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Curso Especial de Posgrado en

Atención Integral para Médicos Generales

m ó d u l o
U N O

Bases para la
Atención Médica Integral en el
Primer Nivel de Atención

Caja Costarricense de Seguro Social


Centro de Desarrollo Estratégico e Información en Salud
y Seguridad Social (CENDEISSS)
Proyecto Fortalecimiento y Modernización del Sector Salud

Universidad de Costa Rica


Sistema de Estudios de Posgrado (SEP)
Facultad de Medicina
Escuela de Salud Pública
Bases para la Atención Médica Integral / Oscar Villegas
del Carpio; Alcira Castillo Martínez; Douglas Montero
Chacón; Kristin Holthuis; Alejandro Àlvarez Mora; Julia
Freer Vargas; Fernando Vázquez Lizano. - 1 ed. - San
José, Costa Rica, 2003.

114 p. : 21.5 x 27 cm
Incluye gráficos

Título de la colección:
Curso especial de posgrado en Atención Integral para
Médicos Generales

ISBN: 9968-916-04-8

1. Atención integral 2. Modelo de atención. 3. Medicina


Familiar y Comunitaria. 4. Practica médica. 5. Caja
Costarricense de Seguro Social, CCSS. 6. Costa Rica.

Comité Editorial
Ileana Vargas Umaña
Raúl Torres Martínez
Álvaro Salas Chaves
Carlos Icaza Gurdián
Ma. Adelia Alvarado Vives

Equipo de Producción
Asesoría pedagógica y metodológica: Raúl Torres Martínez, Maria Adelia Alvarado Vives
Corrección filológica: Raúl Torres Martínez
Diseño y edición digital: Oscar Villegas del Carpio
Edición del sitio en Internet: Magally Morales Ramírez, BINASSS
Apoyo secretarial: Carmen Villalobos Céspedes, Dunia Masís Herra, Juan Manuel Sanabria Mora,
Viviana Arroyo Viquez

Coordinación del Curso


Coordinación institucional por CENDEISSS
Carlos Icaza Gurdián

Coordinación académica por UCR


Ileana Vargas Umaña

Colaboración en el Curso
Colegio de Médicos y Cirujanos de Costa Rica
Colegio Holandés de Médicos de Familia (NHG)
Proyecto Fortalecimiento del Sector Salud

Primera edición, 2003


 Editorial Nacional de Salud y Seguridad Social (EDNASSS)

Todos los derechos reservados


Prohibida la reproducción parcial o total de la obra sin la autorización previa de la editorial.

Las opiniones y contenidos de los módulos, no necesariamente evidencian la posición y


las perspectivas de la Escuela de Salud Pública de la Facultad de Medicina de la
Universidad de Costa Rica.

2
Autoría de contenidos
Oscar Villegas del Carpio
Alcira Castillo Martínez
Douglas Montero Chacón
Kristin Holthuis
Alejandro Álvarez Mora
Julia Freer Vargas
Fernando Vásquez Lizano

3
Contenidos

6 Presentación
7 Prefacio
8 Introducción

11 Primera unidad
Introducción al Proceso Salud- Enfermedad

12 I. Conceptualización de Salud
12 A. El por qué del concepto tradicional de salud
15 B. La determinación social de la salud

26 II. Ámbitos de acción e intervención


26 A. Espacios de la reproducción social
28 B. La respuesta social de la salud

34 III. Referencias Bibliográficas


La
35 Segunda unidad
Algunos Aportes a la Integralidad de la Atención de la Salud

36 I. Marco Legal Institucional


36 A. El modelo Readecuado de Atención de la Salud

38 II. Relación Salud e Integralidad


38 A. ¿Qué es la Integralidad?

42 III. Integración del Sistema Formal e Informal en la Atención de la Salud


42 A. Las Prácticas Informales de Salud conforman Sistema
43 B. Participación de Grupos Organizados

47 IV. Referencias Bibliográficas

4
48 Tercera unidad
La Incorporación de los Elementos de la Atención Integral a la Práctica
Médica

49 I. Características de la Atención Médica Integral


49 A. Características de la Práctica Médica Ambulatoria
54 B. La Atención Médica Integral en el Primer Nivel de Atención

60 II. La Medicina Familiar y Comunitaria


60 A. Dimensiones de la Medicina Familiar y Comunitaria
62 B. Concepto del Médico de Familia
63 C. Fundamentos de la Práctica de la Medicina Familiar y Comunitaria

72 III. El Trabajo con Familias y Comunidades


72 A. La Familia como sujeto y recurso en los problemas de salud
77 B. Ciclo de vida familiar y la orientación anticipada

79 IV. Referencias Bibliográficas

81 Cuarta unidad
El Manejo de la Consulta Médica

82 I. La Relación Médico-Paciente
82 A. Las características de la Relación Médico- Paciente
87 B. Los Aspectos Básicos de la Comunicación
90 C. El Entorno de la Relación
92 D. El Impacto de la Comunicación No Verbal en la Relación Médico
Paciente
93 E. La Razón Oculta de la Consulta
95 F. Algunos Aspectos Éticos y Legales de la relación

99 II. El Proceso de la Consulta


99 A. Los Procedimientos en la Consulta
103 B. Uso del ECOP

112 III. Referencias Bibliográficas

5
Presentación

6
Prefacio
El Curso ESPECIAL DE POSGRADO EN ATENCIÓN INTEGRAL DE SALUD, es la
respuesta que el CENDEISSS y el Proyecto de Fortalecimiento y Modernización del
Sector Salud de la Caja Costarricense de Seguro Social, en contrato con la Escuela de
Salud Pública, de la Universidad de Costa Rica, implementan para actualizar
adecuadamente los conocimientos teórico-prácticos del recurso médico en el primer
nivel de atención.

La combinación de producción de material teórico-metodológico instrumental, representa


uno de los ejes de desarrollo de la línea argumental de los programas de extensión
docente de la Escuela. La articulación de herramientas e instrumentos para la atención
médica integral con las necesidades y las oportunidades que generan los procesos de
reforma son parte de una posición analítica y práctica frente a la problemática y avances
de nuestro Sistema Nacional de Salud y el modelo de atención del primer nivel de
atención.

En todos los casos los módulos -dada su integración- se vinculan y realimentan


necesariamente, condición favorecedora de la metodología en uso (MOUSE), que
permite que ninguno sea exhaustivo en el contenido que aborda sino con características
de complementaridad.

Este esfuerzo se concreta en el conjunto de trece módulos elaborados por grupos de


autores procedentes de los servicios de salud, de la CCSS, de la Universidad de Costa
Rica y otras instituciones públicas, asesorados técnica y metodológicamente por la
Escuela de Salud Pública. Este módulo de Atención Integral de Salud constituye el
material didáctico básico del Curso, que desencadena el desarrollo del aprendizaje
significativo en el proceso de trabajo y que junto con el segundo módulo: Promoción,
prevención y educación para la salud, constituyen los ejes del curso.

Alcira Castillo Martínez


Directora
ESCUELA SALUD PÚBLICA
UNIVERSIDAD DE COSTA RICA

7
Introducción
El primer módulo del Curso Especial de Posgrado en Atención Integral para Médicos
Generales, Bases para la Atención Medica Integral en el Primer Nivel de Atención tiene
como propósito aportar algunos de los elementos teórico-prácticos básicos para facilitar
la incorporación de la atención integral a la práctica médica del primer nivel de atención.
La perspectiva empleada se fundamenta en la práctica de la Medicina Familiar y
Comunitaria, como un eje transversal del Curso. El énfasis en las estrategias de
promoción de la salud y prevención, constituye el otro eje transversal del Curso. Este
módulo propone complementar la práctica médica actual con algunas herramientas que
han demostrado ser de gran utilidad en el abordaje de las personas con problemas de
salud.

La primera unidad introduce al proceso salud-enfermedad como punto de partida para el


reconocimiento y aplicación los conceptos y estrategias relacionadas con la integralidad
de la atención de la salud en el ámbito general. Se revisa la conceptualización de salud
y su determinación social, anotando algunos de los ámbitos de acción e intervención.

La segunda unidad brinda algunos aportes para la aplicación de los conceptos y


estrategias de la atención integral en las prácticas del cuidado médico, para lograr una
mayor eficacia. El marco legal institucional, la relación salud e integralidad, y la
integración del sistema formal e informal en la atención de la salud se describen en esta
unidad.

La tercera unidad aporta algunos elementos teórico-prácticos básicos para orientar la


práctica médica hacia una atención integral. Para este efecto, se desarrollan algunas de
las características de la atención médica integral, de la práctica médica ambulatoria y
del trabajo con familias utilizando los principios y fundamentos de la medicina familiar y
comunitaria.

La cuarta unidad plantea una idea general acerca de la importancia de la aplicación de


algunas herramientas para el manejo de la consulta médica orientada a la atención
integral. Se destaca lo fundamental de la relación médico- paciente y el proceso de la
consulta.

El módulo presenta algunos elementos de partida para la construcción del conocimiento


a través de los aportes de los participantes en el Curso. Los contenidos se irán
profundizando en los siguientes módulos a través del abordaje de los problemas de
salud específicos, utilizando este primer módulo como uno de los pilares de referencia.
La contribución, por medio de sugerencias y experiencias, es fundamental para la
mejora de los contenidos del módulo, por lo que invitamos a hacernos llegar los
comentarios y las observaciones.

8
Claves

Objetivo
específico
O

Ejemplo Ej.

Resumen
Res.
parcial
Conclusión Concl.
parcial

9
Objetivo General del Módulo Uno
Aplicar los elementos teórico- prácticos
de la atención integral en la práctica
médica del primer nivel de atención.

10
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

PRIMERA
U N I D A D

Introducción al proceso
salud enfermedad

Objetivo general de la primera unidad


Reconocer y aplicar los conceptos y
estrategias relacionadas con la integralidad de
la atención de la salud para contribuir a la
protección y el mejoramiento de la calidad de
vida de las personas y las comunidades.

11
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

I. CONCEPTUALIZACION DE SALUD1

Aplicar adecuadamente las acciones del cuidado médico


O de las personas y familias, en el primer nivel de atención
en el marco de la nueva conceptualización de salud.

A. EL POR QUÉ DEL CONCEPTO TRADICIONAL DE SALUD

Se coloca en este apartado un material resumido de las concepciones que hoy


existe sobre el carácter complejo y multidimensional de la salud. Estos avances
recientes, se fundamentan en el desarrollo de una teoría, epistemología o paradigma
de la producción social de la salud, cuyo objetivo es entender el proceso de salud
enfermedad de los grupos sociales, en el contexto de los espacios poblacionales
(territorios, comunidades) donde se reside y trabaja.

La salud es conceptualmente un proceso complejo que se construye social y


biológicamente. Es difícil de definir por su carácter multidimensional como lo
veremos más adelante, en este apartado.

Se incluyen algunos antecedentes históricos del modelo tradicional, para


comprender la diferencia conceptual con el enfoque de la Producción Social de la
Salud que se quiere privilegiar, y que está presente en la definición del nuevo
modelo de atención de la salud de la CCSS y en la política de salud del país.

1. Algunos elementos científicos y políticos de la concepción tradicional de la


salud

Por razones conceptuales no es fácil definir la salud. Su carácter histórico exige


un análisis profundo contextualizado en tiempo y lugar, y, además en cuánto a su
perspectiva cultural y social.

A continuación, se hace un breve resumen del origen histórico de la atención


medicalizada de la salud.

1
Los apartados I y II de la primera unidad de este módulo” Introducción al proceso salud-enfermedad”,
fueron tomados del articulo Las Necesidades de Salud como Eje de la Defensa de la Integralidad y
Equidad en la Atención de la Salud, de Alcira Castillo M ( en prensa, por publicar en el año 2003)

12
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

a. Concepción unicausal de la salud

Desde la aparición de la medicina científica en los siglos XVIII y XIX con el


descubrimiento de los microorganismos y su asociación con las enfermedades,
surge una nueva concepción que se apoya en la teoría de los gérmenes y que
explica los problemas de salud según la relación agente-huésped. En otras
palabras, el nacimiento de la microbiología justifica la concepción unicausal
de la salud y fundamenta la atención de la salud en la ciencia biológica.

Esta concepción de la salud también se expresaba en


los lugares donde se atendía a enfermos. Es importante
Hace tres recordar que los hospitales eran lugares de asistencia,
siglos de caridad para los pobres, especialmente los
moribundos.

b. Concepción biologista de la salud

Ese concepto, tan acuñado en los últimos tiempos para referirnos a la


concepción tradicional o “antigua” de la salud, significa, precisamente, la
exclusión de las causas sociales, económicas y psicológicas de la enfermedad.

Se fundamenta en el enfoque clínico: privilegia al


individuo y la fisiopatología; la familia y el ambiente son
Modelo de datos que se suman a la anamnesis con escasa
la historia contextualización.
natural de la Este modelo organiza las respuestas en la forma
enfermedad tradicional de atender la enfermedad; o sea, atiende el
daño y sus indicios, el riesgo y la exposición a los
riesgos.

13
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

Se construye a partir del paradigma cartesiano o


científico de la época. Este modelo de abordaje e
intervención de la realidad establece sus prácticas,
concepciones y métodos, en el pensamiento racional,
Separación analítico y en la acción instrumental.
cuerpo-mente Ese tipo de pensamiento es el que convierte a la
ciencia y la objetividad en conceptos equivalentes; eso
se expresó en la salud como la separación cuerpo-
mente, sujeto-objeto.

En el campo de la medicina se instituyó como


dominante un modelo de intervención sobre el cuerpo
humano, que hace la división entre cuerpo y mente, y
llevó a la medicina a tratar el cuerpo como una
máquina que podría ser analizada en sus piezas
(especialización, subespecialización). Así, la
enfermedad pasó a ser vista como el mal
funcionamiento de los mecanismos biológicos.
Reduccio-
Esta es precisamente una de las críticas más grandes
nismo
a la medicina moderna, que al concentrarse cada vez
más en partes menores del cuerpo, redujo la salud a
un funcionamiento mecánico, perdiendo
frecuentemente de vista al paciente como ser humano
total, sin tomar en cuenta las circunstancias no
biológicas sobre los procesos biológicos; es decir, la
compleja interacción con lo psicológico, lo social y lo
ambiental.

La concepción biologista, término restrictivo de la salud, reduce el fenómeno de


la enfermedad a relaciones de causa-efecto, y aunque en realidad tenga
distinto origen remite la enfermedad siempre al nivel biológico y la resuelve al
nivel clínico.

2. Institucionalización de la Medicina

La concepción tradicional de la salud, fundada como se observa en la “medicina


científica”, inicia e impacta también a los hospitales que pasaron a ser locales de
trabajo en salud, y se transformaron en instrumentos terapéuticos de aplicación
de la ciencia biológica a la salud.

14
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

En el marco de este paradigma, toman auge impresionante los laboratorios que


llegaron a tener un carácter estratégico en el conocimiento etiológico de las
enfermedades y contribuyeron con el avance de las técnicas terapéuticas. Así
mismo, ocurre con la industria farmacéutica y los equipos médicos (tecnología),
que se valorizan en el plano mercantil a partir del siglo veinte.

A principios de siglo XX (1910), el informe Flexner


sobre la práctica médica en Estados Unidos y
Canadá, entre sus recomendaciones más
importantes, destaca la institucionalización de la
medicina científica. Este hecho es el que determina
su práctica a partir de un conjunto de elementos que
se complementan con la concepción del Modelo
Modelo Flexneriano1; particularmente, el mecanicismo, la
Flexneriano especialización y el individualismo.
La determinación biologista y los nuevos elementos
son los precursores de la institucionalización de la
atención de la salud en los hospitales. A partir de esta
época y de ese modelo, los servicios de salud que hoy
se conocen, se organizan como centros de trabajo,
con procesos de trabajo fragmentados (Modelo de la
sociedad industrial o Taylorismo).

Tiene origen en el modelo Flexneriano, con una


influencia directa en toda la formación universitaria del
Recursos
personal profesional y técnico de la salud. En particular,
Humanos y
la formación médica fue la más transformada, y con ello,
formación
también las prácticas médicas. Lo anterior se produjo en
el mundo occidental y América Latina no fue la
excepción.

B. LA DETERMINACIÓN SOCIAL DE LA SALUD

1. Introducción de “lo social” en la salud

a. Articulación de lo social

Con la introducción de “lo social” se amplía el concepto de salud (o su


ausencia) y de enfermedad (o su ausencia) a la conceptualización del proceso
de salud enfermedad, en lo colectivo determinado por las condiciones

15
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

materiales de vida de las personas y grupos sociales; es decir, por las


dimensiones de la reproducción social.

Esto provocó en el campo de la medicina, una ruptura


con los modelos reduccionistas biológicos, higienistas y
con la epidemiología tradicional.
Relacionados con esta superación de concepto
aparecen nuevos términos y en diferentes contextos
Ruptura con
históricos y sociales; con límites conceptuales poco
el modelo
definidos y confusos entre sí, como el de la Medicina
tradicional Preventiva, Medicina Social, Salud Colectiva, pero que
instituyen sus saberes y prácticas en la incesante
búsqueda de la articulación del proceso salud
enfermedad con las relaciones sociales (Arouca,,
1975).(Breilh, 1990)

b. Individualidad y subjetividad del ser humano

Lo social implica, no sólo las formas de reproducción social con su componente


económico dominante, sino los elementos extra-económicos como la
organización de la vida cotidiana, la sociabilidad, la afectividad, la sensualidad,
la subjetividad, la cultura y el placer y otros aspectos de la experiencia social
individualizada.

Es decir, la determinación no sólo es colectiva y social,


es también individual aportada por el componente de la
Singularidad singularidad de las personas. Significa tomar en cuenta
de las el componente subjetivo de cómo “caminar la vida”,
personas cómo se percibe la salud y la enfermedad, cómo se
incorpora el bagaje cultural para enfrentar problemas de
salud y enfermedad.

2. La reproducción social de la salud

Esta concepción de la salud está centrada en las relaciones que se establecen en


el proceso social de producción como determinantes de las desigualdades en el
estado de salud de las personas, grupos sociales y comunidades.

16
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

Utiliza la categoría de condiciones de vida para explicar el proceso de salud -


enfermedad desde la perspectiva estructural.

a. Niveles de la determinación social: modo de vida, condiciones de vida y


estilos de vida.

El fenómeno de la salud se concibe en los tres niveles como una expresión del
modo de vida (estilo y condiciones de vida), capaz de explicar juntamente con
las condiciones de trabajo y del medio ambiente, el perfil epidemiológico de la
población.

Integra los conceptos de condiciones de vida y estilos de


vida para referirse a las formas favorables o
El modo de desfavorables en que los hombres y las mujeres viven su
vida existencia en la vida cotidiana, todo ello en función del
(concepto) ambiente y del medio social que los rodea.

Se relaciona fundamentalmente con la disposición de


Condición de recursos materiales y culturales a que los grupos
vida sociales tienen acceso, según su incorporación al
(concepto) proceso productivo de una sociedad.

Se relaciona con las conductas o comportamientos


Estilo individuales; producto, entre otros aspectos, de la
de vida pertenencia a un determinado grupo social, nivel
(concepto) educativo, gustos y preferencias. (Castellanos, 1990)

Los últimos dos conceptos, o sea, el estilo de vida y las condiciones de vida,
con diferente jerarquía están condicionados, a su vez, por el modo de vida.

b. Relación dinámica

“El modo de vida de una sociedad y, por tanto, las condiciones de vida de
los diferentes grupos que la integran, así como los estilos de vida
individuales, son expresión en el espacio de la vida cotidiana de los complejos
procesos que reproducen la existencia de las diferentes clases, grupos,
estratos e individuos que la conforman”.

17
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

“Constituyen, en consecuencia, el tejido de procesos mediadores en los cuales


se concreta la articulación de los complejos procesos sociales y biológicos que
constituyen la vida de los hombres y, por tanto, la determinación de los
fenómenos que conforman su vida real en una sociedad compleja y en un
momento dado”. (Martínez, 1997).

c. Dimensiones del proceso de la reproducción social de la salud

La reproducción social de la situación de salud está determinada por las


necesidades y problemas derivados del modo, condiciones y estilos de vida, y
por las respuestas sociales a esas necesidades y problemas, para reducir su
magnitud o modificar el impacto sobre la situación de salud, mediante acciones
de salud y bienestar.

Por tanto, el fenómeno de salud en poblaciones humanas está biológica y


socialmente determinado, lo que ocurre en los procesos de reproducción social
de las sociedades, grupos e individuos.

Para explicar la situación de salud, desde el enfoque de condicionantes y


estilos de vida, se privilegia la articulación con cuatro dimensiones de la
reproducción social:

La reproducción de procesos predominantemente


biológicos

a1. Procesos La primera condición para la existencia de sociedades,


biológicos es la presencia del ser humano como especie, la
reproducción de sus procesos biológicos y de su
potencial biológico. El ámbito básico de estos procesos
es la concepción, la embriogénesis, la gestación, el
nacimiento, el crecimiento y el desarrollo. En estos se
manifiesta la capacidad inmunológica y la herencia
genética.

La reproducción de los procesos


predominantemente ecológicos
b1 Procesos
ecológicos El ser humano, al igual que los otros seres vivos, existe
en el contexto de sus relaciones con otras especies y
con el ambiente. Envuelve la interacción de los
individuos y grupos con el ambiente residencial y de
trabajo, y en la participación en sistemas ecológicos en
un determinado territorio.

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Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

La reproducción de los procesos


predominantemente de conciencia y conducta o
comportamiento

Las relaciones del ser humano con la naturaleza están


c1. Procesos mediadas por su conciencia, por su capacidad de
Conciencia percibir el mundo que lo rodea, de desarrollar
y conducta concepciones, valores, hábitos y de organizarse y
o comporta- expresar sus sentimientos.
miento
Estas formas de conciencia y conducta se reproducen
en la sociedad mediante procesos e instituciones,
tales como la familia, el sistema de educación formal
e informal, la organización social y política de una
sociedad, que expresan lo cultural, lo societal y lo
comunitario.

La reproducción de los procesos


predominantemente económicos
d1. Procesos
La constituyen las formas de organizarse y participar en
económicos
la producción, distribución y el consumo de bienes y
servicios. Es un componente fundamental de la vida
humana. La subsistencia exige la producción de estos
bienes y servicios mediante el trabajo.

La mortalidad por cardiopatías articula determinantes de las diferentes


dimensiones:

• Modo de vida industrial


• Estrés ligado al ambiente laboral
• Herencia
Ej.1 • Sedentarismo
• Obesidad
• Fumado

19
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

Los problemas de salud mental articulan determinantes de las diferentes


dimensiones:

• Se agravan por el crecimiento urbano y poblacional


de las ciudades
Ej.2 • Desarraigo y aislamiento social
• Herencia
• Estrés

d. Otros elementos determinantes de la salud

Se reconoce que la organización social de la producción de bienes y servicios


es generadora de desigualdades “per se” y que esa dimensión económica es
dominante en la producción social de la salud; sin embargo, no se puede
considerar como el único ni el principal factor determinante para explicar el
proceso de salud-enfermedad.

Contribuyen a las desigualdades en las condiciones


de vida y de salud:

• las relaciones de género


• las relaciones de etnia
• las relaciones generacionales

Estos factores, cuando se combinan con las


Otros relaciones de clase; y con otros aspectos de la
factores condición socio-económica, como la pobreza
explicativos producen y acentúan las diferencias en las
condiciones de vida y de salud de las personas
(Donnangelo, 1983).

Además,
Se reconocen otros factores dinámicos de la relación
humana, que no se pueden reducir a relaciones de
clase, que son también determinaciones que generan
desigualdades sociales y de salud, entre ellas:

• las diferencias de status


• las diferencias de jerarquía
• las micro relaciones de poder a nivel de la
familia y de las instituciones

20
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

La violencia doméstica, la violencia contra la


mujer, los niños y las niñas, etc.
Homicidios, suicidios.
Son evidencia, en parte, del surgimiento de una cultura
Ej 3
de la sobrevivencia, en especial de los pobres y las
minorías; de la pérdida de los referenciales simbólicos,
la desvalorización de la vida, el no reconocimiento del
otro, etc.

3. Concepción ampliada de la salud

a. En relación con las condiciones de vida

Una definición de amplio espectro conceptual, es la siguiente:


“Es la resultante de las condiciones de alimentación, vivienda, educación,
renta, ambiente, trabajo y transporte, empleo, placer, libertad, acceso a la
tierra, a la cultura y a los servicios de salud. Además, el resultado de las
formas de organización social de la producción, las cuales pueden generar
grandes desigualdades en el nivel de vida y de salud” (VIII conferencia
Nacional de Salud, SUS, Brasil 1986).

b. En relación con la determinación individual

Por otro lado, una concepción de salud no reduccionista debe considerar el


significado del individuo, del ser humano en su singularidad y subjetividad
en la relación con los otros y con el mundo; o sea, la experiencia social
individualizada en cada sentir, vivenciada en un cuerpo (biológico) es un
condicionante definitivo en la producción de salud y enfermedad y en las
formas de enfrentar y dar respuestas individuales, grupales y en la sociedad
en general, tanto para curar la enfermedad como para mantener y promover
la salud.

c. Concepción práctica de salud

La salud como hemos visto es conceptualmente un proceso complejo que


se construye social y biológicamente. Es difícil de definir por su carácter
multidimensional, tal y como se ha visto en este apartado.

21
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

Para efectos prácticos, puede decirse que la


palabra salud no se define por ausencia de
enfermedad, significa estar bien, “bien-estar”;
significado relativo que depende de la percepción
Concepción que las personas y los grupos sociales tengan
subjetiva de sobre la salud y enfermedad.
Salud y
Enfermedad Probablemente, influidos por el medio cultural y en
función de que estos procesos se producen
socialmente.

En el plano personal, la salud y la enfermedad son


abstracciones necesarias para describir diferentes
grados de fenómenos, que se producen en la
interacción de los individuos con el medio que los
rodea y con la dinámica interna de su propio
cuerpo.

Individuos saludables- familias saludables:

En estos dos casos, “saludable” en el fondo se refiere a


aquello que proporciona a los individuos y las familias,
Ej 4 medios y ambientes favorables a la promoción,
mantenimiento y recuperación de la salud y los
servicios necesarios para ese fin.
Pero también, se aplica el concepto de saludable para
casas, escuelas, ciudades, etc., a fin de representar
que están bien, que gozan de condiciones materiales y
ambientales óptimas para la vida humana, que
protegen la salud.

22
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

Resumen del apartado B


Reproducción Social y Respuesta
a los Problemas de Salud

Problemas de Salud

Dimen
siones

 

Enferme Respuestas
 dad Sociales en
Muerte Salud
(Estrategias
Incapaci de
dad promoción
prevención,
curación)

Condiciones
de Vida

Necesidades
de Salud

23
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

Concl.

El enfoque biologista y la organización de la práctica médica en


los hospitales según el modelo Flexner estimula la tendencia de
medicalizar los problemas sociales y políticos, respecto de la
salud.

Los problemas de salud se producen en la sociedad, en los


grupos sociales y en los individuos (por eso debe entenderse
que los problemas de la salud son colectivos, son sociales, entre
los cuales se incluye la enfermedad, sin dejar de lado el
componente biológico de lo individual, como es obvio).

El sector salud y los servicios de salud, también con su papel


normatizador en la sociedad, contribuyen a la persistencia de ese
modelo. En nuestro caso, el sistema de salud de Costa Rica, está
haciendo esfuerzos organizativos y funcionales para cambiar el
modelo bien llamado biologista.

Ese esfuerzo requiere, no sólo la coherencia en la formulación de


las políticas de salud y sus programas técnico-asistenciales, sino
en la orientación de las prácticas de salud que desarrollan los
profesionales y técnicos, en especial del primer nivel de atención,
y aún más, en el tipo de gestión de las políticas que imponen los
servicios de salud.

La existencia de la salud, que es física y mental está ligada a


una serie de condiciones irreductibles unas de otras. Un
concepto ampliado de salud debe considerar esta como
resultante de las formas de organización social de la producción;
o sea, la determinación social y de la determinación individual,
en tanto seres humanos pensantes, subjetivos y con capacidad
de tomar decisiones relativas y absolutas.

Pensar en salud hoy, implica considerar lo social que determina


las condiciones de vida, y al individuo en su organización de la
vida cotidiana, tal como se expresa, no sólo mediante el trabajo
y el placer, sino en materia de la satisfacción de las
necesidades humanas.

24
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

Concl.

Una conceptualización ampliada de salud, pasaría también, por


pensar en la recreación de la vida sobre nuevas bases, de modo
que la institución de la sociedad pueda atender plenamente la
atención de las diferentes y singulares necesidades humanas.

El desafío es conocer y reflexionar sobre cuál salud producimos


con nuestras prácticas.

El desafío, por tanto, no es sólo técnico, es también ético.

25
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

II. ÁMBITOS DE ACCIÓN E INTERVENCIÓN

Analizar los
Analizar lasprincipales
principalesámbitos
estrategias en promoción
de acción de laen
e intervención
O
salud
salud.

A. ESPACIOS DE LA REPRODUCCIÓN SOCIAL

Las dimensiones de la reproducción social reseñadas en el primer apartado son


contradictorias; esto, por cuanto en su interior y dinámica incluyen procesos que son
conflictivos, favorables o desfavorables para la vida cotidiana de los grupos sociales
y los individuos. Además, estos procesos favorables o desfavorables son
mediadores para la producción de problemas de salud, que pueden ser modificados
por las acciones de salud y bienestar que la sociedad desarrolla como respuesta.

A partir del modelo de la reproducción social de la salud, se identifican diferentes


espacios- población (territorios) en que se analiza y se trabaja la realidad (en este
caso el campo de salud) y se definen las estrategias de intervención salud
pertinentes. Estas estrategias pueden abarcar a los individuos, los grupos sociales
y/ o la sociedad en general.

Este es el espacio de lo singular, las intervenciones


se definen hacia las condiciones de salud de las
personas o casos individuales, con particular interés
en el estilo de vida de dichos individuos; aún cuando,
estas intervenciones tienen impacto sobre las
condiciones de vida y los perfiles de salud de los
1. Individuos
grupos.
En este espacio tradicionalmente se producen acciones
con mayor énfasis orientadas a modificar los riesgos de
morir o enfermar en los individuos. Estas intervenciones
se desarrollan en todos los niveles de atención, con
poco impacto en el primer nivel de atención y más
relevancia en los otros niveles.

26
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

Algunas estrategias dirigidas a individuos de alto riesgo


de enfermar o morir, como:

Ej. • tratamiento del cáncer con radioterapia


• control prenatal del embarazo de alto riesgo
• toma de papanicolau en mujeres mayores de 35 años

Este es el espacio de lo particular; las intervenciones


tienen impacto sobre la salud de los grupos sociales, se
2. Grupos producen mediante las modificaciones de las condiciones
sociales de vida de los grupos humanos y en alguna medida, en
los modos de vida. Estas intervenciones corresponden
con mayor pertinencia, tanto en su planificación como su
ejecución, al primer nivel de atención.

Estrategias poblacionales como:

• la vacunación
Ej.
• el control del dengue
• uso del preservativo para prevención del SIDA
• campaña contra la violencia doméstica

Este es el espacio de lo general, está determinado por


lo macrosocial, por la política económica y la política de
desarrollo social, que determinan el modo de vida de la
3. Sociedad sociedad. Las intervenciones en este espacio, en general
en general no se diseñan implementan al nivel local por
corresponder a acciones más de tipo político y
estructural de nivel general (Castellanos, 1990).

27
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

• Definición de políticas económicas, sociales y de


salud
• Comedores escolares
• Fondos de compensación social
• Legislación en salud, como yodación y fluorización
de la sal
Ej. • Prohibición del fumado en sitios públicos
• Uso obligatorio del cinturón de seguridad
(paradójicamente en discusión en nuestro país, a la
fecha)
• Reforma del Sector Salud
• La implementación de la estrategia de atención
primaria de la salud en el modelo de atención de la
salud.

B. LA RESPUESTA SOCIAL DE LA SALUD

En congruencia con la definición de una concepción ampliada de salud, que


reconoce lo estructural de la determinación social de la salud y la participación del
sujeto con sus individualidades, la respuesta social está soportada en la
planificación de estrategias y la organización de intervenciones. Esto, desde la
perspectiva de la integralidad para enfrentar las necesidades y los problemas de
salud.

La respuesta social involucra acciones:

• estatales
• comunitarias
• grupales
• individuales

Se activan e implementan, según los intereses y prioridades de los actores


sociales participantes; eso incluye a los servicios de salud y la orientación con la
cual desarrollan la prestación; es decir, con estrategias de promoción, prevención,
asistenciales o curativas y de rehabilitación

28
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

Se organiza en forma de intervenciones para dar


respuesta al fenómeno de la salud- enfermedad.
1. Vigilancia Constituye una práctica sanitaria con procesos de trabajo
de la dirigidos al control de los daños, de los riesgos y de las
Salud causas determinantes (socio-ambientales) expresadas
en las necesidades sociales de salud, en un territorio
determinado.

El modelo de vigilancia de la salud contempla el proceso de salud-


enfermedad en la colectividad, y se fundamenta en el análisis de
situaciones de salud, la epidemiología y las ciencias sociales. Reconoce la
reproducción social de la salud como el modelo para incorporar en el
análisis los determinantes sociales.

En el marco de la vigilancia de la salud se origina el concepto amplio de


promoción de salud con orientación hacia el mejoramiento de la calidad
de vida. (Paim, 2000)

Según el decreto ejecutivo 30945-s, del 27 de enero del 2003 del Ministerio
de Salud, el Sistema de Vigilancia de la Salud se define como:

“Desarrollo y aplicación de normas, protocolos, procedimientos y


actividades, por los diferentes actores a través de los procesos de
recolección, depuración, análisis de los datos y la divulgación de la
información, para la planificación y elaboración de políticas,
directrices, lineamientos, investigación y toma de decisiones a fin de
lograr la mejoría y el fortalecimiento de la salud y la calidad de vida en
cualquier escenario del ámbito nacional”. (Reglamento de
Organización y Funcionamiento del Sistema Nacional de Vigilancia de
la Salud)

29
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

Conjunto de actividades y procedimientos sobre


enfermedades, muerte y síndromes sujetos a
vigilancia y a la notificación obligatoria que
generación información sobre el comportamiento de
los mismos, para la implementación de
intervenciones en forma oportuna, a fin de lograr el
control inmediato de dichos eventos. (Reglamento de
2. Vigilancia Organización y Funcionamiento del Sistema Nacional
Epidemio- de Vigilancia de la Salud)
lógica En Costa Rica, el sistema de vigilancia
epidemiológica, actualmente esta integrado al
sistema de vigilancia de la salud, en el decreto No.
30945-s; incluye el subsistema de notificación
obligatoria de ciertas enfermedades, condiciones y
lesiones.
La activación de un sistema de vigilancia
epidemiológica ofrece las posibilidades de planificar
intervenciones colectivas e individuales, para dar
contenido a la estrategia de Prevención de
enfermedades.

3. Atención en los servicios de salud

La atención de la salud en los servicios es la forma de respuesta social


más conocida, la que institucionaliza muchas de las prácticas de la salud,
ahí se concreta la responsabilidad estatal con la salud del público, y con
énfasis en atención de los individuos. Esta respuesta es, por cierto, la que
mayor financiamiento y costo requiere.

Organiza su oferta en niveles de atención según su complejidad: primero,


segundo y tercer nivel para brindar acciones de salud, siendo las del primer
nivel con énfasis en la promoción de la salud y la prevención de
enfermedades; el segundo, en la prevención y curación de enfermedades y
el tercero, en la curación y rehabilitación de la enfermedad.

30
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

4. Salud Pública

a. Conceptualización

Esta forma de respuesta social como ámbito de prácticas en la salud


pública contempla tanto la acción del Estado, en tanto su compromiso
con la sociedad para la producción de ambientes y poblaciones
saludables, a través de actividades profesionales y especializadas.

Esta área del saber fundamenta un ámbito de prácticas


interdisciplinarias, multiprofesionales, interinstitucionales e
intersectoriales, en la perspectiva de promover y proteger la salud
con integralidad. ( Paim, 2000).

En el campo de la salud pública el desarrollo científico y tecnológico


incorpora importantes contribuciones de la epidemiología social,
políticas y prácticas de salud, planificación en salud, y epistemología y
metodología en salud (Samaja, 1994), (Laurell,1994), (Testa, 1995), y
con ello estructura su respuesta social a la salud colectiva, con
métodos, técnicas y prácticas que toman como objeto las necesidades
sociales de salud. (citados por Paim, 2000)

Las prácticas de la salud pública, por tanto no se desarrollan sólo en


modelo de salud pública institucionalizado, o como modo de
organización de los servicios de salud.

La salud pública, tiene como objeto de intervención la salud del


público: individuos, grupos étnicos, generaciones, clases sociales,
poblaciones, etc.

Por tanto, la salud pública como campo de conocimiento de naturaleza


interdisciplinaria contribuye con el estudio del fenómeno de salud-
enfermedad en las poblaciones, investiga la producción y distribución
de las enfermedades en la sociedad como procesos de producción y
reproducción social, analiza las prácticas de salud (proceso de trabajo)
en su articulación con las demás prácticas sociales.

En fin, procura comprender las formas con que la sociedad identifica


sus necesidades y problemas de salud, busca su explicación y se
organiza para atenderlos.

31
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

b. Objetos de intervención

En esta conceptualización, la salud pública privilegia cuatro objetos de


intervención:

• Políticas: formas de distribución del poder.


• Prácticas: cambios de comportamiento, cultura,
producción de conocimientos. Abarca las prácticas
institucionales, profesionales y relacionadas.
Objetos de • Técnicas: de organización y de regulación de los
Intervención recursos y de los procesos productivos de manejo
de las personas y los ambientes.
• Instrumentos: medios de producción en la
intervención.

5. La Acción Comunitaria

Esta forma de respuesta social conlleva toda la gama de prácticas sociales


para atender la salud en el espacio de lo comunitario, con sus
agrupaciones, y organizaciones particulares, redes formales e informales y
los actores sociales, influencian y promueven la salud. Este tipo de
acciones varía entre las comunidades y por lo general está ligado al
desarrollo que tenga la participación social para favorecer la construcción
de ciudadanía en salud; es decir, la participación activa y democrática de
los ciudadanos ( as) en la toma de decisiones sobre la vigilancia de la
salud, y la gestión de los servicios de salud.

Las Funciones Esenciales de la Salud Pública, que


Ej. promueve y regula el Ministerio de Salud de nuestro país.

32
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

Concl.

Los determinantes sociales de la salud pueden ser abordados, por lo


menos, en los tres niveles en que produce la interacción del modo, las
condiciones y estilos de vida, estas reproducen las necesidades y los
problemas de salud, en los distintos espacios: el singular( individual), el
particular (grupos sociales) y el general ( la sociedad).

Estos tres niveles de interacción no deben ser entendidos como la


influencia de procesos externos a la biología humana, lo cual llevaría a
concluir, por ejemplo, que los problemas de salud y la enfermedad son la
expresión biológica de los procesos sociales; deben ser entendidos, por el
contrario, como los procesos a través de los cuales se reproducen los
procesos biológico-sociales que se expresan en todos los ámbitos de la
vida humana individual, grupal y colectiva.

La respuesta social a la salud es amplia e involucra diferentes actores


sociales, intervenciones y enfoques para orientar la acción. Entre algunas
de las respuestas señaladas, tiene una nueva concepción de integralidad
el modelo de la vigilancia de la salud, el cual se menciona con mucha
frecuencia pero, por lo general, con muy poca claridad conceptual y
operativa.

No obstante este modelo, abre el panorama para la reflexión y exige la


acción en lo referente a promoción de la salud a fin de mejorar la calidad
de vida de individuos y las colectividades, más allá de las intervenciones
clásicas de atención de la enfermedad.

La vigilancia epidemiológica favorece la organización de las acciones


preventivas con su sistema de información para la acción y la salud
pública enfatiza el compromiso del Estado con la sociedad al implementar
prácticas integrales para enfrentar la enfermedad y promover la salud.
La atención en los servicios de salud pone a disposición una oferta de
servicios en tres niveles de atención, éstos tienen sus propios programas
de atención y énfasis, tal y como se mencionaron.

La acción comunitaria, es mucho más variada, espontánea y reproduce


pautas culturales y de organización hacia el cuidado de la salud. Además,
existen otros tipos de respuestas que operacionalizan las estrategias de
prevención, las asistenciales y curativas, así como las de rehabilitación,
según los distintos espacios población.

33
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

Referencias Bibliográficas

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Medicina Preventiva. Faculta de Ciencias Médicas da Universidad de Estadual de
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Paim, Jairnilson et al. A crise da saúde pública e a utopia da saúde colectiva.


Editorial Casa Qualidade. 2000.

34
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

SEGUNDA
U N I D A D

Algunos aportes a la
integralidad de la atención
de la salud

Objetivo general de la Segunda Unidad


Aplicar los conceptos y estrategias de la
atención integral de la salud en las prácticas del
cuidado médico en la atención de la salud de las
personas, para lograr mayor eficacia en la
promoción, prevención y curación de los
problemas de salud.

35
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

I. MARCO LEGAL INSTITUCIONAL2

Conocer algunas
Analizar las principales
normativas
estrategias
sobre la integralidad
en promoción de la
de
O
la salud en salud
atención

A. EL MODELO READECUADO DE ATENCIÓN DE LA SALUD

El modelo de atención de la salud del primer nivel de atención se readecua como


producto del proceso de modernización de la Caja Costarricense de Seguro Social
(CCSS). Ese proceso se inicia en el marco de la Reforma del Sector Salud e
incluye, entre otros aspectos, directrices, conceptos y criterios de calidad
innovadores y antes poco explícitos en las disposiciones formales; entre ellos, el de
la atención integral de la salud (AIS).

Esa directriz de integralidad amplía el sentido comúnmente restringido del sistema


de salud y su modelo de atención reducido a la dimensión asistencial. Además de
las curativas, propone acciones relativas a la promoción de la salud, la prevención
de las enfermedades y la rehabilitación.

El mandato, sin duda, garantiza la organización del sistema de salud con servicios y
acciones para la protección de la salud de todos y todas.

1. Ley No. 7441

En la actualidad esta perspectiva de lo integral en salud se observa formalmente


en la Ley de Modernización del Sistema de Salud, No.7441, promulgada en
diciembre de 1993. Este instrumento legal que se sustenta y rige por los
principios de universalidad y solidaridad, se expresa en la equidad del sistema
en cuanto al acceso a la salud como un derecho de las personas, en la política
pública de la seguridad social.

2
Los apartados de I , II y III de la unidad Algunos aportes a la integralidad de la atención de la salud, se
toman del artículo Las Necesidades de Salud como Eje de la Defensa de la Integralidad y Equidad de la
Salud; de Alcira Castillo M ( en prensa por publicar en el año 2003)

36
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

2. Misión Institucional en la CCSS

De igual forma la misión institucional también incorpora los conceptos de integral


e integralidad para referirse al tipo de atención que debe brindarse.

A la letra dice:

Proporcionar los servicios de salud en forma integral al individuo, la familia y la


comunidad, y otorgar la protección económica, social y de pensiones, conforme
la legislación vigente, a la población costarricense, mediante:
• El respeto a las personas y a los principios filosóficos de la seguridad social:
Universalidad, Solidaridad, Unidad, Igualdad, obligatoriedad y equidad.
• El fomento de los principios éticos, la mística, el compromiso y la excelencia
en el trabajo en los funcionarios de la Institución.
• La orientación de los servicios a la satisfacción de los clientes.
• La capacitación continua y la motivación de los funcionarios.
• La gestión innovadora, con apertura al cambio, para lograr mayor eficiencia y
calidad en la prestación de servicios.
• El aseguramiento de la sostenibilidad financiera, mediante un sistema efectivo
de recaudación.
• La promoción de la investigación y el desarrollo de las ciencias de la salud y
de la gestión administrativa”.

Concl.

En este marco legal es importante considerar que las decisiones y políticas


institucionales responden a un marco de regulación estatal; es decir, no se
trata de externalidades a nuestro sistema político y democrático, sino la
existencia de coherencia política

37
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

II. RELACIÓN SALUD E INTEGRALIDAD

Utilizar los
Analizar lasconceptos
principales
y prácticas
estrategias
de laen
atención
promoción
integral
de
O
la salud
en el trabajo diario con las personas sanas y enfermas.

A. ¿QUÉ ES LA INTEGRALIDAD?

1. Criterio de Calidad

No resulta difícil deducir que si la salud es el bienestar que se logra individual o


colectivamente por el conjunto de acciones dirigidas con ese propósito y con
abordaje intersectorial, estas acciones deben relacionarse, entonces, con el
desafío de la atención integral de la salud (AIS) y la integralidad en su gestión en
salud.

Por tanto, es preciso aclarar esa directriz institucional como criterio de calidad en
el desempeño de los servicios de salud, en la protección de y por la calidad de
la vida.

En esta unidad introductoria se intenta colocar el tema de la integralidad y al


mismo tiempo, los cuestionamientos respectivos para activar el pensamiento en
nuevas direcciones.

¿Es la integralidad un camino por recorrer o un punto


de llegada?

¿Pertenece la atención integral de la salud a la ética


Interrogantes del cuidado o a la racionalidad en la construcción de
las políticas?

¿De qué forma el paciente, usuario es escuchado y se


atiende cuando se aplica integralidad de y en la
atención de la salud?.

No se aspira a dar respuesta al conjunto de estas y otras cuestiones pero es


posible plantearse las reflexiones necesarias, para repensar el discurso y el
quehacer en salud. Por ello; se da énfasis a la integralidad como criterio de
calidad y a su aplicabilidad a la atención médica de las personas.

38
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

2. Conceptualización y abordaje

Para aclarar el concepto de integralidad de la atención de la salud se pretende


que esta sea comprendida como un proceso en construcción que envuelve
diversos actores sociales. En el ámbito de las estrategias y acciones se
implementa por medio de los entrelazamientos en los que participan los
trabajadores de la salud, los grupos sociales y la comunidad en general; por
ejemplo, en la gestión de los EBAIS y Equipos de Apoyo para la construcción
social de la salud local.

Incluye:

a. La articulación de los saberes y prácticas de los


distintos profesionales; es decir, con la interrelación
Noción de de sus acciones se puede garantizar una atención
Integralidad más completa de la salud.
b. Una nueva división y organización del proceso de
trabajo en salud.
c. Una mayor valorización del trabajo en equipo.
d. La utilización del enfoque interdisciplinario,
sumamente vinculado con los aspectos anteriores.
(Campos, 1991)

3. Principio de la política pública

Los principios o “nortes” de un modelo de atención de la salud que declara la


integralidad, implican entonces:

1. La gestión democrática para construir la salud


2. La salud se constituye en un derecho de la ciudadanía
3. Los servicios públicos se orienten a asegurar la mayor calidad de vida,
individual y colectiva. (De Mattos, 2001)

4. Complementariedad

La integralidad en la atención de la salud requiere la complementación de


acciones de promoción, prevención y de curación y rehabilitación. Algunas
consideraciones conceptúales y operativas se mencionan al respecto.

39
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

a. Requisito del cuidado médico y de la clínica

La gestión de la atención médica conservadora y de corte patocéntrico no


evidencia, por sí sola, suficiente capacidad para producir salud; pero, ¿cómo
se podría asegurar el tratamiento y cuidado de las enfermedades, lesiones y
condiciones sin acciones médicas, sin la clínica y sin la participación de las
diferentes profesiones de salud?.

Además, el abordaje de la atención debe tornarse holístico, a fin de que


amplíe e integre a la persona como un todo, en su dimensión física biológica,
con su bagaje cultural y social, producto de su pertenencia a una familia y a
una comunidad; cada uno con su historia y condiciones de vida.

Es esto y no otra cosa, lo que puede entenderse como biopsicosocial en la


práctica clínica; es decir, se trata de la atención integral en el cuidado médico
de los individuos para prevenir y curar la enfermedad y promover la salud. (
Pinehiro, 2001)

b. Requisito en la gestión de salud pública

El control colectivo de los daños a la salud, la aplicación de las técnicas


epidemiológicas y de educación en salud, por sí solas tampoco producen
salud sin la atención de tipo asistencial, curativa.

No se puede negar la necesidad de las decisiones de la gestión de la salud


pública y la práctica de la vigilancia de la salud para que la población se
sienta efectivamente atendida y segura en sus necesidades y problemas de
salud. ( Luz Madel, 2000)

40
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

Concl.

La atención integral como concepto es el saber y la práctica de la


clínica, en conjunto con el saber y la práctica epidemiológica, ambas
prácticas articulan una dimensión de complementaridad sin dicotomizar
la acción preventiva de la curativa y sin excluir la promoción.

La conceptualización sobre la integralidad en salud, vista desde la


perspectiva de mejoramiento de la calidad de la vida, debe
comprenderse como un esfuerzo por explicar los determinantes
sociales de las necesidades y problemas en salud, (complejos y poco
estructurados) y atenderlos según los distintos grupos sociales, dadas
sus características singulares que no pueden ser estandarizadas.

Por lo tanto, el enfoque comunitario y la participación social en el


modelo de atención del primer nivel, no se reduce a que las personas
participen en la gestión de los servicios. En el mejor de los casos, es
preciso que se sientan representados (as) en las Juntas de Salud,
tomen decisiones colegiadas, opinen sobre la calidad de los servicios,
demanden en las contralorías de servicios, etc. Todo ello en el marco
de la concepción de la persona como un todo biológico y social que
funciona en un contexto social y cultural determinado.

41
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

III. INTEGRACIÓN DEL SISTEMA FORMAL E INFORMAL EN LA ATENCIÓN


DE LA SALUD.

Incorporar en la integralidad de la atención y la gestión de


Analizar las principales
salud la relación estrategias
de las prácticas en promoción
de salud formales o de
O
la salud
institucionales con las prácticas de salud del ámbito
doméstico y de la atención alternativa.

A. LAS PRÁCTICAS INFORMALES DE SALUD CONFORMAN SISTEMA

1. La integralidad en el sistema de salud

La integralidad en la atención de la salud individual, familiar y comunitaria, desde


la gestión del sistema de salud, en nuestro caso, el Sistema Nacional de Salud,
supone la incorporación de:

a. Acciones de salud del sistema formal, esto quiere decir, la atención médica
profesional organizada institucionalmente.
b. El campo de acción de las prácticas formales se expresa en esencia en las
políticas de salud, en el personal y en los servicios salud públicos, como los
de la CCSS y en los de tipo privado, como la Clínica Bíblica, el Hospital
Cima, o cualquier organización no gubernamental (ONG) que brinde
servicios de salud, etc.
c. Acciones informales producto de las prácticas sociales arraigadas en la
cultura de las comunidades para cuidar la salud individual y colectiva; es
decir el autocuidado.
d. El campo de acción de las prácticas informales de salud que se manifiesta
tanto en el ámbito doméstico y familiar, como sucede con la atención que
podemos recibir por nuestros parientes cercanos, amigos o vecinos etc.;
como en el comunitario con sus redes de apoyo, grupos específicos, etc. A
eso se le llama “medicina alternativa” o “atención alternativa”, con sus
formas rituales y privadas.

2. El reconocimiento de lo cultural en salud

Está presente en cada comunidad y grupo social, incluye


el conjunto de saberes, tradiciones, costumbres, valores,
El mundo de
etc. En el campo de salud, muy especialmente las
lo cultural diferentes culturas incorporan todo su acervo cultural
para cuidar de su salud. ( Perdiguero, 2000)

42
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

Cuando en los servicios de salud se reconocen y se respetan esas


particularidades y desde las prácticas de los servicios de salud se promueve ese
acercamiento entre el personal (profesionales y técnicos) y las personas con su
propia extracción social y cultural, se produce una mayor eficacia en la atención
de las enfermedades, condiciones y lesiones.

Algunos autores denominan la integración entre la medicina formal, las prácticas


informales y la medicina alternativa, como “medicina holística”, entre ellos el Dr.
Juan Jaramillo Antillón en su libro “Historia y Filosofía de la Salud y la Medicina”

Es positiva y mejora la relación terapéutica, logra mayor


éxito en la adhesión de las personas al tratamiento al
incorporar la visión de mundo, el imaginario que con
Actitud respecto a salud poseen culturalmente las personas y las
Integradora comunidades; en general se le llama cuidado lego o
prácticas tradicionales, populares, etc. (H. Encinas,
citado por Perdiguero, 2000)

B. PARTICIPACIÓN DE GRUPOS ORGANIZADOS

La integración del sistema formal e informal en la atención de la salud implica


incorporar en las estrategias y acciones a los actores sociales necesarios para
prevenir y atender la enfermedad, así como promover la salud.

Esta característica de la gestión de la salud contribuye a que las intervenciones y la


respuesta social tengan mayor impacto y arraigo social. Sin duda, ese factor
garantizará la sostenibilidad de las acciones, dándoles también el carácter
intersectorial que se requiere en la construcción social de la salud.

1. Actores sociales

Es importante reconocer que los actores sociales son personas físicas u


organizaciones que tienen poder de influencia en la toma de decisiones
políticas, técnicas u operativas, de cualquier naturaleza o campo de acción.
(Castillo, 2001)

43
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

Actor individual físico: sacerdotes, maestras (os),


directores (as) de escuela colegio, etc. presidentes de
Ej.1
asociaciones de desarrollo, de una junta de salud,
alcaldes, síndicos, diputados, directivos de servicios de
salud privados, líderes de cualquier organización
reconocida, etc.

Actor colectivo: partidos políticos, sindicatos,


asociaciones, ONGs, empresas públicas o privadas,
Ej.2 Municipalidad, regiones del Ministerio de Salud, de la
CCSS, Áreas de Salud, etc.

2. Actores sociales del campo de salud

La delimitación de actores en el campo de la salud nos introduce en la referencia


de un capital simbólico en la lucha por su apropiación; esto es, los actores
construyen su identidad en el interior del campo de sus propias organizaciones,
en que ellos establecen sus relaciones de poder, tienen intereses y capacidades
específicas y están en condiciones de defender modelos de organización
sectorial pública y privada.

Los principales actores identificables al interior del sector


salud son, sin duda, los que tienen a su cargo los
Ej.
organismos específicos del aparato estatal, los que
representen a los beneficiarios de la seguridad social, las
corporaciones gremiales médicas, de enfermería o de
otras profesiones, etc.

3. Actores en los niveles locales

La construcción social de la salud en los niveles locales, involucra a los actores


sociales interesados que desarrollan su praxis en campos conexos con la salud,
con sus ideologías sobre el cuidado de la salud y hacen efectiva también la
participación social.

44
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

• Grupos gubernamentales organizados como


Movimiento Nacional de Juventudes, etc.

• Grupos no gubernamentales como PANIAMOR,


Hogares CREA, etc.
Ej.1
• Grupos voluntarios como la Cruz Roja, Alcohólicos
Anónimos, damas voluntarias, etc.

• Las redes formales como las Juntas de Salud, etc.

Concl.

El paradigma de producción social de la salud para el estudio de las


situaciones de salud, según condiciones de vida, Castellanos (1991) y el
presentado por Méndez (1996), permite cuestionar el concepto de sector
salud como una parte aislada de la realidad social.

La vida como proceso social y como experiencia concreta no puede ser


fragmentada. La realidad se presenta por entero, con vivencias subjetivas
en el cuerpo y en las relaciones sociales. La producción social de la salud,
además de dar cuenta de la conceptualización de la salud como un estado
en permanente transformación, confirma que un sector salud no está
aislado ni es autónomo; es el resultante también de hechos y procesos
económicos, políticos, ideológicos y culturales.

La Salud es parte integrante del bien-estar social. La Salud no es la


medicalización de la vida, como muy bien lo afirma Ivan Illich (1975).

La integralidad implica necesariamente que el sistema de salud conformado


institucionalmente (proveedores, personal y políticas), reconozca la
participación en salud de la comunidad como ente vital con prácticas
autóctonas, de tradición en las familias y personas relativas al autocuidado,
redes de apoyo, prácticas y saberes populares que existen, coexisten e
interactúan con las acciones formales de atención de la salud dirigidas a las
personas y a los colectivos poblacionales.

45
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

Figura No. 2

Resumen General Segunda Unidad


INTEGRALIDAD EN LA ATENCIÓN Y LA GESTIÓN DE LA SALUD

SISTEMA SOCIAL

COMUNIDAD

Sistema
Sistema Informal
Formal

Atención personal, Integralidad Atención


familiar (en el Médica
domicilio), atención
en el
Sistema Profesional
comunitaria
Social (servicios de
(grupos, redes,
etc.) de Salud salud)

Atención
alternativa
(nuevas formas
culturales y
tradicionales de
atención)

Sistema Informal

46
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

Referencias Bibliográficas

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Brasil. 1991

Castillo, Alcira, et al. Módulo Participación Social en Salud. CENDEISSS, CCSS.


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Silva, A. Modelos Tecnoasistenciales en salud: Un debate. Facultad de Medicina


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47
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

TERCERA
U N I D A D

Elementos básicos de la
atención integral en la
práctica médica

Objetivo general de la Tercera Unidad


Orientar la práctica médica hacia una atención
integral Incorporando los elementos teórico
prácticos básicos.

48
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

I. CARACTERÍSTICAS DE LA ATENCION MÉDICA INTEGRAL

"…Trabajar en la práctica general amplía la mente y hace humilde


al alma.
Es muy diferente al mundo protegido de la práctica hospitalaria.
Es como si, en la práctica general, el trabajo se desarrolla en el
hábitat natural de la jungla, buscando y asechando nuestra presa
en su propio ambiente, mientras que los colegas hospitalarios
tienen que funcionar detrás de las barras de un zoológico,
manejando pacientes y enfermedades en una situación altamente
artificial."
John Fry, 1977

Revisar el rol del médico generalista en la atención


O
medica integral del primer nivel de atención.

A. CARACTERÍSTICAS DE LA PRÁCTICA MÉDICA AMBULATORIA

La práctica médica ambulatoria del primer nivel de atención tiene características


distintivas que condicionan el abordaje de los médicos generalistas a sus pacientes.

La práctica
La práctica médica se refiere a las acciones de cuidado
médica
de la salud que realiza el médico.
(concepto)

Es importante diferenciar la práctica médica de la práctica clínica, en que las


acciones las realiza el médico o cualquier otro miembro del equipo de salud,
incluyendo enfermeras, asistentes técnicos de atención primaria (ATAPS), y otros
profesionales no médicos.

1. Los cuidados ambulatorios

El manejo de un problema de salud en el cuidado ambulatorio involucra mucho


más que solo el diagnóstico y el esquema de tratamiento. También requiere de
una percepción de todos los factores que pueden ayudar o complicar la
recuperación de un individuo de la enfermedad.

49
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

Esto requiere de la consideración de las creencias, la situación cultural, las


expectativas personales y la herencia. El médico generalista debe reconocer los
efectos que tienen sobre una enfermedad los factores espirituales, intelectuales,
emocionales y sociales del paciente.

Paciente “Es una persona que se presenta a servicios


ambulatorio personales de salud, que no esta en cama ni se
(Definición) encuentra admitido en una institución de cuidados de
salud”.

Cuidados “Son servicios de salud brindados a personas bajo su


ambulatorios propia conciencia, cada vez que no están en un
(Definición) hospital u otra institución de cuidados en salud”
United States National Ambulatory Medical Care Survey.

Es importante enfatizar que en los cuidados ambulatorios los pacientes (además


de los miembros de su familia o personas designadas) tienen mayor
responsabilidad en el cuidado de la salud, lo que implica que están a cargo de:

• La administración de la mayoría o todos sus


medicamentos.
Responsabi- • El monitoreo de síntomas y del estado funcional.
lidad del
paciente • La adaptación de sus actividades a las
ambulatorio limitaciones de su enfermedad.
• La decisión de cómo enfrentarse a nuevos
problemas cuando se susciten.

Estas características tienen implicaciones importantes para el primer nivel de


atención.

Los pacientes usualmente intentan diagnosticar y tratar


Ej. sus síntomas antes visitar a los servicios de salud.

50
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

Este autocuidado, previo al cuidado profesional, es un procedimiento en el cual


está claro que el paciente, y no el equipo de salud, toma las decisiones en el
ámbito de la medicina ambulatoria.

2. Los pacientes ambulatorios

El médico debe explorar las características individuales del paciente, ya que


determinan la forma en que manejarán los problemas de salud antes de
consultar con el médico.

Las personas cuidadosas, preocupadas y atentas a sus


Ej. problemas usualmente tienden a seguir los consejos en
salud del equipo de salud, lo contrario sucede con las
personas temerosas, descuidadas o desordenadas.

Los pacientes ambulatorios tienen una serie de expectativas y necesidades, que


esperan les sean resueltas por el médico.

Las inquietudes de los pacientes ambulatorios no son siempre evidentes, o


fáciles de identificar. En algunos casos, pueden estar confundidos o no tener
claro cual es el problema que presentan. Los pacientes frecuentemente
consultan por mitos que deben ser aclarados antes de que el cuidado adecuado
pueda ser instaurado. Muchas veces, es difícil conocer cuál es la agenda del
paciente a menos que el médico haga un esfuerzo consciente para descubrirla.
Si se practica el cuidado centrado en el paciente, hay un reconocimiento de que
el médico y el paciente tienen diferentes agendas.

Las necesidades del paciente ambulatorio van desde un examen físico de rutina,
cuando el paciente se siente bien, con el objeto de identificar factores de riesgo
potencial, hasta un problema que requiere una referencia a una o mas
disciplinas muy especializadas con recursos técnicos altamente desarrollados.

3. Los médicos que brindan cuidados ambulatorios

El médico generalista, por las características del cuidado ambulatorio y de los


pacientes ambulatorios, visualiza a los individuos como un todo, en el contexto
de todas sus necesidades. Por lo cual requiere del desarrollo de actitudes,
habilidades y destrezas, para poder escuchar al paciente, lograr una adecuada
interpretación de la sintomatología o molestias, y brindarle diagnósticos

51
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

satisfactorios y alternativas de solución a los problemas con los recursos


disponibles.

La efectividad con que un médico brinda cuidados ambulatorios, depende, en


gran medida, del grado de involucramiento adquirido durante el entrenamiento y
la práctica.

La medicina generalista, con perspectiva integral, considera todos los factores a


su alcance cuando diseña un plan diagnostico o terapéutico. Otros proveedores
de cuidados en salud también estarán involucrados en los cuidados del paciente,
pero los médicos generalistas son los que proveen el acceso a estos cuidados,
y sirven como la puerta de entrada al sistema de salud.

El médico del primer nivel de atención (el médico generalista), provee la mayor
parte del cuidado médico en el espacio población del cual es responsable. El
médico generalista puede tener a su cargo el cuidado del 90-95% de los
problemas que le son llevados por sus pacientes.

El estudio de Kerr White, revisando el cuidado de


pacientes en E.U.A. y Gran Bretaña, encontró que en un
mes dado, de los 1.000 adultos que viven en una
comunidad, 750 reportaron una enfermedad o lesión,
500 de los cuales manejaron el problema solos sin
acudir a los servicios de salud.
Ej.
De los 250 que visitaron a un médico, 235 recibieron
todo el cuidado en los servicios de salud primarios,
nueve fueron admitidos a un hospital, cinco requirieron
una consulta con especialista, y uno fue referido a un
hospital universitario.

El equipo de salud del primer nivel (EBAIS y Equipos de Apoyo), en la mayoría


de los casos, es el vínculo inicial entre los pacientes ambulatorios y los servicios
de salud. El médico generalista es una pieza clave por el apoyo que brinda al
paciente.

Este equipo del primer nivel de atención, no solo, brinda apoyo al área de salud,
sino que también, apoya las acciones de soporte referidas del segundo y tercer
nivel. Este trabajo interdisciplinario y coordinado favorece la integralidad de la
atención, y facilita la resolución de problemas del paciente, su familia y, en
algunos casos, de la comunidad.
52
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

Equipo interdisciplinario del área de salud que, junto


Ej. con el EBAIS, brinda cuidados paliativos a los
pacientes con enfermedades terminales en el hogar.

La atención ambulatoria involucra niveles de conocimientos en varias disciplinas.


Un médico que brinda atención ambulatoria, debe aplicar conocimientos y
habilidades de diferentes grados en cada área de especialidad, lo que depende
de la prevalencia de los problemas encontrados en la práctica diaria y del grado
de habilidades, necesario para convertirse en un excelente clínico.

Figura No. 1
Alcance de la práctica especializada y la generalista

Ciencias Sociales
Especialidades Especialidades y del
Quirúrgicas Médicas Comportamiento

Medicina
Generalista

Adaptación de Shires, 1986

En la figura No. 2 se ilustra cómo la medicina generalista integra las diferentes


disciplinas, lo que permite una mayor capacidad de resolución en su área de
acción. Un médico que se especializa en una sola disciplina, tiene una base
mucho menos profunda para la atención integral y mucha mayor profundidad en
la disciplina. El especialista es un excelente recurso de consulta en su área
específica, pero no siempre puede funcionar adecuadamente como un médico
generalista.

El médico generalista desarrolla la habilidad de confrontar grandes números de


pacientes no seleccionados con condiciones indiferenciadas y encausan una
relación terapéutica a través del tiempo. Por ende, el médico generalista tendrá
una mayor tolerancia a la incertidumbre que el colega especialista.

53
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

Un médico que brinda atención integral a nivel


individual; maneja las infecciones agudas, repara
heridas, trata los esguinces menores, extrae cuerpos
Ej. extraños, trata la vaginitis, maneja problemas crónicos,
provee cuidados obstétricos prenatales a la madre y
neonatales al recién nacido y supervisa procedimientos
diagnósticos, entre otros.

B. LA ATENCIÓN MÉDICA INTEGRAL EN EL PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN

“El Modelo (se refiere al Modelo Readecuado de Atención) se caracterizará por un


enfoque biosicosocial del proceso salud enfermedad, por una atención integral y
continua de la salud de las personas, con énfasis en las acciones de promoción y
prevención, fundamentada en la estrategia de Atención Primaria. El sujeto de la
atención dejará de ser exclusivamente el individuo, para dirigirla principalmente, a la
familia y la comunidad” (CCSS, 1993).

De la cita anterior se desprenden varios elementos que se resumen en los cuadros


siguientes.

Cuadro No.1
El cambio del modelo de atención en el primer nivel

El modelo de atención
Elementos de El modelo de atención médica
antes de la
comparación Integral
readecuación
Propósito ulterior Atender la enfermedad Contribuir a la Salud, Desarrollo
Humano, Calidad de vida
Estrategia Curación Promoción, prevención, curación y
rehabilitación
Objeto de la Enfermedad Individuo, Familia y Comunidad
atención
Enfoque Biológico Biológico, psicológico y social

54
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

Cuadro No.2
El cambio de la práctica para brindar atención integral en la consulta medica
ambulatoria en el primer nivel de atención

Atención antes de la
Elementos de
readecuación del Atención integral
comparación
modelo de atención
Responsabilidad Consultorio aislado, Coordinación intersectorial, auto
dominio profesional cuidado individual y comunitario
Actitud Pasiva Activa, accesible
Enfoque Riesgo Condiciones de vida
Contenidos Tratamiento de problemas Cuidado global y continuo
específicos, Cuidado
ocasional
Métodos Práctica individual Trabajo en equipos
interdisciplinarios
Participación social
Énfasis de la Especialistas médicos Médicos generalistas, otros
Organización profesionales en equipo
Herramientas Expediente médico Expediente clínico orientado al
paciente
Guías clínicas
ASIS- PAO
Abordaje Genérico Personalizado
Diagnóstico basado Síntomas y signos Síntomas y signos, contexto
en
Manejo Farmacológico Farmacológico, hábitos,
costumbres y prácticas
Práctica Generalista no Medicina Familiar y Comunitaria
especializada
Escenarios Servicios de Salud Servicios de salud, Escolar,
Laboral, Comunitario, Familiar
Área programática Consultorio Sector
Administración Presupuesto histórico Compromisos de gestión
Recursos Médicos Red de Servicios de salud,
Comunitarios
Uso de recursos A demanda Racional

Adaptado de Zurro, 1999

El Modelo Readecuado de Atención de la CCSS integra varios elementos a la


práctica generalista del primer nivel.

• El enfoque biológico, psicológico y social


• El objeto de atención individual, familiar y comunitario
• Las estrategias de promoción, prevención, curación y rehabilitación

55
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

Figura 2
Los elementos básicos de la atención integral

Adaptación de Shires, 1986

1. El enfoque en la atención médica integral

Tradicionalmente, el abordaje al paciente ha sido desde el enfoque biológico, sin


incluir los aspectos psicológicos ni sociales de las personas. La atención
especializada suele abordar los problemas de los pacientes desde la perspectiva
reducida de un órgano o sistema del cuerpo humano (el ojo, el sistema
cardiovascular, la piel) o a través del abordaje enfocado a una etapa de la vida (la
niñez, el embarazo, la vejez).

Enfoque de La atención integral utiliza el enfoque biosicosocial,


la atención integrando los enfoques biológico, psicológico y social
integral en la atención de las personas.

56
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

El enfoque biosicosocial aborda al individuo en su totalidad. Esto permite


comprender a la persona con un problema de salud, con el objetivo de buscar
soluciones más completas. De esta forma, el abordaje de una persona se inicia
desde la clarificación del motivo de consulta; comprendiendo su relación con los
estados biológicos (cardiopatía, asma, gastritis), estados psicológicos agregados
(depresión, ira, baja autoestima, stress, entre otros), y la condición social en que se
desarrolla (situación laboral, familiar, apoyo comunitario, desarrollo y aceptación
social y condiciones ambientales, entre otros).

Este enfoque, además, implica que, en el manejo de las personas con problemas
de salud, el médico debe visualizar la posibilidad del paciente para cumplir con las
recomendaciones farmacológicas y diagnósticas e incorporar los elementos
sicosociales que están involucrados en el cuidado del paciente.

Es un hecho bastante conocido que frecuentemente


los pacientes con enfermedades crónicas progresivas
están deprimidos, sin embargo, pocas veces el
médico esta consciente de los síntomas o pregunta
por depresión.

Aun más importante, pocas veces reconocen las


quejas sicosomáticas. Se piensa con cierta
Ej.
frecuencia, que el dolor precordial, en el ámbito del
primer nivel de atención, probablemente no sea
debido a enfermedad cardiaca (a diferencia del
consultorio de un cardiólogo). De hecho, si el paciente
consulta a un médico generalista por dolor precordial
agudo, el diagnóstico más probable se orienta a un
desorden de ansiedad, más que enfermedad de las
arterias coronarias.

2. Los beneficiarios de la atención médica integral

Desde la perspectiva de la atención médica integral, la familia y la comunidad


juegan un rol importante en el desarrollo de los problemas de salud o su
prevención. Las prácticas, tradiciones, roles, valores y creencias familiares y
comunales, engloban a la persona, involucrándola conciente o inconscientemente
en su entorno, lo que afecta o favorece el estado de su salud.

57
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

Conocer las condiciones familiares y comunitarias del individuo, facilita la labor


diagnóstica de los problemas de salud. Derivado del enfoque biosicosocial, se
extrae además la necesidad de involucrar en el abordaje de los problemas de
salud individuales a la familia y a la comunidad. Estos últimos; deben ser
comprendidos como potenciales causantes de problemas de salud o como
recursos para la recuperación y rehabilitación del paciente.

El sujeto de Es, por lo tanto, el individuo, su familia y la


la atención comunidad, los que rompen con el esquema tradicional
médica del abordaje individual.
integral

3. Estrategias en la atención medica integral

La atención médica integral, no es solo la atención de la enfermedad, sino que


procura mantener al individuo y su familia sanos. Por ello, que todo contacto con el
paciente y su familia, inicialmente orientado a la recuperación y rehabilitación de la
salud, debe ser aprovechado, además, para realizar acciones de promoción y
prevención.

Atención
médica Promoción, prevención, recuperación y
integral rehabilitación de la salud.
estrategias

Las estrategias de promoción y prevención se enfatizan en el modelo readecuado


de atención de la CCSS. Estas estrategias, por su importancia, se detallan en el
Modulo No. 2 de este Curso Especial de Posgrado.

58
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

Concl

El nuevo modelo de atención en la CCSS presenta una visión integral del


individuo, de modo que los problemas de salud no están separados
conceptualmente de la persona, ni la persona está separada de su
contexto. Este modelo rompe con el viejo paradigma del modelo biomédico,
en que la enfermedad solía ser vista independientemente del individuo y del
contexto social. Además, las enfermedades mentales y físicas se
consideraban totalmente separadas.

Los problemas de salud pueden tener múltiples causas, entre ellas,


componentes mentales y físicos, pero lo más importante es que pueden ser
influenciadas en su curso a través de la relación médico paciente.
Entonces, la tarea del médico es comprender la naturaleza de los
problemas de salud, pero también entender al paciente y el significado que
tiene para este el problema de salud. Este nuevo paradigma tiene
implicaciones importantes para el método clínico y, sobre todo; cómo los
médicos deben manejar su práctica y el espacio- población del cual son
responsables.

El término “atención médica integral” cubre todo el espectro de la medicina.


Comprende el enfoque biosicosocial de la atención en salud, a los
pacientes y sus familias en el entorno comunitario, que; mediante diversas
estrategias de aplicación como son promoción, educación, prevención,
curación y rehabilitación, se orientan a satisfacer sus necesidades y
problemas en salud.

59
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

II. LA MEDICINA FAMILIAR Y COMUNITARIA

“La mayoría de las especialidades se definen por exclusión o


limitaciones como la edad, sexo u órgano o sistema corporal.
La medicina familiar no limita, es la especialidad de inclusión.
El enfoque en medicina familiar es sobre el paciente y no sobre la
enfermedad.”
Edward F. Shahady, 1993

Incorporar a la práctica del médico general los principios


O
de la medicina familiar y comunitaria

A. DIMENSIONES DE LA MEDICINA FAMILIAR Y COMUNITARIA

La medicina familiar y comunitaria tiene tres dimensiones que comprenden los


conocimientos, habilidades y técnicas que sirven de fundamento para que los
especialistas en medicina familiar y comunitaria puedan brindar atención integral en
salud.

En este Curso Especial de Posgrado se enfatiza en la práctica de la medicina


familiar, que cuenta con elementos que pueden ser implementados en la práctica de
los médicos generalistas del primer nivel de atención.

1. La medicina familiar y comunitaria como práctica

La dimensión más difundida de la medicina familiar y comunitaria es la práctica,


que está basada en habilidades propias de la especialidad. Estas se han
aprendido mediante capacitaciones, rotaciones, seminarios, congresos, y otros
sistemas de educación médica continua y de recertificación médica.

La práctica responde a las necesidades y demandas de las personas, sus familias


y comunidades que requieren un abordaje integral de la salud. Por la razón
anterior, la práctica de la medicina familiar se basa en la comunidad y quienes la
ejecutan tienen responsabilidades definidas con sus pacientes.

Los médicos que ponen en función habilidades de la medicina familiar en la


práctica, son bien compensados por los pacientes que usualmente reconocen la
diferencia en la atención o las organizaciones quienes le contratan, mediante
mejores condiciones de trabajo y/o remuneración económica.

60
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

2. La medicina familiar y comunitaria como especialidad

La medicina familiar como especialidad, se visualiza dentro del contexto


profesional, donde el profesional de salud adquiere una serie de conocimientos,
actitudes, destrezas y comportamientos que lo diferencian de otros especialistas
médicos. Como especialidad tiene procedimientos por seguir y requiere la
aprobación de un colegio profesional.

El especialista requiere de un programa universitario estructurado que a su término


lo acredite como tal. Como grupo profesional, los médicos de familia y comunidad,
pretenden ofrecer servicios especializados de alta calidad, con perspectiva integral,
y difundir sus conocimientos y prácticas a otros médicos de la atención primaria.

En Costa Rica, la formación en la especialidad de


Medicina Familiar y Comunitaria se inició en 1987, con
apoyo de la Universidad de McGill, Canadá.
Ej. Actualmente la residencia tiene una duración de cuatro
años. El Colegio de Médicos y Cirujanos cuenta con un
registro de alrededor de 80 Especialistas en Medicina
Familiar y Comunitaria.

3. La medicina familiar como disciplina

Se define como un campo de estudio con un cuerpo de conocimientos definidos y;


por lo tanto, está basada en una institución educativa. Al estudio de la disciplina se
dedican docentes universitarios y comprende aspectos tales como:

• Contenidos de la Medicina Familiar y Comunitaria


• Cuidados de la salud orientados a la familia
• Educación en Medicina Familiar y Comunitaria
• Investigación y actividad académica en Medicina Familiar y Comunitaria

La Organización Mundial de Médicos de Familia, WONCA de acuerdo con sus


siglas en inglés, tiene como misión mejorar la calidad de vida de las personas del
mundo fortaleciendo y manteniendo altos estándares de cuidado en salud. Para
alcanzar esta misión realizan foros internacionales donde proponen una serie de
recomendaciones.

El siguiente cuadro realiza un resumen comparativo de la Medicina Familiar y


comunitaria como disciplina, especialidad y práctica.

61
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

Cuadro No. 1
Las dimensiones de la Medicina Familiar y Comunitaria

Variables Práctica Especialidad Disciplina

En qué se basa Comunidad Profesión Universidad

A quien involucra Médicos en Médicos titulados Grupos de eruditos


servicio
Ante quién es El público Organizaciones de La academia
responsable especialistas
Cual es su interés Necesidades y Estándares de El estudio y la
demandas entrenamiento educación
Nivel de Educación Graduado Licenciatura y
educación Continua (Especialidad posgrado
Médica)
Razón Servicio Interés Creatividad
(¿por qué?)

Los países con una evolución amplia de la Medicina Familiar y Comunitaria, como
Canadá, España, Australia, Holanda y otros, cuentan con grupos de profesionales
que diferencian su quehacer entre la disciplina, la especialidad y la práctica. En
Costa Rica, los especialistas de medicina familiar y comunitaria suelen realizar
acciones de las tres dimensiones.

B. CONCEPTO DEL MÉDICO DE FAMILIA

Medicina El médico de familia es el clínico responsable primario


Familiar de brindar cuidados integrales de la salud a los
(concepto) individuos que buscan cuidados médico (WONCA,
1991).

62
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

El medico de familia se encarga de organizar a otros miembros del equipo de salud


para proveer sus servicios cuando es necesario. El médico de familia es un
generalista que enfoca su atención en el individuo, brindando cuidados de salud a
cualquier persona que los solicite, a diferencia de otros proveedores de salud que
limitan el acceso a sus servicios, según la edad, el sexo, o al diagnóstico que tiene
el paciente.

El médico de familia cuida del individuo en el contexto familiar y a la familia en el


contexto comunitario, sin diferenciar sexo, cultura, o clase social. Este profesional
es clínicamente competente para proveer la mayoría de los cuidados de salud de
sus pacientes, dentro de su contexto cultural, socioeconómico y psicológico.
Además, se responsabiliza por proveer cuidados de salud integrales y continuos.

El médico de familia ejerce su profesión y compromiso con el paciente, previendo


cuidados directamente a los pacientes o a través de los servicios de la red de los
proveedores de salud asociados a su trabajo, ajustando sus labores a las
necesidades de salud de los pacientes y conforme los recursos disponibles en la
comunidad (WONCA, 1991).

C. FUNDAMENTOS DE LA PRÁCTICA DE LA MEDICINA FAMILIAR Y


COMUNITARIA

1. Antecedentes de la Medicina Familiar

Los conceptos y la especialidad de la medicina familiar surgen a partir del


fraccionamiento de la medicina en docenas de especialidades y sub
especialidades, que dividían al individuo de acuerdo con sus órganos o a los
grupos de riesgo específicos que pertenecen, olvidando la importancia del
individuo como un sujeto en un contexto que condiciona su situación de salud.

Ante esta situación, grupos de médicos de diferentes partes del mundo retomaron
el antiguo concepto del “médico de cabecera”, pero esta vez con un grupo de
conocimientos, habilidades y técnicas específicos, agrupados bajo el concepto de
Medicina Familiar y Comunitaria.

2. La práctica de la Medicina Familiar en Costa Rica

En Costa Rica, se involucra a los médicos generales en el planteamiento


elaborado para la readecuación del modelo de atención. Integra los fundamentos
de la Medicina Familiar con el objeto de ser aplicados por los médicos generales
ubicados en el primer nivel de atención, es decir, la práctica de la Medicina
Familiar.

63
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

El modelo readecuado de atención ubica al médico del


primer nivel en los Equipos Básicos de Atención Integral
(EBAIS), que; junto con un auxiliar de enfermería y un
Los asistente técnico de atención primaria de la salud
EBAIS (ATAPS), son los responsables directos de la salud de
un Sector. Su función es brindar atención integral a
todos sus individuos, según los recursos existentes en la
institución y la comunidad. El EBAIS es el primer
contacto que tiene el usuario con la institución.

Los EBAIS cuentan con un Equipo de Apoyo, compuesto


por las siguientes disciplinas: Medicina Familiar y
El Comunitaria, Trabajo Social, Enfermería, Odontología,
Equipo Microbiología, Farmacia y en algunos casos de
de Psicología y Nutrición, quienes brindan apoyo en el
Apoyo abordaje y manejo de los problemas del paciente y su
familia, así como, en la ejecución de las acciones de
promoción y prevención en la comunidad.

3. Los principios de la Medicina Familiar y Comunitaria

Varios autores y pensadores de Medicina Familiar y Comunitaria han establecido


una serie de principios que rigen a la disciplina, entre ellos destaca Mc. Whinney
médico, pensador y filósofo de la Medicina Familiar y Comunitaria.

Ninguno de estos principios es único, ni particular de la Medicina Familiar, por lo


que cualquier médico ya sea generalista o especialista los puede aplicar en su
práctica cotidiana. Estos principios son la base que se utiliza para resolver los
problemas clínicos y permiten entender y practicar la atención integral.

No necesariamente se deben aplicar en toda su extensión, sin embargo, al


aplicarlos en su conjunto, representan un sistema de valores y un enfoque global
de los problemas, proporcionando una mejor definición de la práctica.

No es necesario aplicar todos los principios en todas las visitas, pero, a través del
tiempo, es recomendable abarcarlos en su conjunto.

Estos principios que se detallan a continuación, son aplicables en la práctica del


médico general:

64
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

En el médico de familia debe prevalecer su


compromiso con las personas más que con un
determinado cuerpo de conocimientos, grupo de
a. Principio enfermedades o una técnica especial.
del
Compro- El medico de familia no puede decir “Lo siento, pero su
miso malestar no está en mi campo”. No puede finalizar el
con la compromiso con la curación de una enfermedad,
persona finalización de un tratamiento o incurabilidad de un
padecimiento. Su compromiso no es con la enfermedad
o padecimiento que sufre el paciente, sino con la
persona, por lo que su compromiso es permanente.

El padecimiento debe verse en el contexto personal,


b. Principio de
familiar y comunitario para poder tener una visión
Compren-
integrada, tratando de comprender la relación de estos
sión del
ámbitos y su influencia en el proceso salud -
contexto de
enfermedad. En su compresión identifica factores de
la
riesgo y el grado de influencia en la enfermedad del
enfermedad
paciente, así como el efecto que la enfermedad tiene
sobre la persona y su familia.

La ocupación, la cultura y el ambiente son aspectos de la comunidad que


afectan al cuidado de los pacientes. El conocimiento de las enfermedades o
problemas de salud con alta incidencia en la comunidad, influye en los
diagnósticos hechos por el médico y ayuda a tomar decisiones acerca de la
educación y los proyectos comunitarios necesarios para afrontarlos.

En adición a su rol como una herramienta diagnóstica, la comunidad, además


de brindar elementos para contextualizar el problema de salud del individuo,
también sirve como agente terapéutico. El médico de familia puede utilizar
varios recursos comunitarios para proveer cuidados óptimos a los pacientes.

65
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

El médico de familia debe ver cada contacto con el


c. Principios
usuario como una oportunidad para la prevención. Cada
de Énfasis contacto con el paciente debe ser aprovechado para
en aplicar la educación para la salud y orientar al paciente
en relación con la etapa del desarrollo en que se
prevención
encuentra y, de acuerdo en ello, realizar acciones
personalizadas de prevención de la enfermedad.

La prevención también significa anticipar problemas que van a afectar la


salud emocional del paciente y su familia.

La reacción de aniversario se presenta cuando una


persona desarrolla inconscientemente síntomas
Ej. inespecíficos en el aniversario de la muerte o la pérdida
de una persona amada.

Los médicos de familia frecuentemente brindan y aconsejan personas y


familias acerca de estos eventos.

El médico debe comprender que sus pacientes están


d. Principio de inmersos en una comunidad con características
Considera- sociales, económicas y culturales específicas que
ción del pueden influir en el surgimiento de riesgos y
conjunto oportunidades para la salud; que afectan o benefician a
como una todos los miembros de la comunidad. En la atención de
población salud, el médico no debe olvidar aquellos factores de
en riesgo riesgo familiar y comunitario que pueden influir sobre el
proceso de salud- enfermedad de las personas.

66
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

Cada vez que se aborda a una persona o su familia, se debe investigar los
riesgos a los cuales están expuestos.

Las características de la comunidad como su situación


ambiental, social y económica, seguridad, redes de
Ej. apoyo, cultura comunitaria, sitios de recreación,
oportunidades de estudio y adicciones, entre otras.

Las características de la familia también favorecen la exposición de riesgos.

El grado de educación en general y sobre la salud en


particular, el estado de funcionalidad familiar, roles y
Ej. patrones familiares perjudiciales, situación económica,
historia de la familia, condiciones de la vivienda, ciclo de
vida familiar actual, entre otros.

e. Principio El médico se ve a sí mismo como parte de una red para


de la atención de la salud, por lo tanto, se integra a la red
Coordina- de servicios comunitarios e institucionales.
ción con
la red

En la red comunitaria participa, con otras organizaciones


Ej.1 comunitarias y de salud, a fin de unir esfuerzos para el
logro de las metas de salud.

En la red institucional, la responsabilidad del médico es


guiar a los usuarios a través del sistema de salud.

Esto incluye la coordinación y el trabajo conjunto con


especialistas, así como con otros profesionales y
Ej.2 técnicos, tanto en el primer nivel de atención como en
los otros niveles.

El trabajo conjunto entre los EBAIS y Equipos de


Apoyo, son ejemplos de redes institucionales del primer
nivel de atención.

67
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

El médico asume el rol de “conductor de la orquesta” en el cuidado del


paciente. De esta manera los médicos abogan por el paciente, identificando y
contactando a otros proveedores y recursos en salud, necesarios para su
cuidado.

Este principio implica una gestión adecuada de los recursos institucionales y


comunales, sin abusos o desperdicios, favoreciendo el uso racional y
eficiente de los mismos.

Es una propuesta bien lograda en algunos países,


debido a que favorece el conocimiento de las
f. Principio condiciones de vida y trabajo de los usuarios, aunque
de esta práctica cada vez es menos común. Esta
Compartir oportunidad se presenta para los médicos que realizan
el mismo el servicio social obligatorio. El conocimiento pleno del
hábitat de médico sobre el contexto del espacio- población
sus asignado, puede sustituir, en alguna medida, este
pacientes principio.

g. Principio de Los diferentes escenarios de servicios de salud,


Contacto comunitario, familiar, laboral y escolar pueden ser
con los aprovechados por el médico para realizar acciones
diferentes específicas. Este principio favorece la continuidad y la
escenarios integralidad de la atención.

Escenario familiar
Ej.1
Es ideal que el médico tenga la oportunidad de visitar el
domicilio del paciente que así lo requiera.

Escenario de servicios de salud

Debido a que el compromiso es con el paciente,


idealmente, podría tener la oportunidad de visitarlo en el
Ej.2
hospital, favoreciendo el aporte de su conocimiento a los
médicos del hospital, la comunicación y explicación de
los problemas de salud al paciente y su familia
contribuyendo al seguimiento y el abordaje integral
dentro del hospital.

68
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

Escenario laboral

Puede ser recomendable la visita al sitio de trabajo del


paciente, cuando las características de su salud lo
Ej.3
ameriten y el médico tenga esta posibilidad. Lo anterior
para valorar las condiciones ambientales, su quehacer
físico y otros riesgos que puedan estar favoreciendo el
desarrollo de la enfermedad, o que sirvan como recurso
para mejorarla.

Escenario escolar

En relación con los niños, la visita a las escuelas es


esencial, no solamente para conocer los riesgos que los
Ej.4 rodean, sino para buscar las impresiones de los
maestros sobre la enfermedad de los niños o jóvenes,
así como para buscar recursos que favorecen la salud.

El contacto en los diferentes escenarios no debe ser solamente por causas


particulares de los pacientes en relación con un padecimiento. Para la
realización de las acciones de promoción y prevención de la salud, en
ocasiones se requiere del contacto con las personas en diferentes
escenarios.

h. Principio de
Importancia El médico debe de desarrollar la habilidad y sensibilidad
de los para comprender los aspectos subjetivos de la medicina,
aspectos del usuario y su influencia en su condición de salud.
subjetivos

Este principio comprende conocer las emociones del paciente, sus


costumbres y el medio cultural que le rodea, a fin de favorecer la
comprensión, el adecuado apoyo y la orientación en la resolución de
problemas.

69
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

Los médicos de familia están comprometidos a proveer


cuidados a los pacientes y sus familias a través del
tiempo. Con la continuidad en el tiempo, el médico
puede establecer el diagnóstico, precisar el
i. Principio de tratamiento, establecer una buena relación con el
Continuidad paciente, cumplir con el programa terapéutico
en la establecido y lograr cambios de actitud a través de
atención una buena comunicación y educación para la salud,
entre otros. La continuidad es probablemente uno de
los principios más importantes de la medicina familiar y
constituye su esencia.

La continuidad de la atención implica que un médico


Ej.1 pueda valorar a un paciente (o idealmente, a la familia) a
través de varios episodios de enfermedad y de visitas de
control preventivo.

Con la continuidad del cuidado a un largo plazo, se desarrolla una relación


basada en la confianza entre el médico y el paciente. Si el paciente no tiene
confianza en el médico, la oportunidad para la efectividad en el cuidado es
muy reducida.

La continuidad en la atención significa mucho más que el atender al mismo


paciente durante un periodo prolongado. También implica organizar la
provisión de la atención, y; por lo tanto, incluye relaciones del médico familiar
con otros profesionales de la salud a quienes recurre en busca de consejo o
ayuda.

Se debe ser cuidadoso en no confundir la continuidad del cuidado por una


enfermedad con la continuidad del cuidado del paciente. En medicina familiar
como se ha enfatizado, el continuum del cuidado es el paciente, el episodio
es la enfermedad. Para otras especialidades, el continuo es la enfermedad y
el episodio es el paciente.

70
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

Concl.

La aplicación del conjunto de principios de la medicina familiar y


comunitaria brinda una base sólida para la atención integral en la práctica
médica del primer nivel de atención.

En cualquier ámbito en que se desarrolle la práctica del médico generalista,


este debe tener una visión global tratando de resolver los problemas, para
poder dar un abordaje más amplio a las diferentes situaciones que se
presentan. Esto se logra mediante la continua relación entre el profesional,
el paciente y su familia.

La oportunidad de brindar atenciones continuas e integrales, brinda al


médico la posibilidad de acumular una amplia gama de conocimientos sobre
los pacientes y sus familias, lo cual, a su vez, favorece una mayor resolución
de los problemas que se presentan en la consulta y una mayor satisfacción
del médico tratante.

71
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

III. EL TRABAJO CON FAMILIAS Y COMUNIDADES

"Es mucho más importante conocer qué tipo de persona tiene una
enfermedad, que conocer qué tipo de enfermedad tiene un paciente".
Sir William Osler

Reconocer
Analizar laselprincipales
rol de las estrategias
familias y comunidades
en promoción
para
de la
O
salud clínica con enfoque integral
práctica

El Curso Especial de Posgrado en Gestión Local de Salud brindó conocimientos y


herramientas básicas para mejorar el abordaje de la situación de salud en las
comunidades, con un enfoque de condiciones de vida y considerando diferentes
escenarios, a fin de adecuar los procesos de planificación, la participación social, la
gestión de los recursos y la conducción de los servicios, que permite dar respuesta
eficiente y equitativa a las necesidades de esa población.

Los escenarios familiar y comunitario, constituyen la fuente de donde provienen las


personas que requieren atención individual por parte del médico en el primer nivel.
Esto implica la necesidad de desarrollar diferentes actividades y proyectos en estos
escenarios, con el objetivo de poder abordar los condicionantes de la situación de
salud de la población asignada.

Para poder realizar esto, el médico del primer nivel debe identificar claramente su
rol dentro del EBAIS y su alcance en la resolución de los problemas de su
comunidad, así como su rol con respecto a la familia.

A. LA FAMILIA COMO SUJETO Y RECURSO EN LOS PROBLEMAS DE SALUD

La familia sigue siendo la unidad básica de nuestra sociedad, por lo que en la


práctica cotidiana, muchos de los problemas relacionados con la salud se originan y
tienen resolución en la familia. La familia, en conjunto con el individuo y la
comunidad, son las unidades de atención en la medicina generalista para el
abordaje y prevención de enfermedades. (Ver “La Familia y la Salud” en Carpeta de
Referencias)

En el seno de la familia, se pueden desarrollar factores que pueden ser


condicionantes de los determinantes de los problemas de salud. Dentro de éstos,
se encuentra el inadecuado funcionamiento. La familia también, puede ser un
recurso fundamental para apoyar al paciente en resolución de los problemas de
salud, incluso cuando su origen es externo a la misma.

72
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

La medicina generalista debe estudiar los problemas del individuo dentro del
contexto familiar, lo cual implica entender las relaciones familiares pasadas y
presentes del individuo, así como, su influencia sobre su crecimiento y desarrollo.

Al considerar a la vida familiar en materia la salud y la enfermedad, se debe tener


presente qué aspectos particulares de la vida familiar son importantes.

La influencia de la familia sobre el individuo:

La familia aporta a los individuos una “carga genética”,


la cual tiene un desarrollo variable de su genotipo lo que
depende de su interacción con el medio ambiente.
1. Genética La genética ha sido implicada en la expresión de una
gran variedad de enfermedades crónicas, infecciosas y
desordenes psiquiátricos.

El médico generalista debe saber cuándo y cómo dar consejería genética a la


familia. El desarrollo cognoscitivo de los progenitores en cuanto a los problemas
genéticos, puede modificar sustancialmente la aparición de estos problemas y las
influencias externas que afectan la salud.

Esta consejería puede darse desde la preconcepción, hasta la vejez, debido a la


posibilidad de desarrollar enfermedades de carácter hereditario, que pueden
manifestarse inclusive en edades avanzadas.

La consaguinidad, la transmisión de factores de riesgo.


Ej.

Existe una clara influencia de la familia en los trastornos


2. El crecimiento
tanto físicos como de conducta, especialmente
y desarrollo expresados en la infancia y la adolescencia.

La buena comunicación familiar, el hecho de contar con


Ej.1
tiempo para compartir con los niños; los afectos positivos
y atención que la familia brinda, tiene efecto sobre el
desarrollo de la autoestima así como de los valores y
á i

73
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

El aislamiento, el abandono, la agresión, la falta de


límites, la sobreprotección, el castigo abusivo, el abuso y
Ej.2
otros son aspectos que influyen en comportamientos de
baja autoestima, sociopatía, inseguridad, drogadicción,
inadaptación social, la apatía, el fracaso escolar y laboral,
entre otros.

• Una inadecuada puericultura y manejo del niño y de


las enfermedades, las intoxicaciones, los accidentes y
Ej.3 otros puede generar problemas que se reflejan como
retrasos en el crecimiento y desarrollo.
• Una buena alimentación en el niño, posibilita un mejor
potencial de crecimiento.

• En el ambiente familiar se pueden propiciar


determinantes que favorecen la incidencia y la
prevalencia de enfermedades infecciosas y
mentales y otras, no solo, desde el punto de vista
e exposición a los agentes patógenos, sino
3. Favorecer el además, por distintos factores.
desarrollo de • Muchas de las enfermedades mentales están
las influidas por aspectos genéticos
enfermedades • La familia puede propiciar el desarrollo de
problemas como la ansiedad, la depresión,
trastornos del lenguaje y tics nerviosos, entre
otros, por medio de roles inadecuados de
conducta.
• Influenciar la expresión de diferentes grados de
enfermedad, como el caso de una depresión
subclínica a clínica.

El médico generalista debe identificar estos patrones de transmisión que favorecen


el desarrollo de enfermedades con el objetivo de aplicar medidas preventivas.

74
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

• Si no se tiene acceso a agua potable, el médico


puede brindar educación para que la familia la hierva
y la almacene adecuadamente.
• En una misma familia, un virus puede producir dolor
Ej.
de garganta en uno de los miembros, diarrea, en
otro, o tos y coriza en otro.
• El virus de la parotiditis puede producir paperas en
un miembro de la familia y orquitis en otro.

Una adecuada educación familiar, favorece la utilización


de los servicios en materia de prevención y puede,
además, disminuir la policonsulta por motivos o
4. Utilización de
padecimientos menores innecesarios.
los servicios
El aumento en el número de las consultas puede ser un
indicio importante de problemas familiares.

Los decesos de viudas y viudos aumentan


significativamente en el primer año de viudez.
Ej.
Se ha observado que la mortalidad por todas las causas
es más alta entre viudos, divorciados y solteros que
entre casados.

Una familia que no funciona adecuadamente como determinante en el proceso


salud-enfermedad, favorece las complicaciones y el aumento de los riesgos. En
contraste, una familia que funciona adecuadamente favorece la prevención y la
recuperación de la enfermedad por el apoyo que brinda y el uso que realiza de las
redes de soporte social, sobre todo, en las enfermedades crónicas y aquellas que
producen invalidez.

Las familias funcionales cuidan a sus miembros


enfermos o en duelo; los apoyan en la dieta, los
ejercicios, los recrean y les brindan afecto, con lo que
Ej. favorecen la resolución o compensación de la
enfermedad o situación discapacitante, con mayor
facilidad que las familias que no funcionan
adecuadamente.

75
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

Es importante considerar que la familia puede influir en las costumbres, estilos de


vida y hábitos que adopte cada individuo. La familia es la principal fuente de
educación en relación con diferentes temas como sexualidad, matrimonio,
mecanismos de resolución de las crisis y los conflictos, relación con los ancianos,
entre otros.

El médico no debe menospreciar las prácticas informales. Debe considerar la


medicina tradicional en la medida de su alcance, ya que existe un sin número de
prácticas alternativas utilizadas por la familia como primera línea ante un problema
de salud. El médico debe explorar los cuidados que puede aplicar a la familia antes
de presentarse a la consulta.

Res

La familia tiene efectos importantes en el proceso de salud-enfermedad


de cada uno de sus miembros. La influencia positiva o negativa depende
de su dinámica, roles y sistemas de comunicación, así como de factores
externos como la economía, el ambiente y la comunidad.

A través de las diferentes etapas que vive la familia hay varios factores
del medio y de la misma familia que influyen en la salud de sus individuos.
Estas son de tipo genético, sobre el desarrollo infantil, transmisión de
enfermedades y sobre la morbilidad y mortalidad del adulto. La familia
puede participar de manera muy activa en la prevención de las
enfermedades.

76
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

B. CICLO DE VIDA FAMILIAR Y LA ORIENTACIÓN ANTICIPADA

El ciclo de vida familiar (CVF) es un modelo útil para visualizar el proceso de


desarrollo de la familia y es útil como referencia al encontrar familias no
tradicionales.

Es un proceso dinámico por el que pasa el individuo al


Ciclo de vida conformar una familia. Se describe desde una
familiar perspectiva evolutiva, que inicia con la relación entre dos
(concepto) personas adultas, su desarrollo y función en el tiempo,
considerando las historias individuales que cada uno trae
de su pasado y las tareas que están planeando.

Para entender mejor el CVF, es importante considerar factores que pueden ayudar
a predecir el resultado de una de las fases del ciclo de vida familiar. El
reconocimiento del contexto y los factores individuales pueden ayudar a predecir
cómo enfrentará la persona algunas crisis o situaciones que se presentan en
diferentes momentos del ciclo de vida familiar debido a la estructura y función
familiar.

Así, el estudio del desarrollo de la familia es importante, pues facilita la utilización


óptima de los recursos para cumplir las tareas esperadas en cada período y para
que aquellos puntos de transición de una fase a la siguiente, se tomen como
oportunidades de crecimiento.

La transición de una etapa a otra implica cambios que, a su vez, pueden estar
acompañados de crisis y oportunidades. Una vez ubicada la familia en cierta etapa
del CVF, es posible que el médico pueda adelantarse a ciertos eventos de crisis y
dar orientación anticipada y educación según los posibles eventos de cada etapa,
fomentando las oportunidades presentadas en cada una.

Proporcionar información a la familia sobre los cambios


Ej. físicos y de conducta típicos de la menopausia y
andropausia

77
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

Etapas del ciclo familiar

Este involucra una serie de etapas, cuyas implicaciones para la atención son
distintas entre sí. La organización por etapas permite anticipar cambios productores
de estrés en la vida personal y familiar, de tal forma que se den las adaptaciones
necesarias para un desarrollo óptimo familiar, además facilita la orientación
anticipada por el equipo de salud. En cada etapa del CVF, existen fases y estadios
que permiten distinguir los eventos específicos de cada uno. Si existen problemas
en una fase, el funcionamiento estará alterado en las etapas sucesivas.

Se han elaborado varias clasificaciones del CVF. Estas clasificaciones tratan de


definir las diferentes etapas del desarrollo. Cada etapa, con sus fases y estadios se
relaciona con expectativas sociales, necesidades individuales, tareas evolutivas y
peligros para el desarrollo.

En el módulo de Salud Familiar, del Curso Especial de Posgrado en Gestión Local


de Salud, se profundiza en este tema.

Concl.

La familia como la unidad de atención en el primer nivel, puede tener


influencia positiva o negativa en el proceso salud-enfermedad. Pues
propicia factores de riesgo para el desarrollo de la enfermedad o por el
contrario, factores protectores para la salud.

El enfoque de la práctica clínica en atención primaria debe considerar los


problemas del individuo dentro del contexto familiar.

La orientación anticipada según las etapas del ciclo de vida familiar, permite
la utilización oportuna de los recursos para cumplir las tareas esperadas en
cada período y para que la transición de una fase a la siguiente se tome
como ocasión para reforzar el desarrollo armonioso del individuo y su
familia.

78
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

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Zurro, Martín. Atención Primaria. España: Harcourt Brace de España S.A., 1999.

80
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

CUARTA
U N I D A D

El manejo de la
consulta médica

Objetivo General de la cuarta unidad


Aplicar algunas herramientas para el manejo de
la consulta orientada a la atención integral

81
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

I. LA RELACIÓN MÉDICO-PACIENTE

Favorecer la atención integral de salud por medio de


O una adecuada relación entre el médico, el paciente y su
familia.

A. LAS CARACTERISTICAS DE LA RELACION MEDICO-PACIENTE

Una adecuada relación médico-paciente es fundamental en el quehacer del médico


generalista, ya que la mayoría de las acciones que realiza, ocurren en el marco de
la consulta clínica.

Ocurre en un espacio de interacción entre dos personas


Relación que acuden a ese encuentro. Cada persona tiene su
médico-paciente propia agenda de necesidades e intereses concretos
que; algunas veces, coinciden y no necesariamente se
presentan en el estado consciente y racional.

La relación médico-paciente es, ante todo una relación de contacto humano y, por
ende, debe ser un proceso de sensibilización que transciende el intercambio de
información para convertirse en un acto terapéutico para ambos sujetos.

Esta particular relación en la que el paciente acude ante al médico para resolver un
problema de salud, ha sido motivo de discursos y análisis desde sus orígenes,
debido a que tiene connotaciones de intimidad, respeto y confianza, las cuales
deben contemplarse al aplicar las diferentes técnicas basadas en las relaciones
humanas.

1. El triángulo terapéutico

Desde la perspectiva de la atención integral a las personas, la relación médico-


paciente se amplía con la familia en un contexto comunitario. A esta relación
más amplia, se le denomina la tríada o el triángulo terapéutico.

La relación médico-paciente se amplía a la familia en las siguientes


circunstancias:
82
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

• Por la enfermedad del paciente se requiere de redes de apoyo para superar


la enfermedad. Esto es, vincular a la familia al acto terapéutico.

• Por el conocimiento de los determinantes de la enfermedad del paciente, se


requiere involucrar a la familia para efectuar acciones de promoción de la
salud, detección temprana y prevención de enfermedad o curación a algunos
de sus miembros.

• Se identifica como una necesidad del paciente, de la familia o del sistema de


salud el involucrar a otros miembros.

2. Las actitudes deseables en la relación asistencial

Las siguientes son características importantes que un entrevistador debe tener


presente en su relación con el paciente:

Es la capacidad del entrevistador para comprender los


a. La empatía
pensamientos y emociones del paciente, asociados a
(Concepto) la capacidad de transmitirle ese hecho.

La empatía tiene una doble formulación: la verbal y la no-verbal. El paciente


juzgará la empatía del médico por lo que le dice, más aún por lo que observa,
pero todavía más, porque en efecto el médico sea comprensivo y tolerante.

Es la proximidad afectiva entre el paciente y el


b. La calidez entrevistador que se expresa en una forma no verbal.
(Concepto) Es el clima que rodea el encuentro. No implica una
pérdida de la distancia terapéutica.

83
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

• Una mirada directa con una sonrisa en el


momento oportuno. (La sonrisa no debe ser tan
persistente como para incomodar al paciente)
• Cierta proximidad física, (respetando el espacio
de burbuja1)
Aspectos que • Una posición corporal que exprese abertura y
favorecen la relajación
relación
• Expresión facial distendida
• Una conversación sosegada y modulada
• Atender lo que el paciente dice, no sólo con
atención, sino en forma personalizada e
implícitamente cariñosa

Es la capacidad del entrevistador para transmitir


c. El respeto
información e involucrar al paciente respetando su
(Concepto)
manera de pensar, sus valores ideológicos y éticos.

El respeto supone una dosis de valor, consistente en reconocer que existen


diferentes perspectivas para visualizar un problema.

3. La entrevista clínica

Es un fenómeno humano complejo, cuya visión


Entrevista simplista la equipararía con la recolección de datos.
clínica Sin embargo, la entrevista clínica bien hecha no sólo
(Concepto) busca datos, sino información.

La diferencia entre los datos y la información radica en que esta última coloca
los datos en un contexto y permite comprender un fenómeno integralmente.

______________________
1
El espacio de burbuja es la distancia en la que cada cultura define como cómoda y aceptable para una
conversación entre un médico y su paciente.

84
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

a. Características de la entrevista clínica

a1. Concre- Se refiere a la capacidad del entrevistador para


ción delimitar los objetivos mutuos y compartidos de la
entrevista, logrando que ésta se desarrolle en términos
comprensibles para ambos entrevistador y
entrevistado y de forma bidireccional.

b1. Eficacia Busca la conversación con precisión y con significados


precisos y claros.

La conversación debe de ser equilibrada, de modo que haya sucesión de


turnos. El paciente percibe que el médico es concreto cuando le habla y
explica los términos técnicos en un lenguaje comprensible para él.

b. Las facetas

La entrevista clínica consta de dos facetas: las relaciones humanas y las


habilidades técnicas, que están íntima e inseparablemente relacionadas. El
paciente, al relacionarse con su médico, tiene expectativas diferentes para la
faceta interpersonal y la técnica. Estas expectativas marcan el buen
desempeño del encuentro.

La complejidad de la entrevista clínica radica en que en ella se presentan


simultáneamente las dos facetas:

Dos individuos se comunican entre sí. El usuario


1
a . Faceta espera ser atendido por un profesional sensible,
interper- bondadoso, honesto, empático, concreto, respetuoso,
sonal dotado de legitimidad y calidez no posesiva.

El médico aplica sus conocimientos científicos para


1
b . Faceta llegar a un diagnóstico, restituir la salud o prevenir la
técnica enfermedad. El usuario espera un profesional que
obtenga información, la procese efectivamente y
resuelva su problema de salud.

85
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

4. Los modelos de actuación en la entrevista clínica

En toda relación humana existe una sucesión de acontecimientos que forman


parte de la comunicación misma: extender la mano al saludar, la distancia entre
el emisor y el receptor, etc, a los cuales se les conoce como modelos de
actuación. Estos modelos son parte integral de la comunicación, y tan
importantes como el mensaje que se emite.

En el caso del profesional de la salud, los modelos de actuación muestran una


imagen de quién es y qué es lo que hace. Esto influye en la relación con los
pacientes, los colegas y los compañeros de trabajo. A continuación, se dan
ejemplos de los modelos predominantes de actuación, de acuerdo con la
autopercepción:

El profesional en salud se percibe como un científico


a. El técnico puro que aplica medidas perfectamente establecidas.
Se preocupa por establecer los hechos científicos o
técnicos.

La objeción que se formula a este modelo es que el paciente lo percibe frío y


distante, ya que la relación está enfocada en la parte técnica, dejando de
lado la necesidad de todo paciente de satisfacer sus expectativas de la
relación humana.

Según este modelo de actuación, el profesional se


presenta como una autoridad inapelable que dará
consejos, dictará comportamientos e interpretará
sucesos.
b. El “ungido” Esta figura transmite sus propias convicciones a los
pacientes, tratando de convertirlos a su credo. Es
intolerante con actitudes morales opuestas a las
suyas y, por lo general, no permitirá discusiones u
opiniones sobre lo que considere correcto hacer.
Desde su autopercepción, “lo tiene todo muy claro”.

La objeción a este modelo es el riesgo de caer en la infantilización de los


pacientes, haciéndoles menos capaces para el autocuidado y mas
dependientes de la estricta recomendación del profesional.

86
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

El profesional intenta generar un clima de cordialidad y


c. Modelo de franqueza en la conversación.
“camara-
dería” La debilidad radica en que está exento de contenidos
profesionales.

La objeción a esta forma de autopercepción es que no se establece una


adecuada distancia terapéutica; es decir, la distancia mínima necesaria para
analizar con objetividad la problemática del consultante.

También llamado cooperativo o centrado en el


d. Modelo paciente. Considera al paciente como un ser humano
contractual autónomo. La intervención terapéutica se establece
desde una posición de respeto e involucramiento en
las decisiones del paciente.

Se mantiene la distancia terapéutica en la relación médico-paciente,


apoyándose en una adecuada relación humana. Se enmarca en una práctica
respetuosa y tolerante, con un genuino interés por el paciente.

B. LOS ASPECTOS BASICOS DE LA COMUNICACIÓN

1. Elementos de la comunicación

Como todo proceso de comunicación, la entrevista clínica consta de los


componentes clásicos del fenómeno de comunicación:

Es la persona que en un momento de la comunicación


a. El emisor envía un mensaje. En la práctica cotidiana, en algunos
momentos es el médico el emisor y en otros, el
paciente.

b. El Es la persona que en un momento de la comunicación


receptor recibe un mensaje.

87
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

Es el medio por el cual viaja el mensaje: el canal puede


c. El canal
ser escrito, verbal, visual, auditivo, etc.

Es el ambiente o contexto circundante del proceso de


d. El entorno
comunicación.

Puede ser propicio para la comunicación, o estar contaminado con ruidos o


interferencias.

e. Ruidos o Los ruidos de la comunicación son distractores,


inferen- visuales o auditivos, que interfieren con el proceso de
cias comunicación.

Los ruidos que parten de una situación interna, del emisor o del receptor, se
denominan interferencias, como el nerviosismo, los mitos, la irritabilidad, la
preocupación excesiva y otros.

Las interrupción de la consulta por REDES u otros


pacientes, las llamadas telefónicas constantes, las
pilas de expedientes entre el médico y el paciente, la
posición incómoda de la silla del paciente al lado de la
Ej.
puerta, la infraestructura inapropiada, descuidada y el
personal de apoyo antipático, no permiten el
encuentro emocional con el paciente.

2. Los tipos de lenguaje

Existen dos tipos de lenguaje: verbal y no verbal. El lenguaje verbal es el más


perceptible entre el médico y el paciente. Utiliza los códigos verbales. El
lenguaje no verbal consiste en el fenómeno de transmitir información sin utilizar
los códigos verbales.

Un mismo gesto, o movimiento, puede ser interpretado de diferentes formas lo


que depende del contexto, las experiencias del intérprete y su habilidad para
reconocerlo e interpretarlo adecuadamente.

El lenguaje no verbal se representa a través de alguno de los siguientes


componentes:

88
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

a1. Paralen- El tono, el timbre de la voz, la cadencia del habla (el


guaje modo de decir las cosas), los sonidos y el tiempo de
expresión.

b1. Movi- La sincronía entre los gestos y el habla.


mientos

c1. Posición La actitud corporal abierta o cerrada.

Los emblemas, reguladores, ilustradores y


d1. Gestos
adaptadores, los ademanes.

e1. Expre- El estado emocional. Expresan el confort, el placer, la


siones excitación, la felicidad, o por el contrario, la
faciales incomodidad, la ansiedad, el enojo, la tristeza, la
evasión.

f1. Microex- Las expresiones faciales de fracciones de segundo de


presiones duración

En todo proceso de comunicación solamente el 30% del mensaje se


transmite a través de las palabras, el resto se trasmite por medio de los
gestos, poses o movimientos corporales. Es más, cuando hay contradicción
entre la expresión facial y los contenidos verbales, se tiende a dar más
crédito a los mensajes no verbales. Las emociones se filtran entre las
palabras, mediante algunos de los componentes del lenguaje no verbal.

Por estos motivos, todos los profesionales de la salud deben aprender a


reconocer en sí mismos y en los pacientes los elementos del lenguaje no
verbal.

89
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

En el Médico Es importante para modular el lenguaje no verbal en


beneficio de la práctica médica y del paciente.

Es fundamental para recolectar información sobre la


En el percepción que tiene el paciente sobre la importancia de
Paciente su padecimiento y el efecto de éste en su vida.

C. EL ENTORNO DE LA RELACIÓN

El espacio donde el proceso de comunicación humana se lleva a cabo, juega un


papel importante en el adecuado desenvolvimiento del acto médico. Sin intentar ser
exhaustivos, algunos aspectos deseables del entorno de la entrevista se anotan a
continuación:

1. La ergonomía

Los ambientes demasiado ruidosos, oscuros, húmedos, fríos o calientes


propician el desenvolvimiento de patrones aberrantes de comunicación.

Las condiciones inadecuadas del consultorio propician


Ej. con más facilidad la expresión de la irritabilidad y el
cansancio, en ambos extremos del acto de comunicación.

2. La limpieza y estética

Más allá de aspectos relacionados con la asepsia y antisepsia de los servicios


de salud (que se dan por sentados), el orden del escritorio y el aseo personal del
profesional son indicadores subjetivos de que el paciente va construyendo
acerca de la pericia y el estatus de credibilidad del médico que lo atiende.

Más adelante en el apartado D de esta unidad, se profundizará en el tema de los


encasillamientos que tanto el médico como el paciente hacen uno del otro desde
su primer encuentro.

90
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

3. La privacidad

El acto médico requiere de un espacio emocional y físicamente seguro para el


paciente. La narración de una dolencia, las emociones que ello suscita y la
aproximación al contacto físico, mediante la exploración física, requieren de un
mínimo de respeto a la privacidad tanto del paciente como del profesional.

4. Los obstáculos

a. La distribución espacial

Aunque este tema suscita alguna controversia, se ha sugerido que la


distribución espacial de los artículos de oficina, concretamente el escritorio y
las sillas del paciente y el médico, pueden tener impacto en el acercamiento
empático entre ambos.

La recomendación de una distribución que permita que el paciente y el


médico se encuentren frente a frente sin el obstáculo del escritorio
(respetando, por supuesto, el espacio de burbuja), se hace con el fin de
lograr las siguientes metas:

• Que el paciente perciba que el médico le presta toda su atención a lo


largo de la anamnesis.
• Que, dependiendo de la calidez del encuentro, el paciente también
perciba la cercanía emocional de su entrevistador.
• Para el médico es una oportunidad de ejercitar sus habilidades de
comunicación no verbal y completar el análisis clínico.
• Finalmente, y como producto de lo anterior, es conveniente que se
favorezca el entendimiento y la confianza mutua, y, por ende, una
mejoría en el diagnóstico, la adherencia y el cumplimiento de las
indicaciones que el paciente recibe.

b. El expediente clínico

Un obstáculo, digno de toda consideración, es el que constituye el llenado del


expediente clínico.

Ya sea en su formato físico o electrónico, este instrumento no es, ni será


nunca, en sí mismo, el fin del acto médico; sino sólo un instrumento. Como
tal debe recibir el trato que merece. Algunas propuestas para aproximarse al
problema del llenado eficiente del expediente clínico incluyen:

91
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

• El médico puede hacer una pausa en la


conversación con el paciente para explicarle la
importancia del llenado del expediente.
• Posteriormente, el médico puede realizar la revisión
del problema y hacer sus anotaciones.
Ej. • El médico puede hacer partícipe del llenado del
expediente al paciente, mostrándole el resultado
evolutivo de las pruebas de laboratorio en un
paciente crónico, o los gráficos de peso-talla a los
padres de un niño en la consulta de crecimiento y
desarrollo. Esto con fines educativos y de refuerzo
de la comunicación en la relación médico-paciente.

D. EL IMPACTO DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL EN LA RELACIÓN MÉDICO


PACIENTE

En los primeros segundos de la entrevista, el paciente y el médico se hacen cada


uno una imagen del otro. La opinión del paciente se basa principalmente en la
información no verbal y la imagen del entrevistador. Esta imagen está
principalmente condicionada por su aspecto físico, la manera de escuchar, de
hablar y por el entorno.

El paciente opinará que el médico es “bueno” o “malo”


sin conocer su currículo o tener los elementos técnicos
para juzgar si hace adecuadamente el procedimiento de
exploración.
Ej.
En cada contacto, el paciente intentará responder a dos
preocupaciones básicas: ¿Se interesa por mi problema?
y ¿Tiene competencia técnica para solucionarlo?.

La conclusión del paciente no tiene por que ser lógica o racional, sin embargo ésta
se puede modificar o acentuar en el transcurso de la entrevista y a lo largo de
futuros encuentros.

La opinión del médico se basa en situaciones o estereotipos que hacen que el


médico actúe en forma particular.

92
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

Un médico puede responder más favorablemente y


sentirse más cómodo con los pacientes que
Ej.1 personalmente se perciben como atractivos.

En general, los pacientes mejor vestidos reciben más


Ej.2 información y se les escucha más.

Las personas de tipo somático pícnico son a menudo


percibidas más como afables, cálidas y comprensivas.
Las personas delgadas son percibidas como
Ej.3
introvertidas, tímidas o suspicaces. Las personas
atléticas son percibidas como dominantes, enérgicas y
emprendedoras.

Los pacientes de bajo nivel socioeconómico son los que


Ej.4 usualmente reciben menos información de los
profesionales de salud.

Los estereotipos dependen del ambiente cultural y social y niegan la individualidad


de los pacientes. Son trampas que en forma consciente deben ser superadas
buscando otros datos más objetivos para la atención.

Sólo si el médico es consciente de la reacción que le suscita cierto tipo de pacientes


será posible contrarrestar esta percepción. Las percepciones inadecuadas deben
ser comprendidas y controladas por el profesional de salud.

E. LA RAZÓN OCULTA DE LA CONSULTA

Al valorar los problemas presentados por los pacientes durante la visita, se debe
revisar si el paciente ha presentado el problema real o si alguna situación
subyacente ha provocado la expresión de sus síntomas.

Ocasionalmente los pacientes elaboran síntomas que les permiten aducir una razón
aceptable para visitar al médico.

93
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

Una mujer joven solicita una cita por faringitis, pero la


preocupación real es una leucorrea.

Una pregunta abierta, que permita el abordaje de la


situación, podría ser: “Su garganta parece estar bien.
¿Está usted preocupada por algo más? o ¿hay algo
Ej.
más que pueda hacer por usted?

Esta situación se presenta frecuentemente cuando la


recepcionista (o el guarda) acostumbra preguntar a los
usuarios acerca de la naturaleza de la visita.

La facilidad con la cual la verdadera preocupación del paciente se ponga de


manifiesto frente al médico, dependerá de lo abierto que éste se muestre y de su
habilidad para percibir una necesidad no satisfecha.

Res

La relación médico-paciente es mucho más que la sola transmisión de


información de un emisor a un receptor. Es ante todo, un espacio de
encuentro humano en que se expresan las emociones, los temores, los
conflictos y las expectativas de ambas partes.

No existe un modelo de autopercepción médica puro, sin embargo; todos


los profesionales tienen un modelo predominante. Es importante que el
médico reconozca el comportamiento predominante en su ejercicio
profesional.

Para fortalecer la efectividad de la relación entre el paciente y el médico


es un requisito indispensable que el médico reconozca las barreras, las
reacciones y la forma de comunicación ante los diferentes tipos de
pacientes o situaciones.

El esfuerzo del médico por mejorar el quehacer como funcionario de la


salud, debe ir orientado a comprender, primero; como persona y, luego,
como médico, la necesidad de “escuchar más allá de las palabras” y de
intervenir más allá de las recomendaciones y las prescripciones, con el
mejor instrumento terapéutico que posee: su propia humanidad.

94
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

F. ALGUNOS ASPECTOS ÉTICOS Y LEGALES DE LA RELACIÓN

La mayoría de los conflictos médico legales, tienen su origen en una mala relación
médico-paciente y concretamente en un mal proceso de comunicación. Los
capítulos precedentes sientan las bases para que los aspectos médicos y los
legales entren en conjunción y mutuo apoyo.

1. El consentimiento informado

El consentimiento informado es parte del derecho humano del paciente de


decidir sobre su persona, aunque esté enfermo. La posición del médico ante
este derecho, es decir la verdad, aunque esto no excluye la posibilidad de decirla
en forma adecuada y considerada.

Es la aceptación, por parte del enfermo, de un


Consentimien- procedimiento diagnóstico o terapéutico, después de
to informado haber recibido y comprendido la información adecuada
(Concepto) para poder implicarse plenamente en la decisión final.

Para informar al paciente es recomendable el uso de todos los métodos a


disposición.

Estos incluyen las conversaciones, los folletos, las


Ej. videocintas, las lecturas o los documentales
recomendados, entre otros.

Con respecto al uso de los formularios de consentimiento informado, debe


tenerse claro que, éstos tienen que ir siempre precedidos del diálogo directo
entre el médico y el paciente y del tiempo necesario para que el paciente pueda
comprender la información y expresar sus dudas.

El propósito principal del documento de consentimiento informado es proveer


evidencia documental, de que la información se ha dado y que se ha obtenido el
consentimiento del paciente, sin embargo, este documento nunca puede sustituir
al diálogo franco y humano.

Otra de sus funciones es proteger legalmente a los profesionales de posibles


denuncias por falta de información o información insuficiente en el paciente. El
consentimiento informado, sin embargo, no implica exoneración de la
responsabilidad por parte del médico ni de la institución.
95
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

a. Requisitos mínimos: los requisitos mínimos para que un paciente otorgue el


consentimiento informado incluyen:

a1. La volun- El sujeto decide libremente, sin persuasión, manipulación


ni coerción.
tariedad

Para poder decidir libremente, el sujeto debe recibir la


información mínima necesaria, adaptada a su nivel de
b1. La entendimiento, sobre el objetivo, procedimientos,
informa- beneficios esperados, riesgos potenciales,
ción incomodidades derivadas, posibles alternativas y el
carácter voluntario de su decisión.

Para que el consentimiento sea válido es preciso que se


c1. La haya comprendido la información proporcionada. La
compren- capacidad o competencia de un individuo para
sión comprender, está en función de su inteligencia, su
habilidad de razonamiento, su madurez y su lenguaje

b. Excepciones para no solicitar el consentimiento informado:

• Cuando la falta de intervención supone un riesgo para la salud pública.


• Cuando el paciente no esté capacitado para tomar decisiones se pide al
responsable el consentimiento.
• Cuando la urgencia no permite demoras que puedan ocasionar lesiones
irreversibles o pueda haber peligro de muerte.

En relación con el tema el código de moral y ética médica establece:

“Para efectuar cualquier procedimiento el médico debe


brindar la información al paciente y obtener previamente
Artículo 43 su consentimiento, o el de su responsable legal, por
escrito, salvo en caso de real emergencia, con peligro de
la vida”.

96
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

“El médico no deberá ejercer su influencia, con el fin de


coaccionar el derecho del paciente de decidir libremente
Artículo 45 sobre su persona y su bienestar en relación con un acto
médico”.

“Se prohíbe al médico… negar al paciente el acceso a


su expediente clínico, ficha clínica o similar, o negar las
Artículo 66 explicaciones necesarias al nivel de su comprensión,
salvo cuando ello pueda ocasionar riesgos para el
paciente o a terceros”.

2. Secreto profesional

El médico no debe revelar a terceros, hechos de que tenga conocimiento en


virtud del ejercicio de su profesión, salvo por requerimiento legal o autorización
expresa del paciente o de su representante legal.

“Por secreto médico se entiende todo aquello que, por


Secreto razón de su ejercicio profesional, haya llegado a
legal conocimiento del médico, ya fuere porque le fue confiado
(concepto) o porque lo observó o lo intuyó”.
Artículo 100, Código de Ética y Moral Médica

Esta prohibición se mantiene en las siguientes situaciones:

• Aunque el hecho sea del conocimiento público o el paciente haya


fallecido.
• A solicitud de declaración testimonial; en este caso el médico
compadecerá ante la autoridad y declarará su impedimento. “El médico
quedará relevado de ese impedimento cuando la información confiada a
él pudiera poner en peligro la vida o la salud de terceros” (Artículo 101,
Código de Ética y Moral Médica).

“El médico no debe revelar el secreto profesional referente al paciente menor de


edad, inclusive a sus padres o responsables legales, desde el momento en que
se determine que ese menor tiene la capacidad para evaluar su problema y
conducirse por sus propios medios para solucionar, salvo cuando negar dicha
revelación pueda acarrear daño al paciente o a terceros” (Artículo 102, Código
de Ética y Moral Médica).
97
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

“El médico es el custodio de la información contenida en el expediente clínico en


los servicios de salud en el trabajo. Sólo la compartirá con quien médicamente
corresponda. Esa información será confidencial, no la revelará aún ante la
exigencia de los directores de la empresa o institución, salvo que el silencio
pueda poner en peligra la salud de los empleados o de la comunidad” (Artículo
104, Código de Ética y Moral Médica).

3. Conflicto de intereses entre el médico y el paciente

El Código de Moral y Ética Médica establece las siguientes prohibiciones en el


capítulo V:

• Exagerar la gravedad del diagnóstico, del pronóstico, complicar el


tratamiento, excederse en el número de visitas, interconsultas o en
cualquier otro procedimiento médico, así como crear artificialmente
situaciones de alarma, respondiendo a intereses personales (Artículo 57).
• Aprovecharse de las circunstancias propias a la relación médico paciente
para obtener ventajas materiales, emocionales, sexuales, financieras o
políticas (Artículo 62).

En el Artículo XV del Código se establece que estas faltas son consideradas


gravísimas.

Concl.

El conocimiento de los aspectos éticos y legales inherentes al ejercicio del


acto médico es fundamental para el desarrollo adecuado de la relación
médico-paciente, a fin de evitar situaciones que afecten dicha relación y
consecuentemente la salud del paciente.

El consentimiento informado es una protección principalmente para el


médico, en que se asegura que su proceder es aceptado por el paciente.

El secreto profesional debe ser parte intrínseca de la ética del médico, ya


que la información que brinda el paciente es altamente confidencial,
promovida por su necesidad de solventar sus problemas.

El posible conflicto de intereses en la relación médico-paciente, debe estar


presente permanentemente en la conciencia del médico, a fin de evitar el
uso inadecuado de su potestad o poder con el paciente.

98
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

II. EL PROCESO DE LA CONSULTA

Facilitar la
Analizar lasatención
principales
integral
estrategias
a travésendepromoción
la organización
de la
O salud
funcional de la consulta médica.

A. LOS PROCEDIMIENTOS EN LA CONSULTA

El abordaje inicial del usuario incluye el saludo inicial y la identificación del médico
para lograr establecer un ambiente de confianza. El médico debe identificar el
motivo de la consulta y demostrar interés por las expectativas del usuario.

Se establece un contrato inicial, en que se fijan los alcances de dicha consulta en


una forma clara y se realiza una búsqueda en paralelo, de las expectativas del
paciente y las del médico. Luego de la anamnesis y el examen físico se establece
una lista de problemas, el plan de manejo y se brinda educación. Se establece un
contrato final para definir el seguimiento del caso con el paciente.

1. Reconocimiento de los datos subjetivos

Comprende la historia del problema y toda la información descriptiva que el


paciente considere importante, incluidos los síntomas y sus sensaciones. Ésta
es una interpretación de los problemas según los ve el paciente y por ende es
subjetiva.

Es fundamental escuchar activamente la información que esta brindando el


paciente y es importante que el médico sepa identificar las expectativas del
paciente, para lo cual debe prestar atención cuidadosamente al motivo de
consulta que tiene el paciente. Cuando entra un cliente en un negocio, el dueño
naturalmente tiene mucho interés en saber qué es lo que busca esta persona.
Pero en el consultorio médico no siempre es así, y para eso existen muchas
razones:

• Cuando el médico conoce a la persona desde hace un tiempo, con más


facilidad tiende a pensar que ya sabe la razón por la cual el paciente ha
venido a consultar.
• Los pacientes que consultan frecuentemente, crean un factor de riesgo. En
este sentido el médico, con base en unas pocas palabras para del paciente,
cree saber cuál es el motivo de la consulta.
• Muchos médicos consideran poco natural, la búsqueda por aclarar el motivo
de la consulta. Otros piensan que eso llevará demasiado tiempo, no ven la
99
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

necesidad, no quieren molestar al paciente o simplemente no tienen la


habilidad para hacerlo.

En la práctica del primer nivel de atención, con relativa frecuencia, el motivo de


consulta no es claro (ni siquiera cuando hay una queja explícita). En este caso,
existe una razón de más para analizar con mayor énfasis cuáles son las
expectativas que tiene el paciente respecto de la consulta. Se trata de fomentar
la eficiencia y el dominio de la consulta, para lograr que lo que hace el médico
esté conforme con las necesidades del paciente y, por ende, habrá mayor
probabilidad de que el paciente colabore en la ejecución del plan de
seguimiento.

2. Recolección e interpretación de datos objetivos

Los datos objetivos se obtienen de la exploración física que hace el médico y con
los de los exámenes complementarios realizados. Comprenden todas las
medidas e información real obtenida, sin ninguna distorsión ni sesgo, a través de
una recolección con orden homogéneo. Se toman en cuenta tanto los datos
positivos como los negativos que se consideren importantes.

3. Análisis de los datos

Se refiere al diagnóstico o a la descripción de un problema en su estado actual de


resolución. Se debe realizar un diagnóstico diferencial, en que se contemplen
todas las posibilidades para “descartar” y aclarar la causas del problema. La
conclusión puede ser la desaparición completa del signo o síntoma sin alcanzar
jamás un diagnóstico final o bien una combinación de diversos signos y síntomas
englobados en un diagnóstico definitivo.

Es importante realizar una priorización en base a la lista de problemas, ya que


será una guía para definir el plan por seguir; además, se debe identificar el riesgo
del paciente y considerar los aspectos de su personalidad que pueden influir en el
manejo del problema.

Lista de problemas
Subjetivo Astenia, lentitud intelectual,
intolerancia al frío, constipación,
Ej. alopecia difusa
Objetivo Bradicardia, mixedema, tiroides
palpable, TSH elevada
Análisis/ Hipotiroidismo
Evaluación

100
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

4. Plan de trabajo con participación del paciente

El plan de trabajo incluye las diferentes modalidades diagnósticas y terapéuticas


empleadas para abordar un problema. Se deben anotar todos los medicamentos
actuales, pruebas de laboratorio, procedimientos, planes diagnósticos futuros,
educación al paciente, etc. El apartado del tratamiento es lo más importante, ya
que la evaluación futura exige comparar los resultados con los planes de
tratamiento previos y así, determinar si los resultados obtenidos se relacionan
con los esperados.

Este apartado incluye la negociación con el paciente para ponerse de acuerdo


sobre el problema, la priorización, la identificación de los determinantes y el
método de abordaje. Es fundamental que la toma de decisiones que culmina en
este plan de trabajo involucre aspectos relacionados con uso racional de
recursos.

Para ejecutar el plan se consideran los siguientes aspectos :

101
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

Cuadro 1
Diferentes tipos de intervenciones en la consulta ambulatoria

Plan diagnóstico Pruebas solicitadas, tanto para aclarar un problema como


para la detección de complicaciones propias o agregadas a
la enfermedad.

Plan terapéutico Indicaciones para la resolución del problema:


medicamentos, dietas, cambios de hábito, etc. Se debe
elegir la modalidad terapéutica que mejor se ajuste a las
características del paciente, garantizando la aceptación y el
posterior cumplimiento del mismo.

Plan educativo Es muy importante sobre todo para pacientes con


padecimientos crónicos, ya que el tratamiento constituye un
rasgo constante a lo largo de su vida. Se debe brindar
información al paciente y su familia acerca del problema, así
como de en signos de alarma y reajustes necesarios.

También es importante indagar sobre la disponibilidad de


grupos o asociaciones comunales de apoyo.

Plan de seguimiento Exponer el plan ideado para controlar la evolución del


problema. Dejar una cita de control con las metas por
cumplir para ese momento.

Aquí cobra especial importancia el contrato final, con la


finalidad de dejar constancia de que se revisarán otros
problemas de salud que no se han visto en la consulta
actual.

Una historia clínica bien elaborada y eficiente es una de las herramientas más valiosas
para el médico, ya que le permite conocer los hechos más relevantes sobre el enfermo.
Además, facilitará la documentación y la rápida recuperación de la información para la
continuidad en la atención.

La información se ordena de manera sistemática, lógica y coherente. Debe ser completa


y exacta y reflejar el estado de salud de la persona. La práctica de la medicina en el
primer nivel de atención, implica la atención de los pacientes durante largos períodos,
por lo que las enfermedades agudas no se pueden considerar hechos aislados sino
parte del proceso global.

102
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

Existen diferentes formas para organizar las historias clínicas, que pueden resultar
útiles y eficientes a lo largo del tiempo, siempre y cuando estén diseñados de modo que
cumplan con los objetivos y se adapten a las necesidades de cada médico. Algunos
médicos prefieren los gráficos, otros los diagramas, etc. Lo importante es recordar que
la manera elegida debe ser sencilla, sin obstaculizar ni confinar la productividad o la
calidad de la atención, evitando el papeleo burocrático innecesario.

En la actualidad, se deben incorporar los sistemas lógicos y bien estructurados que


permitan la recuperación efectiva de la información, la evaluación inmediata de las
necesidades actuales del paciente y la detección de los principales factores de riesgo
que amenazan su salud.

El expediente clínico orientado al paciente (ECOP) es uno de los sistemas más


utilizados en el mundo para estos propósitos. Fue elaborado por Weed en 1969, para
ser aplicado a la historia clínica hospitalaria. Sus fundamentos sirvieron de núcleo para
los expedientes ambulatorios actuales.

Se conoce como “expediente clínico orientado al paciente” ya que evita la


despersonalización y destaca la individualidad del enfermo al enumerar los problemas
específicos y singulares de cada persona.

El ECOP está diseñado con el objeto de brindar asistencia continua a los pacientes. Se
ha utilizado en personas con enfermedades crónicas y en los casos complejos con
diversos problemas. Exige una historia dinámica que refleje en todo momento y de
forma exacta los problemas presentes y pasados de la persona. De esta manera, ayuda
al médico a mantenerse informado de otros problemas latentes.

B. USO DEL ECOP

En el ECOP, el termino “problema” tiene varias definiciones.

"Problema es todo aquello que requiera diagnóstico,


manejo posterior, o interfiere con la calidad de vida, de
acuerdo con la percepción del paciente" (Weed, 1966)
Problema
definición Rakel adaptó el ECOP para el uso ambulatorio y
No 1 consignó que "Es problema cualquier ítem fisiológico,
patológico, psicológico o social que sea de interés para
el médico o el paciente" (Rakel, 1995).

103
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

Un problema es cualquier asunto que precise diagnóstico


o tratamiento o que impida la calidad de vida en opinión
del paciente; puede ser un diagnóstico firme, un síntoma
Problema somático o un asunto social o económico. Se trata de
definición cualquier hecho fisiológico, patológico, psicológico o
No 2 social que preocupe al paciente o al médico y que
merece su atención.

Desde cualquiera de estas aproximaciones, son varias las circunstancias, hechos o


padecimientos que pueden ser considerados problema, y como tal deberán ser
incluidos en el ECOP.

Tipos de problemas

Diagnóstico / asma, diabetes


enfermedad
Deficiencia, incapacidadparálisis cerebral, hemiparesia
discapacidad braquial derecha
Síntoma dolor torácico, náuseas
Signo rubicundez, tensión arterial
elevada
Examen complementario glicemia elevada, leucocitos en
anormal orina
Reacción alérgica, alergia a la penicilina, tos por
efecto adverso de un Enalapril
Ej. fármaco
Intervención quirúrgica apendicitis, colecistectomía
Síndrome médicamente síndrome de Menière, síndrome
definido del túnel carpiano
Efectos de un hematoma, fractura.
traumatismo
Factor de riesgo Laboral: neumoconiosis
Familiar: cáncer de colon,
poliposis familiar
Trastorno psicológico/ depresión, crisis de pánico
psiquiátrico
Alteración familiar, padres ancianos, niño recién
social o laboral nacido, recesión, guerra,
desocupación

104
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

1. Elementos básicos del ECOP

a. Los datos del paciente (en el expediente de la CCSS, se le conoce como hoja
cero)
b. La lista de problemas
c. La historia clínica inicial
d. Las notas evolutivas

Figura No.1
Los elementos básicos del Expediente Clínico Orientado al Paciente

Base de datos: Lista de problemas: Notas evolutivas:


• Historia • Anatómicos • Información
• Datos fisiológicos • Fisiológicos subjetiva
• Estudios de • Anatomopatológicos • Datos objetivos
laboratorio • Sintomáticos • Evaluación o
• Sociales diagnóstico
• Económicos • Plan
• Psiquiátricos o
conductuales

Actualización constante a través de la atención continuada

a. Los datos del paciente (en el expediente de la CCSS, se le conoce como


hoja cero).

b. La lista de problemas

Es el componente más importante del ECOP. Se extrae fundamentalmente de


la información acumulada en la base de datos. Cada lista de problemas es
personal. Debe ser una “fotografía instantánea” de los problemas médicos
pasados y presentes.

105
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

• Anatómicos (hernia).
• Fisiológicos (ictericia de causa desconocida).
a1. Tipos de
problemas • Cualquier signo (hepatomegalia).
• Cualquier síntoma (disnea, fatiga).
• Económicos (dificultad financiera).

Para identificar cada problema se le asigna el número, que corresponde al


problema en la lista. De esta manera, las notas evolutivas reflejan el estado
actual de cada problema.

La lista de problemas es dinámica. Se modifica constantemente a medida


que se añaden problemas nuevos o que los antiguos alcanzan un grado
mayor de resolución. Debe contener todos los problemas que padece el
enfermo, para que el médico tenga presente la problemática del paciente en
conjunto y no se limite al problema que en ese momento sobresalga.

Una de las ventajas del ECOP es que impide que el médico se centre en un
campo y olvide el resto de la salud del paciente. Gracias a este esquema, es
posible orientarse rápidamente hacia el problema actual más importante, sin
olvidar los demás.

Es importante insistir en que el médico debe poner en la lista sólo lo que


“sabe” que presenta el paciente y no lo que “cree” que presenta, recordar el
principio de “anotar lo que se sabe y no lo que se supone”.

b1. Diseño de la lista de problemas

La lista de problemas se puede organizar de varias formas. El médico


elegirá los componentes idóneos y los dispondrá de la forma más apropiada
para su ejercicio profesional.

106
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

El Baylor College of Medicine enumera los problemas


Ej. agudos y crónicos en una misma página.

Otros separan la lista de problemas agudos de los


crónicos, e indican las fechas de recidiva.

La legibilidad es un componente esencial de la lista de problemas, para que


se puedan observar a “simple vista”. También es importante indicar el
estado de actividad o inactividad de cada problema, pues aunque se
resuelvan pueden influir en la salud futura del paciente.

Cuadro: Lista de problemas


Nombre: Carlos Mena Mora
Fecha nacimiento: 7/8/1932
N°° Fecha Problemas Comentarios
crónicos
1 3/2/90 HTA esencial
3/2/90 Ca colon Padre a los
Ej. 66 años
6/6/93 Rinitis
alérgica
5/3/94 Hipoacusia
3/8/94 Osteoartrosis
Problemas Recurrencias
agudos
5/7/91 Bronquitis 29/10/92
aguda
17/3/92 Lumbalgia

De igual manera que se elabora una lista individual, se puede elaborar una
lista de problemas familiares. La descripción amplia, visible y concisa de los
problemas familiares permite al médico suministrar una atención orientada a
la familia y contemplar con una perspectiva adecuada los problemas
continuos de cada miembro de la unidad. La lista de problemas familiares
enfatiza el hecho de que ningún miembro de la familia puede tener un
problema sin que afecte a los demás de alguna manera.

107
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

c.1 Base de datos

Es el primer paso para crear la lista de problemas. La base de datos consta


de la historia clínica, el examen físico, los datos fisiológicos y los estudios
basales de laboratorio.

Una base completa de datos es tan importante para el


éxito del ECOP que muchos médicos sitúan la “base
Ej. incompleta de datos” como “problema número 1” de su
lista y lo mantienen en ese lugar hasta obtener todos los
datos necesarios.

G. LA HISTORIA CLÍNICA INICIAL

Se han diseñado varias metodologías para recopilar esta información de la


manera más completa. Es importante incorporar las notas o referencias de otros
médicos para que esta información sea lo más fidedigna posible.

Algunos cuestionarios se elaboran para que el paciente


Ej.
los llene en la sala de espera, previamente a la visita.

a1. Antecedentes familiares

Estos son esenciales para la atención continuada y extensa de la persona y


los factores de riesgo propios de cada paciente. Sin embargo, con mucha
frecuencia, los datos de la familia son tratados en forma superficial cuando el
médico formula preguntas relativas a la frecuencia de problemas hereditarios
o transmisibles, sin realmente indagar con profundidad datos que pueden
resultar relevantes.

b1.Exploración física y datos fisiológicos

También existen muchas formas de recopilar esta información, una de ellas es


a través de formatos estructurados para marcar casillas, o abiertos.

Actualmente también se incorporan programas


Ej. informáticos en que, a través de ilustraciones de los
aparatos y órganos, el clínico representa las anomalías
descubiertas en la exploración física.

108
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

Independientemente de la forma a utilizar, el examen debe realizarse de manera


completa, principalmente durante la primera consulta.

c1.Datos de laboratorio

Una norma valiosa que ahorra tiempo es llevar todos los informes de
laboratorio a una sola hoja de datos. Esta hoja es una de las ventajas que
ofrezca hoy en día los ficheros médicos computarizados. Para quienes
prefieren el papel, una hoja única evita el volumen y la confusión que la
multitud de informes de laboratorio, con sus distintos colores y tamaños.

Además, se ahorra tiempo al recuperar y comparar una secuencia de los


datos de laboratorio dispuestos uno al lado del otro de forma cronológica. Esta
hoja de resumen también sirve para documentar cronológicamente las fechas
y los resultados de la citología vaginal, electrocardiogramas, exploraciones
radiológicas y otros parámetros que se desee.

d1.Notas evolutivas

El secreto de la eficacia del ECOP se basa en una combinación de las notas


evolutivas, bien organizadas y estructuradas de forma lógica, con la lista de
problemas. Estas se dividen en cuatro grandes componentes, que se
conocen como SOAP:

Información subjetiva (S)


Motivo de consulta
Síntomas
Antecedentes familiares o sociales
Antecedentes personales
Datos objetivos (O)
Datos de la exploración física
SOAP Datos fisiológicos
Componentes Datos de laboratorio
Análisis (A)
Diagnóstico
Estado actual del problema
Plan (P)
Diagnóstico: pruebas de laboratorio
Terapéutico: medicación y procedimientos
Educativo: individual y familiar
Seguimiento: control ambulatorio e institucional a
través de citas.

109
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

Estos componentes corresponden a las secciones del fichero médico


tradicional: la historia actual, la exploración física, el diagnóstico y el
tratamiento. No es necesario describir cada problema en una nota evolutiva en
cada visita. Se comentan sólo los problemas actuales y que merecen un cambio
en el estado, o se anota información nueva.

Del mismo modo, tampoco hay que comentar cada aspecto o componente de la
nota evolutiva en cada visita, si no se ha producido un cambio del estado, ni se
dispone de nueva información.

En general, las notas evolutivas tradicionales son largas y la información se


dispone de manera aleatoria. Las notas evolutivas del formato ECOP tienen
una forma estructurada y suelen contener más datos, aunque menos palabras.

Nota evolutiva tradicional:


Paciente: José Zúñiga
Fecha 05-05-2000
Ha presentado recaídas de dolor abdominal desde hace
tres días, semejante a dolor ulceroso del año pasado. Ha
continuado bebiendo licor y no sigue la dieta. Tiene
ligeras molestias en el epigastrio pero no ha emitido
deposiciones con color de alquitrán ni presenta un cambio
del ritmo intestinal. La prueba de guayaco en heces fue
negativa. La esposa afirma que no sigue la dieta en el
trabajo ni cuando sale con los amigos. Se insiste de
nuevo en la dieta y en la necesidad de abstenerse del
Ej. alcohol y los cigarrillos. Tratamiento: Maalox. (94
palabras)

Nota evolutiva de la ECOP:


Paciente: José Zúñiga
Fecha: 05-05-2000
Problema N° 3: Úlcera duodenal
S- El dolor recidivó hace tres días- moderadamente grave-
ausencia de melena- no cumple la dieta y bebe licor
O- Epigastralgia leve. Prueba de guayaco negativa
A- Úlcera duodenal
P- Maalox, instrucción dietética, retirar alcohol y tabaco
(36 palabras)

110
Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

Don Ramón de 65 años acude a la consulta para el control


de su diabetes. Hace 5 años que tiene este padecimiento y
se controla muy de vez en cuando porque no siente
molestias; sólo le indicaron dieta. El examen físico indica que
tiene un IMC de 29, la tensión arterial 140/90 y en los pies
hay lesiones compatibles con micosis interdigital.

S: Viene por control, tiene diabetes que trata con dieta hace
5 años, no se controla
O: Al examen físico se encuentra con IMC de 29, TA 140/90
y lesiones descamativas en espacios interdigitales de
ambos pies
A: 1. Diabetes tipo 2
2. Sobrepeso
3. Tensión arterial elevada
4. Micosis interdigital
P: Diagnóstico: glicemia, PFR, proteinuria 24 h, Hb
glicosilada, perfil lipídico, EKG, Rx tórax

Terapéutico:
Diabetes y sobrepeso: dieta balanceada, sin azúcar y
caminar
Micosis: lavado y secado de los pies, antimicótico local
Ej.
Educativo:
Hablarle sobre la Diabetes, complicaciones (micosis),
riesgos, problemas asociados (HTA, Obesidad) e importancia
de la dieta así como seguimiento con control adecuado.
Dar educación a la familia para que proporcione apoyo en el
control del paciente y logre realizar las adecuaciones
necesarias para mantener el equilibrio familiar ante la
enfermedad del paciente (modificación en la preparación de
los alimentos, ayuda para el uso de medicamentos, realizar
actividad física en conjunto).
Indicar criterios de consulta antes de la cita convenida (si
siente mareos, fiebre, poliuria, polidipsia o si sufre algún
trauma, etc)

Seguimiento:
Monitoreo de la diabetes, el peso y tensión arterial, puede
ser ambulatorio por parte de enfermería y luego continuar
con el médico en el control indicado y acorde a los otros
puntos del plan.
Dejar cita de control indicando fecha, lugar y hora.
Dar seguimiento a la familia desde el punto de vista
sicosocial como en materia de tamizaje y prevención de
enfermedad en otros miembros de la familia.

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Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

Referencias Bibliográficas
CCSS. Atención Integral en Salud. Módulo 2 del Curso gestión Local de Salud.
Primera edición. San José Costa Rica, EDNASSS. 2000.

CCSS. Bases del Sistema Nacional de Salud y Proceso de Modernización. Módulo


1 del Curso gestión Local de Salud. CCSS. Primera edición. San José Costa rica,
EDNASSS. 1999

Galvin Kathleen M. Family Communication. Cap. 5: Communication and family y roles


and types. Scott, Foresman and Company, Illinois, 1986.

Janet Christie-Seely. Working with the family in primary care. Caps. 12, 16, 24, 25,
26, 27, 31. Ed Praeger, New York. 1984.

Mc Daniel, Susan. Family – Oriented Primary Care. E.U.: Springer – Verlaq, 1990.
Rakel, Textbook of Family Practice, 4th edition, WB Saunders Company, 1990

Sloane pd: Working with families in: Essentials of Family Medicine, Baltimore,
Williams & Wilkins, 1988, pp. 3-13.

Zurro, Martín. Atención Primaria. España: Harcourt Brace de España S.A., 1999.

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Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

De los autores y autoras


Oscar Villegas del Carpio
Médico especialista en Medicina Familiar y Comunitaria (UCR), Maestría en Salud
Pública con énfasis en Epidemiología, Universidad de Johns Hopkins. Ha desarrollado
iniciativas para el primer nivel de atención, desde el nivel local, regional y central,
principalmente en las áreas de prevención y las enfermedades no transmisibles,
aplicando nuevas tecnologías, la investigación, la docencia y la planificación.

Alcira Castillo Martínez


Actual Directora de la Escuela de Salud Pública, trabajadora social, socióloga, docente
e investigadora de la Facultad de Medicina desde 1976, Maestría en Salud Pública con
énfasis en Administración de registros médicos y sistemas de información; Maestría
Académica en Sociología Política. Con amplia experiencia en la coordinación
académica de programa de capacitación en servicios con metodología de educación a
distancia, en especial en el Curso Especial de Posgrado en Gestión Local de Salud.

Douglas Montero Chacón


Médico especialista en Medicina Familiar y Comunitaria (UCR), especialista en Gerencia
de Servicios de Salud (ICAP). Es profesor del posgrado de Medicina Familiar y
Comunitaria en la UCR, coordinador y profesor de pregrado y rotación del internado de
Medicina Familiar y Comunitaria en la Universidad Latina. Actual director de la Clínica
Clorito Picado, centro docente de Medicina Familiar y Comunitaria, y Presidente de la
Asociación de Especialistas en Medicina Familiar y Comunitaria.

Kristin Holthuis
Médico especialista en Medicina Familiar, Universidad Nacional de Leiden, Holanda.
Amplia experiencia en atención a las personas en el primer nivel de atención en Costa
Rica y en Holanda, con énfasis en la investigación de la mortalidad infantil y la atención
a comunidades indígenas.

Alejandro Álvarez Mora


Médico especialista en Medicina Familiar y Comunitaria (UCR), Jefatura del Primer Nivel
de Atención de la Clínica Clorito Picado, CCSS. Profesor de posgrado Medicina Familiar
y Comunitaria.

Julia Freer Vargas


Médico especialista en Medicina Familiar y Comunitaria (UCR), labora en la Unidad de
Medicina Familiar de la Clínica Clorito Picado, CCSS.

Fernando Vásquez Lizano


Médico especialista en Medicina Familiar y Comunitaria (UCR), labora en la Unidad de
Cuidados Paliativos del Hospital de Liberia, CCSS.

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Curso Especial de Posgrado en Atención Integral

Autoridades Institucionales
CAJA COSTARRICENSE DEL SEGURO SOCIAL
DR. ELISEO VARGAS GARCÍA
Presidente Ejecutivo

DR. HORACIO SOLANO MONTERO


Gerente Médico

DR. JUAN CARLOS SÁNCHEZ ARGUEDAS


Gerente Modernización

LICDA. NORMA MONTERO GUZMAN


Coordinadora
Proyecto de Fortalecimiento y Modernización del Sector Salud

DR. LUIS ARTURO BOZA ABARCA


Director Ejecutivo
Centro de Desarrollo Estratégico e Información de Salud y Seguridad Social (CENDEISSS)

DRA. NURIA BAEZ BARAHONA


Coordinadora
Sub Área de Posgrados y Campos Clínicos
CENDEISSS

UNIVERSIDAD DE COSTA RICA


DR. GABRIEL MACAYA TREJOS
Rector

DRA. LEDA MUÑOZ GARCIA


Vicerrectora
M.Sc. CLAUDIO VARGAS
Director Sección Extensión Docente
Vicerectoría de Acción Social

DRA. MARÍA PÉREZ YGLESIAS


Decana
Sistema de Estudios de Posgrado

M.Sc. ALCIRA CASTILLO MARTÍNEZ


Directora
Escuela de Salud Pública

DRA. ILEANA VARGAS UMAÑA


Directora
Maestría en Salud Pública

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