Caso Empresarial

Capítulo 5

1. Analice el proceso de decisión de compra de un cliente tradicional de

Porche.
Este proceso de decisión de compra es mas exclusivo, los clientes buscan
un vehículo no para ir a hacer sus cosas diarias solamente si no de
disfrutar el vehículo y tener la satisfacción de tener un carro de clase. Este
proceso de decisión de compra es diferente al de otro cualquier cliente
que busca un vehículo para cubrir la necesidad de transporte.

2. Compare el proceso de decisión del cliente tradicional de Porche con el

proceso de decisión del consumidor de una Cayenne o de una Panamera.
Sus procesos de decisión de compra similares pero diferentes, siguen
siendo la misma marca, pero estos nuevos modelos que la compañía saco
fueron diseñados para otro segmento de mercado distinguiéndose claro
como la misma marca Porche, pero ya cubriendo otras necesidades como
ser el transporte de cinco pasajeros.

3. ¿Qué conceptos del capitulo explican por que Porche vendió tantos
modelos de bajo precio en las décadas de 1970 y 1980?
Pienso yo que se debió al comportamiento de sus clientes y la
segmentación de mercado ya que ellos lo cambiaron a como habían
iniciado, extendiendo su mercado para otras personas, desprestigio un
poco la marca, pero logro aumentar las ventas significativamente.

4. Explique como se desarrollan las aptitudes positivas y las negativas hacia

una marca como Porche. ¿Qué podría hacer para cambiar las actitudes
de los consumidores hacia su marca?
Dichas aptitudes se generan y se desarrollan con el transcurso del tiempo
debido a las experiencias con las misma. La compañía tiene la obligación
de cambiar esas aptitudes cumpliendo con lo que el cliente exige.
Evaluando lo que están haciendo bien y lo que no.

5. ¿Qué papel juega la marca Porche en el autoconcepto de sus

compradores?
El papel es fundamental ya que es lo que es el concepto que el comprador
se forma de la marca, del producto y de lo que está consumiendo, en este
caso el Porche. Este autoconcepto que tendrá el comprador depende
totalmente de la marca y lo que hace para la satisfacción del cliente.
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Capítulo 7

1. Utilice todo el espectro de las variables de segmentación para describir la

manera en que Starbucks segmento y cubrió inicialmente el mercado del
café.
Starbucks utilizo todas las variables para su segmentación de mercado,
se enfoco en personas diferentes que no solo buscaban un café, si no que
vivieran una experiencia distinta a otras. Gracias a esta segmentación
acaparo prácticamente todo el mercado en sus inicios, pero luego se
vieron forzados a modificar su segmento de mercado ya que las personas
son cambiantes, el mercado cambió.

2. ¿Qué cambio primero: el cliente de Starbucks o la experiencia Starbucks?

Explique su respuesta analizando los principios del marketing meta.
Lo que cambio primero a mi parecer fue el cliente, como lo mencione
anteriormente el cliente es cambiante y Starbucks tubo que cambiar
porque lo principal es el cliente, el mercado meta de Starbucks era darles
una experiencia distinta a sus clientes una mejor atención, un mejor
servicio, pero los clientes cambiaron por diferentes circunstancias como
ser: falta de tiempo entre otras.

3. Según las variables de segmentación, ¿de que manera segmenta y cubre

Starbucks el mercado del café?
Starbucks segmenta su mercado según las variables como ser
demográficas, ya que tiene su mercado definido, como ser personas entre
24 y 40 años, etc. Así mismo la variable Psicográfica ya que divide su
mercado para diferentes clases sociales, principalmente para una clase
alta pero igual se preocupa por las otras clases sociales por el interés de
cubrir ese segmento de mercado.

4. ¿Alguna vez Starbucks recuperara el crecimiento en las utilidades y las

ganancias que alguna vez disfruto?, ¿Por qué?
Según las estrategias que ah implementado, lo esta logrando pero hoy en
día es una incertidumbre ya que hay demasiada competencia y la
economía no ayuda mucho tampoco porque muchas personas se le hace
difícil tomar café y pagarlo caro cuando lo podes hacer en otro lugar a
menor costo, la tiene difícil pero así como logro recuperarse
anteriormente, probablemente exista una posibilidad de recuperar sus
utilidades y ganancias de antes, claro con una buena dirección y tomando
buenas decisiones.
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Capítulo 8

1. Dados todos los cambios que ha tenido Las Vegas en sus estrategias de
marca durante estos años, ¿la marca Vegas tendrá un significado
consistente para los consumidores?, ¿esto beneficia o afecta los avances
de la ciudad?
La marca Las Vegas aún sigue presente en muchos de sus consumidores
a pesar de tantos cambios que a sufrido, esta claro que esto tiene su punto
positivo y negativo para la ciudad, ya que Las Vegas sigue siendo un lugar
turístico para disfrutar y tener una experiencia única. Pero así mismo
afecta el avance de la ciudad porque muchos de sus clientes tienen una
mala imagen de la marca y de la ciudad.

2. ¿Qué vende Las Vegas?, ¿Qué es lo que los visitantes compran

realmente? Analice estas preguntas en términos de los niveles del
beneficio fundamental, del producto real y del producto aumentado.
Las Vegas en realidad lo que vende es un servicio, una experiencia, pero
así también vende producto, me arriesgaría a decir que es un hibrido lo
que ofrece a sus clientes. Los clientes compran experiencias de vida,
placer, lujos y hasta esposas de una noche.

3. ¿Continuaran funcionando los esfuerzos mas recientes de la LVCVA?,

¿Por qué si o por qué no?
Claro que seguirán funcionando, claro este si ellos toman buenas
decisiones, ellos buscan el bienestar no solo de la marca Las Vegas si no
también de la ciudad, evaluando el punto de vista de sus clientes, de los
millones de visitantes.
Lo lograron hacer en su momento, son capaces de seguir y volverlo hacer.

4. ¿Qué les recomendaría a los gerentes de la LVCVA para el futuro de Las

Vegas?
Seguir evaluando alternativas y como sacar adelante la marca,
poniéndose en la mente de los visitantes y a pesar de las dificultades que
se les presenten buscar una solución ya que la mina de oro ya la tienen
solo tienen que buscar la mejor forma de seguir explotándola.