INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD PARA LA GENERACIÓN DE IDEAS DE

NEGOCIOS

El caso de éxito de Rappi

PRESENTADO POR:

PRESENTADO A:
German Adolfo Jiménez Yañez
NRC: 3316

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Bogotá D.C.
Febrero 17 de 2019
¿Cúal es el modelo de negocio de Rappi?

Rappi busca entregar elementos de primera necesidad en un tiempo reducido, además de

ofrecer otros productos y servicios que en el modelo tradicional un usuario debía adquirir
personalmente. Esto se logra a través de domiciliarios llamados rappitenderos que conocen
el sector permitiendo entregas rápidas. Rappi tiene una plataforma tecnológica que trabaja
en conocer al usuario de tal manera que puede ofrecer los productos consumidos en los
horarios que frecuenta el consumidor haciendo un servicio personalizado. También busca
empresas aliadas que le ofrecen una atención prioritaria a los rappitenderos y que pautan en
la APP con todos sus productos en una presentación gráfica similar a lo que presentan las
tiendas físicas. Rappi no tiene productos propios, solamente sirve de intermediario entre las
empresas que ofrecen un servicio o un producto y el consumidor final poniendo a su
servicio a un grupo de personas que llevan este producto a donde lo necesite.

¿Cómo empezó el emprendimiento?

Ante las deficiencias logísticas que presentaban las grandes superficies en los tiempos de
entrega de sus productos a pesar de tener páginas web muy buenas pero que entregaban el
mercado en 3 días o más como lo hace Amazon con electrodomésticos o elementos de
moda, Rappi buscó alternativas para que los productos de la canasta familiar llegaran en
muy poco tiempo a su destino y esto lo logró iniciando en un pequeño sector del norte de
Bogotá. Esto hizo que algunas compañías internacionales pusieran sus ojos en ellos e
inyectaron recursos importantes que han permitido el mejoramiento de la plataforma y la
ampliación de la cobertura.

¿Cuál es su motor de innovación?

Rappi quiso cambiar el modelo exitoso de Amazon entendiendo que lo que se compra a
través de su plataforma no son elementos por los que esperarías varios días, el usuario final
no necesita conocer las opiniones de otros sobre un producto alimenticio que ha tenido
muchas veces en sus manos, ni ver un video con todos los ángulos de la fruta para las onces
de los niños. Por tal motivo busca que el usuario pueda tener el producto en muy poco
tiempo en la puerta de su casa u oficina, sin importar el clima o el tráfico. Pero lo que
empezó como una opción para hacer mercado desde una aplicación móvil, ha crecido a
múltiples servicios como una amplia oferta de restaurantes que a través de Rappi ponen sus
productos a domicilio, hacer por el usuario las vueltas bancarias, pagos, retiro de dinero,
compra de ropa o zapatos, flores, mensajería y un sin número de servicios más.
¿De dónde obtienen sus insides?

La aplicación ofrece una experiencia personalizada a cada usuario alimentándose de las

preferencias de cada uno, tiene en cuenta los horarios de uso y lo que compra en cada día
de la semana, también muestra productos o servicios que sean compatibles o
complementarios con lo que tiene en su canasta o usa estrategias como lo hacen los
almacenes físicos, ofrecen la goma de mascar junto al lugar de pago. Todas estas
herramientas enriquecen la APP y mejoran el servicio que ofrece.

¿Cómo resuelven el tema jurídico laboral? ¿Está usted de acuerdo? que propondría como
adicional.

Los rappitenderos son contratados por prestación de servicio y esto hace que se pueda
extender el servicio a diferentes zonas, con el fin de mantener un equilibrio entre los
servicios solicitados y las personas que pueden llevarlos. Esto hace que Rappi no tenga una
responsabilidad directa como empleador sobre ellos, pero exige que tengan su seguridad
social al día, adicionalmente cuenta con seguros que garantizan la atención médica a los
domiciliarios en caso de accidente. El repartidor conoce las condiciones laborales y las
acepta al firmar el contrato, adicionalmente hay mucha información en su entorno y en
internet para que investigue antes de iniciar su vinculo con la empresa. Estoy seguro que
Rappi no engaña a quienes son la parte final de su red de distribución. Implementan un
sistema de incentivos a sus distribuidores para que estén motivados a usar su uniforme y
ofrezcan un servicio de calidad, a tiempo y amable. Considero que no hay irregularidades
en la contratación y aunque nunca he usado la aplicación porque siempre estoy en una zona
fuera de su cobertura y no conozco si los tienen, creo que deben tener coordinadores de
zona que hagan más organizado el despacho y distribución de los productos.

¿Cuál es su estrategia de adquisición de usuarios? (Mencione alguna y explíquela)

Colombia aún es muy desconfiado en el uso de medios digitales, adicionalmente vive en la

cultura de los servicios gratis, se debe seguir trabajando en generar confianza al uso de
plataformas tecnológicas y sensibilizar en que si queremos mejorar nuestro estilo de vida es
necesario pagar para que alguien haga cosas por nosotros. Así como para algunos el
principal signo de que alguien salió de la pobreza es comprar carro y esa persona no vuelve
al servicio público, así debe ser con el uso de medios electrónicos, se debe resaltar que
estos medios no son costosos para el usuario frente al beneficio que ofrecen, son precios
que todos podemos pagar y mostrar que no solo es un servicio de domiciliarios, cada uno
paga por un servicio que necesita y no debe apenarse por pedir a alguien que le traiga
simplemente una botella de agua.