UNIP

UNIVERSIDADE PAULISTA INTERATIVA

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GERENCIAMENTO DE REDES DE
COMPUTADORES

PROJETOS INTEGRADOS MULTIDISCIPLINARES VIII

PIM VIII

Currais Novos
Novembro / 2018
PROJETOS INTEGRADOS MULTIDISCIPLINARES VIII
PIM VIII

Trabalho referente ao Gerenciamento e

Administração de Redes, Redes II –
Heterogêneas e Convergentes e Projeto
Físico e Lógico de Rede de
Processamento, do PIM VIII - Curso
Superior de Tecnologia em Gerenciamento
de Redes de Computadores da UNIP –
UNIVERSIDADE PAULISTA
INTERATIVA.

Currais Novos
Novembro / 2018
RESUMO
O presente trabalho tem o objetivo de aplicar o conteúdo aprendido no Curso de
Tecnologia em Gerenciamento de Redes de Computadores, que engloba aspectos
das seguintes disciplinas: Gerenciamento e Administração de Redes, Redes II –
Heterogêneas e Convergentes e Projeto Físico e Lógico de Rede de Processamento.
Fato a ser mencionado, é que no decorrer da elaboração foi abordado um plano, assim
como uma definição da solução de TI para uma empresa fictícia, que precisa de uma
reestruturação do ambiente TI, assim sendo o Projeto UNIP VIII que também é uma
empresa fictícia, aplicará de forma correta o plano para a empresa MARS. O processo
metodológico utilizado para o desenvolvimento ocorreu por intermédio de pesquisa
bibliográfica, isto é, por meio da teoria atual que engloba o tema, foi possível encontrar
informações fundamentais, a exemplo disso, do ambiente de TI, bem como a definição
precisa da política de administração, as tecnologias de redes disponíveis no atual
mercado e os conceitos específicos de projetos com base no PMP. Toda a linha de
pesquisa utilizada levou aos resultados de que a empresa necessita de soluções com
tecnologias de maior mercado hodiernamente, ou seja, de comunicação e software,
assim será possível ter a técnica apropriada à solução que deverá ser adotada
posteriormente.

Palavras-chave: Administração. Gerenciamento. Redes. Reestruturação.

 ABSTRACT

The present work has the objective of applying the content learned in the Technology
Course in Computer Network Management, which encompasses aspects of the
following disciplines: Network Management and Administration, Networks II -
Heterogeneous and Convergent and Physical and Logical Network Processing Project
. A fact to be mentioned is that in the course of the elaboration a plan was approached,
as well as a definition of the IT solution for a fictitious company, which needs a
restructuring of the IT environment, thus being the Project UNIP VIII that is also a
fictitious company , will properly apply the plan to the MARS company. The
methodological process used for development took place through bibliographic
research, that is, through the current theory that encompasses the theme, it was
possible to find fundamental information, for example, the IT environment, as well as
the precise definition of the policy of management, the network technologies available
in the current market, and the specific concepts of PMP-based projects. The whole line
of research used led to the results that the company needs solutions with technologies
of greater market nowadays, that is, of communication and software, so it will be
possible to have the appropriate technique for the solution that should be adopted later.

Keywords: Administration. Management. Networks. Restructuring.

 SUMÁRIO

......................................................................................................................................
1 INTRODUÇÃO ......................................................................................................... 6
2. GERENCIAMENTO E ADMINISTRAÇÃO DE REDES........................................... 7
3 REDES II – HETEROGÊNEAS E CONVERGENTES ............................................ 12
4 PROJETO FÍSICO E LÓGICO DE REDE DE PROCESSAMENTO ...................... 15
CONCLUSÃO ........................................................................................................... 17
REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 18
 6

1 INTRODUÇÃO

Nos dias atuais o Business Process Outsourcing (BPO), é fundamental para o

contexto empresarial, visto que o seu intuito é promover a terceirização de um
determinado processo de negócio, a exemplo disso, especificadamente para a folha
de pagamento. Por este motivo acaba por dividir-se em duas em duas categorias,
sendo elas: back office outsourcing, focada nas funções propriamente internas, que
vai das compras, até o billing e a outra etapa é a front Office outsourcing que é
específico para o relacionamento com o consumidor, o exemplo a isso, engloba o
suporte técnico e o marketing.
Dentro da análise apresentada anteriormente, que visa o estudo de Queiroz
(2015), convém salientar que a terceirização da tecnologia de informação, em
específico da Infrastructure Outsourcing (ITO) é de certa forma, um subconjunto de
BPO. Certamente, que uma empresa ao reestruturar um ambiente TI, necessita seguir
certos requisitos para implantar de forma correta as soluções de TI, conforme será
apresentado na sequência de desenvolvimento que promove um estudo na empresa
voltada para o marketing, sendo a MARS.
Partindo desse pressuposto, o presente trabalho tem o objetivo de aplicar o
conteúdo aprendido no Curso de Tecnologia em Gerenciamento de Redes de
Computadores, que engloba aspectos das seguintes disciplinas: Gerenciamento e
Administração de Redes, Redes II – Heterogêneas e Convergentes e Projeto Físico e
Lógico de Rede de Processamento.
Para elaboração tanto da parte teórica quanto da parte prática, foi realizada
uma pesquisa bibliográfica, sendo ela fundamental para dar embasamento no
processo avaliativo da empresa em estudo, sendo o Projeto da UNIP VIII, que criou
um plano, bem como a definição da solução específica de TI para a organização
MARS, sendo está também uma empresa de fachada.
Por isso por meio da pesquisa bibliográfica foi possível atentar-se sobre o
processo de reestruturação do ambiente de TI. Enfim, o procedimento metodológico
que norteou a elaboração deste trabalho ocorreu por intermédio da pesquisa
bibliográfica, onde de acordo com Marconi & Lakatos (2017), as informações
encontrada, antes, precisam baseadas na consulta de fontes secundárias que estão
em coerência com o tema, e só então, deve ser aplicadas no contexto.
 7

2 GERENCIAMENTO E ADMINISTRAÇÃO DE REDES

O gerenciamento que estabelece a política de administração de uma

organização é fundamental para o desenvolvimento das redes de computadores, é
uma forma de manter o ambiente de TI funcionando de forma plausível. Certamente
que está não é uma tarefa fácil, a complexidade está no crescimento acelerado das
redes de computadores, bem como do desempenho e também do suporte, que
estabelece um determinado conjunto de serviços (OLIVEIRA, FRANKLIN &
NASCIMENTO, 2012).
Por este motivo a política administrativa, acompanha os sistemas de maior
demanda de uma empresa, a exemplo disso, os sistemas de telecomunicações, uma
boa parte dos componentes das redes, tudo está presente na gerência em redes. De
acordo com o estudo de Griffiths (2014), o objetivo maior é manter, monitorar, controlar
e facilitar.
Neste caso, adentrando na reestruturação do ambiente de TI da MARS,
convém mencionar que o Projeto da UNIP VIII, foi contratado para aplicar um plano
de soluções inteligentes de TI, para sanar com as falhas em elementos da rede que
de certa forma, comprometeriam o crescimento da organização no mercado, como por
exemplo, a Unidade de Resposta Audível (URA). E assim ocorreu, visto que com o
crescimento de usuários e aplicações, utilizaram-se os elementos de redes como:
Switches, Roteadores, Access Points e Servidores (Hosts em geral) para que a MARS
tenha um serviço de qualidade no mercado.
Desta forma, ao encontrar as falhas, o Projeto da UNIP VIII apresentou
benefícios, para a MARS, sintetizando, identificou um excelente funcionamento dos
equipamentos, pró-atividade que isolou o problema encontrado, bem como foi
possível acompanhar a resolução das atividades de rede, e oferecer dados auxiliares
para que ocorresse a resolução, além da minimização do tempo de recuperação dão
ambiente de rede, ainda deu apoio na identificação das origens dos problemas. Todas
as aplicações que visaram à reestruturação do ambiente de TI da MARS ocorreram
por consequência de como o Projeto da UNIP VIII definiu os procedimentos de boas
práticas.
Segundo a pesquisa de Valdez (2016) o primeiro passo, para a reestruturação
de um ambiente de TI é descrever o sistema baseando-se na localização de seus
recursos, assim como dos processos que compõem as configurações de dispositivos,
 8

mas para que isso ocorra, convém aplicar tarefas que estão associadas ao problema
encontrado, como:
 É primordial que seja identificado so elementos funcionais que compõem
a rede;
 Tem-se a necessidade da construção de mapas de tipologia;
 É fundamental a aplicação do inventário de hardware e também de
software;
 Faz-se necessário a gestão de alteração na configuração dos
dispositivos;
 Precisa ocorrer a ativação dos filtros e;
 Por fim, necessita definir os valores limites.
Por meio desses recursos e ferramentas, o Projeto da UNIP VIII conseguiu
apresentar melhorias no ambiente de TI da MARS, uma vez que ao tomar ciência do
problema, aplicou-se um plano ágil de identificação dos dispositivos na rede e obteve-
se uma rápida replicação no ambiente de rede. Enfim, foi possível acompanhar o
processo de mudança que especifica a configuração de hardware e software.
Outra análise precisa e que deu origem ao gerenciamento de desempenho, foi
o estudo de Prates (2013) ao lecionar objetivos que dão suporte a reestruturação de
um ambiente de TI, como qualificar, controlar e analisar os desempenho dos diferentes
componentes de rede. Ainda mais, no estudo de Prates (2013) é demonstrado que
por meio do gerenciamento de desempenho é possível ter o cumprimentos dos
contratos (SLA) e o QoS (Gerenciamento da qualidade do serviço).
Para Fernandes (2010) os recursos que gerenciam o desempenho de um
ambiente de rede, necessitam de certas tarefas, Dentro deste contexto é possível
destaca-las como sendo:
 A necessidade de estabelecer métricas, bem como parâmetros
específicos de Qos;
 É fundamental que se tenha a manutenção que versa sobre a análise de
Logs;
 Precisa-se das avaliações de tendências voltadas para a realidade do
problema;
 Faz-se necessário o planejamento que compõem a capacidade do
sistema;
 9

 É que se tenha a compilação que estabelece o relatório de desempenho.

Neste caso foi aplicado a MARS que monitore o acesso da rede, assim como
os recursos da rede, sendo necessário detectar qualquer violação de segurança, vise
a confidencialidade que remete a criptografia, define a política de segurança, também
a integridade dos dados e especifique os relatórios de estados de segurança.
Na implantação na MARS, a priori, realizou-se um breve descritivo da
organização, detalhando as tarefas associadas a cada aspecto no que concerne o
gerenciamento de redes (FCAPS). Logo, viu-se que a MARS está enquadrada às boas
práticas de gerenciamento de rede.
O planejamento de gerenciamento deve ocorrer respeitando a hierarquia, isto
é, acompanhando a pirâmide que estabelece a estratégia, tática e a forma
operacional. Segundo o estudo de Oliveira, Franklin & Nascimento (2012), a hierarquia
do planejamento do gerenciamento de redes, destaca-se como o estratégico que
demonstra os objetivos em longo prazo e que acabam por afetar a empresa em toda
a sua forma de administração.
Por outro lado, o tático, apresenta os objetivos em curto prazo, sendo que afeta
apenas parte da empresa e não o total como o estratégico. Já o operacional, retrata a
implementação que estabelece as partes do planejamento tático da empresa.
No que se refere ao monitoramento e manutenção de redes complexas, de
acordo com Prates (2013), deve-se acompanhar as categorias de gerenciamento,
apresentando o monitoramente e o controle, sendo que:
Deve atentar-se a função de leitura;
 Atenuar-se a observação, bem como a análise de estados e demais
configurações;
 Sendo necessário, focar em certas falhas, desempenho e até mesmo a
contabilização.
 Por outro lado, no controle, precisa ser especificada a função de escrita
da organização como a MARS;
 Executar as ações;
 E focar nas configurações e segurança.
Logicamente para que a MARS obtivesse o controle da demanda, o Projeto da
UNIP VIII, utilizou técnicas que estabelecem a comunicação de monitoração, a
exemplo disso: o Polling que estabelece as interações entre gerente e agente. Além
 10

do mais se utilizou o Ever-reporting, de uma forma clara, descreve o gerente reativo,

onde o agente apresenta informações em um determinado período de tempo,
conforme descreve a pesquisa de Prates (2013):
 Definiram-se de imediato as informações de configurações;
 Atribuiu e modificou os valores de atributos;
 Foi necessário inicializar e finalizar as operações de rede;
 Ocorreu a distribuição de software;
 Definiu e modificou os relacionamentos envolvendo os recursos e até
mesmo os componentes da rede;
 Aplicaram-se os exames de valores, assim como os relacionamentos;
 E por fim, os relatórios de status de configuração.
Por intermédio do contexto apresentado anteriormente, foi possível obter a
manutenção da informação de segurança, estabelecendo também o controle de
acesso a determinados recursos e o controle do processo ocorreu de maneira
criptografada. Desta feita, as ferramentas de gerenciamento que compuseram a
reestruturação do ambiente de TI da MARS, seguiram determinados padrões que
deram ênfase e clareza a solução dos problemas encontrados, podendo destaca-las,
como:
Common Information Model (CIM), Por intermédio dessa ferramenta foi
possível, definir as informações por meio de conjuntos, ou melhor, o Projeto da UNIP
VIII definiu-se um conjunto de informações simples, em que se englobaram os
sistemas, redes e serviços, para que assim, a MARS permita uma integração maior
com os fornecedores e consiga de fato, definir as configurações do seu ambiente, sem
que se tenha a necessidade de implantação. Logicamente, que por meio da CIM, a
MARS obterá funções que poder ser abstraídas do serviço. Enfim, a MARS poderá ter
os seus estados verificados diariamente, relacionamentos e tendo certas informações
para análises precisas.
Web-Based Enterprise Management (WBEM), determina um conjunto de
padrões detalhados envolvendo os padrões tecnológicos de internet com o objetivo
de unificar a gestão estabelecida de acordo com os ambientes de computação
distribuída. Assim sendo, por intermédio dessa ferramenta o Projeto da UNIP VIII
elaborou uma plataforma aberta, obtendo ela uma infraestrutura reutilizável, podendo
citar como exemplo, as ferramentas e aplicações.
 11

Alert Standard Format (ASF), essa ferramenta fez com que o Projeto da UNIP
VIII, definisse um conjunto de boas práticas, bem como as regras que levaram ao
acesso remoto e demais interfaces de alerta.
Desktop Management Iniciative (DMI), o DMI definiu o Framework padrão para
o gerenciamento e até mesmo para o rastreamento de determinados componentes,
assim exemplificando, destaca-se, os PCs, Notebooks e Servidores da empresa.
Portanto, convém destacar que o Projeto da UNIP VIII aderiu ao Service Level
Agreement (SLA), sendo os motivos, a satisfação do cliente, em que os fornecedores
da MARS são capazes de perceber o que seu cliente tem a percepção do que seja
um serviço de qualidade que fora prestado. Dentro desta linha de raciocínio, segundo
Freitas (2017) o gerenciamento e administração de redes, ainda obtém como motivo
de adoção do SLA, a gestão das expectativas, visto que é por meio dessa gestão que
o cliente pretende apresentar o que de fato o cliente quer que seja melhorado no
atendimento.
Além do mais, no SLA, tem-se a regulamentação de recursos, que é quando se
tem a possibilidade de realizar a monitoração dos níveis de serviços que são
oferecidos pela empresa. Já o marketing interno, neste caso, na visão de Freitas
(2017), delimita que quando o fornecedor da empresa presta um excelente serviço,
então, logo os clientes da MARS constataram que a empresa atenderá as suas reais
necessidades e a empresa como um todo, notará que está tendo benefícios
evolutivos.
Por fim, por intermédio do SLA a MARS conseguirá esclarecer quais áreas de
serviço devem ser modificadas e melhoradas, é preciso distribuir recursos corretos
para as áreas, onde se tem um nível insatisfatório maior por parte dos clientes, neste
caso adentrou-se a Unidade de Resposta Audível (URA), até porque essa área
conforme se notou obtém problemas no atendimento, ou seja, necessita de
adequação que esteja dentro da legislação do Código de Defesa do Consumidor
(CDC), isso faz parte do processo de implantação na MARS.
3 REDES II – HETEROGÊNEAS E CONVERGENTES

Aplicar os conhecimentos das diversas tecnologias de redes disponíveis no

mercado foi fundamental para definir o conjunto de processos, políticas, papéis e
responsabilidades ligadas a pessoas e estrutura da MARS, de forma a constituir o
 12

processo de tomada de decisões e as diretrizes para o gerenciamento e uso da TI,

tudo de forma alinhada com a missão, visão e metas estratégicas da organização.
O estudo de Aragon & Abreu (2014) destaca cinco importantes pontos que
estabelecem as áreas de foco para a integração de redes, podendo exemplifica-las
como sendo:
 Alinhamento Estratégico - certifica o alinhamento de negócio com os
planos da TI e alinha as operações da organização com as entregas da TI.
 Entrega de Valor – assegura que os benefícios previstos pela TI estão
realmente sendo gerados, dentre eles a otimização de custos e outros valores
intrínsecos que a TI pode proporcionar.
 Gestão de Riscos – Permite que a organização decida e reconheça
todos os riscos (e oportunidades) derivados da TI para o negócio e que tenha planos
para mitigá-los na medida em que julgue necessário.
 Gestão de Recursos – certifica uma gestão mais importante da TI:
recursos humanos e recursos tecnológicos (informações, infraestrutura, aplicações).
Promove a valorização do conhecimento e da infraestrutura.
 Mensuração de Desempenho – acompanha e monitora a consumação
de projetos, implementação da estratégia, uso dos recursos e entrega dos serviços
quanto à sua contribuição para as estratégias e finalidades do negócio, utilizando-se
não apenas de critérios financeiros.
Partindo desse pressuposto é fundamental que o conjunto de rede, esteja
alinhada com as estratégias da MARS, isto é, de acordo com o estudo de Henderson
(2011), a sigla em inglês SAM – Strategic Alignment Model é um grande e importante
modelo que propõe os alinhamentos intensificados em função de duas dimensões,
para melhor compreensão, o alinhamento destaca o ajuste estratégico e também a
integração funcional, que é nomeado de modelo de alinhamento estratégico.
Convém destacar que o ajuste estratégico entra em concordância com as
estratégias do negócio da MARS, isso se refere à prática e escolhas que viram como
forma de definir o posicionamento e função da empresa no seu mercado de atuação,
que no caso, especifica-se no marketing.
Segundo a visão de Laurindo (2014) é no decorrer do alinhamento das
estratégias que é necessário observarem a entrega de valores da Tecnologia de
Informação do negócio, ou seja, é preciso que seja respeitado os acordos que foram
 13

estabelecidos com os clientes, visto que deve sempre ser entregue e realizado o que
foi acordado nas condições.
Partindo desse pressuposto, é fato que isso está relacionado com o negócio da
MARS, sendo que o grau de TI utilizado refletirá se a empresa cumpre com os seus
compromissos, atende de forma plausível as expectativas do mercado de atuação.
Neste caso adentra o ITIL, de acordo com Guiraldeli (2012), o ITIL™
(Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência que visa à
aplicabilidade do gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A
metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce,
OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores,
Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da
área de TI nas empresas privadas e públicas. Hodiernamente, se tornou a norma BS-
15000, sendo está um anexo da ISO 9000/2000.
As normas ITIL™ estão documentadas em aproximadamente 40 livros, onde
os principais processos e as recomendações das melhores práticas de TI estão
descritas. O ITIL™ é composto por módulos. Os mais importantes são o “IT Service
Support” e o “IT Service Delivery”.
Para Braz (2011) as características que estão anexadas no ITIL partem por
meio de:
 Modelo que se referem aos processos de TI de maneira não
proprietária;
 O ITML é comumente adequado para as demais áreas que compõem
as atividades inerentes;
 O ITML não depende de tecnologia, bem como de fornecedor;
 A sua estrutura se baseia de forma a abordar as melhores práticas;
 Estabelece um modelo com certa referência que incorpore os
processos de TI;
 Obtém um Checklist que está inteiramente testado, assim como
também está aprovado;
O estudo de Braz (2011) delimita ainda, qual é a percepção das organizações
sobre a área de TI, sempre avaliando a provisão de serviços inadequada, falta de
comunicação e entendimento com os usuários, gastos excessivos com infraestrutura
(sentimento de se tratar de uma parcela significativa nos gastos totais do negócio),
 14

justificativas insuficientes ou pouco fundamentadas para os custos da provisão dos

serviços (dificuldade na comprovação dos seus benefícios para o negócio), falta de
sintonia entre mudanças na infraestrutura e os objetivos de negócio e entrega de
projetos com atrasos e acima do orçamento.
Por este motivo, o Projeto da UNIP VIII estabeleceu por meio do ITIL,
primeiramente a possibilidade de fortalecimento dos controles, bem como da Gestão
dos ambientes que estão relacionados com o TI, a promoção de orientação a
processos com determinadas reduções nos períodos de execução, além das
distribuições dos serviços, a possibilidade de obter a diminuição e indisponibilidade
da relação dos recursos com o TI, relação que são causadas por certas falhas no
momento do planejamento, assim como na implantação do TI, determinadas elevação
que está ligada aos níveis de análise dos usuários, a forma de como eles relatam a
sua satisfação para com a qualidade dos serviços ligados ao TI, a probabilidade de
redução dos custos relacionados com o de TI, a exemplo disso os custos operacionais
e o reconhecimento plausível pela facilidade em gerenciar tantos os acionistas, como
os colaboradores, além dos clientes que são reconhecidos como o principal usuário.
A definição mais própria sobre o ITIL está relacionada pela sua organização,
ou seja, o ITIL é extremamente organizado, pois a sua por intermédio de uma
organização em ciclo de vida que está sendo realizado nas intermediações de uma
organização, é determinante para que se tenha o sucesso desejado, a exemplo disso,
a necessidade de seguir certos volumes, assim como menciona Guiraldeli (2012), visa
à definição dos requisitos, assim como as suas prioridades do negócio que está ligada
a estratégia de serviços, a importante relação do projeto que será adotado, isto é, a
solução mais eficaz, a transição de serviços, que está ligada ao gerenciamento de
mudanças necessárias e a operação dos serviços, que observa se os serviços
inerentes estão sendo realizadas dentro do contexto do SLAs para integração de
Redes com recursos padronizados.
4 PROJETO FÍSICO E LÓGICO DE REDE DE PROCESSAMENTO

O projeto é um processo que precisa resultar em prerrogativas para uma

organização como a MARS, por meio do projeto físico é que se tem ainda, as melhores
práticas para corretas aplicações dos usuários. Isso porque de acordo com o estudo
de Baruk (2013) por intermédio do projeto físico uma empresa terá o controle rígido
 15

sobre custos, bem como os benefícios e recursos, ainda na visão de Baruk (2013)
estabelece quatro importantes motivos, sendo eles:
 Por meio do projeto físico é possível tomar a decisão correta de como o
projeto deverá ser realizado;
 É possível determinar como as partes ocorreram, isto é, como deverão
ocorrer as implementações;
 Leciona na decisão de como antecipar, assim como retardar e até
mesmo cancelar os riscos e certas necessidades de ajustar os recursos e também os
custos;
 E auxilia na estimativa dos custos e ainda das prerrogativas no total do
projeto.
Desta forma, na reestruturação do ambiente de TI da MARS, o Projeto da UNIP
VIII, abordou todas as etapas para implantar um projeto completo, a priori, notou-se a
viabilidade, uma vez que a empresa esteve disposta a fazer o BPO e ITO. Sendo
assim, viu-se qual a real necessidade, onde se avaliou as dificuldades em criar
necessidades fictícias, quais os requisitos que foram exigidos, se há uma necessidade
econômica e os benefícios que o projeto poderá trazer para a organização.
Como rol de soluções, o Projeto da UNIP VIII utilizou as técnicas relacionadas
com o brain-storming, análise de parâmetros e até mesmo a inversão, ainda necessita
de diversos profissionais. Enfim, a solução de TI para a MARS buscou abordar as
condições disponíveis para que o projeto fosse implantado.
Fato a ser mencionado é que as tecnologias apresentadas no projeto
adentraram na necessidade do negócio da MARS, sendo que é de certa forma uma
necessidade da empresa, pois precisou ter um treinamento correto, qual a demanda
de mercado da empresa, as possibilidades de avanço tecnológico, bem como os
requisitos legais e norma governamental da empresa, tudo foi primordial para a
reestruturação do ambiente de TI da MARS.
Partindo desse pressuposto, é possível resumir que a reestruturação do
ambiente de TI da MARS dentro do conjunto de boas práticas que ademais aumentou
a confiança das partes interessadas, a exemplo disso dos fornecedores, acionistas e
interessada pela imagem institucional da organização.
De acordo com o estudo de Guerra (2015) o projeto físico funciona como um
conjunto de regras, que juntas dão sentido a rotina de negócios, gerando
 16

transparência, agilidade, autonomia as atividades da empresa, independentemente do

tamanho que ela seja.
Por isso, no que tange ao projeto como um todo, levando para o lado do
crescimento, é possível que seja aprimorado os processos de administração
da empresa, isso se aplica as tomadas de decisões estratégicas, como um surgimento
de um novo projeto e impasses entre sócios e diretoria. Segundo Rita (2011) a alta
administração da instituição é principal beneficiária, além de ser indutora no
direcionamento e monitoramento das práticas de gestão e uso da TI de uma
organização, sendo este o foco da solução de TI.
Neste pensamento citado por Rita (2011), o conjunto estruturado de políticas,
normas, métodos e procedimentos destinados a permitir à alta administração e aos
executivos o planejamento, a direção e o controle da utilização atual e futura de
tecnologia da informação, de modo a assegurar, a um nível aceitável de risco, eficiente
utilização de recursos, apoio aos processos da organização e alinhamento estratégico
com objetivos foram levados a preço pelo Projeto da UNIP VIII.
Para Aragon & Abreu (2014) a reestruturação do ambeinte de TI tem inclusive
o objetivo, de garantir que o uso da Tecnologia da Informação agregue valor ao
negócio da organização em que a empresa está situada, isto é, garantir que
futuramente possa utilizar a tecnologia como ferramenta no decorrer dos
planejamentos e investimentos necessários.
Portanto, uma reestruturação do ambiente de TI da MARS foi fundamental para
aumentar as consequências positivas da empresa, desde que sempre leve o modelo
de negócio da empresa, a exemplo disso: o capital humano e financeiro, nas
perspectivas de curto, médio e longos períodos.

CONCLUSÃO

O presente trabalho atingiu o objetivo almejado, uma vez que partindo aplicou-
se o conteúdo aprendido no Curso de Tecnologia em Gerenciamento de Redes de
Computadores, que engloba aspectos das seguintes disciplinas: Gerenciamento e
Administração de Redes, Redes II – Heterogêneas e Convergentes e Projeto Físico e
 17

Lógico de Rede de Processamento.

Para a análise simplificada e dados conceituais sobre o tema, aplicou-se uma
revisão literatura utilizando aspectos bibliográficos mais existentes no mercado, uma
análise contundente dos autores nomeados, para que assim fosse apresentado o
capitulo que viria a ser um dos mais importantes da pesquisa, toda a base apresentada
foi de segundo a teoria externa. Assim foi possível acompanhar um plano e definição
da solução de TI, especificadamente, ocorreu à reestruturação do ambiente de TI na
MARS empresa que emprega atividades no mercado de marketing.
Partindo dessa análise precisa, foi possível demonstrar a importância das
empresas que estão iniciando em obter uma infraestrutura que leva a desenvolver um
ambiente de rede plausível, neste caso a MARS esteve disposta a fazer o BPO e ITO,
visto que alguns problemas poderia afetar seu crescimento futuramente, as
deficiências vão desde a necessidade de adequação à legislação do Código de
Defesa do Consumidor (CDC), isto é, a Unidade de Resposta Audível (URA) é ínfima
ao quantitativo de clientes, até porque não atende a demanda de forma precisa, e vai
até uma forma de obter maior crescimento, fora a lógica empregada da reunião de
planejamento estratégico da organização, alegando que a empresa terá crescimento
de 15% anualmente, nos próximos quatro anos.
Destarte, que por intermédio das análises e dos dados obtidos advindos da
teoria aplicada, foi possível apresentar melhorias que podem auxiliar a MARS em fase
inicial, no atual mercado competitivo e exigente de marketing, a exemplo disso, foi
realizado a reestruturação do ambiente de TI, onde ao utilizar o Business Processo
Outsourcing (BPO) e Infrastructure Outsourcing (ITO), ou seja, ao terceirizar o
processo de negócio, conseguiu-se focar nas funções propriamente internas,
incorporando neste aspectos, os problemas com URA e do relacionamento com o
consumidor, em específico do suporte técnico e o marketing.
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