation of  small or large groups of  h.  Formulates strategies to 
programs  users or IT staff  increase customer 
h.  Provides basic  i.  Develops and/or adapts  satisfaction 
instruction to  standard material for  i.  Designs training 
individuals users or  training  curriculum for new 
small groups  j.  Conducts advanced 
training for industry 
recognized certification 
for users or IT staff 

Level 1  Level 2  Level 3 

Areas of 

Accountability  a.  Makes decisions  a.  Makes decisions within  a.  Recommends guidelines 

within established  broad parameters  for technical resource 
encompasses those 
skills and abilities 
guidelines  b.  Understands costs and  allocations 
required to make  b.  Decisions affect a  benefits associated with  b.  Reconciles competing 
decisions and take 
responsibility for work  limited area  various options for work  demands between 
c.  Exercises personal  processes  conflicting interests 
"ownership" in using  c.  Decides what tools to  c.  Makes decisions 
resources in the most  use  concerning such things 
efficient manner  d.  Resourceful, works with  as the interpreting of 
d.  Makes decisions  limited resources  considerable data, 
regarding what needs  e.  Makes decisions  planning of the work, or 
to be done by  regarding what needs to  refining the methods and 
recognizing the  be done by assessing  techniques to be used 
existence of, and  unusual circumstances,  after extensive probing 
difference among, a  variations in approach,  and analysis 
few easily  and incomplete or  d.  Typical end of technical 
recognizable  conflicting data  problem escalation chain 
situations  f.  Selects from many  e.  Accountable for 
alternatives to choose a  resolution of system­ 
course of action  wide outages 
f.  Responsible for data